كيف تكون Salesforce Commerce Cloud مفيدة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك؟

يجد أصحاب أعمال البيع بالتجزئة أنه من المهم تضمين قنوات متعددة في جوانب المبيعات والتوزيع الخاصة بهم للبقاء في المنافسة. العالم الذي نعيش فيه مدفوع إلى حد كبير بالتسوق عبر الإنترنت. هذا إلى حد أن العدد الإجمالي للعملاء الذين يشترون المنتجات على الإنترنت قد نما بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية.

يشعر الناس بالراحة عند سحب هواتفهم في مطعم مزدحم لاتخاذ قرار شراء متسرع بناءً على توصية من أحد الأصدقاء. من الطبيعي أن يستمر عدد متزايد من الشركات في الانفتاح ودفع نفسها إلى فجوات للحصول على حصة صغيرة من الإيرادات التي تجعل السوق تنافسيًا.

لقد أصبح من المهم للشركات اختيار منصة تتعامل مع العمليات وخفة الحركة وقابلية التوسع وتجربة العميل أيضًا. في هذا السيناريو ، برزت Salesforce Commerce Cloud كواحدة من أفضل الأنظمة الأساسية وأكثرها وظيفية.

ما هي Salesforce Commerce Cloud؟

Salesforce Commerce Cloud هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية شاملة وقائمة على السحابة ومثبتة على المستقبل تساعد المؤسسات على إنشاء تجربة تسوق جذابة وذكية. هذا مخصص للعملاء عبر سلسلة من القنوات بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والويب والجوال والمتجر وما إلى ذلك.

توفر منصة التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة في Salesforce مجموعة وظيفية عالية من الميزات والوظائف المذهلة التي يمكن للمؤسسات الاتصال بها بسهولة مع العملاء الحاليين والمحتملين في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات. من أفضل الأشياء المتعلقة بسحابة التجارة Salesforce أنها تساعد أيضًا في خدمة العملاء الممتازة والدعم عبر مجموعة واسعة من القنوات والأنظمة الأساسية.

إنه يساعد المؤسسات على الاستفادة من رؤى القنوات المتعددة لتقديم وتحليل تفاعل المستخدمين وسلوكهم عبر جميع القنوات دون عناء. ميزة أخرى رائعة لـ Salesforce Commerce Cloud على منصات التجارة الإلكترونية الأخرى المستندة إلى السحابة هي ذكاءها التنبئي الفريد والمدمج.

Salesforce Einstein AI هو نظام ذكاء تنبؤي متطور وقوي يساعد العديد من المؤسسات على تقديم بعض من أفضل تجارب التسوق. يتم تسهيل ذلك من خلال تحديد وتقديم رؤى ذكية حول نمط الشراء وسلوكيات العملاء.

تخدم Salesforce Commerce Cloud كلاً من B2B و B2C

تطلق Salesforce على Commerce Cloud حلول التجارة بين الشركات والمستهلكين بين الشركات والمستهلكين الرائدة في العالم. من خلال منتجين رئيسيين يسمى B2B Commerce و B2C Commerce ، توفر Salesforce Commerce Cloud أنواعًا مختلفة من حلول التجارة الإلكترونية الفعالة والمبتكرة للشركة.

• B2B Commerce : يأتي حل B2B Commerce مع القدرة على التعامل مع الطلبات الكبيرة ووظائف الشحن المعقدة والدفع السريع للمشترين من رجال الأعمال. منصة التجارة السحابية تتيح لجميع أنواع الأعمال التوسع بسرعة وكفاءة مع منح العملاء تجربة شخصية ومبسطة على الإنترنت.
• B2C Commerce : إصدار B2C Commerce من Salesforce Commerce Cloud لإنشاء تجارب شراء على كل من مواقع الويب والجوّال. لدى تجار التجزئة خيار إطلاق العديد من مواقع الويب ذات العلامات التجارية أثناء إدارتها في مساحة واحدة. نظرًا لأن جميع تفاعلات العملاء تتجاوز موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، فقد تم تصميم B2C Commerce Cloud للتفاعل مع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

فوائد Salesforce Commerce Cloud لأعمال البيع بالتجزئة

1. المخابرات التنبؤية

تلغي ميزة الذكاء التنبئي جنبًا إلى جنب مع Commerce Cloud أي حاجة لتحليل البيانات يدويًا ومجموعة من أدوات الجهات الخارجية. أينشتاين هو الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي المضمن في Salesforce Commerce Cloud . إنه نظام يمكّن العلامات التجارية من تقديم تجربة تسوق ممتعة وشخصية عبر جميع القنوات دون أي انقطاع في تجربة المستخدم.

مع Salesforce Einstein ، يتم تمكين العلامات التجارية للتوصية بأفضل المنتجات في كل نقطة اتصال ؛ توليد تنبؤات لجميع المتسوقين ؛ الحصول على تحويلات ذكية مع رؤى قائمة على البيانات ؛ توفير الوقت بسبب مهام التسويق الآلي. يعد التخصيص الذي توفره Salesforce Commerce Cloud مهمًا للعلامات التجارية التي ترغب في الحفاظ على قدرتها التنافسية لأنه مع مرور كل يوم يطالب العملاء بالتخصيص.

يقدم Einstein و Commerce Cloud كل ما يعتبر مهمًا من حيث التخصيص. من خلال تقديم تجربة ذكية وتنبؤية وشخصية ، يمكن للعلامات التجارية الاعتماد على Commerce Cloud لتعزيز الولاء وتسهيل التحويلات. إذا أضفنا تجربة شراء موحدة ومزايا سحابة تجارية إلى ذلك ، فسيصبح من السهل على العميل الشراء من أي مكان بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والجوال وموقع الويب والمتجر.

2. تجربة طلب سلس

من المهم إنشاء تجارب تسوق مخصصة جنبًا إلى جنب مع عملية طلب سلسة. في كثير من الأحيان ، تغرق الشركات في عملية دمج الأنظمة مع أنظمة الإدارة القديمة ، وهذا يجعل تجربة التجارة بطيئة ومليئة بالأخطاء.

هذا هو المكان الذي تدخل فيه الوظيفة الإضافية لإدارة أوامر البرق. إنها منصة واحدة موحدة تدمج جميع الأنظمة مع السماح للشخص بإدارة مهام سير العمل المهمة بصريًا. بإلقاء نظرة واحدة على المخزون ، يصبح من الممكن منع جميع عمليات البيع والتكديس الزائدة.

عندما تكون Salesforce Lightning Order Management هي مركز أوامر الطلبات ، يمكنك تخصيص عملية الشحن والمعالجة والتسليم المستخدمة لأدوات السحب والإفلات البسيطة. لا يلزم أي ترميز وهناك أيضًا خيار لأتمتة التقاط المدفوعات والفواتير.

ما هو ملحوظ هو أن Salesforce لاحظت قوة خيار الخدمة الذاتية لتعزيز ولاء العملاء ودفع عمليات الشراء من العملاء العائدين. يمكن أن تجعل Lightning كل ذلك حقيقة واقعة بالنسبة لك من خلال منح العملاء القدرة على التحقق من حالة الطلب أو إدارة الإلغاءات والمرتجعات والتبادلات.

3. تحسين التسويق

بين حدود Salesforce Commerce Cloud ، يمكن لتجار التجزئة إدارة ومشاركة محتوى المنتج والمعلومات والصور عبر مختلف الفئات والمواقع والكتالوجات. في الواقع ، من الممكن أيضًا توحيد كل هذه الأشياء عبر مواقع متعددة بعملات ولغات مختلفة.

إنه CRM لصناعة البيع بالتجزئة الذي يمكّننا من التواصل مع العملاء بالمنتج المناسب والسعر والتشكيلة والعرض والمحتوى في الوقت المناسب تمامًا لتعظيم معدلات التحويل وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

أخيرًا ، يتم تمكين جميع مسوقي العلامات التجارية ومنشئي المحتوى والتجار من قيادة الأعمال وإطلاق الحملات وتشغيل العروض الترويجية والتحديث بانتظام وإطلاق اختبارات A / B لتحسين التحويلات دون أي دعم فني. يمكن للمرء أيضًا تحسين عمليات بحث العملاء والتحويلات باستخدام قواعد التاجر بناءً على هدف البحث وربحية المنتجات.

إذا أضفنا هذه الميزة إلى Salesforce Marketing Cloud ، فإن تجار التجزئة لديهم حل شامل للتعامل مع كل شيء تقريبًا من الإعلانات المدفوعة وإدارة الوسائط الاجتماعية إلى حملات البريد الإلكتروني والتقارير لكل نقطة اتصال وتجربة مع علامة تجارية.

4. فرص مبيعات كبيرة

عندما نتحدث عن المخزون ، تظهر الإحصائيات أنه من خلال المخزون يكلف تجار التجزئة مبلغًا كبيرًا من المال في المبيعات. على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت أصبح أمرًا معتادًا ، لا يزال هناك الكثير من الأشخاص الذين يفضلون التسوق من المتاجر التقليدية.

لكن الحقيقة هي أنه عندما لا يتم إعادة تخزين الرفوف بالمنتجات التي يبحث عنها العملاء ، يذهب العملاء إلى منافس لشراء منتج. هذا عبر الإنترنت وجسديًا.

تهدف الوظيفة الإضافية Salesforce B2C Commerce Cloud التي تسمى Endless Aisle إلى تقليل المبيعات المفقودة بسبب OOS أو المنتجات غير المتاحة من خلال ربط التجارب في المتجر والتجارب الرقمية معًا. بدلاً من ترك العملاء خالي الوفاض تمامًا أو خائب الأمل ، يمكن للعلامة التجارية أن تجعل شركائها يحيون العملاء بابتسامة.

إذا كانت العلامة التجارية تسمح للعملاء بتقديم طلبات رقمية للمنتجات التي نفدت من المخزون مع خيار تسليمها إلى منازل العميل كلما كان المنتج في المخزون ، فسيكون ذلك مفيدًا دائمًا.

والأفضل من ذلك ، يمكن للمتسوقين مساعدة أنفسهم في استخدام الأكشاك الموجودة في المتاجر. بخلاف رؤية زيادة في المبيعات ومشاركة العلامة التجارية ، فإن استخدام تقنية الممر اللانهائي يمكن أن يمكّن الفريق من تحسين دقة التنبؤ أيضًا.

5. دعم العملاء

فيما يتعلق بدعم العملاء الذي تقدمه Salesforce ، هناك مستوى غير عادي من السرعة التي تظهرها المنظمة. يعتقد عملاء Salesforce أن النظام الأساسي أكثر بكثير من مجرد مزود برامج CRM.

يمكن اعتبار Salesforce Commerce Cloud كمستشار استراتيجي للابتكار وتمكين الأعمال من النمو. هذا أمر رائع لأنه في الواقع شيء نادر لا يمكن أن يضاهيه سوى عدد قليل من المنافسين.

لا يستجيب فريق Salesforce في الوقت المناسب فحسب ، بل يضمن أيضًا أن المستخدم لا يواجه أي مشكلة. أيضًا ، إذا كان المستهلكون شركاء مع شريك استشاري معتمد من Salesforce ، فإن الطريق يصبح أسهل بكثير للمشي من أجل كائنات التطوير وتعديلات عملية الأعمال.

يتم تضمين إرسال حالة عبر الإنترنت مع وقت استجابة لمدة يومين في رسوم الاشتراك. ومع ذلك ، إذا كان العميل يريد دعمًا إضافيًا مع وقت استجابة سريع ، فإن التوقيع على دعم إداري متميز ومفيد يصبح مهمًا.

6. إدارة المحتوى

في العالم التنافسي الحالي لشركات B2C ، يعد التواجد القوي عبر الإنترنت أمرًا مهمًا. بمساعدة Commerce Page Designer ، يمكن للمرء إنشاء موقع ويب جذاب سهل وفعال.

يوفر Commerce Page Designer إمكانات سهلة الاستخدام تمكّن المسوقين والتجار من تصميم بعض التجارب الأكثر جاذبية وإثراءً بدون أي تعليمات برمجية. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام القوالب والأدوات المعدة مسبقًا لتحويل البيانات المعقدة إلى محتوى مخصص مثل دفاتر البحث واللافتات الترويجية والصفحات المقصودة.

كل هذا يمكن القيام به في غضون ثوانٍ دون الحاجة إلى وكالة خارجية. في الواقع ، من الممكن أيضًا تضمين توصيات منتج أينشتاين لعرض المحتوى ذي الصلة للمستخدمين استنادًا إلى المنطقة الجغرافية ومجموعة العملاء واللغة ونوع الجهاز. تتوقع نسبة كبيرة من العملاء تجربة متصلة عبر قنوات مختلفة وهذا هو سبب تصميم هذه الأداة للحفاظ على اتساق المحتوى.

7. قدرات قناة أومني

توحد منصة التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة الخاصة بـ Salesforce Commerce Cloud التجارة الإلكترونية وعمليات المتجر غير المتصلة بالإنترنت وإدارة الطلبات في حل SaaS واحد فقط. تركز هذه المنصة بشكل كبير على السماح لتجار التجزئة بتشغيل أعمالهم عبر قنوات مختلفة من منصة واحدة مع احترامها على نطاق واسع لتبسيط المبيعات والعمليات والوفاء على نطاق واسع.

كما تمكّن Salesforce Commerce Cloud التجار من تنفيذ خدمات مثل الشراء في أي مكان والوفاء في أي مكان بمساعدة حل إدارة الطلبات. يوفر هذا العديد من خيارات الشراء المرنة للمتسوقين بما في ذلك الشحن من المتاجر ، والاستلام داخل المتجر ، وما إلى ذلك.

8. التسعير

Salesforce Commerce Cloud هي CRM لصناعة التجزئة تأتي مع نموذج تسعير لتقاسم الدخل. جزء مهم من الالتزام التعاقدي لـ Salesforce هو أنه يأخذ رسوم ترخيص تعتمد على نسبة عمولة من المبيعات عبر الإنترنت. قام فريق Salesforce مؤخرًا بتغيير الأسعار حتى تتمكن الشركات الصغيرة من استخدام النظام الأساسي بفعالية وتحقيق أفضل استخدام لها.

يعتمد نموذج التسعير الذي يتم تطبيقه لمساعدة الشركات الصغيرة على استخدام النظام الأساسي على Salesforce Commerce Cloud Starter Tier و Growth Tier و Unlimited Tier. بخلاف ذلك ، تقدم Salesforce CRM أيضًا خطط تسعير للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات التي يمكن إصدار فواتير بها سنويًا. تتوفر أيضًا بعض الحزم التي تسمى Sales Cloud Lightning و Service Cloud Lightning عند الطلبات.

9. وظائف التجارة الإلكترونية

تأتي المنصة مدمجة مع بعض وظائف التجارة الإلكترونية الأكثر أهمية مثل إدارة الكتالوج ، والاستيعاب ، ومزايا القناة الشاملة التي تجعل Salesforce Commerce Cloud أفضل منصة للتجارة الإلكترونية من نوع b2c . تم دمج جميع هذه الوظائف مع التعلم الآلي والتخصيص وإعداد التقارير مما يجعل كل ذلك أكثر فاعلية.

ومع ذلك ، يجب ملاحظة أن Salesforce Commerce Cloud تأتي من الاستحواذ على Demandware مما يعني أن النظام الأساسي يعمل بشكل مستقل ولا يتكامل مع منتجات Salesforce. في كثير من الأحيان ، يلزم التطوير المخصص للاستفادة من الميزات الاختيارية التي يمكن أن تخلق بعض التعقيدات في حالة عدم وجود الأدوات المطلوبة بالفعل في Salesforce Marketplace.

استنتاج

بالنظر إلى الفوائد التي تقدمها Salesforce Commerce Cloud ، سيكون من الآمن القول إنها منصة تجارة إلكترونية وظيفية وقابلة للتطوير مع إمكانات أصلية متعددة للتسويق وإدارة المتاجر المتعددة والتدويل وتقسيم العملاء.

يتم استخدام المنصة من قبل العديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة بسبب ميزات مثل الممر اللامتناهي ونقاط البيع وميزات الاستيعاب والترويج المتقدم والتعلم الآلي والحلول المستندة إلى السحابة التي أثبتت جدواها.

يعتمد أحد أفضل القرارات لاختيار Salesforce Commerce Cloud على طبيعة العمل ، والأولويات ، والتخصيص المطلوب ، ومقدار الحرية ، والرشاقة المطلوبة في النظام الأساسي. في حال كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من نظام أساسي قائم على السحابة ، فإن Salesforce Commerce Cloud هو الخيار الأفضل لك.

لمزيد من المعلومات حول تنفيذ واستخدام Salesforce Commerce Cloud ، تواصل مع فريق Encaptechno اليوم.