عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا إدارة علاقات العملاء (CRM) ، فإن الاسم الذي يخطر ببالنا هو Salesforce. من خلال تطبيق Salesforce CRM ، شهدت الشركات ذات الحجم الكبير نموًا ملحوظًا. مثل زيادة بنسبة 30٪ في تحويلات العملاء المحتملين ، وزيادة بنسبة 27٪ في معدل الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة بنسبة 15٪ في الإيرادات عبر الإنترنت ، وتحسين رضا العملاء بنسبة 30٪ ، والمزيد. مع أفضل الإرشادات والمساعدة ، يمكنك أيضًا تنفيذ Salesforce CRM في نظامك وتحقيق أقصى استفادة منه.

بغض النظر عن حجم العمل الذي تمتلكه ، سيمنحك دليل تنفيذ Salesforce هذا كل المعرفة ذات الصلة تقريبًا لضمان تنفيذ Salesforce بسلاسة ونجاح.

تعد Salesforce أيضًا الشركة الرائدة في الحصة السوقية الأولى لإدارة علاقات العملاء في أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا الغربية وآسيا والمحيط الهادئ (بما في ذلك اليابان).

قوة المبيعات

ما هو تنفيذ Salesforce؟

عندما تطلق شركة منتجًا أساسيًا ، نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) ، لتركيز اتصالاتها وأنشطتها التجارية الرئيسية ، تسمى العملية تنفيذ Salesforce. تشمل خدمات تنفيذ Salesforce استشارات Salesforce والتكوين والترحيل والتخصيص والتكامل والدعم والمزيد. تختار الشركات تنفيذ حلول Salesforce لتعزيز عمليات خدمة العملاء والمبيعات والتسويق.

حسنًا ، تطالب Salesforce باتباع خطوات قليلة لتحقيق النجاح.

• أولاً ، تحتاج الشركة إلى تحديد رؤيتها وتحديد أهدافها.
• بعد ذلك ، يجب إعداد النظام عن طريق تحديد الإذن واستيراد البيانات وإلحاق التخصيص.
• من خلال التدريب الشامل ، تقوم الشركة بإشراك جميع موظفيها قبل بدء البث المباشر.
• قبل ذلك ، إذا وجدت المنظمة أنه من السهل العمل مع CRM ، فقد تقدم المزيد من الوظائف حسب الاحتياجات.

قبل أن تبدأ بتطبيق Salesforce CRM ، فإن معرفة ما تريده شركتك لإدارة CRM سيؤدي إلى تنفيذ Salesforce بنجاح.

لماذا يجب عليك تطبيق Salesforce؟

في جميع أنحاء العالم ، يختار عدد متزايد من الشركات تطبيق CRM. وفقًا لأبحاث Grand View ، بحلول عام 2027 ، سيصل إجمالي الإنفاق على CRM 114.4 مليار دولار .

إذا كنت تبحث عن أي مساعدة لكبح عملك المتدهور ، فأنت بحاجة إلى صياغة استراتيجية جديدة تركز على عملائك ، معززة بأحدث التقنيات المناسبة. بشكل عام ، تستهدف المؤسسات اللحاق بأهداف العمل ، وزيادة المبيعات والربحية. ولكن ، من أجل ذلك ، يحتاجون إلى الحصول على تفاصيل موثوقة ومحدثة عن تقدم أعمالهم ، مثل البيانات من خدمة العملاء والمبيعات ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق.

هنا يصل نظام CRM مع مثل هذه المتطلبات.

• يتيح CRM للشركات الحصول على كل المعلومات في مركز مركزي يحتوي على لوحة معلومات قابلة للتخصيص للحصول على سجل العملاء وحالة الطلب ومشكلات خدمة العملاء والمزيد.
• يمكن للمسوقين الاستفادة من تنفيذ Salesforce CRM. يمكنهم إدارة وتحسين الحملات التسويقية واتباع نهج قائم على البيانات لقيادة الرحلات.
• إلى جانب ذلك ، قد يحصلون على تفاصيل حول خط أنابيب المبيعات لجعل التنبؤات أبسط وأكثر دقة. وبالمثل ، مع تنفيذ CRM ، يمكنهم رؤية كل عميل متوقع أو فرصة ، من الاستفسارات إلى المبيعات.
• قبل ذلك ، من خلال تضمين CRM في عملك ، من التمويل إلى سلسلة التوريد وإدارة خدمات العملاء ، يمكن للشركات زيادة إنتاجيتها وتشهد تحولًا إلى الجوانب التي تتمحور حول العملاء. إنه يضمن أن متطلبات العملاء تقود دورات الابتكار والعمليات التجارية.
• ومع ذلك ، تقليديًا ، تم استخدام أنظمة CRM كأدوات مبيعات وتسويق. ولكن ، يعد دعم العملاء وخدمة العملاء جزءًا ناشئًا من CRM وأساسيًا في إدارة علاقة قوية مع العملاء.
• تتيح منصة CRM للمستخدمين إدارة الاستفسارات عبر قنوات متنوعة مع البقاء على المسار نفسه. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم الخدمة والمبيعات والتسويق نظرة فردية للعملاء لإبقاء الفريق على اطلاع جيد بأنشطتهم.

إجمالاً ، تمتلك Salesforce CRM القدرة على ربط وظائف الخدمة والمبيعات والتسويق بالفرق التي تقدمهم بشكل أفضل على نظام أساسي واحد مع عرض عميل واحد. وفوق الأشياء تقديم تجارب ذات صلة ومتصلة جيدًا. هذا هو السبب في أن تنفيذ Salesforce ضروري للأعمال التجارية.

وفقًا لسجلات الربع الثالث من عام 2022 ، حققت شركة Salesforce إيرادات بلغت 7.84 مليار.

قوة المبيعات

كيف تستعد لتنفيذ Salesforce؟

1. ناقش الأهداف والتحديات الرئيسية مع أصحاب المصلحة في الأعمال

لمعرفة متطلبات عملك من تنفيذ Salesforce ، تحتاج إلى التعامل مع الأشخاص والفرق في شركتك. أيضًا ، يجب عليك استكشاف التحديات الداخلية التي تواجهها فرقك. وبالتالي ، قابلهم وسلط الضوء على نقاط الألم التي يواجهونها يوميًا.

وهكذا ، ستعرف القرارات التي يمكن أن تتوقعها من CRM الذي يلبي متطلبات عملك.

2. توثيق كل عملية داخلية ومهمة يومية

يجب أن يكون لديك معرفة بالمهام الروتينية لفرقك وسير عملها. وبالتالي ، يمكنك الوصول إلى جميع أقسام شركتك وإرشادهم لتوثيق هذه العمليات والمهام ، مما سيساعدك على المضي قدمًا في مشروعك.

3. تعيين ميزانية المشروع والجدول الزمني

قبل البدء في مشروع تنفيذ Salesforce الخاص بك ، تأكد من أنه لا يتداخل مع المشاريع الأخرى الجارية وذات الأولوية العالية. يجب عليك اختيار إعداد ميزانيتك والإطار الزمني قبل البدء في تقليل مخاطر تخزين الموارد في المستقبل. انشر ذلك ، وخطط للعبارات المهمة ، واجتماعات الانطلاق ، والاختبار. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري تقييم توقعاتك ومتطلباتك الحيوية للحفاظ على توازن مع تقدير ميزانيتك. للحصول على توقعات ميزانية أكثر دقة ، تواصل مع مستشار Salesforce الرائد الذي يمتلك سنوات طويلة من الخبرة.

4. صياغة سيناريوهات مختلفة لنتائج المشروع

حسنًا ، هناك عوامل مختلفة تؤثر على تقدير المشروع ، مثل حجم الشركة والتخصيص المطلوب وحجم البيانات للاستيراد. لذلك ، لمنع أي موقف صادم في المستقبل والتنبؤ بالمخاطر المحتملة ، يجب عليك إنشاء التسلسلات الثلاثة الأولى لعملية تنفيذ Salesforce:

• ملائم،
• مهزوم و
• واحد محتمل.

5. إنشاء مقاييس النجاح

ضع أهدافًا ومقاييس ملموسة لعملك لتقييم نجاح مشروع تنفيذ Salesforce الخاص بك.

على سبيل المثال ، تريد زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء إلى 20٪ أو زيادة تدفق العملاء المحتملين بنسبة 30٪ باستخدام CRM. ستساعدك هذه المقاييس الخاصة في السعي لتحقيق الهدف وتجديد استراتيجية التنفيذ الخاصة بك وفقًا لذلك.

6. تعيين قنوات الاتصال وبناء خطة اتصال

يجب أن تتعاون مع فريقك بشكل واضح ومتسق لمواكبة أهداف تنفيذ CRM. لذلك ، قم بإنشاء اتصال فعال مع المنفذين والفرق وأصحاب المصلحة في المشروع داخل شركتك لنشر Salesforce CRM والاعتماد السلس.

7. التعرف على أصحاب المصلحة في المشروع والأدوار الفردية

إذا كنت شركة ناشئة ، فقد يكون لديك موارد محدودة. ومع ذلك ، من أجل تنفيذ Salesforce الناجح ، يجب عليك توظيف الأشخاص المطلوبين.

أصحاب المصلحة الرئيسيون في المشروع:

• متخصصو تكنولوجيا المعلومات
• شركاء القناة
• مستخدمي المنصة
• عملاء
• فرق المبيعات والخدمة والتسويق
• الإدارة العليا

لكن من الاختياري تعيين خبراء متخصصين من شركة تنفيذ Salesforce. ذلك لأن شخصًا واحدًا يمكنه إدارة أدوار مهمة متنوعة. أثناء التوظيف ، يجب عليك تحديد ما يلي:

• يضمن أصحاب المصلحة الأساسيون أن شركتك قد تم تعيينها لمشروع تنفيذ CRM.
• من الذي سيراقب العملية بأكملها داخليًا ويعمل كممثل رئيسي؟
• المورد التقني المسؤول عن الأنظمة التي ستقوم بدمجها أو ترحيلها مع Salesforce.

8. استكشف بيانات المصدر الخاصة بك

أولاً ، تحتاج إلى التحقق من البيانات التي تريد استيرادها. تأكد من أن مجموعات البيانات الخاصة بك خالية من الأخطاء ودقيقة لتستفيد منها عملياتك التجارية ونظامك الجديد. تذكر أيضًا إنشاء سياسات لمنع البيانات وتكرار اصطلاحات التسمية.

9. ضع خطة إدارة التغيير

قبل بدء تنفيذ Salesforce ، يجب عليك إعداد خطة إدارة التغيير الصحيحة التي يجب عليك اتباعها باستمرار طوال مشروع CRM وحتى بعد بدء التشغيل.

10. فهم هيكل Salesforce وواجهة المستخدم

قبل اعتماد Salesforce ، في النهاية ، يجب أن تكون أنت وفريقك على دراية جيدة ببنية CRM وشكله ومظهره. Ahed ، سيتيح لك ولأفرادك التعامل مع التوقعات ذات الصلة بقدرات النظام في تحويل عملية عملك إلى عملية جديدة.

تحديات تنفيذ Salesforce: لماذا قد يتعطل طرح CRM

1. تكلفة تنفيذ Salesforce

إنها حقيقة أنه قبل تجربة شيء جديد ، لا نعرف عنه شيئًا. الشيء نفسه ينطبق على تنفيذ Salesforce ؛ تجد معظم الشركات أن تكلفتها مرتفعة نسبيًا. ولكن ، دعك تعلم أن كل فكرة عديمة الجدوى حتى تتواصل مع شريك تنفيذ Salesforce. سيطرح كل جانب ذي صلة بالتنفيذ حيث ستتعرف على كل شيء بوضوح وبشكل أكثر دقة.

2. اختيار شريك تنفيذ Salesforce المناسب

حسنًا ، قد يجد معظمهم صعوبة في الانتهاء من شركة تنفيذ Salesforce. أسهل طريقة لاختيار الأفضل هي اختيار الشخص الذي دخل في شراكة مع Salesforce ، مثل شريك Salesforce المسجل ، وشريك Salesforce الفضي ، وشريك Salesforce الذهبي ، وشريك Salesforce البلاتيني ، والمزيد. ما الذي قد يحتاجه المرء أكثر عندما يكون لديك أسهل طريقة للحصول عليه؟

3. التكامل مع التطبيقات والأنظمة والبرامج الأخرى الحالية

في بعض الأحيان ، يجد المطورون صعوبة في دمج Salesforce بسلاسة. يتطلب تنفيذ Salesforce بالكامل في محور مركزي دون التبديل بين الشاشات. لتحقيق ذلك ، يحتاج مزود خدمة تنفيذ Salesforce إلى صياغة استراتيجية مثالية.

4. سجلات مكررة

يمكن أن يظهر هذا أيضًا كتحدي خطير. لذلك ، تحتاج إلى تحديث بياناتك باستمرار في Salesforce. أثناء استيراد البيانات ، يجب عليك استخدام معرفات خارجية فريدة لتجنب استيراد أي سجلات مكررة.

15 خطوة لإنشاء خطة مشروع تنفيذ Salesforce لإصدار CRM ناجح

دعنا نتحقق من الخطوات التي قد تتبعها لبناء خطة مشروع تنفيذ Salesforce.

1. تحديد أهداف ومقاييس قابلة للقياس للتنفيذ

أولاً ، تحتاج إلى تحديد اجتماع مع موظفيك واطلب منهم طرح نقاط الألم والمتطلبات التي يريدون تلبيتها باستخدام Salesforce CRM. تعرف أيضًا على أهداف أعمالهم والمقاييس القابلة للقياس لضمان نجاح تنفيذ Salesforce.

عملية المتابعة:

• تحديد أهداف العمل
• حلل متطلبات عملائك
• إجراء أبحاث السوق لمسح المنافسين وأنشطة العملاء

2. تواصل مع شريك استشارات تنفيذ Salesforce

بعد تحديد نقاط الألم والأهداف ، يجب عليك استشارة مستشار تنفيذ Salesforce الموثوق به أو شركاء التنفيذ الخبراء. سيرشدونك إلى نهج أفضل من أجل:

• دراسة حالة العمل وتحليل فجوة النظام
• حل متطلبات العملاء من خلال تطبيقات AppExchange الحالية أو التطوير المخصص.
• تحسين تسعير Salesforce
• تحديد ما إذا كنت تريد إجراء تنفيذ Salesforce Cloud المختار دفعة واحدة أو واحدًا تلو الآخر.

إذا كنت جديدًا في تطبيق Salesforce ، فإن الشراكة مع مستشار تنفيذ Salesforce ستجعلك حراً ، مما يوفر لك الوقت للمهام الأساسية الأخرى.

3. اختر Salesforce Cloud وحلل قدراتها

• بعد استشارة Salesforce ، يجب عليك اختيار Salesforce Clouds وفهم معيارها.
• إلى جانب ذلك ، قم بتحليل ما إذا كانت تناسب احتياجات عملك والميزانية المطلوبة والإطار الزمني.
• تحقق أيضًا من إمكانات التخصيص المرتقبة.

4. تحديد مخاطر التنفيذ

اكتشف المخاطر المحتملة لتنفيذ Salesforce الخاص بك وطرق تجنبها. في هذه المرحلة ، يجب عليك بناء خطة إدارة التغيير وإعادة إنشاء العمليات إذا لزم الأمر.

5. وضع ميزانية وجدول زمني لمشروع الصندوق الاجتماعي للتنمية

يحتفظ كل مشروع بمتطلباته الفريدة وميزانيته وجدوله الزمني الذي قد يتأثر بعوامل متنوعة. مثل ، كحجم الشركة ، التخصيص المطلوب ، وكمية البيانات للاستيراد. وبالتالي ، تحتاج إلى إنشاء عمل تجاري ، بالإضافة إلى خطة تنفيذ Salesforce ، وتأكيد الميزانية والوقت اللازمين لإكمال المشروع.

في المتوسط ​​، لوحظ أن عملاء Salesforce CRM يتقدمون في اتخاذ قرارات أسرع بنسبة 38٪ ، وزيادة بنسبة 35٪ في رضا العملاء ، ونمو بنسبة 25٪ في الإيرادات.

قوة المبيعات

6. تكوين فريق التنفيذ

لإنجاز مشروع تنفيذ Salesforce الخاص بك ، تحتاج إلى بناء فريقك مع مراعاة جوانب العمل المتنوعة. قد يشمل فريقك ما يلي:

• خبراء تكنولوجيا المعلومات
• مدير الأعمال
• مندوب مبيعات
• المسوقين
• مندوبو خدمة العملاء
• المستخدمون العامون

7. تصميم نموذج أولي أولي لحل إدارة علاقات العملاء

تحتاج إلى صياغة النموذج الأولي الأساسي لحلول CRM الخاصة بك للتحقق من وظائفها وتصميمات واجهة المستخدم والمواصفات الفنية والمزيد. بعد ذلك ، يجب عليك توثيق كل التفاصيل. راجعها مع موظفيك واحصل على تعليقات على وثائق التصميم وانتقل إلى معايير القبول.

8. تحليل وتنظيف البيانات الخاصة بك وإنشاء نموذج بيانات CRM

لا شك أن البيانات غير الدقيقة قد تدمر سمعتك ، وتؤثر على نتائجك ، وحتى ينتهي بك الأمر بمشاكل خطيرة مع القانون إذا فاتتك الامتثال للوائح المحلية. لذلك ، تحتاج إلى التعامل مع البيانات قبل استيرادها إلى Salesforce. بعد ذلك ، قم بمراجعة مصادر البيانات للتحقق من الجودة والكمية وتنوع السجلات والتعقيد. ثم قم بتحليل البيانات لمراجعة الثغرات والتكرارات والأخطاء عبر كل كائن وإجراء دمج البيانات وتطهيرها وإلغاء تكرارها.

9. ترحيل البيانات الخاصة بك

في هذه المرحلة ، لديك بالفعل خطة ترحيل بيانات Salesforce التي قد تحقق النجاح. لذلك ، قم بتنظيم ورشة عمل لترحيل البيانات حيث ستخطط لنقل البيانات الخاصة بك وخريطة المجال لنظام جديد بالتفصيل. إلى جانب ذلك ، يشتمل الجهاز على سياسات جديدة قد تساعد في الحفاظ على صحة البيانات وتنظيف البيانات والأتمتة في نظام CRM الأساسي الجديد. تأكد من عمل نسخة احتياطية من البيانات قبل الترحيل.

10. دمج Salesforce مع الأنظمة الأخرى

يمكنك دمج Salesforce مع سجلات متنوعة أو 3000 تطبيق تم تطويره خصيصًا لمستخدمي Salesforce. حسنًا ، قد تجد صعوبة في تحديد الأدوات المناسبة. لذلك ، تحتاج إلى تقييم جميع الأنظمة والأدوات والعثور على ما يناسب احتياجات عملك. إلى جانب ذلك ، تحقق مما إذا كان يمكنك دمج الحلول بسلاسة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات أو تحتاج إلى ترميز مخصص أو موصلات خارجية.

أو يمكنك التواصل مع مستشار Salesforce الماهر للحصول على توصيات بشأن أفضل التطبيقات للتغلب على التحديات التي تواجهك.

11. اكتشف المجالات التي تحتاج إلى التكوينات والتخصيص

افهم وظائف Salesforce مع نظامك وأشر إلى التخصيصات والتكوينات إذا لزم الأمر. فكر في كيفية الاستفادة المثلى من CRM. تحقق مما إذا كانت العناصر بحاجة إلى تحسين أو إذا كانت وظائف وعمليات العمل تتطلب تعديلات. بهذه الطريقة ، يمكنك تعزيز أداء CRM الخاص بك.

12. اختبر نظام CRM الخاص بك

الآن ، قم بإنشاء نصوص اختبار لإجراء الاختبار النهائي للمستخدم وتأكد من أن كل شيء يسير بشكل صحيح ، كما هو متوقع. ترقب إذا:

• يتم ترحيل البيانات بالكامل بدقة.
• جميع حقول البيانات المخصصة قابلة للتعبئة والتعرف عليها.
• تعمل مزامنة البريد الإلكتروني ثنائية الاتجاه كما هو متوقع.
• ترتبط عناوين البريد بجهات الاتصال الصحيحة ، وما إلى ذلك.
• باتباع هذا النهج ، ستلحق أنت وفريقك بالتأكيد بالتنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك.

13. إنشاء سيناريو Go-Live

بعد ذلك ، يجب عليك إنشاء سيناريوهات مميزة واختبارها قبل إصدار نتيجة تنفيذ Salesforce. ومع ذلك ، يمكن إطلاق المشاريع الصغيرة في وقت قريب. ولكن ، عادةً ما يُنصح بالمشروعات الكبيرة ، المشاريع المعقدة ، لإصدار تنفيذ Salesforce في مراحل مختلفة. بهذه الطريقة ، سيحصل الموظفون على الوقت للتكيف مع نظام جديد ويصبحوا خبراء في استخدام هذه الوظيفة بشكل أفضل.

14. تدريب ودعم موظفيك

عندما يتعلق الأمر بمشاريع تنفيذ Salesforce ، يحتل التدريب مكانة مهمة. إنه يضمن معدل اعتماد أعلى للبرنامج ، مما يضمن أن فريقك سيستخدم البرنامج بشكل أفضل ومتسق. لذلك ، لتدريب المستخدمين ، يجب عليك:

• قم بتنظيم التدريب المستمر وجلسات الفريق والتدريب الجماعي للتأكد من أن الجميع يتعلم استخدام الأداة بدقة.
• قدم مقاطع فيديو أو عروض توضيحية عبر الإنترنت مع إرشادات حول استخدام النظام الأساسي الصحيح بعد الانتهاء من التدريب.
• قم بإعداد ورش عمل وجلسات مشاركة المعرفة لتعزيز التدريب للمسؤولين الذين سيقودون نشر CRM واعتماده.
• تحفيز المستخدمين للانضمام إلى Salesforce Trailhead ، وهي منصة تعليمية مجانية تابعة لـ Salesforce مع العديد من الدورات التدريبية المجانية.

15. تأمين اعتماد المستخدم وتعزيز الوظائف الإضافية

عندما يقوم أصحاب المصلحة بتسجيل الدخول إلى برنامج CRM الخاص بك ، واستخدمه بثقة ، ووجد أنه من المفيد تسهيل سير عملهم ، يُطلق عليه اعتماد CRM ناجح.

لكن القصة لا تنتهي هنا. سيتغير نظام CRM أيضًا باستمرار مع عملك ويحتاج إلى تكيف سلس. لذلك ، بعد الإصدار الأول من Salesforce ؛ يمكنك تغيير التخصيص الخاص بك وتوسيع نظامك. يجب أن تظل منتبهًا ، وأن تأخذ تعليقات المستخدمين المتكررة ، وتعديل الوظائف كما هو مطلوب ، والوصول إلى نظام CRM الخاص بك لتعزيز الكفاءة.

أفضل هيكل فريق تنفيذ Salesforce

دعنا نتحقق من فريق تنفيذ Salesforce النموذجي

1. الراعي التنفيذي للأعمال

الراعي التنفيذي للأعمال هو أحد كبار المسؤولين التنفيذيين الذي يقدم التوجيه والإشراف والدعم لمشروع تنفيذ Salesforce ، مما يضمن أنه يلبي أهداف العمل ويحقق النتائج المتوقعة.

المسؤوليات

• خبير في التنفيذ
• توجيه العملية
• التعامل مع التواصل

2. الراعي التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات

الراعي التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات هو الشخص الذي يوفر التوجيه الاستراتيجي والإشراف على التنفيذ ، مما يضمن توافقه مع أهداف الشركة وإكماله في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.

المسؤوليات

• حدد الأولويات عبر تكنولوجيا المعلومات
• تحديد ميزانية تكنولوجيا المعلومات
• اجعل استخدام التكنولوجيا أسهل بدون عوائق

3. خبراء موضوع العملاء (الشركات الصغيرة والمتوسطة)

الشركات الصغيرة والمتوسطة العميل لتنفيذ Salesforce هم خبراء في مجالات محددة داخل مؤسسة العميل مثل المبيعات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات وتحليل البيانات ، مما يوفر رؤى لتحسين التنفيذ وتحقيق أهداف العمل.

المسؤوليات

• تساعد في تدفقات عملية خالية من العيوب
• المساعدة في اختبار قبول المستخدم (UAT) وتجربة المستخدم
• اعمل مع فريق التنفيذ لديك لضمان إعداد حل مفيد.

4. مدير الارتباط

يشرف مدير المشاركة على تنفيذ المشاريع ، ويدير الجداول الزمنية ، وينسق مع الفرق ، ويتواصل مع العملاء ، ويحل المشكلات لضمان تحقيق نتائج ناجحة ومرضية.

المسؤوليات

• دع فريق التنفيذ يعرف الحلول المقترحة ومتطلبات العملاء.
• إدارة وتقليل التصعيد الحرج للفريق والعملاء حيث يعملون كنقطة تصعيد.

5. مدير المشروع

مديرو المشاريع محترفون يشرفون على تخطيط وتنفيذ وتسليم المشاريع. إنهم يعملون لدى شركات استشارية أو شركات تكامل الأنظمة أو شركاء Salesforce ويضمنون رضا العملاء.

المسؤوليات

• التواصل مع الفريق ورعاة المشروع.
• قم بإنشاء خطة مشروع تنفيذ Salesforce وإدارتها.
• تتبع الميزانية والمعالم والمخطط الزمني.
• تناول عناصر الخطر

6. مستشار الحل

مستشار الحلول هو محترف يقدم الخبرة والتوجيه للعملاء حول كيفية تنفيذ حلول Salesforce التي تلبي احتياجات ومتطلبات العمل الخاصة بهم. لديهم معرفة قوية بمنتجات Salesforce وإدارة المشاريع وتصميم الحلول والتنفيذ الفني. يتمثل دورهم في العمل كمستشار موثوق للعملاء وإرشادهم خلال عملية التنفيذ.

المسؤوليات

• تنظيم ورش عمل الحل
• شجع مناقشات أتمتة العمليات التجارية.
• قيادة أفضل الممارسات للعمليات التجارية واستراتيجيات نشر الأجهزة المحمولة ونماذج الأمان.
• تصميم الحلول الحرفية ومواصفات مخرجات التكوين.

7. إدارة Salesforce

يقوم مسؤولو Salesforce بصيانة وتكوين وتطوير منصة Salesforce. يقومون بتخصيصها لتلبية احتياجات العمل ، وإدارة المستخدمين والبيانات ، ودمجها مع الإستراتيجية العامة.

المسؤوليات

• بعد الإطلاق ، وصيانة المستخدمين ودعم النظام.

8. خبير إدارة التغيير

يقوم خبراء إدارة التغيير في Salesforce بإرشاد المؤسسات من خلال عملية تنفيذ حلول Salesforce ، واستخدام منهجيات إدارة التغيير للتخفيف من المخاطر ، والتواصل مع أصحاب المصلحة ، وقياس الفعالية ، واعتماد بعض الاستراتيجيات الجديدة. إنهم محترفون ذوو خبرة في تنفيذ Salesforce.

المسؤوليات

• تصميم استراتيجية التبني وتنفيذها.

تكلفة تنفيذ Salesforce

يبدأ متوسط ​​تكلفة تنفيذ Salesforce من 5000 دولار ويتجاوز اعتمادًا على عوامل متنوعة ، مثل تجربة شركاء تنفيذ Salesforce لديك واحتياجات عملك والمزيد.

إلى جانب ذلك ، يجب عليك التفكير في المزيد من الجوانب أثناء تحديد تكلفة تنفيذ Salesforce:

• استشارات Salesforce
• رخصة Salesforce
• تخصيص CRM
• ترحيل البيانات
• المستخدم النهائي أو تدريب المشرف
• تكامل Salesforce مع أنظمة الجهات الخارجية
• اعتماد CRM
• دعم ما بعد الإطلاق

لماذا يعتبر المستشار أمرا حيويا للتنفيذ الناجح لنظام CRM؟

إذا كنت ترغب في تحسين CRM الخاص بك وتحديد مخاطر النشر ، فيجب عليك تعيين مستشار CRM. إلى جانب ذلك ، سيعمل مستشار Salesforce بشكل تعاوني على برنامج CRM على متن الطائرة وتسريع عملية إعداد موظفيك.

دعنا نتعمق في معرفة كيف يمكن أن يساعدك المستشار:

1. اختر CRM المناسب

سيسمح لك شريك استشارات CRM باختيار أفضل CRM يناسب احتياجات عملك لأنهم يدركون جيدًا أن CRM يختلف أيضًا مع نوع الأعمال.

2. وفر أموالك

سيوفر لك اتباع الإرشادات الصحيحة من استشاري CRM رائد من النفقات غير الضرورية التي قد تلحق بك إذا اخترت برنامجًا لا يتوافق مع متطلبات عملك. كما أنه سيوفر عليك ارتكاب أخطاء فادحة قد تثير مشكلات أمنية.

اليوم ، يبلغ حجم النظام البيئي للشركات التي تدعم تنفيذ عملاء Salesforce 5 أضعاف حجم Salesforce وسيتجاوز في عام 2026.

قوة المبيعات

3. تحسين نظام CRM الأساسي

انشر CRM الخاص بك ، فلن ينتهي عملك عند هذا الحد. سيدعمك مستشار CRM الخاص بك في هذه المرحلة أيضًا من خلال مساعدتك في اختبار النظام الجديد ونشره وتحسينه.

4. الاستفادة المثلى من CRM الخاص بك

تدفع معظم الشركات التي تفتقر إلى المعرفة مقابل الميزات التي لا تستخدمها أو تستخدمها بشكل غير صحيح. هنا ، سيسمح لك مستشار CRM بربط CRM الذي اخترته بأنظمتك الحالية ، مما يضمن لك جني فوائد النظام الأساسي الخاص بك.

5. تدريب موظفيك

إذا كنت تريد أن ينجح نظامك الجديد ، فيجب على موظفك اعتماده بسلاسة. لذلك ، سيقوم مستشار CRM الخاص بك بتدريبهم للتأكد من أن فريقك يعمل بسرعة على نظامك ويلبي أهداف عملك.

كيف يمكننا مساعدتك؟

إذا كنت تتطلع إلى السماح لنظامك الجديد ، فإن CRM قد حقق الفوز بالجائزة الكبرى ؛ يجب أن تنظر إلى Emizentech. نحن نمتلك الكفاءة لتلبية توقعاتك فيما يتعلق بخدمات تنفيذ Salesforce CRM. تتوافق شركة تطوير Salesforce الموثوقة لدينا تمامًا مع احتياجاتك التي تركز على أعمالك.

في Emizentech ، ستحصل على مجموعة كاملة من خدمات تنفيذ Salesforce ، مثل تنفيذ Sales Cloud ، وتنفيذ Service Cloud ، وتنفيذ Marketing Cloud ، وتنفيذ Community Cloud ، وتنفيذ Salesforce Commerce Cloud.

خاتمة

أثناء الختام ، نأمل أن تجد هذه المقالة مفيدة في اتخاذ قرار مستنير بشأن تنفيذ Salesforce. لقد لاحظنا أن تطبيق Salesforce في عملك سيأخذ مشروعك إلى الأمام ، فلماذا تنتظر؟ استعن بشركة تنفيذية من Salesforce وكن مستعدًا للقفز على عربة هذا العام.

بدلاً من ذلك ، يمكنك التواصل مع فريقنا والحصول على إرشادات حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من حلول تنفيذ Salesforce وتوسيع نطاق عملك بسلاسة.

أسئلة وأجوبة (FAQ