كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية (دليل 2024)
نشرت: 2024-05-16- تنمية الأعمال التجارية تنطوي على زيادة الإيرادات مع زيادة الاستثمارات العامة. يؤدي توسيع نطاق الأعمال التجارية إلى زيادة الإيرادات دون زيادة كبيرة في تكاليف التشغيل.
- هناك العديد من استراتيجيات التوسع للعلامات التجارية التجارية - وضع الأساس للنمو، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق، والتركيز على ولاء العملاء، وإضافة برامج مثل Smile.io للاحتفاظ بالعملاء.
- يمكن أن تؤدي إضافة نقاط أو VIP أو برامج إحالة باستخدام Smile.io إلى توسيع نطاق علامتك التجارية عن طريق تقليل تكاليف اكتساب العملاء، وتعزيز ولاء العملاء، وزيادة عمليات الشراء المتكررة.
- يمكن للعلامات التجارية ذات الحجم الكبير استخدام Smile Plus لفتح أفضل ما تقدمه Smile.io.
مع قيام منصات التجارة بتسهيل إطلاق الأعمال التجارية وتوسيع نطاقها أكثر من أي وقت مضى، تستمر التجارة الإلكترونية في النمو عامًا بعد عام. وفي عام 2024، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية إلى 6.3 تريليون دولار أمريكي وتمثل 20.1% من إجمالي مشتريات التجزئة.
حققت بعض العلامات التجارية نجاحًا هائلاً في عالم DTC، بينما تلاشت علامات تجارية أخرى. إذًا، ما الذي يميز العلامات التجارية التجارية الفائزة؟
سر النجاح هو معرفة كيفية توسيع نطاق علامة التجارة الإلكترونية بكفاءة وفعالية. يتيح لك التوسع الوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة التحويلات وزيادة ظهور العلامة التجارية دون التأثير على أرباحك النهائية كثيرًا.
من المهم ملاحظة أن هناك فرقًا بين توسيع نطاق علامة التجارة الإلكترونية ونموها.
يشير نمو الأعمال إلى زيادة الإيرادات بناءً على الاستثمارات المتناسبة في الموارد مثل الموظفين أو أبحاث المنتجات أو التسويق أو العمليات أو المجالات الرئيسية الأخرى. بينما تقوم بتوليد المزيد من الإيرادات من الناحية الفنية، قد تظل الأرباح الإجمالية راكدة أو تنخفض بسبب زيادة التكاليف.
يتم التوسع الاستراتيجي لأعمال التجارة الإلكترونية عندما تزيد العلامة التجارية إيراداتها دون زيادة كبيرة أو متناسبة في تكاليف التشغيل. يعد توسيع نطاق الأعمال بمثابة استراتيجية مخططة تركز على تحقيق الكفاءات التشغيلية والتوسع الدولي وزيادة ولاء العملاء والمزيد دون زيادة النفقات العامة.
باعتبارك مالك متجر، فإن تعلم كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمر بالغ الأهمية لزيادة الربحية.
جدول المحتويات:
- وضع الأساس للنمو
- تعزيز الكفاءة التشغيلية
- توسيع الوصول إلى السوق
- التركيز على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم
- تقديم Smile.io كمحفز للنمو
- كل ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية
وضع الأساس للنمو
يجب عليك إنشاء أساس متين قبل أن تحلم بتوسيع نطاق عملك إلى علامة تجارية مكونة من خمسة أو ستة أو سبعة أرقام.
بينما يمكنك (ويجب عليك) التكرار بمرور الوقت، يجب عليك تقييم موضع متجرك الحالي بناءً على عدة خصائص أساسية.
اختر منصة التجارة الإلكترونية المناسبة
هناك عدد لا يحصى من منصات التجارة الإلكترونية التي يمكن لرجل الأعمال الاختيار من بينها. تختلف العوامل التي يجب مراعاتها عند بدء أعمال التجارة الإلكترونية بشكل كبير عن تلك التي تهم عند توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية.
في المراحل الأولى من عمر الشركة، سيقدر رائد الأعمال الذي بدأ تشغيله التكاليف المنخفضة، وسهولة الاستخدام، والموضوعات الجاهزة للاستخدام، ودعم العملاء المتقدم، ووثائق المساعدة. تتطور معايير القرار بمجرد أن تصبح مستعدًا لتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
ضع في اعتبارك عوامل قابلية التوسع هذه عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية:
- التوافق متعدد القنوات - مع توسع متاجر التجارة الإلكترونية، تظهر قنوات مبيعات جديدة. سواء كنت تتوسع إلى مواقع البيع بالتجزئة الفعلية، أو التجارة الاجتماعية، أو الأسواق عبر الإنترنت، أو المتاجر الدولية عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى منصة للتجارة الإلكترونية تدعمك. يعد Shopify Plus وPOS خيارين رائعين للتجارة متعددة القنوات.
- عمليات تكامل الجهات الخارجية — يتم وضع العديد من منصات التجارة الإلكترونية كحلول تجارية شاملة، مع منتجات لإنجاز العديد من وظائف الأعمال بدءًا من إدارة المخزون والتسويق والمبيعات والمزيد. ومع ذلك، أثناء توسعك وهدفك إلى إنشاء متجر تجارة إلكترونية هو الأفضل في فئته، يجب أن تتمتع بالمرونة اللازمة لاستخدام الأدوات الأفضل في فئتها. تأكد من أن نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك يتكامل بسلاسة مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
- البيانات والتحليلات - على الرغم من وفرة البيانات الرقمية المتاحة، فإن 84% من قادة التسويق يكافحون من أجل اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. لتجنب الوقوع في هذا الفخ، اختر منصة للتجارة الإلكترونية تجعل الوصول إلى التحليلات وتحليلها أمرًا بسيطًا. تتيح لك برامج تحليلات التجارة الإلكترونية القوية قياس الأداء والكشف عن الاتجاهات واستخدام بيانات العملاء وتحسين الأسعار. مراقبة المقاييس مثل القيمة الدائمة للعميل (CLV)، ومعدلات الزائرين العائدين، ووقت جلسة موقع الويب، والصفحات لكل زيارة، ومعدل الارتداد، ومعدلات التحويل، وتكاليف اكتساب العملاء، والمزيد.
جوناثان روكي 
بناء هوية علامة تجارية قوية
يتضمن إنشاء هوية علامة تجارية قوية أكثر من مجرد العناصر المرئية. تساعد الإشارات المرئية مثل خطوط العلامة التجارية والألوان والشعارات وتصميم الويب في تشكيل هوية علامتك التجارية، ولكنها ليست الخطوة الأولى.
عند إنشاء علامتك التجارية، فكر أولاً في ترسيخ ما يلي:
- الغرض – لماذا توجد علامتك التجارية؟
- تحديد المواقع – كيف تريد أن ينظر العملاء إلى عملك مقارنةً بالمنافسين؟ ما هو عرض البيع الفريد الخاص بك؟
- الوعد — ما هي القيم وتجربة العملاء التي يمكن أن يتوقعها العملاء في كل مرة يتعاملون معك؟
- الشخصية - إذا كانت علامتك التجارية شخصًا، فكيف ستعبر عن نفسها؟ ما هي نبرة الصوت والقيم الأساسية والمعتقدات التي تنقلها من خلال رسائلك؟ هل انت مرح؟ الملهمة؟ تحفيز؟
سيؤدي إنشاء عناصر العلامة التجارية غير المرئية هذه إلى توجيه العناصر المرئية لديك، والتي يمكنك تطبيقها على جميع قنوات التسويق والمبيعات الخاصة بك لتقديم تجربة متماسكة أثناء توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
تحسين موقع الويب الخاص بك
باعتبارك علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، فإن موقع الويب الخاص بك هو شريان الحياة لشركتك. بدون واجهة متجر فعلية، يعد موقع التجارة الإلكترونية هو الانطباع الأول الذي سيحصل عليه المتسوق المحتمل عن علامتك التجارية. من الضروري تحسين موقع الويب الخاص بك بشكل مستمر للتعامل مع تدفق أكبر من العملاء أثناء التوسع بكفاءة.
خذ بعين الاعتبار عوامل مثل:
- سرعة الموقع وموثوقيته — يؤدي وقت التحميل البطيء لموقع الويب إلى خلق تصور سلبي للعلامة التجارية ويضر بالتحويلات. وفقًا لجوجل، يمكن أن يؤدي تحسين سرعة الموقع لمدة ثانية واحدة إلى زيادة التحويلات عبر الهاتف المحمول بنسبة 27%. و79% من العملاء أقل احتمالية لإعادة الشراء من متجر عبر الإنترنت إذا كانوا غير راضين عن سرعة الموقع. تأكد من تحسين سرعة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق تحسين الصور وعناصر الويب والخطوط والمزيد.
- أدوات تحسين محركات البحث والتسويق — يعد الاكتشاف العضوي طريقة قوية وفعالة من حيث التكلفة لاكتساب العملاء. تتضمن أفضل ممارسات تحسين محركات البحث للتجارة الإلكترونية البحث عن الكلمات الرئيسية، والتحسين على الصفحة باستخدام أوصاف المنتجات القيمة، وتخطيط موقع الويب، والتنقل، والمحتوى ذي القيمة المضافة مثل المدونات، والبرامج التعليمية، ومقاطع الفيديو، وبناء الروابط، والمزيد.
- تجربة المستخدم (UX) - تصميم تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية (UX) هو عملية التفكير من وجهة نظر المتسوق لإنشاء تجربة تسوق بسيطة ومنطقية وممتعة. تتضمن أهم نصائح تجربة المستخدم لتوسيع نطاق العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية شريط التنقل الأساسي المبسط، والدفع والدفع الفعال، والإثبات الاجتماعي، وحملات إعادة مشاركة موقع الويب، وخدمة العملاء الممتازة، والمزيد.
- تحسين أداء الأجهزة المحمولة — أفاد 76% من المتسوقين في الولايات المتحدة أنهم يشترون الأشياء عبر الإنترنت باستخدام الهاتف الذكي. إن اختيار منصة للتجارة الإلكترونية مصممة للاستخدام عبر الهاتف المحمول يجعل هذا أمرًا سهلاً.
تعزيز الكفاءة التشغيلية
أحد الجوانب الرئيسية لتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية بشكل استراتيجي هو أن تكون فعالاً قدر الإمكان. مع منصة التجارة الإلكترونية المناسبة، يصبح تحقيق الكفاءة التشغيلية أسهل.
ادارة المخزون
إدارة المخزون لعلامات التجارة الإلكترونية هي عملية إدارة سلسلة التوريد التي تتضمن تتبع مستويات المخزون وتلبية طلبات العملاء. مع توسع المتاجر، يجب عليها استخدام تقنيات لتبسيط إدارة المخزون دون الإفراط في تخزين المنتجات أو نقص تخزينها.
تمنع الإدارة الفعالة للمخزون الشحنات المتأخرة أو المفقودة، ورسائل نفاد المخزون، والتلف، والمخزون الزائد، والمزيد لتقليل التكاليف وتحسين الربحية.
كشفت دراسة أجرتها شركة Zebra أن تقليل الإفراط في تخزين المخزون يمكن أن يخفض تكاليف المخزون بنسبة 10%. وبالنظر إلى الجانب المالي الإيجابي، فمن المفاجئ أن 43% من الشركات الصغيرة لا تتبع المخزون، وفي المتوسط، يتمتع تجار التجزئة في الولايات المتحدة بدقة سلسلة توريد تبلغ 63% فقط.
قم بتحسين إدارة مخزون التجارة الإلكترونية الخاص بك أثناء التوسع من خلال:
- تجنب الإفراط في التخزين - إجراء التنبؤ بطلب المخزون باستخدام بيانات المبيعات التاريخية واتجاهات السوق وسلوك العملاء. يمكنك تنفيذ نهج المخزون في الوقت المناسب (JIT)، حيث يتم استلام البضائع من الموردين فقط عند الحاجة إليها بناءً على طلبات العملاء.
- التخلص من المخزون الزائد — استخدم بشكل استراتيجي العروض الترويجية أو حملات المكافآت الإضافية أو الأحداث التسويقية المستندة إلى الوقت لتحفيز العملاء على شراء المخزون الزائد. يمكنك أيضًا تقديم منتجات المخزون الزائد كمكافآت مجانية للمنتج من خلال برنامج الولاء.
- الاستثمار في برامج إدارة المخزون —توجد أدوات لإدارة المخزون يمكنك دمجها مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لمركزية التحكم في المخزون، وأتمتة العملية، والتكامل مع حلول نقاط البيع الخاصة بك، وتبسيط عمليات تدقيق المخزون، وتحسين الكفاءة.
أدوات الأتمتة
يعمل برنامج التشغيل الآلي على توفير الوقت وتقليل الأخطاء البشرية في تنفيذ الطلبات وإدارة الدفع والتسويق وغير ذلك الكثير. فكر في تنفيذ أدوات التشغيل الآلي لوظائف مثل:
- معالجة الدفع - يسمح هذا النظام لشركات التجارة الإلكترونية بقبول ومعالجة المدفوعات عبر الإنترنت من العملاء مقابل منتجاتهم أو خدماتهم. قم بتبسيط هذه العملية باستخدام معالجات الدفع الشائعة مثل Shopify Payments وStripe وPayPal وKlarna وAmazon Pay والمزيد.
- الاشتراكات - يمكن أن تساعد إضافة خيار الاشتراك إلى موقع التجارة الخاص بك في زيادة تكرار الشراء إذا كنت تبيع منتجات استهلاكية. قم بأتمتة ذلك من خلال تنفيذ أدوات مثل Recharge أو Loop أو Skio التي تعمل على مركزية إدارة اشتراكك.
- اتصالات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة — يعد الوصول إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة قناة اتصال رئيسية تحافظ على علاقة تفاعلية مع العملاء. استخدم برنامج أتمتة التسويق لإنشاء شرائح وتدفقات ومشغلات أحداث ترسل اتصالات تلقائيًا عندما يقوم العميل بنشاط معين، مثل إجراء عملية شراء أو التخلي عن عربة التسوق أو كسب نقاط المكافآت أو استردادها. أتمتة اتصالات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة باستخدام Klaviyo أو Drip أو Mailchimp أو Omnisend أو GetResponse.
-لورين جوتورمسن، مديرة إدارة علاقات العملاء وتسويق الولاء فيItzy Ritzy
غابرييل بوليسيلا 
دعم العملاء
تحتاج العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية إلى تقديم خدمة عملاء استثنائية وفي الوقت المناسب. تقول رؤى Zendesk أن 60% من العملاء يختارون الشراء من علامة تجارية أكثر من المنافسين بسبب خدمة العملاء الأفضل، و72% يريدون خدمة فورية.
يجب على العلامات التجارية المتنامية للتجارة الإلكترونية تنفيذ حلول قابلة للتطوير لاستفسارات العملاء وتعليقاتهم. بعض الاستراتيجيات التي يجب مراعاتها هي:
- صفحات الأسئلة الشائعة للعملاء - إذا لاحظت أن العملاء يطرحون نفس الأسئلة بشكل متكرر، ففكر في إضافة صفحة أو قسم للأسئلة الشائعة إلى موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة، يمكن للمتسوقين حل مشكلاتهم قبل التواصل معهم، مما يؤدي إلى تحرير النطاق الترددي لفريق الدعم الخاص بك.
- برنامج دعم العملاء — أضف برنامج دعم العملاء إلى موقع الويب الخاص بك لإنشاء تجربة مخصصة داخل الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي. اختر أداة تتكامل مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك وحسابات العملاء، بحيث يكون لدى موظفي الدعم جميع معلومات العملاء ذات الصلة في متناول أيديهم. تعد كل من Gorgias وRe:amaze وZendesk خيارات رائعة.
- تعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لدعم العملاء - يجد 67% من العملاء أنه من المناسب الاتصال بالعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على دعم العملاء. تأكد من أن فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك مدرب ومجهز للتعامل مع استفسارات العملاء. أضف مجيبًا تلقائيًا إلى رسائلك المباشرة، مما يسمح للعملاء بمعرفة الوقت الذي يمكنهم فيه توقع الرد منك لتحديد توقعات واضحة.
غابرييل بوليسيلا 
توسيع الوصول إلى السوق
أحد العناصر الأساسية لتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية هو دخول أسواق جديدة لجذب شرائح عملاء جديدة. يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أن تتخذ عدة طرق لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق.
التجارة الشاملة
يجب أن تكون المرحلة الأولى لتوسيع نطاق وصولك إلى سوق التجارة الإلكترونية هي تقديم قنوات مبيعات واتصالات جديدة من خلال التسويق والتجارة عبر القنوات الشاملة.
بمعنى آخر، يجب أن تكون الرسالة متسقة بغض النظر عن مكان تفاعل العميل مع علامتك التجارية. التجارة متعددة القنوات هي استراتيجية للوصول إلى العملاء عبر منصات مختلفة. يتضمن ذلك بيع منتجاتك عبر قنوات متعددة، عبر الإنترنت وغير متصل. أدوات التجارة مثل Shopify POS، وBigCommerce Point of Sale Apps، وWix POS تجعل هذا الأمر سهلاً للغاية.
غابرييل بوليسيلا 
التعاون والشراكات
يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الاستفادة من المبدعين والمؤثرين وأصحاب النفوذ الصغار عبر الإنترنت للاستفادة من الأسواق الجديدة التي تتوافق مع ملف تعريف العملاء المثالي. تتيح لك الشراكة مع منشئي وسائل التواصل الاجتماعي تحقيق علاقات متبادلة المنفعة.
يعد المؤثرون الصغار أو منشئو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) موارد قيمة لأنهم بنوا الثقة مع متابعيهم. عندما يوصون بمنتجك، يكون العملاء مستعدين لتوقعه ومن المرجح أن يقوموا بتحويل علامتك التجارية أو على الأقل يتذكرونها.
تؤدي عمليات التعاون والشراكات من جهات خارجية إلى إنشاء وسائط مكتسبة قيمة تشير إلى استقبال إيجابي لعلامتك التجارية. ابحث عن التعاون مع المبدعين الذين لديهم مجتمع من العملاء المستهدفين، ويمكنك تجربة فوائد النمو المتبادل.
غابرييل بوليسيلا 
التوسع الدولي
هناك طريقة أخرى لتوسيع نطاق علامتك التجارية الإلكترونية وهي التوسع الدولي. في حين أن مرونة التجارة الإلكترونية تجعل من السهل التوسع في مناطق جغرافية جديدة، إلا أن هناك العديد من الاعتبارات لنقل أعمالك إلى العالمية.
- طلب العملاء — هل هناك طلب من العملاء على منتجك في الأسواق الدولية؟ هل ستواجه منافسة قائمة تتمتع بحصة سوقية كبيرة؟ إجراء أبحاث سوقية شاملة لاختيار الأسواق الدولية الجذابة.
- التوطين — قم بتكييف منتجك واتصالاتك مع الأسواق الدولية. الاختلافات الثقافية تجعل لغة المراقبة والتعبئة والرمزية مهمة.
- الامتثال القانوني والتنظيمي - يجب مراعاة لوائح التجارة الدولية، والآثار الضريبية، ومتطلبات وضع العلامات على المنتجات، ومعايير السلامة، والعوامل التنظيمية الأخرى. ابحث عن متطلبات السوق الجديدة قبل إطلاقها دوليًا.
- تحسين موقع الويب - يجب عليك إنشاء نطاق فرعي أو إصدار دولي لموقع الويب الخاص بك للأسواق الجديدة. تأكد من ترجمة موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح ويدعم الدفعات المتعددة العملات عند الدفع.
- دعم العملاء — أثناء التوسع، حافظ على خدمة عملاء جيدة من خلال تقديم الدعم باللغات المحلية والمناطق الزمنية.
التركيز على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم (أهم النصائح)
عندما تدخل شركة تجارية مرحلة التوسع، يجب أن يتحول التركيز على العملاء من الاستحواذ الأساسي إلى الاحتفاظ بهم. يعد العملاء المتكررون أكثر ربحية من المتسوقين لمرة واحدة، والاحتفاظ بهم يسمح للعلامات التجارية بتحسين أرباحهم النهائية من خلال إيرادات أعلى وتكاليف مستقرة.
استراتيجيات التخصيص
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تخصيص تجربة العملاء بشكل مفرط من خلال الاستفادة من بيانات العملاء. يمكن أن تؤدي استراتيجيات التخصيص إلى زيادة معدلات التحويل وتحسين تجربة العملاء وتعزيز متوسط قيم الطلبات.
هناك حاجة إلى درجة معينة من تخصيص التجارة الإلكترونية اليوم، حيث ذكر 70% من المستهلكين أنهم ينفقون أكثر مع العلامات التجارية التي تقدم تجارب عملاء سلسة وشخصية وسلسة.
قم بتخصيص تجربة التسوق للعملاء الأفراد باستخدام استراتيجيات التخصيص:
- توصيات المنتجات المخصصة - تقديم توصيات المنتجات للعملاء استنادًا إلى سجل الشراء الخاص بهم، أو سلوك العملاء المماثلين، أو الصفحات التي تمت زيارتها مسبقًا. تقدم رسائل "الأشخاص الذين تمت مشاهدتهم أيضًا" أو "تم عرضهم مؤخرًا" فرصًا قيّمة لزيادة المبيعات والبيع المتبادل التي يمكن أن تعزز AOV الخاص بك.
- محتوى موقع الويب المخصص - قم بتعديل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتلبية متطلبات المتسوقين الفرديين. يتضمن ذلك التخصيص بناءً على نوع الجهاز (الجوال مقابل سطح المكتب)، والموقع (تلبية احتياجات أسواق متعددة)، والنوافذ المنبثقة بناءً على سلوك المتسوق (عروض المتسوقين لأول مرة).
- محتوى البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ذي الصلة — قم بتقسيم عملائك وإنشاء تدفقات مخصصة لإرسال المحتوى ذي الصلة استنادًا إلى أحداث محددة. يتضمن ذلك الرسائل المستندة إلى تكرار الشراء (إرسال تذكير عندما يقوم العميل عادةً بإعادة الشراء)، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق، ورسائل إعادة المشاركة "نحن نفتقدك" للعملاء الخاملين والمزيد.
- إعلانات إعادة الاستهداف الاجتماعي - استخدم إعلانات إعادة الاستهداف على وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف العملاء الذين غادروا موقع الويب الخاص بك. إن فترة إعادة الاستهداف المثالية هي من 7 إلى 14 يومًا لتحسين معدلات التحويل لأنه من المرجح أن يتذكرك العملاء بعد ذلك.
- الاستفادة من بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف صفر - مع التغييرات التي تم إجراؤها على قواعد خصوصية Google وApple وFirefox والمتصفحات الأخرى، أصبحت بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف صفر التي يتم جمعها بموافقة المستخدم أكثر أهمية. استخدم تقنيات مثل برامج الولاء، واختبارات توصيات المنتجات، ومجتمعات الأعضاء، واستطلاعات العملاء، والاشتراكات في الرسائل الإخبارية، وتطبيقات الهاتف المحمول، والمزيد.
برامج المكافآت
يعد برنامج الولاء والمكافآت أفضل استراتيجية لزيادة العملاء الدائمين والقابلين للتطوير والمستدامين. الغرض الوحيد من برنامج الولاء هو تحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين وبناء متابعين مخلصين.
تعمل برامج الولاء على تخصيص تجربة العملاء من خلال إنشاء حوافز للمتسوقين بناءً على مشترياتهم السابقة. يكسب العملاء نقاطًا من خلال إجراء عمليات شراء والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي وأعياد الميلاد والمزيد لاستردادها للحصول على مكافآت مثل الخصومات على الطلبات المستقبلية أو الشحن المجاني أو المنتجات المجانية أو بطاقات الهدايا.
غابرييل بوليسيلا 
يمكن لتوسيع نطاق العلامات التجارية التجارية تعظيم برنامج الولاء والمكافآت الخاص بها من خلال تقديم الإحالات ومستويات VIP. تعمل الإحالات على الاستفادة من العملاء المخلصين الحاليين لجذب عملاء جدد من خلال تقديم حافز متبادل المنفعة لكلا الطرفين. تقدم برامج VIP امتيازات وفوائد جذابة بشكل متزايد كلما زاد إنفاق العميل وكسبه مع علامتك التجارية. مع نمو علامتك التجارية، تعمل برامج المكافآت هذه على إبقاء العملاء منخرطين ومتحفزين لإجراء عمليات شراء متكررة.
- أنتوني مينك، المؤسس المشارك لشركةLive Bearded
غابرييل بوليسيلا 
جمع واستخدام ملاحظات العملاء
يوفر جمع تعليقات العملاء فرصًا لقياس طلب العملاء، والعثور على نقاط الضعف الشائعة، والاستفادة من الدليل الاجتماعي، وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.
تتضمن الاستراتيجيات الشائعة لجمع تعليقات العملاء ما يلي:
- بيانات برنامج الولاء - مراجعات ما بعد الشراء، وبيانات حساب النقاط، والمكافآت التي يتم استردادها بشكل متكرر، والمزيد.
- الاستطلاعات — استطلاعات ما بعد الشراء، أو استطلاعات رضا العملاء، أو استطلاعات صافي نقاط الترويج (NPS)، أو استطلاعات الرأي العامة.
- وسائل التواصل الاجتماعي - مقاييس المشاركة، واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت، والاستماع الاجتماعي، ومجتمعات العلامات التجارية.
- البيانات على موقع الويب - تحليلات موقع الويب من "إحصاءات Google" 4، وبيانات النظام الأساسي للتجارة الإلكترونية، والاختبارات على الإنترنت، والمحادثات المباشرة.
بمجرد قيامك بجمع بيانات العملاء القيمة، يمكنك استخدامها لتوجيه قرارات العمل. يؤدي هذا إلى تخصيص تجربة العميل لأن العملاء يشعرون بالتقدير والاستماع والأهمية عندما تستمع إلى آرائهم، مما يؤدي إلى تكوين علاقة عاطفية مع علامتك التجارية.
تقديم Smile.io كمحفز للنمو
يجب أن تتوسع مجموعتك التقنية معك أثناء توسيع نطاق أعمالك التجارية. Smile.io هو أكبر مزود لبرنامج الولاء في العالم على Shopify وBigCommerce وWix. يمكن أن يساعد تطبيق Smile.io في توسيع نطاق عملك من خلال تعزيز ولاء العملاء وزيادة عمليات الشراء المتكررة.
مع أكثر من 100000 برنامج ولاء للتجارة الإلكترونية مدعوم من Smile.io، يعمل برنامجنا الأفضل في فئته على زيادة معدلات الشراء المتكررة ومتوسط قيمة الطلب وتقليل تكرار الشراء. في عام 2023، بلغ متوسط عائد استثمار الولاء +676% عبر جميع التجار.
يتيح لك Smile.io إطلاق برنامج النقاط والإحالة ومكافآت VIP بسرعة، وهو برنامج قابل للتخصيص إلى ما لا نهاية وسهل الإدارة.
فريق Smile.io في Smile 
إن أحدث خطة Smile Plus لدينا مخصصة للعلامات التجارية ذات الحجم الكبير التي تبحث عن برنامج ولاء العملاء الذي يتناسب معهم.
مع Smile Plus، يمكن للعلامات التجارية ذات الحجم الكبير أن تقوم بما يلي:
- تضمين الولاء حيثما يهم.
- الإطلاق بسرعة والإدارة بكفاءة.
- الوصول إلى شريك ولاء خبير.
- مراجعة بيانات برنامج الولاء عند الطلب.
كل ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية
هناك العديد من الأجزاء المتحركة عندما يتعلق الأمر بكيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية. مع إمكانية تحسين هوامش الربح، وزيادة الكفاءة، والتعرض الكبير للعلامة التجارية، هناك اتجاه صعودي واضح لتوسيع نطاق أعمالك التجارية.
لتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بأكبر قدر ممكن من الفعالية، فكر في الخطوات الرئيسية التالية:
- وضع الأساس للنمو. اختر منصة التجارة الإلكترونية المناسبة، وقم ببناء هوية علامة تجارية قوية، وقم بتحسين موقع الويب الخاص بك.
- تعزيز الكفاءة التشغيلية . قدّم أدوات التجارة الإلكترونية لمساعدتك في إدارة المخزون والأتمتة ودعم العملاء.
- توسيع الوصول إلى السوق. فكر في إستراتيجيات مثل التسويق والتجارة متعددة القنوات، والتوسع الدولي، والتعاون أو الشراكات لتوسيع نطاق أعمالك والوصول إلى عملاء محتملين جدد.
- التركيز على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. نظرًا لأن العملاء المتكررين أكثر ربحية من المتسوقين لمرة واحدة، استخدم استراتيجيات التخصيص وبرامج الولاء والمكافآت وتعليقات العملاء لتوجيه قرارات العمل.
- أضف برنامج الولاء Smile.io كمحفز للنمو. إطلاق برنامج النقاط أو الإحالة أو برنامج VIP الأفضل في فئته بسلاسة. لتوسيع نطاق العلامات التجارية ذات الحجم الكبير، فكر في Smile Plus. أصبح الولاء المؤسسي أمرًا سهلاً.