التسليم في نفس اليوم: قم بتحسين إستراتيجية omnichannel الخاصة بك

التسليم في نفس اليوم هو أحد أسرع الاتجاهات نموًا في عالم التجارة الإلكترونية . إذا لم تفكر في الأمر بعد ، فأنت تفوت فرصة كبيرة! في هذه المقالة سنكشف عن كل أسرار التوصيل في نفس اليوم وكيفية البدء في تقديم هذا الخيار الآن.

لا يقتصر الأمر على الشركات العملاقة مثل Amazon و Alibaba ، في الواقع ، في تقليل أوقات التسليم ، لضمان تجربة تسوق مثالية للعميل النهائي. حتى تجار التجارة الإلكترونية الصغار بدأوا في التفكير في خدمات مثل التوصيل في نفس اليوم (إذا لم يكونوا قد قدموها بالفعل).

لا تنس أن المشترين ، إذا كنت قد تبنت إستراتيجية omnichannel ، يمكنهم الشراء من متجرك الفعلي أو عبر الإنترنت أو تلقي المعلومات عبر الرسائل الإخبارية أو ربما اختيار منتج تم شراؤه من موقعك في المتجر.

ومع ذلك وأينما وضعوا طلبهم ، فإن ما يوحدهم هو الرغبة في أن يكون الشيء الذي يتوقون إليه متاحًا على الفور.

يعمل العالم بشكل أسرع وأسرع ، ويقوم مشغلو التجارة الإلكترونية الكبار بتقديم خدمات عادية كانت حتى سنوات قليلة ماضية غير عادية. إنها في الواقع تقدم معيارًا جديدًا لا يمكنك تجاهله.

ولكن ماذا يعني التسليم في نفس اليوم بالضبط؟ متى يمكن تعريف الشحن على هذا النحو؟ ما هي مزايا وعيوب هذه الخدمة؟

لنبدأ تحليلنا بتحديد ما نتحدث عنه بوضوح. سنرى في الفقرات التالية أرقامًا وأمثلة ونصائح لتوصيل نقطة قوتك في نفس اليوم.

ما هو التسليم في نفس اليوم؟

حرفيا ، يتم تعريف هذا النوع من التسليم على أنه إرسال وشحن المنتجات في أقل من 24 ساعة.

لذلك لا يشمل هذا التعريف الطلبات التي تصل إلى وجهتها بحلول المساء فقط ، إذا تم شراؤها في الصباح ، ولكن أيضًا الطلبات التي يتم تسليمها في صباح اليوم التالي ، في غضون 24 ساعة من الشراء.

تقدم هذه الخدمة بالتأكيد العديد من المزايا ، ولكنها تتطلب أيضًا الكثير من الاهتمام وسرعة عالية جدًا في تلبية الطلبات .

هناك ميزة ليراها الجميع: رضا العملاء . في الواقع ، يتم التخلص من أحد الاختلافات الرئيسية مع المتاجر الفعلية: إمكانية الحصول على المنتج الذي تم شراؤه على الفور.

فكر في عدد العملاء المحتملين (وسنرى ذلك بشكل أفضل قريبًا ، وفقًا للبيانات) الذين يتخلون عن عربات التجارة الإلكترونية لأن الشحن يستغرق وقتًا طويلاً. لهذا السبب ، يعني التسليم في نفس اليوم أيضًا تحويلات أعلى للعملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين.

صحيح أن تقديم هذه الخدمة يمكن أن يكون مكلفًا ، لأنه يتطلب جهدًا كبيرًا في إدارة المستودعات واللوجستيات ، ولكن إذا كنت تاجرًا صغيرًا تطلق التجارة الإلكترونية القريبة ، فيمكنك الاعتماد على شركات النقل المحلية أو التوصيل في مكان قريب بفضل دعمك العاملين.

أخيرًا ، لا تنس أن التسليم في نفس اليوم ، على الرغم من نموه لعدة سنوات ، لم يتم اعتماده بعد من قبل جميع شركات التجارة الإلكترونية. لذلك يمكن أن تمثل ميزة تنافسية كبيرة للتأكيد عليها في حملاتك التسويقية.

بعد هذه المقدمة ، دعنا نحلل الأرقام لفهم سبب احتواء مستقبل التجارة الإلكترونية أيضًا على التوصيل في نفس اليوم.

التسليم في نفس اليوم: الاتجاهات والإحصاءات

تتحدث البيانات عن الكثير: في 20 عامًا ، انخفضت أوقات التسليم في Amazon من 9 أيام إلى يوم واحد.

في عام 2000 ، كان الشراء عبر الإنترنت يعني صرف الأموال مقابل أحد العناصر التي كنا سنشاهدها من يعرف متى. اليوم ، يمكننا أن نكون على يقين تقريبًا من أننا سنستلم منتجنا في غضون 3-4 أيام عمل على أبعد تقدير.

ليس من المستغرب ، حتى قبل بضع سنوات (في عام 2016) ، أعلن 46٪ من المستهلكين الذين تمت مقابلتهم لإجراء بحث أنهم تخلوا عن العربة في حال كانت أوقات التسليم طويلة جدًا أو غير معلنة. علاوة على ذلك ، لا يزال 34٪ (في عام 2017) يفضلون الشراء من المتاجر الفعلية على وجه التحديد بسبب أوقات الشحن التي لا تنتهي.

ومع ذلك ، فإن قلة قليلة (20٪ من الذين تمت مقابلتهم في الولايات المتحدة و 10٪ في ألمانيا) كانوا قد دفعوا أكثر من 1 يورو إضافي لاستلام منتجاتهم في نفس اليوم.

باختصار ، يرغب العملاء في توصيل سريع جدًا ، ولكن بدون رسوم إضافية. وكما ستفهم ، بالنسبة لك الذي يرغب في تنفيذه في استراتيجية الشحن الخاصة بك ، فهي تكلفة كبيرة بدلاً من ذلك .

دعونا نرى الآن ما هي الخطوات لتحسين سلسلة التوريد الخاصة بك وتقديم تجربة تسوق فريدة لعملائك.

كيفية تحسين سلسلة التوريد الخاصة بك وتقديم التسليم في نفس اليوم في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

يمكن أن تنطوي خدمة مثل التسليم في اليوم نفسه على العديد من العقبات: ما عليك سوى التفكير في الوقت الذي يستغرقه العثور على المنتج في المستودع أو الخدمة التي يحتاجها الناقل للتنقل في غابة المدينة. باختصار ، حتى لو قدمت هذه الخدمة ، فليس من المؤكد أنك ستتمكن من الوفاء بوعدك .

وفي حالة عمليات الشراء عبر الإنترنت ، حتى أكثر من علاقة وجهاً لوجه ، يجب الوفاء بالوعود. هم الغراء بينك وبين عملائك.

لهذا ، يجب أن تفكر في إدارة آلية بشكل متزايد للمستودع والمخزون ، بحيث يتم تأكيد توفر العناصر في وقت قياسي ويتم التعبئة في أسرع وقت ممكن.

علاوة على ذلك ، إذا كنت تاجرًا مبتدئًا ، فقد يبدو تعبير مثل نموذج Hub و Spoke جديدًا تمامًا بالنسبة لك ، ولكنه في الواقع يتعلق بتسريع الشحنات عن طريق تقليل الاتصالات الضرورية بين المستودعات الكبيرة ومراكز الفرز الصغيرة.

لنأخذ مثالاً: Argos هو تاجر تجزئة كبير يضم ما يقرب من ألف متجر في جميع أنحاء المملكة المتحدة. تأتي شريحة مهمة من عائداتها من المبيعات عبر الإنترنت ، لدرجة أنها كانت أول تجارة إلكترونية بريطانية تحقق مبيعات بقيمة مليار جنيه إسترليني عبر الهاتف المحمول.

في عام 2013 ، اتخذ مديرو Argos قرارًا له آثار مهمة على الشركة بأكملها: فقد قرروا إعادة تنظيم سلسلة التوريد الخاصة بهم لضمان شحنات أسرع وأسرع. ماذا فعلوا في الواقع؟ لقد قاموا ببناء ما يقرب من 200 مستودع ومركز فرز وفقًا لنموذج Hub and Spoke ، وبالتالي تمكنوا من الوصول إلى 95 ٪ من المشترين البريطانيين بالتسليم في نفس اليوم.

وهذا يعني 3.95 جنيه إسترليني من تكاليف الشحن للعملاء ، ولكن مع إمكانية الحصول على 20 ألف منتج من كتالوج Argos في وقت قصير جدًا.

هناك طريقة أخرى للاسترداد والشحن تقوم العديد من شركات التجارة الإلكترونية بتجربتها وهي "الشحن من المتجر" : حيث يتم استخدام جزء من المخازن الفعلية كمستودعات لتخزين العناصر وشحنها.

حتى إذا كانت هذه الطريقة تتطلب موظفين متفانين (وإلا يمكن إهمال عملاء المتجر) ، فإن ميزتها الكبيرة هي التغطية الكبيرة التي تقدمها.

سواء كنت تتبنى نموذج Hub and Spoke أو السفينة من المتجر ، لديك إمكانية متزايدة للاقتراب من عملائك وتلبية طلباتهم.

ولكن ما هي العلامات التجارية والمنصات التي تقدم بالفعل خدمة التوصيل في نفس اليوم بنجاح؟ دعونا نراه معا.

التوصيل في نفس اليوم: قضيتي أمازون وتارجت

لا شك أنه يجب "تدريب" العميل على إدراك قيمة الشحنة السريعة ، دون اعتبارها أمرًا مفروغًا منه. لهذا السبب أتاحت أمازون خدمة التوصيل في نفس اليوم لمشتركي اشتراك Prime ، مع تحديد شروط الخدمة بوضوح.

أولاً ، لا يمكن تسليم جميع المنتجات الموجودة على نظامها الأساسي في أقل من 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك ، لاستلام الطلب بحلول الساعة 10 مساءً من نفس اليوم ، يجب على العميل إكمال عملية الشراء بحلول منتصف النهار.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن التسليم في نفس اليوم يخضع لقيود خلال العطلات مثل عيد الميلاد أو رأس السنة الجديدة.

في Target ، بدلاً من ذلك ، قرروا القيام بشيء مختلف قليلاً. بالإضافة إلى تقديم شحن فائق السرعة إذا قمت بالتسجيل في اشتراك ، فقد قرروا تلبية احتياجات العملاء من خلال تقديم خدمة Drive Up .

Drive Up ليس أكثر من شكل من أشكال الاستلام في المتجر ، يدعمه موظف مستهدف ، ولكن قبل كل شيء ، سريع جدًا. في الواقع ، يمكن في غضون ساعتين جمع أي عنصر ، من بين العناصر المتوفرة على الفور ، في أحد المتاجر البالغ عددها 1750 متجراً في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

ما هي شركات النقل التي تقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم؟

إذا كنت ترغب في تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك ، فلا يمكنك الاعتماد على قوتك وحدها. عليك أيضًا اختيار شركات النقل المناسبة لإدارة الخدمات اللوجستية للميل الأخير .

لا تضمن جميع شركات النقل ، في الواقع ، خدمة التوصيل في نفس اليوم ، وتلك التي توفرها لها شروط يجب عليك احترامها.

على سبيل المثال ، التسليم في نفس اليوم الذي تقدمه FedEx في الولايات المتحدة له عدة خيارات: التسليم في المناطق الحضرية ، والتسليم في غضون 4 ساعات ، أو بحلول الساعة 5 مساءً.

تقدم UPS خدمة توصيل سريعة جدًا تغطي أمريكا الشمالية وأوروبا وبعض المدن الكبرى ، مما يضمن أسعارًا معقولة للطلبات الثقيلة.

حتى DHL و TNT يقدمان هذه الخدمة. بالنسبة إلى DHL ، يمكنك شحن منتجاتك على أول رحلة طيران متاحة إلى أكثر من 220 دولة حول العالم. علاوة على ذلك ، يتم جمع العناصر التي سيتم إرسالها أيضًا خلال أيام العطلات وعطلات نهاية الأسبوع.

تضمن تي إن تي الشحنات بشكل أسرع من التسليم في نفس اليوم ، مع إثبات التسليم الفوري.

لذا تذكر: قبل إعادة تنظيم التجارة الإلكترونية الخاصة بك بدءًا من هذه الخدمة المطلوبة ، عليك أن تفكر جيدًا في أي شركة نقل تعتمد عليها.

نصل الآن إلى التركيز الأساسي النهائي: التواصل مع العميل بمجموعة كبيرة ومتنوعة من خيارات التسليم ، بما في ذلك التسليم في نفس اليوم.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه ShippyPro. فهو لا يساعدك فقط في تتبع الطلبات وطباعة الملصقات وإدارة المرتجعات ، ولكنه يقدم لك أيضًا الدعم عندما يتعلق الأمر بإظهار العميل جميع خيارات التسليم المتاحة.

قدم أكبر عدد من خيارات التسليم لعملائك

نهج Omnichannel يعني أنه يمكنك أنت وعملائك البقاء على اتصال في أي وقت عبر قنوات متعددة. لا يمكن أن يقتصر هذا الاتصال على طرق الشراء فقط ، ولكن يجب أن يتضمن أيضًا خيارات التسليم ، بحيث يمكن للمشتري أن يقرر بحرية ما إذا كان سيجمع العنصر في المتجر ، أو في الخزانة ، أو ينتظر المنتج بشكل مريح على أريكته.

في وقت تسجيل الخروج ، يجب أن يكون لدى عميلك مجموعة واسعة من الاحتمالات ، من أجل اختيار الأنسب في وقت معين ، بناءً على احتياجات معينة.

يتخلى الأشخاص عن عربتهم إذا لم يجدوا خيار التسليم المثالي.

هناك العديد من شركات التجارة الإلكترونية التي تدار بشكل جيد للغاية من وجهة النظر هذه ، ويخاطر عملاؤك حقًا بالذهاب إلى مكان آخر.

ولكن هناك ميزة لتحسين تجربة التسليم وزيادة التحويلات: ShippyPro Live Checkout .

إذا قمت بدمج هذه الوظيفة في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فسيتمكن المشترون من مقارنة أسعار الشحن لكل خيار تسليم ومعرفة المسافة إلى أقرب نقطة استلام على الفور.

من ناحيتك ، لدمج Live Checkout ، لن تحتاج إلى معرفة تقنية وستلبي رغبات عملائك الذين لن يذهبوا بعد الآن إلى المتاجر الأخرى عبر الإنترنت ولكنهم سيكملون عملية الشراء على موقع الويب الخاص بك.