سحابة بيانات Salesforce - منصة مثالية للحصول على عرض 360 درجة لبيانات العميل

من المتوقع أن يكون تفاعل العملاء مع الأعمال التجارية أكثر تخصيصًا لتعزيز رضا العملاء وولائهم. تنحني الشركات للخلف لتتناسب مع خطوات تحويل البصمات الرقمية والأجهزة الجديدة والتجارب. في مكان ما ، في مرحلة ما ، يتم الاعتراف بالبيانات الهائلة لسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم على أنها مجرد رقم ، على الرغم من كونها عاملاً ذا قيمة. نحن بحاجة إلى الاستفادة من هذه البيانات لنظل قادرين على المنافسة.

لذلك ، يمكننا هنا مركزية بيانات العملاء من الأنظمة والقنوات المختلفة واستخدام البيانات في الوقت الفعلي التي يمكن أن تبدو أكثر فائدة. ولكن كيف نحقق كل هذا؟

يمكنك اختيار Salesforce Data Cloud. ما هي سحابة بيانات Salesforce؟ يستفيد منتج Salesforce هذا من الإمكانات الكاملة لبيانات الوقت الفعلي ويشهد تجارب سحرية بسلاسة.

دعنا نستكشف المزيد حول Salesforce Data Cloud ، والعمل ، والفوائد ، والميزات ، وما إلى ذلك.

ما هو Salesforce Data Cloud - نظرة عامة

في عالم الأعمال هذا ، حيث يتم مضاعفة البيانات كل 12 ساعة ، تمكن Data Cloud المؤسسات من جعل البيانات ذات قيمة من كل قناة أو نظام أو تدفق بيانات. أفضل حقيقة وفريدة من نوعها حول Salesforce Data Cloud هي أنها تقوم بأتمتة جميع أجزاء Salesforce Customer 360 ، مما يجعلها ذكية.

يمكن للشركات جني فوائد سحابة بيانات Salesforce والوصول إلى عملائها أينما كانوا من خلال تنسيق البيانات (الجمع بين البيانات من مصادر مختلفة وتوفير طرق عرض بيانات فردية وقابلة للمقارنة). بعد ذلك ، فإنه يقسم البيانات وفقًا لمعايير محددة ، مثل السلوك والتفضيلات ، والتي تساعد مسبقًا في إنشاء مستوى تخصيص رائع على الفور باستخدام ملفات تعريف العملاء في الوقت الفعلي ، مما يضفي سحرًا على البيئة.

ظهور سحابة بيانات Salesforce - القصة وراءها

دعنا نسلط الضوء على بدء Salesforce Data Cloud.

في Dreamforce 2022 ، ظهر إصدار في الوقت الفعلي ، وهو "Genie". في عام 2023 ، ظهر الإصدار الأول ، بما في ذلك البيانات من العميل 360 (النظام البيئي Salesforce بأكمله) ، وتمت إعادة تسمية المنتج باسم "Data Cloud for Marketing". يذكر سابقا ؛ تم تسمية Data Cloud باسم Salesforce Genie.

تُعد Salesforce Data Cloud نظامًا أساسيًا لبيانات العملاء فائق النطاق ، وهو يُمكّن نظام إدارة علاقات العملاء في الوقت الفعلي رقم 1 في العالم.

اليوم ، بدعم من Tableau ، تعالج Salesforce Data Cloud أكثر من 100 مليار سجل عميل يوميًا ، مما يسهل المنظمة لتصبح شركة عملاء تأخذ في الاعتبار ملاحظات المستهلكين وتتصرف وفقًا لذلك.

في البداية ، وضعت Salesforce نظامًا أساسيًا لبيانات العملاء (CDP) ، تم تصميمه أساسًا للعمل مع Marketing Cloud ، والذي كان دائمًا المنتج سريع النمو والمتطور عضوياً مع أكثر من 500 عميل اليوم.

من خلال تجميع قواعد بيانات المعاملات الحالية والبيانات السابقة ، يسهل CDP المعالجة في الوقت الفعلي للبيانات فائقة النطاق وينسق تدفقات البيانات المختلفة من مصادر وقنوات وأنظمة متنوعة لصياغة رسم بياني موحد للعميل أو ملف تعريف عميل للمسوقين.

تؤدي ملفات تعريف العملاء بسهولة إلى اتخاذ إجراءات في أجزاء متنوعة من منصة Salesforce التي تضفي طابعًا شخصيًا على تجارب العملاء استنادًا إلى البيانات في الوقت الفعلي. هذا يؤدي إلى انخفاض التكاليف وزيادة رضا العملاء وزيادة الإنتاجية.

تجاوز نطاق التسويق اليوم ، ويعزز Data Cloud قوة منصة بيانات Salesforce عبر جميع العملاء 360. وقد ربطت Salesforce بالفعل سحابة البيانات ، وهندسة منزل البحيرة بجميع السحابات والمبيعات والخدمات والتسويق والسحابة التجارية و Tableau و Mulesoft و Slack وأكثر من ثلاثة عشر سحابة صناعية.

باستخدام نموذج البيانات الوصفية المتعارف عليه ، Data Cloud ، تقوم البنية التحتية الجديدة للبيانات في Salesforce بتعيين كل نظام يحتفظ بالبيانات في نظام واحد. يؤدي هذا إلى الكشف عن البيانات الخاصة بالمستخدمين ، مما يجعلها متاحة للاستخدام في جميع التطبيقات المطورة على Salesforce.

علاوة على ذلك ، تعمل Data Cloud على تقليل النفقات الرأسمالية والنفقات التشغيلية التي يحتاج المرء إلى تحملها للحفاظ على البنية التحتية للبيانات باهظة الثمن يدويًا.

كيف تساعد سحابة البيانات مستخدمي Salesforce الحاليين؟

• كانت Data Cloud ، المعروفة سابقًا باسم Salesforce Genie ، تقدم البيانات الديناميكية في الوقت الفعلي التي توحدت CDP في عرض مشترك في Customer 360.
• يتم تحديث بيانات العملاء من أي نقاط اتصال بشكل مستمر بوتيرة أسرع.
• إنه يجعل سجلات ملفات تعريف العملاء الموحدة مرئية وقابلة للتنفيذ عبر مجموعة كاملة من منتجات Salesforce وكل حل صناعي.
• يمكن للشركات تطوير تطبيقات مخصصة باستخدام سحابة بيانات Salesforce وتلبية توقعات العملاء للتطبيقات التي تعكس سلوك العملاء في الوقت الفعلي.

تدعم Salesforce Data Cloud المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وتكامل Mulesoft ومنصة تحليلات بيانات Tableau والمزيد.

إلى جانب ذلك ، فإن النطاق الهائل والبيانات في الوقت الفعلي والملف الشخصي الموحد للعميل يسهل:

• سير العمل الآلي الذي يمكن أن يتكيف على الفور مع البيانات الجديدة ؛
• الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بترقية النتائج كل مللي ثانية ؛ و
• مستوى دقة متميز في التحليلات.

ما هي فوائد Salesforce Data Cloud؟

دعنا نتعمق أكثر ونكتشف الحقائق القيمة حول Salesforce Genie Customer Data Cloud:

1. تحسين قدرات إدارة البيانات

تعمل Salesforce Data Cloud على تعزيز إمكانات إدارة البيانات للمؤسسات من خلال السماح لها بتنظيف البيانات ودمجها وإلغاء تكرارها. يؤدي هذا إلى تقليل الجهود اليدوية للشركات ، وعمليات البيانات وسير العمل المبسطة ، وتحسين دقة البيانات وجودتها. الآن ، يمكن للمؤسسات توفير الوقت والموارد من خلال السماح لفرقها باستهداف المبادرات الإستراتيجية والوظائف ذات القيمة الأعلى.

2. رؤى العملاء بزاوية 360 درجة

أفضل جزء في Data Cloud هو قدرتها على توفير معلومات موحدة وشاملة للعملاء تسهل للشركات جني ميزة الثقافة القائمة على البيانات واتخاذ قرارات أعمال محسّنة.

3. زيادة التخصيص والتحويلات

من خلال الاستفادة من ملفات تعريف العملاء المخصّصة والمصنفة جيدًا والتي تحتفظ ببياناتهم السلوكية وغيرها ، تساعد سحابة بيانات Salesforce الشركات على تحسين حملات التسويق المستهدفة من خلال تقديم رسائل وتوصيات مخصصة. وبالتالي ، تتمتع العلامات التجارية بمعدلات تحويل معززة لمشاركة العملاء ، وبالتالي زيادة عائد الاستثمار.

4. قابلية التوسع وخفة الحركة

مع منصة Salesforce هذه ، ستجد الشركات أنه من السهل تبني احتياجات سوق الخياطة وتلبية احتياجاتها من خلال توفير قابلية التوسع وخفة الحركة. يصبحون قادرين على التعامل مع أحجام كبيرة من البيانات تتطابق مع خطوات تفاعلات العملاء المتزايدة. بهذه الطريقة ، يمكن للشركات توسيع نطاق عملياتها التجارية دون المساومة وتحقيق عائد الاستثمار الأمثل.

5. التحليلات التنبؤية التي تدعم اتخاذ القرار الديناميكي

بالاستفادة من قوة Salesforce Data Cloud ، تحصل المؤسسات على التحليلات التنبؤية التي تستخدمها للإشارة إلى المخاطر المحتملة والفرص القادمة واتجاهات التنبؤ والمساعدة في اتخاذ قرارات ديناميكية. من خلال الاستفادة القصوى من هذه الأفكار ، يمكن للشركات تحسين المخزون بسهولة ، وتوقع توقعات العملاء ، والعمل وفقًا لذلك لتحقيق أقصى ربح وزيادة عائد الاستثمار.

استفد من ميزات Data Cloud لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا

1. أتمتة قوية

من خلال الأتمتة وذكاء المحادثة وقوة الذكاء الاصطناعي لـ Salesforce Flow ، يمكن لـ Data Cloud إنشاء مهام سير عمل تلقائيًا ، مما يؤدي إلى تجارب أفضل للعملاء.

2. الخبرات الذكية

تتيح ملفات تعريف العملاء الموحدة لـ Data Cloud للمستخدمين تخصيص التجارب تلقائيًا ، مستغلين فاعلية Salesforce Einstein.

3. بيانات الوقت الفعلي

تجمع Data Cloud البيانات في الوقت الفعلي من نقاط اتصال العملاء المختلفة وتنشئ طريقة عرض واحدة للبيانات ، مصنفة جيدًا ومصنفة في ملفات تعريف عملاء فريدة بشكل منفصل.

4. بنية تحتية موثوقة

مع نمو الأعمال التجارية ، تتوسع Data Cloud أيضًا مع الخصوصية والأمان والامتثال المطلوبين لـ Hyperforce.

كيف تعمل سحابة البيانات؟

من خلال تمكين العميل 360 الكامل ، تسهل Salesforce Data Cloud المستخدمين للوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي عبر جميع السحابات. أيضًا ، يمكنهم توحيد بيانات العملاء والعمل وفقًا للرؤى باستخدام قوة الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

عمل Data Cloud:

الخطوة # 1 - الاتصال - استقبل البيانات من كل نقطة اتصال

في البداية ، كان على Salesforce التعامل بشكل أساسي مع بيانات المعاملات. على الرغم من ذلك ، باستخدام Data Cloud ، يمكن لـ Salesforce أن تأخذ حجمًا غير محدود من البيانات تقريبًا في الوقت الفعلي من أي جهاز أو تطبيق أو بث. يمكن للعميل 360 استخدام البيانات المخزنة في منتج Salesforce هذا ، والتي تكون مرئية ومتاحة بشكل مفتوح.

الخطوة # 2 - التنسيق - توحيد تدفقات البيانات في سجلات ملف تعريف العميل

يتم إنشاء مجموعة من البيانات ، تُعرف باسم الرسم البياني للعميل ، بواسطة Salesforce ، والتي تعمل على تنسيق بيانات العميل من كل تدفق بيانات (تتصل سحابة البيانات هذه بالموصلات في الخطوة رقم 1) في ملف تعريف عميل واحد. بغض النظر عن مصدر البيانات والتسمية الخاصة بها ، ستجد البيانات الكاملة للعملاء الفرديين في ملفاتهم الشخصية المحددة بشكل منفصل.

الخطوة # 3 - الانخراط - جعل البيانات (التي تم جمعها) تعمل

الآن ، يمكن للشركات عرض البيانات الكاملة (السابقة والحالية) لتفاعل العملاء في ملف تعريف واحد. تستخدم سحابة البيانات بنية بحيرة (بقعة تخزين بيانات مفردة تسهل إدارة البيانات وتتيح للمحللين تطبيق تحليلات BI و ML وتحليلات البيانات) التي تبسط تصنيف وتصنيف البيانات غير المهيكلة في شكل منظم جيدًا. لذلك ، فإن الشركات التي تجد أنه من الفوضى التعامل مع البيانات التاريخية ستقر بمنتجات Salesforce باعتبارها مفيدة للوصول إلى البيانات ذات الصلة بشكل أسرع وجعلها تعمل لصالحهم.

الخطوة رقم 4 - الخبرة

مع البيانات الديناميكية الموحدة في مكان واحد ، والمصنفة جيدًا ، والمصنفة ضمن ملف تعريف عميل معين ، لم تعد بحاجة إلى تضييق نطاق البحث ليشمل كل سجل عميل على حدة. مع الخصوصية والامتثال المدمجين ، تطرح Salesforce Data Cloud تفاعلات العملاء كشخص. بهذه الطريقة ، عند تلقي مكالمة ، يمكن لفريق دعم العملاء الرجوع إلى العملاء بشكل استباقي دون سؤالهم مرارًا وتكرارًا عن مشكلتهم الحالية ، مما يجعلهم منزعجين.

كيف تعمل سحابة البيانات على تعزيز منتجات Salesforce الأخرى؟

1. سحابة المبيعات

تعمل سحابة البيانات على تمكين Salesforce Sales Cloud من خلال إمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة التي تُغلق الصفقات بسرعة وتعزز الإنتاجية عبر كل قناة. إنه يقود بيانات العملاء من جميع نقاط الاتصال ويوحدها بشكل منفصل في ملفات تعريف العملاء الفردية.

2. خدمة السحابة

تستفيد الشركات من بيانات العملاء بزاوية 360 درجة من مصادر متنوعة لتقديم تجارب مخصصة وزيادة التحويلات. توفر البيانات المضمنة في الملفات الشخصية تفاعلات العملاء وسلوكهم وسجل الشراء والتفضيلات والخبرة الشاملة. بهذه الطريقة ، مع Salesforce Service Cloud ، توفر المؤسسات دعم عملاء أكثر كفاءة وتخصيصًا واستباقيًا لعملائها لبناء علاقات قوية مع العملاء.

3. سحابة التسويق

بعد تعزيز تجربة خدمة العملاء من خلال الاستفادة من بيانات العملاء في الوقت الفعلي ودمج Data Cloud بعد ذلك مع سحابة تسويق Salesforce ، يمكن للمؤسسات جني فوائد بيانات العملاء الديناميكية هذه. يقومون بتخصيص حملاتهم التسويقية ورحلة العميل.

4. سحابة التجارة

تدمج المؤسسات سحابة البيانات مع Salesforce Commerce Cloud لإجراء التجارة وفقًا لمتطلبات أعمالها بدءًا من مرحلة الاكتشاف وحتى التسليم الناجح. تقدم العلامات التجارية عروضًا وعروضًا ترويجية حصرية من خلال تحليل بيانات تجربة التسوق الشخصية للعملاء وسجل الشراء والتفضيلات. بهذه الطريقة ، تعمل على زيادة مشاركة العملاء ، وتحقيق زيادة في المبيعات ، وزيادة الإيرادات في النهاية.

5. سحابة التطبيقات

باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات ، مثل تفضيلات العملاء والمشتريات السابقة وبيانات الوقت الفعلي من سحابة البيانات ، يمكن للشركات إنشاء تطبيقات مخصصة على App Cloud لتوفير تجربة العميل المتوقعة والسماح لكل عامل عمل بالعمل وفقًا للتوقعات.

6. تابلوه

يمتلك Tableau بالفعل القدرة على تجميع بيانات العملاء من مصادر مميزة وتصورها على لوحة معلومات سهلة الاستخدام بتنسيق مفهوم. إن تكامله مع سحابة البيانات يجعله أكثر قوة لاستخراج بيانات واتجاهات وأنماط وارتباطات أكثر قيمة والحصول على رؤى أكثر قابلية للتنفيذ.

7. سلاك

من خلال دمج Slack مع سحابة البيانات ، تحصل الفرق داخل المؤسسات على إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء المتراكمة من مصادر وأنظمة ونقاط اتصال متنوعة. يتيح ذلك لكل قسم في الشركة ، وخاصة فريق المبيعات والتسويق ، اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة وتشغيل حملات تسويقية مستهدفة. يؤدي انخفاض التبديل بين التطبيقات لجمع البيانات وتحليلها إلى زيادة الإنتاجية.

اقرأ أيضًا: كيفية دمج Slack مع Salesforce؟ الدليل الكامل

كيف تحافظ سحابة بيانات Salesforce على أمان البيانات؟

الهدف الرئيسي لـ Salesforce Data Cloud هو تلبية متطلبات الخصوصية وأخلاقيات البيانات في الصناعة عبر أتمتة السياسة ، وإدارة الموافقة من الدرجة الأولى ، وأكثر من ذلك بكثير.

بالتعاون مع مكتب الاستخدام الأخلاقي والبشري للتكنولوجيا ، تم تصميم Data Cloud وفقًا لأفضل ممارسات الخصوصية وأخلاقيات البيانات منذ البداية. قبل كل شيء ، تُلحق منصة Salesforce طبقة إضافية من إدارة سياسة البيانات بـ Salesforce Data Cloud للحفاظ على أمان بيانات العملاء وتحقيق احتياجات الامتثال التنظيمي في جميع أنحاء العالم.

تسعير سحابة بيانات Salesforce

حسنًا ، يعتمد تسعير سحابة البيانات على الاستهلاك ، مما يعني أنه يعتمد على الاستخدام. ما عليك سوى أن تدفع مقابل ما تستخدمه. سيكلفك تضمين أرصدة خدمات البيانات وأرصدة التجزئة والتفعيل مبلغًا.

1. تسعير Data Cloud للتسويق

2. قروض إضافية

3. الوظائف الإضافية (مع وظائف إضافية)

حالات الاستخدام الخاصة بالصناعة

1. الرعاية الصحية وعلوم الحياة

يساعد دمج سحابة البيانات مع أنظمة الاتصالات عن بُعد الخاصة بالرعاية الصحية على ما يلي:

• تقييم النتيجة الصحية الموحدة ،
• تحديد القضايا الحرجة التي تعيق رعاية أفضل ،
• على متن مقدمي الرعاية الصحية كفاءة ،
• استفد على أفضل وجه من الرؤى المجمعة من قنوات متعددة لتقليل مخاطر الاضطراب ،
• تحسين الرعاية والعلاجات السريرية ،
• تحسين دقة القرارات السريرية ،
• تقديم رؤى قابلة للتنفيذ من تقارير الطبيب ،
• يحسن فهم الأمراض المعقدة ، مثل أمراض القلب والسرطان وغير ذلك ،
• رفع مستوى رعاية المرضى الشخصية ،
• كشف الأمراض التي تهدد الحياة ، وما إلى ذلك.

2. التمويل

يعمل دمج سحابة البيانات مع الصناعة المالية على تحليل بيانات العملاء وأنماط التداول من أجل:

• قبض على التداول الاحتيالي ،
• إدارة المخاطر،
• الحفاظ على الأمن المالي ،
• تطبيق التحليلات التنبؤية ،
• قم بتشغيل حملات تسويقية مستهدفة ، إلخ.

3. تجارة التجزئة

يمكن أن يؤدي تكامل سحابة البيانات مع العلامات التجارية لصناعة البيع بالتجزئة إلى:

• قراءة سلوك وأنماط التسوق لعملائهم ،
• يتنبأ بالمشتريات المستقبلية ،
• حدد الأسعار المثلى من خلال الخوارزميات التي تحلل بيانات العملاء والبيانات الجغرافية ومرونة التسعير ، إلخ.

4. التصنيع

عند التكامل مع الصناعة التحويلية ، تساعد سحابة البيانات في ما يلي:

• تسليم المنتجات في الوقت المناسب ،
• تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف ،
• صيانة الآلة التنبؤية ،
• تعزيز مراقبة الجودة البشرية ،
• أحجام التصنيع التنبؤية ،
• توفير التحكم في العملية لوقف الإنتاج السيئ

5. الطاقة والمرافق

من خلال دمج Data Cloud مع صناعة الطاقة والمرافق ، يمكن للشركات:

• تقليل التكاليف ،
• خفض انبعاثات الكربون،
• إجراء برامج إدارة الطاقة للمستخدمين النهائيين ،
• تقديم فرص مذهلة لإدارة الطاقة الديناميكية ،
• تأثير أقل على البيئة من خلال دفع عمليات التكرير والتوزيع

6. العقارات

يمكن لسحابة البيانات إحداث تغيير إيجابي وتحسين في هذه الصناعة من خلال:

• تطبيق التحليلات التنبؤية ،
• المساعدة في التخطيط السليم والإدارة والميزنة ،
• التحكم في تجاوزات التكلفة ،
• تضييق هوامش الربح ،
• يوفر تحكمًا وكفاءات جديدة ،
• تتبع أداء المعدات
• إدارة الأصول القيمة ،
• السماح بإدارة الميزانية في الوقت الحقيقي

7. النقل

في صناعة النقل ، سيؤدي دمج سحابة البيانات إلى تحسينات مطلوبة متنوعة:

• تحسين السلامة ،
• انخفاض التكاليف ،
• تشير التحليلات التنبؤية إلى المجالات الخطرة التي قد تؤدي إلى وقوع حوادث ،
• تحديد أفضل الطرق ،
• مراقبة المحركات والمعدات ، إلخ.

8. الحكومة

يساعد تكامل البيانات السحابية والحكومة المواطن بطرق متنوعة:

• تحديد وتجنب الهدر ،
• اتخاذ قرارات مالية مستنيرة ،
• تجميع وتحليل المعلومات الدفاعية لتعزيز أنظمة الدفاع ،
• شرح البحث عن البيانات عند صياغة الخرائط والتصورات ،
• بناء التوصيات وإبلاغها لغير المتخصصين في الحكومة ، إلخ.

كيف يمكن أن تساعدك Emizentech في سحابة بيانات Salesforce؟

بهدف توسيع الأعمال التجارية ، تحتاج المؤسسات إلى عرض 360 درجة لبيانات العملاء التي يمكنهم استخدامها لتوفير التخصيص لتعزيز مشاركتهم ، مما يؤثر على المبيعات وبالتالي على عائد الاستثمار.

لن يشهد خبراء التكنولوجيا أي مشكلة في تنفيذ Salesforce Data Cloud لمؤسستهم بسلاسة. لكن ماذا سيفعل غير التقنيين؟ يمكنهم اختيار استئجار شركة استشارية من Salesforce. حتى أصحاب الأعمال الذين يتمتعون بخلفية تقنية قد يختارون هذا الخيار للبقاء مكرسين للوظائف الأخرى ذات القيمة الأعلى حيث إنه من الصعب للغاية إدارة كل شيء أثناء إدارة الأعمال التجارية.

تختار العديد من المؤسسات على مستوى العالم Emizentech كشركة استشارات Salesforce لدمج حلول Salesforce المخصصة.

النقاط الرئيسية في اختيار Emizentech كشريك استشاري في Salesforce:

• توفير رؤية العملاء بزاوية 360 درجة ،
• تعزيز تجارب العملاء الشخصية ،
• تقليل مستودعات البيانات ،
• صمم شرائح جمهور أكثر ذكاءً
• تعزيز خصوصية البيانات والامتثال ،
• مشاركة البيانات داخل المنظمة ، إلخ.

احصل على استشارة مجانية من Emizentech اليوم وجني الإمكانات الرائعة لـ Salesforce Data Cloud.

الحكم النهائي

في جميع الصناعات ، ستظهر ملفات تعريف العملاء الموحدة التي تتضمن بيانات في الوقت الفعلي كمساعد نهائي في تقديم تجارب عملاء أكثر تخصيصًا. يؤثر الاختلاف في المللي ثانية بشكل غير متوقع على التجارب. يجب عليك تحقيق ذلك لضمان تعطل عملك.

الأسئلة المتداولة FAQs