إصدار Salesforce Spring '21 لإلقاء الضوء السريع

نعلم جميعًا أن Salesforce تُصدر تحديثات منتظمة لمنصاتها ما يقرب من ثلاث مرات سنويًا بحيث يتمتع المستخدمون النهائيون بوظائف أفضل بكثير ويظلون متماشين مع التطورات التكنولوجية الجديدة.

مع إصدار Salesforce Spring '21 ، يستمر تقليد التحرك نحو التطوير في ارتجال الحلول. من خلال التحديثات المتسقة ، تحاول Salesforce دائمًا تحسين تجربة الحوسبة السحابية للعملاء. التحديثات بسيطة وسهلة الاستخدام وتهدف فقط إلى تقديم تجربة مستخدم أفضل.

عندما يأتي أي تحديث جديد ، يتم أيضًا تحديث النظام الأساسي تلقائيًا خلف الكواليس بينما يستفيد المستخدمون من الأداء والوظائف المحسّنة. تتيح Salesforce أيضًا لمستخدميها إرسال التعليقات ذات الصلة وأفكارهم الخاصة باستخدام أفكار Salesforce عبر الإنترنت. يميل هذا إلى إنشاء مجتمع خطي وتعاوني يمكّن المزيد والمزيد من الأشخاص من طرح أفكارهم على الطاولة التي يمكن أن تأتي في التحديث التالي وإصدارها أخيرًا.

غالبًا ما أوضحت Salesforce أن المنظمة تقدر تجربة العملاء ورضاهم أكثر من أي شيء آخر وستسعى جاهدة لتوفير أفضل التحسينات الممكنة عدة مرات في السنة.

إصدار Salesforce Spring '21

مع الإصدار الجديد من إصدار Salesforce Spring '21 ، اجتمع فريقنا من مستشاري Salesforce الخبراء لتقديم قائمة شاملة ببعض أهم وأبرز النقاط البارزة السريعة للمسؤولين.

ستكون النقاط البارزة التي سيتم ذكرها أدناه وصفًا موجزًا ​​ولكنها ستقدم وصفًا عالي المستوى للتحسينات والميزات الجديدة أيضًا. بمساعدة مستشار مؤهل ، يمكنك البدء واستخدام أفضل الممارسات لضمان استمرار النجاح.

سيكون استعراض النقاط البارزة المذكورة أدناه خطوة رائعة لاستخدام الميزات. ستساعد النقاط البارزة في الاستعداد لما هو قادم في طريقك. تؤثر ميزات إصدار Spring '21 على جميع المستخدمين على الفور تقريبًا. ومن ثم ، نقترح عليك الاطلاع عليها بالتفصيل الكامل حتى تكون على دراية جيدة بوظائف كل من هذه النقاط البارزة.

يُقال إن إصدار Salesforce Spring '21 يساعد في تعميق العلاقات مع العملاء ، وزيادة عائد الاستثمار ، وتحسين تجربة المستخدم ، وتقديم العديد من عوامل تصفية البحث. في هذه المدونة ، سنلقي الضوء بشكل واضح على جميع التحديثات المهمة في الإصدار الجديد حتى تتمكن من فهمها بشكل أفضل.

1. ساليسفورس آينشتاين

في الإصدار الجديد ، أصبح منشئ توصيات أينشتاين متاحًا بشكل عام ويهدف إلى التحقق من البيانات أثناء استمرار البناء. ستحتوي توصيات مقالة أينشتاين على بطاقة أداء لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من بياناتك وتحسين التوصيات. ستتمكن أيضًا من التنقل بسهولة أكبر بمساعدة واجهة قصة Salesforce Einstein Discovery.

بالإضافة إلى ذلك ، أصدرت Salesforce نقاط Einstein Opportunity Scoring بالكامل مجانًا لجميع مثيلات Sales Cloud منذ حوالي عام. مع إصدار هذه الميزة الجديدة ، تطلب الأمر إغلاق حوالي 200 فرصة للحصول على بيانات كافية لإجراء تنبؤات. ومع ذلك ، فقد تغير هذا تماما.

باستخدام Einstein Opportunity ، يمكن للمرء تحديد أولويات الصفقات الصحيحة لأنها تساعد في تطبيق النتيجة على الفرص بمساعدة الذكاء الاصطناعي. في حالة وجود حجم صغير من بيانات الفرصة المغلقة للمثيل ، يمكنك استخدام هذه الميزة باستخدام نموذج التسجيل العالمي الذي يتكون من البيانات المجمعة لتسجيل المزيد من الفرص. يمكن للعملاء الجدد البدء في استخدام هذه الميزة على الفور.

2. الحلول العمودية

توصلت Salesforce إلى مجموعة واسعة من الحلول الرأسية التي يمكن أن تكون مفيدة للغاية للعملاء. بمساعدة إدارة الولاء ، يمكن للمرء تشغيل برامج التعرف على العملاء والمكافآت والاحتفاظ بهم. تساعد إدارة الدُفعات في معالجة ملايين السجلات المهمة وتعقبها. باستخدام جداول القرار ، يمكن للمرء تحديد قواعد عمل متعددة لتقييم المنتجات وحساب الخصومات.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعد محرك معالجة البيانات الجديد في استخراج البيانات وتحويلها من مؤسسة أثناء إنشاء السجلات باستخدام البيانات المحولة. من السهل إدارة اتفاقيات المبيعات وتوقعات الحساب في Manufacturing Cloud ، وحجم الدعم ، والإيرادات ، وبرامج الخصم المستندة إلى النمو ، وكذلك إدارة الخصومات.

من ناحية أخرى ، تعمل السحابة الصحية على تسهيل عملية إدارة الموفر من خلال واجهة برمجة تطبيقات جديدة ودعم جديد متوافق مع FHIR لصيانة السجلات الصحية بينما تساعد سحابة الخدمات المالية في تتبع أداء الفرع والتقاط أحداث الحياة ومعالم العمل أثناء التنقل .

أخيرًا ، يزور متجر Consumer Goods Cloud ويقدم ميزات أكثر ذكاءً بينما تضيف حلول القطاع العام دعم التقويم وتساعد في جعل عملية الموافقة على الطلب أكثر شفافية. تضيف إدارة الاستجابة للطوارئ قائمة بالتدفقات المحدثة لتحسين تجربة الاستجابة للطوارئ.

3. تحسينات CPQ (التكوين والسعر والاقتباس)

توصلت Salesforce إلى تحسينات CPQ جديدة تتضمن تعديلاً سلسًا وترقيات خدمة التجديد ، وتعديلات جهات الاتصال الخلفية ، وتغيير ضمان التكوين الصحيح لقاعدة السعر.

باستخدام Salesforce Billing ، ستتمكن من تكوين كيفية إنشاء بنود الفاتورة عند استخدام فاتورة مع تجاوز البيانات وتعيين المعلومات المالية لأنظمة محاسبة العملاء وتخطيط موارد المؤسسة (ERP).

في الوقت نفسه ، يمكنك أيضًا إبراز القيمة طويلة المدى للأصول المُدارة بدورة الحياة. بالإضافة إلى ذلك ، تم أيضًا تحسين تنشيط الأمر المستقل ومنطق إنشاء المنتج لأن الموافقات المتقدمة يمكن للمستخدمين إدارة موافقاتهم دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى Salesforce.

4. تجربة المستخدم الموحدة

تم تحديث اللغة المستخدمة من خلال منتج Salesforce لتعكس الشمولية. تم نقل ملاحظات إصدار Salesforce إلى Salesforce Help للحصول على تجربة مستخدم فعالة وموحدة. تحتوي القوائم المعروضة الآن على إجراءات قابلة للتخصيص.

سيكون لديك خيار لإضافة صور إلى الإرشادات داخل التطبيق وتأجيل الإرشادات الخاصة بها حتى تتمكن من رؤيتها لاحقًا. يمكنك أيضًا استخدام إجراءات استطلاع جديدة في تدفق واستهداف مشاركين معينين في الاستطلاع بقواعد الدعوة.

يمكنك أيضًا استخدام المؤسسة التجريبية الجديدة لجدولة Salesforce للبدء في التنفيذ وتعيين المناطق الزمنية الافتراضية لخانات المواعيد. انطلق وابحث باستخدام الكلمات اليومية مع البحث باللغة الطبيعية عن Cloud Cloud وتطبيق Salesforce Mobile.

5. تحسين المبيعات

لقد غيرت Salesforce بشكل ملحوظ الطريقة التي يتعامل بها مندوبو المبيعات مع العملاء المحتملين والعملاء. ظهرت الوظيفة الجديدة لجعل الاجتماعات أفضل بكثير ومثمرة للجميع. ظهر الجانبان الجديدان للوظائف المسماة Meeting Digest و Meeting Studio كمعاينة بطريقة أصبحت متاحة بشكل عام ولكن يمكن للمرء أيضًا تجربتهما في إصدار تجريبي أو نظرة عامة تجريبية.

ملخص الاجتماع هو جزء من اجتماعات Salesforce ويهدف إلى تقديم مشاهدة صفحة واحدة لمندوبي المبيعات قبل الاجتماع حيث يمكن تلقي رؤى حول من يحضر الاجتماع. بالإضافة إلى ذلك ، يتم أيضًا استلام تذكيرات حول استجابات دعوة الاجتماع والتفاصيل مع أي نشاط سجل ذي صلة.

بخلاف ذلك ، يعد Meeting Studio أداة تحافظ على تفاعل العملاء المحتملين والعملاء في وقت الاجتماعات. يمكن للممثلين إظهار الكاميرا والعروض التقديمية الخاصة بهم في نفس النافذة بحيث تتدفق الاجتماعات وتجاوز أي انتقالات محرجة محتملة أثناء تبديل المحتوى للمشاركة بعد ذلك.

6. سحابة التسويق

تعتبر سحابة Spring '21 Marketing Cloud واحدة من أكثر المنصات الرائدة لإسعاد العملاء برحلة عميل سهلة. يسمح لأي شخص ببناء عرض واحد للعميل ، واستخدام البيانات من أي مصدر مع خطة ، وتحسين رحلة العميل على أساس أهداف العمل.

يمكنك أيضًا تقديم محتوى مخصص عبر كل قناة وجهاز في الوقت المناسب المحدد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا قياس تأثير كل تفاعل على العمل بحيث يصبح من السهل تبسيط النهج في الوقت الفعلي وتقديم نتائج أفضل في وقت واحد.

7. تدفق Salesforce

تم تغيير اسم Lightning Flow في Salesforce بالفعل إلى Salesforce Flow. سيشمل هذا جميع العمليات والتدفقات. ستدعم عناصر الشاشة الآن أعمدة متعددة وسيتمكن المسؤولون الآن من تكوين الشاشات مع التأكد من شاشات اللفاف عن طريق إضافة ما يصل إلى 12 عمودًا مضافًا إلى الصفحة.

القدرة البسيطة على الوصول إلى القيم السابقة في تدفق تشغيل سجل. ستسمح إجراءات التدفق المستندة إلى الوقت للمسؤولين بتكوين التدفقات لتنفيذ إجراء في وقت معين. كان هذا متاحًا مسبقًا من خلال منشئ العملية. سيتم أيضًا تقديم رسائل البريد الإلكتروني ذات النص المنسق والتي ستسمح لبعض المسؤولين بمزيد من التحكم في الطريقة التي تبدو بها رسائل البريد الإلكتروني وأسلوبها.

8. علاقات المنتج الفرصة

كانت علاقات المنتج الفرصة في طور الإفراج عنها لفترة طويلة. كان من المعروف أن فكرة هذه الميزة قد تم نشرها في Idea exchange منذ وقت طويل. مع الإصدار الجديد ، سيتمكن المستخدمون من إنشاء علاقات مع منتجات الفرصة حتى يتمكن فريق المبيعات من الوصول بسهولة إلى المعلومات المفيدة دون أخذ نقرات إضافية أو التنقل بين الشاشات.

من الأمثلة المثالية على ذلك تتبع مواقع التسليم في القوائم ذات الصلة للحصول على سجل فرصة مناسب. لاستخدام هذه الميزة على النحو الأمثل ، يمكنك إنشاء علاقة بحث في مدير الكائنات بين أي معيار أو عنصر مخصص ومنتج الفرصة. يمكنك أيضًا التأكد من إضافة حقل البحث والقائمة ذات الصلة إلى تخطيطات الصفحة حيث ترغب في ظهورها.

9. التنبؤ

نظرًا لأنه مدعوم في إصدار الهاتف المحمول ، فقد أصبحت ميزة التنبؤ سهلة التحديث. التوقعات هي في الأساس تعبيرات مثالية عن إيرادات المبيعات المتوقعة التي تمكن فريق المبيعات من التنبؤ والتخطيط لخط أنابيب المبيعات. في الماضي ، كان من الممكن إجراء التغييرات فقط في وضع سطح المكتب.

ومع ذلك ، مع الإصدار الجديد ، يمكن للمستخدمين الآن إجراء تعديلات على التوقعات أثناء التنقل من هواتفهم المحمولة أثناء استخدامهم لتطبيق Salesforce. ستساعد التحديثات الجديدة الممثلين في الواقع على البقاء على اطلاع دائم بالتنبؤات بدلاً من الانتظار حتى يتمكنوا من الوصول إلى التوقعات لإجراء التغييرات.

لعملية الضبط ، يجب أن يكون المستخدمون في تطبيق Salesforce للجوّال ، ويجب عليهم بعد ذلك تحديد "ضبط" للبدء ، وإدخال التعديل المطلوب ، وإضافة ملاحظة ، واختيار حفظ.

10. المشاركة اليدوية

بالنسبة لجميع المسؤولين الذين سئموا العودة إلى الوضع الكلاسيكي لمشاركة السجلات ، ستصبح إدارة مشاركة السجلات ممكنة الآن. سيعيد Salesforce الوظائف في Lightning Experience.

سيتمكن المسؤولون الآن من الابتهاج لأن زر المشاركة متاح الآن في Salesforce Lightning. سيتمكن المستخدمون الآن من مشاركة سجل مع المستخدم ، أو حتى مجموعة من المستخدمين مشابهة لـ Salesforce Classic.

باستخدام المشاركة ، سيكون من الممكن الآن معرفة من يمكنه إدارة السجل ومشاركة السجلات المرتبطة. كما تتوفر المشاركات اليدوية فقط للحسابات والفرص وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين والحالات والعناصر المخصصة.

استنتاج

بشكل عام ، أحدث إصدار Salesforce Spring '21 الجديد العديد من التغييرات الجديدة التي توفر وظائف أفضل للمستخدمين النهائيين. إذا وجدت نفسك غير قادر على فهم بعض الأشياء المهمة أو لديك بعض الأسئلة ، فاتصل بمستشار Salesforce الموثوق به من فريقنا في أي وقت.