تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي: أدوات ونصائح لعام 2023

في عالم وسائل التواصل الاجتماعي سريع الخطى، أصبح فهم المشاعر العامة أكثر أهمية من أي وقت مضى. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو جزءًا من فريق تسويق علامة تجارية كبيرة، فإن إبقاء إصبعك على نبض المحادثات الاجتماعية أمر حيوي لتحقيق النجاح. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحليل المشاعر، مما يساعدك على الاستفادة من نبض الرأي العام.

في هذه المدونة، سنستكشف خصوصيات وعموميات تحليل المشاعر، ونتعمق في مقاييس المشاعر الشائعة، ونكشف عن أدوات مفيدة لمساعدتك في قياس المشاعر بفعالية. سنتعمق أيضًا في أمثلة واقعية للعلامات التجارية التي استخدمت الاستماع الاجتماعي لتحسين جهودها التسويقية. لذا، إذا كنت مستعدًا للارتقاء بلعبة التسويق الرقمي الخاصة بك إلى المستوى التالي، فاستمر في القراءة!

ما هو تحليل المشاعر؟

باختصار، تحليل المشاعر هو عملية قياس وتصنيف آراء الأشخاص وعواطفهم ومواقفهم التي يتم التعبير عنها في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات والتفاعلات الأخرى عبر الإنترنت.

من خلال تحليل المشاعر، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول ما يحبه الناس أو يكرهونه أو ببساطة يجدون "meh" حول علامتك التجارية. مسلحًا بهذه المعرفة، يمكنك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجارب العملاء، وضبط رسائلك، وتصميم استراتيجياتك التسويقية لتتوافق مع المشاعر المتغيرة باستمرار لجمهورك.

تستمر أهمية تحليل المشاعر للعلامات التجارية في التسويق الرقمي في الوصول إلى آفاق جديدة مع تزايد عدد المستخدمين عبر الإنترنت. وفقًا لـ Statista، هناك 4.8 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي النشطين في جميع أنحاء العالم. إنها مجموعة هائلة من الأصوات والآراء والعواطف التي تنتظر استغلالها.

فهم مقاييس المشاعر

عندما يتعلق الأمر بتحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المهم فهم المقاييس الأساسية التي تساعدنا على فك رموز المشاعر العاطفية التي تدور حول الإنترنت. للبدء، عادةً ما يتم تقييم الإشارات إلى العلامة التجارية وتصنيفها إلى ثلاثة أنواع: إيجابية أو سلبية أو محايدة.

تمثلالمشاعر الإيجابية القلوب والإبهام والحب والتقدير العام الذي تتلقاه علامتك التجارية من المستخدمين.عندما يشارك الأشخاص تجاربهم الإيجابية، فهذه إشارة إلى أنك تفعل شيئًا صحيحًا.

على الجانب الآخر، تساعدكالمشاعر السلبية على تحديد نقاط الضعف، أو إحباطات العملاء، أو المجالات التي قد تفشل فيها علامتك التجارية.احتضنها كفرصة للنمو والتحسين.

ولكن ماذا عن ما بينهما؟ تملأالمشاعر المحايدة تلك المساحة، وتمثل تلك الأوقات التي لا يشعر فيها الناس بسعادة غامرة أو بخيبة أمل.

من الضروري الاعتراف بالمشاعر المحايدة أيضًا، لأنها تمنحك خطًا أساسيًا للقياس وتوفر سياقًا لمشهد المشاعر العام.

أنت تريد أيضًا أن تذهب إلى ما هو أبعد من مجرد تصنيف المشاعر في مجموعات. تعتمدشدة المشاعر على قوة أو حجم المشاعر المعبر عنها.يسلطالحجم والتكرار الضوء على عدد المرات التي يتحدث فيها الأشخاص عن علامتك التجارية وكيفية توزيع المشاعر بمرور الوقت.

وأخيرًا، تمنحك درجة المشاعر الاجتماعية الشاملة نظرة شاملة حول شعور الأشخاص عبر الإنترنت تجاه علامتك التجارية.يتم حساب ذلك عادةً كنسبة مئوية من الإشارات الإيجابية من إجمالي الإشارات (أو إجمالي الإشارات باستثناء الإشارات المحايدة). كيف تحسب الأمر متروك لك. فقط كن متسقًا معها حتى تتمكن من تتبع التغييرات بدقة مع مرور الوقت.

أدوات لقياس المشاعر

عندما يتعلق الأمر بتحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن امتلاك الأدوات المناسبة في ترسانة التسويق الرقمي الخاصة بك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. دعونا نلقي نظرة على بعض من أفضل أدوات تحليل المشاعر المتاحة.

معدل الذكاء المنافس

تشتمل منصة تحليلات الوسائط الاجتماعية الشاملة الخاصة بنا على ميزات الاستماع الاجتماعي بالإضافة إلى وظائف التحليلات الاجتماعية القوية الأخرى. من خلال واجهة سهلة الاستخدام، يمكنك بسهولة مراقبة الإشارات والمشاعر والمحادثات حول علامتك التجارية ومنافسيك. تشمل بعض الميزات البارزة ما يلي:

• تحليل المشاعر : تقوم الخوارزميات المتقدمة بتحليل المشاعر في وسائل التواصل الاجتماعي، مما يوفر لك فهمًا واضحًا للمشاعر الإيجابية والسلبية والمحايدة المحيطة بعلامتك التجارية.
• البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي : استخدم البحث المدعوم من ChatGPT لتخطي القيمة المنطقية وإنشاء استعلامات مخصصة بدون الحاجة إلى عالم البيانات.
• رؤى الاتجاه : مراقبة تغيرات المشاعر، وتحديد الأنماط الناشئة، وتحديد المدافعين عبر الإنترنت وأهم المصادر للمحادثات حول علامتك التجارية.بالإضافة إلى ذلك، يمكنك اكتشاف ارتفاعات المحادثة من خلال التنبيه الدائم.

NetBase مقابل

تمتلك شركتنا الأم NetBase Quid الكثير من ميزات الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر الإضافية، بما في ذلك التحليل من قنوات مثل Facebook وInstagram. هناك الكثير من الميزات التي يمكن تلخيصها بسرعة، ولكن إليك بعضًا من الميزات المفضلة لدينا:

• مراقبة العلامة التجارية في الوقت الفعلي: تتيح ميزات إدراك العلامة التجارية في NetBase Quid المراقبة في الوقت الفعلي لوجود علامتك التجارية عبر الإنترنت، مما يوفر رؤى فورية للمحادثات والإشارات والمشاعر عبر الأنظمة الأساسية لفهم كيفية إدراك المستهلكين لعلامتك التجارية وتفاعلهم معها.
• تحليل المشاعر وتحديد الاتجاه: يساعدك NetBase Quid على تحديد المشاعر الإيجابية والسلبية والمحايدة لدى المستهلكين عبر الويب، مما يساعدك على فهم التصور العام للعلامة التجارية والبقاء على علم بالاتجاهات الناشئة ذات الصلة بعلامتك التجارية.
• قياس شغف العلامة التجارية: قم بقياس شغف العلامة التجارية بسهولة لقياس مدى حماس المستهلك وولائه وارتباطه العاطفي. استخدم هذه الأدوات لتحديد العملاء المتحمسين وتنمية المدافعين عن العلامة التجارية وتعزيز استراتيجيات الولاء للعلامة التجارية.

المتكلم

Talkwalker عبارة عن منصة للاستماع والتحليلات الاجتماعية تتيح لك مراقبة المشاعر عبر المحتوى عبر الإنترنت والمحتوى الاجتماعي والمطبوع والتلفزيون/الراديو. فهو يوفر رؤى في الوقت الفعلي لمساعدة العلامات التجارية على قياس المشاعر واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على الرأي العام. ميزاته الرئيسية هي:

• وضع علامات على المشاعر : يستخدم Talkwalker خوارزميات التعلم الآلي لوضع علامات على الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام تصنيفات المشاعر، مما يتيح لك تحديد أنماط المشاعر بسرعة.
• التحليل متعدد اللغات : قم بتحليل المشاعر بأكثر من 180 لغة للحصول على منظور عالمي حول سمعة علامتك التجارية.
• اكتشاف الأزمات : احصل على تنبيهات في الوقت الفعلي عندما يكون هناك تغيير كبير في المشاعر، مما يسمح لك بالاستجابة السريعة للأزمات المحتملة.
• التعرف على الصور : يمكن لتقنية التعرف على الصور الخاصة بـ Talkwalker تحليل المشاعر المرتبطة بالصور والمحتوى المرئي الذي تتم مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي.

براندواتش

Brandwatch هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تساعد العلامات التجارية على مراقبة وتحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي. فهو يقدم مجموعة من الميزات المصممة لتوفير رؤى شاملة لآراء العملاء وتفضيلاتهم. تشمل بعض الميزات البارزة ما يلي:

• تسجيل المشاعر : توفر Brandwatch تسجيلًا للمشاعر يعين مشاعر إيجابية أو سلبية أو محايدة لإشارات وسائل التواصل الاجتماعي.
• تنبيهات الذكاء الاصطناعي الذكية: يكتشف مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص به تلقائيًا الارتفاعات والانخفاضات في الإشارات.
• تكامل البريد الوارد الاجتماعي: تتكامل أداة الاستماع الاجتماعي ("الاستماع") بسلاسة مع أداة Engage الخاصة بـ Brandwatch، مما يجعل من السهل التحليل والمراقبة والتصرف بسرعة وفقًا للمحادثات عبر الإنترنت.
• العوامل المنطقية: حدد عمليات البحث الخاصة بك عن طريق الاستفادة من 48 عاملًا منطقيًا مختلفًا.

يذكر

Mention هي أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن ميزات تحليل المشاعر. فهو يسمح لك بمراقبة إشارات العلامة التجارية، وتحليل المشاعر، ونشر المنشورات للتواصل مع الجماهير من خلال المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. بعض الميزات الرئيسية هي:

• تحليل المشاعر : فهم مشاعر الجمهور ومقارنة البيانات باستخدام خيارات التصفية القوية.
• المراقبة في الوقت الفعلي : لا تفوت أي محادثة مع مراقبة أكثر من مليار مصدر عبر الويب يوميًا.
• التحليل التنافسي : راقب ما يقال عن منافسيك عبر الإنترنت وقم بقياس أدائك في مقابلهم.
• تقارير المشاعر : عرض المقاييس الرئيسية، والحصول على رؤى نوعية، وبناء استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك وفقًا لذلك من خلال تقرير الاستماع الاجتماعي الشامل.

3 علامات تجارية تستفيد من الاستماع الاجتماعي

من خلال الاستماع بنشاط إلى المحادثات عبر الإنترنت وتحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعلامات التجارية الذكية الحصول على رؤى قيمة حول تفضيلات جمهورها وآرائه واحتياجاته. دعونا نستكشف ثلاثة أمثلة واقعية للعلامات التجارية التي استخدمت بنجاح الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر للتأثير على استراتيجياتها وأفعالها.

1. المواضيع: الاستماع إلى أفكار العملاء

Topicals هي علامة تجارية للعناية بالبشرة متخصصة في علاج النوبات الجلدية باستخدام تركيبات مدعومة علميًا لعلاج فرط التصبغ، والأكزيما، والتهاب الجلد التماسي، والنمو تحت الجلد. في مراقبة محادثات وسائل التواصل الاجتماعي، تحافظ العلامة التجارية على نبض المحادثات المحيطة بمنتجاتها وتتفاعل بشكل استباقي مع المستخدمين الذين يذكرون علامتها التجارية.

على وجه الخصوص، تستجيب Topicals بشكل كبير لتعليقات العملاء، وتقتبس بانتظام اقتراحات المنتجات من العملاء وتسعى للحصول على التحقق من صحتها من المستخدمين الآخرين. ومن خلال القيام بذلك، تكتسب العلامة التجارية أفكارًا للمنتجات المستقبلية مباشرة من جمهورها بينما تُظهر أيضًا لعملائها مدى تقديرهم لآرائهم.

بالإضافة إلى كونها حالة استخدام رائعة للاستماع الاجتماعي، فإن تغريدة الاقتباس المنفتحة للعلامة التجارية تتمتع أيضًا بميزة جذب العملاء إلى منشوراتها الاجتماعية. حتى وقت كتابة هذا التقرير، كانت هذه التغريدة هي التغريدة الرابعة الأكثر جاذبية لـ Topical لعام 2023.

2. ستاربكس: العثور على محتوى سريع الانتشار للتفاعل معه

من خلال المراقبة الدقيقة لمنصات مثل TikTok، حيث تزدهر الاتجاهات والمحتوى واسع الانتشار، تحدد ستاربكس المنشورات التي تشير إلى علامتها التجارية وتغتنم الفرصة للانضمام إلى المحادثة.

أحد الأمثلة البارزة هو مقطع فيديو TikTok حيث أعرب المستخدم بشكل غير دقيق عن نفوره من اضطراره إلى صنع القهوة الخاصة به في المنزل لتوفير المال ووضع علامة على ستاربكس للحصول على المساعدة. وبعد أن أدركت شركة القهوة أن الفيديو يكتسب المزيد من الاهتمام، استجابت شركة القهوة بتعاطف "نحن هنا دائمًا من أجلك"، مما أدى إلى زيادة التفاعل وإنشاء ارتباطات إيجابية بالعلامة التجارية.

والأكثر من ذلك، استفادت ستاربكس أيضًا من هذا الجزء من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في استراتيجية المحتوى الخاصة بها. قام حساب العلامة التجارية بخياطة TikTok أعلاه برد صفيق، كما هو موضح أدناه.

تسلط هذه الأمثلة الضوء على كيفية استخدام ستاربكس للاستماع الاجتماعي بشكل فعال لتحديد المحتوى واسع الانتشار والتفاعل معه بشكل فعال. ومن خلال الرد على مثل هذه المنشورات أو إعادة استخدامها، تُظهر ستاربكس اهتمامها الحقيقي بتجارب العملاء، مما يؤدي إلى إثارة الضجة وتعزيز وجود علامتها التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي.

3. دلتا: تقديم دعم العملاء في الوقت المناسب

دلتا هي علامة تجارية أخرى تستخدم الاستماع الاجتماعي بشكل فعال. من خلال مراقبة ما يتم ذكره عبر الإنترنت عن كثب، تُظهر العلامة التجارية لشركة الطيران باستمرار التزامها برضا العملاء من خلال استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لاستكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها وحلها.

أحد الأمثلة على ذلك هو تغريدة حديثة من دلتا. ردًا على سؤال أحد العملاء عن العناصر المفقودة، ردت شركة Delta بسرعة برسالة ودية، وعرضت المساعدة وطلبت تفاصيل إضافية. وهذا يوضح التزام دلتا بالاستماع والتفاعل مع عملائها بشكل فعال في الوقت الفعلي.

إن تركيز دلتا على تقديم دعم العملاء في الوقت المناسب من خلال الاستماع الاجتماعي يمثل مثالًا إيجابيًا للعلامات التجارية الأخرى. من خلال المراقبة النشطة لمحادثات وسائل التواصل الاجتماعي والتعامل الفوري مع مخاوف العملاء، تعزز دلتا روابط أقوى مع عملائها، وتكسب ثقتهم وولائهم.

نصائح لتحليل فعال لمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يتعلق الأمر بتحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن وجود الاستراتيجيات والأدوات المناسبة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا لعلامتك التجارية. فيما يلي بعض النصائح الأساسية للتأكد من أن جهود تحليل المشاعر الخاصة بك فعالة وتؤدي إلى رؤى قيمة.

وضع أهداف وغايات واضحة.

قبل الغوص في تحليل المشاعر، من المهم تحديد أهدافك وغاياتك. ماذا نأمل في تحقيق؟ هل تتطلع إلى قياس رضا العملاء، أو تحديد المدافعين عن العلامة التجارية، أو قياس الرأي العام حول حملة معينة؟ إن تحديد أهدافك بوضوح سيساعدك على تركيز جهودك واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات.

اختر منصات التواصل الاجتماعي المناسبة للمراقبة.

لم يتم إنشاء جميع منصات التواصل الاجتماعي على قدم المساواة. تحتوي كل منصة على التركيبة السكانية الفريدة للمستخدم وأنماط الاتصال الخاصة بها، لذلك من المهم اختيار الأنظمة الأساسية التي تتوافق مع جمهورك المستهدف والصناعة.

سواء كان ذلك على Facebook أو Twitter أو Instagram أو المنتديات الخاصة بالصناعة، تأكد من مراقبة الأنظمة الأساسية التي ينشط فيها جمهورك بشكل أكبر. سيضمن ذلك تركيز جهود تحليل المشاعر لديك حيث يكون لها التأثير الأكبر.

حدد الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة لتحليل المشاعر.

لقياس المشاعر بشكل فعال، تحتاج إلى تحديد الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف المناسبة التي تعكس الموضوعات التي تريد مراقبتها وتحليلها. ضع في اعتبارك المصطلحات الخاصة بالصناعة وأسماء المنتجات وإشارات العلامات التجارية وعلامات التصنيف ذات الصلة التي يتم استخدامها بشكل متكرر في المحادثات المتعلقة بعملك.

كن على دراية بالمصطلحات الصناعية واللغة العامية والاختلافات في استخدام اللغة، وقم بتضمين كلمات رئيسية إيجابية وسلبية للحصول على رؤية شاملة للميول. ستحتاج أيضًا إلى مراجعة قائمة كلماتك الرئيسية وتحديثها بانتظام لمواكبة الاتجاهات والمناقشات المتطورة.

تطبيق الحكم البشري للحصول على تفسيرات دقيقة.

في حين أن أدوات تحليل المشاعر يمكن أن تكون مساعدة كبيرة في توفير التحليل الآلي، إلا أنه لا يزال من الضروري تطبيق الحكم البشري للحصول على فهم دقيق.

قد لا تلتقط الأدوات الآلية دائمًا السخرية أو السخرية أو اللغة العامية أو الفروق الدقيقة الخاصة بالسياق بدقة. من خلال قيام محللين بشريين ماهرين بمراجعة نتائج تحليل المشاعر والتحقق من صحتها، يمكنك ضمان رؤى أكثر دقة وتجنب التفسيرات الخاطئة.

تذكر أن تقوم بتكييف نهجك بناءً على علامتك التجارية وصناعتك والجمهور المستهدف. تحليل المشاعر هو عملية ديناميكية تتطلب تحسينًا وتعديلًا مستمرًا. باتباع هذه النصائح، ستكون مجهزًا لفتح رؤى قيمة يمكن أن تغير الطريقة التي تتفاعل بها مع جمهورك وتدفع علامتك التجارية إلى الأمام.

قم بتغليفه

أصبح فهم المشاعر الكامنة وراء المحادثات عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا الآن للمسوقين الرقميين. ستتمتع العلامات التجارية التي تتبنى تحليل المشاعر في استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بها بميزة تنافسية، مما يمكنها من التواصل مع جمهورها على مستوى أعمق والتكيف بسرعة مع المشاعر المتغيرة.

لذا، أضف الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر إلى مجموعة أدوات التسويق الرقمي الخاصة بك. استخدمها للبقاء في الطليعة، واستراتيجيات المحورية عند الحاجة، والتواصل حقًا مع جمهورك المستهدف. ومن خلال القيام بذلك، ستنشئ اتصالات أقوى، وتعزز المشاركة الهادفة، وتدفع علامتك التجارية في النهاية إلى آفاق جديدة.