الدليل النهائي لكتابة بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات

هناك فن لإتقان البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات ، حيث من المحتمل قضاء ساعات في صياغة الرسالة المثالية ، واختبار A / B للقوالب المختلفة ، والالتزام بأفضل الممارسات ، وتجربة أساليب جديدة.

هناك سبب وجيه لماذا يجب أن تهتم أنت وزملاؤك بالحصول على البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات. إنها تؤدي وظيفة أساسية في عملية البيع ، مما يساعد على الحفاظ على الزخم بين المكالمات. دفعة صغيرة لعميلك المحتمل للتحرك في مسار التحويل ، والمحطة التالية: عميل يدفع. 🤞

ومع ذلك ، كل هذا صحيح فقط إذا فتحت آفاقك بالفعل وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لسوء الحظ ، فإن متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات يبدو حزينًا بعض الشيء بنسبة 17٪ . هذا يعني أنه يتم تجاهل 83٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات. 😞

وهذا هو بالضبط السبب في أن كتابة رسالة بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات (التي تولد استجابة بالفعل) هي أحد أكبر التحديات التي يواجهها مندوبو المبيعات.

في هذا المنشور ، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته لكتابة رسالة بريد إلكتروني سيفتحها عملاؤك المحتملون ويقرأونها ويردون عليها. هذا صحيح ، ستأتي إليك أفضل النصائح والحيل والقوالب لرسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات.

8 نصائح لكتابة أفضل رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات

عندما يتعلق الأمر بكتابة رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات ، يمكن لبعض التعديلات البسيطة أن تحدث فرقًا كبيرًا في عيون العميل المحتمل. تحقق من هذه النصائح الثمانية لكتابة أفضل رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات.

1) اجعلها قصيرة

ضع في اعتبارك هذا: إذا لم تجلس لقراءته ، فلا ترسله. اجعل رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات قصيرة قدر الإمكان.

وفقًا لـ HubSpot ، التي حللت 40 مليون بريد إلكتروني ، فإن الطول الأمثل للبريد الإلكتروني للمبيعات يتراوح بين 50 و 125 كلمة . إن تجميع رسالتك في رسالة قصيرة ومختصرة ليس بالأمر السهل ، وقد يحتاج إلى تدريب ومسودات متعددة وتقليم كبير. لكن مهلا ، إذا كنت تريد أن تقرأ آفاقك وترد فعليًا ، فهذا ضروري.

2) اجعل الرد بسيطًا

من خلال توفير خيارات الاستجابة السريعة ، ستشجع مستلمي البريد الإلكتروني على الرد الآن بدلاً من الرد لاحقًا ، لأنك جعلت الرد سريعًا وملائمًا لهم.

تخيل أن الهدف من البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات هو التواصل مع القاعدة بعد العرض التوضيحي. بدلاً من مطالبة المستلم بالعودة إليك قريبًا ، يمكنك أن تقدم له سلسلة من خيارات الرد السريع.

أعلم أنك مشغول ، لذا لا داعي لإعادة كتابة رسالة كاملة. لا تتردد في الرد برقم فقط ، وسأعرف كيفية أخذها من هناك:

1 = أريد المضي قدمًا والتحدث عن التفاصيل. دعونا نحدد محادثة أخرى.

2 = أنا مهتم بمنتجك ، لكن ليس في الوقت الحالي. أرسل لي في ستة أشهر.

3 = بعد مشاهدة العرض التوضيحي ، لا أعتقد أن منتجك يناسبنا.

3) الإيقاع هو المفتاح

أفضل رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات لا تقول فقط الأشياء الصحيحة - إنها تصل أيضًا في الوقت المناسب.

فيما يلي دليل تقريبي لوقت المتابعة مع العملاء المحتملين بشكل عام:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة في غضون 24 ساعة:
  • بعد الاجتماع وتحتاج إلى تأكيد الخطوات التالية
  • عندما تشكر الاحتمال لشيء ما
• انتظر 48 ساعة على الأقل:
  • إذا كنت تريد متابعة رسالة بريد إلكتروني لم يردوا عليها
  • لقد زودتهم بالمواد ولم يؤكدوا الاستلام
  • لقد وافقت على تحديد موعد مكالمة تالية ، لكنهم لم يؤكدوا موعدًا بعد
• انتظر ثلاثة أسابيع على الأقل:
  • إذا كنت قد أرسلت إليهم خمس رسائل بريد إلكتروني بدون رد

هناك خيط رفيع بين أن تكون مثابرًا وأن تكون غير مرغوب فيه. من خلال التمسك بالإيقاع الموصى به أعلاه ، يمكنك تعزيز فرصك في البقاء في مقدمة صناديق البريد الوارد للعملاء المحتملين (ونأمل أن تكون عقولهم) دون التنصت عليهم.

4) اعترف أنك في بعض الأحيان مزعجة قليلاً

في عالم تغرقنا فيه جميعًا بالإعلانات والمحتوى التسويقي ، من المفهوم لماذا في بعض الأحيان يمكن اعتبار رسائل البريد الإلكتروني من مندوبي المبيعات مزعجة أو انتهازية. من المقبول أن تقر بأن متابعاتك قد تكون بلا هوادة إلى حد ما.

مرحبًا [الاسم] ،

أنا أكره أن أكون رجل المبيعات المزعج ، لكنني لا أريد المضي قدمًا دون أن أسمع منك لأن رسائلي ربما تكون قد دفنت في صندوق الوارد الخاص بك.

من المؤكد أن تعليقًا كهذا سيخفف أي توتر قد يكون موجودًا (وربما يقلل من عدد لقطات الشاشة لبريدك الإلكتروني الذي تمت مشاركته على Slack لكونه "ذلك الرجل").

5) تقديم قيمة حقيقية

تعد رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات فرصًا رائعة لتقديم محتوى أو معلومات أو بيانات تقدم قيمة حقيقية لآفاقك. بعد كل شيء ، إذا كنت تريد إقناع العملاء المحتملين بالتحويل ، فستحتاج إلى إثبات أن لديك شيئًا ذا قيمة لتقدمه.

تخيل أنه خلال مكالمة مقدمة مع عميل محتمل ، ذكروا أن أحد أكبر التحديات التي يواجهونها اليوم هو توفير تجربة عملاء مميزة. ستكون هذه فرصتك لتقديم قيمة حقيقية. عندما تكتب بريدًا إلكترونيًا للمتابعة لتشكرهم على المكالمة ، أرسل أحدث كتاب إلكتروني أو ندوة عبر الإنترنت لشركتك حول كيفية تحسين تجربة العميل.

يمكنك أيضًا تقديم قيمة حقيقية في شكل:

• معلومات عن أفضل المنافسين المحتملين
• بيانات عن تبني التكنولوجيا الجديدة أو الاتجاهات في أسواقها
• التواصل مع محللين أو استشاريين أو خبراء آخرين يمكنهم تقديم المشورة
• المقالات أو البودكاست أو منشورات المدونة أو أي محتوى آخر يمس الموضوعات التي ناقشتها سابقًا

تستفيد أفضل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة في المبيعات من كل فرصة لتقديم القيمة والدعم.

6) اجعلها تدور حولهم

للتأكد من أنك متحمس حقًا لمساعدة عميلك المحتمل على النجاح ، استخدم اللغة التي تركز على العميل المحتمل أكثر من نفسك.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي أن تقول "أنت" و "لك" أكثر من "أنا" و "ملكي". يمكن للكلمات التي تختارها أن يكون لها تأثير قوي على كيفية إدراك نواياك. من خلال وضع العميل المحتمل في مركز كل شيء ، ستبدو تلقائيًا أكثر واقعية وأصالة.

7) استخدم الدليل الاجتماعي

من أفضل الطرق لإثبات أن منتجك أو خدمتك ستفيد عميلك المحتمل هو تقديم أمثلة عن كيفية مساعدة الشركات الأخرى بالفعل. يمكن أن يؤدي إدخال بعض دراسات الحالة أو الاقتباسات أو الشهادات إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمتابعة المبيعات إلى تحقيق العجائب.

تخيل أن شركتك تبيع برامج دعم العملاء. هنا ، يمكنك تضمين دراسة حالة في إحدى رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي توضح كيف تمكن أحد عملاءك من تحسين تقييم دعم العملاء بنسبة 70٪ بعد تنفيذ برنامجك. كما أنهم كانوا قادرين على الاستجابة إلى 50٪ أكثر من العملاء ، وأفاد موظفو دعم العملاء أنهم شعروا بضعف الإنتاجية في العمل.

من خلال الأرقام والشهادات المقنعة مثل هذه ، يمكنك توليد دافع أقوى وإيمان باحتمالية أنهم بحاجة إلى منتجك أيضًا.

8) انفصل عندما ينتهي

إذا تجاهل العميل المحتمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستمرار ، فقد يكون الوقت قد حان للضغط على إيقاف مؤقت للمتابعة معهم وتوجيه جهودك بدلاً من ذلك إلى المزيد من العملاء المحتملين.

لكن الانفصال عن احتمال لا يعني الاختفاء التام. استمر في الظهور في عالم المواعدة ، من فضلك. 👻

بدلاً من ذلك ، من المفيد دائمًا إرسال رسالة بريد إلكتروني أخيرة "وداعًا" حتى تنتهي بملاحظة جيدة. وأحيانًا ، عندما يتضح أنك انتهيت من مطاردة العميل المحتمل ، سيقررون أنهم مستعدون للتحدث.

سطور الموضوع: الخطوة الأولى للحصول على بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات بشكل جيد

يتلقى الموظف الحديث 120 بريدًا إلكترونيًا جديدًا كل يوم. إنها مليئة بالبريد من الزملاء والمديرين وتذكيرات التقويم واشتراكات الرسائل الإخبارية والكثير من الرسائل غير المرغوب فيها - ناهيك عن رسائل البريد الإلكتروني من مندوبي المبيعات الذين تتنافس معهم.

فيما يلي بعض الأمثلة على سطور موضوعات البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات الفعالة لخمس حالات استخدام مختلفة:

1) بعد المكالمة التمهيدية

المتابعة بعد مكالمة مقدمة هي ممارسة قياسية. ولكن نظرًا لأن العملاء المحتملين يتوقعون هذا البريد الإلكتروني ، فقد يعتقدون أنهم يعرفون بالفعل ما بداخله ولا يحتاجون إلى فتحه.

هذا هو المكان الذي يحفظ فيه سطر الموضوع المقنع اليوم مرة أخرى.

أهداف:

• اشكرهم على وقتهم
• حدد موعدًا لاجتماع آخر
• أرسل لهم مقالًا أو بودكاست أو تقريرًا قد يجدون أنه ممتعًا

أمثلة سطر الموضوع:

• شكرا على وقتك! إليك جدول أعمال مكالمتنا التالية
• ها هي تلك المعلومات التي وعدتك بها
• خطواتنا التالية + بودكاست مثير ستعجبك

2) بعد حدث الزناد

يعد الحدث المحفز سببًا رائعًا لإرسال بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات ، ويمكن أن يحفز عميلاً محتملاً غير مستجيب عادةً للرد. تشمل الأمثلة الشائعة لأحداث الزناد ما يلي:

• تم ترقية العميل المحتمل أو تغيير وظائفه
• عينت شركتهم مديرًا تنفيذيًا جديدًا
• أعلنت شركتهم عن شراكة استراتيجية أو اندماج أو استحواذ
• يتم نقل شركتهم
• نشرت شركتهم للتو ربعًا جيدًا (أو سيئًا) بشكل خاص
• تخضع صناعتهم لتغيير أو اتجاه كبير
• فازت شركتهم للتو بجائزة

أهداف:

• ذكر العميل المحتمل أنك ما زلت هنا
• تعزيز الشعور بالإلحاح حول الصفقة
• امنح العميل المحتمل فرصة للتحدث (خاصةً إذا كان الحدث المحفز هو الترويج له أو تجربة شخصية أخرى)

أمثلة سطر الموضوع:

• تهانينا على [ترقيتك]!
• سؤال حول [شراكتك الجديدة]
• أفكار X حول [اتجاه الصناعة]

3) بعد المراجعة مع متخذي القرار

في بعض الأحيان ، يكون العميل المحتمل مسؤولاً عن جميع الاتصالات معك ، لكنه لا يزال بحاجة إلى إذن من الرئيس قبل توقيع العقد. عندما يشارك العديد من أصحاب المصلحة ، يمكن أن يتم سحب الصفقات بسرعة.

لنلقِ نظرة على ما يمكنك وضعه في بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات للمساعدة في دفع الأمور إلى الأمام.

أهداف:

• ذكّرهم بالتحدث إلى رؤسائهم
• افهم كيف ستمضي قدمًا

أمثلة سطر الموضوع:

• لنتحدث عن الخطوات التالية
• حان الوقت للمس قاعدة هذا الأسبوع؟
• دعوة اجتماع: [التاريخ]

4) عندما لا يجيبون

إذا لم يرد أحد العملاء المحتملين على آخر رسالتين من رسائل البريد الإلكتروني ، فستحتاج إلى محاولة التواصل مرة أخرى على أمل جذب انتباههم.

أهداف

• ضع الكرة في ملعبهم
• خلق دسيسة

أمثلة سطر الموضوع:

• [الاسم] اشتقت لك!
• تحديث مثير لك!
• اعتقدت أنك مهتم بهذا

5) التفكك

إذا كان العميل المحتمل قد خبأك بشكل فعال ، فقد حان الوقت لتوديعك بأمان. 👋

أهداف:

• دعهم يعرفون أنك لن تتواصل معهم بعد الآن
• ادعهم للتواصل معنا في المستقبل
• محاولة أخيرة لحملهم على الاستجابة

أمثلة سطر الموضوع:

• إذن لإغلاق ملفك؟
• لن أكون مزعجة لك بعد الآن
• بابي مفتوح دائما

أعلى قوالب البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات

لذلك ، لدينا نصائح عبر البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات ولدينا سطور الموضوع. ولكن ماذا عن المحتوى نفسه ؟. لهذا السبب قمنا أيضًا بتضمين بعض قوالب البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات. نحن نعاملك بشكل جيد ، أليس كذلك؟

باستخدام هذه القوالب ، يمكنك ببساطة تعديل الرسائل المكتوبة مسبقًا وتخصيصها بحيث يمكنك الاتصال بسرعة وثقة بآفاقك وتوفير ساعات من صياغة رسائل البريد الإلكتروني.

فيما يلي 10 قوالب تغطي كل حالة من حالات الاستخدام التي ناقشناها في القسم أعلاه:

1) بعد المكالمة التمهيدية

مرحبًا [الاسم] ،

لقد استمتعت بدعوتنا! أتمنى أن تكون قد وجدت ذلك ممتعًا أيضًا. ما هي خطوتنا التالية؟ هل ترغب في تحديد موعد اجتماع آخر؟

في غضون ذلك ، تحقق من هذه المقالة الرائعة. أعتقد أنه حق في زقاقك.

أو:

مرحبًا [الاسم] ،

شكرا لمكالمة رائعة. بعد سماعك تناقش [الموضوع] ، قمت ببعض البحث ووجدت بعض الإحصائيات المثيرة للاهتمام حول كيفية معالجة بعض منافسيك الرئيسيين لهذه المشكلة. [أدخل بعض الإحصائيات المهمة]

في ملاحظة أخرى ، ما هي الخطوات التالية المعقولة بالنسبة لك؟ نتطلع إلى اللحاق بالركب قريبا.

2) بعد حدث الزناد

مرحبًا [الاسم] ،

لقد رأيت للتو على LinkedIn أنه تم ترقيتك! هذا رائع ومستحق. أنا متأكد من أنك مشغول للغاية لأنك بدأت للتو دورًا جديدًا ، لكني أرغب في اللحاق بالركب وسماع ما تفعله الآن ومناقشة خطواتنا التالية.

تهانينا مرة أخرى!

أو:

مرحبًا [الاسم] ،

قرأت هذا الصباح أن [شركة الاحتمال] و [شركة أخرى] [شراكة ، ودمج ، واستحواذ ، وما إلى ذلك]. تطور رائع. ما هو رأيك في هذه الخطوة؟ كيف ترى تأثيره على [الهدف الذي تمت مناقشته سابقًا]؟

سأكون مهتمًا بمتابعة ومناقشة كيف يمكننا المضي قدمًا. أعتقد أن [شركتك] يمكن أن تكون مصدر قوة كبير لك في ضوء [الشراكة ، والاندماج ، وما إلى ذلك].

3) بعد المراجعة مع متخذي القرار

مرحبًا [الاسم] ،

كيف سارت حديثك مع [الرئيس / المدير التنفيذي]؟ أنا مهتم بسماع النتيجة وما هي خطواتنا التالية. هل لديك وقت لإجراء مكالمة هاتفية لمدة 15 دقيقة هذا الأسبوع؟

أو:

مرحبًا [الاسم] ،

أنا متحمس لسماع كيف ذهب اجتماعك مع [الرئيس / المدير التنفيذي]. في غضون ذلك ، جمعت هذه الأرقام حول مقدار الإيرادات الإضافية التي يمكنك تحقيقها من خلال توسيع خدماتك إلى [مناطق معينة].

بالمناسبة ، إذا كان هناك أي إحصائيات أخرى تهتم بها ، فيرجى إبلاغي بها ويمكنني إيصالها إليك في أسرع وقت ممكن!

4) عندما لا يجيبون

مرحبًا [الاسم] ،

هل رأيت هذه المقالة في [اسم النشر]؟ قرأته اليوم وفكرت فيك.

إنه وقت مزدحم للغاية في العام ، لذلك لا داعي للرد. أردت فقط تسجيل الوصول ومعرفة ما إذا كنت ترغب في اللحاق بالركب ومناقشة الخطوات التالية. لا تتردد في إرسال رد سريع بالرقم ، وسأخذه من هناك.أرغب في اللحاق بالركب ، من فضلك اقترح بعض أوقات الاجتماع.

• أنا مهتم ولكن مشغول جدًا - تحقق في الشهر المقبل.

• لم أعد مهتمًا ، من فضلك توقف عن التنصت علي!

أو:

مرحبًا [الاسم] ،

لقد مر وقت منذ أن وصلنا. أردت فقط تسجيل الوصول ومعرفة كيف يمكننا المضي قدمًا؟

بالمناسبة ، أعتقد أنك ستجد هذا التقرير مثيرًا للاهتمام. الأمر كله يتعلق بـ [الموضوع] ، الذي تحدثنا عنه في مكالمتنا الأخيرة.

5) التفكك

مرحبًا [الاسم] ،

أتلقى إشارة تفيد بأنك لم تعد مهتمًا بـ [شركتك] ، لذا سأتوقف عن إرسال بريد إلكتروني إليك.

لقد كان من الرائع التعرف عليك ، وأتمنى لك كل التوفيق في المضي قدمًا. بابي مفتوح دائمًا إذا غيرت رأيك. هل لدي إذن لإغلاق ملفك؟

أو:

مرحبًا [الاسم] ،

حاولت التواصل معك عدة مرات لكني لم أتلق أي رد. بدأت أشعر بالقلق! اسمحوا لي أن أعرف أي واحد من هؤلاء هو السبب ، لذلك أعرف ما يجب فعله بعد ذلك.ما زلت مهتمًا ، فقط مشغول جدًا هذه الأيام. تحقق مرة أخرى في غضون بضعة أشهر.

• لم تعد مهتمة - الرجاء إغلاق ملفي.

3 أدوات تبسط عملية المتابعة

بالإضافة إلى القوالب والأفكار التي تساعدك في صياغة أفضل بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات ، هناك بعض الأدوات التي يمكن أن تساعد في تبسيط العملية:

1) أداة استخبارات المبيعات

حل ذكاء المبيعات من موقع مماثل هو أداة لا تقدر بثمن لإنشاء رسائل بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات. تحتوي المنصة على بيانات على أكثر من 100 مليون موقع ويب ، مما يمنحك رؤية رقمية كاملة لكل جزء من الإستراتيجية والأداء الرقمي للعميل المحتمل. من خلال الوصول إلى هذه الأفكار ، ستتمكن من فهم ما يهم آفاقك ، وكذلك متى وكيف تتفاعل معهم.

بدلاً من قضاء الوقت في البحث عن إحصائية مثيرة للاهتمام أو حقيقة لإرسالها ، يتيح لك حل Sales Intelligence تحديد الإحصائيات ذات الصلة والمقنعة على الفور والتي يمكنك تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لن تجذب اهتمام العملاء المحتملين فحسب ، بل ستوفر قيمة حقيقية يمكنهم التصرف بناءً عليها.

2) أدوات تتبع البريد الإلكتروني

الأدوات التي تساعدك على تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتنبيهك عند فتح عميل محتمل لها مفيدة للغاية عند إدارة رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات.

تسمح لك بعض الأدوات بالتمييز بين العملاء المحتملين الذين قرأوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولم يردوا عليها ، وتلك التي لم تفتحها مطلقًا. سيعطيك هذا النوع من البصيرة فكرة أفضل عن كيفية المتابعة بشكل أكثر فاعلية.

بعض من أفضل أدوات تتبع البريد الإلكتروني التي نحبها:

• HubSpot
• Leadfeeder
• Mailtag
• المبيعات

3) منظمي الاجتماعات

تعد جدولة الاجتماعات بالطريقة القديمة أمرًا جيدًا وجيدًا ، ولكن عندما يكون لديك العشرات أو المئات من العملاء المحتملين للمتابعة ، فقد ترغب في شيء يجعل مهمة العثور على الاجتماعات وتأكيدها أسرع قليلاً.

هناك العديد من برامج جدولة الاجتماعات التي تساعد في تقليل عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تحتاج إلى إرسالها ومزامنتها مع التقويم الخاص بك وإرسال تذكيرات بالاجتماعات القادمة.

فيما يلي أهم توصياتنا:

• أداة اجتماعات HubSpot
• تقويم
• سيتمور

لا تقلق على البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات

كتابة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات لا يجب أن تكون مرهقة أو مرهقة. لحسن الحظ ، لا أحد يتوقع منك كتابة مقالات طويلة ومفصلة. تقوم رسائل البريد الإلكتروني القصيرة والقيمة بالغرض. عندما تحصل عليها بالشكل الصحيح ، ستكون في وضع أفضل لرعاية توقعاتك ودفع التحويل. 🚀

مع قوالب متابعة المبيعات القابلة للتخصيص ، والنصائح ، وأفكار سطر الموضوع ، ومجموعة من أدوات البريد الإلكتروني ، لديك كل ما تحتاجه لكتابة أفضل رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات.