خدمات استشارات Salesforce: نظرة عامة على العروض التي قدمها مستشار Salesforce

النظام الأساسي رقم 1 على نطاق واسع لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، يتم اختيار Salesforce من قبل المؤسسة التي تتطلع إلى تحليل وإدارة تفاعلات العملاء وبياناتهم خلال دورة حياة العميل. يأتي بميزات متنوعة وأدوات مفيدة ، مثل خدمة العملاء والدعم وأتمتة المبيعات والتحليلات وأتمتة التسويق والمزيد.

تستخدم الشركات Salesforce لتعزيز مبيعاتها وجهودها التسويقية ، وتحسين خدمة دعم العملاء والحصول على رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكهم. باستخدام CRM ، يمكن للمؤسسات جعل بيانات العملاء مركزية وأتمتة العمليات التجارية والمساعدة في اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين الأداء الكامل وتحقيق رضا العملاء.

للسماح للشركات بتحسين منصة Salesforce وأدواتها وميزاتها ، يقدم خبراء Salesforce في جميع أنحاء العالم خدمات استشارية. تشمل خدمات استشارات Salesforce هذه تحليل بيانات العملاء وأنماط الاستخدام ، وتخصيص Salesforce لتلبية احتياجات العمل المحددة ، وترحيل البيانات وتكاملها ، والمزيد ، اعتمادًا على متطلبات العمل. إذا كنت تتطلع أيضًا إلى تحقيق أقصى استفادة من خدمات استشارات Salesforce CRM ، فيجب عليك تعيين شركة استشارية من Salesforce.

دعنا فقط نراجع خدمات استشارات Salesforce التي يمكن أن تتوقعها من الشركات وعملها.

ما هي أنواع الخدمات الاستشارية في Salesforce المقدمة؟

استهداف مجموعة محددة من الأهداف ، يتم تقديم أنواع مختلفة من خدمات استشارات Salesforce. دعنا نلحق بالأنواع الشائعة من خدمات استشارات Salesforce:

1. جمع وتحليل المتطلبات

أقام الخبير مناقشة مع الشركة للتعرف على احتياجات أعمالها وتحليل كيفية تحسين استخدام Salesforce لتحسين العمليات وتعزيز الكفاءة.

2. خدمات تنفيذ Salesforce

تهدف هذه الخدمات إلى إعداد وتكوين Salesforce لتلبية الاحتياجات المحددة للشركات. قد يمتلك هذا تخصيص Salesforce لتناسب العمليات التجارية ، وإجراء ترحيل البيانات من الأنظمة الأخرى ، وتكوين خدمة تكامل Salesforce باستخدام أنظمة وأدوات مفيدة متنوعة.

3. ترحيل بيانات Salesforce

يساعد المحترفون في ترحيل البيانات من أنظمة الشركة الحالية إلى Salesforce ، بما في ذلك تعيين البيانات والتنظيف وأداء التحقق من صحة البيانات لضمان سلامة البيانات. إجمالاً ، تعد خدمة ترحيل البيانات Salesforce ضرورية لتحسين البيانات ومطابقة الخطوات مع أحدث الاتجاهات والتقنيات المستمرة.

4. خدمات تحسين أداء Salesforce

تعمل هذه الخدمات على تحسين استخدام Salesforce ، بما في ذلك تحليل أنماط الاستخدام ومعالجة مجالات التحسين ، وتخصيص Salesforce لأتمتة العمليات التجارية وتعزيز الكفاءة ، وتقديم تدريب ودعم Salesforce للمستخدمين النهائيين.

5. تكامل حلول AppExchange

لتحسين وظيفة تنفيذ Salesforce ، يقوم الخبراء بدمج العديد من التطبيقات وحلول الجهات الخارجية المتوفرة في سوق Salesforce AppExchange.

6. خدمات تطوير Salesforce المخصصة

تستهدف هذه الخدمات حلول Salesforce المخصصة وتطوير سير العمل لتعزيز وظائف Salesforce. قد يشمل ذلك تطبيقات مخصصة وتكاملًا ، وإنشاء تقارير مخصصة ولوحات معلومات وإنشاء تدفقات عملية مخصصة وأتمتة. وهي تهدف إلى تلبية متطلبات وأهداف العمل المحددة من خلال شركة تطوير Custom Salesforce.

7. تدريب Salesforce وخدمات الدعم

تقدم هذه الخدمات دعم Salesforce وخدمات الصيانة المستمرة. قد يشمل ذلك حل المشكلات وتقديم التدريب والدعم للمستخدمين النهائيين وإجراء عمليات الترقية والصيانة الروتينية. تضمن هذه الخدمة سير العمل بسلاسة وبدون أخطاء.

8. خدمات اختبار Salesforce

تساعد هذه الخدمات في اختبار تنفيذ Salesforce ومعالجة الأخطاء وإصلاحها ، إن وجدت. يركز على أداء النظام وما إذا كان يعمل بالشكل المتوقع ويلبي متطلبات الشركة.

9. Salesforce Cloud Services

تصل خدمات استشارات Salesforce هذه مع عدد كبير من الحلول للعملاء استنادًا إلى سحابة Salesforce ، بما في ذلك Sales Cloud و Marketing Cloud و Service Cloud وغيرها الكثير.

10. أمان تنفيذ Salesforce

يقوم الخبراء بمراجعة وتقييم أمان تطبيق Salesforce للتأكد من أن المؤسسة تلبي متطلبات الأمان الخاصة بها. يقوم أحد المتخصصين في Salesforce بمراجعة عناصر التحكم في وصول المستخدم ، وأمن البيانات ، والرمز المخصص ، وأمن الشبكة ، وأمن الأجهزة المحمولة ، وما إلى ذلك.

كانت هذه بعض الأنواع العامة من خدمات استشارات Salesforce ، لكن الخدمات التي تقدمها الشركة تعتمد على حاجة المؤسسة للبحث عن خدمات استشارية.

كيف يفهم خبراء Salesforce أهداف المنظمات؟

عادةً ما يعمل خبراء Salesforce عن كثب مع الشركات لمعرفة وفهم أهدافهم وغاياتهم لمساعدتهم في تحسين استخدام منصة Salesforce.

1. إجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة

أثناء إجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة ، يطلب المستشارون احتياجاتهم ، ويجمعون المعلومات ويهدفون إلى ظهور تلك التفاصيل مع النتائج المتوقعة.

2. تحديد النتائج المرجوة ومؤشرات الأداء الرئيسية

إلى جانب ذلك ، يسأل مستشارو Salesforce العملاء عن النتائج التي يبحثون عنها ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يتوقعون تحقيقها. بهذه الطريقة ، يمكنهم صياغة استراتيجيات تأخذ في الاعتبار هذه العوامل للحاق بالنتائج المرجوة.

3. تجميع احتياجات العمل لـ Salesforce

بشكل عام ، تبدأ العملية باستشارة ، يقوم خلالها مستشارو Salesforce بتجميع تفاصيل حول الأنظمة الحالية وتحليل البيانات والاستراتيجيات والمشهد التكنولوجي والأهداف واحتياجات Salesforce الحالية للمؤسسة.

4. إجراء بحث السوق

بعد تجميع متطلبات العمل للعملاء ، يقوم مقدمو الخدمة بإجراء أبحاث السوق لفهم العملاء الحاليين وشخصيات المستخدمين لإنشاء عملية تتماشى مع أحدث الاتجاهات.

5. فهم نقاط ضعف الأعمال والتحديات ومجالات التحسين

إلى جانب ذلك ، يناقشون الغرض من الشركة لاستخدام Salesforce والتحديات التي يواجهونها ومعالجة مجالات التحسين الخاصة بهم. بهذه الطريقة ، يمكن للشركة الاستفادة على أفضل وجه من خدمات Salesforce وحل مشكلاتها.

6. مخطط عمل مخطط النظر في المعلومات المتراكمة

بالنظر إلى المعلومات التي يجمعونها ، تضع الشركة الاستشارية Salesforce خطة تحدد استراتيجية كاملة الإثبات لمساعدة المنظمة على تحقيق أهدافها. عادةً ما تتضمن خطة المشروع التفصيلية ووثيقة النطاق هذه توصيات لتخصيص Salesforce استنادًا إلى أحدث اتجاهات الصناعة لتتوافق مع عمليات المؤسسة ، وأتمتة عمليات أعمالها ، ومن خلال تكامل Salesforce مع الأنظمة والأدوات الأخرى.

7. تنفيذ Salesforce لكل التغييرات المعتمدة

بمجرد موافقة الشركة على أفضل ممارسات واستراتيجيات Salesforce المصممة ، يبدأ المستشارون في تنفيذ التعديلات الموصى بها. إنهم يحاولون مواءمة هذه الحلول مع أعمال العملاء مما يجعلها تعمل بكفاءة كما هو متوقع.

8. مواءمة حلول Salesforce مع إستراتيجية الأعمال الشاملة

بعد الحصول على الموافقة على الإستراتيجية المناسبة ، يحاول خبراء Salesforce مواءمة هذه الحلول مع أعمال العملاء مما يجعلها تعمل بكفاءة كما هو متوقع.

9. تقييم أثر التغييرات على الإدارات المختلفة

بعد مواءمة الحلول والتغييرات مع نظام العميل ، يقوم الفريق الاستشاري Salesforce بتقييم تأثير التعديلات على الأقسام المتنوعة داخل النظام.

10. نظام مراقبة التقدم

طوال العملية ، يعمل الشريك الاستشاري في Salesforce عن كثب مع المنظمة لمراقبة التقدم ، وتحليل البيانات وتدفق المعلومات ، وإجراء التغييرات الأساسية إذا كان أداء النظام وفقًا للتوقعات.

11. تيسير ورش العمل والاجتماعات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين

بعد مراقبة تقدم النظام ، قام الفريق بتعيين اجتماعات مع العملاء لإطلاعهم على حالة عمل مشروع Salesforce الخاص بهم وتحديثه إذا وصلوا مع أي تعديلات.

12. تقديم التدريب للفرق والمستخدمين

يتعاون خبراء Salesforce مع الفرق الداخلية ومستخدمي نظام Salesforce ، ويقومون بتدريبهم ودعمهم لضمان الاعتماد الناجح للحل بما يضمن امتثاله للوائح الأمان وخصوصية البيانات.

13. مراجعة التقرير والملاحظات

أيضًا ، يقومون بفحص التقارير والتعليقات بشكل متكرر لضمان نجاح تنفيذ Salesforce وتحديد مجالات التحسين. يتيح مقدمو الخدمة للعملاء البقاء على اطلاع بآخر إصدارات وتحديثات Salesforce.

كيف تختار الشريك الاستشاري المناسب لـ Salesforce؟

أثناء اختيار شريك استشاري في Salesforce ، يجب مراعاة العوامل التالية:

1. معرفة الصناعة المحددة

تحقق مما إذا كانت الشركة تتمتع بخبرة في مجال صناعتك ، وتفهم احتياجات عملك والتحديات التي يجب التغلب عليها. أيضًا ، يجب أن تمتلك الشركة التي تستأجرها القدرة على بناء حلول مخصصة لكل نشاطك التجاري.

2. الخبرة

اذهب مع شريك لديه سجل حافل من تنفيذ Salesforce وتخصيص Salesforce لشركات مثل شركتك.

3. شهادة Salesforce

يجب أن تكون شركة Salesforce الاستشارية الخاصة بك خبيرًا معتمدًا في مجالات متنوعة ، مثل تطوير Salesforce وإدارة Salesforce واستشارات Salesforce.

4. الحجم والمقياس

اختر شركة تمتلك العيار للتعامل مع مشروعك ، بغض النظر عن حجمه واحتياجات التوسع. يجب أن تكون مختصة في تلبية احتياجات الشركات من أي قطاع صناعة.

5. الاتصالات

اختر شركة استشارية من Salesforce تتواصل بفعالية مع عملائها وتتبع عملية إدارة مشروع Salesforce القوية.

6. تحديد نهجهم في تسليم إدارة المشروع

أعد مراجعة الشركة المحتملة حول النهج الذي سيتبعونه لإدارة مشروعك وتسليمه. بهذه الطريقة ، يمكنك توقع نسبة نجاح الإستراتيجية. إلى جانب ذلك ، يجب عليك التحقق من مستوى فهمهم لمتطلبات العمل التي تحتاج إلى تحقيقها.

7. سجل المسار والمحفظة

أثناء اختيار شركة استشارية من Salesforce لمشروعك ، يجب أن تطلب سجلها في الصناعة ذات الصلة والمشاريع السابقة التي أنجزوها بنجاح.

8. المراجعات والإحالات

يجب عليك التحقق من مراجعات الشركة وطلب إحالات عملائها ، والذين يمكنهم إخبارك بجودة عملها وتقدمها.

9. التكلفة والقيمة

حسنًا ، قد تكون خدمات استشارات Salesforce مكلفة ، لذا تأكد من مراجعة هيكل التسعير الخاص بالشركة وتحليل ما ستحصل عليه في المقابل. تأكد أيضًا من البقاء في حدود ميزانيتك المقررة حتى لا تتجاوزها وتخاطر بعملك.

10. التدريب والدعم

نظرًا لأنه من المهم لفرقك والإدارات المختلفة معرفة الخدمات من أجل العمل السلس لمشروعك. تحتاج إلى التأكد من أن شركة الاستشارات Salesforce الخاصة بك يجب أن تقدم التدريب والدعم المطلوبين لموظفيك لزيادة الإنتاجية.

11. الدعم المستمر وطويل الأمد  

حسنًا ، تعد خدمة الدعم والصيانة المستمرة ضرورية للبقاء على اطلاع دائم بالاتجاه والتحسين المستقبلي ومعالجة المشكلات والحصول على الحل. لذلك ، يجب عليك التأكد من أن الشركة التي تختارها تقدم دعمًا طويل الأجل حتى بعد اكتمال المشروع.

كيف يمكن لـ Emizentech مساعدتك؟

يمكن أن تساعد Emizentech في خدمات استشارات Salesforce من خلال تقديم استشارة الخبراء في تحسين وتنفيذ Salesforce للعملاء. سيتضمن ذلك خدمات متنوعة ، مثل تكوين نظام Salesforce ، وترحيل بيانات Salesforce ، والتخصيص ، والتكامل مع الأنظمة الأخرى ، والمزيد. تضمن لك الشركة الحصول على المساعدة من فريق معتمد لديه سنوات الخبرة المطلوبة.

إلى جانب ذلك ، تساعد الشركة في تطوير الحلول المخصصة ، مثل الكائنات المخصصة والعمليات التجارية والحقول ، لتحقيق احتياجات العملاء الفريدة. أيضًا ، يمكن للشركة تقديم الدعم والصيانة المستمر للتأكد من أداء نظام Salesforce بشكل فعال وسلس. للحصول على خدمات استشارية من Salesforce عالية الجودة وفي حدود الميزانية ، يمكنك التواصل مع Emizentech.

استنتاج

سيساعدك تنفيذ تنفيذ Salesforce في أنظمتك الحالية على زيادة الإنتاجية وتحسين خدمة العملاء وتحسين جودة البيانات وتسهيل تطوير علاقات العملاء والحفاظ عليها وزيادة قابلية التوسع وتحسين تحليل البيانات. تحسين التعاون ، إلخ.

لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى تحسين أفضل منصة Salesforce وجني ميزة الحلول الفعالة من حيث التكلفة ، فيجب عليك توظيف شركات استشارية من Salesforce.