8 أخطاء تنفيذ Salesforce الشائعة

تعد Salesforce واحدة من أكثر الأدوات فعالية التي تأتي مع إمكانية تجديد وتوضيح عملية الأعمال. ومع ذلك ، هذا لا يعني مجرد الانتهاء من شراء البرنامج لأنه يتعين على المرء تنفيذ البرنامج بشكل صحيح أيضًا. يتطلب تكامل Salesforce دعم الاستشاريين ذوي الخبرة.

من خلال جلب Salesforce إلى عملك ، يمكنك بسهولة تجنب الأخطاء الشائعة التي تكلفك المزيد من الوقت والمال والعقل. ومن ثم ، يجب أن يتم تنفيذ فريق المبيعات بشكل استراتيجي. للتأكد من تجنب أخطاء تنفيذ Salesforce ، يجب أن تأخذ إرشادات في كل خطوة حتى تتمكن من الحصول على واجهة نظيفة وسهلة الوصول تمتد عبر الصناعات والشركات ذات الأحجام المختلفة.

مع وجود العديد من الشركات التي تستخدم Salesforce ، فليس من الممتع معرفة أن بعض المؤسسات تكافح باستمرار لتحقيق النتائج التي تحتاجها في إطار زمني محدد. تعتمد صعوبة التنفيذ على حجم الشركة واحتياجات العمل وأنواع الصناعة. يعد تنفيذ Salesforce عملية حساسة ويجب التعامل معها من قبل مستشار خبير في Salesforce .

يساعد الاستعانة بخدمات استشارات Salesforce في تجنب الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تحدث بخلاف ذلك أثناء استمرار تنفيذ Salesforce.

1. عدم تقييم تكلفة التنفيذ

ليس من المهم أن تتقدم الشركة بنفسها عندما يتعلق الأمر بتطبيق التكنولوجيا الجديدة. تلتزم معظم الشركات بإيجاد حل وهي متحمسة للبدء في تحقيق نتائج الأعمال المتغيرة للعبة من خلال تكامل Salesforce الجديد .

إن توقع تغيير نظام قديم بوظيفة جديدة تضيف كفاءة الدعم والدقة التي يمكن أن ترفع آمال الجميع. ومع ذلك ، فإن الخطأ الذي يرتكبه العديد من الفرق هو أنهم يواجهون مستويات عالية من الضغط عندما يتعلق الأمر بتقييم تكلفة الحل أو الوظيفة أثناء مرورهم بالعملية.

تأتي التكاليف بعدة طرق مختلفة عندما يتعلق الأمر بتطبيقات Salesforce وهي تشمل الميزانية والوقت والتعقيد. عندما لا تسعى المنظمات للحصول على دعم خارجي ، فإنها تفتقر إلى الوضوح حول التكاليف الحقيقية للتنفيذ الذي يمكن أن يؤثر على نجاح المشروع.

يجب تطوير الجداول الزمنية والعمليات في وقت مبكر عندما يتم التنفيذ بحيث يمكن تجنب الإجهاد والتكاليف غير المتوقعة. سواء كانت في الميزانية أو الجدول الزمني أو نجاح المشروع ، يجب تجنب جميع التكاليف.

2. عدم اختيار الشريك المناسب في التنفيذ

في كثير من الأحيان ، تدرك المؤسسات أن تنفيذ Salesforce لا يمكن أن يتم داخليًا. هذا حتى عندما كانت الشركة تستخدم إصدارًا قديمًا منه وترغب في تثبيت ترقية. عندما تقرر إحدى الشركات إجراء عملية شراء أو حتى إضافة شيء ما إلى Salesforce CRM ، فمن المهم أن يتم العمل بواسطة خبراء للحصول على النتائج المرجوة.  

غالبًا ما تكون عملية تقديم العطاءات للعثور على الشريك المناسب ومعظم الخدمات الاستشارية من Salesforce طويلة ولا تؤدي دائمًا إلى الاختيار الصحيح في حالة عدم تركيز التفاصيل أو عدم قبول عرض المبيعات.

يمكن أن تحدث المشكلات الرئيسية عندما يتعلق الأمر بتنفيذ Salesforce. ومن ثم فإن اختيار الشريك الخطأ يمكن أن يزيد المشكلة. تأكد من أن المستشار الذي تختاره قادر على المساعدة والقيادة. يجب أن يكون المطورون على درجة عالية من المهارة وعلى دراية بـ SDFC أو يجب أن يتعلموا ذلك.

كمساهمين مهمين في التنفيذ الناجح ، من المهم أن يتمتع المطورون والاستشاريون بمهارات هائلة في عملية التنفيذ ولديهم المهارات اللازمة لتوجيه مبادرة Salesforce. تأكد من إجراء عملية RFP التفصيلية التي هي تفاوض أكثر بكثير من مجرد عرض تقديمي.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد أيضًا من أن الابتكار يتم قيادته داخليًا وخلقه من قبل الشريك مع عدم السعي للحصول على أي مدخلات أو إرشادات. أثناء اختيار الشريك المناسب ، يجب أن تعلم أن السعر ليس انعكاسًا جيدًا للمهارة أثناء جمع المراجع وقصص النجاح من المنظمات التي عملت مع شريكك.

يمكنك أيضًا اختبار مستشار Salesforce بشأن قدرته على الالتزام بالجداول الزمنية. بناء علاقة ثقة واحترام للحفاظ على التواصل المفتوح. ركز أيضًا على اقتراح ضمانات تعاقدية للعمل مكتمل وفقًا لمعيار.

3. تعقيد المتطلبات

يمكن أن يكون القفز إلى تكامل Salesforce عملية ممتعة للغاية ولكن من المهم أن تتذكر أنها مليئة بالمطالب أيضًا. تقدم Salesforce مزايا هائلة ولكن لا تزال لها حدودها. هناك عدة مرات تطلب فيها الشركات تخصيصات أو حتى تقوم بتوسيع الطلبات المعقدة التي لا تستطيع Salesforce تقديمها.

غالبًا ما تؤدي التخصيصات والطلبات إلى مشاكل خطيرة أثناء التنفيذ واعتماد المستخدم. إحدى الشكاوى الرئيسية أثناء عملية التنفيذ هي الحاجة إلى التخصيصات اللازمة. نظرًا لأن التخصيصات تحتاج إلى معرفة متخصصة ، يجب أن يكون المرء قادرًا على الإبلاغ عن التكاليف المعدلة.

يمكن أن تؤثر الأخطاء التي لا يتم إصلاحها نتيجة التخصيصات على اشتراك المستخدم حيث يكافح معظم المستخدمين لاستخدام النظام على النحو المنشود. يمكن أن يؤدي ترحيل التخصيصات من CRM السابق إلى إنشاء وظائف محدودة. هذا شيء يجب الإبلاغ عنه أثناء مرحلة التخطيط وينعكس على النطاق والجدول الزمني لتطبيق Salesforce.

في كثير من الأحيان ، ليس من السهل تجنب المتطلبات والتخصيصات المعقدة ولكن هذا ليس شيئًا يشير دائمًا إلى تنفيذ Salesforce باعتباره كارثة. ومع ذلك ، فإنه يشير بالتأكيد إلى الحاجة إلى ارتباط أعمال قوي أو محلل يمكنه تقديم المشورة بشكل مناسب.

4. تجاهل التكامل وترحيل البيانات

في تطبيقات Salesforce ، تأتي العديد من الميزات الجديدة في طليعة تركيز الفريق مع ترك ترحيل البيانات والتكامل في جانب واحد. الحقيقة هي أنه إذا لم يتم إعطاء الأولوية لتكامل البيانات والترحيل من البداية ، فيمكن أن يتخلفوا عن الركب أثناء التسبب في التأخير.

قد يكون التكامل مع أنظمة أو منصات تشغيل مختلفة أمرًا صعبًا ويجب التعامل معه بالمعرفة والخبرة والبصيرة. متخصصو التكامل ضروريون ويجب أخذهم في الاعتبار أثناء التقييمات المبكرة فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أيضًا مراعاة ترحيل البيانات في المراحل السابقة عندما يتعلق الأمر بتنفيذ Salesforce. بدون أدنى شك ، ستكون هناك نوعية متنوعة من البيانات ويجب معالجة الازدواجية في البيانات قبل التنفيذ لتحقيق أفضل النتائج. لإنجاح هذه العملية ، يجب أن يكون شخص واحد أو فريق مسؤولاً عن صيانة البيانات.

5. لا يوجد شراء داخلي

في الوقت الذي تدخل فيه في تكامل Salesforce ، غالبًا ما يكون من السهل التغاضي عن عنصر مهم وهو المستخدمين. ترتكب العديد من الشركات خطأ تنفيذ Salesforce المتمثل في إبقاء المستخدمين في النهاية وتفتقر إلى الجوهر لتوليد الشراء الداخلي للنظام الأساسي الجديد أو الذي تمت ترقيته.

يعد اعتماد المستخدم أمرًا مهمًا حقًا لنجاح تنفيذ Salesforce ويجب أن يؤخذ على محمل الجد من البداية. يجب بذل جهد مخصص لتعزيز عمليات الشراء الداخلية من خلال تحديد القادة الداخليين الذين يمكنهم بسهولة الترويج لـ Salesforce وتحقيق نتائج البث المباشر.

يجب عليك أيضًا البحث عن دوافع المستخدم واحتياجاته والنضالات الأخرى اللازمة لدمج الميزات الأساسية في خطة المشروع. من المهم أيضًا قياس التبني بين التنفيذ السابق للمستخدم أثناء إجراء تدريب المستخدم الرئيسي. يتمثل أحد الشواغل الكبيرة في تنفيذ Salesforce في استخدام النظام الأساسي بين مستخدمي الشركة.

في حالة فشل النظام في العمل كما كان مقصودًا أو مليئًا بالأخطاء ، فقد تكون مشكلة حقيقية لاعتماد المستخدم. يجب عليك التأكد من أن المستخدمين يمثلون اعتبارًا أساسيًا من خلال التنفيذ حتى يمكن إغلاق أفضل النتائج.

نظرًا لتحديات تنفيذ Salesforce ، يجب التخطيط للعمل جيدًا. مع تزايد الطلب على تخصصات Salesforce المختلفة ، هناك العديد من المستخدمين النهائيين الذين يسعون للحصول على دعم الخبراء. الشركات التي تقدم خدمات استشارية ذات خبرة في Salesforce قادرة على مساعدة المؤسسات ، وتجنب الأخطاء ، ودفع عمليات التنفيذ الناجحة أثناء العثور على عمل مثير في المؤسسات الرائدة.

6. تنظيف البيانات

أحد أخطاء تنفيذ Salesforce الأخرى هو نسيان تنظيف البيانات. في كثير من الأحيان ، يكون التركيز الوحيد على الميزات الجديدة مع ترك التكامل وتنظيف البيانات كنشاط ذي أولوية منخفضة. في الواقع ، قد يؤدي ذلك إلى حدوث تأخير في عملية التنفيذ.

غالبًا ما يؤدي تضمين البيانات الفاسدة إلى رؤى غير صحيحة وحتى تنبؤات خاطئة. هذا لديه القدرة على خلق أوجه القصور في عملية المبيعات ويؤدي في النهاية إلى ضعف أداء فريق المبيعات.

ومع ذلك ، فإن العمل مع خبير Salesforce يمكن أن يضمن دائمًا تنظيف البيانات ومراجعة البيانات قبل تحقيق تنفيذ Salesforce على قدم المساواة.

7. نقص التدريب

تعتمد عملية تنفيذ Salesforce الناجحة على اعتماد المستخدم. تعد Salesforce نظامًا أساسيًا قويًا ولكن لا يمكن للمستخدمين الاستفادة من الميزات إذا كانوا لا يعرفون كيفية استخدام النظام بكفاءة. يجب أن يكتسب المستخدمون فهمًا جيدًا لجميع الميزات.

المعرفة غير الكافية في Salesforce لا تشبه أي معرفة. يؤدي إلى قلة استخدام المنصة بينما يؤدي تعلم التقنيات الناجحة إلى الرضا والمكافآت. قد يبدو Salesforce CRM كمنصة سهلة للكثيرين ولكن الحقيقة هي أن هناك بعض الميزات التي تشكل تحديًا لأعضاء الفريق للعمل.

ومن ثم ، من الضروري اتخاذ الترتيبات المناسبة لتدريب الموظفين بحيث تحقق أفضل استخدام لـ Salesforce CRM. في حال ارتكبت خطأ تجاهل جانب التدريب وافتراض أن الموظفين سيتعرفون على النظام الأساسي بمجرد الانتهاء من التنفيذ ، فأنت ترتكب خطأ.

الحقيقة هي أن أعضاء الفريق يحتاجون إلى وقتهم الخاص عندما يتعلق الأمر بالراحة مع ميزات النظام الأساسي. هذا أمر شائع عند الترحيل من إصدار Salesforce إلى إصدار آخر. تأكد من تقديم تدريب نظري وعملي دقيق لفريق المبيعات أثناء التعامل مع Salesforce CRM .

8. قلة التركيز

يجب أن تعرف الإجابة عن سبب رغبتك في تنفيذ Salesforce لأنه إذا لم تكن واضحًا بشأن ذلك ، فستكون قدرتك على اختيار شريك التنفيذ المناسب غائمة. لن يكون لديك حتى الإجابات الصحيحة على الأسئلة حول العوامل الرئيسية أو ما تريده من CRM الخاص بك في المستقبل.

إذا كنت ترغب في الحصول على وقت سهل لإقناع فريقك التنفيذي بمنحك ميزانية لأداة ما ، فيجب أن تكون متأكدًا من سبب رغبتك في استخدامها في المقام الأول. كلما كنت أكثر وضوحًا بشأن "لماذا؟" ، سيكون من الأسهل الحصول على أقصى قدر من الفوائد من Salesforce.

استنتاج

يعد اتخاذ قرار الاستثمار في Salesforce خطوة كبيرة للأعمال التجارية. يجب عليك التأكد من أن لديك المعرفة المناسبة إلى جانب الدعم المناسب والبيانات والتدريب اللازم للاستفادة من استخدام الأداة.

في Encaptechno ، نقدم خدمات تنفيذ Salesforce المتخصصة التي تمكن عملائنا من استخدام CRM بشكل جيد. يمكن أن تساعدك خدمات التنفيذ هذه في التأكد من عدم وجود أخطاء وأنك تحصل على أقصى قدر من الفوائد من عملية التنفيذ.