طرق لإنشاء تجربة سداد سهلة Shopify الدفع

هل تعلم أن ManyChat يتكامل مع Shopify؟ إنه تكامل قوي بشكل مذهل ، ولكن كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من هذه الشراكة؟ إحدى الطرق هي ضمان تجربة سداد سريعة وسلسة في متجر Shopify الخاص بك. بعد كل شيء ، بمجرد وصول المستخدم إلى هذه النقطة في مسار التحويل ، فأنت بالتأكيد لا تريده أن يغادر دون شراء.

ستلقي هذه المقالة نظرة على الحالة الحالية لتجارب الخروج من التجارة الإلكترونية ، ومقاييس قياس النجاح ، ونصائح لإنشاء تجربة سداد سلسة.

الحالة الحالية لتجارب الخروج من التجارة الإلكترونية

زادت مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل مطرد على أساس سنوي. في عام 2022 ، ستكون مبيعات التجارة الإلكترونية ضخمة بنسبة 21٪ من مبيعات التجزئة العالمية.

نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يتجهون إلى التجارة الإلكترونية ويصبحون مرتاحين لتجربة السداد الرقمي ، فإنهم يبدأون في تكوين التوقعات. فيما يلي أهم توقعات العملاء لمنصات التسوق الرقمية:

• التكنولوجيا المبتكرة: يمكن للعملاء توقع استخدام العلامات التجارية الراسخة لتقنية جديدة وآمنة لإكمال عملية الدفع.
• السرعة: القدرة على حفظ معلومات الدفع وعنوان التسليم تسهل الخروج السريع.
• الملاءمة: إن تقديم خيارات دفع متعددة يجعل الأمر سهلاً للعملاء الذين لديهم طريقة مفضلة.

سوف نستكشف ميزات الخروج هذه في جميع أنحاء المقالة.

ماذا يعني أداء الخروج لمتجر Shopify؟

كعلامة تجارية ، قد تبحث في البيانات المرتبطة بالسداد الرقمي لتحديد أدائها. ماذا تخبرك جميع المقاييس عن تجربة السداد الخاصة بك؟

معدل التخلي عن سلة التسوق

معدل التخلي عن سلة التسوق (CAR) هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الدفع. احسب سيارتك باستخدام هذه الصيغة: عدد العربات - عدد الطلبات / عدد العربات.

يمكن أن ينتج ارتفاع معدل تكلفة السيارة عن عملية دفع معقدة ، أو نقص خيارات الدفع ، أو زيادة تكلفة الشحن ، أو مجموعة من الاحتمالات الأخرى. حاول إرسال بريد إلكتروني أو نص إلى المستخدمين لتذكيرهم بأن لديهم عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم لالتقاط مبيعاتهم.

معدل المشاركة الخروج

يشار إلى النسبة المئوية للعملاء الذين بدأوا صفحة الخروج بمجرد زيارة عربة التسوق الخاصة بهم بمعدل مشاركة الخروج (CER). CER هي طريقة أخرى للنظر إلى CAR لأنها تساعدك على تقييم مدى فعالية صفحة عربة التسوق الخاصة بك.

احسب CER الخاص بك باستخدام هذه الصيغة: عدد الجلسات التي بدأت في الخروج / عدد الزيارات التي تضمنت صفحة عربة التسوق.

معدل التحويل الخروج

اكتشف النسبة المئوية للمتسوقين الذين أكملوا عملية الدفع من البداية إلى النهاية للحصول على معدل تحويل الخروج (CCR). هؤلاء هم العملاء الذين يكملون عملية الدفع دون الانتقال ذهابًا وإيابًا بين صفحات الموقع.

احسب CCR باستخدام هذه الصيغة: عدد الجلسات التي أكملت تسجيل الخروج / عدد الجلسات التي بدأت في الخروج.

معدل الخروج المعجل

معدل السداد السريع (ACR) هو عدد العملاء الذين يكملون الدفع باستخدام خيار دفع معين مقارنة بجميع المعاملات المكتملة.

احسب ACR الخاص بك باستخدام هذه الصيغة: # عدد المعاملات مع المدفوعات الرقمية / # من جميع المعاملات.

فجوة التخلي عن الهاتف المحمول

تُظهر فجوة التخلي عن الأجهزة المحمولة (MAG) الاختلافات بين CAR للأجهزة المحمولة و CAR على كمبيوتر سطح المكتب. عندما يصبح الناس أكثر وأكثر راحة في الشراء على هواتفهم ، تصبح تجربة الهاتف المحمول الجذابة أكثر أهمية.

احسب MAG باستخدام هذه الصيغة: Mobile CAR - Desktop CAR.

كيفية تقليل الاحتكاك وتسريع عملية دفع التجارة الإلكترونية

تعد الراحة والتعقيد من العوامل الكبيرة التي تؤثر على ما إذا كان الأشخاص سيكملون عملية الدفع أم لا. اتبع هذه النصائح لتقليل الاحتكاك حتى لا يتخلى العملاء عن عرباتهم:

تحسين التسوق العالمي

يحتاج المتسوقون الدوليون إلى رؤية المواقع التي تحتوي على خيارات للغة والعملة وخيارات الدفع المفضلة لديهم. يعد استخدام Shopify Plus طريقة سهلة للتحسين ، لأنه يسمح بأكثر من 130 عملة و 20 لغة وطرق دفع متنوعة.

إنقاص عدد حقول النموذج

إذا كان على العميل المحتمل ملء نموذج مطول لشراء شيء ما ، فسيكون لديه المزيد من الوقت لتغيير رأيه والشراء من علامة تجارية أخرى. بشكل عام ، كلما قل عدد الأسئلة كان ذلك أفضل ، لكن متوسط ​​نموذج التجارة الإلكترونية يحتوي على ستة إلى ثمانية حقول.

اكتساب ثقة المستخدمين

سيتخلى المستخدم عن سلة التسوق الكاملة إذا لم يشعر بالراحة في إدخال معلوماته الشخصية ومعلومات طريقة الدفع. يمكنك التواصل أن متجر Shopify الخاص بك آمن من خلال عرض شعارات بطاقات الائتمان وشارات الأصالة ورابط لسياسة الخصوصية الخاصة بك.

احفظ معلومات العميل للملء التلقائي

يمكن أن تساعد ميزة الملء التلقائي من Google في إنشاء عملية دفع خالية من الاحتكاك لأنها توفر على العملاء الاضطرار إلى إدخال معلوماتهم يدويًا. Shopify يمكّن أيضًا Shop Pay ، وهو تسجيل خروج سريع يسمح للعملاء بحفظ عنوان بريدهم الإلكتروني وبطاقة الائتمان ومعلومات الشحن والفوترة. (يضيف هذا أيضًا أقساط Shop Pay كخيار طريقة دفع.)

تسعة من أفضل الممارسات Shopify تخصيص صفحة الخروج

الآن بعد أن حصلت على الأساسيات ، دعنا نلقي نظرة على بعض النصائح لإنشاء صفحة مخصصة Shopify الخروج.

السماح للضيوف بالخروج

بعبارة أخرى ، لا تجبر عملاء جدد على إنشاء حساب. القيام بذلك يمكن أن يدفعهم بعيدًا إلى الأبد! اسمح للعملاء بتسجيل الدخول باستخدام Google أو Instagram أو Facebook وإجراء عملية شراء سريعة.

فيما يلي كيفية تمكين تسجيل خروج الضيف لمتجر Shopify الخاص بك:

1. في لوحة تحكم المسؤول ، انتقل إلى الإعدادات> تسجيل الخروج .
2. ضمن حسابات العملاء ، اختر الحسابات اختيارية .
3. حدد Enable Multipass لتسجيل الدخول المتعدد.
4. انقر فوق تأكيد .

إنشاء Shopify الخروج من صفحة واحدة

يساعد الخروج من صفحة واحدة الأشخاص على إكمال العملية بشكل أسرع. يمكن أن يتضمن الخروج من صفحة واحدة في Shopify معلومات الشحن والتسليم وطريقة الدفع على صفحة واحدة ، مما يقلل من عدد الخطوات الفردية التي يتعين على العميل التنقل خلالها لإكمال عملية الشراء.

عرض رسائل أمان عربة التسوق

يعرض Shopify بالفعل رسالة "جميع المعاملات آمنة ومشفرة" أعلى حقل بطاقة الائتمان ، ولكن يمكنك تخصيصها لتناسب متجرك عبر الإنترنت.

تغيير Shopify رسالة سلة التسوق الافتراضية من خلال:

• البحث عن "جميع المعاملات آمنة ومشفرة" وابحث عن إشعار أمان البطاقة ضمن الدفع "Checkout & system / Checkout" .
• تحديث الرسالة الموجودة برسالتك وحفظ التغييرات الخاصة بك.

تقدم العديد من خيارات الدفع

ينصح Shopify بشدة بالسماح بحلول دفع متعددة لاستيعاب الطريقة المفضلة للعملاء (مثل American Express أو Google Pay أو Amazon Pay).

فيما يلي كيفية إضافة المزيد من خيارات الدفع إلى Shopify صفحة الخروج:

1. انتقل إلى الإعدادات> المدفوعات من المسؤول.
2. في قسم المدفوعات البديلة ، انقر فوق اختيار دفع بديل .
3. اختر مزود من القائمة.
4. أدخل بيانات اعتماد حسابك لهذا المزود.
5. انقر فوق " تنشيط " لتمكين الموفر.

Upsell على Shopify صفحة الخروج

يُعد عرض منتجات متشابهة (ولكن باهظة الثمن) أو تكميلية على صفحة الدفع وسيلة ممتازة لزيادة البيع. بمجرد إضافة توصيات المنتج إلى تلك الصفحة ، تأكد من سهولة إضافتها إلى سلة التسوق.

تعزيز الشعور بالإلحاح

يمكن للمبيعات السريعة التي تستمر لساعات قليلة أن تولد "الخوف من فقدان" القلق وتزيد من المبيعات. يمكنك أيضًا إضافة مؤقت إلى صفحة عربة التسوق الخاصة بك ، خاصة لعناصر البيع. فيما يلي بعض الطرق الأخرى للإلحاح:

• إذا لم يتبق سوى عدد قليل من عنصر معين ، فأشر إلى أن المخزونات منخفضة
• تقديم خصم لمدة محدودة مع الشحن المجاني
• إرفاق هدية أو قسيمة مجانية بتاريخ انتهاء الصلاحية لأي عميل يعود إلى متجرك

أضف منتقي التاريخ لسهولة التتبع والتسليم

تساعد إضافة منتقي التاريخ المشترين على تتبع طلباتهم. يمكنك أيضًا توفير المزيد من الخيارات حول خيارات الشحن والاستلام.

التواصل مع سياسة الاسترداد الخاصة بك

إن عرض سياسة الاسترداد الخاصة بك يحمل وزنًا كبيرًا في تعزيز المصداقية وبناء الثقة مع المستهلكين الكرام. يجب أن تغطي سياسة الاسترداد الخاصة بك كل سيناريو ، بما في ذلك شروط الاسترداد والضمان وفترة الضمان ونافذة الإرجاع.

فيما يلي كيفية عرض سياسة المتجر على Shopify صفحة الخروج:

1. من لوحة تحكم المسؤول ، توجه إلى الإعدادات> قانوني .
2. املأ سياستك أو اختر نموذجًا مُعد مسبقًا.
3. قم بتحرير وإضافة الروابط حسب احتياجاتك ، ثم انقر فوق حفظ لتأكيد إعداداتك.

حافظ على شفافية الأسعار

لن يكون أي عميل سعيدًا إذا واجه تكاليف خفية (مثل رسوم المعاملة) في عملية السداد. سيساعدك التسعير الشفاف على كسب ثقة المشترين.

اعرض تفاصيل مدفوعات عملائك بأكبر قدر ممكن من الوضوح ، بما في ذلك سعر العناصر وتكلفة الشحن والضرائب وحتى السعر بعد الخصومات (إن أمكن).

تلعب العديد من العوامل تجربة دفع التجارة الإلكترونية السلسة ، ولكن Shopify لديها أدوات للمساعدة. جرب بعض النصائح من هذه المقالة وابدأ في حساب المقاييس الخاصة بك - من المؤكد أنك ستشهد زيادة في مبيعات السداد!

هل أنت جاهز لتجربة Shopify التكامل مع ManyChat؟