المسوقين ، توقفوا عن المعاناة بشأن موعد إرسال تلك الرسالة

يتلقى المستهلك اليوم الكثير من الرسائل من العلامات التجارية. إشعارات المعاملات تخبرهم أنه تم تسليم أريكتهم أو أنهم وصلوا إلى حد الائتمان الخاص بهم. التوعية الترويجية التي تسلط الضوء على القسائم الجديدة والمبيعات القادمة. رسائل تجارية تشجعهم على دعوة الأصدقاء لاستخدام تطبيق تلك العلامة التجارية أو لمشاركة أعلى نتيجة حديثة على وسائل التواصل الاجتماعي. وأكثر من ذلك بكثير.

يمتلك المسوقون المزيد من قنوات المراسلة للوصول إلى العملاء أكثر من أي وقت مضى (سواء على الهاتف المحمول أو على الويب بشكل متزايد). لكن الدافع الأكبر لهذه التخمة في الرسائل هو العدد الهائل من العلامات التجارية التي تتطلع إلى الوصول إلى العملاء وإشراكهم. يمتلك الأشخاص ما معدله 119 تطبيقًا على هواتفهم الذكية ويزورون 96 نطاقًا على الويب شهريًا ، مما يجعل من الممكن لعدد كبير من العلامات التجارية (المتنافسة أحيانًا) الوصول إليهم عبر الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والمزيد.

يمكن أن يكون التخصيص وسيلة قوية للعلامات التجارية لإبراز رسالتها عن العبوة وزيادة احتمالية أن تؤدي إلى مشاركة العملاء. في الواقع ، وجدت الأبحاث التي أجراها Appboy أن تخصيص الرسائل يزيد التحويلات بنسبة تزيد عن 27٪. ولكن من الممكن البناء على هذه النتائج من خلال الاستفادة من تحسين وقت الإرسال ، وهو شكل فريد من أشكال التخصيص قد لا يعرفه العديد من المسوقين.

ما هو وقت الإرسال الأمثل؟

يتعلق التخصيص في جوهره باستخدام بيانات العميل لتزويد المستخدمين بتجربة علامة تجارية أفضل وأكثر سهولة وأكثر صلة وقيمة. من خلال تحسين وقت الإرسال ، يمكن للمسوقين الاستفادة من نوع لا يحظى بالتقدير الكافي من بيانات العملاء - أي عندما يتلقى العملاء رسائل سابقة من علامتك التجارية وما إذا كانوا قد شاركوا أم لا - واستخدامها لتخصيص أوقات التسليم للتواصل في المستقبل بشكل فردي.

قد يبدو هذا معقدًا بعض الشيء. لكن تحسين وقت الإرسال لا يختلف في النهاية عن أشكال التخصيص الأخرى المعروفة. من خلال التخصيص المستند إلى الاسم ، على سبيل المثال ، تجمع العلامات التجارية أسماء العملاء أثناء إنشاء الحساب أو من خلال قنوات أخرى ، ثم تقوم تلقائيًا بتضمين اسم كل مستخدم في الرسائل التي يرسلونها باستخدام هذا النوع من التخصيص.

يعمل تحسين وقت الإرسال بنفس الطريقة. ولكن بدلاً من إدراج اسم مستلم الرسالة تلقائيًا في إشعار الدفع أو البريد الإلكتروني ، يضمن المسوقون وصول الرسالة التي يرسلونها خلال نافذة المشاركة الشخصية العالية لكل مستخدم. قد يكون ذلك في الساعة 7:00 صباحًا أثناء تنقلات الزبون في الصباح ، أو الساعة 7:00 مساءً أثناء تناول المشروبات مع الأصدقاء. وقد يكون ذلك الوقت مختلفًا لكل مستخدم من مستخدميك.

ما هي فوائد تحسين وقت الإرسال؟

هناك عدد من الأشياء التي تجعل من تحسين وقت الإرسال أداة فعالة لتحسين مراسلة العملاء. فيما يلي أربعة منها كبيرة:

1. يجعل رسائلك تبدو أقل تدخلاً

بالنسبة إلى دفع الإخطارات على وجه الخصوص ، فإن طبيعتها التي تجذب الانتباه هي نعمة مختلطة. إنه يجعل من الممكن الوصول بفعالية إلى العملاء بمعلومات عاجلة أينما كانوا وأيًا كان ما يفعلونه ، لكن الرسائل المرسلة عبر هذه القناة لديها أيضًا القدرة على تنفير المستلمين.

يمكن أن يساعد تحسين وقت الإرسال. بدلاً من إثارة غضب المستخدمين عن طريق إرسال رسائل أثناء جلوسهم في اجتماع أو مشاهدة فيلم ، على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين استخدام تحسين وقت الإرسال لضمان وصول رسائلهم في الأوقات التي يكون فيها كل عميل أكثر استعدادًا للاستماع إليها. يمكن أن يحدث هذا فرقًا كبيرًا - خاصةً عندما تفكر في أن 78٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيختارون إلغاء الاشتراك في دفع الإشعارات أو إلغاء تثبيت التطبيق المسيء تمامًا إذا تلقوا دفعة غير راضين عنها.

2. يجعل من الصعب تفويت الرسائل الخاصة بك

عندما لا يفتح العميل بريدًا إلكترونيًا ترسله أو يفشل في النقر فوق إشعار الدفع ، فمن الممكن أن يتجاهل التواصل معك — ولكن من المحتمل أيضًا أنهم لم يلاحظوا كل شيء. تعد صناديق البريد الإلكتروني المزدحمة ومراكز الإشعارات المزدحمة حقيقة شائعة للعديد من المستخدمين ، ولا يقوم الجميع بمراجعة جميع الرسائل التي يتلقونها بعناية. وهذا يجعل من المهم بشكل خاص التأكد من تسليم الرسائل في الوقت المناسب لكل عميل.

تخيل أن لديك مستخدمًا يتحقق عادةً من الإشعارات الفورية في الساعة 9:00 صباحًا في أيام الأسبوع. إذا قمت بإرسال إشعار دفع إليه في الساعة 8:55 صباحًا ، فمن المحتمل أن تكون هذه الرسالة من بين أحدث إشعاراته ، مما يزيد بشكل كبير من فرص رؤيته لها والتعامل معها واتخاذ الإجراءات اللازمة. من ناحية أخرى ، إذا أرسلت هذه الرسالة إلى هذا المستخدم في الساعة 10:00 صباحًا باستخدام الجدولة التقليدية المستندة إلى الوقت ، فقد تظل غير مقروءة طوال يوم عمله ، وتنزلق بشكل أعمق وأعمق في مركز الإشعارات الخاص به. ربما سيقوم هذا المستخدم بالتمرير عبر كل إشعار من إشعاراته الفائتة وينقر على إشعاراتك. لكن ربما لا. مع تحسين وقت الإرسال ، من ناحية أخرى ، يمكنك أن تثق في أنه عندما ترسل رسالة ، سيرى العميل ذلك.

3. يمنح المسوقين راحة البال

قررت علامتك التجارية إرسال حملة تسلط الضوء على عملية البيع القادمة التي تجريها. لذلك تكتب نسخة البريد الإلكتروني ، وتبحث عن صور ، وتبني الرسالة ، وتختار شريحة الجمهور التي تريد الوصول إليها. تمام. لكن الآن عليك أن تقرر متى ترسلها. حالا؟ في الصباح الباكر؟ في وقت الغداء؟ وإذا كانت لديك قاعدة مستخدمين وطنية أو دولية ، فهناك مناطق زمنية يجب التفكير فيها أيضًا. أرسل الرسالة في الوقت الخطأ وقد تتلاشى ، مما يؤدي إلى بيع أقل نجاحًا ومجموعة من الأشخاص غير السعداء في شركتك. هذا كثير من الضغط.

ولكن مع تحسين وقت الإرسال ، لا داعي للقلق بشأن أي من ذلك. على منصة Appboy ، على سبيل المثال ، عندما تنتهي من إنشاء هذه الرسالة واختيار جمهورها ، كل ما عليك فعله هو تحديد التسليم الذكي ، وأداة تحسين وقت الإرسال الخاصة بنا ، و- بام! - تكون جاهزًا للانطلاق. إنه أمر أقل شيوعًا للتفكير فيه (والقلق والقلق).

4. يؤدي إلى مشاركة أعلى

من خلال ضمان حصول العملاء على رسائلك في الأوقات التي يرغبون فيها بشدة في المشاركة ، يمكن أن يكون لتحسين وقت الإرسال تأثير إيجابي كبير على الحملات التي ترسلها. عندما يستخدم المسوقون تحسين وقت الإرسال ، فإنهم يلاحظون زيادة بنسبة 25٪ في المشاركة. هذه قفزة كبيرة في فعالية الرسالة - وكل ما يتطلبه الأمر هو نقرة واحدة.

هل من شيء آخر؟

لن يكون تخصيص وقت الإرسال مناسبًا لكل رسالة ترسلها. إذا كنت تُنشئ إشعار دفع موضوعي عشية رأس السنة الجديدة ، على سبيل المثال ، فقد يكون من الأفضل لك تسليمه في منتصف الليل مباشرةً ، بدلاً من المرة التالية التي يُرجح فيها مشاركة العملاء ، والتي قد تستغرق ساعات العام الجديد. بالتناوب ، قد تستخدم حملات إطلاق لإرسال رسائل تلقائيًا إلى العملاء بعد قيامهم بإجراء معين على موقع الويب الخاص بك أو في تطبيقك ؛ نظرًا لأن هذا النوع من التواصل حساس للغاية للوقت ومرتبط بسلوك العميل ، فهو ليس مناسبًا بشكل طبيعي لتحسين وقت الإرسال.

لكن بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، فإن هذه الأنواع من المواقف ليست هي القاعدة. يمكن تحسين معظم الحملات التي ترسلها باستخدام تحسين وقت الإرسال. لذلك ربما لا يكون السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك قبل إنشاء حملة جديدة هو "هل يجب تخصيص وقت تسليم هذه الرسالة؟" ولكن ، بدلاً من ذلك ، "هل هناك أي سبب وجيه لا ينبغي أن أفعله؟"