Salesforce لصناعة البيع بالتجزئة - أتمتة عمليات المبيعات لتحسين تجارب العملاء

يعد الحفاظ على ولاء العملاء مهمة صعبة بالنسبة لتجار التجزئة. تؤثر منصات الوسائط الاجتماعية والتسويق وإمكانية الوصول المحسنة على سلوك العملاء. لذلك، من الضروري فهم سلوك العملاء لزيادة المبيعات والإيرادات.

لفهم تفضيلات العملاء وأنماط الشراء، يختار تجار التجزئة، سواء كانوا للمتاجر عبر الإنترنت أو المتاجر الفعلية، أنظمة إدارة علاقات العملاء التي توفر تجارب عملاء فعالة وكفوءة وفقًا لمتطلباتهم.

من بين العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء المتاحة في جميع أنحاء العالم، يتم اختيار Salesforce for Retail بشكل أساسي من قبل الشركات. سيطرت شركة Salesforce على سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث وصلت الحصة السوقية لشركة Salesforce إلى 23.8%، لتتصدر بذلك أقرب المنافسين، مثل Oracle وMicrosoft.

هل تفشل أعمال التجزئة الخاصة بك في تحقيق الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل، وأتمتة الوظائف الدنيوية، وتحسين ولاء العملاء، وزيادة المبيعات؟ كنت على الصفحة اليمنى. سنقوم بفحص كل التفاصيل حول Salesforce لمعرفة كيف يمكن أن تفيد صناعة البيع بالتجزئة.

دعونا الحصول على شعرة معاوية!

أحدث الحقائق والأرقام – كيف تستفيد Salesforce من صناعة البيع بالتجزئة

الكلمات لا معنى لها حتى يتم عرضها بالأدلة. سنكشف هنا عن إحصائيات السوق التي توضح كيفية استفادة تجار التجزئة من استخدام Salesforce.

• وفقًا لتقارير عام 2023، شهدت الأسواق الصغيرة، مثل أمريكا اللاتينية (LAM) والشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، نموًا قويًا في التجارة الرقمية بنسبة 7٪ و21٪ سنويًا.
• شهدت أستراليا ونيوزيلندا (ANZ) في عام 2022 إعادة التوازن بين المبيعات داخل المتجر والتسويق الرقمي.
• يستخدم حوالي 80% من العلامات التجارية المدرجة في قائمة Fortune 500 Salesforce لتعزيز العلاقات مع العملاء وتوسيع أعمالهم.
• تستخدم الأقسام المتعددة في المؤسسة Salesforce بنسبة استخدام تقريبية: 40% بواسطة قسم المبيعات، و20% بواسطة التسويق، و10% بواسطة تكنولوجيا المعلومات، و20% بواسطة خدمة العملاء، و5% بواسطة الموارد البشرية والمالية.

ما هو حل Salesforce للبيع بالتجزئة؟

تسمح Salesforce Retail Solutions، وهي منصة قائمة على السحابة، للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة بالحصول على رؤية 360 درجة لعملائها وتتبع تفاعلات العملاء وبيانات المبيعات وإدارة جهات الاتصال والفرص والعملاء المتوقعين والحالات. سواء كان ذلك في المتجر أو التسوق عبر التجارة الإلكترونية، مع إدارة علاقات العملاء (CRM) للبيع بالتجزئة، سوف تحصل على أفضل ما في كلا العالمين.

يعتمد تجار التجزئة منصة Salesforce CRM لإنشاء تجربة موحدة عبر الأجهزة المحمولة والويب والطوب وقذائف الهاون وكل قناة تقريبًا لتحسين مشاركة العملاء ومبادرات التسويق.

كيف تساعد Salesforce صناعة البيع بالتجزئة؟

عند الحديث عن Salesforce لمتاجر البيع بالتجزئة، قرأنا أنها مفيدة جدًا. ولكن كيف؟

في هذا القسم، سوف نتعمق في كيفية اكتساب Salesforce قوة جذب في صناعة البيع بالتجزئة.

1. الحملة المستهدفة

يعد Salesforce هو الأفضل في تقديم رؤى حول سلوك العملاء ورؤاهم واهتماماتهم. ومن خلال الاستفادة من أدوات التجزئة المتقدمة، يأخذ المسوقون في الاعتبار معايير متنوعة وحملات مستهدفة. تعطي حملات Salesforce دفعة للشركات في عمليات متنوعة لدورة التسويق، مما يساعدهم على تنظيم الأصول وخطط التسويق.

تساعد Salesforce Marketing Cloud، أحد منتجات Salesforce، تجار التجزئة على إنشاء حملات تسويقية مستهدفة عبر قنوات متنوعة والتي بدورها تعزز اكتساب العملاء.

2. تخصيص المسار إلى الشراء

أحد مكونات إدارة علاقات العملاء الأساسية هو التخصيص؛ إذا كان عملك متخلفًا في إرضاء العملاء من خلال تجربة تسوق مخصصة، فإن فرص التبديل عالية جدًا.

وكما ذكرت شركة ماكينزي آند كومباني، فمن خلال تقديم التخصيص، تنمو الشركات بشكل أسرع بنسبة تصل إلى 40٪.

يتوقع العملاء تجربة شراء عالية الجودة عبر كل قناة. هنا، يجب على تجار التجزئة ضمان تجربة شراء متكاملة تمامًا وخالية من المتاعب لعملائهم سواء قاموا بزيارة موقعهم الإلكتروني أو منفذ البيع بالتجزئة أو تطبيق التجارة الإلكترونية.

تساعد Salesforce في قطاع البيع بالتجزئة تجار التجزئة على تخصيص كل مسار للشراء من خلال حملات مستهدفة ومحادثات حقيقية ورحلات قابلة للتطوير والاستفادة من البيانات والرؤى لإنشاء تجارب عملاء مخصصة لتعزيز مشاركة العملاء وتحسين التحويلات وزيادة عمليات الشراء المتكررة.

3. إجراء محادثة حقيقية

قد يؤدي التواصل الكافي مع العملاء إلى ثقة قوية ورضا نهائي وزيادة ولاء العملاء. ومن خلال التواصل معهم أيضًا، سيفهم تجار التجزئة كيفية تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم المخصصة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

تساعد Salesforce تجار التجزئة في إجراء محادثات حقيقية من خلال توفير العديد من الميزات:

• الدردشة المباشرة من Salesforce: من خلال دمج حل الدعم هذا في تطبيقاتك ومواقعك الإلكترونية، يمكنك التواصل مع عملائك وإرسال دعوات الدردشة التلقائية.
• المراسلة: من خلال تسخير قوة مراسلة الويب أو التطبيقات أو الدردشة داخل التطبيق، يمكنك تقديم تجربة متسقة للعملاء. يمكنك أيضًا الوصول إلى الرسالة التي تنشرها على صفحة Facebook الخاصة بشركتك من Salesforce.
• أزرار الدردشة: على صفحات الويب الخاصة بك، يمكنك إضافة أزرار الدردشة وإرسال دعوات تلقائية. أو باستخدام خيار أزرار الدردشة، يمكنك إنشاء زر دردشة.
• المشاركة الرقمية: في الوقت نفسه، يمكنك تشغيل قنوات متعددة، بما في ذلك تطبيقات المراسلة أو داخل التطبيق أو الدردشة عبر الويب.

3. الشراء وطلب الشراء

في صناعة البيع بالتجزئة، تعد إدارة المخزون وإدارة طلبات العملاء وعملية الشراء السلسة أمرًا ضروريًا.

تساعد Salesforce في هذا الجزء من خلال تقديم منصات وتطبيقات متنوعة، وتحديدًا من خلال إدارة طلبات Salesforce. يعمل هذا النظام على تسهيل وتوحيد كيفية تعامل تجار التجزئة مع عملية شراء الشراء والطلب من خلال رؤية المخزون في الوقت الفعلي، وإدارة الطلبات المركزية، وعمليات الشراء الآلية، وما إلى ذلك.

4. التكامل مع الفواتير

يمكن أن يفيدك دمج أعمال البيع بالتجزئة مع حلول معالجة الفواتير بعدة طرق، مثل تبسيط العمليات التجارية، وتقليل الأخطاء اليدوية، وتوفير الوقت الثمين، وتحسين تجربة العملاء.

توفر Salesforce نظامًا آليًا للفوترة والفواتير، Salesforce Billing، الذي يساعد شركات البيع بالتجزئة على تحويل إيراداتها من خلال أتمتة فواتير الاشتراكات، وفواتير المعالم، وفواتير المنتجات، والفوترة المخصصة باستخدام الفواتير المتكررة.

5. إدارة الولاء

في صناعة البيع بالتجزئة، الأساس والاستدامة هو ولاء العملاء. من خلال تكوين علاقات قوية مع عملائك ومكافأة ولائهم، فإنك تمنح قاعدة لقاعدة عملاء مخلصين. إنه يجعلهم يعودون، ويصبحون مناصرين للعلامة التجارية، وينفقون المزيد، ويعززون الحديث الشفهي.

تعمل منصة إدارة الولاء الخاصة بـ Salesforce بمثابة يد مساعدة لتجار التجزئة لإنشاء برامج ولاء للعملاء تتضمن أدوات واستراتيجيات وتكتيكات لإشراك العملاء واكتسابهم والاحتفاظ بهم.

6. التسويق متعدد القنوات

تعد القناة الشاملة في مجال البيع بالتجزئة طريقة لدمج فوائد التسوق داخل المتجر مع سهولة التسوق عبر الإنترنت لتقديم تجارب محسنة للعملاء. فهو يتيح للعملاء التفاعل مع قنوات مبيعات ووسائط متعددة في وقت واحد أثناء التنقل بين المنافذ والمواقع الإلكترونية دفعة واحدة.

يتيح البيع بالتجزئة متعدد القنوات للعملاء التفاعل مع قنوات المبيعات والوسائط المختلفة، بدءًا من سطح المكتب ومرورًا بالهاتف المحمول ووصولاً إلى المتجر. وفي المستقبل، تقوم أدواتها بتتبع نشاط العملاء وتجميعه عبر قنوات مختلفة من خلال توحيد مجموعة واسعة من تفضيلات التسوق رقميًا من أجل فهم أفضل. علاوة على ذلك، فهذا يساعد في تحسين تجارب التسوق.

7. تحليلات العملاء

أحد أفضل العناصر لتحسين تجربة العملاء، واتخاذ قرارات أفضل، وصياغة منتجات أفضل هو تحليلات العملاء. إنها عملية جمع وتحليل بيانات العملاء. تأتي البيانات من التطبيقات ومواقع الويب واستطلاعات الرأي ووسائل التواصل الاجتماعي.

مع Salesforce، تكتسب الشركات رؤى قيمة للعملاء حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. فهو يساعد على فهم سلوك العملاء بسلاسة، وتحديد الاتجاهات، وتتبع مقاييس الأداء، وتحسين استراتيجيات التسويق، وتحقيق نتائج أفضل للعملاء، وتحسين خدمة العملاء.

8. منصة ذكية واحدة

Salesforce عبارة عن مجموعة كاملة من التطبيقات والمنتجات التي تساهم في كل خطوة من رحلة العميل، بدءًا من جذب العملاء المحتملين وحتى الولاء. ستجد كل شيء على منصة واحدة بسهولة. مهما كان حجم العمل أو نوع الصناعة، فإن هذا الحل سوف يظهر لك بشكل أفضل.

ما هي التحديات التي تواجه صناعة البيع بالتجزئة؟

دعونا نستكشف بعضًا من أكبر التحديات التي تظهر في مشهد البيع بالتجزئة.

1. تطور توقعات العملاء

اليوم، مع ثورة صناعة البيع بالتجزئة، تتغير توقعات المستهلكين وتظهر على السطح مع أنماط الشراء المتغيرة، والتجارب الشخصية والتجارب الشاملة السلسة، والمزيد.

الحل المتوقع: هنا، يمكن لمنصة CRM مناسبة تتمتع بقوة التقنيات الرائجة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، أن تساعد تجار التجزئة على تحليل سلوك العملاء وأنماط الشراء، وتخصيص استراتيجياتهم التسويقية، وتقديم تجارب تسوق مخصصة عبر قنوات متنوعة.

2. اضطرابات سلسلة التوريد

عوامل مختلفة، مثل النزاعات التجارية، وتأخير النقل، والكوارث الطبيعية، ضربت إدارة سلسلة التوريد، مما أدى إلى تأخر تجار التجزئة.

الحل المتوقع: لتحقيق النجاح في تجارة التجزئة، يمكن أن يساعد تطوير الشبكة المرنة وتنويع سلاسل التوريد. ويشمل ذلك التعاون مع الموردين، والاستفادة من التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالاضطرابات المحتملة، والخروج بخيارات بديلة.

3. خصوصية البيانات وأمنها

أدى جمع البيانات المتزايد واستخدام التكنولوجيا إلى زيادة الانتهاكات الأمنية والمخاوف المتعلقة بالخصوصية.

الحل المتوقع: يجب على تجار التجزئة التأكد من الامتثال للوائح المناسبة وإعطاء الأولوية لأمن البيانات. علاوة على ذلك، من الضروري إجراء عمليات تدقيق منتظمة، وتنفيذ تدابير قوية للأمن السيبراني، وتدريب الموظفين على أفضل ممارسات خصوصية البيانات.

4. رفع مستوى المنافسة في التجارة الإلكترونية

أدى نمو التجارة الإلكترونية إلى زيادة المنافسة، مع توسع الشركات العملاقة وفوزها بجزء كبير من الإنفاق الاستهلاكي.

الحل المتوقع: سيكون التواجد القوي عبر الإنترنت وحلول التجارة الإلكترونية المحسنة مفيدًا جدًا. ويتضمن إنشاء مواقع ويب سهلة الاستخدام، وتوفير تجارب تسوق سلسة عبر الإنترنت، وتحسين الأجهزة المحمولة.

الحلول داخل Salesforce Retail

يستهدف تجار التجزئة ثلاثة أهداف رئيسية: جذب المستهلكين واكتسابهم والاحتفاظ بهم؛ الوصول إلى المشترين في كل مكان بغض النظر عن الموقع؛ واحتضان وظائف المتجر وقدرات الموظفين.

وللسبب نفسه، يقومون بتسخير الحلول والأدوات القوية من Salesforce. وهنا، سوف نكشف عن الحلول التي تساعد على تحقيق هذه الأهداف.

سحابة التجارة

تساعد منصة التجارة الإلكترونية المستندة إلى السحابة Salesforce Commerce Cloud تجار التجزئة على إدارة المتاجر عبر الإنترنت، وتسهيل الاتصالات مع المستهلكين، وتعزيز المبيعات. ومن خلال هذه المنصة، يمكن لمؤسسات البيع بالتجزئة تسريع عملية تسليم طلبات العملاء في جميع أنحاء العالم، وأتمتة عمليات الدفع، وتتبع عمليات الإرجاع وإلغاء الطلبات.

سحابة التسويق

يبدو أن أحد منتجات Salesforce، وهو Salesforce Marketing Cloud، مفيد لتجار التجزئة لإنشاء حملات تسويقية مخصصة لقنوات متنوعة، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول. كما أنها تأتي مزودة بأدوات تحليلية تقيس فعالية الحملات وتتخذ قرارات تعتمد على البيانات.

سحابة المبيعات

تدعم منصة CRM القائمة على السحابة التسويق والمبيعات والعملاء في سياقات الأعمال بين الشركات والعملاء. تستفيد الشركات من قوة منتج Salesforce لإدارة عمليات المبيعات وتحسين أداء المبيعات. يدير قسم المبيعات في المؤسسات العمليات الشاملة، مثل إنشاء حملات فريق المبيعات، وتسجيل معلومات المنتج، وتشغيل رسائل البريد الإلكتروني، وإدارة اتصالات العملاء، وما إلى ذلك.

سحابة الخدمة

عندما تسعى إلى تقديم الخدمة والدعم لعملاء أعمالك دون أي متاعب، ستساعدك خدمة Salesforce Service Cloud على تحقيق هدفك. يتم اختيار منتج Salesforce CRM هذا من قبل محترفي المبيعات لأتمتة العمليات التجارية وتبسيط سير العمل. الهدف هو بناء علاقات تسويقية فردية مع كل مستهلك عبر أجهزة وقنوات متعددة.

سحابة المجتمع

من خلال الاستفادة من قوة Salesforce Community Cloud، يمكن لتجار التجزئة تحسين خدمة العملاء وترك المستهلكين راضين عن طريق إنشاء مجتمعات عبر الإنترنت لهم ولأعضاء المؤسسة. بهذه الطريقة، يمكن للعملاء التفاعل بسهولة مع بعضهم البعض وحتى الوصول إلى مواد الدعم.

أينشتاين

ظهرت Salesforce مع مجموعة متكاملة جيدًا من تقنيات الذكاء الاصطناعي لمنصة Salesforce CRM، Salesforce Einstein. وهو متاح لمجموعة شاملة من منتجات Salesforce، Customer 360. عند دمجه مع إدارة علاقات العملاء والبيانات، يقوم أينشتاين بتحسين Salesforce Customer 360 ويساعد الشركات على أداء كل شيء بدءًا من حل مشكلات الخدمة وتوقع فرص مبيعات جديدة وحتى صياغة رحلات تنبؤية وتجارب عملاء مخصصة.

مولسوفت

يقوم تجار التجزئة بتيسير فرق تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم للحصول على البيانات من أنظمة مثل CRM وERP والتجارة والتسويق وMDM (إدارة البيانات الرئيسية)، وتسخير قوة MuleSoft Accelerator لتنشيط المشاريع الرقمية بسرعة. إنه يفيد الفريق من خلال واجهات برمجة التطبيقات المعدة مسبقًا وقوالب التنفيذ والبنية المرجعية والموصلات لإنشاء ملفات تعريف 360 مخصصة.

لوحة

تتيح منصة Tableau Public المجانية لتجار التجزئة استكشاف وإنشاء ومشاركة تصورات البيانات عبر الإنترنت مع الجمهور. علاوة على ذلك، يتيح لك هذا المنتج الاتصال والتعاون ومشاركة النصائح والحيل مع عشاق البيانات في جميع أنحاء العالم. هنا، يمكن للجميع العثور على الإلهام العميق والتعلم من بعضهم البعض.

تبادل تطبيقات Salesforce

يأتي Salesforce AppExchange، وهو سوق سحابي، مزودًا بالحلول والتطبيقات والاستشاريين. يجد تجار التجزئة أنه مفيد لتحسين الكفاءة وزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء. قام شركاء Salesforce وموردو البرامج المستقلون (ISVs) بتطوير حلول Salesforce AppExchange، مثل المكونات والتطبيقات وحلول التدفق وحلول الترباس والتطبيقات والمستشارين.

فوائد حلول البيع بالتجزئة Salesforce

باستخدام حل البيع بالتجزئة Salesforce، يمكنك إدارة عملائك من خلال تتبع وفهم سلوكهم وأنماط الشراء الخاصة بهم. بهذه الطريقة، يمكنك توفير تجربة أفضل للعملاء طوال رحلتهم.

هذا لا يكفي؛ دعنا نستكشف المزيد من المزايا الرئيسية لـ Salesforce لمتاجر البيع بالتجزئة.

1. تحسين خدمة العملاء

يمكنك تقديم الخدمات والدعم المتوقع من خلال البقاء على اتصال مع عملائك، والاستماع إلى احتياجاتهم، وإنشاء علاقات قوية، والاستجابة السريعة لطلباتهم باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

2. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء

تسمح Salesforce لتجار التجزئة بالوصول إلى عملائهم مباشرةً من خلال تقديم محتوى مخصص. بفضل الاستهداف المحسّن، تحقق شركات البيع بالتجزئة المزيد من التحويلات. أثناء العمل مع CRM، يمكن للمستخدمين اختيار قنوات الاتصال المفضلة لعملائهم بشكل منفصل والتواصل معهم وفقًا لذلك.

3. رفع المبيعات

ومن خلال تسخير قوة حلول إدارة علاقات العملاء، تقوم الشركات بتبسيط دورة مبيعاتها، مما يؤدي إلى المزيد من الصفقات المغلقة وزيادة إيرادات المبيعات. كما تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على أتمتة وظائف الإدارة وتنظيم البيانات وتقليل تكاليف المنتج.

4. تحسين الربحية

يمكن لشركات البيع بالتجزئة تقليل الإنفاق على التسويق غير الفعال باستخدام إدارة علاقات العملاء وإجراء حملات تسويقية ناجحة مع زيادة عائد الاستثمار.

5. تعزيز التواصل الداخلي

يمكن لشركات البيع بالتجزئة تحقيق أقصى استفادة من إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين الاتصالات لتسهيل الأمر على الجميع مع كل عميل محتمل ومستهلك في نفس الصفحة.

6. تفاعل أفضل مع العملاء

تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء تجار التجزئة في الحصول على تفاصيل مهمة حول عملائهم لتعزيز تفاعل العملاء. بهذه الطريقة، يتأثر العملاء بقدرة الشركات على الإجابة على كل سؤال دون طرح الأسئلة.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي صناعة البيع بالتجزئة في Salesforce؟

ومع الرغبة المستمرة في تحسين تجربة العملاء، وتعزيز الكفاءة، وزيادة المبيعات، اختارت التطورات تكامل الذكاء الاصطناعي في عمليات البيع بالتجزئة.

يساعد تضمين الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة على تبسيط العمليات واكتساب رؤى قيمة وتقديم تجارب مخصصة لعملائهم. وعندما يتعلق الأمر بإدخال الذكاء الاصطناعي في صناعة البيع بالتجزئة، كانت Salesforce دائمًا في المقدمة.

1. تعزيز خدمة العملاء

يعمل تكامل الذكاء الاصطناعي في Salesforce على تحسين خدمة العملاء. تتعامل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع استفسارات العملاء وتقدم توصيات بشأن المنتجات وتسمح بالمعاملات.

فوائد

• يحرر الموظفين للسماح لهم بالتركيز على القضايا المعقدة الأخرى.
• يضمن مساعدة سريعة ودقيقة للعملاء في أي وقت.

2. التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

من خلال التحليلات التنبؤية في Salesforce، يساعد الذكاء الاصطناعي قطاع البيع بالتجزئة بعدة طرق. فهو يجعل النظام الأساسي يقوم بتحليل كميات ضخمة من البيانات وتحديد الاتجاهات والأنماط التي توفر مرة أخرى تكلفة توظيف المحللين البشريين.

فوائد

• يمكن لتجار التجزئة اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات التسعير وإدارة المخزون وإشراك العملاء.
• التنبؤ بسلوك العملاء وتفضيلاتهم، والاستفادة من تجار التجزئة الذين يمكنهم تخصيص عروض منتجاتهم وجهودهم التسويقية.

3. الحملات التسويقية الشخصية

كما قرأنا، يسهل الذكاء الاصطناعي على تجار التجزئة إنشاء حملات تسويقية مستهدفة باستخدام بيانات العملاء وتحليل السلوك. في المستقبل، تتيح Salesforce المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين تقسيم قاعدة عملائهم وتقديم محتوى وتوصيات وعروض مخصصة.

فوائد

• يحرر الموظفين للسماح لهم بالتركيز على القضايا المعقدة الأخرى.
• يضمن مساعدة سريعة ودقيقة للعملاء في أي وقت.

4. التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

من خلال التحليلات التنبؤية في Salesforce، يساعد الذكاء الاصطناعي قطاع البيع بالتجزئة بعدة طرق. فهو يجعل النظام الأساسي يقوم بتحليل كميات ضخمة من البيانات وتحديد الاتجاهات والأنماط التي توفر مرة أخرى تكلفة توظيف المحللين البشريين.

فوائد

• يمكن لتجار التجزئة اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات التسعير وإدارة المخزون وإشراك العملاء.
• التنبؤ بسلوك العملاء وتفضيلاتهم، والاستفادة من تجار التجزئة الذين يمكنهم تخصيص عروض منتجاتهم وجهودهم التسويقية.

5. الحملات التسويقية الشخصية

كما قرأنا، يسهل الذكاء الاصطناعي على تجار التجزئة إنشاء حملات تسويقية مستهدفة باستخدام بيانات العملاء وتحليل السلوك. في المستقبل، تتيح Salesforce المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين تقسيم قاعدة عملائهم وتقديم محتوى وتوصيات وعروض مخصصة.

فوائد

• زيادة مشاركة العملاء
• زيادة المبيعات
• تحسين الوقت وقنوات التسليم للحملات التسويقية.

6. كشف الاحتيال ومنعه

وبمساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة تحديد الأنشطة الاحتيالية وتجنبها. في Salesforce، تقوم الشركات بتحليل بيانات المعاملات في الوقت الفعلي واكتشاف الأنماط والشذوذات المشبوهة.

فوائد

• اتخذ إجراءات فورية لدرء عمليات الاحتيال المحتملة وحماية الشركات والعملاء.

7. إدارة المخزون والتنبؤ بالطلب

يحتاج تجار التجزئة دائمًا إلى إدارة فعالة للمخزون لتقليل سيناريوهات المخزون والتكدس. في Salesforce، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في تحسين مستوى المخزون من خلال تحليل بيانات المبيعات السابقة وأحدث اتجاهات السوق والعوامل الخارجية مثل المؤشرات الاقتصادية.

فوائد

• عمل تنبؤات دقيقة للطلب تساعد على ضبط مستويات المخزون.
• تقليل تكاليف الحمل.

8. تحسين استراتيجيات التسعير

بفضل قوة الذكاء الاصطناعي، يحدد تجار التجزئة استراتيجيات التسعير المثالية للمنتجات التي يبيعونها. يتيح الذكاء الاصطناعي في Salesforce للشركات تحليل عوامل متنوعة، مثل مرونة الطلب وتسعير المنافسين وسلوك العملاء، لاقتراح تعديلات الأسعار التي تعزز الربحية مع الحفاظ على المنافسة.

فوائد

• زيادة أو خفض أسعار المنتجات مما يعزز رضا العملاء والثقة والولاء.

دراسات حالة في الوقت الحقيقي لـ Salesforce في صناعة البيع بالتجزئة

نجحت العديد من الشركات مع Salesforce. دعونا نتحقق من القليل منها:

تومز

سنة التأسيس: 2006

متطلبات:

بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء والتواصل مع موظفيهم.

من الواضح أن الشركات يتم إطلاقها بهدف زيادة المبيعات. ولكن هنا، تعطي TOMS أهمية متساوية للأعمال الخيرية أيضًا. وهي تعمل وفق نموذج الأعمال One for One، الذي ينص على أنها تقدم زوجًا من الأحذية مجانًا على كل منتج تبيعه.

"تم بناء TOMS على الحركة والشعور بالانتماء للمجتمع ورعاية الأشخاص المحتاجين. قالت هيلدا فونتانا، نائب الرئيس العالمي للتقنيات الرقمية: "لقد حققنا نموًا سريعًا وأصبح من الصعب بشكل متزايد الحفاظ على اتصالات عميقة مع العملاء خارج المستوى الشعبي".

"لقد لجأنا إلى Salesforce لأننا نريد بناء علاقات أقوى وأطول أمدًا مع العملاء، وربط موظفينا."

"نحن لا نقيس أنفسنا بمقاييس الخدمة التقليدية لحجم المكالمات أو أوقات الحل،" أوضح فونتانا. "نحن نهتم بسعادة العملاء ورضاهم والعلاقات طويلة الأمد."

"سوف تقدم لنا Salesforce نظرة عامة على كل جانب من جوانب تفاعلات عملائنا. قال فونتانا: "إنه أمر أساسي لمواصلة النمو ورعاية جميع علاقاتنا وتنفيذ حركتنا ورسالتنا".

حل:

بدأت الشركة بخدمة تنفيذ Service Cloud لمساعدة مراكز الاتصال الأمريكية والأوروبية على إدارة الاستفسارات والمكالمات الهاتفية على وسائل التواصل الاجتماعي. مع نمو الشركة، تستخدم TOMS Salesforce للحفاظ على الاتصالات الشخصية مع العملاء.

ماركات دانكن

متطلبات:

شارك في المحادثات حول علامتهم التجارية وراقبها لتعزيز التسويق الشفهي بشكل فعال، وزيادة ولاء المعجبين، وإنشاء وعي بالعلامة التجارية لتكرار الأعمال والإحالات.

شركة رائدة في الاستفادة من التقنيات الاجتماعية للتواصل مع العملاء على المدى الطويل.

يوضح جون كوستيلو، رئيس التسويق العالمي والابتكار: "أن تكون اجتماعيًا لا يقتصر فقط على كسب المعجبين والتأثير على المتابعين. يتعلق الأمر بمشاركة المحتوى الذي يلهم عملائنا (وأصدقائهم)، ومنحهم الفرصة للتفاعل معنا.

حل:

تستغل Dunkin' Brands قوة Social Studio من Marketing Cloud للمشاركة في محادثات العلامة التجارية.

ما هي شركة Salesforce الأفضل بالنسبة لحلول البيع بالتجزئة من Salesforce؟

تزدهر العديد من شركات Salesforce في جميع أنحاء العالم، حيث تقدم أفضل حلول البيع بالتجزئة من Salesforce للعملاء من خلال مساعدتهم على زيادة إيرادات الإعلانات وتحسين أداء الحملات وتوسيع نطاق العمليات الإعلامية.

إذا كنت تتطلع أيضًا إلى تحسين تجربة العملاء الخاصة بك، وتحسين الكفاءة، ورفع المبيعات، فيجب عليك التواصل مع شركة تطوير Salesforce الرائدة، Emizentech، الآن!

لماذا؟ احصل على إجابة لهذا.

أبرز النقاط في Emizentech

• مستشارو Salesforce المخصصون والمعتمدون
• خدمات Salesforce الشاملة
• محفظة خدمات مثيرة للإعجاب
• اتبع المنهجيات التي أثبتت جدواها
• خبرة صناعية قوية

افكار اخيرة

وفي الختام، نحن نقر بأن Salesforce for Retail لديها دائمًا حل لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتناسب تمامًا مع احتياجات العمل المحددة. باستخدام Salesforce، يمكنك إجراء محادثات حقيقية مع عملائك، وتخصيص مسار الشراء، وإنشاء حملات مستهدفة، وإنشاء برامج الولاء وإدارتها، وما إلى ذلك.

تواصل مع أحد مستشاري Salesforce للتعرف على حلول البيع بالتجزئة من Salesforce والحصول على المساعدة حول كيفية إعداد استراتيجية مناسبة للتواصل مع عملائك.

الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)