تُعرف Salesforce بأنها واحدة من أشهر مزودي تطبيقات البرامج المستندة إلى السحابة وأكثرها شهرة في جميع أنحاء السوق الدولية. إنه حل CRM مصمم لتسهيل خدمات المبيعات والتسويق المبسطة. يتمتع تنفيذ سحابة Salesforce بالقدرة على إعادة تعريف الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع العملاء وإنشاء علاقة أكثر جدوى.

يمكن أن يُعزى النجاح المذهل لـ Salesforce إلى العديد من الفوائد والموارد التي تقدمها Salesforce لمستخدميها. هناك العديد من المزايا لاستخدام سحابة المبيعات والموارد الشاملة التي توفرها. على الرغم من أن المؤسسات المختلفة قد تجد بعض الفوائد أكثر فائدة من غيرها ، إلا أن هناك بعض المزايا الرئيسية لـ Salesforce التي تجعلها واحدة من أفضل تطبيقات برامج CRM.

في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على ما هي سحابة مبيعات Salesforce وما هي فوائدها لفهم كل شيء عن CRM هذا بتفاصيل شاملة.

Salesforce وأهميتها:

بالنسبة لأي شخص اعتاد العمل مع نظام CRM الأساسي ، من السهل أن يفهم أن تخيل عالم بدونه أمر صعب للغاية. في حال كنت شخصًا يحب التنظيم والهيكل ، فإن إحدى أفضل المزايا التي يوفرها تطبيق برامج CRM مثل سحابة مبيعات Salesforce هي أنه يساعد في الحفاظ على كل شيء مرتبطًا. أثناء إدارة علاقات العملاء ، يمكن للمرء التعامل مع البيانات والمقاييس والملاحظات وغير ذلك ، مع الاحتفاظ بكل ذلك في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعد منصة CRM أيضًا الشركات على استهداف جماهير مختلفة ، وتحديد النتائج والتنبيهات المهمة بناءً على عميل متوقع فردي ، والحفاظ على مستوى معين من النشاط الاستباقي مع جهات الاتصال ، وإدارة العلاقات. الأهم من ذلك ، يمكن استخدام CRM عبر الإدارات المختلفة لضمان تمكين جميع الفرق التي تواجه العملاء بالبيانات الصحيحة لإنشاء تجربة عملاء رائعة.

توفر منصات CRM مثل سحابة المبيعات مجموعة واسعة من الفوائد. على الرغم من أن هذه الفوائد قد تختلف باختلاف الإدارة أو الصناعة ، إلا أن بعضًا من أهمها مذكور أدناه.

فوائد Salesforce Sales Cloud:

1. إعداد التقارير الموثوقة : تعد البيانات جزءًا مهمًا للغاية من الأعمال ، ويمكن للمؤسسات الحصول عليها من عدد من الموارد مثل تطبيقات برامج الأعمال ، وتكنولوجيا إدارة علاقات العملاء ، وأدوات الوسائط الاجتماعية ، وأدوات التحليلات ، وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، فإن مجرد الاستفادة من البيانات ليس كذلك يكفي لأنه حتى لا يتم فرز البيانات وتنظيفها وتحليلها وجعلها قابلة للتنفيذ ، فلا فائدة من تلك البيانات.

في العالم الحالي ، تعتمد جميع الشركات تقريبًا على وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم أدائها. تُستخدم المقاييس الموجودة على منصات الوسائط الاجتماعية لفهم شعبية العلامة التجارية. أداة تجارية أخرى تستخدمها الشركات وهي Google Analytics لمراقبة حركة مرور الموقع. ومع ذلك ، لا يمكن للمرء الاعتماد على هذه الأدوات وحدها.

تمكنك سحابة المبيعات من التعمق بشكل أكبر مع جميع البيانات والمقاييس بما في ذلك تلك الواردة من مصادر أخرى وهي مفيدة أكثر في هذه الحالة. عندما تكون الشركة مكرسة للحفاظ على البيانات النظيفة أو مجرد إبقائها خالية من الأخطاء ، فإن برنامج CRM يساعد في تجميع البيانات وجدولتها وتنظيمها بشكل صحيح ، والتي تصبح بعد ذلك أسهل في التفسير بسبب جميع الميزات. تبرز ميزة سحابة Salesforce كواحدة من أهم المزايا لأنها تؤدي إلى الاستفادة من العديد من المزايا الأخرى التي أصبحت متاحة بمجرد توفر هذه البيانات للاستخدام.

الميزة الواضحة التي تتمتع بها أنظمة CRM الأساسية هي أنها تمكن المؤسسات من الاحتفاظ بعلامة تبويب حول من يتفاعل مع شركتهم وكيف. على سبيل المثال: ملء عميل متوقع في نموذج بنجاح بعد مصادفة إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمرء أيضًا تشغيل التقارير لمعرفة الفرص والتفاعل مع العملاء المتوقعين والعملاء واتجاهات المبيعات وجهود خدمة العملاء وغير ذلك الكثير.

ومع ذلك ، يمكن أن تخبرك أفضل أنظمة CRM مثل Salesforce بأكثر من مجرد مصدر العميل المتوقع. يمكنهم أن يوضحوا لك بالضبط ما ينقر عليه جمهورك عند إرسال رسالة تسويقية إليهم ، وعدد المرات التي يفتح فيها العميل بريدًا إلكترونيًا ، وكم مرة أجرى العميل محادثات مع فريق المبيعات وماذا يحتاجون عندما يتصلون بخدمة العملاء والمزيد .

أثناء تنفيذ Salesforce ، سيوضح مستشار فريق المبيعات أن التقارير هي واحدة من أكثر الفوائد الموثوقة لمنصات CRM ، لا سيما عندما يتم تعزيزها بواسطة الذكاء الاصطناعي. سيطلبون منك أيضًا استخدام بيانات قابلة للتنفيذ للتواصل الفعال مع الجمهور الحالي مع الوصول بسهولة إلى الجمهور الذي ربما أبدى اهتمامًا بالماضي. ترشد هذه التقارير الشخص خلال عملية صنع القرار وتجعله أيضًا لا يقدر بثمن.

2. لوحات المعلومات: استخدام جدول بيانات لإدارة شركتك يعني إدخال البيانات أو استيرادها يدويًا ، ومعرفة ما هو مهم ، وإنشاء تمثيل رسومي للبيانات. يقوم حل CRM بمعظم هذا نيابة عنك. بعد الحصول على تنفيذ ناجح لسحابة Salesforce التي قام بها مستشار مبيعات ، فإن إحدى أفضل الفوائد التي يمكن الاستفادة منها هي لوحة القيادة.

يمكن للمرء إعداد لوحة معلومات لكل فرد في الشركة لديه بيانات اعتماد تسجيل الدخول لمنصة CRM. على سبيل المثال ، قد يكون رئيس التسويق الرقمي لشركة ما مهتمًا بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ومقاييس الوسائط الاجتماعية من خلال نسب النقر إلى الظهور لكل حملة.

يمكنه / يمكنها إعداد لوحة تحكم تعرض بشكل فعال عدد الأشخاص الذين تلقوا رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني ، وعدد الأشخاص الذين فتحوها ، وما هي نسبة النقر إلى الظهور ، والمزيد. ومع ذلك ، يرغب مدير المبيعات في معرفة عدد المكالمات التي يتم إجراؤها في الساعة وعدد المكالمات الصادرة منها والتي أدت في النهاية إلى إجراء إيجابي مثل اجتماع مستقبلي أو عرض توضيحي. تسمح لوحات المعلومات للمستخدمين بمشاهدة البيانات المهمة لمهام سير العمل دون الحفر أو الغربلة أو الفرز أو تشغيل تقرير.

3. التواصل المخصص مع الأتمتة : يمكن استخدام الالتقاط المستمر للبيانات التي تحركها أنشطة الجمهور لإنشاء وصول رسائل ذات صلة وشخصية في كل من الحملات اليدوية والآلية. هذه فائدة كبيرة للمحتوى الديناميكي والرسائل الآلية. يمكن للمرء أن يضع الأشخاص المتشابهين في حملات مختلفة.

هذه القدرة هي بمثابة ميزة إضافية لسحابة Salesforce وتتيح لك إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي يمكنها التحدث بشكل فعال إلى الجمهور على وجه التحديد.

4. الخدمة السريعة: وبالمثل ، يمكن استخدام البيانات الموجودة في سحابة Salesforce لأتمتة وصول أكثر تخصيصًا واستهدافًا عبر مسار التسويق. يمكن أن يعزز جهود توعية فريق المبيعات مع تحسين قدرة خدمة العملاء على مساعدة العملاء.

عندما يأتي فريق المبيعات بمعرفة ما يثير اهتمام العميل ، فيمكنه أو لممثل دعم العملاء تلبية احتياجات العملاء وحلها بشكل استباقي. هذه واحدة من أفضل مزايا فريق خدمة العملاء.

مع توفر كمية مناسبة من البيانات في لوحات المعلومات ، ليست هناك حاجة لمزيد من التعمق في المعلومات لأن الممثل يمكنه الوصول مباشرة إلى ما يهم. سيوفر هذا وقت الجميع بينما يجعل العملاء يشعرون بأهميتهم عندما تكون المبيعات وخدمة العملاء استباقية وواعية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنها أيضًا تحسين النتيجة النهائية من خلال إرضاء العملاء بدرجة عالية وتقليل الوقت اللازم لحلها.

5. تحسين الكفاءة بسبب الأتمتة: تعتبر الأتمتة ميزة مهمة لسحابة المبيعات لأنها تساعد المستخدمين بشكل كبير. إنه يقلل الوقت الذي يستغرقه عادةً إرسال بريد إلكتروني ويعمل على العملاء المتوقعين. كما أنه يحول المزيد من العملاء المحتملين من خلال إعطاء الأولوية للعملاء المتوقعين المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد الأتمتة في التعامل مع أسئلة العملاء البسيطة مثل حالة الطلب باستخدام روبوتات الدردشة والرسائل الآلية بشكل فعال.

يمكن لفرق التسويق قضاء الكثير من الوقت في إنشاء حملات لها صدى أفضل مع جمهورها ، وتحليل البيانات ، واختبار الاستراتيجيات المختلفة بناءً على التحليلات. من ناحية أخرى ، يمكن لفريق المبيعات التركيز على بيع المنتج والخدمات المناسبة للعملاء الحاليين والمستهدفين.

يمكن لوكلاء خدمة العملاء تكريس وقتهم للعمل مع العملاء الذين لديهم أسئلة أو حلول أو أي احتياجات معقدة. في النهاية ، يمكن لشركة كفؤة أن تخدم عملائها بشكل أفضل ، وهي أكبر فائدة لسحابة المبيعات.

6. التعاون الفعال: تعمل سحابة مبيعات Salesforce كسجل للمحادثات والتفاعلات المنتظمة والاحتياجات والملاحظات المهمة ومعلومات الاتصال. إذا كان مستندًا إلى السحابة ، فسيكون دائمًا محدثًا مع تمكين زملائه من الاطلاع بسهولة على السجلات لاتخاذ القرارات. بالإضافة إلى ذلك ، تأتي بعض الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء مزودة بأدوات تعاون مضمنة تمكن العديد من الأشخاص من العمل إما في ملف واحد أو متابعة تقدم مستند مثل عرض أسعار المبيعات.

يمكن لأي شخص لديه حق الوصول إلى فريق المبيعات العمل بفعالية بمساعدة السجلات المشتركة. على سبيل المثال: عندما يتحدث مندوب مبيعات إلى عميل ويتعلم المزيد عنه ، يمكن ملء جميع التفاصيل المهمة بسهولة في سجل هذا الشخص أو في ملفه. يساعد هذا في التأكد من أن باقي أعضاء الفريق يعملون بأحدث التفاصيل وبأقصى قدراتهم. تعمل أقسام التسويق وخدمة العملاء والمبيعات معًا بشكل تعاوني بدلاً من القلق بشأن المعلومات المنعزلة.

استنتاج:

يمكن لجميع أعضاء الفريق تقريبًا جمع الأفكار أو البيانات أثناء العمل معًا لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. علاوة على ذلك ، يمكن تنظيم البيانات وتقديمها بشكل جيد من خلال منصة CRM مثل سحابة Salesforce بينما تؤدي إلى فهم أفضل للعميل. يؤدي هذا في النهاية إلى تحسين المراسلة والتواصل ، ويمكن تنفيذ معظمها باستخدام الأتمتة ، مما يساعد أيضًا على تقديم خدمة عملاء أفضل وأكثر كفاءة.

علاوة على ذلك ، يمكن للفرق التعاون بسهولة أكبر وتقليل أي فرص لوقوع أخطاء. من بين جميع مزايا سحابة المبيعات ، يعد استخدام البيانات والتكنولوجيا لتشغيل شركة أكثر كفاءة من أكبر الفوائد. يساعد في خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية بينما يؤدي إلى أعمال أفضل.

يأتي فريق مستشاري Salesforce من Encaptechno مع مجموعة واسعة من الخبرة في تقديم خدمات تنفيذ استثنائية. إذا كنت تتطلع إلى تنفيذ سحابي فعال لـ Salesforce ، فتواصل مع Enacptechno.