8 طرق لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني للحصول على نتائج أفضل

لم يعد تخصيص البريد الإلكتروني خيارًا للعلامات التجارية بعد الآن. وهو مطلب.

لا يريد المشتركون رسائل البريد الإلكتروني التي لا تهمهم. قال 72٪ من المستهلكين إنهم لا يتعاملون مع رسائل البريد الإلكتروني التي لا صلة لها باهتماماتهم.

إذا كنت تريد نتائج أفضل من قوائم جهات الاتصال الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى إرسال رسائل مخصصة لها صدى وتوفر قيمة.

وإحدى أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي تقسيم قوائم بريدك الإلكتروني.

نصيحة للمحترفين: قم بتنزيل كتيب تجزئة التجارة الإلكترونية لتتعلم كل شيء عن تجزئة البريد الإلكتروني بالتفصيل!

8 طرق لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك

لقد جمعنا ثماني طرق لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام Sendlane ، ولكن هذه الشرائح والقوائم ستعمل مع أي بائع أو مسوق لديه إمكانية الوصول إلى البيانات الصحيحة.

1. تاريخ المشتري

يعد سجل الشراء أحد أفضل الطرق لتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك استخدام معلومات المشتري لإرسال حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي من المرجح أن تنجح.

يعتمد هذا الجزء على حقيقة بسيطة مفادها أنه إذا كان الاتصال قد جعل مشترًا بالفعل من متجرك ، فمن المرجح أن يشتري منتجات مماثلة أو تكميلية أيضًا!

يمكنك الاستفادة من معلومات الشراء السابقة لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مخصصة للعملاء الحاليين ، مثل توصيات المنتجات وتنبيهات البيع.

لنفترض أن متجرك يبيع قهوة منكهة. إذا كنت تعرف العملاء الذين اشتروا القهوة المنكهة ، فيمكنك إنشاء شريحة وإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تحديدًا لتوصية المنتج. يمكن أن تسلط هذه الرسائل الضوء على النكهات الجديدة والأكثر مبيعًا وأكواب القهوة والعروض الأخرى.

سيؤدي تسليط الضوء على هذه الفرص إلى زيادة نقرات البريد الإلكتروني وفتحه ، وستزداد فرصك في التحويل.

وبالمثل ، يمكنك استخدام سجل الشراء الخاص بجهة الاتصال لإرسال تذكيرات الشراء إليهم.

دعنا نعود إلى مثال المقهى الخاص بنا. إذا اشترت جهات الاتصال الخاصة بك القهوة المنكهة بانتظام ، فيمكنك إرسال رسائل لتذكيرهم بإجراء عملية شراء قبل نفاد إمداداتهم الحالية.

لدى شركة Bones Coffee Company بريدًا إلكترونيًا يفعل ذلك بالضبط:

2. مجموع الطلبات

هناك طريقة أخرى يمكن من خلالها لشركات التجارة الإلكترونية الخاصة بك تقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل فعال وهي استخدام إجمالي عدد الطلبات.

من خلال تحديد العملاء الأكثر ولاءً وقيمة عالية ، وكذلك العملاء الذين يحتاجون إلى مزيد من الإقناع لإجراء عمليات شراء متكررة ، يمكنك إنشاء وإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي من المحتمل أن تقوم بالتحويل.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تريد إنشاء شريحة VIP من العملاء الذين أجروا أكثر من خمس عمليات شراء من موقع الويب الخاص بك.

إليك كيف سيبدو هذا المقطع في Sendlane:

هناك الكثير من الطرق لإظهار تقديرك لهؤلاء العملاء والفوز بأعمالهم مرة أخرى. يمكنك تقديم خصومات خاصة ، أو تسجيلهم في برنامج الولاء ، أو فقط قل شكرًا لك لتجعلهم يشعرون بالدفء والغموض في الداخل.

في ما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني "شكرًا لك" من David's Tea:

يمكنك أيضًا إنشاء شرائح إضافية بناءً على حدود رقم الطلب. إذا كنت تقوم بعمل جيد ، على سبيل المثال ، فقد ترغب في إنشاء الشرائح الثلاثة التالية:

• 1-5 المشتريات
• 5-10 مشتريات
• 10+ مشتريات

سيمنحك هذا المزيد من الفرص للوصول إلى عملائك الحاليين ، حتى أولئك الذين لا يشترون منك كثيرًا.

3. قسّم قوائم البريد الإلكتروني حسب فئات المنتجات

يشبه التقسيم حسب فئة المنتج استخدام سجل المشتري. تمكّنك هذه التقنية من استهداف العملاء الذين أبدوا اهتمامًا قابلاً للتتبع بمنتج أو نوع معين من المنتجات.

يمكنك تحديد هذه الاهتمامات من خلال عمليات الشراء السابقة ، أو النقرات الزائدة ، أو قضاء وقت أطول في صفحة ويب معينة أكثر من غيرها.

هذه المعلومات مفيدة لإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وذات صلة إلى جهات الاتصال الخاصة بك لإبراز اهتماماتهم الخاصة!

على سبيل المثال ، إذا اشترى متسوقون معينون عناصر من فئة ملابس مصممة خصيصًا ، فيمكنك إنشاء شريحة بناءً على تلك المشتريات. مع وجود هذه القائمة في متناول اليد ، يمكنك البدء في إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة وإرسالها عند توفر عناصر جديدة من هذا المصمم في المخزون.

إذا كنت ترغب في التوسع إلى ما هو أبعد من معلومات الشراء ، فيمكنك إنشاء هذا الجزء من خلال مسح جهات الاتصال الخاصة بك والسؤال عن فئات المنتجات المفضلة لديهم.

ستتيح لك هذه المعلومات إرسال رسائل بريد إلكتروني تريد جهات الاتصال هذه تلقيها منك ، حتى لو لم يجروا عملية شراء بعد.

4. على الصفحة النشاط

يمكن أن يوضح نشاط موقع الويب الكثير عما يهتم به العملاء وما الذي من المحتمل أن يستجيبوا له.

باستخدام Sendlane ، يمكنك تتبع نشاط موقع الويب باستخدام ميزة Beacon واستخدام هذه المعلومات لاستهداف شرائح برسائل بريد إلكتروني مخصصة تعمل بالفعل.

يمكنك البدء بتحليل صفحات الويب التي تقضيها جهات الاتصال معظم الوقت. يمكنك معرفة صفحات المنتجات التي يتفاعل معها العملاء المحتملون وحتى الأجهزة التي يتصفحون منها.

من السهل إنشاء شرائح مستهدفة مثل "لم تتم زيارة موقع الويب في 60 يومًا" و "متسوقو النوافذ" و "متسوقو الجوّال" استنادًا إلى هذه البيانات.

يعد المتسوقون عبر الهاتف المحمول قطاعًا مهمًا بشكل خاص لأنه يمكنك مضاعفة جهودك التسويقية عن طريق إرسال تنبيهات عبر الرسائل القصيرة مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

5. قيمة العميل مدى الحياة (CLTV)

تعتبر القيمة الدائمة للعميل (CLTV) مقياسًا مهمًا لأنها توضح لك مقدار الربح الذي يمكن أن تتوقعه من عميل معين بمرور الوقت.

يمكن أن يمنحك التقسيم بواسطة CLTV فهمًا أفضل لمكان تركيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تحديد العملاء ذوي القيمة الأعلى والأقل.

اعتمادًا على مستويات مبيعاتك ، يمكنك إنشاء ثلاثة أقسام بناءً على CLTV:

• العملاء غير المربحين (0 دولار - 250 دولار)
• العملاء المربحون (250 دولار - 1000 دولار)
• عملاء مربحون للغاية (1،000 دولار +)

الآن ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل شريحة بناءً على قيمتها بالنسبة لعملك!

إلى عملائك المربحين للغاية ، على سبيل المثال ، يمكنك إرسال مكافآت الولاء وتوصيات المنتجات المخصصة في محاولة للاحتفاظ بهم.

وبالمثل ، بالنسبة للعملاء غير المربحين والمتوسطين ، يمكنك إرسال عروض مكثفة ، ومحتوى تعليمي يساعدهم في معرفة المزيد عن منتجاتك ، ودليل اجتماعي مثل الشهادات في محاولة لزيادة القيمة الدائمة الخاصة بهم.

6. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

يعد متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) طريقة شائعة أخرى لتقسيم قوائم بريدك الإلكتروني للحصول على رسائل أكثر فعالية.

على عكس القيمة الدائمة للعميل ، فإن AOV هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العميل على عملية شراء واحدة.

ومع ذلك ، مثل CLTV ، يمكنك إنشاء شرائح AOV عالية ومتوسطة ومنخفضة وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لزيادة AOV لكل شريحة عميل.

لنقم بإنشاء مثال جديد. ربما لديك متجر على الإنترنت لمستلزمات الحيوانات الأليفة. يمكنك استخدام AOV لإنشاء ثلاث شرائح لمتجرك:

• متوسط ​​AOV منخفض (0 دولار - 50 دولار)
• متوسط ​​AOV (50 دولارًا - 75 دولارًا)
• معدل AOV مرتفع (75 دولارًا أمريكيًا أو أكثر)

مع وجود هذا في مكانه ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني توصي بمنتجات باهظة الثمن ، مثل أسرة الكلاب الفاخرة أو صناديق القمامة ، إلى العملاء الذين لديهم قيمة AOV عالية.

نظرًا لأنك تعلم أن هؤلاء الأشخاص يرغبون في إنفاق المزيد في متجرك ، فأنت تعلم أنه من المرجح أن يستجيبوا لرسائل البريد الإلكتروني هذه.

على النقيض من ذلك ، يمكن للعملاء الذين لديهم متوسط ​​قيم متوسط ​​ومنخفض AOV تلقي رسائل بريد إلكتروني تسلط الضوء على المنتجات والمبيعات والخصومات الأرخص. يمكنك أيضًا تضمين عروض البيع الزائد لزيادة قيمة الطلب المحتملة.

7. الاهتمامات والتفضيلات

لقد غطينا الكثير من الخيارات المستندة إلى البيانات حتى الآن ، ولكن يجب أن تكون اهتمامات عملائك وتفضيلاتهم من أفضل الطرق لتقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك.

وهناك الكثير من الطرق للحصول على هذه المعلومات.

أحد الأساليب البسيطة هو إرسال استبيان قصير عبر البريد الإلكتروني. اسأل جهات الاتصال الخاصة بك عن اهتماماتهم وتفضيلات البريد الإلكتروني وتتبع ما تعلمته.

قد تكتشف ، على سبيل المثال ، أن مجموعة من جهات الاتصال الخاصة بك تفضل رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية ، بينما قد يرغب الآخرون في تلقي بريد إلكتروني جديد كل يوم.

يمكن أن ترتبط هذه المعلومات مباشرة بتكرار إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك التسويق لكل شريحة وفقًا لتفضيلاتهم مع الثقة في أنك لست مزعجًا أو متطفلاً.

يمكنك أيضًا تقسيم جمهورك باستخدام الهوايات والمنتجات والمعلومات الأخرى التي يشاركونها في نماذج الاشتراك أو الاستطلاعات. من خلال إنشاء رسائل بريد إلكتروني مستهدفة حول هذا المحتوى ، سيرحب الأشخاص برسائلك في علب الوارد الخاصة بهم!

لنفترض أن لديك نشاطًا تجاريًا في تجارة الأحذية الإلكترونية يحمل اسمًا مضحكًا. (لطالما أردت أن أبدأ متجرًا للأحذية يُدعى "الأب الروحي للوحيد" ، وقد تكون هذه فرصتي الوحيدة ، لذا احتملني.)

لقد أجريت مؤخرًا دراسة استقصائية وسألت جهات الاتصال الخاصة بك عن أنواع الأحذية المفضلة لديهم. الآن تريد استهداف جهات الاتصال الذين اختاروا أحذية رياضية وأحذية تنس بسعر مخفض.

سيبدو مقطع Sendlane الخاص بك كما يلي:

يمكنك استخدام شرائح مماثلة لمشاركة المعلومات التي تتراوح من توصيات المنتج إلى تنبيهات البيع إلى الوافدين الجدد.

المرح لا يتوقف عند هذا الحد أيضًا. يمكنك استخدام اهتمامات وتفضيلات متعددة لإنشاء شرائح عالية الاستهداف تزيد من التفاعل والتحويلات.

يمكنك إضافة شرائح ، مثل "عشاق الكعوب والصنادل" و "رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية فقط" لجذب جمهورك المستهدف بشكل أكبر.

8. مستويات المشاركة

إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني لفترة من الوقت ، فيجب أن يكون لديك بعض البيانات حول المقاييس مثل معدل النقر ومعدل الفتح وعلامات أخرى على المشاركة.

يمكنك استخدام هذه المعلومات بطريقتين. أولاً ، يمكنك استخدامه لتحسين فعالية حملاتك المستقبلية. ثانيًا ، يمكنك تقسيم جهات الاتصال استنادًا إلى كيفية تفاعلها مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يتمثل أحد الأجزاء الشائعة في فصل جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق عدد مرات فتحها أو النقر فوق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في فترة 30 يومًا. إليك كيفية تقسيم هذه الأجزاء عادةً:

• المشتركون غير النشطين: لم يفتحوا أي بريد إلكتروني في آخر 30 يومًا
• المشتركون النشطون: تم فتح بريد إلكتروني واحد على الأقل في آخر 30 يومًا
• المشتركون النشطون للغاية: فتح جميع رسائل البريد الإلكتروني في آخر 30 يومًا

يمكنك إعداد هذا في Sendlane ببضع نقرات فقط:

بعد تضييق نطاق قائمة المشتركين حسب مستوى النشاط ، يمكنك استهداف شرائح لزيادة المشاركة من مستواها الحالي.

قد يتلقى المشتركون غير النشطين بريدًا إلكترونيًا مبتكرًا بعنوان "نحن نفتقدك" ، وإذا لم يفلح ذلك ، يمكنك إرسال خصم أو شحن مجاني أو ميزة مماثلة.

وإذا وجدت أن شريحة من هؤلاء المستلمين لا تزال غير مهتمة ، فيمكنك أن ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا "نحن نزيلك من قائمتنا" ، مثل هذا من Framebridge:

قم بتقسيم قوائم البريد الإلكتروني وجهات الاتصال الخاصة بك من أجل نجاح التجارة الإلكترونية

يمكن أن تكون جهات الاتصال المقسمة جيدًا ذات قيمة كبيرة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك - وليس فقط لأرباحك النهائية.

تساعدك الشرائح في تحديد أنواع العملاء لديك وما يهتمون به. كما تتيح لك الوصول إلى كل عميل محتمل بمزيد من الرسائل الشخصية وذات الصلة.

ستؤدي رسائل البريد الإلكتروني التي يتردد صداها إلى زيادة معدلات المشاركة والتحويل لأن جهات الاتصال من المرجح أن تستجيب للمحتوى المخصص لها.

وبمجرد أن تتعلم كيفية الاستفادة من الشرائح ، ستحقق المزيد من المبيعات والعملاء المخلصين وعائد الاستثمار!

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول التجزئة ، فانقر هنا للحصول على دليل تقسيم التجارة الإلكترونية .

هل أنت جاهز لرفع مستوى التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة باستخدام التجزئة؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني من Sendlane لمدة 14 يومًا وقم بتجربة القيادة!