مسح فاحص لأبحاث UX | بحث UX # 12
نشرت: 2022-11-18ما هي استطلاعات الفرز وما هو تأثيرها على مسار ونتائج استطلاع UX؟ اقرأ المقال لتتعرف على الإجابة وكيفية إنشاء مسح فاحص فعال في 10 خطوات.
مسح فاحص لأبحاث UX - جدول المحتويات:
- ما هو مسح الفرز؟
- كيف تصنع استبيان فاحص فعال؟
- ملخص
ما هو مسح الفرز؟
استطلاعات الفرز (يشار إليها عادةً باسم أجهزة الفحص) هي استطلاعات يتم إجراؤها قبل دراسة تجربة المستخدم الفعلية مع المشاركين. وهي تتكون من عدة أسئلة مصممة للتحقق من المشاركين لدينا و "فرز" أولئك الذين لا يستوفون المتطلبات الرئيسية - لا تتناسب مع ملف تعريف المستخدم الخاص بنا (على سبيل المثال ، لا تتناسب مع مفترق العمر ، تأتي من مدينة كبيرة بدلاً من مدينة صغيرة قرية ، لا تعرف المنتج ، سواء كنا نهتم برأي المشترين الفعليين لها).
يعمل الفاحص كأداة لاختيار وتأهيل الأفراد الذين يستوفون جميع معاييرنا فقط - الحصول على الاستنتاجات الأكثر قيمة وربما تجنب التكرار غير الضروري للدراسة.
كيف تصنع استبيان فاحص فعال؟
في البداية ، قم بعمل مسح فعال ، أي قم بصياغة أسئلة واضحة. على السطح ، يبدو الأمر سهلاً ، ولكن إذا تم التقليل من شأنه ، فسوف يقوض جميع الأبحاث حيث أن الاستفسارات الغامضة تربك المستجيبين ، والذين بدورهم يقدمون بيانات لا تقدر بثمن.
- ضع في اعتبارك أهداف البحث التي حددتها
- حدد جمهورك المستهدف
- تحديد المعايير الرئيسية للمجموعة المستهدفة
- صياغة أسئلة دقيقة وواضحة
- خطط للترتيب الصحيح لأسئلة الفحص
- تجنب الأسئلة التي تقترح إجابة وتقدم إجابات بديلة
- أضف سؤالاً مفتوحًا واحدًا على الأقل إلى الاستطلاع
- لا تكشف الكثير في البداية
- إدارة توقعات المستجيبين
- اختصر
لقد ناقشنا بالفعل جمع متطلبات المشروع ، وإنشاء خطة بحث ، بالإضافة إلى طرق تجنيد المشاركين في مشاركاتنا السابقة من سلسلة UX. ومع ذلك ، لا يمكننا أن ننسى أن أهداف الفحص المحددة جيدًا ووعيهم يلعبان دورًا في عملية UX بالكامل. إذا كان الفريق بأكمله على دراية بالأهداف الموجزة للبحث ، فإن أسس تجربة المستخدم بأكملها تصبح صلبة ، مما يمهد الطريق للعملية بأكملها - بما في ذلك الفحص. أهداف البحث هي سبب التحقيق في المقام الأول.
في هذه المرحلة ، ارسم صورة للمشارك المثالي في البحث. للقيام بذلك ، أعد النظر في الغرض من الدراسة لتحديد المرحلة الحالية من تطوير المنتج ، واكتشف أسئلة البحث الخاصة بك بالإضافة إلى تحديد من سيقدم (أو لن يقدم) ردًا جوهريًا عليها. ضع في الاعتبار المتغيرات مثل النفسية (الاهتمامات ، الهوايات ، الآراء) ، الجغرافية (البلد ، المدينة ، المنطقة) ، الديموغرافية (العمر ، الجنس ، التعليم ، الدخل ، الحالة الاجتماعية) بالإضافة إلى السلوك أو العادات. في الخطوة الأولى ، قم بتشكيل الخصائص التفصيلية للجمهور المستهدف قدر الإمكان.
الآن ، انظر إلى المعايير لتحديد هؤلاء المستجيبين الذين يلائمون أفضل خصائصك من منظور بحثي. الديموغرافيات مثل العمر والجنس والعرق والدخل - في حين أن المعلومات ذات القيمة المحتملة بالنسبة لنا ، قد لا تكون مهمة دائمًا. يمكن للمتطلبات الديموغرافية المحددة للغاية أن تجعل من الصعب علينا تجنيد وتجميع مجموعة بحثية كبيرة بما فيه الكفاية. كما ينطبق أيضًا على المعايير الجغرافية - ما لم نحقق في مكانة محددة للغاية في سوق معين ، فلا توجد أسباب لاستبعاد شخص ما بناءً على الجغرافيا وحدها. مع التقنيات الحديثة المتاحة اليوم ، لا يوجد ما يمنع إجراء معظم الاستطلاعات عن بعد والمقابلات وكذلك اختبارات قابلية الاستخدام.
يساعد التخلي عن هذين المعيارين عند تحليل المشاركين في تجنب التحيز والتمييز على أسس عرقية أو دينية أو مادية. ما هو أساسي هو استخراج الجوانب النفسية وعادات التسوق لدى المجيبين في المقام الأول ، لذا فإن تقليل عدد الأسئلة الديموغرافية والجغرافية يجب أن يتيح لنا الاستفسار بشكل أعمق عن الأمور المهمة.
بمجرد تحديد خصائص المشاركين المستهدفين ووضع معايير لأهليتهم للاستطلاع ، حان الوقت لإعداد الأسئلة التي تقسم المستجيبين المحتملين إلى أولئك الذين يتناسبون مع المجموعة المستهدفة وأولئك غير المؤهلين للاستطلاع المستهدف .
عند صياغة أسئلة الفرز (ولكن أيضًا الاستطلاعات المستهدفة) ، تصبح لغة التدريس مسألة يجب دراستها بعناية. تذكر أن تتجنب الإنكار المزدوج. قم بصياغة أسئلة متسقة ومتماسكة ودقيقة تكون موجزة أيضًا. كلما كانت أوضح وأقل غموضًا ، قل خطر الارتباك والردود غير الدقيقة من المستجيبين.
اعتنِ ليس فقط بالأسئلة ولكن أيضًا بالإجابات. تذكر أن الخيارات المتاحة لا ينبغي أن تستبعد بعضها البعض. احتفظ بعددهم صغيرًا وتأكد من ترك الخيار للمجيب لتحديد "لا أعرف" أو "آخر".
ابدأ بالأسئلة المتعلقة بالمعايير الرئيسية للمسح. إذا كنت تخطط لإجراء استطلاعات سطح المكتب - ابدأ بسؤال المستجيبين عن مكان إقامتهم الحالي (نظرًا لأن الموقع هو المعيار الرئيسي هنا). إذا كنت تبحث عن ميزة جديدة لتطبيق لوحي - استفسر عن امتلاك جهاز لوحي أصلاً. سيؤدي تحديد أولويات استجوابك وفقًا للأهمية إلى القضاء سريعًا على أولئك الذين لا يستوفون المتطلبات الأساسية.
يمكن أن تؤثر الأسئلة الموحية جنسيًا على الأشخاص للإجابة بطريقة معينة. وبالتالي ، ليس لديهم مكان أثناء بحث UX - بعد كل شيء ، نريد معرفة آراء المستخدمين ، وليس تأكيد افتراضاتنا. اقتراح الإجابات سيشوه نتائج الفحص ويؤثر سلبًا على نتيجة المشروع. + لا ينبغي أن يفرض الاستفسار غير الموحي رأيًا على المستفتى (على سبيل المثال ، لا تسأل "ما هي المشكلات التي واجهتها أثناء ..." - بدلاً من ذلك ابدأ بـ: "هل واجهت مشاكل أثناء ...". - إذا أكدوا ، فأنت يمكن دائمًا التعمق أكثر والسؤال عن نوع الصعوبة. ومع ذلك ، لا تفترض مسبقًا أنهم واجهوا عقبات على الإطلاق. تجنب فقط أسئلة بنعم / لا أو صواب / خطأ واذهب إلى مجموعة متنوعة. أضف خيارات متعددة بالإضافة إلى ردود بديلة مثل: لا أعرف / لا أعرف / ليس لدي رأي / غير ذلك.
لتجنب تأهيل المشاركين الذين لا يتواصلون مع حديثي الحديث والذين سيتعين عليك استخلاص الإجابات منهم بالقوة في الدراسة المستهدفة ، قم بإزالتها في مرحلة الفرز. حتى إذا كان هذا الشخص يفي بالمعايير الأخرى ، ويتناسب تمامًا مع مجموعتنا المستهدفة ، فمن الأفضل أحيانًا شطبها ، لتوفير الوقت والطاقة لاحقًا - وتكريسهم لإجراء مقابلات مع المشاركين المتصلين ، وبالتالي الحصول على نتائج قيّمة وإشارات التصميم. إذا تمكنوا من التعبير عن آرائهم بسهولة ، فسوف يساهمون كثيرًا. تتيح إضافة الأسئلة المفتوحة أيضًا خلط ما يسمى "بالمشاركين المحترفين" ، أي أولئك الذين يتأهلون بانتظام للاستطلاعات لغرض وحيد هو تحقيق الربح.
ضع في اعتبارك أن الغرض من استطلاع الفرز هو مساعدتك في العثور على المرشحين الذين يتطابقون تمامًا مع ملف تعريف المستخدم الخاص بك. الكشف عن الكثير من المعلومات حول الغرض من المسح في البداية (على سبيل المثال ، الكشف عن اسم الشركة لغير المستخدمين) - قد يؤثر سلبًا على عملية "الفرز" ويقلل من فعالية المسح. لا تنطبق هذه القاعدة على دراسة الفرز فحسب ، بل تنطبق أيضًا على عنوان الدراسة ووصفها ، والطريقة التي تتحدث بها عنها عند تجنيد المشاركين بالإضافة إلى أي معلومات تشاركها قبل الدراسة الفعلية - كل هذا مهم.
تأكد من أن جميع المشاركين على دراية بما يقومون به وما هي مرحلة العملية التي هم فيها. تأكد من أن المرشح يعرف ما الذي ستهتم به الدراسة وما الذي ستتألف منه إذا تمكن من التأهل لها. بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس أن المكافأة / الدفع مقابل المشاركة في الدراسة يذهب إلى أولئك الذين يكملون الاستبيان الفعلي ويقدمون تعليقات على الأسئلة المستهدفة.
كنصيحة أخيرة - حاول أن تجعل استطلاعات الفحص قصيرة. يمكن لبعض استطلاعات الفحص أن تخيف المستجيبين بعيدًا عن طولهم - وهو غالبًا ما يكون غير معقول. إذن ما هو العدد المعقول لأسئلة الفحص؟ لن نفاجئك هنا - هذا يعتمد! بشكل رئيسي حول سياق استطلاع معين ، ولكن في معظم الحالات ، لا يحتوي الاستطلاع على أكثر من 10 أسئلة.
ملخص
نأمل أن تسهل لك النصائح التي قدمناها تكوين استبيان فاحص فعال بنفسك وإجرائه بكفاءة. تذكر أن تهدف إلى استبعاد الأشخاص الذين يمكن أن يؤثروا سلبًا على النتيجة النهائية وتأثير الاستطلاع بأكمله. هذا هو السبب في أن التصميم المناسب لسيناريو مسح الفرز - بدءًا من صياغة الأسئلة ، وتحديد ترتيبها ، إلى تجنيد المشاركين جنبًا إلى جنب مع إجراء الاستطلاع ، يشتمل على العناصر الرئيسية لنجاح إجراء مسح فاحص لأبحاث UX.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك و UX ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له ، كل لون أو خط أو خط له معنى. عاطفي في الجرافيك وتصميم المواقع.
بحث UX:
- ما هو بحث UX؟
- أنواع أبحاث UX
- ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟
- عملية جمع المتطلبات لمشاريع UI / UX
- لماذا تعتبر مقابلات أصحاب المصلحة مهمة لعملية التصميم؟
- كيفية الاستفادة من بيانات العملاء التي تم جمعها؟
- كيف تصنع خطة بحث جيدة لتجربة المستخدم؟
- كيف تختار طريقة البحث؟
- كيف يمكن للاختبار التجريبي تحسين أبحاث UX؟
- توظيف المشاركين في دراسة UX
- القنوات والأدوات للعثور على المشاركين في بحث UX
- مسح فاحص لأبحاث UX