تم التحديث الأخير في 2 نوفمبر 2022

أداة لتكوين روابط قوية مع العملاء

كانت التكاليف المنخفضة والجودة المحسنة حجر الزاوية في تسويق الشركات وفرق المبيعات منذ أكثر من بضعة عقود. لم يعد الأمر كذلك. تخضع العوامل التي تشجع المتصفحات على الإنترنت لإجراء عمليات شراء فعلية إلى تغيير جذري. يتم التخلص التدريجي من المقاييس التقليدية لصالح قياس مدى ملاءمة منتجك أو خدمتك مع رؤية العميل الأساسية للعالم.

تحتاج الشركات الآن أكثر من أي وقت مضى إلى معرفة وثيقة بما يحرك عملائها. لتسهيل نمذجة العملاء وتحسين توقيت الرسائل والعروض واستهدافها ، يمكن للشركات الاستفادة من منصة بيانات العملاء ، التي تركز جميع بيانات العملاء التي تجمعها الأعمال عبر جميع قنوات التسويق والقنوات الأخرى. CDPs هي أحدث الحلول التي تبشر بإطلاق مثل هذه القدرة. ستسمح لك هذه القطعة بقياس قدرات CDP لتحسين عمليات عملك الحالية.

ما هي منصات بيانات العملاء (CDP)؟

في مجتمع يبدو دائمًا أنه يضيف اختصارات جديدة ، لا داعي للقلق إذا وجدت نفسك مرتبكًا قليلاً بأحد أحدثها. فيما يلي شرح ممتاز لمنصة بيانات العملاء (CDP): "CDP تعني" منصة بيانات العملاء ". ببساطة ، منصة بيانات العملاء (CDP) عبارة عن نظام برمجي تم إنشاؤه مسبقًا يجمع بيانات العملاء ويجمعها وينظمها ويضعها في مكان مركزي لبناء ملفات تعريف شاملة للعملاء. لطالما أراد المسوقون الذين يسعون إلى تطوير تجارب المستهلك فائقة التخصيص ملفات تعريف عملاء شاملة تغطي رحلة العميل بأكملها.

كيف يمكن لمنصة بيانات العملاء تحويل عملك؟

يحتاج كل حل داخل قناة واحدة إلى بيانات وقواعد تفاعل ، مثل الموافقة والتفضيلات. بمجرد إضافة عملية تجارية أخرى إلى رحلة العميل ، يمكن لـ CDP دمج البيانات من هذا المصدر مع العديد من المصادر الأخرى. هذا يعني أن المعلومات المتعلقة بالعميل من القنوات المختلفة يمكن أن تساعد في التجارة الإلكترونية.

على سبيل المثال: - يمكن أن يساعد النظر إلى عادات التسوق في المتجر للعميل في جعل تجربة التجارة الإلكترونية أكثر تخصيصًا وملاءمة ، مما يؤدي إلى بيع ناجح عبر الإنترنت.

هل لدى Salesforce CDP؟

باتباع رسالة Salesforce الأساسية ، فإن Salesforce CDP (المعروف سابقًا باسم CA360) هو CDP الخاص بالشركة. يدمج بيانات التسويق والمبيعات والتجارة والخدمة في منصة واحدة. كان يُعرف Salesforce CDP سابقًا باسم CA360. تعد منتجات Salesforce "السحابية" ، مثل Marketing Cloud ، مصادر البيانات الأساسية لمنصة بيانات عملاء Salesforce (Salesforce CDP). ضمن Salesforce Marketing Cloud ، يتم حفظ البيانات القيمة في ملحقات البيانات الخاصة بها ، مثل نقاط SalesWings الرائدة وبيانات نشاط موقع الويب الرئيسي. سيكون لدى Sales Cloud و Service Cloud قدر كبير من بيانات الطرف الأول المهمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ CA360 الاتصال بـ Amazon AWS وسيقوم قريبًا بإصدار إعلانات عامة حول مصادر البيانات الأخرى.

Salesforce وسوق CDP

اختبرت أحداث عام 2020 قدرة جهات التسويق على التكيف مع التغيير شبه المستمر. تم ضغط سنوات من التحول الرقمي إلى بضعة أشهر حيث أجبر الوباء على التحول السريع إلى القنوات الرقمية. من المتوقع أن يصل سوق منصة بيانات العملاء العالمية إلى 15.3 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026 بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 34.6٪ . في عام 2021 ، قدرت قيمة سوق منصات بيانات العملاء بـ 3.5 مليار دولار أمريكي . تعد زيادة إنفاق المؤسسة على أنشطة التسويق والإعلان ، وتغير مشهد ذكاء العملاء ، وانتشار قنوات العملاء من العوامل الرئيسية التي تدفع سوق منصة بيانات العملاء العالمية.

ماذا يمكنك أن تفعل مع منصة بيانات العملاء؟

يعد توحيد بيانات عميل المستخدم من التسويق والقنوات الأخرى هو الوظيفة الأساسية لتطبيق برمجي يُعرف بمنصة بيانات العميل (غالبًا ما يُشار إليه اختصارًا باسم CDP). تم تصميم هذه المنصة للمساعدة في التسويق وحالات استخدام تجربة العملاء. تسمح CDPs بالدراسة على المستوى الفردي لسلوك المستهلك بمرور الوقت وتحسين توقيت واستهداف الرسائل والعروض وأنشطة تفاعل العملاء. يمكن أن تستهدف CDPs أيضًا شرائح معينة من العملاء.

تشمل المصادر الرقمية:

• البيانات المتعلقة بسلوك المستخدم ، والتي قد تتكون من الإجراءات التي يتم تنفيذها على موقع ويب أو داخل تطبيق أو من خلال قنوات أخرى ، مثل الدردشة المباشرة أو المساعد الرقمي ، بالإضافة إلى عدد التفاعلات وطول تلك التفاعلات ، ووتيرة حدوثها.
• البيانات من التجارة الإلكترونية أو أنظمة نقاط البيع المتعلقة بالمعاملات ، مثل عمليات الشراء والمبالغ المستردة التي يقوم بها العملاء
• معلومات عن الخصائص الديموغرافية للعميل ، مثل الاسم وتاريخ الميلاد والشهر والعنوان

ما هي أنواع CDPs؟

أ) Insights CDP [رؤى]

يُنشئ "منظورًا واحدًا للمستهلك" من خلال دمج البيانات من مصادر مختلفة ، وإدارة التكامل والبيانات ، وتمكين القدرات التحليلية والتفعيل.

ج) الاشتباك CDP

يتم مساعدة المستخدمين في التخصيص في الوقت الفعلي ، على سبيل المثال ، مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. تعمل هذه الميزة أيضًا على تشغيل أفضل العروض التالية في الوقت الفعلي والمشاركة النشطة.

ما هي مزايا منصة بيانات العملاء؟

1. الاستهداف الذكي ، والتجزئة السريعة ، والأتمتة في الوقت الفعلي توفر الوقت والمال.

أ) ربط Salesforce والبيانات الخارجية.

لدى الاستخدام خيار استيعاب البيانات وتوحيدها من مصادر مختلفة للتوفيق بين هويات المستهلكين وإنشاء ملفات تعريف كاملة.

ب) شريحة أسرع وأذكى.

استخدم البيانات الموحدة لبناء جماهير عالية القيمة عبر البريد الإلكتروني والجوال والإعلان والويب.

ج) استخدم رؤى في الوقت الفعلي.

تتيح لك رؤى وتحليلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشكل أسرع.

د) افتح قوة النظام البيئي.

قم بتوسيع بياناتك مع شركاء موثوق بهم لفهم العملاء بشكل أفضل والتخصيص على نطاق واسع والأتمتة.

2. استخدم مصدرًا واحدًا للحقيقة للتعرف على كل عميل.

أ) لا تترك أي بيانات وراءك.

من خلال خدمات استيعاب البيانات القابلة للتطوير وقوة واجهات برمجة تطبيقات MuleSoft والموصلات الشريكة ، يمكنك جمع البيانات ودمجها من أي مكان.

ب) مطابقة البيانات مع شخص.

باستخدام قواعد المطابقة المرنة والذكاء الاصطناعي لتحسين ملفات تعريف العملاء على أي جهاز ، يمكنك معرفة هوية العميل.

ج) تقديم التخصيص الحقيقي 1 إلى 1.

استخدم بياناتك عبر جميع منصات المشاركة لإرسال واستقبال الرسائل والتجارب الشخصية من شخص إلى آخر.

د) بناء الثقة مع العملاء.

مراقبة كيفية إدارة الموافقة والتفضيلات عند إنشاء الشرائح وتفعيل البيانات.

هـ) اجعل بياناتك أكثر ذكاءً.

يمكنك تحسين شرائح الجمهور باستخدام "الإحصاءات المحسوبة" عن طريق إضافة بيانات منمذجة مثل الميل ومقاييس البقاء على قيد الحياة.

و) اتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع.

شارك مع أدوات التحليل مثل Marketing Cloud Intelligence و Tableau لضمان أن يكون إنفاقك وتقسيمك دائمًا في أفضل حالاتهما.

3. تجربة منصة بيانات العملاء المخصصة

أ) عندما تكون بياناتك معًا ، تعامل معها بشكل أفضل.

أنشئ مصدرًا واحدًا للحقيقة لبيانات المريض أو مقدم الرعاية الصحية مع الالتزام بمتطلبات HIPAA لإبلاغ التجارب المتماسكة عبر جميع نقاط الاتصال. يمكن للمسوقين توحيد البيانات وتقسيم المستهلكين وحملات الطاقة لعمليات الإطلاق التجارية والبيع الافتراضي والتعليم ودعم المرضى والمزيد باستخدام واجهة واحدة سهلة الاستخدام.

ب) اكتساب فهم لعملائك من مصدر واحد للحقيقة.

قم بزيادة معرفة عملائك من خلال الجمع بين بيانات التجارة والولاء والمستهلك في عرض واحد لتحديد الجماهير الرئيسية. قم بزيادة وتيرة الشراء من خلال الاتصالات والتوصيات والعروض الترويجية الشخصية المقدمة من خلال القنوات المفضلة للعملاء.

ج) تطوير روابط أقوى مع عملائك وعملائك.

تساعدك منصة بيانات العملاء في زيادة حصتك في السوق من خلال ربط البيانات لضمان استهداف العملاء المحتملين في الوقت المناسب ومن خلال القناة الصحيحة. يمكن للمسوقين تصميم عروض رقمية تعمل على تحسين معدلات اكتساب العملاء بتكلفة أقل باستخدام عرض سياقي لبيانات العملاء. تتفوق الحملات القائمة على الشرائح الصغيرة المستهدفة من حيث توليد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل.

ما هي الميزات الرئيسية ل Salesforce CDP؟

أهم الميزات المضمنة في Salesforce CDP هي:

1. تجزئة محسّنة

هذا هو أحد الأجزاء الأساسية في Salesforce CDP لأنه يتيح للمستخدمين تقسيم قاعدة عملائهم إلى مجموعات. بمعنى آخر ، يعد التقسيم طريقة ممتازة لتقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة.

2. بيانات الوقت الفعلي

تفوز Salesforce CDP على العديد من العملاء من خلال تسهيل رؤية جداول النشر في الوقت الفعلي ورؤى المجتمع. يقوم بذلك باستخدام لوحات المعلومات وتصورات البيانات.

3. رؤى محسوبة

يمكن لعملاء CDP الحصول على أشياء مثل رؤى التجارة الإلكترونية من ميزات مثل Commerce Cloud و Interaction Studio و Loyalty Management.

4. إدارة الحملة متعددة القنوات

بمجرد توحيد بيانات العميل ولديك ملف تعريف كامل لكل عميل ، يمكنك استخدام CDP لتحسين حملات التسويق عبر جميع القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة.

5. قاعدة بيانات العملاء

ربما يكون توحيد البيانات حول العملاء هو الطريقة الأكثر شيوعًا لاستخدام CDP. تتمثل الخطوة الأولى في تكوين تجربة عميل قائمة على البيانات في بناء عرض 360 درجة لعميلك ، وقد يكون هذا صعبًا إذا كانت بياناتك منتشرة عبر أنظمة وفرق مختلفة. فهو يجمع بيانات العملاء من الطرف الأول من مصادر مختلفة ويجمعها في عرض واحد ومتماسك وكامل لكل عميل. ثم يعطي هذه المعلومات للمسوقين حتى يتمكنوا من إنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا وشخصية.

كيفية بناء نظام أساسي لبيانات العملاء باستخدام Salesforce؟

قبل الاستقرار على منصة بيانات العملاء ، تحقق من قائمة التحقق المقترحة هذه.

الخطوة 1: قم بتأكيد فريقك للاستعداد لمنصة بيانات العملاء

في المراحل الأولى من الخطة ، يجب أن يتمتع الفريق بقيادة قوية على الجوانب التالية:

• الإرشادات والقيود التي تؤثر على الفواتير
• مراجعة الهيكل التنظيمي وإدارة العلامة التجارية في CDP
• صياغة استراتيجية البيانات بعد مراجعة مفاهيم نموذج البيانات
• تقييم مصادر البيانات والبيانات الموجودة
• ابحث عن مسؤول لإعداد CDP
• قائمة المستخدمين والأذونات المطلوبة
• اختر أهداف التقسيم

الخطوة 3: الإعداد والصيانة

بعد توفير النظام الأساسي لبيانات العملاء ، يكون لدى الشركة خيار تقسيم بيانات العميل وتوحيدها وتنشيطها والتقاطها. في بعض الحالات ، يمكن للمستخدم أن يرث عدة مجموعات أذونات لتنفيذ المسؤوليات.

الخطوة 4: توصيل البيانات واستيعابها

أ) بيانات Connet

تحتوي منصة بيانات العملاء على موصلات لـ Marketing Cloud Email Studio و MobileConnect و MobilePush و Marketing Cloud Data Extensions و Salesforce CRM و Ingestion API و Interaction Studio وللبيانات خارج Salesforce من خلال موفري التخزين السحابي.

ب) استيعاب البيانات

ترى منصة بيانات العميل أن إدارة البيانات لها خطوتان منفصلتان: جلب البيانات وفهمها. في الخطوة الأولى لإدارة البيانات على منصة بيانات العملاء ، تأخذ البيانات من مصادر مختلفة وتجمعها معًا. أثناء نقل البيانات ، يتم إحضار بيانات المصدر كما هي ، مما يعني عدم تغيير الحقول وأنواع البيانات الخاصة بها.

الخطوة 5: تحضير ونمذجة البيانات

يتم تنسيق مخططات المصدر أثناء نمذجة البيانات في نموذج بيانات معبر وقابل للتمديد.

الخطوة 6: توحيد ملفات تعريف المصدر

استخدم دقة الهوية لدمج البيانات من عدة مصادر في منظور موحد للمستهلك ، يُعرف باسم ملف تعريف موحد. باستخدام إجراءات المطابقة والمصالحة ، يربط تحليل الهوية البيانات المتعلقة بالأفراد بالملفات الشخصية الموحدة. يحتوي كل ملف تعريف موحد على قيم فريدة لنقطة الاتصال من جميع المصادر.

الخطوة 7: تحسين البيانات باستخدام Insights

أ) الرؤى المحسوبة

تمكّنك الإحصاءات المحسوبة من إنشاء مقاييس متعددة الأبعاد وحسابها على الحالة الرقمية الكاملة المخزنة في النظام الأساسي لبيانات العملاء في Salesforce.

ب) تدفق الرؤى

للاستفادة من الرؤى في الوقت الفعلي ، يجب اشتقاق المقاييس من البيانات المتدفقة الناشئة من مصادر البيانات في الوقت الفعلي. عزز قيمة الرؤى من خلال تسهيل التنسيق بين الوظائف.

يتيح تدفق الرؤى استيعاب البيانات والإجراءات في الوقت الفعلي.

الخطوة 8: بناء ومشاركة الوظائف

يمكن استخدام CDP عن طريق تثبيت مجموعات وحزم البيانات وتوليدها.

الخطوة 9: إنشاء الشرائح وتنشيطها

أ) أهداف التنشيط

بعد إنشاء مقطع في CDP ، يمكن نشر مقطع إلى هدف التنشيط.

ب) التجزئة

استخدم التجزئة لتقسيم بيانات العميل إلى أجزاء ذات صلة لفهم عملائك واستهدافهم وتحليلهم بشكل أفضل.

ج) البدء

تتيح لك منصة بيانات العميل رؤية عمليات تنشيط المقطع وتعديلها ونسخها وحذفها. انتقل إلى التنشيط لفحص معلوماته وسجل النشر.

الخطوة 10: العمل على البيانات

قم بإنشاء إجراءات بيانات في الوقت الفعلي في منصة بيانات العملاء بناءً على أحداث العمل.

الخطوة 11: تحليل البيانات

لتحليل البيانات ، يمكن للمستخدمين استخدام أدوات ومنتجات متنوعة مثل:

• تحميل البيانات من منصة بيانات العميل إلى Marketing Cloud Intelligence
• استخدام برنامج تشغيل JDBC في منصة بيانات العميل
• بيانات منصة بيانات العملاء في Tableau
• استخدم الرؤى من تحليلات CRM

ما هي تكلفة Salesforce CDP؟

هناك ثلاثة مستويات مميزة لتسعير Salesforce CDP:

• الرسوم الشهرية للشركات: 12500 دولار .
• الشركات الكبيرة: 60 ألف دولار شهريًا
• تبلغ تكلفة Enterprise Plus 65000 دولار شهريًا لكل شركة.

تدعم هذه الحزم الملفات الشخصية الموحدة ، والرسائل الفائقة ، ونشر الشرائح ، وأحداث المشاركة. يتطلب Salesforce CDP عقدًا سنويًا على أي مستوى خطة.

قم بخطوتك الكبيرة التالية باستخدام CDP قبل قيام منافسيك بذلك

تتضمن خدمات تطوير Salesforce العديد من الإمكانات القيّمة وتمنحك الوصول إلى البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات عمل ذكية إذا كنت مهتمًا ببذل جهد إضافي لتحسين شركتك. إذا قمت بدمج تقنية Salesforce بشكل صحيح في عملياتك ، فستكون لشركتك فرصة أكبر للتميز في سوق مزدحم. تقدم Emizentech خدمات على أعلى مستوى. ندرك مدى صعوبة دمج التكنولوجيا الجديدة ، لذلك نحن هنا لمساعدتك من خلال جعل العملية بسيطة قدر الإمكان وتكييفها وفقًا لاحتياجاتك. اتصل بنا اليوم لمزيد من المعلومات!

الأسئلة المتداولة حول Salesforce CDP