ما هي تكلفة تنفيذ Salesforce CRM ومنتجاتها؟

نظرًا لأنك هنا ، فقد قررت بالفعل تنفيذ Salesforce مع عملك ، ولماذا لا؟ Salesforce هي إدارة علاقات العملاء رقم 1 التي تعمل على تحسين العمليات التجارية من خلال مركزية كل نشاط تجاري رئيسي واتصالات.

على الصعيد العالمي ، تستخدم 150.000 شركة Salesforce ، والتي ستحقق قريبًا إيرادات جديدة للعملاء ستصل بحلول عام 2026 إلى 1.56 تريليون دولار في جميع أنحاء العالم. قبل أي شيء ، تحتاج إلى معرفة التكلفة التقريبية لتنفيذ Salesforce.

خلال نفس الفترة ، سيضيف استخدام الحوسبة السحابية من قبل عملاء Salesforce 1.2 تريليون دولار في عائدات الأعمال الجديدة إلى اقتصاداتهم المحلية.

IDC

سيكشف هذا المنشور عن تكلفة تنفيذ Salesforce وفوائدها ، وتسعير المنتجات الأساسية ، والعوامل التي تؤثر على التكلفة ، والمزيد. نؤكد لك أنك ستتعلم كل التفاصيل الأساسية حول تكلفة تنفيذ Salesforce التي ستساعدك في المستقبل على اللحاق بالتنفيذ السلس.

أرقام السوق التي يجب معرفتها قبل تنفيذ Salesforce

تؤدي Salesforce ونظامها البيئي أداءً استثنائيًا ، مما يؤثر بشكل إيجابي على الاقتصادات المحلية وتنظيم عملائها.

• اليوم ، في تطبيق Salesforce ، يبلغ حجم العلامات التجارية التي تدعم العملاء العالميين حوالي 5 أضعاف حجم Salesforce ، وبحلول عام 2026 ستصبح 6 أضعاف وأكثر.
• وفقًا لتوقعات IDC ، بحلول عام 2026 ، ستولد Salesforce والخدمات السحابية لنظامها البيئي 724 مليار دولار في قاعدة العملاء ، والتي كانت حوالي 308 دولارات في عام 2021 .
• وفقًا لـ Future Market Insights ، بحلول نهاية عام 2029 ، من المتوقع أن ينمو سوق خدمات Salesforce العالمي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 14.4 ٪ ويلحق بما يصل إلى 33.5 مليار دولار .
• وفقًا لتقرير متوسط ​​عملاء Salesforce بشأن استرداد المشروع ، تم توثيق حوالي 58 ٪ من المردود في غضون عام.

متوسط ​​تكلفة تنفيذ Salesforce التقريبية في عام 2023

على الرغم من أن تكلفة تنفيذ Salesforce تعتمد على حجم المشروع وتعقيده ، فقد يتراوح متوسط ​​التكلفة بين 75000 دولار إلى 150 ألف دولار. قد ترتفع التكلفة الفعلية أو تنخفض ، اعتمادًا على عوامل متنوعة (سنناقشها لاحقًا).

فوائد تنفيذ Salesforce

1. الرؤى متعددة الوظائف وإعداد التقارير

في الأعمال الرقمية المتنامية ، تلعب البيانات دورًا مهمًا في التجميع من مجموعة واسعة من المصادر ، مثل Google Analytics ، والوسائط الاجتماعية ، والتطبيقات ، وبرامج الأعمال ، وتكنولوجيا CRM. ولكن ، تصبح البيانات مفيدة بعد تنظيفها وفرزها وتحليلها وجعلها قابلة للتنفيذ بالنسبة للفرق المختلفة التي لديها وجهات نظر مشتركة أو فردية للعملاء وتفاصيلهم.

يقوم Salesforce Customer 360 بجدولة البيانات وترتيبها وتخصيصها في تقرير لاحتياجات القسم الفريدة. بهذه الطريقة ، يتفهم كل قسم بوضوح العملاء المتوقعين والفرص والمبيعات ، مما يؤدي إلى عملية اتخاذ قرار أفضل.

2. أتمتة تتمحور حول العميل

يسهل CRM التقاط البيانات والرؤى باستمرار للجمهور والصناعة والسوق مما يتيح للمستخدمين إنشاء رسائل أكثر تخصيصًا وذات صلة والوصول إلى العملاء بشكل أفضل. يساعد في إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية لجمهور معين لبدء إجراءات معينة.

3. لوحات بيانات قابلة للتنفيذ

يتيح الاستثمار في تنفيذ Salesforce للعلامات التجارية إعداد لوحات معلومات مخصصة لكل فرد للمساعدة في تحويل الرؤى إلى إجراءات. باستخدام لوحات المعلومات هذه ، يمكن للعملاء رؤية أساسيات البيانات الخاصة بمهام سير العمل الخاصة بهم بسرعة دون حفر أو فرز أو غربلة أو تشغيل تقرير.

4. التعاون المبسط

يظل نظام CRM المستندة إلى مجموعة النظراء ، Salesforce ، محدثًا ، ويحافظ على سجل تفاعلات العملاء والمحادثات وتفاصيل الاتصال والملاحظات. يسهل على أعضاء الفريق داخل المؤسسة الوصول إلى السجلات من أي مكان. أيضًا ، تتيح أدوات التعاون والاتصال المضمنة في Salesforce للمستخدمين العمل في نفس الملف في نفس الوقت أو تتبع تقدم المستند.

5. عملية الأمثل

تظهر سمة الأتمتة كميزة لمستخدمي Salesforce. إنها تفيدهم من خلال تقليل وقت إرسال البريد الإلكتروني ورعاية العملاء المحتملين عبر حملات التنقيط ، وتقديم تفاعلات تتمحور حول العملاء عبر أقسام متنوعة من خلال أتمتة مخصصة ، أو مساعدة المستخدمين في الاستفادة من المعلمات المخصصة لتسجيل العملاء المتوقعين.

6. تفاعلات العملاء الديناميكية

إلى جانب أتمتة التوعية الشخصية عبر مسار التسويق ، تعزز Salesforce جهود التوعية لفرق المبيعات أو إمكانات خدمة العملاء لتسهيل إدارة علاقات العملاء. بهذه الطريقة ، فهم يفهمون اهتمامات العملاء المحددة ويلبون احتياجاتهم ويحلون مشكلاتهم بشكل استباقي.

تكلفة خدمات تنفيذ Salesforce - تفصيل

1. الاستشارات والتخطيط

في تنفيذ Salesforce ، تبدأ التكلفة بتوظيف شركة استشارية من Salesforce تضع خارطة طريق لإكمال المشروع بنجاح. ستفهم الشركة احتياجات العمل وتضع خطة تنفيذ Salesforce المخصصة وفقًا لذلك.

2. التخصيص

يمكنك توسيع نطاق Salesforce وفقًا لذلك. سيتطلب تخصيص Salesforce فريقًا من المطورين المهرة الذين سيظهرون كتكلفة إضافية لتطبيق Salesforce. سيكلفك التخصيص الأساسي أقل ، ولكن يجب أن تنفق أكثر على التخصيصات المتقدمة.

3. تدريب المستخدم

لتنفيذ واعتماد Salesforce ، يلعب تدريب المستخدم دورًا مهمًا. يمكن للمستخدمين المدربين تدريباً جيداً تحقيق أفضل استخدام لمنصة CRM. ستكون شركة تطوير Salesforce التي تتمتع بسنوات من الخبرة في تقديم خدمة CRM المطلوبة هي الأفضل في تقديم التدريب. إلى جانب ذلك ، سيحدد مستوى التدريب المطلوب وعدد المستخدمين التكلفة النهائية للتدريب.

4. ترحيل البيانات

يؤثر أحد عوامل تصعيد التكلفة ، وهو ترحيل البيانات ، على التكلفة الكاملة لخدمات تنفيذ Salesforce. تتطلب العملية نقل البيانات من النظام الحالي إلى Salesforce ، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً ومعقدًا. تعتمد تكلفة ترحيل Salesforce على تعقيدات الترحيل وجودة البيانات والتعقيد.

5. دعم وصيانة ما بعد الإطلاق

تؤدي خدمة الدعم والصيانة بعد التنفيذ إلى تشغيل سلس وحل سريع للمشكلات. مرة أخرى ، تعتمد تكلفة هذه الخدمة على مستوى الدعم المطلوب ، مثل الدعم على مدار الساعة ، وما إلى ذلك.

تسعير Salesforce CRM للمنتجات الأساسية

دعنا نستكشف أفضل إصدارات وحلول وأسعار Salesforce.

1. سحابة المبيعات

يُعد تطبيق Sales Cloud ، أحد التطبيقات المستندة إلى السحابة ، شائعًا بشكل متزايد لمساعدة مندوبي المبيعات في البيع بشكل أسرع وأكثر ذكاءً من خلال تقديم معلومات تتمحور حول العملاء ، وأتمتة وظائف مندوبي المبيعات المختلفة ، وتسجيل تفاعلات العملاء مع الشركات.

دلائل الميزات

• يعطي رؤية في الوقت الحقيقي لأنشطة الفرق وتسهيل التنبؤ بالمبيعات.
• سهل الاستخدام وتخصيص طريقة عمل مندوبي المبيعات.
• يغلق المزيد من الصفقات.
• اتخذ قرارات سليمة.
• قم بزيادة إنتاجية الفريق من خلال السماح بالوصول عن بُعد إلى لوحات المعلومات.

تسعير المنتجات الإضافية

• رؤى المحادثة أينشتاين

باستخدام منتج Sales Cloud هذا ، سيحصل CRM الخاص بك على ذكاء محادثة إضافي يتيح للمؤسسات البيع بشكل أكثر ذكاءً.

• Salesforce CPQ

مع تطوير CPQ مباشرة إلى CRM الخاص بك ، يمكنك البيع بكفاءة حيث يسهل منتج المبيعات هذا وأتمتة عملية عرض الأسعار للإغلاق.

2. خدمة السحابة

باستخدام سحابة خدمة Salesforce ، يمكن للمستخدمين أتمتة عمليات خدمتهم ، وتبسيط سير العمل ، والظهور مع الموضوعات الرئيسية والخبراء والمقالات التي تدعم وكلاء خدمة العملاء. تهدف هذه المنصة إلى تعزيز علاقات التسويق الفردي مع جميع العملاء عبر أجهزة وقنوات متعددة.

دلائل الميزات

• يخفف البيع العابر والبيع
• يخصص العمليات وأتمتتها
• تقوية العملاء من خلال السماح بالخدمة الذاتية
• يوفر أدوات إنتاجية لكل وكيل
• يقدم رؤى تجارية في الوقت الحقيقي

تسعير المنتجات الإضافية

• الخدمة الميدانية

الامتداد السحابي للخدمة ، تقدم الخدمة الميدانية Salesforce عرضًا كاملاً لإدارة القوى العاملة وأدوات تحسين الخدمة الميدانية التي تحول تجربة الخدمة عن طريق تقليل التكاليف والجدولة بسلاسة وتعزيز الكفاءة.

• المشاركة الرقمية

يُعد التفاعل الرقمي لـ Salesforce ، أحد منتجات خدمة العملاء ، أفضل منصة للشركات التي تساعدهم على التواصل مع عملائهم عبر الدردشة على الويب وتطبيقات المراسلة وقنوات التواصل الاجتماعي والمحادثات داخل التطبيق.

• خدمة سحابة أينشتاين

تدعم مجموعة قوية من ميزات AI الموفرة للوقت في Service Cloud Einstein مندوبي المبيعات في تقديم أفضل تجارب خدمة العملاء.

3. سحابة التسويق

منصة تسويق رقمية ، تقوم Salesforce Marketing Cloud بأتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ومواقع الويب ، والرسائل القصيرة ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، والبريد الإلكتروني ، والمزيد. تتيح الردود المستندة إلى البيانات للعملاء والحملات المدعومة من GPT والتخصيص المحسّن للمستخدمين التفاعل مع أنظمة التسويق الخاصة بهم بطريقة جديدة تمامًا.

دلائل الميزات

• يستفيد من بيانات العملاء الموثوقة.
• دورة حياة الحملة التوليدية المشبعة بالذكاء الاصطناعي
• يزيد عائد الاستثمار التسويقي
• يقيس ويحلل ويحدد جهود التسويق
• يسلم تفاعلات العملاء الشخصية

تسعير المنتجات الإضافية

• المشاركة السحابية للتسويق

باستخدام هذا المنتج ، يمكنك التعامل مع عملائك بالذكاء والأتمتة. إلى جانب ذلك ، يمكنك تقديم رحلات العملاء في الوقت الفعلي ، وإشراك العملاء باستخدام الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ، وزيادة عائد الاستثمار من خلال رؤى ذكية ، وتقليل التكاليف من خلال الإعلانات المستهدفة.

• ذكاء سحابة التسويق

يمكنك تحسين تفاعل عملائك من خلال رؤى AI الموفرة للتكلفة لمنتج Marketing Cloud ، والأداء الموحد ، وميزة إعداد التقارير التلقائية.

• مشاركة حساب سحابة التسويق

تساعد محاذاة التسويق والمبيعات لهذا المنتج في دفع النمو الفعال. يمكنك الآن تحويل عملائك المحتملين إلى عملاء من خلال التوعية الشخصية والموسعة عبر الخدمة والمبيعات والتسويق.

4. سحابة التجارة

مع Salesforce Commerce Cloud التي تتميز ببيانات موثوقة AI + CRM ، ينتهز العملاء فرصة للنمو بشكل أسرع وتحسين رحلة عملائهم. من السهل التكيف بتكاليف أقل ، مما يعزز المبيعات. يمكن للمستخدمين توسيع أعمالهم باستخدام قوة الذكاء الاصطناعي الموثوقة ، وتخصيص تجربة العملاء ، والبيع على نقاط الاتصال. لذلك ، حان الوقت لتعيين أي شيء رشيق وتجارة قوية من Salesforce.

دلائل الميزات

• توحيد تجربة العملاء عبر جميع القنوات.
• تحويل المتسوقين على الشبكات الاجتماعية والويب والجوال والمتجر
• تبسيط العمليات التجارية
• قدِّم إدارة أوامر متعددة القنوات ومرنة في جميع أنحاء العالم
• تقديم تجارب تسوق ديناميكية وشراء الرحلات
• زيادة المبيعات وزيادة عائد الاستثمار

تسعير المنتجات الإضافية

• إدارة الطلبات

من خلال نظام إدارة طلب العميل أولاً ، يمكن لمستخدمي Salesforce خفض التكاليف ودفع النمو المستمر. يمكنك بسهولة إدارة وتعديل الطلبات من خلال عرض واحد عبر القنوات. إلى جانب ذلك ، يمكنك تقديم أداء أكثر كفاءة وأسرع وتوجيه أوامر معقد ببساطة.

• B2C التجارة

مع التجارة B2C ، يمكنك زيادة أرباحك وزيادة عائد الاستثمار من خلال رحلات العملاء السلسة. ستساعد واجهات برمجة التطبيقات بدون رأس والتركيب والقوالب أيضًا في تلبية احتياجات عملك. أيضًا ، يمكنك الاستفادة من قوة الأتمتة وتشهد نجاحك في جميع أنحاء العالم.

• B2B التجارة

يتيح هذا المنتج للمستخدمين اللحاق بمزيد من الولاء والمبيعات بأقل جهد وتكلفة. إنها واحدة من أفضل المنصات لتخصيص تجربة مشتري B2B.

5. تجربة السحابة (المجتمع)

يصل مع أدوات التعاون التي تربط الشركاء والعملاء والموظفين بالتطبيقات والخبراء والمعلومات التي يحتاجون إليها. يمكنك بناء مجتمعك المخصص وفقًا لمتطلباتك ، وإنشاء خدمة ذاتية وتجارب عملاء ثرية ، وتسريع قنوات المبيعات من خلال الارتباط مباشرة مع الشركاء والموزعين والبائعين ، وزيادة مشاركة الموظفين والإنتاجية مع المجتمعات الداخلية ذات العلامات التجارية.

دلائل الميزات

• قم بتمكين موظفيك
• تنمية مبيعات الشركاء
• قم بتوصيل عملائك
• ابنِ مجتمعك

تسعير المنتجات الإضافية

• خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك

يساعد منتج Salesforce Experience cloud (سحابة المجتمع) العملاء في تقديم الخدمة الذاتية في أي وقت وفي أي مكان على نطاق واسع. يمكن لأي شركة دمج هذا المنتج مع مشروعها لتقليل التكاليف ، وتحديد أولويات المشاكل المعقدة ، وما إلى ذلك ، والسماح للعملاء بالحصول على إجابات بأنفسهم.

• إدارة علاقات الشريك

تعد أداة Salesforce هذه هي الأفضل للشركات التي تتطلع إلى إدارة علاقاتها وتفاعلاتها مع شركائها. كما يسمح للشركات بالتعاون مع الشركاء في أنشطة التسويق والمبيعات ، وتتبع أدائهم ، وتقديم التدريب والدعم.

• تطبيقات خارجية

يساعد الشركات على إنشاء بوابات مخصصة للتجار والوسطاء والشركاء. كما أنه يدمج الأنظمة الخارجية ويكشف البيانات للسماح للمؤسسات بالبقاء في الطليعة بشكل أسرع.

التكلفة الإجمالية لقوة المبيعات

في هذه المرحلة ، أثناء حساب التكلفة الإجمالية لتنفيذ Salesforce ، يمكننا قفلها بحوالي 252.200 دولار ، خاصة للعلامات التجارية متوسطة الحجم.

ملاحظة: قد تختلف التكلفة التي نعرضها اعتمادًا على عوامل معينة ، مثل كمية البيانات المراد ترحيلها وعدد عمليات الدمج والوظائف المخصصة وغير ذلك.

العوامل التي تؤثر على تكلفة تنفيذ Salesforce

1. عدد المستخدمين

يؤثر مستوى تدريب المستخدم على التكلفة (تمت مناقشته أعلاه) ، ويصل عدد المستخدمين أيضًا إلى تكلفة التنفيذ. بالإضافة إلى ذلك ، ستطلب المؤسسات الكبيرة التي بها عدد أكبر من المستخدمين مزيدًا من التراخيص ، مما يرفع تكلفة تدريب المستخدم ورسوم الترخيص.

2. التكامل مع أنظمة إضافية

تزداد تكلفة تنفيذ Salesforce من خلال دمج الأنظمة الأخرى مع عملك ، مثل أنظمة أتمتة التسويق ، وتخطيط موارد المؤسسات ، وما إلى ذلك.

3. الموقع الجغرافي

يؤثر موقع شركة تنفيذ Salesforce التي اخترتها على التكلفة ، والتي تختلف باختلاف منطقة فريقك.

4. مستوى التخصيص

من الواضح أن التخصيص يتطلب الكثير من الوقت والخبراء معقدون. يعتمد ذلك أيضًا على حاجة مشروعك لتطوير تطبيقات مخصصة أو تخصيصات واسعة النطاق بحيث تكون باهظة الثمن.

5. تعقيد المشروع

المشاريع المعقدة تؤدي إلى زيادة تكاليف التنفيذ ؛ المعلمات التي تحدد مدى تعقيدها هي التكامل وترحيل البيانات والتخصيص الشامل والمزيد.

6. جودة البيانات

تؤثر جودة البيانات أيضًا على تكلفة التنفيذ حيث يستغرق تطهيرها وترحيلها وقتًا وموارد إضافية.

7. اعتماد المستخدم

تلعب سهولة اعتماد المستخدم دورًا حيويًا في نجاح تنفيذ Salesforce. يمكن للمشاريع التي تحتاج إلى دعم مكثف وتدريب المستخدم أن تزيد التكلفة.

كيف تساعد Emizen Tech في تنفيذ Salesforce؟

من أجل تنفيذ Salesforce الفعال والفعال من حيث التكلفة ، يجب أن تعمل مع شركة تطوير Salesforce الرائدة التي يمكن أن تساعدك على تحقيق التنفيذ الناجح والاستفادة من أفضل ما في CRM رقم 1.

Emizetech هي شركة يتم اختيارها في الغالب في جميع أنحاء العالم بسبب العوامل التالية:

• فريق من المتخصصين في Salesforce المهرة وذوي الخبرة
• اتبع أفضل الممارسات والمنهجيات التي أثبتت جدواها لإجراء تنفيذ سلس
• تقديم حلول مخصصة تناسب عمليات سير العمل والعمليات التجارية
• وفر الوقت والمال من خلال جني خبراتهم وخبراتهم
• تجنب أي توقف وحافظ على بيئة Salesforce تعمل بسلاسة

الماخذ الرئيسية

ما هي تكلفة تنفيذ Salesforce؟ نأمل أن تكون قد حصلت على إجابة لهذا السؤال. لذلك ، قبل البدء في تنفيذ Salesforce ، احتفظ بجميع الأساسيات في مكانها ، بما في ذلك وقتك ومواردك وتكلفتك.

ومع ذلك ، يحتاج العديد من الأفراد غير التقنيين أو حتى التقنيين إلى مساعدة في الميزانية أو عوامل أخرى. في أي حال ، يجب عليهم التواصل مع شركة تنفيذ Salesforce وتحقيق التنفيذ الناجح.

تواصل مع شركة استشارات Salesforce وحقق تنفيذ Salesforce السلس الآن!

الأسئلة المتداولة الأسئلة الشائعة