Salesforce نجاح العملاء
نشرت: 2025-01-29ما هي أهمية نجاح العملاء Salesforce؟
ما هو نجاح العملاء Salesforce؟
يساعد نجاح عملاء Salesforce لعملائك على أن يصبحوا ناجحين ، أولاً باستخدامه لإدارة خدمة العملاء ، ثم ترجمة ذلك إلى العديد من المجالات الأخرى مثل توليد الرصاص ، وبناء علاقات قوية مع العملاء من خلال المجتمعات عبر الإنترنت.
Salesforce هي أداة مهمة لمساعدة فريق المبيعات الخاص بك على إدارة خط أنابيب "الفرص" القادمة من تنقيح العملاء المتوقعين أو إنشاء جهات اتصال جديدة عبر المكالمات الهاتفية وما إلى ذلك. مع احتمال معين.
يمكن أيضًا اعتبار تحليلات تسجيل Salesforce Lead Lead من أجل الحصول على العملاء المتوقعين ومعلومات الاتصال عند الحاجة على أنها أنشطة نجاح العملاء. إن وجود احتمالات يتم فحصها للمعاملات التجارية المحتملة لها تأثير كبير على فريق مبيعات B2B الخاص بك. إنه يوفر فرصًا جديدة للعملاء المؤهلين ، سواء كانت فرصة جاهزة للمضي قدمًا أم لا (لديها مشاركة منخفضة) ، على الأقل سيوفر هؤلاء الأفراد بيانات أكثر دقة وأقل وضوحًا. ستوفر الفرص الجديدة المزيد من القيمة لفريق المبيعات الخاص بك ، وفي بعض الحالات تحصل على هوامش أفضل لتحويل تلك الفرص المفتوحة إلى صفقات مغلقة دون إضاعة وقت عملائك.
مع هذا ، اعلم أن هذا استخدام كبير للأدوات إلى جانب حلول CRM التي تتضمن تسجيل الأرواح لجميع القطاعات التجارية تقريبًا مثل أعمال السلع المعبأة للمستهلكين (CPG) ، والسيارات وما إلى ذلك ، والتي هي أيضًا مفيدة للغاية مع فرص عمل جديدة.
ينطوي نجاح العملاء على إدارة علاقات العملاء. يتم قياس نجاح كل عميل بعدد المبيعات وقيمة العمر التي يقدمونها. تقدم Salesforce ميزات جديدة للمساعدة في تمكين نجاح عملائها مما يجعلهم واحدة من أنجح الشركات من حيث رضا العملاء. تعد التسويق الوارد والتحليلات التنبؤية وتجربة العملاء الجديدة المجالات الرئيسية للتركيز على Salesforce حيث تتنافس في سوق تنافسية متزايدة.
تتمثل إحدى الطرق التي يمكن أن تساعد بها ذلك في اكتشاف المشكلات المحتملة بمعدل مضغوط هي مقارنة معدلات نمو المبيعات من شهر إلى آخر. إذا ارتفعت المبيعات عبر جميع الأشهر ولكن في نقاط معينة خلال كل شهر (مثل أكتوبر) ، فقد لا تكون دورة إيرادات شركتك فعالة بما يكفي لتوليد المزيد من تدفقات المنتجات لإعادة الاستثمار. إن اكتشاف الخطوات لعلاج عدم وجود كفاءة دورة الإيرادات هو الخطوة الأولى في تحسين تكلفة الشركة لكل بيع (CPS).
كيف يعمل نجاح العملاء؟
نجاح العملاء هو عملية مساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم. يتأكد خبراء Salesforce نجاح العملاء من أن العملاء يعانون من النجاح مع Salesforce من خلال توفير تصميم الخبراء والتدريب والدعم. من المهم التركيز على ضمان أن يكون نجاح العميل في Salesforce مستدامًا ، لذا لديهم وقت للنمو والنجاح. يعد استخدام تقنيات نجاح العملاء Salesforce مثل التنقل وإدارة الحالات والمراقبة أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز انتقال سلس بين العملاء. بالإضافة إلى توفير الدعم المستمر من خلال التكامل مع الأنظمة الحالية للعميل ، يعمل ممثلو نجاح العملاء المعينين بشكل مباشر مع أولئك المسؤولين عن:
1. إنشاء مشاعر التعاون
2. تصميم حل متكامل
3. العمل مع العملاء عبر المؤسسة لتحقيق الأهداف
4. قيادة فعالية النظام الكامل
5 ، مراقبة نجاح العملاء وتقديم الدعم المستمر من خلال لوحات المعلومات والتنبيهات و "سيناريوهات نجاح غير متوقعة"
ما هو دور مدير نجاح العملاء Salesforce؟
لدى مديري نجاح العملاء العديد من المهام المختلفة التي يتعين عليهم تحقيقها. إنهم مسؤولون عن إعداد وإدارة عمليات نجاح العملاء وضمان توفير قيمة نجاح العملاء للشركة. كما أنهم مسؤولون عن توظيف الموظفين والتدريب والتدريب ، بالإضافة إلى التعامل مع المشكلات مع العملاء. لديهم قدر كبير من المسؤولية في ضمان تكثيف العملاء بنجاح وكفاءة ، على متن العملاء الجدد الذين يدعمونهم خلال احتياجاتهم اليومية مع تطوير الأفراد الرئيسيين الذين سينموون داخل الشركة. يحتاج مديرو نجاح العملاء إلى القيادة بالقدوة بالإضافة إلى معرفة كيف يمكنهم الاستفادة باستخدام تقنيات نجاح العملاء مثل التنقل وإدارة الحالات والمراقبة.
من هم العملاء الذين يجب أن تركز عليهم من أجل النجاح كمدير نجاح للعملاء IA؟
Salesforce Customer Success هو قسم يوفر الدعم لجميع عملاء الشركة. تتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية لهذا القسم في إبقاء العميل سعيدًا ورضا عما يخرجون من الشركة. بعض أنواع العملاء المهمة التي يجب التركيز عليها من أجل النجاح في هذا الموقف هي عملاء كبار ، مثل الشركات التي لديها أكثر من 500 موظف ، وعملاء على مستوى المؤسسات. كل هذه العملاء الذين سيستفيدون بشكل كبير مما يتم القيام به ويمكن أن يكونوا جميعًا مصدرًا كبيرًا للإيرادات.
الأسئلة الشائعة
1.
ما هي أدوات نجاح العملاء الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم؟
يمكن أن تكون أدوات نجاح العملاء مفيدة للغاية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، حيث يمكن أن تساعدك على التواصل مع عملائك ودعمها. تشمل بعض أدوات نجاح العملاء الأكثر شعبية: أنظمة ملاحظات العملاء ، ودردشة الدردشة ، وأتمتة البريد الإلكتروني.
تساعدك أنظمة تعليقات العملاء على جمع ملاحظات من عملائك في الوقت المناسب والطريقة المنظمة. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا في تحديد وحل المشكلات بسرعة وكفاءة. يمكن استخدام chatbots لتوفير دعم العملاء من خلال الاستجابة لاستفسارات العملاء بطريقة تشبه الإنسان. يمكن أن يكون هذا أداة قيمة لإشراك العملاء ومرضين. يمكن أن تساعد أتمتة البريد الإلكتروني في أتمتة إرسال تنبيهات ورسائل بريد إلكتروني مهمة وذات صلة إلى عملائك. يمكن أن يساعدك ذلك على إبقاء عملائك على اطلاع وحديث بالتطورات المهمة ، ويمكن أن يساعد أيضًا في تقليل الوقت الذي يقضيه في دعم العملاء.
بشكل عام ، تعد أدوات نجاح العملاء أحد الأصول القيمة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
2. هل هناك أي عيوب لاستخدام هذه الأنواع من الأدوات؟
قد يكون هناك بعض العيوب لاستخدام هذه الأنواع من الأدوات ، لكنها أيضًا مفيدة للغاية. على سبيل المثال ، قد يجد بعض الأشخاص صعوبة في البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات التسويق ، حيث تعتمد هذه الأدوات غالبًا على التكنولوجيا المتطورة. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يكون بعض الأشخاص مرتاحين للكتابة للمنشورات عبر الإنترنت أو العمل الحر. لذلك ، من المهم اختيار الأداة الصحيحة للمهمة الصحيحة.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن نتذكر أن SEO هي عملية مستمرة ، لذا تأكد من إعادة النظر في استراتيجيات SEO الخاصة بك بانتظام لضمان ترتيب موقع الويب الخاص بك بشكل جيد في محركات البحث.
3. كيف تختار أداة نجاح عملاء جيدة لـ Salesforce؟
هناك العديد من أدوات نجاح العملاء المتاحة لـ Salesforce ، وقد يكون من الصعب تحديد أيها الأفضل لمؤسستك. تتضمن بعض العوامل التي يجب مراعاتها ميزات الأداة ونقطة السعر وقاعدة العملاء والشعبية.
تشمل بعض أدوات نجاح العملاء الأكثر شيوعًا لـ Salesforce الثرثرة في Salesforceiq ، وثرثرة Intercom ، ومقاييس نجاح HubSpot ، ومكتب FreshDesk. توفر هذه الأدوات مجموعة واسعة من الميزات ، مثل chatbots ، وتكامل CRM ، والبريد الإلكتروني الآلي والمكالمات الهاتفية ، والمزيد. لديهم أيضا مجموعة من الأسعار ، من المجانية إلى المستويات المدفوعة.
قاعدة عملاء هذه الأدوات متنوعة أيضًا ، حيث تخدم Salesforceiq للشركات الصغيرة ، وفرق مبيعات المؤسسات الداخلية ، و HubSpot التي تركز على محترفي المبيعات ، و FreshDesk جذابة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.
4. ما هي أفضل أداة نجاح العملاء لـ Salesforce؟
لا توجد أداة نجاح عميل واحدة تنطبق عالميًا على Salesforce. ومع ذلك ، هناك بعض الأدوات التي يمكن أن تكون مفيدة للغاية في إدارة علاقات العملاء وتحسينه. إحدى هذه الأدوات هي SalesforCechampion ، والتي تساعد مندوبي المبيعات على إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم وتتبع ملاحظات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام SalesforceiQ لتحديد وتتبع اتجاهات العملاء ، وفهم احتياجات العملاء ، وبناء علاقات أفضل للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام إدارة علاقات العملاء Salesforce (CRM) لأتمتة تفاعلات العملاء ، وأتمتة عمليات ملاحظات العملاء ، وشحن المزيد من المنتجات بشكل أسرع. باستخدام هذه الأدوات ودمجها مع عمليات المبيعات الخاصة بك ، يمكنك تحسين تجربة العملاء وزيادة إنتاجية المبيعات.
5. ما هي مزايا استخدام أدوات نجاح العملاء؟
يمكن أن تكون أدوات نجاح العملاء أحد الأصول القيمة للشركات من جميع الأحجام. يمكنهم المساعدة في تبسيط تفاعلات العملاء ، والمساعدة في تحديد مشكلات العملاء وحلهم ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
تشمل أدوات نجاح العملاء الأكثر شيوعًا chatbots ومراكز الاتصال وأنظمة التغذية المرتدة. يمكن استخدام chatbots لتوفير دعم العملاء ، والمساعدة في استفسارات المبيعات ، وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات. يمكن استخدام مراكز الاتصال للتعامل مع استفسارات العملاء ، وحل المشكلات ، وتقديم الدعم لفواتير الفواتير ، وإدارة الحسابات ، والمزيد. يمكن استخدام أنظمة التغذية المرتدة لجمع ملاحظات العملاء حول المنتجات والخدمات ، وجمع البيانات حول رضا العملاء ، والمزيد.
باستخدام هذه الأدوات بحكمة ، لا يمكن للشركات تحسين رضا العملاء فحسب ، بل يمكن أيضًا تقليل الوقت الذي تقضيه على تفاعلات العملاء. هذا يمكن أن يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات والربحية.
6.
هل يمكنك استخدام Salesforce لنجاح العملاء؟
يمكن أن تكون Salesforce أداة قيمة لنجاح العملاء ، حيث تتيح لك إدارة بيانات العميل الخاصة بك ، وأتمتة تفاعلات العملاء الخاصة بك ، وتتبع نشاط العميل. يمكن أن يساعدك أيضًا على تحديد وحل مشكلات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك Salesforce على تطوير علاقات أفضل للعملاء وزيادة الولاء.
تشمل بعض الاستخدامات الأكثر شيوعًا لـ Salesforce لنجاح العملاء:
1. إدارة بيانات العميل: يمكن أن تساعدك Salesforce على تتبع بيانات العميل مثل معلومات الاتصال وسجل الحساب والمعاملات. يمكن استخدام هذه المعلومات لإنشاء ملفات تعريف أفضل للعملاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات ذات الصلة تلقائيًا.
2. أتمتة تفاعلات العملاء: يمكن لـ Salesforce أتمتة تفاعلات العملاء الخاصة بك ، مثل إرسال الاستجابات الآلية إلى الاستفسارات المشتركة ، ووضع الطلبات ، وحل الشكاوى. هذا يمكن أن يوفر لك الوقت ويساعدك على تحسين مهارات خدمة العملاء.
3. تحديد مشكلات العملاء: يمكن أن يساعدك Salesforce في تحديد المشكلات والمخاوف الرئيسية التي يواجهها العملاء مع منتجاتك أو خدماتك أو شركتك. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين تفاعلات العملاء وتوفير معلومات أكثر صلة عند التفاعل مع عملائك.
7. ما مدى فترة ستستمر Salesforce؟
كانت Salesforce موجودة منذ أكثر من عقدين ، ولا تزال واحدة من أكثر منصات برمجيات CRM (إدارة علاقات العملاء) شعبية في السوق. إنه يوفر مجموعة واسعة من الميزات القابلة للتخصيص لتلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل Salesforce مع عدد من منصات برامج الأعمال الأخرى ، مما يجعل من السهل إدارة بيانات العملاء عبر أنظمة متعددة.
على الرغم من أن Salesforce قد لا تكون منصة CRM الأكثر حداثة ، إلا أن وظائفها وموثوقيتها تجعلها خيارًا أفضل للشركات من جميع الأحجام. يعد نموذج التسعير الخاص به أيضًا بأسعار معقولة للغاية ، مما يجعله خيارًا مثاليًا للشركات الأصغر التي لا تحتاج إلى جميع الأجراس والصفارات المتوفرة في منصات أكثر تكلفة. باختصار ، من المحتمل أن تكون Salesforce موجودة لفترة طويلة - لذلك لا تتردد في الاستفادة من ميزاته الشاملة وأسعارها المعقولة!
خاتمة
في الخلاصة ،
Salesforce.com هي منصة رائدة لإدارة بيانات العملاء والمبيعات ، وقد قامت بعمل رائع في أن تصبح منصة الانتقال للشركات من جميع الأحجام. لديها قاعدة عملاء تمتد على جميع الصناعات واللغات ، ويتم تحديث منصتها باستمرار مع أحدث اتجاهات التسويق والمبيعات.
أحد الأسباب الرئيسية لنجاح Salesforce.com هو قدرتها على الاندماج مع الأنظمة والتطبيقات الأخرى. هذا يجعل من الممكن للشركات إدارة بيانات العملاء وعلاقات العملاء وعمليات المبيعات في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح قابلية التوسع في Salesforce.com أن تنمو مع عملك - يمكنها التعامل مع كميات هائلة من البيانات والنمو بسرعة مع احتياجاتك.
الكل في الكل ، Salesforce.com هي منصة قوية يمكن أن تساعد عملك على تحقيق أهدافها. فلماذا لا تجربها اليوم؟