فهم SaaS: مصطلحات ومختصرات SaaS شائعة الاستخدام

من المتوقع أن تصل البرمجيات كصناعة خدمية إلى 716.52 مليار دولار أمريكي في عام 2028.

هذا يرجع إلى حد كبير إلى أن الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة ، بدأ كل نوع من أنواع الأعمال في تبني مرونة SaaS والاستفادة منها. يسمح لهم بالاستمتاع بجميع ميزات البرنامج على أساس الاشتراك ، دون نشر البرنامج في أماكن العمل. يمنح نموذج SaaS الشركات حرية بدء أو إيقاف اشتراكات البرامج في أي وقت.

ومع ذلك ، لا تزال هناك بعض مصطلحات SaaS والكلمات والعبارات والمصطلحات غير المعروفة أو ربما أسيء فهمها حتى من قبل مستخدمي SaaS المتكررين.

مصطلحات SaaS الشائعة

لقد أنشأنا مسردًا لجميع مصطلحات SaaS الرئيسية التي يجب أن يعرفها أي صاحب عمل أو مدير تنفيذي أو مؤسس شركة ناشئة أو مدير مشروع أو أي محترف.

أ

• متوسط ​​عمر العميل

هو متوسط ​​المدة من اللحظة التي يصبح فيها عميلك المحتمل عميلك حتى الوقت الذي يتوقف فيه عن الحصول على خدماتك أو يلغي الاشتراك. يساعد في تحديد المدة التي ارتبط خلالها العميل بأي بائع قائم على الاشتراك.

• عائد معدل التشغيل السنوي

ARRR هي طريقة التنبؤ بإيراداتك السنوية أو أدائك في العام المقبل بناءً على أرباحك في العام الماضي. أثناء حساب هذا ، تفترض الشركة أنه لن يتغير أي شيء في العام المقبل ، ولن تتم إضافة أي عملاء ، أو لن يتم إجراء أي توسع ، لتحمل الحد الأدنى من الإيرادات التي سيحققونها.

• تكامل التطبيق

تكامل التطبيق هو عملية ربط الأنظمة أو المعلومات الموجودة في الشركة بتطبيق جديد. على سبيل المثال ، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بعملائك مع أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بدلاً من إنشاء قاعدة بيانات منفصلة لها.

• قيمة العقد السنوي

مصطلح مبيعات ACV يعني متوسط ​​قيمة اشتراكاتك أو عقودك. ومع ذلك ، قد تختلف ACV في SaaS على أساس سنوي إذا كانت شركتك تفرض رسومًا لمرة واحدة في البداية. سيشمل الأول كلاً من الرسوم لمرة واحدة ورسوم الاشتراك.

ب

• كسر حتى

تحدث نقطة التعادل عندما تكسب الشركة عائدًا من عميل يساوي المبلغ الذي تم إنفاقه على الحصول عليه.

• معدل الاحتراق

من حيث SaaS ، فإن معدل الحرق هو المعدل الذي تنفق به المنظمة أموالها الأولية أو رأس مالها قبل أن تتحول إلى مؤسسة مربحة. يمكنك استخدام هذه الصيغة لحساب معدل الحرق:

ج

• حوسبة سحابية

الحوسبة السحابية هي خدمة تتيح للمستخدمين استخدام الخوادم البعيدة لإدارة ومعالجة وتخزين المعلومات عبر السحابة. هنا ، بدلاً من شراء أو إنشاء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم ، يمكن للمستخدمين الاشتراك في أي برنامج.

• معدل الاحتفاظ بالعملاء

هي النسبة المئوية لعملائك الحاليين الذين يواصلون خدمتك ويجددون عقدهم أو اشتراكهم. سيساعد الشركات على فهم ما يحافظ على عملائها مع الشركة ، وما هي الخدمات أو الباقات التي يتم تجديدها بشكل متكرر. لحساب معدل استبقاء العملاء ، استخدم الصيغة التالية:

د

• DaaS

DaaS هو سطح المكتب كخدمة حيث يستضيف مزود الخدمة سطح مكتب افتراضي. يمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه الأجهزة وأنظمة التشغيل الافتراضية تمامًا مثل استخدام أنظمتهم الشخصية من خلال متصفح الويب.

ه

• حلقة الاشتباك

حلقة المشاركة هي طريقة لإبقاء عملائك وآفاقك على اتصال بخدماتك ومنتجاتك حتى يستمروا في اتخاذ الخطوة التالية لاكتساب قيمة إضافية من خدمتك.

F

• فريميوم

Freemium هي طريقة لاكتساب العملاء حيث تقدم الشركة ميزات مميزة للمنتج مجانًا دون تحديد الوقت. ومع ذلك ، يمكنهم وضع قيود من حيث عدد المستخدمين الذين يصلون إلى ميزات معينة في وقت معين.

• تجربة مجانية

الإصدار التجريبي المجاني هو أسلوب آخر شائع لاكتساب العملاء يقدم برنامجًا لفترة محدودة. يمكن أن تتراوح الفترة التجريبية المجانية من 7 أيام إلى 30 يومًا أو أكثر.

جي

• إستراتيجية Go-To-Market (GTM)

تتضمن إستراتيجية Go-To-Market (GTM) خطة عمل تخبر كيف ستقنع المنظمة آفاقها بشراء منتجاتها أو خدماتها. يوفر ميزة تنافسية على الآخرين في السوق. تدور هذه الإستراتيجية حول توسيع نطاق عملك جنبًا إلى جنب مع زيادة تكرار العملاء من خلال تقديم أسعار تنافسية.

ح

• سحابة هجينة

الحوسبة السحابية الهجينة عبارة عن مزيج من السحابة السحابية الخاصة والعامة لأن الشركات لا يمكنها الاعتماد بالكامل على السحابة العامة. إنه أمر رائع للشركات التي ترغب في توسيع نطاق معلوماتها والاحتفاظ بها باستخدام السحابة العامة. ولكن في الوقت نفسه ، تريد أيضًا الامتثال لقوانين إقامة البيانات الخاصة بهم باستخدام سحابة خاصة.

أنا

• عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء داخل المنتج

هذا مصطلح تسويقي يشير إلى الإجراء التالي لعملائك المحتملين مع إقناعهم بالتحويل. بعض عبارات الحث على الشراء الشائعة المستخدمة هي "اعرف المزيد" و "اشترِ الآن" و "معاودة الاتصال" والمزيد.

إل

• حلقة الولاء

حلقة الولاء هي عملية تقديم تجربة إيجابية للعملاء وقيمة كبيرة من خلال المنتج لتشجيع عملائك على الاستمرار في استخدام منتجك ، وتوسيع اشتراكهم ، وتجربة ميزات جديدة ، وتوسيع نطاق استخدامه.

• وقت الإستجابة

الكمون هو الوقت المستغرق أثناء نقل البيانات من المرسل إلى جهاز الاستقبال. الكمون المنخفض يسهل نقل البيانات بشكل أسرع. علاوة على ذلك ، يعتمد زمن الانتقال المرتفع أو المنخفض أيضًا على الموقع الفعلي للخادم ، فكلما اقترب الخادم ، كلما انخفض زمن الانتقال.

م

• تكاليف الهجرة

هذه هي التكاليف المتعلقة بحركة البيانات التي يجب أن تتحملها الشركة أثناء الترحيل من الأنظمة أو التطبيقات الحالية إلى السحابة. قد تختلف هذه التكلفة اعتمادًا على حجم وعبء العمل في مشروع الترحيل.

• الإيرادات الشهرية المتكررة

MRR هو إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقعها الشركة من الاشتراكات النشطة كل شهر. باستخدام MRR ، يمكن للشركة تقييم حالتها المالية وإجراء تقديرات للأرباح المستقبلية بناءً على الاشتراكات النشطة.

ا

• نهج Omnichannel

نهج omnichannel هو وسيلة للبقاء على اتصال مع عملائك عبر القنوات ، بغض النظر عما إذا كانوا يستخدمون هاتفًا محمولًا أو سطح مكتبًا أو جهازًا لوحيًا أو أي جهاز ذكي آخر.

ص

• دورة حياة المنتج

من حيث SaaS ، فإن دورة حياة المنتج هي رحلة منتجك عبر مراحلها الأربع في السوق ، والمقدمة ، والنمو ، والنضج ، والانحدار في النهاية. تساعد هذه المراحل المؤسسات على تحديد استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بها.

• تجربة العملاء الشخصية

تعني تجربة العملاء المخصصة تنظيم الرسائل المخصصة ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والحلول المخصصة ، وما إلى ذلك ، إلى عملائك وتسليمها. يساعد ذلك في زيادة مشاركة العملاء والانغماس في المحادثات ذات الصلة أثناء الدردشة ودعم البريد الإلكتروني.

• العملاء المحتملون المؤهلون للمنتج

PQLs هم عملاء محتملون أبدوا اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك. يمكن رؤية هذا الاهتمام في شكل الاشتراكات ، والاستفادة من نسخة تجريبية مجانية ، وملء نموذج اتصل بنا ، وما إلى ذلك.

س

• اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

اتفاقية مستوى الخدمة في شروط SaaS هي مستند يحتوي على جميع المعلومات المتعلقة بما يجب أن يتوقعه العميل من مزود الخدمة. تعد مستندات اتفاقية مستوى الخدمة مهمة لمقدمي الخدمات لضمان الشفافية أثناء تحديد مسؤولياتهم. يجب على المرء أن يذكر بوضوح أشياء مثل الجهوزية ، وتوافر الخدمة ، ووقت حل الاستعلام ، ومسار التصعيد ، وشروط الإنهاء ، وشروط الدفع ، والطرق ، والمزيد.

• الاشتراك في سعر العميل

إنه المعدل الذي يصبح به الزوار الذين يقومون بالتسجيل على موقع الويب الخاص بك عملاء لك ويدفعون مقابل خدماتك. وفقًا لتقرير صادر عن WordStream ، يتراوح متوسط ​​الاشتراك في معدل العملاء بين 2٪ إلى 5٪.

يو

• إعداد المستخدم

وفقًا لشروط SaaS ، فإن إعداد المستخدم هو عملية الحصول على حساب مشترك جديد وتشغيله. تتضمن هذه العملية تدريب المستخدم وإعداد الحساب ودعم التكامل لمستخدم جديد. الهدف الرئيسي من العملية الكاملة هو جعل المستخدمين الجدد على دراية بمنتجك وتزويدهم بالمعرفة الكاملة لكيفية عمل برنامجك.

• بيانات ملف تعريف العميل الموحدة

إنه ملف تعريف موجز لعملائك يوفر لك نظرة عامة على خصائصهم ونشاطهم وتفضيلاتهم وتاريخهم. يقوم بإنشاء هذه النظرة العامة من خلال جمع معلومات العملاء من مصادر متعددة ثم عرضها من خلال ملف تعريف واحد.

الخامس

• معدل الزائر للاشتراك

هذه هي نسبة عدد الزوار الذين زاروا موقع الويب الخاص بك إلى عدد الزوار الذين قاموا بالتسجيل. يساعد هذا المؤسسات في تحديد مدى فعالية موقع الويب الخاص بك في إقناع زوارك بالتسجيل للحصول على خطة مجانية وتجربة مجانية ومعاودة الاتصال والمزيد. يمكن للشركات حساب معدل تسجيل الزائر باستخدام الصيغة الواردة أدناه:

عدد المشتركين الجدد في شهر / عدد الزوار الجدد في شهر × 30 يوم

ض

• بيانات الطرف الصفري

البيانات الصفرية هي البيانات التي يشاركها عميلك عن قصد مع شركتك. قد يشمل ذلك التركيبة السكانية الشخصية ونوايا الشراء والاستعلام وما إلى ذلك. سيساعد هذا عملك على فهم ما يريده عميلك وإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا.

أسئلة وأجوبة