تعويض المبيعات: كيفية إنشاء خطة عمولة المبيعات

نشرت: 2023-09-05

صوت ربع ناجح؛ الرضا عن رؤية إيرادات شركتك تنمو. بالنسبة للمديرين التنفيذيين، فهو نتيجة للقرارات الإستراتيجية والقيادة والتأكد من أن كل قسم يتوافق مع الأهداف الشاملة للشركة.

محور هذا النجاح هو فريق المبيعات، ووراء إنجازاتهم تكمن خطة تعويضات المبيعات المصممة بدقة. هذه الخطة لا تتعلق فقط بمكافأة مندوبي المبيعات؛ يتعلق الأمر بقيادة السلوكيات الصحيحة، والمواءمة مع أهداف الشركة، وضمان النمو المستدام.

يعد فهم تعويضات المبيعات وتحسينها أمرًا بالغ الأهمية لأي مسؤول تنفيذي يهدف إلى قيادة مؤسسة مزدهرة. انضم إلينا ونحن نتعمق في الفروق الدقيقة في هياكل عمولات المبيعات، واستكشف كيفية صياغة خطة لا تحفز فريق المبيعات لديك فحسب، بل تتوافق مع الرؤية الأوسع لشركتك.

دعونا نضع استراتيجية لتحقيق النجاح معا!

ما هو تعويض المبيعات؟

بعبارات بسيطة، تعويض المبيعات هو الحزمة الإجمالية للمكافآت التي يتلقاها مندوبو المبيعات، ولا يتعلق الأمر بالراتب فقط. إن المزيج من الراتب الأساسي والعمولات والحوافز الإضافية هو ما يجعل تحقيق أهداف المبيعات هذه أكثر إغراءً.

الهدف الرئيسي هو تحفيز مندوبي المبيعات لتحقيق أهداف المبيعات هذه، والأفضل من ذلك، تحطيمها. كل ذلك مع التأكد من أن أهدافهم تتناغم مع السيمفونية الكبرى لأهداف الشركة الأوسع.

المكونات الرئيسية لتعويض المبيعات

قبل التعمق في عالم تعويضات المبيعات، من الضروري التعرف على المكونات الأساسية. فكر في هذه العناصر باعتبارها اللبنات الأساسية التي تشكل هيكل تعويضات المبيعات بالكامل ...

  • الراتب الأساسي هو المبلغ الثابت المدفوع لمندوبي المبيعات، بغض النظر عن أداء مبيعاتهم.إنه الإيقاع الثابت الذي يبقي الأمور مستمرة في تشبيهنا الموسيقي.
  • العمولة هي الجزء المتغير من التعويض، وترتبط مباشرة بالمبيعات التي تتم.كلما بيعت أكثر، كلما كسبت أكثر. إنها التصعيد المثير.
  • المكافآت هي المكافآت الإضافية لتحقيق معالم أو أهداف محددة.إنها المعزوفات المنفردة المفاجئة التي تجعل عملية البيع أفضل بكثير.
  • تعتبرمسرعات المبيعات بمثابة حوافز إضافية لأولئك الذين يتجاوزون حصص مبيعاتهم؛التصفيق الواقف..
  • مبطئات المبيعات هي عكس المسرعات.هذه تخفيضات أو عقوبات لأولئك الذين قد يفوتون إيقاعًا ولا يستوفون حصصهم. ملاحظة بوم.
  • الأرباح المستهدفة (OTE)x هي إجمالي التعويضات المتوقعة، التي تجمع بين كل من الراتب الأساسي والعمولات المحتملة.تُظهر النهاية الكبرى ما هو ممكن عندما يجتمع كل شيء معًا.

ما هي أنواع هياكل تعويض المبيعات الموجودة؟

تعتبر هياكل تعويض المبيعات بمثابة العمود الفقري لفريق المبيعات المتحمس. إنهم لا يحفزون الأداء فحسب، بل يشكلون ثقافة المبيعات للمؤسسة. دعونا نتعمق أكثر في نماذج التعويضات المختلفة، ونفهم الفروق الدقيقة فيها ونزن مزاياها وعيوبها.

الراتب فقط

يوفر نموذج تعويض المبيعات هذا لممثلي المبيعات راتبًا ثابتًا وثابتًا، بغض النظر عن إنجازاتهم في المبيعات. إنه نهج مباشر، يضمن أن كل مندوب مبيعات يعرف بالضبط ما سيكسبه في نهاية الشهر.

الايجابيات

سلبيات

يوفر الاستقرار المالي والقدرة على التنبؤ لمندوبي المبيعات.

قد لا يحفز الأداء العالي بشكل كاف.

يبسط عمليات الرواتب والميزانية.

يؤدي إلى الرضا عن النفس وعدم وجود محرك للتجاوز.

يقلل الضغط على مندوبي المبيعات، مما يسمح لهم بالتركيز على بناء علاقات طويلة الأمد.

قد لا تكون فعالة من حيث التكلفة إذا لم يتم تحقيق أهداف المبيعات.

يجذب المواهب الباحثة عن الأمن الوظيفي.

لا يربط الأرباح مباشرة بالأداء الفردي.

لذلك في هذا النموذج، سيحصل مندوب المبيعات على راتب أساسي قدره 4000 دولار أمريكي شهريًا، وهو ما سيكون النوع الوحيد من التعويض الذي سيحصل عليه.

اللجنة فقط

هنا، ترتبط أرباح مندوبي المبيعات بشكل مباشر بإنجازاتهم في المبيعات. إنهم يكسبون نسبة مئوية محددة مسبقًا من مجموع صفقاتهم المغلقة خلال فترة معينة، مما يجعل أرباحهم المحتملة لا حدود لها نظريًا.

الايجابيات

سلبيات

ربط الأرباح بالأداء بشكل مباشر، مما يوفر مكافآت أعلى محتملة.

يمكن أن يكون غير مستقر ماليًا لمندوبي المبيعات خلال الأوقات الأكثر هدوءًا.

يقلل المخاطر المالية للشركة خلال فترات انخفاض المبيعات.

قد يشجع أساليب البيع العدوانية أو قصيرة المدى.

يمكن أن يؤدي إلى زيادة نشاط المبيعات والقيادة.

يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معدل دوران الموظفين إذا لم يتم تحقيق مبيعات متسقة.

يشجع على اتباع نهج استباقي للمبيعات.

قد يسبب ضغطًا أو ضغطًا لا داعي له على موظفي المبيعات.

في هذا النموذج يقوم مندوب المبيعات بعمل نسبة مئوية من المبيعات التي حققها خلال الشهر. على سبيل المثال، إذا حصل مندوب مبيعات على عمولة قدرها 10% على مبيعاته، وتمكن من بيع ما قيمته 1000 دولار من منتج شركته، فإنه سيحصل على 100 دولار من تلك المبيعات.

راتب + عمولة

يعد هذا نهجًا متوازنًا حيث يحصل مندوبو المبيعات على راتب أساسي مضمون، تكمله عمولة بناءً على أداء مبيعاتهم الفردي. فهو يقدم أفضل ما في العالمين، حيث يجمع بين الاستقرار والحوافز القائمة على الأداء.

الايجابيات

سلبيات

يوفر دخلاً ثابتًا مع إمكانية تحقيق أرباح أعلى.

يمكن أن يكون أكثر تعقيدًا للإدارة والتتبع.

يشجع جهود المبيعات المتسقة دون إهمال علاقات العملاء.

يتطلب توازنًا دقيقًا لضمان ألا يطغى أي مكون على الآخر.

يوفر شبكة أمان خلال فترات المبيعات الأبطأ.

قد يؤدي إلى خلافات أو ارتباك حول حسابات العمولة.

يمكن أن يجذب مجموعة واسعة من مواهب المبيعات.

يمكن أن يكون أكثر تكلفة بالنسبة للشركة إذا كانت الرواتب الأساسية مرتفعة.

في هذا النموذج، يحصل مندوب المبيعات على راتب أساسي بالإضافة إلى نسبة مئوية من المبيعات التي قام بإتمامها.

عمولة متدرجة

يحدد هذا النموذج الديناميكي معدلات العمولة بناءً على حدود أو مستويات المبيعات المحددة مسبقًا. ومع نجاح مندوبي المبيعات في تحقيق المستويات وتسلقها، فإنهم يتمتعون بمعدلات عمولة أعلى تدريجيًا، مما يجعل كل عملية بيع ذات أهمية.

الايجابيات

سلبيات

يحفز مندوبي المبيعات على تحقيق هدف أعلى باستمرار.

يمكن أن يكون الإعداد والشرح لفريق المبيعات معقدًا.

مكافأة أصحاب الأداء العالي بأرباح أعلى تدريجيًا.

يمكن أن يثبط عزيمة أولئك الذين يكافحون للوصول إلى المستوى الأول.

يقدم معالم وأهداف واضحة لمندوبي المبيعات.

يتطلب مراقبة وتعديلات منتظمة.

يؤدي إلى نمو سريع في إيرادات الشركة.

يمكن أن يؤدي إلى منافسة شرسة بين موظفي المبيعات.

على سبيل المثال، يمكن أن يبدو الهيكل المتدرج هكذا ...

  • عمولة 5% على الصفقات التي تقل عن 10,000 دولار
  • 10% على الصفقات التي تتراوح قيمتها بين 10,000 دولار و20,000 دولار
  • خصم 15% على الصفقات التي تزيد عن 20,000 دولار

او مثل هذا…

  • عمولة 5% على أول 5 مبيعات في الشهر
  • عمولة 10٪ على 5 حتى 10 القادمة
  • عمولة 15% بعد 10 سنوات فما فوق

السحب مقابل العمولة

في نموذج تعويض المبيعات هذا، يتلقى مندوبو المبيعات دفعة مقدمة أو "سحب" مقابل عمولاتهم المستقبلية. ويتم بعد ذلك تسوية هذا السحب مع العمولات الفعلية المكتسبة، مما يضمن تدفق دخل ثابت. وهذا يعني في الأساس اقتراض راتبك مقابل قدرتك على جلب إيرادات إلى العمل.

الايجابيات

سلبيات

يوفر الاستقرار المالي خلال فترات المبيعات البطيئة.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى تراكم الديون إذا لم يتم تحقيق مبيعات ثابتة.

يضمن دخلاً ثابتًا، مما يقلل الضغط المالي على مندوبي المبيعات.

قد يثبط عزيمة مندوبي المبيعات إذا كانوا مدينين باستمرار بسحبهم.

يمكن تحفيز مندوبي المبيعات لتغطية سحبهم بسرعة.

يتطلب تتبعًا دقيقًا ومصالحة.

يوفر شبكة أمان، خاصة لمندوبي المبيعات الجدد.

يمكن أن يكون معقدًا في الشرح والإدارة.

في هذا النموذج، "يقترض" مندوب المبيعات راتبه مقابل المبلغ المتوقع أن يحصل عليه هذا الشهر. على سبيل المثال، سيتم دفع مبلغ 4000 دولار لمندوب المبيعات، ولكن من المتوقع أن يقوم بذلك في المبيعات على مدار الشهر. إذا انتهى بهم الأمر إلى تحقيق مبيعات أقل من 4000 دولار، فإنهم مدينون لصاحب العمل.

مشاركة الأرباح

يعمل هذا النموذج عن طريق تقسيم نسبة من إجمالي الأرباح بين جميع مندوبي المبيعات. فهو يكافئ مندوبي المبيعات على أساس الربحية الإجمالية للشركة بدلاً من المبيعات الفردية، مما يعزز الشعور بالمسؤولية الجماعية ومواءمة جهود فريق المبيعات مع الصحة المالية الأوسع للشركة.

الايجابيات

سلبيات

مواءمة جهود فريق المبيعات مع النجاح المالي للشركة.

قد يثبط تحفيز الموظفين إذا انخفضت الأرباح بسبب عوامل خارجة عن إرادتهم.

يشجع على رؤية أوسع لأداء الشركة، وليس فقط المبيعات الفردية.

يتطلب التواصل الشفاف حول الشؤون المالية للشركة.

يعزز الشعور بالمسؤولية الجماعية والعمل الجماعي.

يمكن أن تكون معقدة في الحساب والتوزيع.

يؤدي إلى ثقافة شركة أكثر توحيدا.

قد يؤدي إلى نزاعات إذا لم يتم تنظيمها بشفافية.

على سبيل المثال، يحقق عملك أرباحًا شهرية إجمالية قدرها 90 ألف دولار. يتم تقاسم نسبة من هذا المبلغ البالغ 90 ألف دولار (أي شيء خارج حساب النمو) بين مندوبي المبيعات؛ نموذج تعويض شائع جدًا في عالم التمويل.

المكافأة على أساس الأداء

يكافئ هذا النموذج مندوبي المبيعات على تحقيق أهداف محددة تتجاوز تعويضاتهم العادية. ويمكن تصميمه ليناسب الإنجازات الفردية أو الجماعية، مما يوفر حافزًا إضافيًا لتجاوز الأهداف المحددة.

الايجابيات

سلبيات

يقدم دافعًا إضافيًا لتجاوز الأهداف المحددة.

قد يؤدي إلى المنافسة وتقليل العمل الجماعي، إذا لم يتم تنظيمه بشكل صحيح.

يمكن تصميمها حسب الإنجازات الفردية أو الجماعية.

يتطلب التواصل الواضح حول معايير المكافأة.

يوفر خارطة طريق واضحة لمندوبي المبيعات لكسب المزيد.

يمكن أن تكون معقدة للتتبع والإدارة.

يشجع على بذل جهد إضافي.

قد يؤدي إلى نزاعات إذا لم يتم استيفاء معايير المكافأة.

في هذا النموذج، يحصل مندوب المبيعات على مكافأة إضافية عندما يتجاوز أهدافه الشهرية. على سبيل المثال…

  • مكافأة راتب 5% إذا تمكن مندوب المبيعات من تجاوز عشرة مبيعات ناجحة.

أو…

  • مكافأة قدرها 300 دولار لكل عملية بيع تزيد قيمتها عن 30 ألف دولار.

الدخل المتبقية

يحصل مندوبو المبيعات على عمولات متكررة من العلاقات المستمرة مع العملاء، مثل الاشتراكات المتكررة أو عقود الخدمة. إنه يكافئ صيانة ورعاية علاقات العملاء طويلة الأمد.

الايجابيات

سلبيات

يوفر تدفق دخل ثابت ومتكرر.

يمكن أن يتأثر باضطراب العملاء أو إلغاء العقود.

يشجع العلاقات مع العملاء على المدى الطويل والاحتفاظ بهم.

قد لا يشجع البحث عن عملاء جدد إذا كان البقايا مريحين للغاية.

يكافئ صيانة ورعاية الحسابات الحالية.

يتطلب تتبع وإدارة العقود الجارية.

يمكن أن يؤدي إلى تدفقات إيرادات أكثر قابلية للتنبؤ بها للشركة.

يمكن أن تكون معقدة في الحساب والإدارة.

بدلاً من مجرد كسب عمولة على البيع الأولي، يتلقى مندوب المبيعات عمولة في كل مرة يقوم فيها العميل بإجراء أعمال إضافية مع الشركة.

التعويض على أساس الإقليم

يتم تعويض مندوبي المبيعات على أساس ربحية المنطقة المخصصة لهم. وهو يشجع الإدارة الشاملة للأراضي ويكافئ تعزيز العلاقات والشبكات المحلية.

الايجابيات

سلبيات

يشجع الإدارة الشاملة للأراضي.

قد يؤدي إلى نزاعات حول تعيينات الأراضي.

تبسيط حسابات التعويض بناءً على أداء المنطقة.

تتأثر بعوامل خارجية في منطقة معينة.

يكافئ رعاية العلاقات والشبكات المحلية.

يتطلب تتبع وإدارة أداء المنطقة.

يؤدي إلى استراتيجيات مبيعات أكثر تركيزا.

قد يثبط التعاون عبر المناطق.

التنقل في تعويضات المبيعات: دليل خطوة بخطوة من الهيكل إلى الحساب

يتطلب التنقل في تعويضات المبيعات توازنًا دقيقًا بين التوفيق بين الأهداف الفردية والتنظيمية. بدءًا من تحديد حصص واضحة ووصولاً إلى حساب العمولات الدقيقة، يجب دراسة كل خطوة بعناية لتحفيز فريق المبيعات لديك ومكافأته.

في هذا الدليل المفصّل خطوة بخطوة، سنستكشف كيفية تنظيم واحتساب تعويضات المبيعات، مع رؤى حول الاستفادة من الأدوات مثل NetHunt CRM لتبسيط العملية.

الخطوة 1: تحديد حصص مبيعات واضحة

حصص المبيعات هي أهداف الإيرادات المحددة لمندوبي المبيعات، إما بشكل فردي أو كمجموعة. يمكن أن تكون هذه شهرية أو ربع سنوية أو سنوية. التأكد من أن حصص المبيعات واضحة وقابلة للتحقيق وتتوافق مع أهداف الشركة.

فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها عند تحديد حصص المبيعات...

  • تحليل بيانات المبيعات السابقة لفهم الاتجاهات وتحديد أهداف قابلة للتحقيق. وهذا يوفر معيارا واقعيا للأداء المستقبلي.
  • النظر في ظروف السوق الحالية واتجاهات الصناعة. وإذا كانت السوق مزدهرة، فقد يتم تحديد حصص أعلى. إذا كان هناك ركود على مستوى الصناعة، فمن الضروري تعديل التوقعات وفقًا لذلك.
  • إذا كانت شركتك تطلق منتجًا أو خدمة جديدة، فتوقع الضجة الأولية وقم بتعديل الحصص لتعكس الزيادة المحتملة في المبيعات.
  • الانخراط مع فريق المبيعات الخاص بك. يمكن أن توفر ملاحظاتهم نظرة ثاقبة للتحديات أو الفرص المحتملة في السوق.
  • لا ينبغي أن تكون حصص المبيعات ثابتة. قم بمراجعتها وتعديلها بانتظام بناءً على الظروف المتغيرة والبيانات الجديدة.

الخطوة 2: التأكد من إنشاء هيكل فريق الأدوار وتوضيحه

من الواضح أن مندوبي المبيعات الذين يتولون أدوارًا أعلى داخل التسلسل الهرمي للشركة يحتاجون إلى الحصول على أجور أكبر نظرًا لتأثيرهم الأكبر على العمليات التجارية. ومع ذلك، فإن معرفة أقدمية الأدوار في قسم المبيعات قد يكون أمرًا صعبًا في بعض الأحيان. بخلاف قادة الفرق ورؤساء الأقسام، تميل معظم الشركات إلى هيكلة أدوارها بناءً على الخبرة مع المستويات التي...

  • وظائف المبتدئين على مستوى الدخول
  • مناصب متوسطة المستوى
  • مناصب عليا

بعد ذلك، ينتقل مندوبو المبيعات إلى المنصب التالي في الشركة.

على سبيل المثال، قد يتقدم ممثل تطوير المبيعات الأول (Sr. SDR) إلى Junior Account Executive (Jr. AE). ومع ذلك، في نهاية المطاف، هيكل الدور الخاص بك هو ملكك لتصميمه.

إذا كنت تشعر بالإلهام من البنية ثلاثية المستويات التي قدمناها أعلاه، فإليك ورقة غش صغيرة أخرى حول كيفية عملها...

دور

الوصف والخبرة الصناعية المطلوبة

ممثل تطوير المبيعات المبتدئ (الابن حقوق السحب الخاصة)

منصب على مستوى المبتدئين، يعتني بالمبيعات على نطاق أصغر، مثل المبيعات للعملاء الصغار، دون الحاجة إلى خبرة. تشمل مهامهم إنشاء العملاء المحتملين والتواصل البارد وإدارة المتابعة وإدخال البيانات.

حقوق السحب الخاصة

يتطلب سنة أو أكثر من الخبرة؛ يعمل في الغالب مع صفقات متوسطة المستوى. تشمل مسؤولياتهم تأهيل القائد وتحديد المواعيد واستمرار التواصل بمجرد رد العميل المحتمل في البداية.

السيد حقوق السحب الخاصة

يركز على الصفقات الأكبر، ولا يتطلب خبرة في حد ذاته، ولكنه يعتمد على الجدارة المكتسبة خلال مرحلة حقوق السحب الخاصة. تشمل مسؤولياتهم الإشراف على توليد/تأهيل العملاء المحتملين، وتوجيه حقوق السحب الخاصة، وتطوير استراتيجيات التوعية، وتحليل الأداء، والتعامل مع الصفقات الأكبر والأكثر تعقيدًا.

تنفيذي حسابات جونيور (إماراتي)

يتطلب خبرة من سنة إلى سنتين؛ يعمل على حسابات أصغر. لا يلتزم المبتدئون عادةً بحساب واحد. وبدلاً من ذلك، فإنهم يأخذون الحساب من خلال الإعداد ويمررونه إلى زملائهم الأعلى مرتبة. تشمل مسؤوليات Jr. AE تأهيل العملاء وبناء العلاقات وعروض المبيعات والدعم الفني للمنتج

إ

يتطلب سنتين أو أكثر من الخبرة؛ يعمل على صفقات متوسطة الحجم. تشمل مسؤوليات AE إدارة العملاء، وتتبع الأداء، والبيع الإضافي/البيع المتبادل، وإغلاق المبيعات الإستراتيجية للصفقات متوسطة الحجم

مسؤول تنفيذي أول للحسابات (الأب. الإمارات العربية المتحدة)

يركز على الصفقات الأكبر؛ يتطلب ثلاث أو أربع سنوات من الخبرة. عادةً ما يعتني الأب AE بالحسابات الرئيسية للشركة، ويتأكد من رضا العملاء الأكثر أهمية. تشمل مسؤولياتهم قيادة المبيعات (التدريب والتوجيه للـ Jr. AEs و AEs)، وتطوير استراتيجيات وأهداف طويلة المدى، وبناء العلاقات مع الحسابات الرئيسية، وإدارة عملاء المؤسسات، وإعداد وتنفيذ الحلول لعملاء المؤسسات.

مدير نجاح العملاء الابن (الابن CSM)

مسؤول عن إعداد العميل. لا يتطلب أي خبرة. تتضمن واجباتهم عادةً تأهيل العملاء (إذا لم يتم ذلك بواسطة Jr. AEs) ودعم العملاء

CSM

يساعد العملاء على تجديد المنتج ويعتني بعمليات البيع. يتطلب ما يصل إلى عام من الخبرة. عادةً ما تتضمن مهام CSM الاحتفاظ بالعميل وبناء العلاقات مع العملاء ودعم العملاء وإجراء عمليات التجديد والبيع للحسابات غير الرئيسية.

الأب سي إس إم

مسؤول عن المساعدة والتعامل مع التجديدات وبيع الحسابات الرئيسية، الأمر الذي يتطلب حوالي ثلاث سنوات من الخبرة. تتضمن مهام الأب CSM التعامل مع التجديدات وعمليات البيع للحسابات الرئيسية، وتوجيه وتوجيه المزيد من الزملاء المبتدئين، وتطوير استراتيجيات طويلة المدى لبقية أعضاء الفريق للتكيف.

الخطوة 3: حساب مبلغ العمولة

بمجرد حصولك على أرقام المبيعات وهيكل معدل العمولة الذي تريد استخدامه، يمكنك حساب مبلغ العمولة. اضرب إجمالي المبيعات بنسبة العمولة للحصول على مبلغ العمولة. يمكنك إنشاء تقرير إجمالي المبيعات بمساعدة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

على سبيل المثال، إذا كان مندوب المبيعات يبيع منتجات بقيمة 10000 دولار وكان معدل العمولة 10٪، فإن العمولة تبلغ 1000 دولار.

بالنسبة لهياكل العمولات المتدرجة، قد يتغير المعدل عندما تصل المبيعات إلى حدود معينة. مثال على هيكل العمولة المتدرج سيبدو كما يلي:

الطبقة

إجمالي المبيعات المحققة ($)

عمولة ٪

1

5000 دولار

5%

2

5,001-10,000 دولار

7%

2

10,000 دولار+

10%


في بعض الأحيان يجب خصم العوائد أو الخصومات أو البدلات من مبلغ المبيعات قبل حساب العمولة. على سبيل المثال، إذا كان إجمالي المبيعات 10000 دولار، ولكن كان هناك 1000 دولار في العوائد، فسيتم حساب العمولة كنسبة مئوية قدرها 9000 دولار.

جزء مهم آخر من حساب عمولات المبيعات الخاصة بك هو التحقق من معايير الصناعة للتأكد من أنك لا تدفع رواتب أقل لموظفيك. مكان رائع للبدء عند التحقق من العمولات المتوافقة مع معايير الصناعة هو مواقع الويب مثل GlassDoor أو الاطلاع على تقارير الرواتب للعام الحالي في منطقتك الجغرافية.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على حساب عمولاتها من خلال توفير بيانات منظمة ومجمعة تلقائيًا في الوقت الفعلي بنقرة زر واحدة. إذا كنت تحسب العمولة بانتظام، ففكر في الاستثمار في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل NetHunt CRM.

إدارة الصفقات في NetHunt CRM

الخطوة 4: اتخاذ قرار بشأن استراتيجية التعويض

بمجرد قيامك بتعيين حصصك، وتحديد أدوارك، وحساب مبالغ عمولتك، فقد حان الوقت لتحديد الإستراتيجية التي ستنفذها.

تعتمد الإستراتيجية التي تستخدمها بشكل كبير على عوامل مثل الصناعة والموقع الجغرافي وقيم شركتك. لقد أوجزنا بعض الأمثلة حول كيفية تعامل الصناعات المختلفة مع هياكل التعويضات الخاصة بها للحصول على بعض الإلهام أدناه.

صناعة

الهيكل المفضل

تكنولوجيا

الراتب الأساسي + العمولة

تمويل

مشاركة الأرباح

بيع السيارات

اللجنة فقط

الخطوة 5: النظر في الحوافز الإضافية

تقدم بعض المؤسسات مسرعات المبيعات التي تبدأ عندما يتجاوز مندوبو المبيعات حصصهم. وعلى العكس من ذلك، قد يتم تطبيق مبطئات المبيعات إذا كان أداء مندوبي المبيعات ضعيفًا. يحتاج عملك إلى فهم أي حوافز أو عقوبات إضافية قد تؤثر على مبلغ العمولة النهائي.

فيما يلي بعض الطرق الشائعة التي توفر بها الشركات حوافز إضافية لمندوبي المبيعات لديها...

  • مكافآت نقدية إضافية لأصحاب الأداء المتميز أو أولئك الذين تجاوزوا حصص مبيعاتهم.
  • زيادة معدلات العمولة بمجرد تجاوز مندوبي المبيعات حدًا معينًا.
  • مكافآت لمرة واحدة مقابل الحصول على عملاء أو عقود مهمة.
  • مكافآت إضافية في نهاية السنة المالية، غالبًا ما ترتبط بالأداء السنوي أو ربحية الشركة.
  • حوافز قصيرة المدى لدفع منتجات معينة أو تحقيق أهداف مبيعات سريعة.
  • الرحلات أو الأدوات الذكية أو تذاكر الأحداث أو الامتيازات الأخرى لتحقيق إنجازات المبيعات المتميزة.

الخطوة 5: حساب عمليات الاسترجاع

عمليات الاسترجاع هي أحكام قد يضطر فيها مندوب المبيعات إلى إعادة عمولته في حالة تراجع العميل خلال فترة محددة. تأكد من مراعاة أي تعويضات في حساب التعويض النهائي.

إن فهم الشروط التي تستدعي الاسترداد أمر بالغ الأهمية. وهذا يضمن الشفافية ويتجنب النزاعات المحتملة. على الرغم من أنها قد تبدو عقابية، إلا أنها مصممة لمواءمة مصالح مندوب المبيعات مع نجاح الشركة على المدى الطويل وعلاقاتها مع العملاء.

الخطوة 6: قم بنقل الأخبار إلى فريق المبيعات الخاص بك

بعد تنفيذ خطة تعويض جديدة، يعد إبقاء مندوبي المبيعات لديك على اطلاع على آخر المستجدات أمرًا في غاية الأهمية. عدم وضع الخطة بوضوح يمكن أن يكون له عواقب سلبية.

يحتاج مندوبو المبيعات إلى فرصة للتكيف مع هيكل التعويضات الجديد والتعرف عليه قبل تنفيذه بالكامل. يتيح لك وجود خطة بدء التشغيل أيضًا تعديل إستراتيجية تعويض المبيعات الخاصة بك قبل تطبيقها على الفريق بأكمله.

الخطوة 7: المراجعة والتعديل بانتظام

في المبيعات، من الضروري أن تتابع مدى فعالية هيكل عمولتك. تضمن المراجعات المنتظمة أن تظل خطة التعويضات الخاصة بك تنافسية ومحفزة ومتوافقة مع أهداف الشركة.

فيما يلي بعض المؤشرات التي يجب مراعاتها أثناء المراجعة ...

  • تحليل مقاييس أداء فريق المبيعات الخاص بك. هل يلتزمون بالحصص؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فهل هيكل العمولة هو العامل؟
  • قم بإشراك فريق المبيعات الخاص بك لجمع التعليقات. يمكنهم تقديم رؤى قيمة حول ما هو ناجح وما هو غير موجود في الهيكل الحالي.
  • ابق على اطلاع دائم باتجاهات السوق ومعايير الصناعة. اضبط هيكل عمولتك إذا كانت متخلفة أو أصبحت سخية للغاية مقارنة بمتوسط ​​الصناعة.
  • تأكد من أن مدفوعات العمولة مستدامة ولا تضغط على الموارد المالية للشركة.

تسخير NetHunt CRM لمراجعات التعويضات

تعد وظيفة إعداد التقارير القوية في NetHunt CRM هي الشيء المناسب للشركات التي تهدف إلى تحسين هياكل تعويضات المبيعات الخاصة بها.

باستخدام ميزات مثل "تقرير مسار المبيعات" و"تقرير المبيعات حسب المالك"، يمكن للشركات الحصول على رؤى عميقة حول أداء المبيعات وقيم الصفقات والمساهمات الفردية.

يوفر هذا النهج المبني على البيانات قرارات مستنيرة، مما يضمن بقاء هيكل العمولة تنافسيًا ومستدامًا. علاوة على ذلك، يسلط "تقرير السبب المفقود" الضوء على مجالات التحسين المحتملة، ويوجه التعديلات على خطة التعويضات.

يعمل NetHunt CRM على تمكين الشركات من مواءمة هياكل التعويضات مع الأداء في الوقت الفعلي وديناميكيات السوق.

ومن خلال استخدام حقول صيغة NetHunt CRM، يمكنك أيضًا حساب العمولات تلقائيًا.

على سبيل المثال، إذا قام مندوب المبيعات بإدخال قيمة الصفقة بمبلغ 10000 دولار أمريكي، وكانت عمولته 10%، فسيتم تعيين حقل "العمولة" تلقائيًا إلى 1000 دولار أمريكي. إذا تغيرت قيمة الصفقة – فسيتغير حقل الصيغة أيضًا ليعكس التغيير.

تقارير نشاط المبيعات في NetHunt CRM

أمثلة على خطة تعويض المبيعات

بمجرد قيامك بجمع كل المعلومات الخاصة بك والاستعداد لإنشاء خطة تعويض المبيعات، فقد حان الوقت لتجميعها بطريقة سهلة القراءة.

فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية تنظيم خطط التعويضات الخاصة بك...

خطة تعويض حقوق السحب الخاصة

تعد حقوق السحب الخاصة مسؤولة بشكل أساسي عن أنشطة التنقيب الصادرة مثل المكالمات الباردة ورسائل البريد الإلكتروني الباردة والمتابعة. هدفهم الرئيسي هو توليد عملاء محتملين وتمريرهم إلى المديرين التنفيذيين للحسابات لإغلاقهم.

انهيار خطة التعويض

  • الواجب: توليد عملاء محتملين مؤهلين للمبيعات (QSLs).
  • المقاييس/الأهداف: إجمالي عدد QSLs.
  • الأرباح المتوقعة: 68000 دولار أمريكي سنويًا [الأساس: 48000 دولار أمريكي + العمولة: 20000 دولار أمريكي].
  • هدف المبيعات: 12 QSLs كل شهر.

ونظرًا للتقسيم بنسبة 70:30 بين الراتب الأساسي والعمولة، ستكسب حقوق السحب الخاصة ما يقرب من 4000 دولار أمريكي كراتب شهري ثابت، مع عمولة محتملة إضافية قدرها 1666 دولارًا أمريكيًا بناءً على الأداء.

سيناريوهات…

  • تحقيق الأهداف: تنشئ وحدة حقوق السحب الخاصة 12 QSLs في الشهر، مما يحقق 100% من هدف المبيعات.
  • ضعف الأداء: تنخفض العمولة بشكل متناسب إذا لم يتم تحقيق الهدف.
  • تجاوز الأهداف: تزداد العمولة بشكل متناسب بناءً على الإنجاز الزائد.

خطة تعويضات AE

وتلعب الكيانات المعترف بها دورًا أكثر شمولاً من حقوق السحب الخاصة. فهم لا يجدون فرصًا جديدة فحسب، بل يتحملون أيضًا مسؤولية إغلاق الصفقات التي تبدأها حقوق السحب الخاصة. يمكن أن تشمل تعويضاتهم مكافآت إضافية لتحقيق إنجازات محددة.

انهيار خطة التعويضات...

  • الواجب: المساهمة في الإيرادات.
  • المقاييس / الأهداف: توليد الإيرادات.
  • الأرباح المتوقعة: 95,000 دولار أمريكي سنويًا [الأساس: 66,500 دولار أمريكي + العمولة: 28,500 دولار أمريكي].
  • هدف المبيعات: 20 ألف دولار من الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR).

مع نسبة 70:30 بين القاعدة والعمولة، سيكسب الموظف الناجح ما يقرب من 5500 دولار أمريكي كراتب شهري ثابت، مع عمولة محتملة إضافية قدرها 2375 دولارًا أمريكيًا بناءً على أداء المبيعات.

سيناريوهات…

  • تحقيق الأهداف: يحقق AE الحد الأدنى من معدل العائد لهذا الشهر.
  • ضعف الأداء: تنخفض العمولة بشكل متناسب إذا لم يتم تحقيق هدف MRR.
  • تجاوز الأهداف: تزداد العمولة بشكل متناسب بناءً على الإنجاز الزائد.

الخط السفلي

وإليكم الأمر - لقد تم إزالة الغموض عن فن وعلم تعويضات المبيعات. صياغة خطة التعويض المثالية تشبه إلى حد كبير تأليف أغنية ناجحة؛ فهو يتطلب التوازن الصحيح بين الإيقاع والانسجام والعاطفة.

إن خطة التعويضات جيدة التنظيم لا تكافئ فريق المبيعات لديك فحسب، بل تدفع عملك أيضًا نحو ذروة النجاح. باستخدام أدوات مثل NetHunt CRM، أنت مجهز لضبط إستراتيجيتك بدقة، مما يضمن شعور كل عضو في فريقك بالتقدير والتحفيز.

لذا، بينما نسدل الستار على تعمقنا في عمولات المبيعات، نتركك مع هذه الفكرة: دعنا نجعل كل يوم دفع بمثابة تصفيق حار للأداء الرائع لفريق المبيعات لديك. إليك كيفية الوصول إلى جميع الملاحظات الصحيحة في رحلة المبيعات الخاصة بك!