ما هي Salesforce Health Cloud وفوائدها؟

في الوقت الذي نعيش فيه ، أصبحت الرعاية الصحية التي تتمحور حول المريض حقيقة جديدة. تدار الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم على أساس رعاية المرضى المستندة إلى النتائج والقدرة على تحمل التكاليف التي تخلق في نهاية المطاف تفويضات لمقدمي الرعاية الصحية والأجهزة الطبية وحتى شركات الأدوية للتركيز بشكل متزايد على الصحة الجيدة. في الوقت نفسه ، زادت توقعات المريض للحصول على المعلومات والوصول والتفاعل بشكل كبير.

لضمان نجاح أنظمة الرعاية الصحية ، هناك حاجة للتطور من التركيز على إدارة السجلات الطبية إلى العلاقات مع المرضى. يعتقد قادة الرعاية الصحية أن هذا مسار واضح لتحسين رضا المرضى ، وتقديم رعاية عالية الجودة للمرضى ، والتحكم في التكاليف ، وتحسين النتائج الإجمالية.

ومع ذلك ، لا يزال مقدمو الرعاية الصحية يواجهون تحديات في التحول إلى نظام الرعاية الصحية الذي يتسم بالذكاء والاتصال بشكل جيد. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى الأساليب اليدوية القديمة التي تم اتباعها حتى الآن ، ويتم حل إحدى أفضل الطرق لحل هذه المشكلة باستخدام تطبيق Salesforce health cloud . دعونا نرى ما هو Salesforce Health Cloud بالتفصيل؟

ما هي Salesforce Health Cloud؟

Salesforce Health Cloud هو حل متكامل يستخدم قوة السحابة والتقنيات الاجتماعية والمتنقلة لإنشاء بيئة تسمح للجميع بما في ذلك المشرفون والمرضى والمتخصصون بالحصول على المعلومات المطلوبة في أي وقت وعلى أي جهاز.

يخدم تنفيذ سحابة Salesforce الصحية ثلاث مزايا مهمة ، وهي تشمل:

• عرض المريض الكامل
• إدارة ذكية للمرضى
• التواصل مع المريض

في الأساس ، تمنح Salesforce Health Cloud مقدمي الرعاية الصحية القدرة على تجاوز السجلات الصحية وبناء علاقات قوية مع المرضى.

دعنا نلقي نظرة على كل هذه الميزات بالتفصيل الكامل واحدة تلو الأخرى:

1. عرض المريض الكامل

تقدم Salesforce Health Cloud عرضًا كاملاً للمرضى بالطرق التالية:

• يساعد في إنشاء ملفات تعريف غنية وسياقية.
• يساعد في التعاون بين شبكات الرعاية والجداول الزمنية الصحية.
• يساعد في دمج بيانات المريض مع السجلات الصحية الإلكترونية.
• يساعد في دمج البيانات الثالثة من الأجهزة الطبية والأجهزة القابلة للارتداء.

من خلال العرض الكامل للمريض ، يمكن للمرء الوصول بسهولة إلى معلومات المريض الصحيحة بما في ذلك الظروف الحالية والأدوية وتفضيلات الاتصال وتاريخ المواعيد.

بخلاف ذلك ، يعمل تطبيق Salesforce Health Cloud أيضًا بسهولة مع السجلات الصحية الإلكترونية للأنظمة الصحية مع جعل بيانات المريض سهلة الرجوع وقابلة للتنفيذ وحديثة من أي جهاز. من خلال دمج الأجهزة الطبية والأجهزة القابلة للارتداء بسهولة مع Salesforce Health Cloud ، يصبح من السهل جمع البيانات من الأجهزة المنزلية مثل مستويات الجلوكوز ومقاييس النشاط وأنماط النوم.

بشكل عام ، فإن Salesforce Health Cloud قادرة على تقديم عرض شامل وفي الوقت الحقيقي لصحة كل مريض مع إعطاء مقدمي الرعاية الصحية جميع المعلومات اللازمة لتقديم الرعاية لتحسين نتائج الرعاية الصحية.

2. إدارة أكثر ذكاءً للمرضى

تجعل Salesforce Health Cloud من الممكن تمامًا لمقدمي الرعاية الصحية القيام بالأشياء التالية:

• تحديد أولويات المهام في جميع احتياجات المريض.
• تقسيم وإدارة السكان المرضى.
• رسم خرائط لشبكات مقدمي الرعاية المهنية والشخصية.

في الواقع ، تتميز Salesforce Health Cloud بصفحة تسمى "اليوم" تقدم نظرة شاملة لمرضاك والمهام الحرجة التي تتعلق بخلاف ذلك بمجموعة المرضى الكاملة. من خلال عرض Today ، يمكنك اتخاذ قرارات الرعاية دون عناء من خلال استعراض خطة الرعاية المخصصة للمهام واتخاذ إجراءات سريعة بشأنها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تقسيم مجموعات المرضى وإدارتها بشكل فعال بما في ذلك إرسال رسائل إلى جميع المرضى الذين يعانون من ارتفاع ضغط الدم بحيث تتم جدولة تسجيلات الوصول المنتظمة بطريقة آمنة وخصوصية.

بفضل قوة منصة Salesforce ، يمكنك بسهولة عرض جميع المحادثات الداخلية بما في ذلك المحادثات مع المرضى وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية. يساعد ذلك في وضع خطط تنسيق رعاية محسّنة جنبًا إلى جنب مع خطط رعاية المرضى الأسهل والفعالة.

أخيرًا ، يمكنك أيضًا تعيين الشبكات الشخصية والمهنية التي تمكنك من تعيين ملكية الأهداف الصحية لأي شخص في فريق الرعاية بما في ذلك المرضى وعائلاتهم. يمكّنك تطبيق Salesforce health cloud من إدارة مجموعات المرضى بسرعة وتخصيص كل تفاعل وتحقيق نتائج أفضل بكثير.

3. إدارة المريض المتصلة

ميزة أخرى لـ Salesforce Health Cloud هي أنها تجعل معلومات الرعاية الصحية أكثر سهولة وتحسينًا وفعالية. يساعد في:

• التعاون بسلاسة مع فرق الرعاية والمرضى.
• تعيين المهام لشبكات مقدمي الرعاية.
• مشاركة الرسائل الآمنة على أي جهاز.

باستخدام Salesforce Health Cloud ، يمكن لمنسقي الرعاية التعاون وتعيين المهام بأمان عبر شبكات مقدمي الرعاية. هذا شيء يمتد أيضًا عبر نظام الرعاية الكامل فقط حتى تتمكن من العمل مع المرضى لرسم مخطط التقدم مقابل خطط الرعاية والأهداف الصحية مع التواصل بسهولة مع الأطباء ومنسقي الرعاية والحصول على إجابات سريعة من المتخصصين في جميع أنحاء شبكة مقدمي الخدمة.

عندما تقوم بتوسيع Salesforce Health Cloud إلى الأنظمة الأساسية للجوّال ، يمكنك إرسال رسائل آمنة إلى الأجهزة المحمولة الخاصة بالمريض ، وتلبية توقعاتهم للتواصل الآمن ، وتشجيع المشاركة العميقة والمساءلة ، وتطوير علاقات وولاء قويين.

فوائد Salesforce Health Cloud

تركز مؤسسات الرعاية الصحية وعلوم الحياة المختلفة بشكل كامل على تحسين النتائج الصحية ودفع الكفاءات. ومع ذلك ، فقد اعتمد الكثيرون على أنظمة متباينة تعيق الرؤية الشاملة لمستهلك الرعاية الصحية بينما تعيق التعاون والابتكار.

في الوقت نفسه ، وضع مستهلكي الرعاية الصحية أيضًا توقعات عالية للتخصيص وسهولة الوصول إلى الموارد الطبية. أدناه ، سوف نفهم كيفية تنفيذ خطوات تنفيذ Salesforce Health Cloud لحل هذه المشكلات.

كان هناك وقت كان يُنظر فيه إلى Salesforce حصريًا كحل لفريق المبيعات فقط. ومع ذلك ، أعادت Salesforce تصور الرعاية الصحية بمعنى أن الوظائف يمكن أن تصبح سلسة ويمكن تحسين الرؤية. وقد مكّن هذا أيضًا من التفاعلات الشخصية التي عززت العلاقات وبناء الثقة مع العملاء سواء كانوا مرضى أو مقدمي خدمات أو أعضاء أو شركاء.

باستخدام Salesforce Health Cloud ، يمكنك توصيل الأنظمة وتنظيم البيانات بسلاسة بطريقة هادفة تزيد من المشاركة الفردية مع كل صاحب مصلحة.

مزايا Salesforce Health Cloud هي:

1. تحسين تجربة المريض

يدير أخصائيو الرعاية الصحية كل شيء تقريبًا بما في ذلك رعاية المرضى وشبكات الأطباء للتعامل مع أنظمة منعزلة متعددة. أثناء قيامهم بذلك ، فإنهم يكافحون أيضًا لتلبية مطالب إنشاء اتصال مكثف بين فرق الرعاية والمرضى والمرافق الأخرى.

باستخدام ميزات Salesforce Health Cloud ، يصبح من الممكن توحيد الأنظمة وجمع البيانات المهمة على منصة واحدة يسهل الوصول إليها. يمكنك الحصول على عرض كامل بزاوية 360 درجة للمرضى والموظفين والأطباء لعرض السجلات الصحية والمحددات الاجتماعية وتفضيلات الاتصال.

يساعد هذا أيضًا في التنسيق مع الرعاية المناسبة مع تمكين فرق الدعم في الخطوط الأمامية للتفاعل مع المرضى وتوفير تجربة مثالية لهم. تدعم Salesforce الخبرة التي يستحقها المرضى من خلال:

• ربط الأنظمة
• تحسين التخصيص
• استخدام البيانات بذكاء
• تنسيق الرعاية في كل مكان
• إشراك المرضى في أي قناة

2. تلبية توقعات الأعضاء

يريد الأعضاء المختلفون تجربة سلسة وشخصية من دافعي الأموال مع سهولة الوصول إلى المعلومات الصحية ذات الصلة في أي وقت على الجهاز. ومع ذلك ، نظرًا لتباين الأنظمة المعمول بها ، لا يستطيع الدافعون تلبية توقعات أي عضو مع زيادة إبطاء العمليات وزيادة مساحة الخطأ.

من خلال نظام CRM الأساسي المتكامل ، يصبح من الممكن إنشاء مصدر واحد للحقيقة لكل فرد في رحلة العضو مع تمكين تجارب شاملة متعددة القنوات مصممة خصيصًا لاحتياجات الرعاية الصحية لكل عضو وتفضيلات الاتصال.

في الواقع ، يعمل تطبيق Salesforce Health Cloud أيضًا على تمكين وكلاء مركز الاتصال من تحقيق مشاركة وكفاءة أفضل. كنتيجة نهائية ، يتم إنشاء عامل الثقة بحيث يكون لدى الأعضاء في أي وقت طلب أو سؤال أو مشكلة ، يكونون واثقين من أن الدافع سيقدم تفاعلًا قيمًا.

يمكنك تعزيز التفاعل بشكل أفضل مع Salesforce بالطرق التالية:

• تحقيق مركزية الأعضاء
• حل القضايا المتصاعدة بسرعة
• زيادة الكفاءة التشغيلية
• الاستفادة من البيانات الجماعية
• التواصل عبر القنوات المفضلة

3. زيادة مشاركة المريض والعملاء

مباشرة من الضغط المتزايد في أسعار الأدوية وقيود السداد على التأثيرات التنافسية لبعض عمليات الدمج والاستحواذ ، هناك حاجة لشركات الأدوية لمواصلة دفع الابتكار مع المرضى والعملاء.

لكي تتوازن هذه الاتجاهات ، تعمل منصة CRM المتكاملة على زيادة الكفاءة من خلال ربط سلسلة التوريد والتصنيع والتسويق وخدمات المرضى والمبيعات والشؤون الطبية. يساعد ذلك في تعزيز التجارب التي يتوقعها العملاء ، والدعم الذي يحتاجه المرضى ، والأدوات الإنتاجية التي يريدها الموظفون ، والثقة في أن تكنولوجيا المعلومات هي المسؤولة عن جميع قنوات العملاء والمرضى.

في مقابل ذلك ، توحد منصة CRM معلومات الموفر والشريك والمريض للحصول على عرض كامل لجميع الإجراءات التجارية والرؤى القابلة للتنفيذ. يصبح من الممكن تبسيط وتحسين خطوط أنابيب تطوير العلاج مع Salesforce بالطرق التالية:

• ربط دورة حياة العميل
• استخدام الذكاء الاصطناعي في Surface Data Insights
• إشراك الموزعين لمقدمي الخدمات
• تكوين علاقات قوية مع المريض
• تسريع التجارب السريرية

4. ربط دورات حياة العميل

لطالما احتضنت صناعة الأجهزة الطبية الابتكار بموقف منفتح. ومع ذلك ، غالبًا ما يعتمد مندوبو المبيعات على بعض النماذج عالية اللمسة مثل زيارة مكاتب الطبيب والتنظيف للحالات الجراحية لبيع الأجهزة الطبية.

في الأساس ، يحتاج مندوبو المبيعات إلى أدوات أكثر تقدمًا للحصول على رؤى وتتبع الأنشطة وإغلاق الصفقات وربط جميع النقاط الممكنة في دورة حياة العميل. هذا صحيح حيث يأتي CRM متكامل.

أكثر بكثير من مجرد التنبؤ وإدارة جهات اتصال العملاء ، يساعد تنفيذ Salesforce Health Cloud في الاتصال الآمن لجميع مصادر البيانات الممكنة من الأنظمة الحالية لتقديم تجربة موحدة للمريض والمزود والشريك على جميع القنوات المفضلة. باستخدام طريقة عرض مشتركة ، يمكنك بسهولة إشراك العملاء والمرضى الذين يستخدمون الأجهزة كل يوم.

يمكنك إشراك العملاء بشكل استباقي خلال دورة حياة Salesforce من خلال:

• خلق تجارب متصلة
• تبسيط التكنولوجيا
• تقديم رؤى قابلة للتنفيذ
• البدء في البيع بشكل أكثر ذكاءً
• تحسين التفاعل مع بيانات الجهاز

من المهم إدراك وفهم أنه لا يوجد شيء أكثر أهمية من الصحة. هذا هو السبب في أنه من المهم تقديم الاهتمام الفردي والعلاج الشخصي والرعاية المعقولة إلى جانب الوصول إلى السجلات الصحية. كل هذا يضمن سهولة الاتصال على أي جهاز في أي وقت ، وهو أمر يريده عملاء الرعاية الصحية ويتوقعونه ويستحقونه أيضًا.

يمكن أن يساعد التعاون مع شريك Salesforce في تقديم تجارب مخصصة ، وتحسين الكفاءة التشغيلية ، وأن تصبح أكثر مرونة في صناعة تنافسية. يتم ذلك بشكل أساسي من خلال ربط فرق الرعاية والباحثين وبيانات السجلات الصحية الإلكترونية والعديد من مهام سير العمل التجارية الأخرى على منصة رقمية واحدة وآمنة. يؤدي هذا إلى نتائج أفضل بكثير للأعمال والموظفين والعملاء أيضًا.

استنتاج

في العالم الحالي ، من المفترض أن تتطور أنظمة الرعاية الصحية الحديثة بسرعة بمعنى أنها تلبي التوقعات الأساسية للمرضى المتصلين. يضع تطبيق Salesforce Health Cloud المرضى في مركز الرعاية من خلال منحهم العديد من الفوائد.

من الممكن رؤية عرض كامل للمرضى ببيانات مدمجة من السجلات الصحية الإلكترونية والأجهزة القابلة للارتداء وغير ذلك ، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً من وحدة تحكم واحدة ، ويمكنك أيضًا التعامل مع المرضى عبر شبكات مقدمي الرعاية وعلى أي أجهزة.

يمكن أن تعمل Encaptechno كشريك في Salesforce مع تمكينك من تجاوز سجلاتك الصحية وبناء علاقة مفيدة مع المرضى. تواصل معنا اليوم لضمان الأداء السلس لنظام الرعاية الصحية.