Salesforce Genie: ما الذي يجعلها مختلفة عن منصة بيانات عملاء Salesforce؟
نشرت: 2023-04-29ليس هناك شك في أن البيانات قوية. لقد أدى استخدام البيانات إلى تحول كامل في الصناعات عبر الأنواع ، من إضفاء الطابع الشخصي على المعلومات إلى بيع المنتجات والخدمات بناءً على عمليات الشراء الأخيرة. ومع ذلك ، يبدو أن جمع البيانات المناسبة مهمة صعبة. ومع ذلك ، من أجل توفير عرض واحد للعميل ، من الضروري تبسيط جميع مصادر البيانات الخاصة بك في واحد. ولكن ماذا لو كانت هناك أداة تخزن البيانات في الوقت الفعلي عبر التدفقات والأنظمة والقنوات على نطاق هائل ووسعتها لتشمل مجموعة منتجاتك الخارجية والداخلية؟ يقوم Salesforce Genie (المعروف سابقًا باسم منصة بيانات عملاء Salesforce أو منصة بيانات عملاء Marketing Cloud) بهذا.
كواحد من أكثر منتجات Salesforce ابتكارًا ، يقوم Salesforce Genie بدمج معلومات المستخدم من تطبيقات متعددة. يمكن للمؤسسات تقديم تجارب عملاء سلسة عبر القنوات من خلال دمجها في منتجات منصة Salesforce Customer 360.
لتحقيق مستوى غير مسبوق من التخصيص ، يجب على المؤسسات الاستفادة من منصة بيانات عملاء Salesforce (المعروفة أيضًا باسم Genie) لإمكانياتها الكبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، نناقش الوظائف ذات الطبقات للأدوات مثل Flow للأتمتة ، و Salesforce Einstein للذكاء الاصطناعي ، و Mulesoft للتكامل السلس مع الأطراف الثالثة ، و Tableau للحصول على رؤية أعمق للعملاء.
جدول المحتويات
دعنا نتحدث عن منصة بيانات عملاء Salesforce.
Salesforce Genie هي عبارة عن منصة حظيت باهتمام كبير من شركاء تنفيذ Salesforce وكذلك المؤسسات الكبيرة ، ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن هذا المنتج هو تطور لمنتج Salesforce الأكثر شهرة ، منصة بيانات عملاء Salesforce. تم بناء Genie على نفس الأساس مثل منصة بيانات عملاء Salesforce ، لذلك من الضروري أن تكون على دراية بهذا الأساس قبل الغوص فيه.
من المهم ملاحظة أن النظام الأساسي لبيانات عملاء Salesforce ليس في طور التقاعد. على الرغم من تقدمه في السن ، فإنه لا يزال نشطًا. وينطبق الشيء نفسه على Salesforce Genie. علاوة على ذلك ، تختلف كلتا المنصتين اختلافًا كبيرًا عن بعضهما البعض ، وسنناقش المزيد.
كانت منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بـ Salesforce Marketing Cloud واحدة من أنجح منتجات Salesforce على الإطلاق. تعمل منصة بيانات عملاء Salesforce بشكل مشابه لمنصات بيانات العملاء الأخرى من خلال تقديم مصدر موحد للبيانات لملف تعريف المستخدم عبر جميع القنوات.
تشترك منصة بيانات العميل و Salesforce Genie في هذه السمة. يتكون نموذج بيانات النظام الأساسي لبيانات عملاء Salesforce من السمات الرئيسية التالية على النحو الوارد أدناه:
- من خلال دمج المطابقة الغامضة وتكامل البيانات المحسن عبر القنوات ، يمكن إنشاء ملفات تعريف موحدة للفرد.
- من خلال استيعاب البيانات وواجهات برمجة تطبيقات Salesforce Mulesoft ، اجمع البيانات من قنوات وأدوات وتدفق متعددة في لوحة معلومات واحدة
- أنشئ تفاعلات مستهدفة وتجارب مخصصة من خلال الاستفادة من بيانات 360 درجة المتعلقة بالعميل.
- تأكد من أن فرق المبيعات والتسويق والتجارة والخدمات تعمل معًا للعمل على بيانات العملاء في الوقت الفعلي.
فيما يلي نظرة عامة سريعة على منصة بيانات عملاء Salesforce:
لفهم كيفية عمل Salesforce Genie ، من الأهمية بمكان اكتساب فهم أعمق لميزات منصة بيانات عملاء Salesforce (الآن Salesforce Genie) والتي تشمل:
استيعاب البيانات:
لإنشاء سجل واحد في Salesforce Customer Data Platform ، يقوم النظام الأساسي بمطابقة سجلات البيانات مع الأشخاص استنادًا إلى سجلات البيانات. بشكل أساسي ، إنها أداة لجمع المعلومات من مصادر متعددة ، ومقارنتها بسجل شخصي موجود بالفعل ، والذي يعمل ببساطة بمثابة اللبنات الأساسية لمكتبة البيانات. يمكن أن يشمل ذلك البيانات عبرSalesforce Marketing Cloud و Salesforce CRM و Salesforce Service CloudوSalesforce Sales Cloudومنصات البيانات الأخرى وأدوات تسجيل النقاط الرئيسية وأدوات ذكاء الأعمال.
قرارات الهوية:
من خلال هذه الميزة يمكن للمؤسسات منع إنشاء إصدارات متعددة من العميل أو إدخالات مكررة. بدلاً من إنشاء ملفات تعريف متعددة للعملاء لخدمة مجموعة متنوعة من العملاء ، يمكّنك دقة الهوية من دمج هذه الملفات الشخصية المميزة معًا في ملف واحد. قد يكون من الصعب تخزين عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم والاسم والمعلومات الشخصية الأخرى في نظام ما وتفاصيله المالية في نظام آخر. تجمع ميزة دقة الهوية في النظام الأساسي لبيانات عملاء Salesforce بين مجموعتي البيانات في مجموعة واحدة.
معالجة البيانات:
تعمل منصة بيانات العملاء في Salesforce على تحسين البيانات الموجودة عبر عدد من الأنظمة من خلال رمز للسماح لشخص واحد بإدخال المعلومات في مكان واحد. على الرغم من أنها قد تبدو مشكلة بسيطة ، إلا أن أي علامة تجارية بها مجموعة متنوعة من التطبيقات أو الحلول بكميات متفاوتة من البيانات المخزنة في كل منها قد تجد صعوبة في إدارة اهتمامات المستخدمين عند إدارة تطبيقات أو حلول متعددة. الغرض من معالجة البيانات هو مساعدتك في إيجاد حل لهذه المشكلة.
تقسيم الجمهور:
كما توحي هذه العبارة ، توفر لك منصة بيانات عملاء Salesforce القدرة على تقسيم جمهورك المستهدف بناءً على سمات مختلفة من أجل إنشاء فرص بيع متقاطع ومزايدة يتم تخصيصها لتلبية احتياجاتك الخاصة.
مزامنة البيانات وتوحيدها:
في حالة إنشاء عرض عميل واحد ، من المهم استخدام هذه المعلومات عبر الأنظمة الأساسية ذات الصلة من أجل رعاية أو تحويل عملائك. في منصة بيانات عملاء Salesforce ، يعد تنشيط البيانات عملية إرسال البيانات إلى الأنظمة الأساسية الأخرى لتتم معالجتها بشكل أكبر. من الممكن رعاية جمهور تم توزيع بياناته من أجل تحسين المبيعات بعد تنشيطها.
Salesforce Genie: منصة تعتمد على البيانات:
في Dreamforce 2022 ، كشفت Salesforce عن حل منصة البيانات الجديد ، Genie ، للعالم للمرة الأولى. لكن لماذا كانت هناك حاجة؟ كما نعلم جميعًا ، تم إنشاء Salesforce Customer 360 من خلال الحصول على عدد من المنصات الأخرى من جميع أنحاء الصناعة. وقد أدى ذلك إلى نظام بيئي من الصوامع التي تغطي العديد من التطبيقات ضمن مجموعة منتجات Salesforce. تعمل منصة Genie كطبقة عالمية تربط كل هذه الأدوات ، وخاصة التسويق وإدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء ، مما يوفر رؤية موحدة للعميل بالسرعة والنطاق اللذين تحتاجهما.
على سبيل المثال ، إذا كان العميل يتصفح الإنترنت ووجد عنصرًا مهتمًا به (دعنا نقول أحذية رياضية) ، فقد أضاف هذا العنصر إلى سلة التسوق الخاصة به. ومع ذلك ، فقد اكتشفوا أيضًا صفحة القسيمة المتوفرة على موقع الويب الخاص بك. أنت الآن تتلقى مكالمة واردة من معرف المتصل الذي يتوافق مع معلومات هذا العميل. من الأهمية بمكان أن يجمع وكيل خدمة العملاء كل هذه المعلومات معًا بطريقة سلسة وأن يبدأ المحادثة بالقول: "نرى أحذية رياضية في عربة التسوق الخاصة بك. هل أنت مهتم باستخدام القسائم الخاصة بك عليها؟ ". هل يمكننا مساعدتك في ذلك؟ "إن الحصول على عرض موحد لمعلومات العميل يفتح فرصًا لا حصر لها للتخصيص ويمكن لـ Salesforce Genie تقديم حالة استخدام دقيقة بناءً على هذا العرض.
على الرغم من ذلك ، يدمج Salesforce Genie العديد من ميزات نموذج بيانات Salesforce Customer Data Platform ، بما في ذلك توحيد البيانات ، ودقة الهوية ، وتنشيط البيانات. ومع ذلك ، فإن هذه المنصة تتجاوز مجرد منصة بسيطة لبيانات العملاء.
- الحل قابل للتطبيق على جميع منصات Salesforce Customer 360 ويمكن استخدامه لتكوين رؤى عبر الخدمة والمبيعات والتجارة والتسويق والأدوات الأخرى مثل Slack و Mulesoft و Tableau.
- يتراوح من خلال عدم وجود رمز (عناصر تحكم Lightning لـ Marketing Cloud ، والتكامل مع Service Cloud) ، ورمز منخفض (APIs ، و Webhooks Mulesoft) ، وكود احترافي (وصول إلى نسخة صفرية من الملفات لـ Snowflake ، والوصول إلى SQL لـ Tableau).
- هذا النظام عبارة عن بحيرة بيانات مصممة لتوفير الوصول إلى البيانات المهيكلة وغير المهيكلة في الوقت الفعلي (ترقية رئيسية من منصة بيانات عملاء Salesforce ، والتي سمحت بالوصول إلى البيانات عبر قواعد البيانات العلائقية).
فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية بين Salesforce Genie و Salesforce Customer Data Platform:
من المحتمل أن يكون لديك فهم جيد للاختلافات بين منصة بيانات عملاء Salesforce و Salesforce Genie الآن. ومع ذلك ، من منظور الأعمال التجارية ، تختلف هاتان المنصتان بالطرق التالية:
| يصف | Salesforce Genie | منصة بيانات عملاء Salesforce |
| حالات الاستخدام المستهدفة | من الممكن تطبيق Salesforce Genie في مجموعة منتجات Salesforce Customer 360 بالكامل للحصول على بيانات في الوقت الفعلي ، بما في ذلك الإجراءات في الوقت الفعلي عبر المبيعات ، و Mulesoft ، والخدمة ، والتسويق ، والتجارة ، و Slack ، و Tableau ، وما إلى ذلك. في هذا القسم ، ستجد مجموعة متنوعة من تطبيقات Genie ، مثل Sales Cloud Genie و Commerce Cloud Genie و Slack Genie و Service Cloud Genie وغيرها. | هذه الميزة متاحة فقط لمنصات أتمتة التسويق مثل Salesforce Marketing Cloud بحيث يمكن تنفيذ الحملات التسويقية عبر القنوات ، أو يمكن إجراء تقسيم للجمهور ، أو يمكن تنفيذ أدوات أينشتاين للتجارب الشخصية. يتم اتباع بروتوكولات تنشيط البيانات بواسطة منصة بيانات عملاء Salesforce لتقسيم الجمهور وتفعيل البيانات. |
| دلائل الميزات | باستخدام Salesforce Genie ، يمكنك توحيد بياناتك وحل مشكلات الهوية. هناك العديد من الميزات التي يمكن لمستخدمي Salesforce الاستفادة منها ، مثل تلقي معلومات المستخدم ، وتشغيل أتمتة التدفق ، وتحديد أفضل الخطوات التالية عبر Einstein AI ، وإجراء تحليل عميق باستخدام Tableau ، وما إلى ذلك. | باستخدام منصة بيانات عملاء Salesforce ، ستتمكن من توحيد بياناتك وحل تعارضات الهوية وتنشيط بياناتك وتعزيز التقسيم وتنشيط شرائحك. يتيح لك هذا التطبيق إنشاء شرائح جمهور معقدة بسهولة ، وإدخالها في Journey Builder ، وتفعيلها لإشراك جمهورك وفقًا لتفضيلاتهم. |
| العمارة الأساسية | نتيجة لوظيفة Salesforce Genie ، يمكن الآن لمنتجات الشركة 360 Customer إرسال البيانات إلى أكثر من منتج سحابي واحد في وقت واحد. | ترتبط Salesforce Marketing Cloud ارتباطًا مباشرًا بنموذج البيانات هذا ، وهو المكون الرئيسي لمنصة بيانات عملاء Salesforce. من أجل الاتصال بسلاسة مع السحب الأخرى ، من الضروري تطوير عمليات تكامل مخصصة |
| أتمتة التدفق | بأتمتة عمليات التدفق في الوقت الحقيقي | لا تتوفر أتمتة التدفق في الوقت الفعلي |
| آينشتاين AI | تحليلات البيانات التي يتم تشغيلها بواسطة Einstein AI في الوقت الفعلي | لا يوفر تحليلات البيانات في الوقت الحقيقي باستخدام Einstein AI |
| هايبرفورس | منصة Salesforce Genie مدعومة من Hyperforce ، وهي بنية أساسية سحابية عامة تسمح لك بتأمين وحماية بيانات المستخدم وضمان الامتثال لجميع المتطلبات التنظيمية والمبادئ الأخلاقية | على الرغم من حقيقة أن جمهور Salesforce Customer 360 (أو منصة بيانات عملاء Salesforce) موجود على Hyperforce في الولايات المتحدة وألمانيا ، إلا أنه لا يدعم هذا النظام الأساسي بالكامل. |
| بنية نسخة صفرية | باستخدام هذا الحل ، يمكن الوصول إلى أي بيانات Salesforce عند الطلب بأمان في SageMaker و Snowflake أو العكس دون تكرارها أو نسخها ، مما يعني أنه يمكن الوصول إلى بيانات Salesforce عند الطلب بأمان في هذه الأدوات والعكس صحيح دون نسخها أو تكرارها في Salesforce . | لا يوجد دعم لهندسة النسخ الصفري ، مما يعني أن منصة بيانات عملاء Salesforce ، عندما تقوم بمزامنة البيانات مع السجلات ، فإنها تكررها في منصة بيانات عملاء Salesforce |
| أحضر الذكاء الاصطناعي الخاص بك | مكنت الشراكة بين Salesforce Genie و Amazon SageMaker Salesforce Genie من تقديم ما يلي: يمكن للمستخدمين استيراد بيانات Salesforce إلى SageMaker ، ثم استخدامها لإنشاء نماذج التعلم الآلي القائمة على البيانات ، ثم نقلها مرة أخرى إلى Salesforce حتى يتمكن Einstein AI من الاستفادة من البيانات لإنتاج رؤى قابلة للتنفيذ وإنشاء استراتيجيات مخصصة بناءً على البيانات. | لا يوجد دعم لجلب قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك مع منصة بيانات عملاء Salesforce. |
| التكامل مع Mulesoft و Tableau | على الرغم من عدم وجود معلومات حول كيفية تكامل Salesforce Genie مع Mulesoft و Tableau ، فلا شك في أن ذلك سيحدث مع نفس المستوى الوظيفي أو مستوى وظيفي محسّن ، بالإضافة إلى سرعة أسرع. | تمنحك منصة بيانات عملاء Salesforce القدرة على دمج كل من Salesforce Mulesoft (الذي يسمح لك بتوصيل التطبيقات الخارجية ومصادر البيانات بأمان) و Tableau (الذي يمنحك رؤى تستند إلى تحليل عميق للبيانات). |
إليك ما تحتاج لمعرفته حول العلم وراء Salesforce Genie وكيف يعمل.
عندما يتم دمج Salesforce Genie في منصة Salesforce Customer 360 الخاصة بك ، ستتمكن من تخزين المعلومات ومعالجتها عبر الأدوات الداخلية والخارجية في الوقت الفعلي وفي أجزاء من الثانية. علاوة على ذلك ، تم تجهيز Salesforce Genie بموصلات مدمجة لجمع البيانات من الأدوات والقنوات والتدفق بغض النظر عما إذا كان تطبيقًا للهاتف المحمول أو بوابة ويب أو واجهة برمجة تطبيقات. يمكن أن تتكامل Mulesoft مع Salesforce CRM لديك من أجل تزويدك بالقدرة على نقل البيانات التاريخية والقديمة من بحيرات البيانات الخاصة بك إلى Salesforce CRM.
تتوفر حاليًا الإمكانات التالية على النظام الأساسي:
منصة بيانات Genie Hyperscale:
تكتسب Salesforce Genie وصولاً فوريًا إلى البيانات عبر المصادر الحالية وبحيرات البيانات باستخدام الموصلات المدمجة في Hyperscale Data Platform ، والتي تسمح لها بمطابقة البيانات مع Salesforce ، مما يسمح لها بتقديم تجربة عملاء فائقة عبر جميع الأنظمة الأساسية.
تدفق Salesforce:
يتم إنشاء حل Salesforce Genie استنادًا إلى البيانات الوصفية لـ Salesforce ويسمح بالوصول إلى المعلومات عبر قنوات متعددة والأدوات التي يحتفظ بها Salesforce Customer 360. سيكون نظام Salesforce Customer 360 قادرًا على استخدام البيانات التي تتم معالجتها بواسطة Salesforce Genie و Salesforce Flow لبدء التشغيل الإجراءات والاستجابات في الوقت الفعلي من أجل زيادة الكفاءة إلى أقصى حد.
القوة المفرطة:
كمزود خدمة سحابية عامة ، تحافظ المنصة السحابية العامة لـ Salesforce على البيانات آمنة وخصوصية وتحافظ على الامتثال التنظيمي من خلال توفير خدمات تخزين البيانات والأمان والخصوصية. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي Salesforce Hyperforce على ميزات أخلاقيات البيانات المضمنة التي تضمن حماية البيانات ضد أي تهديدات محتملة.
Salesforce أينشتاين AI:
باستخدام منتج Einstein AI ، يمكن لـ Salesforce تقديم تجارب مخصصة تأخذ في الاعتبار سلوك المشتري المتطور لكل مستخدم ، وزيادة المبيعات والتحويلات من خلال الاستفادة من العرض الكامل في الوقت الفعلي لبيانات هذا المستخدم عبر Genie.
إعداد نموذج البيانات لـ Salesforce Genie أو Salesforce CDP:
توفر منصة بيانات عملاء Salesforce للمؤسسات القدرة على تخزين البيانات وإدارتها بطريقة لا توفرها أي أداة أخرى في السوق. علاوة على ذلك ، يوفر Salesforce Genie إمكانات بيانات مستقبلية لا يمكن لأي منتج آخر في السوق أن يضاهيها. بالإضافة إلى مساعدتك في تحديد ما إذا كان Salesforce Genie أو Salesforce CDP أكثر ملاءمة لاحتياجاتك ، كشريك استشاري معتمد من Salesforce ، يمكننا أيضًا مساعدتك في تنفيذ أي من النظامين الأساسيين وفقًا لمتطلبات واحتياجات عملك. يتابع فريقنا في TIS جميع التطورات الأخيرة المتعلقة بـ Salesforce Genie بدقة شديدة ، ويمكننا مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من الأداة إلى أقصى حد ممكن. اكتشف المزيد حول Salesforce Genie وتنفيذه من خلال الاتصال بنا اليوم.
عن المؤلف:
مؤلف هذه المدونة هو Nandini Pathak الذي يتمتع بخبرة في مجال التكنولوجيا. مزج خلفيتها القانونية بشكل فريد لإنشاء محتوى جذاب. محب للكلاب ، دفئها وتعاطفها يثري أسلوبها في الكتابة. يضمن شغف نانديني بالتعلم وكفاءتها في تحسين محركات البحث أن يظل عملها وثيق الصلة ومرئيًا ، مما يجعلها منشئ محتوى مؤثرًا يدمج بسلاسة العواطف الشخصية مع الخبرة المهنية في مجال التكنولوجيا.