عميل Salesforce 360 ​​- الميزات والفوائد وحالات الاستخدام

Salesforce هي شركة تصميم برمجيات قائمة على السحابة تساعد الشركات على دمج مختلف الإدارات وأصحاب المصلحة والبيانات لزيادة المبيعات وإبرام المزيد من الصفقات. منذ تأسيسها في عام 1999 ، قطعت الشركة شوطًا طويلاً ، حيث أسست قاعدة عملاء واسعة في جميع أنحاء العالم.

ما هو برنامج Salesforce Customer 360؟

يعد Salesforce Customer 360 أحد الحلول المبتكرة التي كشفت عنها الشركة في السنوات الأخيرة. على عكس منتجات البرامج الأخرى ، فإن هذا المنتج ليس منتجًا واحدًا ولكنه مجموعة كاملة من المنتجات. حتى الآن ، عملت البرامج المختلفة بشكل فردي على جمع البيانات واستخدامها لتوفير تجربة سلسة للإدارة. لجعلها أكثر تحديدًا وسهولة في الفهم ، يربط Salesforce Customer 360 فرق المبيعات والتسويق والخدمة والتجارة وفرق تكنولوجيا المعلومات. يسمح هذا الهيكل الموحد لمشاركة البيانات للفرق المختلفة باستخدام البيانات وفقًا لحالة الاستخدام الخاصة بهم واتخاذ المزيد من الخطوات وفقًا لذلك.

الميزات الرئيسية لـ Salesforce 360

الأسطر القليلة المذكورة أعلاه غير كافية للتواصل مع قدرات وكفاءات Salesforce 360. لذلك ، دعونا نتعمق في بعض الميزات التي ابتكرتها Salesforce في إصدار 360 الخاص بها.

1. توحيد البيانات وإدارة الموافقات

واحدة من أكبر الثغرات التي تقدمها Salesforce 360 ​​، فهي تساعد في توحيد البيانات وإدارة الموافقة. باستخدام هذا الحل ، يمكن للشركات جمع البيانات والرؤى حول العملاء لإنشاء ملف تعريف شامل للعملاء. تساعد إدارة الموافقة في إدارة بيانات العملاء المعروفين أو غير المعروفين في شكل ملفات تعريف الارتباط لعضو الطرف الأول. بمجرد استلام الموافقة على إطار العمل ، تسمح الشركة بالوصول إلى هذه المعلومات لإداراتها المختلفة لغرس عملية صنع القرار بشكل أفضل عبر المنظمة.

2. ترقية تقسيم الجمهور

مع نسخة مطورة من تقسيم الجمهور ، يمكن للشركات الآن الاستفادة من جمع البيانات وإدارتها على أساس التجزئة. يمكن للأقسام المختلفة في المؤسسات الآن استخدام بيانات جنس معين ، وعمر ، ومنطقة ديموغرافية ، وعملاء لديهم عادات شرائية ، وغير ذلك الكثير. يسهل على الإدارات المختلفة للشركات تصميم الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

على سبيل المثال ، لن يتعامل قسم المبيعات إلا مع الشخص الذي يمكن أن يكون عميلاً محتملاً للشركة. في الوقت نفسه ، سيستخدم فريق التسويق الأداة المناسبة للوصول إلى العميل.

3. تفاعل العملاء الشخصي

مع Salesforce Customer 360 ، يمكن للشركات استخدام بيانات العملاء بسهولة لتوفير تجربة مخصصة. مما لا شك فيه أن مشاركة العملاء الشخصية تساعد في إتمام المزيد من الصفقات لأنها تركز على مشكلة معينة أو تحدي يواجه العملاء ونوع الحل الذي يبحثون عنه.

على سبيل المثال ، إذا كان قسم من العملاء يتسوق فقط عندما تكون المنتجات في حالة خصم ، فسيرسل فريق المبيعات إليهم الإشعارات حول عروض الخصم لإحضار عربة التسوق الخاصة بهم إلى عداد الفواتير.

4. تحسين الذكاء الاصطناعي

مع تطبيق الذكاء الاصطناعي ، يصبح من السهل على الشركات فهم سلوك المستهلك لتعزيز علاقاتهم مع العملاء في المستقبل. على سبيل المثال ، يحلل عدد النقرات على إعلان معين ، والمنتجات المشتراة في الأشهر الأخيرة ، ويجمع المعلومات من ملفات تعريف العملاء ، ويستخدم كل هذه الإحصاءات للتوصية بمنتجات للعميل.

5. ميزة المتابعة لإغلاق المزيد من الصفقات

بينما يملأ العديد من الأشخاص عربة التسوق الخاصة بهم ، فإن القليل جدًا منهم يحضرها إلى عداد الفواتير. لذلك ، صممت Salesforce ميزة جديدة لهذا السيناريو. توفر الميزة الجديدة المجهزة في السحابة التسويقية العديد من الحوافز والخصومات والقسائم الجذابة للعملاء بحيث يمكن إحضار العربة المتروكة إلى مرحلة التنفيذ.

6. إدارة البيانات في واجهة بنقرة واحدة

اعتادت إدارة البيانات أن تكون عملية تستغرق وقتًا طويلاً للمؤسسات حيث كان عليها مشاركة جميع البيانات يدويًا بين الأقسام. كان مسؤولو الشركة مسؤولين عن إنشاء اتصال بين بيانات العملاء والبرامج المختلفة لـ Salesforce. لذلك ، يلغي Salesforce 360 ​​هذا التحدي تمامًا من خلال تنفيذ مشاركة البيانات ببضع نقرات.

7. توفير الهوية العالمية

واحدة من أفضل الميزات التي يقدمها Salesforce Customer 360 هي المعرف العالمي. يتم إنشاء معرف لكل عميل يتم تداوله عبر جميع القنوات والمواقع الإلكترونية. ومع ذلك ، لا يتم تمثيل المعرف بالاسم أو البريد الإلكتروني للعميل ؛ بل هي هوية مجهولة. يمكن لأصحاب المصلحة المعنيين الوصول إلى الرؤى ذات الصلة مثل تاريخ الشراء السابق ، وتفضيل علامات تجارية معينة ، ونطاق أسعار التسوق ، وما إلى ذلك. تساعد هذه الرؤية أصحاب المصلحة على التواصل مع المستهلكين وفقًا لذلك.

هندسة عميل Salesforce 360

استخدام حالات Salesforce 360

تقدم الحزمة الكاملة من Salesforce 360 ​​مجموعة من حالات الاستخدام لأقسام الشركة المختلفة. تم تصميم الجناح للمؤسسات ذات الحجم الصغير إلى الحجم الكبير. لذلك ، تم تصميم وظيفة الحلول أيضًا وفقًا لذلك.

1. المبيعات والتسويق

العمل هو كل شيء عن العرض والطلب. لذلك ، لا معنى للتصوير في الظلام من خلال إجراء تخمينات عمياء حول احتياجات العملاء. إذا كنت تقوم بتسويق وبيع الأشياء التي يحتاجها العميل ، فقد قمت بالفعل بزيادة فرص الصفقات الناجحة عدة مرات. لذلك ، يجلب Salesforce 360 ​​المعرفة حول عميلك على شاشتك حتى تتمكن من التواصل مع العملاء بطريقة أكثر كفاءة.

2. التخصيص

في هذا المشهد التنافسي ، يتعلق الأمر بمدى اتصالك بجعل عميلك يشعر بالمؤسسة. إن الحصول على معلومات مهمة حول عميلك وعاداته الشرائية يساعد المؤسسة على توفير تجربة عميل مخصصة. على سبيل المثال ، إذا بحث أحد العملاء عن سعر طراز هاتف ذكي معين ، فإن عرض إعلان الهاتف الذكي سيجعله أكثر ارتباطًا بالشركة.

3. دعم العملاء

يمتلك الخبراء في المنظمة المعرفة التقنية ولكن عملائك لا يمتلكونها. لذلك ، قد تكون هناك سيناريوهات لا يستطيع فيها العملاء وصف مشكلة أو مشكلة معينة. لكن لا ينبغي أن يمنعك ذلك من حل المشكلة. هنا ، تساعد Salesforce 360 ​​فريق الدعم على تتبع البيانات ومشاركتها وتسجيلها عبر عدة أنظمة لتوفير حل أفضل للعملاء.

4. سرعة الابتكار

للاستمرار في السوق ، يجب عليك تقديم الحل قبل أن يقدمه أي شخص آخر. هذه هي الطريقة الوحيدة لتصبح قائداً. يعمل Salesforce 360 ​​على تقليل الوقت ورفع سرعة إدارة بيانات العملاء. لذلك ، فإن عملية صنع القرار في المنظمة تتحسن ، مما يؤدي إلى تسليم أسرع للحلول.

فوائد Salesforce 360

بعد قراءة القسم أعلاه ، قد يكون لديك بالفعل فكرة عن الفوائد التي يوفرها لأصحاب المصلحة. ومع ذلك ، فقط من أجل فهم أفضل ، دعنا نراجعها واحدًا تلو الآخر:

• يساعد الذكاء الاصطناعي المجهز بالحل على توفير تجربة شخصية للعميل
• يساعد على اكتساب نظرة ثاقبة للعملاء واهتماماتهم
• إن الاقتراب من العملاء وفقًا لتفضيلاتهم واحتياجاتهم له فرص أكبر للتحويل
• تتم مشاركة جميع البيانات المتعلقة بالعملاء بسلاسة مع الإدارات المختلفة
• يتم حفظ بيانات العملاء على نظام أساسي آمن مع إخفاء هوية البيانات.
• يزيد الاتصال المعزز بين الإدارات من سرعة التشغيل
• ضع علامة على منحنى تصاعدي بالتعاون بين الإدارات
• غرس الأتمتة والتمكين والتحليلات في الأعمال التجارية.
• تم تصميم مجموعة الحلول لجميع أحجام الشركات
• يمكن للشركات تخصيص البدلات بسهولة وفقًا لاحتياجاتها

تنفيذ Salesforce 360 ​​في ست خطوات

بعد أن اكتسبت كل المعرفة حول Salesforce 360 ​​وأهميتها في ترقية العملية التشغيلية للشركة ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هنا هو ، كيف يمكننا تنفيذ Salesforce 360 ​​في المؤسسة. لذا ، لنتحدث عن العملية برمتها في ست خطوات-

1. تحديد مصادر معلومات العميل

في عملية تنفيذ Salesforce 360 ​​، فإن أول شيء عليك القيام به هو تحديد مصادر معلومات العميل التي يجب أن تكون متصلة. يمكنك البدء بجرد المصادر الحالية التي تقوم شركتك بتخزين بياناتها. تركز هذه الخطوة على ضمان إمكانية الوصول إلى جميع مصادر البيانات.

يجب التأكد من تحليل الأقسام التالية-

• شحن
• تسويق
• مبيعات
• خدمة الزبائن
• تحقيق، إنجاز
• محاسبة

2. أداء نظافة البيانات

لن ترغب في أن تتسبب البيانات المتشابكة منخفضة الجودة في العبث بالحل الجديد. لذلك ، قم بإجراء نظافة البيانات لتحسين جودتها ومنع تكرار البيانات. تقوم الأقسام المختلفة في مؤسستك بحفظ البيانات بمفردها. لذا ، فإن توحيد تنسيق البيانات للتفاصيل مثل البريد الإلكتروني والاسم وأرقام الهواتف والعناوين سيساعد في إنشاء سجلات أكثر دقة للعملاء.

3. تكامل البيانات

تم التحضير ، وحان الوقت لبدء العمل مع Salesforce 360. قم بتوصيل جميع تطبيقات Salesforce الحالية بـ Customer 360 لإنشاء ما يطلق عليه المحور الذي تسميه الشركة مصدرًا واحدًا للحقيقة. إنه يجلب رؤى كاملة مثل إدارة الخصوصية ومعلومات الخلفية وهويات العملاء ورحلات التسويق إلى الموقع المركزي.

4. إنشاء هوية عالمية للعملاء

احصل على عرض 360 درجة لعميلك من خلال إنشاء معرّف عالمي لهم جميعًا. سيوفر هذا المعرف العالمي صورة كبيرة للعملاء لقسم المبيعات والتسويق والعمليات والخدمات والتجارة. ستساعدك العملية على غرس الثقافة القائمة على البيانات في ثقافة مؤسستك.

5. اجعل الخبرة أكثر تخصيصًا

اجعل عملائك يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بك من خلال تزويدهم بتجربة مخصصة. استخدم البيانات التي اشتريتها على لوحة التحكم الفردية لتوصيلها وفقًا لتفضيلاتهم. قم ببيع المنتج الذي يحتاجون إليه بشدة ، وتواصل معهم عندما يخططون للشراء ، وقدم لهم الخصم الذي قد يجذبهم ، وقدم لهم منتجات إضافية وفقًا لعملية الشراء الأساسية.

6. حماية بيانات العميل

يعمل الحل على مبادرات تقنية عبر السحابة ، بما في ذلك تخزين بيانات العملاء وتحديثها ونقلها. لذلك ، تقدم Salesforce مركز خصوصية العملاء 360 الذي يوفر لعملك جميع الأدوات اللازمة التي تساعدك على تأمين جميع البيانات التي تحملها عن عملائك. علاوة على ذلك ، فهو يساعدك في إدارة المعلومات أو نقلها بسرعة ، وتطهير النظام من خلال تخزين البيانات غير المستخدمة في أماكن أخرى بالإضافة إلى تنفيذ ميزات مخصصة للوفاء بقوانين خصوصية البيانات.

تسعير Salesforce Customer 360

عميل Salesforce 360 ​​مخصص لمجموعة كاملة من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة. لذلك ، باستخدام نموذج الاشتراك ، تأكدت الشركة من أن الخطط في متناول الجميع. يتم تسعير الإصدار الأساسي من الحل بـ 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، والتي يتم دفعها سنويًا. في الوقت نفسه ، يتم تسعير الإصدار المتقدم من IE Platform Plus بسعر 100 دولار شهريًا لكل مستخدم ، والتي يتم دفعها أيضًا سنويًا.

يوفر النظام الأساسي ميزات "الوظائف الإضافية" التي تسمح للمستخدمين بترقية الحل الخاص بهم. تخضع الوظائف الإضافية لرسوم معينة تنفذها Salesforce التي تزيد التكلفة الإجمالية للمنصة.

استنتاج

الترجمة باختصار ، يوفر Salesforce Customer 360 تجربة حل قوي يضاعف العملية التشغيلية الداخلية للمؤسسة. من خلال ربط البرامج المختلفة والأقسام ، يساعد الحل المؤسسات على اعتماد نهج أكثر مركزية. مع هذا ، قبل الاقتراب من العملاء ، فإنهم يعرفون ما يكفي عن العميل لاتخاذ الخطوة الصحيحة. وبالتالي ، يلعب الحل دورًا مهمًا في إتمام الصفقات من خلال توفير تجربة شخصية للعملاء.

Emizentech هي شركة استشارية رائدة في Salesforce مع خبرة في تحسين العمليات التجارية باستخدام Salesforce CRM. لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة احترافية في مشروع Salesforce ، فاتصل بنا.