كيف يقوم Salesforce أينشتاين بإحداث ثورة في سوق B2B؟

ماذا لو قلنا لك أن آينشتاين وليوناردو و Sensei و Watson كانوا على قيد الحياة ؟

هم بالفعل ، ولكن كأجنحة ذكاء اصطناعي حاصلة على براءة اختراع من قبل الشركات العالمية الرائدة وبائعي التكنولوجيا.

قبل أن نسكب الفول على " ما هو Salesforce أينشتاين؟ فلنعد خطوة إلى الوراء ونفهم أهمية الذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية.

اليوم ، يمكنك الاتصال بـ Google Assistant أو Siri للحصول على أحدث توصيات الأفلام ؛ اسمح لمنصات دفق الموسيقى الرئيسية برعاية قوائم تشغيل مخصصة حسب رغباتك ، وإضافة أصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي بسمات شخصية مماثلة.

هل تساءلت يومًا كيف تقدم لك هذه المنصات مثل هذه التجربة الشخصية؟

الجواب الذي تبحث عنه هو الذكاء الاصطناعي .

تستخدم الشركات الناشئة والمؤسسات العالمية اليوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي المعقدة (AI) والتعلم الآلي في العمليات اليومية لتخصيص تجربتك وجعلها أكثر ثراءً وذكاءً.

لنأخذ الشركات العالمية على سبيل المثال .

تقوم هذه المؤسسات بتطبيق تقنيات أتمتة جذرية جديدة مع أمثال أتمتة العمليات الروبوتية لمساعدة موظفيها في التبني بين عشية وضحاها للوضع الطبيعي الجديد - العمل من بيئة المنزل.

لكن هذه قصة لوقت آخر. لنبدأ هذه المدونة بالإجابة على أهم سؤال.

ما هو برنامج Salesforce Einstein AI Suite؟

Salesforce Einstein ليس شيئًا سوى مجموعة ذكاء اصطناعي طورتها Salesforce لتصور عن كثب وتقديم المعلومات المتعلقة بجميع أنشطة المبيعات في بيئة Salesforce الخاصة بك.

كيف تحدد Salesforce لعبة Salesforce Einstein AI التي تغير قواعد اللعبة؟

وفقًا لـ Salesforce ،

" Salesforce Einstein هي مجموعة من أفضل خدمات المنصات في فئتها والتي توفر إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في صميم منصة نجاح العملاء ، مما يجعل Salesforce أذكى CRM في العالم".

الآن بعد أن أنشأنا فهمًا أساسيًا ، دعنا ننتقل إلى الأجزاء الحاسمة التي تنطوي على Salesforce Einstein AI.

ما الذي يتضمنه Salesforce Einstein AI Suite؟

تشير دراسة Gartner لعام 2019 لإدارة العملاء والعلاقات بوضوح إلى أن Salesforce لديها الحصة السوقية رقم 1 بين أفضل مزودي إدارة علاقات العملاء على مستوى العالم.

إذا درسنا هذا الاتجاه ، فإن Salesforce كانت دائمًا من بين أوائل المتبنين للاختراعات والتقنيات الجديدة الجذرية - وهي نفس القصة هذه المرة.

استحوذت Salesforce على عدد قليل من الشركات الناشئة ذات الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق ، بما في ذلك PredictionIO و MetaMind و RelateIO لتجلب لك أذكى منصة CRM في العالم - Salesforce Einstein.

تتكون حزمة Salesforce Einstein AI Suite من عدة أدوات مدعومة بتقنيات الأتمتة بما في ذلك:

• تعلم عميق،
• التحليل التنبئي
• الشبكات العصبية الاصطناعية،
• التعلم الالي،
• استعادة البيانات والمزيد.

ومع ذلك ، يتم تقديم بعض التطبيقات في Salesforce Einstein AI Suite كإضافات ؛ بمعنى أنه يمكنك اختيار الاشتراك وتخصيصها وفقًا لمتطلبات عملك.

فئات تطبيقات Salesforce Einstein

يمكن تصنيف مجموعة تطبيقات آينشتاين AI بشكل رئيسي إلى ثلاث فئات:

1. خارج منطقة الجزاء

هذه تطبيقات سابقة الإنشاء يمكن إضافتها بنقرة واحدة. الخطوط العريضة هنا هي أمثلة رئيسية تندرج تحت هذه الفئة بالذات:

• تسجيل الرصاص والفرصة ،
• والتجزئة التلقائية للبريد الإلكتروني

2. حلول بنقرة زر

هذه ليست بسيطة ومباشرة مثل فئة "Out-of-the-box".

تتطلب حلول الإشارة والنقر أن يقوم مسؤولو Salesforce بتكوين وإنشاء نماذج معينة وتقديم التدريب المطلوب للمستخدمين.

فيما يلي أمثلة رئيسية:

• روبوتات الدردشة الخاصة بالخدمة ،
• التحليلات والأفكار المرئية ،
• والتنبؤات المخصصة.

3- خدمات الذكاء الاصطناعي البرمجية

الأتمتة هي المستقبل ، لكن أتمتة العمليات للحصول على بيانات غير منظمة من تطبيقات متكاملة متعددة تتطلب تدريبًا خاصًا وخوارزميات تعلم آلي معقدة وإبداعات نموذجية واسعة النطاق.

هذا هو بالضبط ما تقدمه خدمات الذكاء الاصطناعي الآلية لبرنامج Salesforce CRM الخاص بشركتك.

• تحليل نية العميل ،
• تحديد الكائن ،
• وتصنيف الصور المختلفة تحت الأقسام.

ما هي فوائد Salesforce أينشتاين؟

قائمة مزايا Salesforce Einstein AI لعملك غير شاملة - لكننا نرغب في تسليط الضوء على واحدة غريبة:
يتوافق Salesforce Einstein AI مع جميع مجموعات CRM الرئيسية المتاحة عالميًا . هذا يعني أنه حتى إذا كان عملك لا يستخدم حاليًا Salesforce CRM ، فلا يزال بإمكانه الاستفادة من أدوات ومنصة Einstein AI.

ومع ذلك ، فقد حددنا الملامح الرئيسية لـ Salesforce Einstein ، مما يمنحك لمحة عن الفوائد التي يمكن أن يقدمها لعملك ، وكيف يختلف عن البدائل الأخرى المقنعة:

1. سهولة التكامل

نظرًا لأن أينشتاين مدمج في منصة Salesforce ، فإنه يعمل بسلاسة مع جميع تطبيقاتك وعملياتك الحالية.

2. لا لخبرة قليلة

تتعامل قدرات آينشتاين للذكاء الاصطناعي مع رفع مكثف لعمليات البيانات ، مما يجعل من الممكن لمسؤولي Salesforce لتوظيف Einstien دون أي تدريب أولي.

3. التخصيص

باستخدام Einstein AI ، يمكن لمسؤولي CRM تقديم تخصيص متقدم لتطبيقاتهم وعملياتهم الحالية عبر الترميز.

4. البيانات المتمحورة

بالاستفادة من تقنيات الأتمتة المختلفة ، يقوم Einstein AI بالتحقق من الأخطاء في نماذج البيانات ، مع ضمان تحديثها في جميع الأوقات.

5. التحليلات التنبؤية

باستخدام التحليل التنبئي ، يمكنك أتمتة إدخالات البيانات اليدوية وتدفقات العمل غير المنظمة باستخدام Einstein AI.

تطبيق Salesforce Einstein AI في سوق B2B

على الرغم من أن تطبيقات Salesforce Einstein تقدم في ثلاث فئات مختلفة ، إلا أن البدء بفئة "خارج الصندوق" الافتراضية (التي ناقشناها أعلاه) غالبًا ما تبدو معقولة للشركات الناشئة والمؤسسات والأفراد على حدٍ سواء.

لماذا ا؟

يمكن لعملك احتضان إمكانات جديدة ، والبدء في العمل في أي وقت من الأوقات حرفياً.

ولكن قبل أن نبرز التطبيقات المستندة إلى السحابة ، دعونا نفهم بإيجاز Salesforce Einstein Analytics .

ما هو Salesforce Einstein Analytics؟

Salesforce Einstein Analytics ، المعروف أيضًا سابقًا باسم " Salesforce Wave " ، هو تطبيق CRM قوي يستخدم لتحليل أنشطة المستخدم بشكل مرئي داخل Salesforce أو بيئة CRM الأخرى.

لماذا تعتبر Salesforce Einstein Analytics مهمة لعملك؟

سواء كنت تستخدم Salesforce CRM للمبيعات أو التسويق أو إدارة الحسابات أو تشغيل الحملات ، فإن Einstein Analytics تساعد مسؤولي CRM لديك على دراسة الرؤى من البيانات التي أدخلها المستخدمون النشطون في تطبيقات CRM الخاصة بك.

من خلال دمج الأدوات المرئية مثل الرسوم البيانية والتقارير ولوحات المعلومات البديهية ، تساعدك رؤى المستخدم المتعمقة هذه على تحديد نقاط الاتصال القيمة وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع نظام Salesforce CRM الأساسي.

مع ذلك ، دعنا نحدد التطبيقات الافتراضية لـ Salesforce Einstein ، المجمعة بواسطة سحابة Salesforce.

تطبيقات سحابة أينشتاين:

سحابة مبيعات آينشتاين AI

يقدم آينشتاين لممثل المبيعات تنبؤات حكيمة بالمنتجات وتحليل للطلب / العرض في المستقبل ، مما يمكنهم من بيع المزيد من المنتجات / الخدمات وغالبًا ما يتجاوز الحصة المحددة.

هناك زيادة في الإنتاجية أيضًا ، بالنسبة إلى أينشتاين ، لا يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام المتكررة فحسب ، بل يعزز عمليات إدارة علاقات العملاء الحالية بقدراته التنبؤية.

1. رؤى أينشتاين البريد الإلكتروني

يقوم Salesforce Einstein AI بجمع ودراسة بيانات البريد الإلكتروني للمستخدمين بالكامل ، وفتح ومعدلات CTR للتحقق من المحتوى الخاص بك للتأكد من مدى ملاءمته ، والتوصية بأوقات الإرسال المثلى.

2. يقود أينشتاين التهديف

بالاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي ، يقوم Salesforce Einstein بتعيين درجة فريدة لعملائك المحتملين ، مما يساعد موظفي المبيعات لديك على تحديد الأولويات وفقًا لذلك. يعتمد هيكل تسجيل النقاط على تاريخ العميل المحتمل الفردي ونقاط العميل المتوقع الحالية ومعدلات التحويل.

سحابة تسويق آينشتاين AI

توظف الشركات الذكاء الاصطناعي في التسويق لدراسة اتجاهات العملاء ، والتنبؤ برحلاتهم ، وتخصيص تجربتهم الشاملة.

يساعد تقديم التجربة الشخصية المناسبة جهات التسويق لديك على تعزيز المشاركة عبر قنوات اجتماعية متعددة من خلال تقديم المحتوى المناسب للجمهور المناسب في الوقت المناسب.

1. درجة المشاركة التنبؤية

يحلل Einstein AI بيانات العملاء لجميع المشترين ، لتقدير وتوقع غالبًا كيفية تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك بما في ذلك البريد الإلكتروني والروابط و CTAs والمزيد.

2. استوديو اجتماعي

يستفيد Salesforce Einstein AI من أدوات الاستماع الاجتماعي المختلفة لفرز منشورات الوسائط الاجتماعية التي تشير إلى علامتك التجارية أو تذكرها - بشكل مباشر أو غير مباشر.

حتى أنه يمكّن جهات التسويق الخاصة بك من وضع عوامل تصفية محددة ، على سبيل المثال: تحديد المنشورات التي تسلط الضوء على علامتك التجارية بمشاعر سلبية.

3. تجزئة السوق

يقوم أينشتاين بتحليل السوق الخاص بك وإنشاء شخصيات مشترية مختلفة ، مما يساعد المسوقين على إنشاء مجموعات جمهور منفصلة ذات سلوكيات مشتركة.

هذا يعزز المشاركة الفعالة من خلال تخصيص تجربة عملائك عندما يصادفون نقاط اتصال مختلفة.

سحابة خدمة آينشتاين AI

تعمل الشركات على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير وخدمات ما بعد البيع - روبوتات الدردشة المجانية . يعمل Salesforce Einstein AI على تحسين قطاع الخدمات الحالي من خلال تسهيل وكلاء الخدمة لجمع رؤى العملاء وتقديم إجابات سياقية في الوقت الفعلي.

1. روبوتات الدردشة أينشتاين

لم يكن بإمكان روبوتات أينشتاين في الأصل أن تبدأ تلقائيًا ، ولكن مع تحديثات Salesforce الأخيرة ، أصبح هذا شيئًا من الماضي.

بمجرد إطلاقها ، يمكن لروبوتات الدردشة Salesforce Einstein AI التعامل مع تدفق الاستفسارات العامة ، مما يخفف من قدرة ممثلي العملاء على التعامل مع الطلبات الحرجة ، وتقديم مدخلات حول المهام عالية القيمة.

2. مشرف أينشتاين

تقوم روبوتات الدردشة المدعومة من أينشتاين بجمع ودمج وإنتاج تقارير في الوقت الفعلي للرؤى التشغيلية وأوقات الانتظار وتوافر الوكيل - تساعد مديري الخدمة في اتخاذ إجراءات ذكية موجهة نحو المواقف.

سحابة التجارة الإلكترونية لأينشتاين

يعد تقديم تجربة مخصصة للعملاء عبر جميع قنوات التسوق أمرًا جوهريًا لأعمال التجارة الإلكترونية الحديثة.

تم تصميم Salesforce Einstein AI بشكل مناسب للتعامل مع قدر هائل من تفاعلات المستخدم ، وتقديم تجربة مخصصة للغاية عبر جميع نقاط الاتصال.

1. البحث عن قواميس أينشتاين

يمكنك فقط استضافة الكثير من المنتجات على موقع الويب الخاص بك. تساعدك أداة أينشتاين المحددة هذه على تحديد المنتجات المفقودة في الكتالوج الخاص بك عن طريق تسجيل عمليات البحث الخاصة بالمستخدمين - بما في ذلك كل من مربع الموقع وتصفح واجهة المتجر.

2. توقعات فرز أينشتاين

لتقديم تجربة موحدة ، يمكنك الاستفادة من تطبيقات التجارة في أينشتاين للبحث عن صفحات المنتج وتصنيفها وفقًا لسجل بحث عملائك.

يساعد هذا عميلك في العثور على المنتجات المناسبة - بغض النظر عما إذا كانوا يتصفحون متجرك على الويب أو تطبيق جوال.

حسنًا ، هذه مجرد نظرة عامة شاملة على عروض Salesforce Einstein Suite. قائمة تطبيقات وفئات Salesforce CRM السحابية لا حصر لها.

يجب أن يكون الاستثمار في Salesforce Einstein عاملاً متأصلاً أثناء صياغة ميزانيتك عبر الإنترنت - لأنه يمنح عملك الميزة التنافسية التي تشتد الحاجة إليها.

أتمتة العمليات الروبوتية و Salesforce: أتمتة الأنظمة غير API

لقد ذكرنا تقنية RPA في وقت سابق في هذه المدونة ولكن قبل أن نختتم الأمور ، نود أن نتطرق قليلاً إلى تقنية الأتمتة هذه وتطبيقها في Salesforce Einstein.

إذن ، ما هي أتمتة العمليات الروبوتية ؟

بلغة بسيطة ، تقنية RPA هي تقنية أتمتة تستخدم روبوتات برمجية لتقليد تصرفات البشر بنظام معين لأتمتة المهام المتكررة وتحرير وقت عملك ومواردك المحدودة.

يتمثل الجانب الإيجابي الكبير في تقنية RPA في أنه يتيح لك أتمتة العمليات والأنظمة التي لا تتوافق حتى الآن مع واجهات برمجة التطبيقات الحديثة.

إذا كنت مستعدًا للتنفيذ والاستثمار في إستراتيجية خدمة قوية ، فإن الجمع بين RPA و Salesforce Einstein يمكن أن يحقق فوائد مذهلة لعملك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تحقق من مزودي RPA الرئيسيين لعام 2020 المدرجين أدناه:

UiPath

تتميز Uipath بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام بالسحب والإفلات ، وهي أداة أتمتة سهلة الاستخدام لكل من المطورين وغير المطورين.

الأتمتة في أي مكان

تقدم Automation Anywhere عددًا كبيرًا من RPA وغيرها من أدوات التشغيل الآلي البسيطة والفعالة لبناء أنظمة خدمة RPA قوية.

سيجنيتي لحلول البرمجيات

تقدم Signity Solutions اندماجًا لمكدس تقنيات الذكاء الاصطناعي مع أتمتة العمليات الروبوتية ، مما يميزها عن بائعي RPA الآخرين.

كوفاكس

يعمل Kofax فعليًا مع أي تطبيق ، ويمكن تنفيذه بسهولة - بغض النظر عن مهارات الترميز الخاصة بالفرد.

يوجد في مجال الأتمتة مئات البائعين ، يختلف كل منهم عن الآخر في جانب من جوانب الأتمتة أو في آخر. سيتعين عليك بذل العناية الواجبة لتحديد احتياجات التشغيل الآلي لمؤسستك بشكل صحيح ، واختيار بائع RPA المناسب لأتمتة عمليات عملك.

Salesforce أينشتاين: هل هو ضروري في Covid-19؟

بعد أن أعلنت منظمة الصحة العالمية أن Covid-19 جائحة ، كان على الشركات اعتماد تقنيات جديدة والعمل عن بعد بين عشية وضحاها تقريبًا للبقاء واقفة على قدميها في السوق.

إذا أدخلت الكلمة الرئيسية " Salesforce" في Google Trends ، فستلاحظ أن الطلب كان يتزايد بدلاً من ذلك منذ أن بدأت المعلومات المتعلقة بفيروس كورونا الجديد في الظهور أولاً في مجتمع B2B.

سيكون من السذاجة التعليق على أن الشركات لم تكن مستعدة للتحول الجذري إلى العمل عن بُعد - فهذا الشيء كان قيد الحركة بالفعل.

لكن التخطيط والتنفيذ سيناريوهان مختلفان للغاية.

أصبح الأفراد في حالة الحجر الصحي أم لا ، أكثر نشاطًا عبر الإنترنت اليوم - أكثر من أي وقت مضى! ولا يمكن للشركات ببساطة التخلي عن هذه الفرصة الهائلة.

الاستثمار الآن في Salesforce Einstein AI من شأنه أن يوفر لشركتك مراكز خدمة تعمل على الطيار التلقائي ، والقوى العاملة الرقمية ، والترحيل السهل إلى العمل عن بُعد ، وتطبيقات CRM القوية والمحدثة ، والإضافات ، وغير ذلك الكثير.

احصل على Einstein AI اليوم وكن أكثر مرونة في مواجهة التحولات الكبيرة - تلك التي لا رجعة فيها في رأينا الحكيم.