يسلط الضوء على إصدار Salesforce Spring 22

يتوفر Salesforce هنا مع إصدار Spring 22 الجديد المليء بمجموعة من الميزات والوظائف الجديدة للعب بها. كما أنها تطلق الإثارة لكل من المسؤولين والمطورين في الخلفية جنبًا إلى جنب مع المستخدمين الذين يستمتعون بتحسينات واجهة المستخدم على الواجهة الأمامية.

في الإصدار الجديد من Salesforce ، تم تحديد العديد من التحسينات المرتقبة للغاية للسماح للمستخدمين بتحسين الكفاءة ، ويمكن أن تكون الأتمتة قوية بشكل متزايد ، ويمكن استخراج المزيد من القيمة في النهاية. بشكل عام ، تأتي الميزات الجديدة بالعديد من المزايا الجديدة للمستخدمين.

إصدار Salesforce Sprint 22 - نظرة عامة

تقوم Salesforce أيضًا بغرس التحليلات ذات المستوى العالمي من Tableau و Einstein مباشرة في تدفق العمل. تزود معلومات الإيرادات قادة المبيعات بذكاء قابل للتنفيذ من خلال نقاط اتصال العملاء بدءًا من وضع التوقعات وإغلاق الصفقات وبناء خطوط الأنابيب.

ميزة أخرى مهمة موجودة في إصدار Spring 22 في Slack Huddles هي الطريقة الأولى المتاحة والصوتية دائمًا للتواصل مع الزملاء والعملاء والشركاء الآخرين في الوقت الفعلي. تعمل التجمعات على إعادة إنشاء المحادثات التلقائية من المكتب مع تقليل أي إجهاد من مكالمات الفيديو المتتالية.

في الإصدار الجديد ، سيكون المنسق متاحًا للعملاء والذي يهدف إلى السماح للعملاء بأتمتة وتحسين العمليات التجارية المعقدة والمتعددة المستخدمين. يتضمن هذا كلاً من المستخدمين الداخليين والخارجيين مع الحد الأدنى من التعليمات البرمجية أو عدم وجودها.

أداة قوية أخرى للأتمتة تم إصدارها حديثًا وهي محرك قواعد العمل للقطاع العام الذي يمكّن أي شخص بما في ذلك مديري البرامج. يساعد في بناء القواعد واختبارها وتنفيذها باستخدام واجهة السحب والإفلات وعدم وجود رمز.

دعونا نرى بعض النقاط البارزة المثيرة من إصدار Salesforce Spring 22:

1. مرشحات البحث في المعرفة

في أي وقت عندما يطبق المستخدم عوامل تصفية المعرفة من مربع البحث العام والشريط الجانبي للمعرفة ، تستمر الفلاتر حتى يبقى المستخدم في نفس علامة تبويب المتصفح والجلسة. تتم مزامنة هذه المرشحات أيضًا بين مربع البحث والشريط الجانبي.

في حالة قيام المستخدم بتحديث المتصفح ، أو فتح علامة تبويب جديدة بالمتصفح ، أو حتى إنهاء الجلسة ، يعيد البحث تعيين عوامل التصفية إلى الإعدادات الافتراضية. لتجربة Einstein Search for Knowledge Pilot ، يمكنك إدخال "Einstein Search" في مربع البحث السريع ثم اختيار الإعدادات. في مربع الميزات التجريبية ، يمكنك بعد ذلك اختيار بحث أينشتاين عن تحسينات المعرفة.

2. استخبارات الإيرادات

يمكن أن تساعد الأدوات بالتأكيد في تحقيق المزيد من الإيرادات وبناء خط أنابيب أقوى. يمكن أن يكون Revenue Insight أحد أفضل الأمثلة على ذلك وهو مفيد أيضًا في تحسين دقة التنبؤ.

بهذه الطريقة ، يمكن أن تتوفر ثلاثة أنواع جديدة من لوحات المعلومات بسهولة بما في ذلك "نظرة عامة" و "أداء الفريق" و "أداء المبيعات". بخلاف ذلك ، تم أيضًا ربط لوحات تحكم Tableau CRM والتحليلات مع Pipeline Inspection للسماح للمستخدمين برؤية التغييرات في خط الأنابيب من علامة التبويب Flow.

تتضمن معلومات الإيرادات تنبؤات أينشتاين ونشاط أينشتاين والمزيد. هناك ميزات AI ومشاركة العملاء والتنبؤ أيضًا. أفضل شيء هو أن كل هذه الميزات متوفرة بتكلفة معقولة.

3. منظم تدفق المنصة

عند الخروج من الإصدار التجريبي وتمكينه بوظيفة إضافية ، يمنح منسق التدفق للمسؤولين قدرة محسّنة على إنشاء وحتى تنسيق العمليات الصعبة التي تشمل العديد من الأشخاص عبر مراحل ذات تدفقات متعددة.

تتضمن بعض الوظائف البارزة التي تستطيع هذه الأداة تقديمها تنسيق عمليات متعددة المستخدمين. بدون استخدام أي رمز ، يمكنك بسهولة الجمع بين العمليات الجديدة والحالية في واجهة واحدة فقط. تتيح لك الخطوات تحديد التدفقات المراد إضافتها وأين يتم تضمين تعيين المستخدمين لكل خطوة وأين يظهر التدفق بالنسبة لهم. تتيح لك المرحلة أيضًا تجميع الخطوات معًا أثناء استخدام عناصر القرار لمنطق أكثر تعقيدًا.

يمكنك تخصيص شروط الدخول والخروج مع تدفقات التقييم. يساعد ذلك في تحديد معايير مخصصة لشروط الخروج من المرحلة وشروط الدخول والخروج أيضًا. يمكن تعيين خطوات تفاعلية للمجموعات أو قوائم الانتظار. بدلاً من تعيين خطوة تفاعلية لشخص ما ، يمكنك تخصيصها لبعض المستخدمين وتجنب مشاكل العملية.

تتيح خطوات الخلفية للمستخدمين الاتصال بالتدفقات التي يتم تشغيلها تلقائيًا وتشغيلها دون أي تدخل من المستخدم. عندما يتم استدعاء تدفق يتم تشغيله تلقائيًا في الخلفية ويحتوي على وسائل شرح خارجية ، يمكن للمرء تحديد الخطوة التي يجب معالجتها بشكل غير متزامن لمنع أخطاء التنسيق.

4. تحسينات التنبؤ التعاوني

تقوم التوقعات التعاونية بمهمة السماح للمستخدمين بالتخطيط لدورة مبيعات من النهاية إلى النهاية مع تحقيق توقعات مبيعات واقعية في المؤسسة.

في الإصدار الأخير ، هناك إعداد تنبؤات تعاونية أكثر كفاءة لم يكن أبدًا أسهل مع واجهة مستخدم محسّنة. يتضمن الإصدار الجديد مظهرًا جديدًا وعناصر تكوين مجمعة معًا في صفحة واحدة فقط.

يمكن إضافة أعمدة جديدة إلى شبكة التنبؤ لحساب الفجوة إلى الحصة النسبية وتغطية خطوط الأنابيب لتجنب الوقت المستغرق في الحسابات المترية. هناك أيضًا القدرة على رؤية تغيرات التنبؤ أسبوعيًا بحيث يمكنك أن تصبح أكثر وعياً بموعد تعديل استراتيجيات التنبؤ.

5. مشاركة القوى العاملة

يتميز العرض الجديد لمراكز الاتصال بمجموعة من الأدوات التي تهدف إلى تحسين توقعات الجدولة وإسعاد الوكلاء. يستخدم بعض محللي القوى العاملة السريعة الرئيسية تنبؤات ذكية لتخطيط احتياجات التوظيف حول أحجام أعباء العمل المتوقعة في الأفق.

تسمح الميزانية وخطط سعة التوظيف لمراكز الاتصال بتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة للعملاء من خلال التنبؤات التي وضعتها خطط Omni Channel. على غرار تحديث التوقعات ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تمديد أفق خطة السعة من 12 إلى 52 أسبوعًا.

يمكن بناء جداول أفضل من خلال مقارنة الالتزام بالجدول الزمني المتوقع مقابل الالتزام الفعلي. يمكن للمخططين الآن الوصول إلى لوحة معلومات الالتزام التاريخية والاطلاع على إحصائيات الالتزام بالجدول الزمني والمطابقة وحالة القناة الشاملة والجدول مقابل وقت الحضور.

تتيح أداة تحديث التحول الشامل للمخططين تحديث الورديات بكميات كبيرة ، وتحديد المعايير لاختيار مجموعة من الورديات وتعيين الوكلاء ، وتحديث الحالة وكليهما. التوازن بين العمل والحياة للوكيل ضروري وليس كل التحولات مرغوبة. تسمح قواعد الجدولة التي تحد من الورديات غير المريحة المخصصة لكل وكيل للمخططين باستخدام جدولة نوبات منصفة.

6. نسج البيانات

تعمل DataWeave في Apex على تحسين دعم تحويل بيانات Apex الأصلي من خلال دمج مكتبة DataWeave الخاصة بشركة Mulesoft في وقت تشغيل Apex. هذا يجعل تحويل البيانات سهل البرمجة وقابل للتطوير وأكثر كفاءة.

باستخدام هذه الميزة ، يمكن لمطوري Apex التركيز كثيرًا على حل مشاكل العمل وبدرجة أقل على معالجة تفاصيل تنسيقات الملفات. هناك قدر أقل من تخصص Apex ، وإلغاء التسلسل ، وكود تحويل التنسيق المطلوب كتابته وصيانته. هناك أيضًا استخدام أقل لكومة المعاملات وحدود وحدة المعالجة المركزية والتوافق مع مجموعة واسعة من تنسيقات البيانات.

7. تحسين تجربة الصفحة المقصودة

يوفر الإصدار الجديد المزيد من الخيارات لتكوين صفحتك المقصودة. يمكنك تخصيص أنماط نموذج Pardot عن طريق طلب مظهر نماذج pardot مع إمكانية إضافية لتطبيق الألوان والخطوط والهوامش وغير ذلك الكثير.

يمكن للمستخدمين الآن تحديد عنوان URL مخصص لإعادة التوجيه عند إزالة صفحة Pardot المقصودة من الإنترنت. تدعم الصفحات المقصودة المحسّنة الآن رمز البرنامج النصي في رأس أو تذييل الصفحة المقصودة الفردية باستخدام علامات مثل <link> و <script> و <style>.

هناك تخطيطات صفحات جديدة وفتات التنقل أيضًا. تعمل التخطيطات وفتات التنقل الجديدة المعدة مسبقًا لتحرير الصفوف على إنشاء صفحة مقصودة محسّنة يمكن أن تكون سريعة البرق على المدى الطويل.

8. أرشفة مواقع السحابة التجريبية والصيانة

يمكن أن يكون إنهاء أداء موقع الويب تجربة صعبة. يمكنك أن تكون سعيدًا بمظهر موقع الويب الجديد الخاص بك ولكن قد ترغب أيضًا في الاحتفاظ بالموقع القديم لمزيد من الرجوع إليه. في هذه الحالة ، كان الخيار هو أرشفته ما لم يكن موقع Salesforce Cloud Site.

في الإصدار الجديد ، أضافت Salesforce زرًا جديدًا إلى صفحة تفاصيل الموقع مما يجعل عنوان URL متاحًا لجميع المستخدمين ويعرض بدلاً من ذلك موقعًا ضمن صفحة الصيانة. في حالة رغبتك في استعادته ، يمكنك بسهولة فكه من الأرشيف. يمكن للمستخدمين أرشفة أكثر من 100 موقع بسهولة وهذا لا يتم احتسابه مقابل 100 موقع نشط.

9. عروض B2B

هناك العديد من الأنواع الجديدة من العروض الترويجية التجارية التي تم إنشاؤها لمتاجر B2B مما يتيح لك تقديم كوبونات للعملاء وعروض ترويجية لكل عربة وخصومات ثابتة.

تتضمن أي تحديثات إضافية إنشاء خصومات مختلفة للمنتجات لنفس العرض الترويجي ، والقدرة على رؤية جميع العروض الترويجية ، والوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات العروض الترويجية التجارية من خلال Apex.

10. تحرير حقول متعددة

لكل شخص أراد إجراء تعديلات مضمنة على حقول مختلفة وبيانات نظيفة من تقرير Salesforce دون إعادته في كل مرة يتم فيها الرد على رغبتك.

يعد هذا تحسينًا على عمليات التحرير المضمنة في التقارير من إصدار الصيف مع وظيفة إضافية تمكنك من إجراء تعديلات على حقل مع الحقول ذات الصلة في نفس السجل.

عندما يقوم أي شخص بذلك ، يتم وضع علامة على الحقول ذات الصلة على أنها معلقة ويتم تحديثها أيضًا بالقيمة الجديدة عند حفظ التعديلات. تم أيضًا إدخال العديد من التعديلات المضمنة في الحقول للتقارير وستكون متاحة للعديد من المستخدمين في إصدار Salesforce Spring 22.

11. تعيينات خدمة الحزمة

أحد التحسينات المهمة هو القدرة على تجميع المواعيد القصيرة في مواقع قريبة مما يتيح لك تعيين تقنية خدمة للحزمة لإكمالها على التوالي.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك بسهولة أتمتة إنشاء الحزم وأيضًا توفير الوقت عند تعيين العديد من مواعيد الخدمة.

12. تحسينات أداء المتصفح

تقريبًا أي شخص تعامل مع تنفيذ CPQ معقد يفهم كيفية تشغيل العمليات المهمة.

يتيح استخدام Web Components V1 tech لـ Salesforce أن تصبح أقل توجهاً نحو المستعرض. هذا تحديث تم توفيره في إصدار الصيف ويتم الآن تنفيذه في إصدار الربيع أيضًا.

13. صافي صفر سحابة

أصبحت سحابة الاستدامة الآن Net Zero Cloud وأصبحت الآن تطبيق Salesforce الأساسي. يعد بالمساعدة في جمع وتصنيف وتحليل استخدام الطاقة.

بخلاف ذلك ، فإنه يساعد أيضًا في جمع بيانات انبعاثات غازات الاحتباس الحراري وتصنيفها في أنشطة أعمال المنظمة. يساعد هذا أيضًا في الحصول على رؤى دقيقة عندما يتعلق الأمر ببصمة الكربون مع تحديد مجالات التحسين.

استنتاج

مع التحسينات والميزات الجديدة لإصدار Salesforce Spring 22 ، يمكن وعد المستخدمين بالتحسينات المستمرة. في حالة رغبتك في معرفة المزيد حول التحديثات ، يمكنك أيضًا الرجوع إلى ملاحظات إصدار Salesforce لتحسين الوضوح.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم في تنفيذ واستخدام Salesforce ، فلا تتردد في التواصل مع مستشاري Salesforce الذين لديهم خبرة واسعة في مساعدة المستخدمين على زيادة إمكانات Salesforce.