ما هو تكامل SaaS؟

هل تعرف كم عدد البرامج المختلفة التي تشكل مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك؟ من المحتمل أن يكون لديك واحد للتحليلات ، وواحد للإسناد ، وواحد لمشاركة العملاء ، وربما البعض الآخر لإدارة البيانات أو التصور أيضًا. أو ربما تستخدم أحد حلول التسويق القديمة الشاملة. الآن ، تخيل أنه في كل مرة تنفذ فيها برنامجًا جديدًا - وهذا يعني أنه في أي وقت يقوم أي شخص من فريقك الأكبر بتنفيذ برنامج جديد ، وفي كل مرة يكون لأي من هذه البرامج تحديث جديد أو ميزة منتج جديدة - كان عليك تثبيته في مع قرص مضغوط فعلي (هل تتذكر ذلك ، أليس كذلك؟) أو ، الأفضل من ذلك ، أن يكون لديك ممثل من شركة البرمجيات تلك يأتي للمساعدة في التثبيت.

منذ وقت ليس ببعيد ، كان هذا هو واقعنا. تم تجذير البرنامج في الأجهزة. كان كل شيء في مكان العمل ، ومرتبطًا بموقع مادي (انسَ أمر إمكانية الوصول إلى برنامجك عندما تكون في رحلة عمل) ، وكانت السحب مجرد جزء من دورة هطول الأمطار ، ولم يأتِ أي شخص يرتدي السترة والجينز. في مكتبك لعقد اجتماعات متعددة للإعلان عن عرض تقديمي رئيسي جديد لامع. كيف ابتعدنا عن هذا الواقع؟ حسنًا ، ساعدت بعض التطورات في التكنولوجيا ؛ وهي تكامل SaaS.

هل يمكن أن تخبرني المزيد عن SaaS؟ مثل ، ربما ما تعنيه "SaaS" في الواقع؟

هيا لنبدأ مع الأساسيات. SaaS (تُنطق مثل كلمة "sass") تعني "البرمجيات كخدمة". باختصار ، هذا يعني أن بعض الأعمال الأخرى ، المنفصلة عن عملك ، تبني وتحافظ على حل برمجي تستخدمه للمساعدة في توسيع نطاق عملك وتنميته.

يمكن أن تكون الأنظمة الأساسية SaaS حرفياً أي شيء من محرّر مستندات Google إلى Zoom إلى نظام CRM معقد ، و- على الأرجح- لديك مستوى معين من الخبرة مع واحد على الأقل. إذا كنت عضوًا في فريق الشؤون المالية أو الإيرادات ، فقد تكون هذه أداة تحتوي على لوحات معلومات ومرئيات متصلة بقاعدة بيانات رئيسية تتفهم أهداف العمل ربع السنوية. إذا كنت عضوًا في فريق تسويق ، فقد تكون منصة SaaS الخاصة بك هي الأداة التي تستفيد منها لإرسال واختبار تفاعل دورة حياتك. إنه مصطلح واسع يصف نموذج الأعمال القائم على الاشتراك الذي انتشر عبر صناعة التكنولوجيا.

حسنًا ، أنا أستوعب ... ما هو جزء التكامل ، إذن؟

قد يكون من المفيد الرجوع خطوة إلى الوراء والتفكير في مكان تناسب منصات SaaS في الصورة الأكبر للأشياء. قبل وجود حلول البائعين ومنصات الجهات الخارجية المزودة بلوحات إعلانية مبطنة للوحات 280 في سان فرانسيسكو ، كانت الشركات تستخدم في الغالب الأدوات التي تتطلب أجهزة ، وكانت في الغالب في أماكن العمل (نعم ، بعض الصناديق السوداء في مكتبك) ، والتي غالبًا ما تم تطويرها في- بيت. كانت هذه الصفات فعالة خلال العصور المبكرة من حوسبة الشركات ، ولكن على مدى العقود القليلة الماضية ، كانت قيود هذه الأساليب القديمة لتوسيع نطاق الأعمال هي السبب في أن منصات وحلول SaaS أصبحت جذابة وجزءًا لا يتجزأ من الأعمال التجارية الناجحة. كيف تبدو هذه الحلول القديمة؟ فكر في النظام الأساسي الداخلي الذي صنعه المهندسون لديك منذ سنوات لإنشاء شرائح من المستخدمين - كما تعلمون ، تلك التي تحتوي على واجهة مستخدم عديمة الجدوى (آسف!) - أو جهاز سطح المكتب الذي يحتوي على ملفات عمل لا يمكنك الوصول إليها إلا من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً. هذه أمثلة على حلول من النوع القديم .

ماذا يعني تكامل SaaS في الواقع؟

سيختلف ذلك بناءً على مدى تعقيد المنتج. على سبيل المثال ، مجموعة Google (المستندات والأوراق والشرائح) هي من الناحية الفنية SaaS ، وكل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدامه ؛ إنه موجود على الإنترنت. عندما تفكر في برنامج لإدارة المشاريع (Asana ، Basecamp) ، أو المكالمات الجماعية (Skype ، Zoom) ، أو التعاون (Slack) ، يمكن أن تكون هذه أيضًا منخفضة جدًا ، ولكنها في بعض الأحيان تتطلب أو على الأقل تنصح بتنزيل تطبيق على جهازك لوظائف كاملة.

ولكن مع زيادة تعقيد أنظمة البرامج ، يمكن أن يصبح تكاملها الأولي أكثر تعقيدًا أيضًا. على سبيل المثال ، Braze عبارة عن منصة SaaS متخصصة في إشراك العملاء. لدمج برنامجنا ، تحتاج إلى تثبيت SDK (مجموعة تطوير البرامج) الخاصة بنا في أنظمتك وتطبيقاتك. ما يعنيه ذلك بشكل أساسي هو أن Braze يحتاج إلى كتابة بعض سطور التعليمات البرمجية في قاعدة التعليمات البرمجية الإجمالية لتشغيل الوظائف الضرورية لتشغيل أشياء مثل دفع الإخطارات. إذا كنت تقرأ هذا وتعتقد أن كتابة التعليمات البرمجية في نظامك تبدو وكأنها محنة كبيرة جدًا ... تذكر أن نماذج الأعمال الكاملة لشركات SaaS مبنية على قدرتها على الاندماج بشكل فعال في أنظمة عملائها. يجب أن يكون تكاملاً لمرة واحدة ، وأي منصة SaaS تستحق الملح يجب أن تحتوي على عملية تكامل بسيطة وسريعة وغير مؤلمة وصولاً إلى العلم.

ألا تستطيع الشركات فقط بناء حلولها الخاصة؟

وباختصار، فإن الجواب هو نعم. والكثير منهم يختارون القيام بذلك. إنه لغز البناء الكلاسيكي مقابل الشراء. ولكن ، هناك عدد من الأسباب التي تجعل الشركات ، وخاصة تلك التي تعمل بالتكنولوجيا ، قد حولت مجموعة الحلول والأساليب الخاصة بها للمشاكل إلى أدوات الطرف الثالث. فيما يلي بعض هذه الأسباب:

1. البنية التحتية للهندسة وتكنولوجيا المعلومات

على عكس الأدوات الموجودة في الماضي والتي تعتمد على الأجهزة ، فإن الأنظمة الأساسية SaaS تعتمد إلى حد كبير على السحابة ويمكن الوصول إليها في أي مكان من خلال اتصال بالإنترنت. لا يضطر فريقك أبدًا إلى القلق بشأن صيانة الخوادم لدعم هذه الأدوات ، ولا يتعين عليه حتى التفكير في الشكل الذي يبدو عليه التكرار والتحسين (سنتطرق إلى هذا الأمر قريبًا). أصبحت منصات SaaS الآن هي التي تم تحفيزها على الاهتمام بهذه الاعتبارات حتى لا تضطر إلى ذلك.

2. الوقت المستغرق في القيمة والموارد

إن بناء حل داخلي أمر مكلف: من حيث الوقت والموارد والأشخاص. عندما تختار شراء حل بدلاً من بناء حل ، يمكنك في النهاية التوفير في الثلاثة. يمكن لشركتك التركيز على الاستفادة من موظفيها لمواصلة البناء نحو نتائج الأعمال الإيجابية دون الحاجة إلى إغراق التكاليف في تطوير الأدوات التي تصل بك إلى هناك. على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل علامة تجارية لبث مقاطع الفيديو وتتطلع إلى حل مشكلة مشاركة العملاء ، فإن إنشاء حل داخلي قد يعني أخذ مواردك الهندسية بعيدًا عن منتج البث الخاص بك وجعلهم يقضون شهورًا (حتى سنوات - نعم ، نحن لقد رأيته) على بعض منصات البريد الإلكتروني التي لم يشتركوا أبدًا لإنشائها.

3. التكرار والابتكار

إذا كنت تعتقد أن بناء حل تقني يتطلب الكثير من الوقت والموارد ، ففكر في هذا: هذه التكلفة لا تنتهي بمجرد إنشاء المنتج. بدلاً من ذلك ، يؤدي بناء الحل الخاص بك إلى إنشاء سلسلة من العمل من أجل الحفاظ على هذا المنتج الداخلي وتكراره وتحسينه مع تطور السوق. وفي هذه الأيام ، لا يجعل عمالقة التكنولوجيا في العالم من السهل على الشركات مواكبة التطورات. فكر في الكيفية التي غيرت بها أحدث إصدارات أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة من Apple و Google الطريقة التي يُسمح بها للمسوقين بالتحدث إلى المستهلكين. ناهيك عن التركيز المتزايد على خصوصية البيانات وأمنها مع تشريعات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي ، والتي غالبًا ما تتضمن تغييرات كبيرة في التكنولوجيا الخاصة بك. عندما تستخدم حلًا تابعًا لجهة خارجية ، يمكن أن يكون تكييف تقنيتك مع هذه الأنواع من التغييرات والمتطلبات أمرًا بسيطًا مثل النقر على زر بدلاً من سحب المهندسين بعيدًا عن منتجك الأساسي (مرارًا وتكرارًا) لمعالجة هذه التغييرات.

فائدة أخرى للانتقال إلى منصة SaaS هي حقيقة أنه يمكنك توقع أن يكون أداء وقيمة هذه المنتجات أكبر بشكل ملحوظ ، حيث يتم استثمار وقت الشركة بالكامل ومواردها في نجاحها. لا تعمل هذه الشركات فقط على تحسين منتجاتها ، ولكنها تركز أيضًا على تطوير طرق أسهل لمنتجاتها ومنصاتها للعب والتكامل مع الآخرين. في هذه الحالات ، تكون منصات SaaS جذابة لأنها تساعد في إزالة الحواجز الكبيرة التي تجعل التوسع صعبًا ، وهي تفعل ذلك بتكلفة لا تعيق التقدم.

4. اللعب بلطف مع الآخرين

التكلفة ، من حيث كل من البنية التحتية والأفراد ، هي بالتأكيد سبب شائع يجعل الشركات تفكر في الابتعاد عن حلولها السابقة ونحو منصات SaaS. ومع ذلك ، فإن ما يحدد ما يختارونه يعتمد إلى حد كبير على الأداء والمرونة. مع وجود العديد من بائعي SaaS هناك ، تم تطوير شبكة من الشركاء المتصلين ، مما يسمح لعملك ليس فقط بتلقي قيمة من حل فردي ، ولكن أيضًا لإنشاء عائد على الاستثمار من الطريقة التي تتفاعل بها الحلول المختلفة في نظامك البيئي مع بعضها البعض في تناسق . على سبيل المثال ، في Braze ، قمنا ببناء شبكة كاملة من الشركاء المتوافقين تقنيًا (تحقق من Braze Alloys هنا) - جميعهم من موردي SaaS - في مساحات الإسناد والتحليلات و CDP وتخزين البيانات وما بعدها ، لأننا نفهم أن لدينا يتم تحديد القيمة كمنصة تفاعل ليس فقط من خلال قدرتنا على إرسال رسائل مخصصة على نطاق واسع ، ولكن لدمج وإرسال بيانات المشاركة في جميع أنحاء العمل حيث يمكن الاستفادة منها بشكل أكبر. قد يكون من الصعب الحصول على هذا النوع من قابلية نقل البيانات إذا كنت تعمل باستخدام برامج تقليدية تعتمد على الجهاز.

هل من شيء آخر؟

في نهاية اليوم ، عندما تستكشف إمكانية استخدام تكامل SaaS ، من المهم التفكير في خياراتك. من المؤكد أن اختيار دمج منتج SaaS في نظامك له مزاياه. إنه يحرر فرقك الهندسية للعمل على منتجك الفعلي وتجربة المستخدم. هذا يعني وجود أحدث نسخة من المنتج ، وجاهزًا لجميع التغييرات والتشريعات التي يمكن لـ GAFA أن تشق طريقك في جميع الأوقات. الحقيقة هي أن الكثير من الشركات تختار القيام ببعض الجمع بين البناء والشراء - أي أنها ستشتري تكامل SaaS لغرض واحد ، لكنها تختار البناء داخليًا لغرض آخر. يمنح نطاق بائعي SaaS الشركات حرية اتخاذ هذه القرارات بثقة تامة في أنهم يستخدمون أفضل الأدوات الممكنة لتلبية أهدافهم واحتياجاتهم.