منصة Salesforce Lightning التي توفر تجربة مستخدم استثنائية

شهد تفاعل العملاء مع العلامات التجارية تغييرًا جوهريًا في السنوات الأخيرة. السمات الحديثة للعلاقات طويلة الأجل بين العملاء والعلامة التجارية هي التعاطف والتخصيص والراحة واستخدام التكنولوجيا الرقمية.

ما الذي تفعله المؤسسات للتعامل مع هذه التحديات وتقديم تجارب سلسة لمستخدميها؟

تكمن الإجابة بشكل أساسي في تخطيط وتنفيذ التحول الرقمي على النظام الأساسي الصحيح بطريقة استراتيجية ومنهجية.

هناك طريقة واحدة فقط لحل المشكلة ، وهي تطوير التطبيقات بسرعة ، ويعتبر "Salesforce Lightning System" أداة رائعة عندما يتعلق الأمر ببرنامج CRM.

تتيح تجربة Salesforce Lightning للمؤسسات أن تكون أكثر كفاءة وأسرع وأكثر إبداعًا من خلال السماح لها بالحفاظ على البساطة والابتكار والتصميم في نفس الوقت.

سيخبرك كل شيء عن Salesforce Lightning وميزاته وكيف يمكن للمستخدمين المختلفين استخدامه. أخيرًا ، ستتمكن من فهم سبب احتياج عملك للانتقال من Salesforce Classic إلى Salesforce Lightning.

ما هو Salesforce Lightning؟

من أجل تبسيط العمليات التجارية المختلفة ، يعد Salesforce Lightning نظامًا أساسيًا مبتكرًا يمكّن المستخدمين من إدارة نظام CRM الأساسي وتجربة المستخدم (UX) بطريقة جديدة ومحسنة.

تم تقديم واجهة مستخدم Lightning بواسطة Salesforce في عام 2015 وأصبحت الواجهة الافتراضية لجميع شركات Salesforce. بفضل تصميمه الفريد وأدواته الأكثر إنتاجية وقدرات الذكاء الاصطناعي ، يمكن لـ Lightning تبسيط عمليات عملك ومساعدتك في تحقيق أهدافك.

من الممكن إنشاء تطبيقات مخصصة وسريعة الاستجابة ، باستخدام إطار العمل القائم على Lightning Component بدون تشفير ، مع الاستمرار في تقديم تجارب مستخدم مفيدة وجذابة للمستخدمين باستخدام مكونات Lightning.

كجزء من Salesforce Lightning Platform ، ستحصل على أدوات لإنشاء واجهة مستخدم / UX جذابة لتطبيقاتك بالإضافة إلى إنشاء تجربة تعزز الإنتاجية عبر أي جهاز.

التقنيات الرئيسية التي يتضمنها هي:

• منشئ لتجارب البرق:

يمكن لمستخدم مع Salesforce Lightning Experience Builder استخدام قوالب ومكونات Lightning لبناء المجتمعات بشكل مرئي دون الحاجة إلى معرفة أي تشفير.

تتيح لك الأداة الفعالة وسهلة الاستخدام إنشاء التطبيقات ومواقع الويب بشكل أسرع باستخدام أدوات السحب والإفلات المستندة إلى النقرات للعملاء والموظفين والشركاء.

• مكونات البرق:

باستخدام مكونات Lightning ، يمكن تسريع تطوير التطبيقات وأدائها.

من بين الميزات التي يقدمها هذا الحل القدرة على إنشاء مكونات مخصصة يمكن استخدامها كوحدات بناء متعددة الاستخدامات للمسؤولين أو المطورين لإنشاء تجارب Lightning مخصصة بالإضافة إلى تطبيقات الهاتف المحمول لمستخدميهم.

• توصيل البرق:

يتيح لك Lightning Connect دمج البيانات من الأنظمة الأساسية الخارجية الأخرى ، المدمجة مع Salesforce الخاصة بك ، في الوقت الفعلي ، بحيث يمكنك مواكبة عملك في جميع الأوقات.

بهذه الطريقة ، يمكن توصيل التطبيقات الخارجية بالبيانات من أي مصدر يفي بالمواصفات وفي نفس الوقت ، تستهلك البيانات من التطبيقات الخارجية.

• نظام تصميم البرق:

كإطار عمل لـ CSS ، يوفر Lightning Design System أفضل الممارسات لتجربة المستخدم (UX) وأدلة أسلوب لمطوري التطبيقات لاتباعها عند إنشاء تطبيقاتهم.

تتكون تجربة Salesforce Lightning من عدة أنماط ومكونات. ضمن نظام Salesforce البيئي ، تكون التصميمات مبهجة وسهلة الاستخدام.

يوفر نظام Salesforce Lightning Design System رسومًا متحركة وتأثيرات حركة مذهلة لتجربة مذهلة.

• صاعقة برق:

تتوفر مجموعة متنوعة من مكونات Salesforce عبر برامج شركاء Salesforce العالمية التي يتم دمجها بسلاسة مع جميع السحب الخاصة بمنصة Salesforce Customer 360 ، مثل تدفقات عمليات الصناعة ، والقوالب المتوافقة مع معايير الصناعة ، ومكونات البرق ، والتطبيقات وغيرها الكثير.

من الممكن للمطورين الاستفادة من هذه المكونات الجاهزة لتسريع وقت الوصول إلى السوق وبناء منصات رقمية على مستوى المؤسسة من خلال الاستفادة من هذه الحلول.

• منشئ تطبيقات Lightning:

بالإضافة إلى تمكين المطورين من إنشاء صفحات Lightning بشكل مرئي ، فإن Lightning App Builder يمكّنهم أيضًا من دمج مكونات Lightning الجاهزة ومكونات Lightning المخصصة في صفحاتهم دون كتابة أي تعليمات برمجية.

يمكنك تطوير تطبيقات ديناميكية باستخدام أدوات السحب والإفلات التي تتيح لك إنشاء تطبيقات مهمة للمهام باستخدام مكونات البرق التي يمكن تخصيصها والتحكم فيها من مكان واحد.

Salesforce Lightning مخصصة لمن؟

تسهل منصة تطوير تطبيق Salesforce Lightning إنشاء تطبيقات سريعة الاستجابة عبر قنوات وأجهزة متعددة.

بغض النظر عن مستوى مهارتهم أو دورهم ، يمكن لأي شخص لديه حق الوصول إلى واجهة مستخدم Salesforce استخدامها لاكتساب نظرة ثاقبة على منصة Salesforce. قوة المبيعات

تم تصميم Lightning لجميع المستخدمين وهناك مجموعة متنوعة من الأسباب ، مثل:

1. ستسمح الأدوات المحدثة للمطورين بالحصول على عرض أفضل لتغييرات التكوين وإعدادات النشر بمجرد إجرائها.
2. باستخدام App Launcher ، يمكن لمسؤولي Salesforce إعداد مندوبي مبيعات جدد بسرعة وكفاءة أكبر.
3. من الممكن لموظفي الدعم الفني في Lightning الاستجابة لمشكلات العملاء بشكل أسرع من خلال وظائف البحث والتصفية المدمجة الجديدة في Lightning.
4. باستخدام مكونات Lightning ، يستطيع المصممون إنشاء تخطيطات مخصصة دون الحاجة إلى كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

ميزات Salesforce Lightning الصديقة للأعمال:

مع Salesforce Lightning ، ستتمكن من إدارة عملك بشكل أكثر كفاءة وفعالية من أي وقت مضى!

يؤدي استخدام الإعدادات الافتراضية الذكية إلى تبسيط مهامك اليومية ، ويسهل عليك أن تكون أكثر إنتاجية على المدى الطويل. تتمثل مزايا هذه الأدوات في أنه يمكنك بسهولة تخصيص تطبيقاتك ونشرها بسرعة.

دعنا نطلعك على بعض وظائف Salesforce Lightning لعملك:

• عرض كانبان:

في طريقة عرض Kanban ، ستتمكن من عرض صورة كبيرة لكل مرحلة من مراحل عمليات عملك بطريقة مرئية بالإضافة إلى الاطلاع على ملخص سريع لجميع سجلاتك.

أثناء تقدمك في سير العمل ، يمكنك إعادة تنظيم فرص العمل وفرزها ونقلها وتصفيتها وفقًا للحاجة.

• Salesforce أينشتاين:

مع ظهور Salesforce Einstein ، يمكن للمؤسسات التنبؤ بأنماط الشراء والاتجاهات المستقبلية ، وتعزيز المبيعات وإنتاجية التسويق باستخدام أداة ذكاء اصطناعي قوية.

Salesforce Einstein هي ميزة Lightning ممتازة وحل ذكاء اصطناعي عالي الوظائف.

• قوالب صفحة Lightning:

باستخدام Lightning Page Templates ، يمكنك إنشاء قوالب مخصصة بسرعة وسهولة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة التي يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات عملك الفريدة.

• مساحة عمل الفرصة:

تتكون لوحة القيادة من نظرة عامة واحدة على جميع صفقات المبيعات ، مما يسمح لمديري المبيعات بتتبع التقدم في الصفقة وإغلاق الصفقات بسرعة أكبر.

يمكن العثور على بيانات العملاء في قاعدة بيانات العملاء إلى جانب معلومات حول المنتجات وجهات الاتصال.

• مكونات ويب Lightning:

توفر Salesforce Lightning Web Components إطار عمل سهل الاستخدام لتطوير مكونات Lightning.

توفر أطر واجهة المستخدم مثل هذه مواقع تحميل أسرع وأداء محسنًا وتوافقًا أفضل للمتصفح وأمانًا أفضل باستخدام HTML و JavaScript.

• المسار والتوجيه:

يعد "المسار والتوجيه" أداة قوية وبسيطة يمكن أن تساعد مستخدمي الأعمال في إنشاء سير عمل للمبيعات مع نصائح وروابط في كل مرحلة ، وتتبع سجلات الفرص أثناء عملية البيع ، وتصور النتائج في شكل رسومي.

فوائد Salesforce Lightning لعملك-

تقدم Salesforce Lightning العديد من المزايا التي يمكن أن تساعد الشركات على زيادة إنتاجيتها وتبسيط العمليات والعمل على واجهات حديثة.

تتضمن بعض مزايا Salesforce Lightning الرئيسية ما يلي:

• زيادة الكفاءة والإنتاجية:

من خلال جعل سير العمل أسهل وأكثر تخصيصًا من خلال Salesforce Lightning ، ستتمكن فرق المبيعات والخدمة لديك من زيادة الكفاءة.

• تبسيط العمليات:

لكي تكون قادرًا على الحصول على بيانات شاملة ودقيقة حول أداء عملك ، ستحتاج إلى Salesforce Lightning.

نتيجة لذلك ، يتم زيادة مشاركة المستخدم وتحسين الرؤى في مجالات مثل عمليات الخدمة وخطوط أنابيب المبيعات.

• إنشاء تطبيقات مخصصة بشكل أسرع:

يسمح مُنشئ بدون رمز وأداة منخفضة التعليمات البرمجية في Salesforce Lightning لخبراء تكنولوجيا المعلومات والأعمال بالعمل معًا لتنفيذ متطلبات أعمالهم.

تسهل أداة إنشاء التطبيقات Lightning إنشاء تطبيقات مخصصة في فترة زمنية قصيرة.

• اعمل بذكاء:

من خلال تنفيذ التحليلات والتنبؤات والذكاء الاصطناعي (AI) ، يمكن لشركتك أن تكون في وضع يمكنها من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات مستنيرة بالرؤى.

يمكن أن تساعدك تحليلات البيانات في إنشاء عمل أكثر ذكاءً وقابلية للتوسع من خلال تحديد الاتجاهات وتصور مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل بياناتك.

Salesforce Classic مقابل Salesforce Lightning

يمكنك الآن الوصول إلى بياناتك واستخدامها بعدة طرق مبتكرة مع Salesforce Lightning.

تم استخدام واجهة Salesforce Classic لمنصة CRM من قبل الشركات قبل إطلاق Salesforce Lightning ، على الرغم من أن قدراتها كانت محدودة.

هذا هو أحد الاختلافات بين Salesforce Classic و Salesforce Lightning Platform . اعتمد Salesforce Classic على وظائف واجهة المستخدم القديمة ، بينما لا يعتمد Salesforce Lightning. يستخدم Salesforce Lightning نظامًا أساسيًا حديثًا وقابلًا للتكوين مع نص سهل القراءة بالإضافة إلى رموز ورسومات عالية الدقة.

فيما يلي بعض العناصر الأساسية التي تجعل Salesforce Lightning أداة فعالة ومنتجة للمؤسسات ، كما هو موضح في الجدول أدناه:

الهجرة إلى Salesforce Lightning: الفوائد-

العملاء الذين يلجأون إلى تفضيل استخدام Salesforce Lightning Experience هم أكثر عرضة للحصول على معدل إنتاجية أعلى مقارنةً بأولئك الذين يعملون مع Salesforce Classic. يعمل Salesforce Lightning على تحسين معدلات التعاون والتحويل ، مما يساعدك على إتمام الصفقات بشكل أسرع.

هناك عدد من المزايا التي تستمتع بها عندما تختار الانتقال إلى Salesforce Lightning:

1. يمكن للمؤسسات تقديم تخصيص محسّن ومعدل تحويل متزايد وخدمات عملاء أفضل من خلال مجتمع عملاء Lightning.
2. للحصول على تجربة مستخدم محسّنة ، تقدم Lightning بعض الميزات الرائعة.
3. مع Lightning ، يتم توفير أمان عالي التأكيد للمستخدمين.
4. يعد إنشاء تطبيقات سريعة الاستجابة أمرًا سهلاً باستخدام برنامج Lightning سهل الاستخدام.
5. يتم تحديث قواعد البيانات تلقائيًا بواسطة Einstein Analytics وتزودك برؤى محسّنة.

العمل مع شركاء Salesforce الموثوق بهم لزيادة إنتاجية الأعمال!

يمكنك إنشاء تطبيقات مخصصة لهاتفك المحمول أو سطح المكتب باستخدام Salesforce Lightning نظرًا لأنه أحد أفضل حلول CRM في السوق حاليًا.

من خلال دمج استخدام منصة Lightning لتحسين كفاءة فرق المبيعات والتسويق لديك ، ستتمكن من زيادة العائد الإجمالي على الاستثمار لشركتك بشكل كبير.

لا تتردد في التواصل مع فريقنا ، في TIS ، إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في تنفيذ Salesforce Lightning أو مع أي منتجات أو منصات أخرى لـ Salesforce مثل:

Salesforce Sales Cloud

تحليلات أينشتاين

سحابة الصحة

سحابة خدمة Salesforce

سحابة Mulesoft

Salesforce Marketing Cloud والمزيد!

فريقنا من مستشاري Salesforce المعتمدين على استعداد لمساعدتك وفقًا لأهداف عملك الفريدة وتنفيذ Salesforce بشكل فعال في مؤسستك.

عن المؤلف:

هذه المدونة من تأليف Nandini Pathak مع مجال خبرة في مجال التكنولوجيا. تمزج خلفيتها القانونية بشكل فريد لإنشاء محتوى جذاب ، وهي منخرطة بشغف في اتجاهات التكنولوجيا الناشئة. محب للكلاب ، دفئها وتعاطفها يثري أسلوبها في الكتابة. يضمن شغف نانديني بالتعلم وكفاءتها في تحسين محركات البحث أن يظل عملها وثيق الصلة ومرئيًا ، مما يجعلها منشئ محتوى مؤثرًا يدمج بسلاسة بين المساعي الشخصية والخبرة المهنية في مجال التكنولوجيا.