8 المنافسين بدائل Salesforce للشركات الصغيرة

في هذه المقالة ، سوف نستعرض بعضًا من أفضل منافسي Salesforce ؛ هيا بنا نبدأ!

هل تعلم أنه وفقًا لشركة Statista ، في عام 2019 ، بلغت قيمة سوق CRM 41.93 مليار دولار ، وبحلول عام 2027 ، من المتوقع أن تصل إلى 96.39 مليار دولار؟

تستخدم العديد من الشركات والمؤسسات إدارة علاقات العملاء (CRM) لبناء علاقات مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين والشركاء والموردين والموردين والموزعين وأصحاب المصلحة الآخرين والحفاظ عليها.

دبوس

إن القول بأن إدارة علاقات العملاء أمر ضروري في عالم اليوم سيكون أقل مما ينبغي. يعد CRM أحد أكثر الأدوات أهمية وقيمة للمؤسسة لأنه يحسن العديد من العمليات التجارية.

وفقًا لـ TruJay ، يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء:

• زيادة إيرادات الشركة بنسبة 41٪ لكل مندوب مبيعات.
• تحسين معدل تحويل العملاء المحتملين بنسبة 300٪.
• تقليل الإنفاق على التسويق والمبيعات بنسبة 23٪.

ميزة أخرى لاستخدام برنامج CRM هي أنه يساعد في تحديد تفضيلات واتجاهات شراء العملاء. يمكنك الاستفادة من هذه البيانات لخلق فرص جديدة ، مثل الصفقات الشخصية والمنتجات المبتكرة الجديدة ، مما يؤدي إلى إرضاء العملاء وإسعادهم.

سواء كنت شركة صغيرة أو بدأت للتو ، يمكن أن يساعدك نظام CRM في رعاية قاعدة عملائك الحاليين وإنشاء عملاء محتملين جدد.

إذا اخترت أفضل CRM متاحًا لشركتك الصغيرة ، فيمكن أن يساعدك في ما يلي:

• زيادة المبيعات
• جذب عملاء جدد
• بناء علاقات أقوى مع العملاء الحاليين
• خلق البيئة المناسبة للنمو.

توفر قاعدة بيانات CRM المتعلقة بالعملاء للشركات الصغيرة أيضًا نظرة ثاقبة لسلوكيات الشراء لدى العملاء ، وهي جزء أساسي من المعلومات للشركات الصغيرة.

أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) حقيقة لا جدال فيها. إنه أساس عملك ، لذلك من الضروري أن تختار أفضل نظام CRM لتحقيق النجاح.

تعتبر Salesforce حاليًا الشركة الرائدة في سوق برامج CRM وحصلت على حصة تبلغ 16.8٪ في عام 2018. ومع ذلك ، هناك العديد من بدائل Salesforce الأخرى في السوق لتلبية الاحتياجات المحددة للأعمال التجارية الصغيرة.

في هذه المقالة ، سنقارن بين العديد من منصات CRM لتسهيل تقييمك وتزويدك برؤى حول كيفية قيام منافسي Salesforce هؤلاء بخدمة أعمالك الصغيرة بشكل أفضل.

ما هو Salesforce؟ ما هو استخدام Salesforce؟

وفقًا لـ Statista ، تشهد الشركات التي تتحول إلى Salesforce زيادة في الإيرادات بنسبة 25 ٪ في المتوسط ​​، ولكن ما هو Salesforce ، وما الذي تستخدمه Salesforce؟ لنلقي نظرة.

Salesforce هي عبارة عن نظام CRM قائم على السحابة مع تطبيقات لجميع الإدارات الأساسية مثل خدمة العملاء والتسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية وتؤدي وظائف أخرى تساعد في جمع الشركات والعملاء معًا.

يوفر استخدام نظام CRM مثل Salesforce للمؤسسات ميزة تنافسية حيث يمكن تخصيص البرنامج وفقًا لاحتياجات عملك الفريدة.

كيفية استخدام Salesforce

لفهم المزيد حول ماهية Salesforce وكيفية استخدام Salesforce ، تحتاج إلى معرفة الخدمات المختلفة التي يقدمها عملاق CRM.

من خلال Salesforce ، يمكنك الوصول إلى عدد من المنتجات والخدمات ، مثل المجالات السحابية والتسويق.

كيفية استخدام Salesforce Sales Cloud

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حساب Salesforce الخاص بك.
الخطوة 2: انقر فوق المنتجات واختر المبيعات.
الخطوة 3: بعد فتح النافذة الجديدة ، انقر فوق "الحملة" أو "الحساب" أو "العميل المحتمل" أو "جهة الاتصال" ، حسب أهدافك.
الخطوة 4: أضف التفاصيل الخاصة بك وانقر فوق الزر حفظ.

كيفية استخدام Salesforce Marketing Cloud

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حساب Salesforce الخاص بك.
الخطوة 2: انقر فوق المنتجات وانقر فوق التسويق.
الخطوة 3: بعد فتح النافذة الجديدة ، قم بتوصيل حساب Marketing Cloud بحساب Salesforce الخاص بك.
الخطوة 4: الآن ، انقر فوق تحديد الإعداد ، وانقر فوق المستخدمين ، وحدد الزر إنشاء.
الخطوة 5: حدد المنطقة الزمنية الخاصة بك.
الخطوة 6: قم بتعيين كلمة مرور مؤقتة.
الخطوة 7: اضغط على زر حفظ.

سلبيات Salesforce

يصنع العجائب للعديد من المنظمات الكبيرة ؛ ومع ذلك ، بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة ، فإن لديها بعض السلبيات ، مثل:

• غالي
• لتحقيق أقصى استفادة من المنصة ، عليك أن تدفع مقابل الوظائف الإضافية
• الإعداد والتكوين معقدان ويستغرقان وقتًا طويلاً
• يحتوي على واجهة تشوش
• دعم العملاء له سمعة سيئة

عندما يتعلق الأمر بميزات Salesforce ، لا يمكنك الشكوى. يمتلك عملاق CRM كل ميزة تحتاجها في نظام CRM ، ويمكنك تخصيص الميزات وفقًا لمتطلباتك واحتياجاتك.

ومع ذلك ، فإن أحد العوامل التي تفسد الصفقات بالنسبة للشركات الصغيرة هو التسعير وسهولة الاستخدام.
النظام معقد للغاية من حيث الإعداد ويجعل إكمال أبسط المهام أمرًا محبطًا للغاية.

لماذا يجب علي اختيار منافس Salesforce؟

توفر Salesforce العديد من عمليات التكامل ، ولكن إذا كنت شركة صغيرة ، فمن المحتمل أنك لن تختار نظام CRM باهظ الثمن.

إذا قمت بفحص الأسعار على موقع Salesforce على الويب ، فسترى أن خطط التسعير تبدو معقولة نسبيًا.

تذكر أن الأسعار التي تراها هي لكل مستخدم ، شهريًا ، ويتم محاسبتها سنويًا. ومع ذلك ، سيتعين عليك أيضًا الدفع مقابل تنفيذ برنامج CRM والتخصيصات التي تطلبها وتكاليف المكون الإضافي الإضافية.

وفقًا لـ Venture Harbour ، يمكن أن تكلف Salesforce نشاطًا تجاريًا لا يقل عن 5000 دولار أمريكي لمستخدم واحد سنويًا. بالنظر إلى ذلك ، فإن عملك ، الذي يتكون من فريق صغير ، سيتعين عليه دفع ما يصل إلى 50000 دولار أمريكي سنويًا.

وفقًا لمسح أجرته Small Business Trends ، قال 71٪ من المشاركين أنهم يتوقعون أن تقدم الشركات الصغيرة خدمة واهتمامًا أفضل. إذا فعلوا ذلك ، فسيتم مكافأتهم وفقًا لذلك.

ومع ذلك ، نظرًا لعدم توفر وكلاء الخدمة في Salesforce ، فإن الشركات الصغيرة تكافح مع دعم العملاء من Salesforce لأنها تتطلب اهتمامًا فرديًا ولا تكون راضية تمامًا عنها.

يعد Salesforce بالفعل برنامجًا رائعًا إذا كان لديك ملايين العملاء ، ولكن بالنسبة إلى شركة صغيرة ، ربما لن تستخدم حتى 10٪ من الوظائف التي توفرها المنصة.

إلى جانب ذلك ، كما هو مذكور أعلاه ، فهو مكلف للغاية ، حيث تكون الأسعار مرتفعة للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة. وبالتالي ، إذا كنت شركة صغيرة ، فإن Salesforce بالتأكيد مبالغة.

هناك العديد من الشركات الأخرى التي جربت Salesforce ، ولكن بسبب التجربة السيئة ، كان عليها التبديل إلى أنظمة CRM الأخرى.

إذن ، ما هي بعض أفضل بدائل Salesforce التي يجب على الشركات الصغيرة وضعها في الاعتبار؟

أدناه ، قمنا بتفصيل ثمانية منافسين لـ Salesforce للشركات الصغيرة الذين يبحثون عن منصة CRM أخرى.

8 أفضل المنافسين Salesforce للشركات الصغيرة

1.HubSpot

يعد HubSpot أحد أفضل بدائل Salesforce ، وهو برنامج CRM كامل مع جميع الأدوات التي تحتاجها لتنمية أعمالك الصغيرة.

باستخدام HubSpot ، يمكنك تسريع المبيعات وزيادة العملاء المتوقعين وتقديم خدمة عملاء أفضل وإنشاء موقع ويب رائع.

أفضل شيء عن HubSpot؟ الإصدار الأساسي منه مجاني تمامًا. كما أنه يوفر خططًا خالية إلى الأبد لضمان أنه في حالة زيادة الأسعار في المستقبل أو تغيير شيء آخر ، فسيتم تأمين المستخدمين الحاليين بأمان في خطط HubSpot الحالية الخاصة بهم.

فيما يلي بعض الأدوات التأسيسية الموجودة في منصة CRM الخاصة بـ HubSpot:

• سمات
• إدارة الاتصال
• نشاط الاتصال بالموقع
• صفقات
• مهام
• رؤى الشركة
• تكامل Gmail و Outlook
• حقول نموذج الدعم المخصص
• التذاكر
• نماذج
• إدارة الإعلانات
• صندوق الوارد المشترك
• الإبلاغ عن لوحة القيادة
• قوالب البريد الإلكتروني
• وثائق
• القدرة على جدولة الاجتماعات وأكثر من ذلك بكثير.

الميزة المفضلة:

أتمتة بالتأكيد! يمكن للمستخدمين استخدام الأتمتة للعديد من الأهداف ، مثل:

• إعداد العميل
• تدريب أعضاء الفريق الجدد
• تعزيز إدارة المشروع

كبديل لـ Salesforce ، ستوفر لك ميزة أتمتة HubSpot ساعات كل يوم.

التسعير: برنامج CRM الأساسي مجاني ؛ ومع ذلك ، فإن مجموعة CRM ، وهي مجموعة من مراكز التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ، تبدأ من 45 دولارًا أمريكيًا شهريًا. يمكنك أيضًا تخصيص حزمة وفقًا لاحتياجات عملك.

أسعار حزم Professional و Enterprise مرتفعة جدًا ، على الرغم من أنها تصل إلى 1600 دولارًا أمريكيًا شهريًا و 5000 دولارًا أمريكيًا في الشهر على التوالي.

يمكنك أيضًا طلب عرض توضيحي أو بدء نسخة تجريبية مجانية.

تعرف على المزيد حول الأسعار هنا.

2.Zoho CRM

يقدم Zoho CRM مجموعة من ميزات ووظائف المبيعات والتسويق ودعم العملاء والتمويل والتوظيف لمساعدة أعمالك التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم على النمو.

يمكن أن يدعم الإصدار المجاني من Zoho ثلاثة مستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، يعد هذا البديل لـ Salesforce رائعًا لإدارة المشاريع ويمكنه تنظيم جهات الاتصال وإدارة معاملات المبيعات وأتمتة التسويق وإدارة معاملات المبيعات وتقديم دعم عملاء ممتاز عبر الدردشة.

مع وجود ما يقرب من 75 مليون مستخدم على مستوى العالم ، فإن أحد أفضل الأشياء في Zoho هو أنها تحترم خصوصية مستخدميها وليس لديها نموذج أعمال لإيرادات الإعلانات ، بما في ذلك الإصدار المجاني.

سمات:

• وجهات نظر CRM
• يؤدي
• جهات الاتصال
• حسابات
• صفقات
• مهام
• مرشحات متقدمة
• تخصيص الصفحة
• طرق عرض قائمة مخصصة
• التقارير القياسية
• اشعارات البريد الالكتروني
• المصادقة البريد الإلكتروني
• رسالة مباشرة
• المراجعات
• القدرة على إرفاق المستندات وأكثر من ذلك بكثير.

الميزة المفضلة: سمعت عن Siri و Alexa ، لكن هل سمعت عن Zia؟
Zia هو مساعد المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمدمج في Zoho CRM ويساعد المستخدمين في المهام اليومية فقط من خلال الاستماع إلى أوامرك الصوتية. نحن مهووسون!

التسعير: الإصدار المجاني مجاني تمامًا لثلاثة مستخدمين. إنه 14 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا لمزيد من المستخدمين ، ويتم إصدار فاتورة سنويًا و 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا للفواتير.

تعرف على المزيد حول الأسعار هنا.

HubSpot مقابل Zoho

يعد كل من HubSpot و Zoho منصتين رائعتين لإدارة علاقات العملاء وبدائل رائعة من Salesforce. ومع ذلك ، فإن اختيار واحد منهم يعد مهمة صعبة للغاية.

ألق نظرة على HubSpot مقابل Zoho أدناه لمعرفة الفائز:

1. التسعير

ذكرنا أعلاه أنه عندما يتعلق الأمر بتسعير HubSpot ، فإن الإصدار المجاني مجاني تمامًا ويوفر العديد من الميزات المجانية. ومع ذلك، هناك كمية الصيد!

باستخدام الإصدار المجاني ، تحصل على مستندات وقوالب بريد إلكتروني محدودة ورابط واحد فقط لجدولة الاجتماعات.

أغلى إصدار من HubSpot يكلف 5000 دولار أمريكي شهريًا ، مع انخفاض حزمة البداية إلى 45 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

من ناحية أخرى ، فإن Zoho ليست باهظة الثمن مثل HubSpot ، وتكلف خطتها النهائية 65 دولارًا أمريكيًا في الشهر فقط. لذا ، إذا كنت شركة صغيرة ، فإن Zoho هو الخيار الأمثل لك.

2. الميزات الرئيسية

يتمتع كل من منافسي Salesforce بالعديد من الميزات التي تحتاجها في نظام CRM الأساسي. بعضها مذكور أدناه:

• إدارة الاتصال
• الإدارة القيادية
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• التنبؤ بالمبيعات
• تكاملات Microsoft 365 و G Suite والعديد من تطبيقات الوسائط الاجتماعية.

يحتوي HubSpot أيضًا على تكامل للتجارة الإلكترونية ، وهذا ما تفتقر إليه Zoho. ومع ذلك ، يتمتع Zoho بميزة عندما يتعلق الأمر بالتخصيص.

وبالتالي ، إذا كنت بحاجة إلى ميزات التخصيص كشركة صغيرة ، فإن Zoho هو المكان الذي تحتاج إلى الذهاب إليه!

3. الأتمتة

كما ذكرنا سابقًا ، يوفر كل من منافسي Salesforce أتمتة المبيعات.

ومع ذلك ، يفوز Zoho بميزات مثل قواعد التخصيص وقواعد التسجيل وقواعد التخصيص والعملات عندما يتعلق الأمر بالميزات المتقدمة. يحتوي HubSpot أيضًا على نفس الميزات ، لكنها أغلى ثمناً ، بينما تحصل على نفس الميزات مقابل أقل مع Zoho.

4. واجهة المستخدم

تبدو واجهة مستخدم Zoho قديمة تمامًا. كذلك ، تصبح منصة CRM ذات الأسعار المرتفعة معقدة للغاية.

وبالتالي ، عندما يتعلق الأمر بواجهة المستخدم ، فإن HubSpot يفوز!

HubSpot مقابل Zoho - الفائز

استنادًا إلى الفئات المذكورة أعلاه ، سيكون من السهل جدًا القول ببساطة إن Zoho هو الفائز في HubSpot مقابل Zoho. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بأدوات CRM ، لا يمكن تحديد الفائز على أساس المكاسب والخسائر ويتطلب المزيد من الأفكار.

منصة CRM المناسبة لك هي تلك التي تتوافق مع متطلباتك وأهدافك وأهدافك التجارية. وبالتالي ، قم بتقييم الميزات وإنشاء قائمة بالمتطلبات الخاصة بك ، ثم العمل مع برنامج CRM الذي يناسب احتياجاتك على أفضل وجه.

3. إدارة علاقات العملاء أقل إزعاجًا

تم إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجًا خصيصًا للشركات الصغيرة ، وقد بدأ في عام 2009 على يد شقيقين لمساعدتهما على النجاح.

تعد المنصة بديلاً رائعًا لـ Salesforce وتوفر للشركات الصغيرة كل ما تحتاجه ، ومثل أسمائها ، فهي في الواقع منصة CRM أقل إزعاجًا حيث لا تحتوي على كلمات طنانة مزعجة ، ولا عقود طويلة الأجل ، ولا توجد خطط تسعير معقدة.

سمات:

• إدارة الاتصال
• تقويم
• مهام
• يؤدي وخطوط الأنابيب
• عدة مستخدمين
• تعاون سهل
• التخصيص
• الوصول المحمول
• استيراد سهل
• تحديثات مجانية
• بنقرة واحدة تصدير
• دعم مجاني عبر البريد الإلكتروني والهاتف

الميزة المفضلة:

هل أنت قلق بشأن فقدان العملاء المتوقعين المحتملين؟ يوفر لك نظام CRM هذا قائمة محدثة بكل عميل متوقع ، بما في ذلك الأولوية والحالة ومعلومات الاتصال والملاحظة من آخر مرة تحدثت فيها إلى العميل المحتمل.

التسعير:

يمكنك الحصول على CRM أقل إزعاجًا مقابل 15 دولارًا أمريكيًا فقط لكل مستخدم شهريًا. أفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مجانية غير محدودة لمدة 30 يومًا ، بحيث يمكنك اختبار جميع الميزات بدقة قبل تحديد ما إذا كنت تريد الدفع مقابل النظام الأساسي.

شيء آخر نحبه في Less Annoying CRM هو أنه عندما تقوم بالتسجيل للحصول على الإصدار التجريبي المجاني ، فإنهم لا يطلبون تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك ، لذلك لا داعي للقلق بشأن إلغائها في نهاية الفترة التجريبية.

تعرف على المزيد حول الأسعار هنا.

4. أعمال طازجة

بديل رائع لـ Salesforce ، تجعل منصة CRM Freshworks من السهل على الشركات الصغيرة إسعاد موظفيها وعملائها من خلال اتباع نهج جديد.

Freshworks ميسورة التكلفة وسهلة التنفيذ ومصممة للمستخدم النهائي. لا يهم إذا كنت تنتمي إلى الموارد البشرية أو تكنولوجيا المعلومات أو خدمة العملاء أو التسويق أو موظفي المبيعات ؛ أفضل شيء في هذا النظام الأساسي هو أنه سهل الاستخدام للغاية للجميع.

الميزات :

• تحليلات
• مركز الإدارة الجديدة
• تعاون
• الأحداث والإخطارات
• سجلات العملاء الموحدة
• قنوات المراسلة
• المتجر
• تسليط الضوء على العملاء
• فريدي AI

ومع ذلك ، فإن أحد أهم عيوب Freshworks هو أنه يحتوي على عدد قليل من عمليات تكامل الجهات الخارجية مع جهات خارجية ؛ ومع ذلك ، فهي محدودة جدًا.

الميزة المفضلة:

فريدي AI ، بلا شك! تتضمن قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة به الأتمتة والرؤى والتوصيات وروبوتات الدردشة. كما أنها مدربة على تقديم حلول مخصصة لدعم أقسام التسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات.

دبوس

التسعير:

تمتلك Freshworks أسعارًا مختلفة للخطط المختلفة ، بدءًا من 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا. يمكنك أيضًا تجربة الإصدارات التجريبية المجانية لأقسام مختلفة ، مثل Freshdesk و Freshsales و Freshmarketer و Freshservice و Freshteam.

تعتبر المنصة منافسًا رائعًا لـ Salesforce ولديها أداتان مجانيتان:

Freshping: مراقبة قوية ولكن مباشرة للموقع.
Freshstatus: إدارة الأحداث بكفاءة من خلال صفحة الحالة الحية.

تعرف على المزيد حول الأسعار هنا.

5. vTiger

يعد vTiger أحد المنافسين الرائعين في Salesforce ، وهو برنامج CRM يساعد الشركات على تحسين تجارب العملاء الحالية والمحتملة من خلال أتمتة وظائف التسويق والمبيعات ودعم العملاء. كما يسمح للمستخدمين بإدارة أعمالهم أثناء التنقل من خلال تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم ، والمتاحة لكل من iOS و Android.

vTiger عبارة عن منصة CRM حائزة على جوائز ، مما يجعلها البديل المثالي لـ Salesforce.

سمات:

• أتمتة المبيعات
• التواصل والتعاون
• أتمتة مكتب المساعدة
• حساب التفاضل والتكامل AI
• تمكين المبيعات
• التحليلات والذكاء
• إدارة خطوط الأنابيب
• مشاركة المبيعات
• الادارة
• أدوات
• أتمتة التسويق وغير ذلك الكثير.

الميزة المفضلة:

Calculus AI هي ميزة في vTiger توصي بالإجراء التالي لعملك وتتنبأ به على أساس تحليل المحادثة ، مما يساعدك على تحسين تجارب العملاء.

ينفذ نظام الذكاء الاصطناعي عددًا من الإجراءات ، مثل تحليل المشاعر وتحليل جودة الاتصال ، ثم يزود فريق المبيعات بالبيانات ذات الصلة على لوحات المعلومات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

التسعير:

تبدأ الأسعار من 20 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، وتُحاسب سنويًا. يوفر vTiger للمستخدمين أيضًا حسابًا "مجانيًا إلى الأبد" إلى جانب الإصدارات التجريبية المجانية لإصداراتهم الاحترافية والمؤسسية.

تعرف على المزيد حول الأسعار هنا.

6.SuiteCRM

يمكّنك منافس Salesforce هذا من تحويل عملك من خلال السماح بما يلي:

• أنشئ مستودعًا واحدًا مخصصًا لجميع بيانات عملائك.
• احصل على العملاء المتوقعين المهمين وإدارة الفرص وإنشاء عروض مخصصة لتوفير الوقت.
• تفاعل مع عملائك من خلال الرسائل المتسقة والتجارب الشخصية والمحتوى التسويقي المستهدف.
• قم بتمكين دعم العملاء عالي الجودة.

سمات:

• مبيعات
• تسويق
• التقارير
• لوحة القيادة
• استديو التكوين
• إدارة النشاط
• إدارة حالة

الميزة المفضلة:

يوفر لك SuiteCRM عرضًا بزاوية 360 درجة ويمكّنك من معرفة عملائك المحتملين والحاليين حقًا من خلال تطوير مستودع لجميع بياناتهم. يمكنك بعد ذلك الاستفادة من هذه الأفكار لتحسين تجربة العملاء وتعزيز علاقاتك معهم.

التسعير :

الخطط الأساسية لا تكلف شيئًا ؛ ومع ذلك ، فإن الوظائف الإضافية مثل SuiteCRM OnDemand تبدأ من 95 دولارًا أمريكيًا شهريًا يتم إصدار فاتورة بها سنويًا. يوفر SuiteCRM أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

تعرف على المزيد حول الأسعار هنا.

7.Pipedrive

تأسست Pipedrive في عام 2010 ، وبدأت في دمج البيع المستند إلى النشاط - وهو نهج يتعلق بتتبع وجدولة واستكمال الأنشطة.

يوفر Pipedrive للمستخدمين أيضًا خطوط أنابيب مرئية ، مما يسمح لك بمعرفة مكان كل صفقة.

تتيح منصة CRM أيضًا للشركات امتلاك قاعدة بيانات CRM مرتبطة بالعملاء للشركات الصغيرة والعديد من الميزات والوظائف الأخرى سهلة الاستخدام.

الميزات :

• إدارة العملاء المتوقعين
• إدارة الصفقات
• تتبع الاتصالات
• إدارة الاتصال
• البريد الإلكتروني (الجدولة والمزامنة والتعقب)
• وثائق
• خطوط أنابيب المبيعات
• أفكار
• التقارير
• حماية
• روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي
• تطبيقات وتكامل المحمول

الميزة المفضلة:

خطوط الأنابيب المرئية هي الميزة التي تفوز! يسمح للمستخدمين بما يلي:

• تنظيم الصفقات
• قم بتخصيص المراحل وفقًا لدورة مبيعات عملك
• إنشاء خطوط أنابيب الفريق
• تصفية حسب المرحلة أو مندوب

التسعير:

تبدأ خطط الأسعار من 12.50 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا. أغلى خطة تسعير تكلف 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم. توفر المنصة إصدارًا تجريبيًا لمدة 14 يومًا ، بحيث يمكنك التحقق من الخطط قبل الدفع مقابلها.

تعرف على المزيد حول الأسعار هنا.

8. أنظمة بسيطة حقًا

يعد بديل CRM الرائع هذا مثاليًا للشركات الصغيرة لأنه مصمم للفرق المتنامية التي تحتاج إلى نظام CRM سهل الاستخدام وبسيط للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
تعمل Really Simple Systems أيضًا بشكل رائع إذا كان فريق عملك الصغير يعمل عن بُعد.

حاليًا ، تضم المنصة أكثر من 18000 عميل ، مما يجعلها بديلاً ممتازًا لـ Salesforce.

سمات:

• إدارة الاتصال
• إدارة خطوط الأنابيب
• المهام والتقويمات
• تكامل البريد الإلكتروني
• الإدارة القيادية
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• إدارة الحملة
• التقارير والتنبؤات
• التخصيص
• أتمتة التسويق
• إدارة حالة

الميزة المفضلة:

علينا فقط اختيار إدارة الحملة! تسمح الميزات للمستخدمين بتشغيل حملات تسويقية مباشرة من منصة CRM ، مما يسمح لهم بتتبع نجاحهم مباشرة من النظام.

كما أنه يمكّن المستخدمين من إنشاء حملات تسويقية متعددة على منصات وسائط اجتماعية متعددة لشرائح عملاء مختلفة للتسويق المستهدف. يمكنك أيضًا إنشاء حملات تسويقية آلية.

تشمل الميزات الأخرى لإدارة الحملات إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى إعلانات Google و PPC.

التسعير :

الإصدار الأساسي من Really Simple Systems مجاني تمامًا ، بينما تبلغ تكلفة الحزمة المبدئية 14 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا ، ويتم دفع الفاتورة شهريًا. تعتبر الحزمة الأغلى رخيصة نسبيًا مقارنة بأسعار البدائل الأخرى لـ Salesforce ، حيث تبلغ تكلفتها 46 دولارًا أمريكيًا فقط شهريًا لكل مستخدم ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا.

يمكنك أيضًا تجربة الإصدار التجريبي المجاني من الحزمة الاحترافية التي توفر 5 غيغابايت من مساحة تخزين المستندات وجهات اتصال غير محدودة و 5000 سجل للشركة.

تعرف على المزيد حول الأسعار هنا.

يبعد

في هذه المقالة ، مررنا بثمانية بدائل لـ Salesforce للشركات الصغيرة ، حيث قد لا تكون Salesforce هي الخيار المناسب لهم بسبب أسعارها المرتفعة للغاية ، وسهولة استخدامها المعقدة ، وعدم توفر وكلاء الخدمة.

لذلك ، إذا كان لديك شركة صغيرة ، فاعلم أن هناك العديد من منصات CRM المنافسين لـ Salesforce التي يمكنك استخدامها.

توفر معظم منصات CRM إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ولديها إصدار مجاني ، لذا يمكنك اختبارها قبل تحديد ما إذا كانت تستحق الدفع أم لا. لقد قدمنا ​​لك قائمة تتكون من ثمانية من المنافسين والبدائل في Salesforce ، لذا قم ببحثك وابدأ بالبحث الذي يتماشى أكثر مع أهداف واحتياجات عملك.

من المستحيل تحديد أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء ؛ كما تمت مناقشته أعلاه في HubSpot vs.Zoho ، لأنه يعتمد على طبيعة عملك والاحتياجات المحددة لفريقك.

لنفترض أن لديك شركة تقوم بمعظم عروضها الترويجية من خلال الإعلانات عبر الإنترنت (على Facebook و Instagram و Twitter و TikTok و LinkedIn) وتشارك كثيرًا في وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه الحالة ، قد تكون الأنظمة الأساسية مثل Zoho و HubSpot و Really Simple Systems مفيدة لعملك.

ومع ذلك ، إذا كنت تحتاج إلى نظام CRM للمهام والمبيعات والمشاريع اليومية ، فإن منصة إدارة علاقات العملاء مثل Less Annoying CRM و Pipedrive هي خيارات ممتازة بالنسبة لك.

في النهاية ، تعرف فقط على ما يحتاجه عملك ، ولا تخف من اختبار منصات CRM المختلفة للعثور في النهاية على النظام الذي يناسبك بشكل أفضل.

قبل اتخاذ القرار النهائي ، تذكر أن بعض برامج CRM ، مثل Zoho ، تسمح لك بإضافة عدة مستخدمين مجانًا دون دفع أي شيء. يمكنك أن تطلب من موظفيك وشركائك وأعضاء فريقك اختبار هذه الأنظمة الأساسية معك حتى تتمكن من معرفة أي منها يعمل بشكل أفضل بالنسبة لكم جميعًا.