دليل خطوة بخطوة حول شهادة Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud هي واحدة من أنظمة CRM الرائدة في السوق والتي تستمر في النمو في شعبيتها وقاعدة عملائها. وبالتالي ، هناك حاجة إلى مستشاري Salesforce Sales Cloud المعتمدين الذين يمكنهم بسهولة معالجة مشكلات الأعمال الخاصة بالعملاء الذين يأتون مع وظائف CRM.

في هذه المدونة ، سنرى دليلًا تفصيليًا حول شهادة Salesforce Sales Cloud من أجل الحصول على فهم تفصيلي لكيفية حصول مسؤولي ومطوري Salesforce على اعتمادهم كمتخصصين في Sales Cloud. ومع ذلك ، أولاً ، سوف نفهم ما هو Salesforce Sales Cloud.

ما هي Salesforce Sales Cloud؟

Salesforce Sales Cloud هي أحد منتجات Salesforce المصممة لإدارة عمليات المبيعات وتحليلها وإدارتها. في كثير من الأحيان ، يستخدم كل من مندوبي المبيعات ومديري المبيعات وظيفة Salesforce Sales Cloud لإكمال المهام المجدولة لأولويات مختلفة وكفاءة أفضل.

بالنسبة لممثلي المبيعات ، توفر Salesforce Sales Cloud اتصالاً فعالاً ومريحًا للعملاء مع العديد من القنوات داخل واجهة مستخدم Sales Cloud. من خلال التكامل المتقدم على موقع الويب الخاص بالعميل ومزامنة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك جمع معلومات دقيقة حول جهات الاتصال والحسابات والأهداف. هناك إمكانات أتمتة واسعة النطاق تساعد مندوبي المبيعات في العديد من المهام الروتينية مع توفير وقتهم لرعاية العملاء المتوقعين وإبرام صفقات متعددة.

باستخدام تطبيق سحابة المبيعات ، يمكنك إنشاء إستراتيجية مبيعات وإدارتها ضمن نظام واحد فقط. تساعد Sales Cloud مديري المبيعات في التحكم في مندوبي المبيعات وتقييمهم. باستخدام بيانات الأداء ، يمكن لمدير المبيعات تحديد نقاط القوة والضعف اللازمة لتحسين المهارات والتي تسمح بعد ذلك بزيادة الأداء العام لقسم المبيعات.

باستخدام Sales Cloud ، يمكن لمديري المبيعات أيضًا التعامل مع تحديات مثل عمليات المبيعات المفككة ومواءمة العملية المطلوبة مع التسويق.

ما هو مستشار مبيعات معتمد من Salesforce؟

يقوم مستشار المبيعات المعتمد من Salesforce بتصميم ونشر الحلول التي تدعم عمليات ومتطلبات عمل العملاء باستخدام تطبيقات Salesforce. يتمتع الاستشاري بخبرة ذات صلة في تصميم الحلول التي يمكنها تحسين وظائف Sales Cloud ويمكنها قيادة تنفيذ هذه الحلول داخل المؤسسة.

يتمتع مستشار Salesforce Sales Cloud بمعرفة الصناعة والخبرة في تشغيل تطبيقات Salesforce بما في ذلك المعرفة اللازمة للتنفيذ في تطبيقات متعددة في سيناريوهات العملاء الشائعة. يهتم معظم مستشاري المبيعات السحابية بإثبات خبرتهم كمستشارين لتنفيذ الحوسبة السحابية. من الناحية المثالية ، يجب أن يتمتع الاستشاري بخبرة سنة أو أكثر في استخدام Salesforce والعمل مع عمليات المبيعات أثناء تطوير حلول الأعمال.

يجب أن تشمل خبرة مستشار Salesforce Sales Cloud:

• فهم جيد لجميع العمليات الاستشارية.
• امتلاك خبرة جيدة في دورات حياة المشروع الكاملة لتطبيقات Sales Cloud.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• معرفة تفصيلية بميزات ووظائف سحابة المبيعات.
• فهم قوي لإدارة البيانات ومفاهيم قواعد البيانات.
• تجربة مفصلة لتحديد نطاق المشاريع.
• امتلاك فهم جيد لعملية الاكتشاف بما في ذلك متطلبات التجميع والتوثيق.

معرفة ومهارات وقدرات مستشار Salesforce Sales Cloud

معرفة

يجب أن يكون لدى المرشح الناجح لشهادة Salesforce Sales Cloud معرفة مفصلة بجميع عمليات وأدوار المبيعات. يجب أن يكون المرشح على دراية بالحل ودورة حياة النشر. يجب أن يكون مقدم الطلب أيضًا على دراية بميزات ووظائف سحابة المبيعات مثل الفرص ، والعملاء المتوقعين ، والأنشطة ، والحملات ، والتنبؤ ، وإدارة المنطقة ، والاتصال الهاتفي ، والتقارير ولوحات المعلومات ، وتكامل البريد الإلكتروني ، والتقاط نشاط أينشتاين ، والمبيعات عالية السرعة ، واجتماعات فريق المبيعات ، ووحدة التحكم في المبيعات ، وتجربة المواقع السحابية.

يجب أن يكون التطبيق أيضًا على دراية جيدة بأفضل الممارسات للاستفادة من الوظائف القياسية والتكوين والتخصيص لمنصة Salesforce لتلبية متطلبات العملاء. يجب أن يعرف الشخص كل شيء عن أدوات ترحيل البيانات ، وكيف ومتى يستخدم منتجات AppExchange في عمليات المبيعات ، وإدارة المغير ، وتدريب المستخدم النهائي ، واستراتيجيات الطرح ، والكفاءة مع ميزات ووظائف Salesforce الأساسية مثل AppBuilder Flow و Process Builder.

مهارات

يجب أن يكون مستشار Salesforce Sales Cloud ماهرًا في مبادئ ومنهجيات إدارة المشاريع بحيث يكون من السهل إنشاء بيانات العمل ومشاريع النطاق بدقة. يجب على الاستشاري ترجمة متطلبات العمل إلى حلول فعالة مع مراعاة الكفاءة والإنتاجية والعمل من أي مكان لمساعدة فريق المبيعات. يجب أن يعمل الاستشاري بانتظام على دورة حياة المشروع. يجب أن يكون لديه مهارات عرض رائعة للتعامل مع جميع مستويات المنظمة.

قدرات

أخيرًا ، تقع على عاتق مستشار مبيعات Salesforce مسؤولية توجيه مشروع استشاري من البداية إلى النهاية. يجب أن يكون قادرًا على إدارة عملية التطوير والتسليم مع تحديد وتفسير مؤشرات الأداء الرئيسية بحيث يمكن غرس ثقة العملاء. يجب طرح أي سلوك غير متوقع في النظام ومشكلات فنية في الوقت المناسب بحيث يمكن توقع المخاطر والتخفيف من حدتها.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب تحديد أولويات مشكلات العملاء وتصعيدها لتحديد حالات الاستخدام القابلة للتطبيق لتكوين النظام. يجب على الاستشاري بناء حلول قابلة للتطوير ويمكن صيانتها بحيث يمكن تنفيذها لتقديم قيمة عمل فعالة. يجب على الاستشاري أن يضع ممارسات إدارة التغيير للتأكد من أن هناك حل ناجح على المدى الطويل. توثيق معالم المشروع لنقل المعرفة مهم أيضًا.

ما هي شهادة Salesforce Sales Cloud؟

تعد شهادة Salesforce Sales Cloud في الأساس اختبارًا مصممًا للاستشاريين الذين لديهم خبرة في تنفيذ حلول Sales Cloud في دور يواجه العملاء. مستشار Salesforce Sales Cloud المعتمد قادر على تصميم وتنفيذ الحلول الفعالة التي يمكن أن تلبي متطلبات أعمال العملاء بنجاح.

تسمح هذه الشهادة للمستشار بتقديم حلول يمكن صيانتها وقابلة للتطوير وتلك التي تساهم في نجاح العملاء على المدى الطويل. يمكن أن تكون بعض الأمثلة على هذه الحلول تصميم حلول المبيعات والتسويق لتلبية متطلبات العمل ، وتطبيقات التصميم والتكامل التي يمكن أن تزيد من إنتاجية المستخدم ، وحلول تحليلات البيانات والتصميم التي يمكن أن تساعد في تتبع مقاييس سحابة المبيعات الرئيسية.

هذه شهادة مصممة بشكل أساسي للمستشارين الذين يواجهون العملاء الذين لديهم خبرة في تنفيذ حلول Salesforce من البداية. ومع ذلك ، فإنه لا يزال ساريًا على مسؤولي Salesforce الذين يرغبون في إثبات معرفتهم المتقدمة على النظام الأساسي ويتعاملون مع خطط Salesforce المعقدة. يوصى بالحصول على هذه الشهادة في حال كنت تبحث عن ترقية ، أو الانتقال من الإدارة إلى الاستشارات ، أو تغيير الوظائف.

مخطط الامتحان للحصول على شهادة Salesforce Sales Cloud

يتم إجراء امتحان مستشار مبيعات معتمد من Salesforce لمعرفة معرفة المرشح ومهاراته / مهاراتها المتعلقة بجميع الأهداف المذكورة أدناه. يجب أن يتمتع المرشح بخبرة عملية في تنفيذ حلول Sales Cloud ويجب أن يكون قادرًا أيضًا على عرض تطبيقات جميع الميزات المذكورة أدناه.

• ممارسة المبيعات - 11٪
• استراتيجيات التنفيذ - 13٪
• تطبيق المعرفة بالمنتج - 18٪
• إدارة الرصاص - 7٪
• إدارة الحساب والاتصال - 11٪
• إدارة الفرص - 10٪
• إنتاجية المبيعات والتكامل - 8٪
• ممارسات الاستشارات - 7٪
• مقاييس المبيعات والتقارير ولوحات المعلومات - 7٪
• إدارة البيانات - 8٪

دليل التحضير للامتحان

أدناه ، سوف نقدم نظرة عامة على التحضير للاختبار الذي سيبقيك في الاتجاه الصحيح. ضع في اعتبارك أن الخطوات المذكورة أدناه مبسطة لتوفر لك ما تحتاجه فقط للتأهل للحصول على شهادة Salesforce Sales Cloud . تهدف النصائح إلى مساعدتك في تقييم مدى استعدادك حتى تتمكن من إكمال اختبار مستشار مبيعات معتمد من Salesforce.

ستقدم هذه الخطوات معلومات حول جميع عمليات التدريب والتوثيق الموصى بها. سيساعدك في اكتساب خبرة عملية ، وإتمام الفحص بشكل صحيح ، والدراسة الذاتية بقصد إجراء الاختبار بنجاح. الخطوات التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء التحضير لهذا الاختبار مذكورة أدناه.

1. قم بتنزيل مخطط الاختبار لإنشاء جدول مراجعة. من المهم التأكد من إطلاعك على معلومات الامتحان. وبالتالي ، يجب عليك مراجعة جميع أهداف الاختبار وتنزيل ملف PDF لمخطط الاختبار. تذكر أن هذا هو الجزء الأول ويجب ألا تتخطاه.
2. يشبه Trailhead الوجهة الشاملة أثناء التحضير لفحص مستشار المبيعات المعتمد من Salesforce . يمكنك مراجعة الوثائق عبر الإنترنت على Trailhead ، والاطلاع على أوراق النصائح ، وأدلة المستخدم حتى يصبح من السهل البحث عن الموضوعات المدرجة في قسم مخطط الاختبار من الدليل أثناء دراسة المعلومات المتعلقة بالموضوعات.
3. الخطوة التالية هي البدء في الدورات التدريبية والحصول على الخبرة العملية شرط مهم لها. يوصى بشدة بالدورات التدريبية لأنها تمكن الشخص من عرض المشكلات من جميع الزوايا.
4. انضم إلى مجتمع الريادة الذي يمثل وجهة واحدة لجميع أسئلتك. إنها أسهل طريقة للحصول على إجابة لمشاكلك. بعد الانضمام إلى هذا المجتمع ، يمكنك تبادل الأفكار وطرح الأسئلة والإجابة عليها والانضمام إلى المجموعات المميزة.
5. يمكنك أيضًا محاولة حل بعض الاختبارات التدريبية التي يمكن العثور عليها بسهولة على الإنترنت. يوصى بإجراء أكبر عدد ممكن من اختبارات الممارسة للحصول على أفضل نتيجة.

الاستفادة من شهادة Salesforce Sales Cloud

بالنسبة لجميع الشركات التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات ، فإن كونك مستشار مبيعات سحابي معتمد يعني خدمة احتياجات العملاء بطريقة أفضل. بعد الحصول على الشهادة ، يمكن للمستشارين تقديم الخدمات وفقًا لخصائص الأعمال والصناعة التي يتم أخذها في الاعتبار.

مستشار Salesforce Sales Cloud المعتمد هو الشخص الذي يجلب قيمة استثنائية للعملاء ، ويضمن استخدام CRM فعالًا ، ويقدم أيضًا إرشادات في الوقت المناسب حول التطور المستمر لـ CRM. في وقتنا الحالي ، أصبح من المهم أن تصبح مستشارًا معتمدًا في Salesforce Sales Cloud للحصول على درجة قيمة الشراكة وتعيين أحد مستويات الشركاء.

على سبيل المثال ، يجب أن يكون لدى المؤسسة ما لا يقل عن اثنين من الموظفين المعتمدين على مستوى المستشار للحصول على فئة شركاء Salesforce المسجلين. تشمل الفوائد التي تحصل عليها شركة تكنولوجيا المعلومات من فئة الشريك المسجل تدريبًا مجانيًا عبر الإنترنت من Salesforce ، وخصمًا على التدريب بقيادة مدرب ، وقسيمة امتحان الشهادة ، وغير ذلك الكثير. بالنسبة للموظفين ، يقدم مستشار المبيعات السحابية العديد من عروض العمل ، ويسرع النمو الوظيفي ، ويضمن أيضًا زيادة كبيرة في الأجور.

عملية الحصول على اعتماد Salesforce Sales Cloud

إذا كان شخص ما مهتمًا بالحصول على شهادة كمستشار في Sales Cloud ، فإن الخطوة الأولى هي تقديم طلب لاستكمال اختبار ممارسة Salesforce Sales Cloud Consultant. يتكون هذا الاختبار من 60 سؤال اختيار من متعدد وخمسة أسئلة امتحان بدون درجات للإجابة عليها في أكثر من 105 دقيقة. يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد إجراء الاختبار في مركز اختبار أو في بيئة محمية عبر الإنترنت.

درجة النجاح المطلوبة لتصبح استشاريًا هي 65٪. بشكل أساسي ، يتم إجراء الاختبار للتحقق من قدرة مقدم الطلب على التخطيط لإعداد تنفيذ Salesforce Sales Cloud مع عرض مؤشرات الأداء الرئيسية. المهارات الأخرى التي تم اختبارها بشكل شائع في هذا هي تصميم حل مناسب وفقًا لمتطلبات العميل وتحديد الميزات الرئيسية لتحسين إنتاجية المبيعات ، وما إلى ذلك.

تبلغ رسوم التسجيل لهذا الاختبار 200 دولارًا أمريكيًا بالإضافة إلى الضرائب السارية كما هو مطلوب بموجب القانون المحلي ورسوم إعادة الاختبار لهذا الاختبار هي 100 دولار أمريكي بالإضافة إلى الضرائب السارية التي يفرضها القانون المحلي. لا يمكن استخدام نسخة ورقية أو حتى مواد عبر الإنترنت كمرجع أثناء الامتحان.

صلاحية شهادة Salesforce Sales Cloud

نظرًا لأن نظام إصدار Salesforce يحصل على تحديثات ثلاث مرات سنويًا ، فإن شهادة مستشار Salesforce Sales Cloud صالحة حتى الإصدار التالي. للحفاظ على صلاحية الشهادة ، يجب على المالك تحديثها عن طريق اجتياز وحدات صيانة Trailhead. وفقًا لـ Salesforce ، فإن وحدة الإصدار المقابلة للدور الوظيفي لمستشار Sales Cloud هي وحدة صيانة شهادة المسؤول.

يمكن أن تصبح شهادة مستشار Sales Cloud قديمة في حالة عدم إكمال المالك لوحدات الصيانة على Trailhead بحلول التاريخ المطلوب. في الغالب ، يكون لدى مالكي الشهادات بضعة أشهر بعد تاريخ الإصدار لاستكمال وحدات الصيانة. في حالة فشل مالك الشهادة في إكمال وحدات الصيانة في الوقت المناسب ، فمن المحتمل أن يفقدوا بيانات اعتماد مستشار Sales Cloud أثناء الاضطرار إلى إعادة إجراء جميع الاختبارات اللازمة مرة أخرى.

استنتاج

يعد الحصول على شهادة Salesforce أحد أفضل الخيارات إذا كنت تبحث عن مؤهل CRM أكثر تقدمًا. أفضل جزء هو أن Salesforce لا تقوم فقط بإنشاء وظائف للمنتجات ولكن هناك طلب كبير على المتخصصين في Salesforce.