Salesforce for Real Estate: لماذا تحتاجها؟

تمتلك Salesforce CRM الحصة السوقية الأكبر بين 4 من منافسيها وهم Adobe و SAP و Microsoft و Oracle.

مع حوالي 19.8٪ من حصة السوق وهي أكثر من حصة الأربعة الأخرى مجتمعة ، فإن Salesforce هي الحل المفضل لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات من جميع الأشكال والأحجام.

نظرًا لأن الرقمنة جديدة نوعًا ما على صناعة العقارات ولا تزال في طور التحول ، لم تكن عقارات Salesforce الحالية تحظى بشعبية كبيرة حتى وقت قريب ، فإن هذا الارتفاع في التفضيل يرجع إلى تزايد شعبية الصفقات العقارية التقليدية.

في الماضي ، كان تنفيذ Salesforce CRM وغيره من البرامج يقتصر فقط على الشركات الكبيرة والشركات العقارية مثل Garner و L&T و IBM ، إلخ.

كان عدد الشركات المتوسطة أو الصغيرة التي نفذت هذه البرامج منخفضًا جدًا.

لكن كان هذا هو الحال فقط حتى ضربنا جائحة Covid-19.

ولكن بمجرد انتهاء توابع الوباء ، اضطرت العديد من الشركات إلى إعادة هيكلة عملياتها ، وانتهى الأمر بعدد كبير من الشركات العقارية متوسطة وصغيرة الحجم التي تتبنى Salesforce لتحسين عملياتها التجارية والعملاء.

على الرغم من أن Salesforce وحاجتها واضحة في عالم العقارات ، إلا أن بعض الناس قد لا يزالون متشككين في ذلك.

في هذه المدونة ، سنتعامل مع أي شكوك من هذا القبيل وسنتحدث عن كيفية إحداث Salesforce لتغييرات هائلة في صناعة العقارات.

غالبًا ما يبدو إبرام صفقة في صناعة العقارات وكأنه لعبة عالية المخاطر ، حيث تكون لكل التفاصيل أهمية.

يشتهر هذا القطاع بانهيار الصفقات في الساعة الحادية عشرة ، مما أدى إلى خسائر كبيرة للشركات العقارية. هذا هو السبب في أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القوي ليس مجرد نظام ممتع ، ولكنه ضرورة.

يمكن لـ Salesforce ، وهي شركة رائدة في توفير برامج CRM ، أن تلعب دورًا حاسمًا في إدارة هذه المواقف عالية المخاطر. يساعد في تحديد المخاطر المحتملة في الصفقة في وقت مبكر ، مما يسمح للشركة باتخاذ خطوات استباقية ومنع انهيار الصفقات.

لقد لوحظ أن الشركات العقارية التي تطبق Salesforce غالبًا ما تعمل بطريقة أفضل من منافسيها ، من حيث مقاييس الأداء. في المتوسط ​​، شهدت هذه المؤسسات نموًا بنسبة 27٪ في إيرادات المبيعات ، وزيادة بنسبة 32٪ في معدل تحويل العملاء المحتملين ، وزيادة بنسبة 34٪ في رضا العملاء.

مع Salesforce ، هناك الكثير من الفوائد المحتملة لأعمالك العقارية ، وبعضها:

• يتعين على وكلاء العقارات التعامل مع الكثير من البيانات ، وهذا هو المكان الذي تثبت فيه Salesforce أنها تساعد. يسمح لهم بإدارة البيانات بطريقة أكثر كفاءة وأمانًا.
• بمساعدة ميزات إدارة العملاء التي تقدمها إدارة علاقات العملاء العقارية في Salesforce ، يصبح بناء علاقات العملاء وإدارتها أسهل كثيرًا.
• يمكنك الرد بسرعة وسهولة على استفسارات العملاء مما يؤدي إلى تحسين مستوى رضا العميل.
• يساعدك في الحفاظ على علاقات ودية مع العملاء السابقين وهو جانب مهم في صناعة العقارات.
• يساعد برنامج CRM في مهام صنع القرار أيضًا. يوفر تمثيلًا مرئيًا واضحًا للمعلومات المهمة المتعلقة بالعملاء ، والتي تشمل أيضًا عادات العميل وتفضيلاته.

تقدم Salesforce عددًا من الفوائد لشركات العقارات ، بدءًا من تحسين التواصل مع العملاء وزيادة المبيعات ، كل شيء ممكن مع Salesforce.

إذن ، هل Salesforce هو الخيار الصحيح لعملك؟ قطعاً.

ومع ذلك ، تذكر أنه لا يمكن تسخير الإمكانات الحقيقية لمنصة CRM هذه إلا باستخدام استراتيجيات وممارسات التنفيذ الصحيحة.

Salesforce عبارة عن حل CRM مرن للغاية وقابل للتخصيص مصمم لتبسيط العمليات عبر مختلف الصناعات ، بما في ذلك العقارات.

سنناقش الآن وحدات Salesforce المختلفة ونوضح كيف يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات العقارات:

وحدات Salesforce-

• وحدة التسويق:

توفر وحدة التسويق في Salesforce CRM لأصحاب العقارات خيار استخدام أدوات أتمتة التسويق مع السماح بالمشاركة السهلة على منصات الوسائط الاجتماعية.

يتكامل بسلاسة مع تحليلات Google والأدوات المماثلة الأخرى لرعاية العملاء المتوقعين ومساعدتك في حسابات عائد الاستثمار وإدارة القنوات الإعلانية.

• خدمة العملاء والدعم:

الاتصال في الوقت الحقيقي ممكن من خلال الرسائل الفورية من خلال موقع الويب الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي تكامل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى إدارة استفسارات العملاء الروتينية ، ويمكن لرسائل البريد الإلكتروني أو النصوص المؤتمتة والمخصصة تعزيز رضا المستخدم وتحسين الإحالات.

• وحدة المبيعات:

تعمل هذه الميزة على تبسيط إنشاء مستندات المبيعات وتسمح بعروض المبيعات بنقرة واحدة. يسمح باكتساب عملاء متوقعين جدد باستخدام ميزة Web-to-Lead ، وتتبع نسب التحويل ، وأتمتة قوائم العقارات من مصادر مختلفة.

• التحليلات والتقارير:

تتيح لك هذه الميزة إنشاء تقارير مخصصة. كما أنه يمكّنك من تحديد الاتجاهات وتتبع العملاء المتوقعين وعمل لقطات سريعة للتقارير وغير ذلك الكثير.

• حماية:

تقدم Salesforce للمستخدمين إجراءات أمان قوية ، والتي تشمل حقوق الوصول المراقبة والعملية الآمنة وإدارة البيانات.

• شراء:

يمكن تعيين الخصومات المحددة مسبقًا جنبًا إلى جنب مع أسعار العقارات المخصصة ، بناءً على القيمة والميزات المقدمة.

• سحابة المجتمع:

تسهل هذه الميزة إنشاء منصة سلسة لربط وكلاء العقارات بالعملاء ، وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

باستخدام Salesforce ، يمكنك أتمتة العديد من العمليات التي ستساعدك في تقليل أحمال المهام اليومية وتتيح لك التعامل مع العملاء بشكل أكثر كفاءة. للحصول على أفضل النتائج ، فكر في الاستعانة بشركة تطوير Salesforce محترفة متخصصة في العقارات.

قوة Salesforce في العقارات-

تقدم عقارات Salesforce عددًا من الفوائد. وهنا عدد قليل:

• وقت الاستجابة المحسن:

الاستجابة في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية في العقارات. يمكن للرسائل الآلية والمخصصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي معالجة استفسارات العملاء على الفور ومنع الصفقات من الانزلاق بعيدًا.

• معدل التحويل المحسن:

باستخدام Salesforce ، يمكنك تحليل اتجاهات العقارات وبيانات العملاء والتفضيلات ، مما يزيد من فرصك في إتمام الصفقات.

• البيانات المركزية:

يوفر Salesforce نظامًا مركزيًا حيث يتم تخزين جميع البيانات ذات الصلة بشكل آمن ويمكن الوصول إليها بسهولة. تقدم هذه الميزة نظرة شاملة للعملية برمتها.

• حملات التواصل الاجتماعي الفعالة:

تساعد Salesforce في توليد عملاء محتملين ذوي جودة وتحفيز الاهتمام بالممتلكات من خلال الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي.

للحصول على أفضل النتائج ، يعد التنفيذ المناسب أمرًا أساسيًا ، وهنا يأتي دور شركة تنفيذية ذات سمعة طيبة في Salesforce. يمكن أن تساعد Biztech ، على سبيل المثال ، أعمالك العقارية على التكيف مع المتطلبات الرقمية المتطورة.

خاتمة

لدى Salesforce CRM مجموعة واسعة من التطبيقات عبر القطاعات ، بما في ذلك العقارات. إنه يوفر المرونة والأمان وتعزيز الأداء الذي يحتاجه كل عمل عقاري. باستخدام Salesforce ، يمكن للشركات العقارية الانتقال من الأساليب التقليدية إلى العمليات الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية. الهدف الأساسي ، وهو تحسين تجربة العميل ، يتم تحقيقه في كثير من الأحيان باستخدام Salesforce. إذا كنت تفكر في Salesforce لشركتك العقارية ، فتأكد من إشراك شريك تنفيذ Salesforce المناسب.

أسئلة وأجوبة -

س. لماذا أصبحت Salesforce حلاً مفضلًا لإدارة علاقات العملاء بين الشركات العقارية المتوسطة والصغيرة منذ انتشار جائحة Covid-19؟

ج: منذ الوباء ، أعادت معظم الشركات هيكلة عملياتها. أدت عملية إعادة الهيكلة هذه إلى قيام الكثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة باستخدام Salesforce. يتم استخدام Salesforce CRM لتحسين العمليات التجارية والعملاء. ويرجع ذلك إلى قدرة النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء على توفير إدارة فعالة لعلاقات العملاء ، ووقت استجابة مُحسَّن ، ومعدل تحويل مُحسَّن ، وإدارة مركزية للبيانات.

س: ما هي بعض أهم المزايا التي تقدمها Salesforce لصناعة العقارات؟

A. تقدم Salesforce العديد من الفوائد للشركات العقارية. ومنها:

• إدارة بيانات فعالة وآمنة
• سرعة الرد على استفسارات العملاء
• صيانة الاتصالات مع العملاء السابقين
• دعم اتخاذ القرار ، إلخ.

س: كيف يتم دعم اتخاذ القرار من قبل Salesforce لصناعة العقارات؟

ج. يدعم Salesforce اتخاذ القرار لأنه يقدم تمثيلاً مرئيًا واضحًا لبيانات العملاء المهمة ، مثل عادات الشراء لدى العميل وتفضيلاته. تساعد ميزة التحليلات والتقارير المؤسسات في إنشاء تقارير مخصصة ، وتحديد الاتجاهات التاريخية ، وعمل لقطات من التقارير ، وتتبع العملاء المحتملين. يتيح ذلك لـ Salesforce اتخاذ قرارات مستنيرة تعزز عمليات المبيعات وتعزز رضا العملاء.

عن المؤلف:

هذه المدونة من تأليف Nandini Pathak مع مجال خبرة في مجال التكنولوجيا. تمزج خلفيتها القانونية بشكل فريد لإنشاء محتوى جذاب ، وهي منخرطة بشغف في اتجاهات التكنولوجيا الناشئة. محب للكلاب ، دفئها وتعاطفها يثري أسلوبها في الكتابة. يضمن شغف نانديني بالتعلم وكفاءتها في تحسين محركات البحث (SEO) أن يظل عملها وثيق الصلة ومرئيًا ، مما يجعلها منشئ محتوى مؤثرًا يدمج الملاحقات الشخصية مع الخبرة المهنية في مجال التكنولوجيا بسلاسة.