الاستفادة من التسويق باستخدام Salesforce Marketing Cloud

ما رأيك في بعض المتطلبات الهامة اللازمة للقيام بعمل ناجح؟ تعتبر الأصول النقدية مهمة بالتأكيد ، لكن الأعمال التجارية لا تتعلق فقط ببيع المنتجات أو الخدمات. يعتمد نجاح الأعمال التجارية كثيرًا على نوع العلاقات التي تربطك بعملائك. إدارة علاقات العملاء أو CRM هي الأساس الذي يعتمد عليه نجاح الأعمال ويرتبط CRM الجيد بشكل مباشر بالتسويق.

بطبيعة الحال ، فإن امتلاك CRM جيد لعملك هو أمر محبوب من خلال امتلاك أفضل الأدوات أيضًا. هذا صحيح حيث تظهر سحابة تسويق Salesforce في الصورة لأنها أداة مصممة لتعزيز أنشطة الأعمال الإجمالية.

بفضل ميزاتها المتقدمة تقنيًا ، تمكّن سحابة تسويق Salesforce العميل من الحصول على فهم أفضل للعملاء ، مما يساعد بعد ذلك في زيادة الأرباح. في هذه المدونة ، سنجري مناقشة متعمقة حول سحابة تسويق Salesforce والفوائد التي تجلبها.

إلى جانب مساعدتك في اكتساب فهم أفضل لهذه الأداة ، ستساعدك هذه المدونة أيضًا على الاستفادة من التسويق باستخدام سحابة تسويق Salesforce. لنبدأ إذن:

ما هو Salesforce Marketing Cloud؟

Salesforce Marketing cloud هي برنامج أتمتة التسويق ، والذي يمكّن الشركات من تعزيز كفاءتها في الأنشطة التسويقية. وفقًا لدراسة ، يؤدي تنفيذ Salesforce إلى زيادة بنسبة 27٪ في أحجام العملاء المحتملين ، وزيادة بنسبة 30٪ في تحويل العملاء المحتملين ، وزيادة بنسبة 25٪ في عائد الاستثمار التسويقي .

إذا كان علينا تلخيص ما تفعله Salesforce ، فيمكننا القول إن ذلك يجمع الشركات وعملائها معًا. لديها منصة متكاملة تساعد في إدارة المبيعات والتجارة والخدمات في وقت واحد. سحابة التسويق هي منتج تقدمه Salesforce التي تساعد في تقديم رحلات ذات صلة ومخصصة لجمهورك المستهدف عبر جميع القنوات والأجهزة المناسبة.

بمساعدة شركاء تنفيذ Salesforce ، يستطيع المسوقون تسليم الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب وإلى المستخدمين المناسبين ، مما يساعد في النهاية في بناء علاقات أفضل مع العملاء. ضمن Marketing Cloud ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من الحلول المتكاملة مثل استوديو البريد الإلكتروني ، واستوديو الهاتف المحمول ، والاستوديو الاجتماعي ، وتخصيص الويب ، والإعلان ، وإدارة المحتوى وإنشاءه ، وتحليل البيانات ، وإدارة رحلة العملاء ، وما إلى ذلك.

تعمل جميع عمليات الدمج هذه معًا وتساعد في تحقيق الأهداف الأساسية ، والعمل من أجل أهداف جديدة ، والحصول على تصور واضح لرحلة العميل. مع سحابة تسويق Salesforce ، يتم تغطية كل تفاعل وتفاعل محتمل مع العملاء.

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم أساسي لـ Salesforce ، دعنا نفهم خطوات الاستفادة من التسويق الخاص بك باستخدام سحابة تسويق Salesforce .

1. الاتصال المناسب للعملاء : يمكن أن يوفر حل CRM مثل حل سحابة التسويق Salesforce عرضًا دقيقًا ومطلوبًا بشدة للأعمال التجارية. الأهم من ذلك كله ، أنه يمكن أن يوفر أيضًا عرضًا شاملاً لكل عميل. يبدأ هذا بالبيانات لأنه يمكن سحب البيانات من مصادر عديدة أو نشرها عبر منصات متعددة يمكن ربطها في النهاية بالآفاق والعملاء والعملاء.

بمساعدة منصة إدارة البيانات القوية الخاصة بـ SFMC والتي تسمى Audience Studio ، يمكن للمسوقين والقادة تسجيل البيانات وتخزينها وتوحيدها لاكتساب رؤية متعمقة للجمهور المستهدف. هذا شيء ينتهي به الأمر إلى تمكين المسوقين من التعاون والتفاعل مع العملاء الذين يفضلونهم وفي الوقت المناسب.

الأهم من ذلك ، يمكنهم القيام بذلك على نطاق واسع وعلى مدى فترة طويلة من الوقت مما يؤدي إلى ولاء العملاء وإنشاء علاقات ذات مغزى على المدى الطويل. في الأساس ، تساعد السحابة التسويقية في توفير الاتصالات الصحيحة في الوقت المناسب وإلى المعجبين المناسبين جميعًا على نطاق واسع ، مما يساعد أيضًا في تحقيق عائد أفضل على الاستثمار التسويقي.

2. التسويق متعدد الوظائف: في المشهد التجاري الديناميكي الحالي ، من المهم الانخراط في تسويق متعدد الوظائف وعبر القنوات. Salesforce Marketing cloud هي أداة تمكّن المؤسسات من إنشاء حملات تسويقية هادفة وعملية للغاية من خلال ربط النقاط عبر نقاط الاتصال المهمة مثل رسائل البريد الإلكتروني والجوال والويب والبريد المباشر والمبيعات والتجارة والإعلان والخدمات.

يمكن للمسوقين أيضًا إجراء تعديلات ديناميكية على حملاتهم استنادًا إلى السلوك الحالي والمتوقع للعملاء واهتماماتهم وسماتهم وما يتردد صداها معهم بشكل أفضل مع زيادة رضا العملاء ومشاركتهم. بالنسبة للمؤسسات التي تتطلع إلى إنشاء بريد مخصص وموجه ، يوفر استوديو البريد الإلكتروني التابع لـ SFMC مجموعة واسعة من الوظائف غير المتوفرة في أي حل CRM آخر.

من ناحية أخرى ، توفر المؤسسات الكبيرة التي لديها ميزانية إعلانية ، Advertising Studio القدرة على دمج الإعلانات المخصصة عبر البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والعرض في استراتيجية التسويق. هذا لا يساعد فقط في إتاحة المحتوى المهم للعملاء على أجهزتهم أو قناتهم المفضلة ، بل يساعد أيضًا في زيادة عائد الاستثمار التسويقي للمؤسسات.

3. التحليل التنبئي: يُطلق على أداة مهمة تصوغ تجربة العميل اسم التحليل التنبئي. تقوم سحابة تسويق Salesforce بتقييم التاريخ السلوكي للعميل للتنبؤ بالإجراءات المستقبلية بالطريقة الصحيحة. يُعلمك كل ما فعله العميل في الماضي بالخطوات التي سيتخذها بعد ذلك ، مثل إلغاء الاشتراك أو المشاركة مع صديق أو الشراء.

تساعد سحابة التسويق في تقديم رحلة مخصصة بناءً على تلك المعرفة المحددة. في حالة شراء العميل دائمًا لعناصر من التخفيضات ، فسيتلقى دائمًا إشعارات حول آخر عملية بيع قادمة أو جارية.

يمكن للمسوقين توجيه تجربة العميل وفقًا لجميع تفضيلاتهم ، وبالتالي الاستمتاع بمعدل استجابة محسّن يجعل العلامة التجارية ناجحة في النهاية.

4. الوصول إلى جمهور جديد باستخدام Data Studio: بمساعدة شركاء تنفيذ Salesforce ، يمكن للمؤسسات الوصول إلى Data Studio. هذه أداة تعمل كحل لمشاركة البيانات وتخلق بيئة آمنة لمالكي البيانات والمشترين للاتصال المباشر وتبادل المعلومات.

في الأساس ، يعتبر Data Studio بمثابة سوق لبيانات الطرف الثاني. هذا يعني أيضًا أن المسوقين لديهم فرصة كبيرة لاستكشاف جماهير جديدة وإدماجهم في الأنشطة التسويقية.

يمكن لمتاجر التجزئة لملابس الأزياء شراء قاعدة بيانات كاملة للمشتركين في مورد تجريب عبر الإنترنت وإطلاق حملة تزودهم بملابس عصرية.

5. بناء وجود وسائل الإعلام الاجتماعية: أداة Social Studio في Salesforce Marketing Cloud تمكن الشركات من بناء حضور جيد على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. هذه هي الطريقة التي يكون بها الاستوديو الاجتماعي مفيدًا للشركات:

• يمكن للمسوقين تطوير ملفات تعريف الشركة وإنشاء محتوى موجه للمستخدم والترويج لحملات التسويق والتواصل مع الجمهور. وفي الوقت نفسه ، يمكن لمديري التسويق مراقبة الصورة الكبيرة وتقييم ما إذا كانت جهود الشركة في وسائل التواصل الاجتماعي تؤتي ثمارها أم لا.
• قد يبدأ فريق المبيعات أيضًا في رعاية العملاء المحتملين من خلال تتبع المنشورات مع طلب المعلومات ونية الشراء.
• بالإضافة إلى ذلك ، قد يتبع وكلاء الخدمة أيضًا نفس المنطق ، بمجرد أن يروا شكوى أو تعليقات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي لأن هذا يسمح لهم بالاتصال بالعميل وتحديد المشكلة.

6. دمج الإعلانات المخصصة في إستراتيجية التسويق: في حال كنت تنوي الاستثمار في الإعلان ، فمن المرجح أن يزيد استوديو الإعلان من عائد الاستثمار. بمساعدة الاستفادة من بيانات العملاء المخزنة في Salesforce ، يمكن للمسوقين الإعلان عن محتوى ذي صلة للعملاء في بحث Google وعلى منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، في Advertising Studio ، يمكن لأي شخص إنشاء إعلانات البيع التي يمكن تخصيصها لسجل الشراء للعملاء. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يقوم العملاء بالنقر والانتقال إلى التسوق بينما يساعدون في تحقيق هدف المسوقين.

7. الأمان: توفر منصات Salesforce الثقة والحماية ضد أي إساءة استخدام للبيانات. من خلال التحليل الصحيح للبيانات ، يمكن للمرء حماية الأعمال التجارية من أي نوع من الضرر المحتمل. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد هذا أيضًا في تشفير البيانات بين الشركة والعميل.

علاوة على ذلك ، فإن Salesforce تدور حول امتلاك منصة آمنة يمكنك من خلالها استخدام وحماية عملائك من أي نوع من الظروف غير العادلة. بالإضافة إلى ذلك ، كلما كان الأمان أفضل ، كلما اعتاد العمل التجاري وسيوفر المزيد من الفوائد على المدى الطويل.

لذلك ، يعد الأمان من أهم الأدوار التي يجب احتسابها في إدارة العميل والشركة ويمكنك الحصول عليها في أفضل حالاتها من خلال تنفيذ Salesforce.

8. التسويق المخصص والآلي : بمساعدة المجموعة الكاملة لأدوات أتمتة التسويق في Salesforce Marketing cloud مثل Pardot ، يمكن للمؤسسات زيادة تدفق العملاء المحتملين والعملاء ذوي الجودة العالية من خلال تعزيز التحويلات الإجمالية وتقوية علاقات العملاء.

أفضل من ذلك ، يمكن للمؤسسات أيضًا أتمتة العملية الكاملة حتى يتمكنوا من الحصول على المزيد من الفرص لتطوير فهم أعمق لاحتياجات عملائهم وزيادة استثماراتهم التسويقية والحصول على المزيد من الاستثمارات لأموالهم المستثمرة في عمليات التسويق.

من خلال أتمتة مهام التسويق والمبيعات الشائعة ، يمكن للمؤسسات التركيز على كل ما يهم حقًا. من إنشاء تجارب عملاء مخصصة وجذابة في كل نقطة اتصال تقريبًا إلى تحسين رحلة المشتري وتعزيز الإيرادات الإجمالية ، هذا هو أكثر ما يهم وهذا ما تفعله سحابة Salesforce التسويقية.

9. الابتكار: في أي وقت عندما لا تكون قلقًا بشأن المبيعات ولديك متسع من الوقت للتعامل مع العملاء ، عندها فقط يكون الابتكار ممكنًا. لهذا السبب ، فإن أتمتة التسويق التي يتم إجراؤها بمساعدة شركاء تنفيذ Salesforce أمر مهم.

باستخدام Salesforce ، يمكن للعملاء الحصول على أفكار مبتكرة وتنفيذها على الفور لفهم العوائد المثلى المتوقعة على الأفكار. من الشائع القول أن الابتكار يمكن أن يولد في أي مكان تقريبًا في التسلسل الهرمي.

عندما تضع هذا في الاعتبار ، توفر هذه المنصة العديد من الفرص على مستويات مختلفة للعديد من المستخدمين. عندما يتم تقديم الابتكار للمستخدمين ، ينتهي الأمر بالفائدة على المجتمع العام والأعمال بشكل ملحوظ.

10. الميزة التنافسية : مع سحابة تسويق Salesforce ، لم تعد المؤسسات تعتمد على القنوات التقليدية أو الأنظمة القديمة لتلبية توقعات العملاء والبقاء في صدارة المنافسة. في الواقع ، يمكنهم بسهولة تطوير علاقات فردية بناءً على التفاعلات الشخصية والذكية.

في الأساس ، يمكن للمسوقين الحصول على نظرة عامة على كيفية أداء كل حملة تسويقية باستخدام قوة الذكاء الاصطناعي واتخاذ إجراءات مهمة تعتمد على البيانات لتعزيز توقعات العميل. يسمح Interaction Studio الخاص بـ Salesforce بالتقاط كل تفاعل مع العملاء عبر جميع نقاط الاتصال في الوقت الفعلي واتخاذ قرارات دقيقة مع زيادة التحويلات وتعزيز القيمة الدائمة وإنشاء دعاة للعلامة التجارية.

بغض النظر عما إذا كان العميل هو B2B أو B2C ، فإن SFMC تقدم منصة شاملة تسمح للشركات بمعالجة الاحتياجات المتغيرة قبل المنافسين وهو عامل مهم للبقاء والازدهار في مشهد الأعمال الحالي.

استنتاج:

باختصار ، يمكننا القول أن Salesforce لا تتعلق فقط بالشراء أو البيع ، ولكنها تتعلق بنشر السعادة بمساعدة الاتصال. تشبه أدوات Salesforce الأصول التي تعمل خلف الكواليس وتلعب دورًا كبيرًا في جعل التسويق أكثر فائدة.

يمكنك الاستفادة من التسويق الخاص بك بمساعدة شركاء تنفيذ Salesforce مثل Encaptechno . لدينا سنوات من الخبرة في تقديم أفضل خدمات Salesforce.

دعنا نساعدك في خدماتنا ، اليوم!