فوائد دمج Salesforce مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يطلب عملاء التجارة الإلكترونية عبر صناعات B2B و B2C تجربة تسوق متصلة وموحدة. هذا يعني أيضًا أنهم يريدون عمليات تسليم سلسة بين القنوات والمواقع الإلكترونية المختلفة ، جنبًا إلى جنب مع مشاركات مخصصة بناءً على التفاعلات السابقة التي تحدث مع علامة تجارية.

يشعر معظم العملاء أن هذه العمليات المتصلة مهمة عندما يتعلق الأمر باختيار شركة في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي. لذلك ، يجب على جميع الشركات التي تأمل في جذب المتسوقين المتصلين الحاليين توحيد الخبرات عبر جميع نقاط الاتصال. من خلال تكامل Salesforce ، يمكن للعملاء الحصول على تجربة بيع بالتجزئة متماسكة حقًا طوال رحلاتهم من الاكتشاف إلى التسليم وما يكمن بعد ذلك.

يمكن أن توفر تجربة العميل الموحدة أيضًا للعلامات التجارية فهمًا واضحًا لنشاط العميل وكيفية ارتباطه بمخزون التجزئة والمنتجات والعروض الترويجية. يمكن لأي منصة تجارة إلكترونية تدعم تصميم تجربة المستخدم الممتازة أن تجعل المتجر الإلكتروني للعلامة التجارية سهل التنقل والاستكشاف.

يمكن أن تلهم توصيات المنتج والبحث الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي ملايين المتسوقين للشراء. يمكن للعلامات التجارية أيضًا زيادة معدلات التحويل إلى الحد الأقصى من خلال تحسينات التجارة الإلكترونية مثل عمليات الدفع دون الحاجة إلى متطلبات الاشتراك في الحساب وتعديلات الأسعار التلقائية للمبيعات والعروض الترويجية التي تقضي على صدمة الملصقات عند الخروج.

Salesforce تجعل تكامل التجارة الإلكترونية أمرًا بسيطًا

تتغير الأمور بسرعة في عالم البيع بالتجزئة ، والطريقة التي تتبنى بها العلامة التجارية هذا المشهد المتطور وتتواصل مع عملاء اليوم تبدأ بتكامل التجارة الإلكترونية. يتوقع المتسوقون المعاصرون الشراء من أي مكان وتحقيق تجربة في أي مكان إلى جانب القدرة على التفاعل مع علامة تجارية على أي قناة.

يجب أن تبحث الشركات عن طريقة تمكن العملاء من المشاركة بسلاسة أثناء تنقلهم عبر قنواتهم المفضلة بما في ذلك القنوات الاجتماعية والمتنقلة والشخصية. لتقديم هذا النوع من تجربة العملاء ، يجب دمج أعمال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت مع أنظمة التسويق والوفاء وإدارة المخزون وأنظمة المحاسبة الخلفية. لا تستطيع معظم منصات التجارة القديمة التعامل مع هذا النوع من تكامل التجارة الإلكترونية.

لم يتم تصميم الأنظمة التقليدية حقًا للتكامل عبر الإنترنت للبيع بالتجزئة ولا يمكنها مواكبة وتيرة الابتكار المطلوبة للبقاء في المنافسة. هذا هو السبب في أن الحلول متعددة القنوات مثل تكامل التجارة الإلكترونية تجعل الابتكار أمرًا سهلاً ويتحول العديد من تجار التجزئة إلى Salesforce.

توفر سحابة Salesforce Commerce Cloud كلاً من B2B و B2C لمنصة عالمية المستوى لتكامل التجارة الإلكترونية. لديها بنية قائمة على السحابة ومتعددة المستأجرين توفر أنظمة قابلة للتطوير وموثوقة وقائمة على الأمان يحتاجها التجار للمنافسة في بيئة البيع بالتجزئة سريعة التغير. تتيح سحابة التجارة توحيد تجارب الشراء عبر جميع القنوات مع تبسيط جميع العمليات من الاكتشاف والشراء إلى التنفيذ وما بعده. باستخدام Commerce Cloud ، يصبح من السهل دمج التجارة الإلكترونية خلف الكواليس مع المعلومات الموحدة عبر المتاجر ، والتفاعلات ، والعملاء ، والطلبات ، والمنتجات ، والمخزون ، والأسعار ، إلخ. تمكنهم من الاستفادة من قدرات وخدمات التجارة الإلكترونية الأساسية مثل إدارة المعاملات والترويج.

من خلال التكامل الحقيقي للتجارة الإلكترونية ، يمكن لتجار التجزئة البقاء على اتصال بالعملاء في أي مكان يتسوقون فيه والابتكار عبر تجربة العميل بأكملها بسرعة دون أي مشاكل. تجمع قدرة Salesforce على تكامل التجارة الإلكترونية بين التجارة الرقمية وعمليات المتجر وإدارة الطلبات والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي في منصة تجارة واحدة وموحدة. باستخدام Salesforce ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية القيام بالأشياء التالية.

• يمكنهم تقديم تجربة تسوق إستراتيجية وشخصية في كل خطوة وعلى أي جهاز.
• يمكن للشركات طرح ابتكارات مستمرة مع أي نوع من التبعيات والاضطرابات والتأخيرات.
• يمكن للشركات إطلاق مواقع ويب جديدة في غضون أسابيع وعروض ترويجية جديدة في غضون دقائق.
• تتيح Salesforce إمكانية توحيد التجارة الرقمية من خلال عمليات المتجر وإدارة الطلبات والمزيد.
• يصبح من الممكن إلغاء تحميل عمليات تكنولوجيا المعلومات لسحابة موحدة قابلة للتطوير وقوية ومستقرة.
• تساعد Salesforce في زيادة الإنتاجية من خلال الإدارة المركزية للموقع والمهام الآلية.
• من الممكن استكشاف مناطق جديدة بسهولة والانطلاق إلى العالمية في وقت قياسي.

معايير عمليات البيع بالتجزئة

يجب أن تدير الشركة منصة التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة الخاصة بها بالعناية والاهتمام اللذين يتطلبهما موقع البيع بالتجزئة الرائد. أصبحت المتاجر عبر الإنترنت هي الطريقة الأساسية التي يتفاعل بها العملاء مع العلامة التجارية بينما تصبح شاشة عرض واجهة المتجر الجديدة. تمامًا كما هو الحال مع عرض نافذة واجهة المتجر ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية عرض المنتجات الجديدة بانتظام.

يتوقع معظم العملاء رؤية سلع جديدة في أي وقت يزورون فيه موقعًا لمتجر. تعد تحديثات المخزون اليومية أمرًا ضروريًا لأن عملاء اليوم يتوقون إلى عروض المنتجات الجديدة بشكل متكرر أكثر من أي وقت مضى. من خلال منصة التجارة الإلكترونية الذكية ، يمكن للشركات تجميع متوسط ​​تكرار زيارات العملاء وإطلاق المنتجات بشكل متقطع لتلبية وتيرة المتسوقين ذوي القيمة العالية.

يجب على أصحاب الأعمال أن يفهموا أن التجارة الإلكترونية هي في الأساس منافسة بين الشركات ومن المهم للعلامات التجارية أن تفهم ما تقدمه المنافسة والرسوم. يساعد استخدام الأتمتة لتشغيل التقارير عن المنافسة الشركات على تطوير صفقات ومقنعة وحزم مقنعة لعملائها من خلال تجارب مواقع الويب الأكثر حداثة والتي لا تندمج فقط.

يجب أن تتذكر الشركات دائمًا أن خدمة العملاء الرائعة عبر الإنترنت لا تقل أهمية عن مخزون المنتج المعروض تمامًا أو موقع ويب للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. تمامًا كما هو الحال في متاجر البيع بالتجزئة الفعلية عندما يواجه العملاء مشكلات مثل التسوق عبر الإنترنت ، يجب أن تكون الشركات هناك من أجل اللطف والدعم. تعد المراسلة في الوقت الفعلي المضمنة في موقع التجارة الإلكترونية أداة لا غنى عنها يمكن للعلامات التجارية استخدامها للتفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بما في ذلك معدلات الارتداد والتخلي عن عربة التسوق وعدم رضا المتسوقين.

قناة أومني للتسويق

يشعر معظم العملاء العصريين بالراحة عند تلقي الرسائل الإعلانية ذات الصلة والشخصية من القنوات الرقمية. هذا صالح على الويب والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية. يمكن للشركات المساعدة في تقديم تجربة تسوق سهلة لهؤلاء العملاء من خلال دمج التجارة الإلكترونية مع التسويق الرقمي.

يعتبر تقديم تجارب متصلة للعملاء أمرًا مهمًا عبر كل قناة ويجب على العلامات التجارية أن تحرص أثناء دمج روابط التسوق في إعلانات الويب المخصصة ورسائل البريد الإلكتروني والمحتوى الاجتماعي المستخدم في حملات التسويق الرقمي. يمكّن التسويق متعدد القنوات الموجه إلى الشركات الصغيرة العلامات التجارية من اختيار عملاء التجارة الإلكترونية الأعلى قيمة والأسواق المتخصصة الأخرى المرغوبة التي تقدم المحتوى لأولئك الذين من المرجح أن يقوموا بالنقر والتحويل.

يمكن أيضًا إضافة أقسام المتجر إلى ملفات تعريف العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي المهمة مثل Facebook. من هنا ، يصبح من السهل تمييز المنتجات من متجر العلامة التجارية في منشورات الصور والفيديو. يمكن أيضًا ربط محتوى القصص على Instagram و Snapchat بمنصة التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة للعلامة التجارية مما يؤدي إلى رحلة العميل السلسة والتحويلات متعددة القنوات.

زيادة المبيعات

تعد Commerce Cloud منصة تجارة إلكترونية قائمة على السحابة مدعومة بتقنية مبتكرة تساعد في ربط الشركات والعملاء بطريقة لم يتم القيام بها من قبل. إنه قابل للتطوير بشكل كبير ويمكن أن يتكيف ليناسب احتياجات بائعي B2C و B2B من أي شكل وحجم ونطاق.

يتميز Commerce Cloud بذكاء أينشتاين الاصطناعي الذي يساعد العلامات التجارية على إلهام عملاء التجارة الإلكترونية وتحويلهم من خلال رحلات مخصصة للغاية مع ربط جميع القنوات بسلاسة. لضمان نجاح التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة ، تم تضمين تصميم محمول سريع الاستجابة ومدفوعات صغيرة محسّنة ومدفوعات بلمسة واحدة في النظام الأساسي.

الذكاء الاصطناعي

يتيح استخدام Salesforce Commerce Cloud للعملاء الحصول على توصيات شخصية بطريقة تمكنهم من تخصيص تجربة التسوق لكل استخدام مع توصيات منتج Einstein التي تقدم اقتراحات منتجات مخصصة للغاية مع جميع النقرات. يمكن للشركات تحقيق الإيرادات باستخدام رؤى العملاء باستخدام سلوك الشراء عبر الإنترنت وتحسين حزم المنتجات والمجموعات والصفقات مع رؤى Einstein Commerce وهي لوحة معلومات لتحليل سلة التسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يمكنك استخدام بيانات العميل لتعزيز التخصيص عبر أي قناة بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول باستخدام واجهة برمجة تطبيقات توصيات أينشتاين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تعزيز التحويلات من خلال نتائج البحث الذكية من خلال مساعدة المتسوقين في العثور على ما يبحثون عنه والمزيد باستخدام التصنيف التنبئي لأينشتاين الذي يصمم تلقائيًا صفحات الفئات ونتائج البحث لكل متسوق. تعمل Salesforce Commerce Cloud على تحسين عمليات البحث باستخدام إرشادات الكتابة المسبقة. يمكن تقليل عمليات البحث المهجورة من خلال توصيات بحث أينشتاين التي تقدم اقتراحات كتابة مسبقة مخصصة لكل متسوق في الوقت الفعلي.

تجارب عملاء مبتكرة

يتيح تكامل Salesforce إنشاء رحلات موحدة للعملاء عبر جميع الوظائف الأساسية باستخدام منصة Salesforce التي تربط Commerce Cloud بالمبيعات والخدمة والتسويق وغير ذلك. تساعد التجارة الأولى لواجهة برمجة التطبيقات في بناء وتوسيع تجارب التسوق باستخدام واجهات برمجة تطبيقات التجارة المفتوحة التي تعرض وظائف التجارة الإلكترونية الأساسية B2C للمطورين وتطبيقات الجهات الخارجية.

يمكن فتح قنوات الإيرادات الجديدة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات قابلة للتطوير لأن التجارة بدون رأس تتيح لك المزج بين الإمكانات القابلة للتكوين ومطابقتها لتلبية احتياجات العمل. يمكن إطلاق العمليات بسرعة ويمكن أيضًا تقليل التكلفة الإجمالية للملكية مع تقديم تجارب عملاء رشيقة ومبتكرة.

تساعد Salesforce في توسيع المواقع وتخصيصها وابتكارها بطريقة يمكن من خلالها تحسين تجربة التسوق من خلال مكتبة واسعة مع عمليات تكامل معتمدة وتقييمات ومراجعات ومسرعات الدفع وبرامج الولاء. هناك أدوات صديقة للمطورين تساعد في الترميز أيضًا من خلال الاستجابة لطلبات العمل وتقديم الابتكار بسرعة باستخدام بيئة مطوّرة توفر معايير صناعية وأدوات قائمة على JavaScript.

تساعد Salesforce أيضًا في تطوير تطبيقات التجارة المحمولة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات قابلة للتطوير وأنماط تقنية وإطار عمل تطوير كامل ، وما إلى ذلك. أخيرًا ، يمكن تسريع وقت الوصول إلى السوق من خلال الحلول والتطبيقات الخاصة بالصناعة المصممة مسبقًا لحالات الاستخدام الشائعة.

قابلية التوسع في الأعمال

توفر Salesforce Commerce Cloud قدرًا كبيرًا من قابلية التوسع في الأعمال. يمكنك أن تصبح عالميًا في وقت قياسي مع تقليل المخاطر والتكلفة والتعقيد التقني لدخول أسواق دولية جديدة ببنية تحتية بلا حدود وتفاعلات آمنة. من السهل تخصيص مواقع الويب بسرعة لحساب العادات والثقافات واللغات والعملات. يمكنك إعطاء هندسة مرجعية مترجمة للغة الإنجليزية ، واليابانية ، والفرنسية ، واليابانية ، إلخ.

تساعد Salesforce أيضًا في التنفيذ السهل لاستراتيجيات المحتوى العالمية. من السهل بناء تجارب تجارة رقمية رائعة باستخدام المحتوى المستهدف والعروض والمنتجات ذات الصلة التي يتم تنظيمها حسب اللغة أو المنطقة أو المدينة أو الدولة. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن أيضًا إدارة مواقع ومناطق متعددة بسهولة لأنك قادر على إطلاق وإدارة جميع خصائص التجارة الإلكترونية B2C بما في ذلك العلامات التجارية والمواقع والأجهزة والمناطق الجغرافية من إطار عمل واحد وموحد.

تجربة عملاء سلسة

يتيح تكامل Salesforce تحسين مسار التحويل مع تقليل العربات المتروكة مع أفضل الممارسات المثبتة بما في ذلك عربات الحفظ ومسرعات الدفع وتدفقات الخروج المحسّنة. يمكنك أيضًا الانتقال إلى الهاتف المحمول باستخدام Master mobile Commerce ومجموعة كاملة من إمكانيات الجوال أولاً بما في ذلك التصميم سريع الاستجابة ، والدفع بلمسة واحدة ، وتجربة مستخدم محمولة تعتمد على البيانات.

تساعد Salesforce في الاستفادة من الإضافات الاجتماعية من خلال توسيع نطاق وصولك ودمج التجارة الرقمية مع القنوات الاجتماعية والمجتمعات عبر الإنترنت مثل Facebook و Instagram. من الممكن تمكين فرق خدمة العملاء من خلال مساعدة وكلاء الخدمة على تسريع الطلبات عبر الهاتف والتحقق نيابة عن العملاء من خلال الوصول في الوقت الفعلي إلى واجهات المتاجر الرقمية وسجل الطلبات. يمكنك توصيل التجارة الرقمية في المتجر وتمكين الوصول عبر الهاتف المحمول إلى المخزون الرقمي الذي يمكن أن يعرضه شركاء المتجر للبيع والشحن في الوقت الفعلي في أي مكان في المتجر باستخدام وظيفة إضافية مرنة تسمى Commerce Cloud Endless Aisle.

تدير Salesforce Commerce Cloud دورة حياة الطلب الكاملة أثناء ربط تجارب التجارة والخدمة ، وتوحيد ملفات تعريف العملاء ، وفتح سجل الطلبات باستخدام وظيفة إضافية تسمى إدارة طلبات Salesforce. يصبح يُصدر الطلبات والمدفوعات بحيث يمكن زيادة قيمة وولاء العميل من خلال التفاعلات السلسة مع رحلة العميل. يمكن تبسيط عمليات الدمج ويمكن دمج المدفوعات التجارية بسرعة وسهولة للحصول على تجربة تسوق أفضل.

استنتاج

تساعد Salesforce رحلات العملاء بأكملها عبر التجارة بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والمجتمعات والمزيد. إنها واحدة من أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء في العالم وهي موطن للعملاء الرائدين والشركاء الخبراء ومنصات البرامج بما في ذلك Service Cloud و Marketing Cloud و Sales Cloud ، وكلها تتكامل مع Commerce Cloud لدعم العميل بالكامل دورة الحياة من الوعي إلى الشراء والاحتفاظ.

ومن ثم ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية أن توحد رحلة عملائها مع المرونة والأصالة وقابلية التوسع. من خلال تكامل Salesforce ، يمكن للشركات تحقيق الأرباح عبر القنوات من خلال تجارب تجارية قابلة للتخصيص.