الدليل النهائي لمشاركة المبيعات في عام 2024

اقرأ وانظر بنفسك لماذا سيطرت استراتيجية المبيعات هذه على العالم.

هل تريد أن يبرز عملك ويدر دخلاً في الاقتصاد الرقمي اليوم؟ تعد مهارات المشاركة في المبيعات ضرورية، وهي أداة حاسمة لتطوير علاقات هادفة مع كل من العملاء المحتملين والعملاء.

في هذه المقالة، نقوم بتعريف مشاركة المبيعات ومقارنتها بتمكين المبيعات. سنتناول أيضًا خطوات إنشاء نموذج مشاركة مبيعات فعال وشرح كيفية إعداده.

ما هي المشاركة في المبيعات؟

بكل بساطة، إنها كل التفاعلات بين المشترين والبائعين. من رسائل البريد الإلكتروني، إلى المكالمات الهاتفية، إلى رسائل وسائل التواصل الاجتماعي وتذاكر الدعم.

وتقول شركة Forrester Research إن عدد التفاعلات ارتفع من 17 في عام 2019 إلى 27 الآن، أي بزيادة قدرها 10 نقاط.

ولكن ما الذي يعتبر مشاركة؟ حسنًا، أي شيء يتم تتبعه عن طريق نقطة الاتصال أو الوقت. يتضمن ذلك مكالمات المبيعات والاجتماعات وتنزيلات الكتب الإلكترونية وعمليات النقر عبر البريد الإلكتروني. يُظهر تفاعل المبيعات هذا رحلة المشتري، مما يمكّن فرق المبيعات من معرفة مدى تأثير الرسائل والمحتوى والتوقيت والمزيد على تجربة المشتري. ثم يتم استخدام هذه النتائج لجعل المبيعات أفضل وأسرع.

دعونا نلقي نظرة على بعض إحصائيات المشاركة في المبيعات. سوف يساعدوننا في معرفة مدى أهمية وجود نظام CRM يجمع بين المشاركة والدعم والمبيعات:

• وجدت Salesforce أن 78% من المشترين في مجال B2B يتوقعون أن يكون مندوبو المبيعات مرشدين موثوقين. يجب أن يعرفوا الكثير عن الصناعة. واكتشفت أيضًا أن 57% من الأشخاص توقفوا عن الشراء من إحدى الشركات لأن أحد المنافسين قدم لهم تجربة أفضل.
• وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة Forrester أن أكثر من 80% من قادة المبيعات قد غيروا طريقة قيامهم بأعمالهم لتلبية الاحتياجات المتغيرة للمشترين.

لماذا تعتبر المشاركة في المبيعات مهمة؟

تعد مشاركة المبيعات مهمة لأنها تمس كل جانب من جوانب عملية البيع تقريبًا. ومع ذلك، فإن تنفيذ استراتيجيات مشاركة المبيعات في سير العمل الخاص بك يعد أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في سوق المبيعات الحديثة. إليكم السبب:

• فهو يبني علاقات أقوى مع العملاء المحتملين، ويعزز الثقة والعلاقة التي تعتبر ضرورية للتحويلات.
• من خلال تخصيص نهج المبيعات، يمكن للشركات زيادة معدلات التحويل حيث يتم تصميم الحلول لتلبية الاحتياجات المحددة ونقاط الضعف للعملاء المحتملين.
• تعمل المشاركة المستمرة على تحسين تجربة العملاء، مما يساهم في الاحتفاظ بالأعمال وتكرارها.
• إنه يعزز إنتاجية المبيعات من خلال السماح للفرق بالتركيز على العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية.
• توفر التفاعلات المنتظمة تعليقات قيمة للتحسين.
• تعمل المشاركة الفعالة على دفع نمو الإيرادات من خلال زيادة المبيعات والإحالات.
• فهو يساعد فرق المبيعات على التنقل بين العملاء المحتملين خلال عملية البيع بشكل أكثر فعالية، بدءًا من الوعي وحتى البيع النهائي.

وبسبب هذه الفوائد، تعتبر مشاركة المبيعات أولوية قصوى. في الواقع، يخطط 90% من قادة المبيعات للاستثمار في التقنيات والمنهجيات لمساعدة البائعين على التفاعل بفعالية مع العملاء المحتملين والعملاء.

كيف يمكنك قياس المشاركة في المبيعات؟

يُظهر قياس مشاركة المبيعات فعالية استراتيجية المبيعات الخاصة بك. ويمكن أن يشير أيضًا إلى مدى فعالية كل قناة على حدة، سواء كانت عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف تساهم في نجاحك بشكل عام.

يمكن أن يؤدي تحليل كل تفاعل عبر هذه القنوات إلى تحديد ما يلقى صدى حقيقيًا لدى العملاء المحتملين. فهو يسمح بضبط التكتيكات بشكل دقيق، مما يضمن تركيز فريقك على ما يعمل بشكل أفضل، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف.

يتضمن قياس مشاركة المبيعات مقاييس التتبع مثل:

• معدلات فتح البريد الإلكتروني
• معدلات النقر إلى الظهور
• أوقات الاستجابة
• عدد الاجتماعات أو المكالمات المقررة
• أسعار التحويل

يمكن أن تساعد هذه المقاييس في تحديد مدى فعالية تحول التفاعلات إلى فرص مبيعات. فهي تساعد على فهم الاستراتيجيات الناجحة والأماكن التي تحتاج إلى تعديلات لتحسين نتائج المبيعات.

باستخدام أدوات مثل NetHunt CRM، يمكنك تتبع هذه المقاييس المهمة بسهولة أكبر. تساعدك خطوط الأنابيب المرئية على تحديد اختناقات المبيعات والفرص في لمحة سريعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعدك التقارير التي تم إنشاؤها بواسطة NetHunt CRM في تقييم الأداء الناجح لحملات التوعية الخاصة بك، واختبارات A/B، والمزيد!

ما هي أفضل الممارسات لمشاركة المبيعات؟

يتضمن تحسين استراتيجية مبيعاتك أكثر من مجرد فهم ما ينجح وما لا ينجح. يتعلق الأمر بمزج أفضل ممارسات الصناعة مع نصائح محددة تعتمد على البيانات لإجراء تحسينات حقيقية. وإليك كيفية دمج هذه الممارسات في استراتيجيتك بشكل فعال.

دمج فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك

يعد تحقيق الانسجام بين المبيعات والتسويق أمرًا أساسيًا لنجاح مشاركة المبيعات.

إحدى الأفكار لتحقيق التآزر: مشاركة تقويم يمكن لكلا الفريقين الوصول إليه. وسيضمن توافقها مع المحتوى والجداول الزمنية للحملة.

تعتبر الجلسات الإستراتيجية المشتركة المنتظمة أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. إنها توفر منتدى لكلا الفريقين لمراجعة الخطط القادمة ومشاركة التعليقات وإجراء تغييرات مباشرة. كما تسمح حلقات التعليقات أيضًا بالاتصال المباشر بين المبيعات والتسويق، مما يتيح إجراء تغييرات سريعة والحفاظ على المحتوى ملائمًا ومؤثرًا.

استخدم التكنولوجيا بشكل استراتيجي

يعد الاستفادة من مجموعة التكنولوجيا المناسبة بمثابة تغيير في قواعد المشاركة في المبيعات.

اختر CRM الذي يعمل أيضًا كأداة لمشاركة المبيعات، مثل NetHunt CRM. يجب أن يتكامل نظامك أيضًا بشكل جيد مع الأدوات الأخرى الموجودة في مجموعتك، مما يقلل الاحتكاك ويعزز تدفق المعلومات.

من الضروري أيضًا عقد دورات تدريبية منتظمة لفريقك. إنهم بحاجة إلى تحقيق أقصى استفادة من هذه الأدوات، مع التركيز على الميزات التي تحفز التفاعل والمبيعات. التحليلات هي المفتاح هنا. أنه يعطي رؤى قيمة حول سلوك العملاء والمبيعات. يمكن لهذه البيانات أن تفيد القرارات والتعديلات الإستراتيجية.

لا تنسى التخصيص

إن التخصيص هو المفتاح لتحويل التواصل العام إلى مشاركة هادفة. ابدأ بتقسيم جمهورك إلى شرائح باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) وقم بتخصيص رسائلك وفقًا لسلوكيات واحتياجات ومراحل محددة في رحلة الشراء. يجب أن تتضمن قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك مطالبات التخصيص، وتشجيع مندوبي المبيعات على إضافة اللمسات الشخصية أو المعلومات ذات الصلة التي تتحدث مباشرة إلى المستلم.

إليك نصيحة: قم بإنشاء ثقافة التخصيص في فريق المبيعات الخاص بك للتأكيد على تأثير مشاركة المبيعات على معدلات التحويل.

لا تتوقف عن التحسين، أبدًا

يتطلب البقاء في الطليعة الالتزام بالتحسين المستمر. يجب عليك اختبار أ/ب لأجزاء مختلفة من اتصالات المبيعات الخاصة بك، مثل سطور موضوع البريد الإلكتروني ونصوص المكالمات. يمكن أن يُظهر ما يحبه جمهورك مما يساعدك على تعديل أسلوبك.

يساعد التحليل المنتظم لمقاييس المشاركة الرئيسية، مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني وأوقات الاستجابة ومعدلات التحويل، على تحديد الاتجاهات وتحديد مجالات التحسين. كما أنه يعزز بيئة يتم فيها تشجيع التغذية الراجعة وتقديرها، مما يعزز ثقافة التعلم والتحسين المستمر.

جرب أساليب المشاركة الإبداعية

إن التمييز بين جهود المشاركة من خلال الإبداع يمكن أن يساعد في إبراز علامتك التجارية. للقيام بذلك، جرّب طرقًا غير تقليدية، ومن الأمثلة على ذلك رسائل الفيديو المخصصة والمحتوى التفاعلي والهدايا المخصصة.

يمكن أن يؤدي استخدام الأساليب المبتكرة إلى إنشاء تجارب لا تُنسى لعملائك. إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، فإنها سيكون لها صدى لدى العملاء المحتملين على المستوى الشخصي.

إن مشاركة قصص النجاح داخل فريقك تعمل على بناء مخزن من الأفكار، وتشجيع الآخرين على مشاركة تكتيكاتهم الخاصة. يمكنك تتبع فعالية هذه الأساليب الإبداعية باستخدام مقاييس التفاعل والتحويل.

ما هي منصة مشاركة المبيعات؟

منصات مشاركة المبيعات هي برامج مصممة لجعل مشاركة المبيعات أسرع وأفضل. تمنح هذه الحلول فرق المبيعات الأدوات التي يحتاجونها للتعامل بفعالية مع العملاء المحتملين والعملاء عبر قنوات متعددة، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية.

إذا تم دمجها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن لمنصات مشاركة المبيعات أن تعمل على مركزية الاتصالات؛ حتى أن بعضها يقوم بأتمتة المهام الروتينية. وهذا يسمح لمحترفي المبيعات بالتركيز على المزيد من الأنشطة الإستراتيجية.

تشمل الميزات والقدرات الرئيسية المهمة لمنصة مشاركة المبيعات ما يلي:

• قدرات التوعية متعددة القنوات.
• التكامل مع نظام CRM قوي.
• أتمتة المهام وإدارة سير العمل.
• التكامل مع أدوات المبيعات والتسويق الرئيسية الأخرى، مثل برامج الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). وهذا يضمن رؤية موحدة لتفاعلات العملاء وبياناتهم.
• وظائف التحليلات وإعداد التقارير الشاملة. يقومون بتتبع مقاييس المشاركة، وقياس الأداء، وإعطاء نظرة ثاقبة لأنشطة المبيعات.
• وظيفة تسجيل العملاء المتوقعين التي تساعد مندوبي المبيعات لديك على معرفة كيفية مقارنة العملاء المتوقعين ببعضهم البعض.
• تدابير قوية لحماية أمن بياناتك وبيانات عملائك.
• فريق دعم سريع الاستجابة لمساعدتك.

أفضل خمس منصات لمشاركة المبيعات

NetHunt CRM

يتميز NetHunt CRM بمرونته وكفاءته. يتكامل نظام CRM ومشاركة المبيعات هذا مع Gmail. فهو يحول البريد الوارد الخاص بك إلى حل قوي. يمكنك بسهولة تنظيم جميع بيانات عملائك وإشراك العملاء المحتملين وإدارة تفاعلات العملاء وعمليات المبيعات مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك.

الرد.io

يستخدم موقع Response.io الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتخصيص تفاعل المبيعات وتبسيط عملية التواصل. تعمل الأداة على تحسين كفاءة فرق المبيعات من خلال أتمتة المهام المتكررة وتصميم الاتصالات بما يتناسب مع العملاء المحتملين الفرديين.

كليربيت

تتخصص Clearbit في توفير البيانات في الوقت الفعلي لتعزيز استراتيجيات المبيعات والتسويق لديك. ويقدم رؤى عميقة للعملاء المحتملين. وهذا يساعد على تصميم جهود المشاركة بشكل أفضل.

SalesLoft

تقدم SalesLoft حلاً كاملاً لفرق المبيعات. وهو يركز على أتمتة البريد الإلكتروني والتدريب على المبيعات والتحليلات. يعمل SalesLoft على تحسين التواصل والكفاءة، مما يساعد الفرق على إدارة حملات مبيعات أفضل.

أبولو.io

تشتهر Apollo.io بقاعدة بياناتها الواسعة واستهدافها. فهو يتيح المبيعات والتسويق الشخصي على نطاق واسع. ويوفر أدوات لإيجاد آفاق مثالية. كما أنه يقوم بأتمتة عملية التواصل وقياس الأداء.

الأسئلة الشائعة

الكلمات الختامية

عندما ننتهي من هذا الغوص العميق في المشاركة في المبيعات، تذكر هذا: الطريق إلى المبيعات الناجحة يتغير دائمًا؛ إنها مليئة بالفرص. إن اعتماد عقلية التعلم المستمر أمر بالغ الأهمية. ويعني ذلك استخدام أحدث التقنيات ووضع المشاركة الشخصية والهادفة في المقام الأول. هذه هي المفتاح لتحقيق نجاح المبيعات والحفاظ عليه. يمكن للشركات استخدام هذه الأفكار والممارسات. يمكنهم القيام بذلك للتغلب على التوقعات المتغيرة لعملائهم المحتملين والعملاء. سيؤدي هذا إلى نمو ونجاح على المدى الطويل في السوق الرقمية شديدة التنافسية.

الشيء الرئيسي الآخر الذي يجب تذكره هو أن مشاركة المبيعات تكون أسهل باستخدام الأدوات المناسبة. من المؤكد أن تنفيذ البيئة المناسبة لتسهيل جهود المبيعات الخاصة بك ومنح ممثليك الأدوات التي يحتاجون إليها سينقل هذه الإستراتيجية إلى المستوى التالي.

فلماذا الانتظار؟ جرب NetHunt CRM الآن - أول أسبوعين في المنزل!