التعرف على مشتري السلع المستعملة

عندما حقق متجر Thrift Shop المنفرد لعام 2012 من Macklemore نجاحًا كبيرًا ، فقد دفع التسوق السلبي إلى دائرة الضوء. لكن هذا لم يكن كافيًا لتغيير آراء الناس العامة حوله. كما صاغها مقال نُشر في مجلة تايم في عام 2013 ، "على ما يبدو ، تبدو حيوانات الحمار الوحشي الفانيلي جيدة فقط في مقاطع الفيديو الموسيقية".

كان موقع eBay يدير بعض الرؤوس في ذلك الوقت ، ومع ذلك لا يزال الكثيرون يسمعون كلمات مثل "المستعملة" أو "التوفير" ويفكرون في "قديمة" أو "تاتي".

هذا ليس هو الحال اليوم. ارتفع الطلب على الملابس "المحبوبة مسبقًا" بعد أن سار المتسابقون في جزيرة الحب لهذا العام حولها. أدى هذا إلى تعزيز #secondhandseptember ، وهي حملة تشجع المستهلكين على شراء السلع المملوكة مسبقًا لمدة 30 يومًا.

مع تصعيد هذا الاتجاه ، حان الوقت الآن للتفكير في كيفية تطوره ، والنظر في الطرق التي يمكن لتجار التجزئة من خلالها تلبية احتياجات فئة المشترين المتزايدة اليوم بشكل أفضل.

لم يعد شراء الأشياء المستعملة من المحرمات

ساعدت العديد من العوامل على زيادة حجم السوق المستعملة. بالنسبة للمبتدئين ، أظهر الوباء قيمة المجتمع ، مما جعل مجموعات معينة أكثر انفتاحًا على فكرة المشاركة.

والأهم من ذلك ، أن أسواق إعادة البيع عبر الإنترنت مثل Depop و Poshmark و Vinted قد حققت الكثير من التقدم في السنوات الأخيرة ، مما أعطى صورة القطاع طبقة جديدة من الطلاء. حتى أن إعلان Vinted "إخراج الملابس المستعملة من الخزانة" فاز بجائزة مجلة الحملة الإعلامية لعام 2022 للبيع بالتجزئة.

لا يزال هناك عمل يتعين القيام به ، ولن تختفي طريقة التفكير القديمة "الجديدة هي الأفضل" بين عشية وضحاها ، لكن حملات التوعية هذه كان لها تأثير واضح.

على أساس سنوي ، كان هناك ارتفاع بنسبة 12٪ في الأمريكيين الذين يقولون إنهم مرتاحون لشراء العناصر المملوكة مسبقًا بدلاً من الأشياء الجديدة.

وتوضح بياناتنا إلى أي مدى وصلنا ؛ ربع جميع المتسوقين عبر الإنترنت يشترون الآن السلع المستعملة.

بالإضافة إلى ذلك ، في حين أن التركيز يميل إلى التركيز على الملابس ، فإن الفئات الأخرى تشارك في الحدث. وضعت مبادرة إعادة الشراء من ايكيا الأثاث على رادار التوفير ، كما أن الفن والكتب والإلكترونيات تحظى بشعبية كبيرة في الأسواق عبر الإنترنت.

مع كل هذا ، نتوقع أن تستمر هذه المساحة في النمو. بالنسبة للشركات التي تأمل في النجاح في ذلك ، إليك الأشياء الرئيسية التي يجب معرفتها عن مشتري السلع المستعملة.

إنهم المنفقون الكبار

بدأت متاجر التوفير كملاذ آمن لمن يحتاجون إلى سلع بأسعار معقولة ، لذلك من السهل افتراض أن أولئك الذين يشترون السلع المملوكة مسبقًا هم من ذوي الدخل المنخفض بشكل عام. لكن هذه الفكرة لم تعد موجودة ، إذا كانت كذلك في المقام الأول.

من المرجح أن يتمتع المشترون السلبيون بقوة شرائية عالية (+ 26٪) وأن يقولوا إنهم يشترون منتجات متميزة (+ 66٪) من المتوسط. رغم ذلك ، هذا لا يعني أنهم يرمون أموالهم ؛ يتفق المزيد على أنهم يقضون الوقت في البحث عن أفضل الصفقات (+ 18٪) ، وهي علامة على أنهم استراتيجيون في مواردهم المالية.

يشير هذا إلى جانب رئيسي من سوق السلع المستعملة: قطع الاستثمار. يمكن أن تكون هذه المشتريات طموحة أو قديمة أو نادرة - مثل ساعات Audemars Piguet ، على سبيل المثال ، التي يبلغ متوسط ​​سعرها 120 ألف جنيه إسترليني. والعديد من المتسوقين يبحثون عن هذه المقتنيات.

يشتري 63٪ من هذه المجموعة الملابس الفاخرة سنويًا ، ويبرزون في استثماراتهم في الفن والتحف والذهب.

تميل العلامات التجارية الراقية إلى أن تكون أكثر مرونة أثناء فترات الركود حيث يبحث بعض المستهلكين عن طرق لعلاج أنفسهم أو تحقيق أقصى استفادة من أموالهم. هيرميس هي الشركة التي حققت أداءً جيدًا بشكل مدهش خلال الأزمة المالية 2008-2009 ، وهو ما يمكن تفسيره من خلال محدودية المعروض من حقائبها والقدرة على النمو في القيمة بمرور الوقت.

دفعت المنصات مثل TheRealReal إلى الانغماس في السلع المستعملة منذ بدايتها ، ويبدو أن الاهتمام بها يتزايد مع قيام شركات المصممين برفع أسعارها وخفض الإمدادات.

من المحتمل أن يتغير التقسيم الديموغرافي لهذا الجمهور قليلاً مع تفاقم أزمة تكلفة المعيشة ويبدأ المزيد من الناس في البحث عن صفقات مستعملة. لكن العلامات التجارية المتميزة على وجه الخصوص لديها الكثير لتكسبه من خلال الاستفادة من هذا السوق ، ويمكنها استخدام الدروس التي تقدمها منصات إعادة البيع الحالية - التي كانت موجودة منذ فترة طويلة وتتولى التسويق لهذه المجموعة المطلوبة.

الاستدامة هي مجرد جزء واحد من اللغز

في عام 2021 ، نظرنا في الأسباب المختلفة التي قدمها المستهلكون للمشاركة في نباتي. عادة ما يكون مرتبطًا بالجهود المبذولة لإنقاذ الكوكب ، ولكن ، في حين أن جزءًا كبيرًا منه ، شارك في تحد شخصي أو لأسباب صحية أكثر من الأسباب البيئية. ولا تختلف دوافع المشترين السلبيين كثيرًا.

في كانون الثاني (يناير) ، قال 38٪ من هذه المجموعة إنهم يشترون سلعًا مملوكة مسبقًا لتقليل تأثيرها البيئي ، تاركين لنا ملء الـ 62٪ المتبقية.

يشي المشترون السلبيون الشباب والإناث ، وإذا كان هناك شيء واحد نعرفه عن نساء الجيل Z ، فهو أن مواقفهن البيئية معقدة. دفعت المخاوف البيئية الكثيرين إلى اللعب بالنظم الغذائية النباتية والملابس المحببة مسبقًا ، لكن أعدادًا كبيرة لا تزال تشتري من ماركات الأزياء السريعة.

غالبًا ما يتعلق الأمر بتقليل عدد المرات التي يشترون فيها أشياء جديدة ، بدلاً من وضع حد كامل لهذا السلوك ، وغالبًا ما يمنحون الأولوية للصورة على الصداقة البيئية عند اتخاذ القرارات. في الواقع ، يقول المزيد إن الكثير من "الإعجابات" أو التعليقات الجيدة على وسائل التواصل الاجتماعي من شأنها أن تزيد من احتمالية شراء منتج ما أكثر من معرفة أن عنصرًا أو شركة صديقة للبيئة.

أن تكون صديقًا للبيئة هو عامل جذب قوي بين المشترين السلبيين ، ويجب على تجار التجزئة الاستمرار في الرجوع إليها في حملاتهم - خاصة وأن هؤلاء المتسوقين أكثر وعيًا بالبيئة من معظمهم ويريدون إقناع متابعيهم من خلال اتخاذ خيارات أسلوب حياة جيدة ؛ لكن العلامات التجارية لا ينبغي أن تعتمد عليها.

الآن بعد أن تنخرط المزيد من الشركات ، وأصبحت الاستدامة أكثر رفاهية بسبب التضخم ، قد لا يكون ذلك كافياً لمنح اللاعبين ميزة تنافسية. لحسن الحظ ، هناك طرق أخرى لتميزهم.

إنه يتعلق بالرحلة ، وكذلك العنصر

عندما طلبنا من المشترين السلبيين أن يصفوا كيف يؤثر الإنترنت بشكل إيجابي على حياتهم ، تميزوا أكثر بقولهم عن النشاط والمجتمع / الاهتمامات والعلاقات. يتميز استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بتطبيقات مثل Clubhouse و Reddit و Discord - الأنظمة الأساسية التي تفتح الباب للمحادثة.

كما يشير الرئيس التنفيذي لشركة Depop Maria Raga ، فإن موقعهم هو أكثر بكثير من مجرد مكان للشراء والبيع: إنه "مجتمع من المبدعين المتشابهين في التفكير ، ورجال الأعمال الشباب ، والمتحمسين للاستدامة" ، ويذكرنا مرة أخرى بأن نشطاء البيئة يمثلون جزءًا بسيطًا لجميع مشتري السلع المستعملة ودوافعهم.

يقوم العديد من الأشخاص بتسجيل الدخول إلى تطبيقات إعادة البيع للعثور على عناصر فريدة تجعلهم متميزين عن البقية ومعرفة ما هو شائع. فاشنيستا الموضة ، على سبيل المثال ، يستخدمونها للبقاء على اطلاع على ما هو رائج وقبل الأنماط السائدة.

وبالتالي ، يمكن لبائعي التجزئة الذين يستكشفون مخططات التأجير أو إعادة البيع أو الاستعادة الاستفادة من بناء مساحة لعملائهم للتجمع والمشاركة.

هذا شيء تقوم به منصات إعادة البيع جيدًا ؛ يُطلق على أولئك الذين يستخدمون Vinted اسم Vinties ، بينما يشير مستخدمو Poshmark غالبًا إلى أنفسهم باسم Poshers.

تعتبر الملكية أقل أهمية بين المشترين السلبيين ، لكنهم ما زالوا بحاجة إلى الشعور بالراحة عند الاقتراض والشراء من بعضهم البعض ، والحل هو الشعور القوي بالمجتمع.

يعد موقع إعادة التشغيل الخاص بشركة H & M ، وسوق Pretty Little Thing عبر الإنترنت ، ومنتدى ASOS البوتيكي الكلاسيكي إشارة في هذا الاتجاه ، وهناك مجال للمضي قدمًا في هذا الأمر.

يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من طاقاتها الإبداعية

الشيء الآخر الذي يحبه المشترون السلبيون هو فرص الإبداع. أكثر من ثلثهم مهتمون بالحرف اليدوية. وفي كانون الثاني (يناير) ، ارتفعت عمليات البحث عن "upcycled" و "repair kit" بنسبة 40٪ و 21٪ على التوالي على موقع eBay مقارنة بالشهر السابق.

نظرًا لمزيد من البحث عن قطع فريدة من نوعها وتهدف إلى منح ممتلكاتهم فرصة ثانية للحياة ، فإنهم يتعلمون إعادة تصميمها وإعادة تدويرها.

عندما انطلقت ملابس DIY أثناء عمليات الإغلاق ، أقامت شركات مثل Alexander McQueen و Dior دروسًا تعليمية أو تحديات على Instagram على أمل إلهام المعجبين للقيام بذلك بالضبط. ويمكن للآخرين الحفاظ على هذا الحماس على قيد الحياة ، خاصة الآن العديد من المستهلكين يعتبرون أنفسهم مبدعين أو يكسبون عيشهم من هواياتهم.

يعرض سوق PLT أيضًا أفضل البائعين والمبدعين كل شهر ، وهو مجرد نوع من التقدير الذي يسعى إليه هؤلاء المشترون.

كمجموعة ، يريدون أن يكونوا مصدر إلهام ويخضعوا للاختبار ، وأي شيء يحسن صورتهم أو سمعتهم على الإنترنت سيكون جيدًا.

إلى جانب إضفاء الطابع الديمقراطي على إنتاج الفيديو ، منحت تطبيقات مثل TikTok منصة للمصممين الطموحين ، ويستغل المشترون السلبيون اليوم. مقارنةً بمستخدمي TikTok الآخرين ، من المرجح أن يكونوا قد شاركوا في تحدي علامة التصنيف الخاصة بالعلامة التجارية بمقدار الضعف في الشهر الماضي.

لذلك ، لا تحفز الحركة الدائرية الشركات على بيع أسهمها القديمة للعملاء فحسب ، بل تمنحها أيضًا فرصة للعمل عن كثب مع المبدعين واستخدام رؤيتهم لبناء منتجات جديدة حول الاتجاهات القادمة.

أولئك القادرين على تمكين أتباعهم أو تعليمهم شيئًا جديدًا يتم تعيينهم في النهاية لبناء أقوى العلاقات مع المشترين السلبيين - الذين يمكنهم تصميم منتجاتهم بعدد لا حصر له من الطرق ، مما يجعلها ذات صلة بعدد أكبر بكثير من الناس.

لا يجب أن تعني كلمة "جديد" أنه تم شراؤه من المتجر

بفضل منصات إعادة البيع إلى حد كبير ، اكتسب مصطلح "المستعملة" معنى جديدًا تمامًا ، ويعكس المشترون اليوم ذلك. إنهم يتطلعون إلى المستقبل ، وهم مستهلكون مبدعون يتطلعون إلى البقاء في الطليعة ، سواء تحقق ذلك من خلال خيارات الأزياء أو القرارات البيئية أو السمعة عبر الإنترنت.

من الآن فصاعدًا ، يمكن لتجار التجزئة استخدام البيانات التي لدينا عن هذه المجموعة ، بالإضافة إلى النصائح المستمدة من اللاعبين الحاليين ، لترك طابعهم الخاص في هذا السوق المزدهر.