إعادة الجلسة: ما هي وكيفية استخدامها بفعالية

إعادة الجلسة عبارة عن عرض تقديمي معاد بناؤه لكيفية تعامل المستخدم مع موقع ويب أو تطبيق جوال . إنه يلتقط أشياء مثل النقرات وحركات الماوس وتمرير الصفحة. ثم يقوم بإنشاء مقطع فيديو بأسلوب الإرشادات التفصيلية يوضح لك ما فعله المستخدم أثناء تواجده على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. فكر في الأمر على أنه "تشغيل الجلسة" أو "إعادة تشغيل تجربة المستخدم".

تُعرف إعادة عرض الجلسة أيضًا باسم تحليلات التجربة الرقمية (DXA) لأنها توفر الكثير من المعلومات النوعية والكمية التي تعتمد على ما تقدمه أدوات التحليل الأخرى. هذه المعلومات ضرورية لفهم تجربة العملاء الرقمية وتحسينها ؛ تقدم معظم أدوات التحليلات المعلومات الرقمية فقط ولا تساعدك في عرض تجربة العميل من وجهة نظر العميل.

الماخذ الرئيسية

• إعادة الجلسة هي نسخ لأحداث موقع الويب تُستخدم لتحسين تجربة الموقع. يتم استخدامها بواسطة المنتج ، ودعم العملاء ، والتصميم ، وتجربة المستخدم ، وفرق التسويق.
• يتطلب منك تسجيل عمليات إعادة تشغيل الجلسة تمكينها وتهيئتها لتناسب احتياجاتك. إن اتباع الخطوات الصحيحة في هذه العملية هو المفتاح لالتقاطها بشكل مناسب.
• تتضمن بعض المشكلات الشائعة التي يتم حلها باستخدام عمليات إعادة الجلسة أخطاء وأخطاء موقع الويب ، ومعدلات التحويل الضعيفة ، ومشكلات التصميم ، وتهديدات أمان موقع الويب ، ومشكلات دعم العملاء.

ما هو إعادة الجلسة؟

إعادة تشغيل الجلسة هي أداة قوية تمكن الفرق من رؤية سلوكيات المستخدمين الفرديين والتعلم منها. بينما توفر أدوات التحليلات التقليدية بيانات مثل معدلات الارتداد والنقرات والمشاهدات ، فإن إعادة تشغيل الجلسة هي طريقة مرئية أكثر لفهم ما يحدث على موقع الويب الخاص بك. من الممكن أن ترى ما يحاول المستخدمون القيام به ، وكيف تبدو تجربتهم ، وما الذي يحتاج إلى تحسين من خلال الرؤية من خلال أعينهم.

تخيل سيناريو يدخل فيه عميل إلى متجر بيع بالتجزئة. من خلال متابعتهم وتتبع حركتهم ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لإعادة تجربة التسوق الخاصة بهم كما عاشوها. هذا هو بالضبط ما تعنيه إعادة الجلسة ، باستثناء التجارب الرقمية.

ما هي جلسة لا اعادتها؟

إعادة الجلسة ليست هي نفسها تسجيل فيديو للمستخدم أثناء وجود المستخدم على موقع الويب. كما أنه يختلف عن تسجيل شاشة المستخدم أثناء تصفح موقع الويب. إنها نسخة من الأحداث المسجلة على الموقع. يتعلق تسجيل مقطع فيديو بالتقاط الأشياء أثناء تدفقها باستخدام الكاميرا أو وظيفة التقاط الشاشة ، في حين أن استنساخ الأحداث يسجل تصرفات المستخدمين في سجل التغيير ، ثم ينشئ عرضًا تقديميًا من تلك المعلومات المسجلة. إنه اختلاف دقيق للغاية ، لكن من المهم معرفة ماهية إعادة عرض الجلسة.

فهم كيفية عمل إعادة الجلسة

في كل مرة يتفاعل فيها المستخدم مع موقع الويب الخاص بك ، يعتبر ذلك "حدثًا". يتم الاحتفاظ بهذه الأحداث في سجل مفصل للغاية. إنه يعادل تخزين كل إجراء يتخذه المستخدم على موقع ويب في مجلة أو يوميات.

إلى جانب هذه الأحداث ، يتم أيضًا تخزين الهيكل الفعلي للموقع في هذا السجل. عند اتخاذ أي إجراء على موقع الويب الخاص بك ، يلتقط السجل كلاً من الحدث الذي يحدث وتغييرات موقع الويب الهيكلية التي تحدث. تعيد إعادة تشغيل الجلسة بناء كل ما تم تخزينه في هذا السجل ، مما ينتج عنه مقطع فيديو لتجربة المستخدم ، حتى تتمكن من رؤية ما يراه المستخدمون.

تخيل أن موقع الويب الخاص بك عبارة عن منزل ، وأن المستخدم إنسان بداخله. سيكون فتح باب في المنزل حدثًا. يعني فتح الباب أنه يمكن للشخص المشي من غرفة إلى أخرى ، حيث تختلف كلتا الغرفتين في المنزل هيكليًا - أحجام مختلفة ، وتصميمات مختلفة ، وكل شيء مختلف. يسجل السجل كلاً من فتح الباب والتغيرات في المنزل التي تحدث عندما يسير الشخص من غرفة إلى أخرى. إعادة الجلسة هي إعادة بناء فتح الباب من خلال عيون الشخص الذي فتحه. الاقتراب الذي اتخذه الإنسان لفتح الباب ، حيث سار قبل فتحه ، وأين ذهبوا بعد فتحه ، سيتم التقاطه وتقديمه جميعًا.

من يستفيد من استخدام إعادة الجلسة

أي شخص يشارك في تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت يجني فوائد إعادة تشغيل الجلسة. يتضمن ذلك مجموعة كبيرة من الأشخاص عبر شركتك بأكملها ، بما في ذلك:

• فريق المنتج: يمكن لمديري المنتج تحديد مكان الأخطاء الفنية عن طريق إعادة تشغيل الجلسات بأخطاء موقع الويب. يمكنهم بعد ذلك التحقيق في المشكلات للكشف عنها وإصلاحها على الفور ، بدلاً من محاولة فك تشفير تقارير الأخطاء التي كتبها المستخدمون.
• فريق بحث التصميم / تجربة المستخدم: يمكن لفرق تجربة المستخدم معرفة المزيد حول نقاط الألم لدى المستخدمين من خلال مشاهدة عمليات إعادة الجلسات للمستخدمين الذين يتفاعلون مع تصميم موقع الويب الحالي. على سبيل المثال ، قد تُظهر إعادة الجلسة أن المستخدمين لا يقومون بتشغيل مقطع فيديو على صفحة ويب حيث يتم وضعه بعيدًا جدًا. يمكن لفريق البحث الخاص بالتصميم / تجربة المستخدم استخدام هذه المعلومات لإجراء اختبار A / B لإحضار الفيديو إلى أعلى الصفحة ، مما قد يؤدي إلى جذب المزيد من المشاهدات.
• فريق دعم العملاء: توفر عمليات تشغيل الجلسة لفرق دعم العملاء سياقًا حول المشكلات التي يواجهها المستخدمون ، مما يوفر الوقت ويساعدهم في حل مشكلات العملاء. من الأسهل كثيرًا فهم مشكلة عميلك إذا كان بإمكانك رؤيتها من خلال أعينهم.
• فريق التسويق: يستخدم المسوقون إعادات الجلسة لتحسين معدلات المشاركة والتحويل. يتم تمكين المسوقين لإجراء اختبارات A / B أكثر دقة ، وتصميم تجارب مواقع الويب ، وبناء صفحات مقصودة أفضل لحملاتهم من خلال الاستفادة من البيانات النوعية في عمليات إعادة الجلسة.

دمج إعادة الجلسة مع التحليلات الرقمية

بينما يمكن أن تكون أدوات إعادة تشغيل الجلسة قوية ، إلا أنها تكون أكثر فاعلية عند دمجها مع أحد منتجات التحليلات الرقمية التقليدية مثل Amplitude. تسمح لك منتجات التحليلات الرقمية بتشغيل تقارير حول مسارات التحويل والمسارات والعناصر الأخرى التي تحدد مشكلات التحويل المحتملة.

تعتبر منتجات التحليلات الرقمية رائعة في إبراز أكبر المشكلات على موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. بمجرد تحديد هذه المشكلات ، يمكن استخدام أدوات إعادة الجلسة "لعرض" المشكلة. يمكن أن يساعد الجمع بين هذه الأدوات المؤسسات في العثور على مشكلات التحويل وعلاجها. من الممكن تحديد مشكلات التحويل عالية المستوى هذه عبر أدوات إعادة تشغيل الجلسة وحدها ، ولكن قد يتطلب عرض العديد من التسجيلات للعثور على مشكلات التحويل المحتملة.

عادةً ما يتضمن دمج أدوات إعادة تشغيل الجلسة وأدوات التحليلات الرقمية تمرير معرّف تسجيل إعادة تشغيل الجلسة كملكية إلى منتج التحليلات الرقمية. ثم عندما يجد المحللون الرقميون مشكلة ، يمكنهم تصفية البيانات لعزل المستخدمين أو الجلسات التي واجهت المشكلة واستخدام خاصية إعادة تشغيل الجلسة إلى الصفر في التسجيلات التي توضح المشكلة.

كيف تستعد لالتقاط إعادة الجلسة

كل أداة لها عمليتها الخاصة لالتقاط وتشغيل جلسة إعادة. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل الدخول إلى لوحة معلومات الأداة ، واختيار جلسة لإعادة تشغيلها ، ثم مشاهدتها. ومع ذلك ، هناك بعض المتطلبات الأساسية التي تحدد الأساس الصحيح.

التقط إعادة جلسة عن طريق تمكينها أولاً ثم تكوينها على أداتك.

تمكين إعادة الجلسة

يجب عليك تمكين إعادة الجلسة من داخل التطبيق الخاص بك. فقط عندما يتم تمكينها فعليًا ، ستتمكن أداتك من العمل بفعالية. يجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك من خلال "الإعدادات" داخل التطبيق الخاص بك.

هناك بعض الإعدادات الأخرى التي يجب الانتباه إليها بخلاف مجرد تمكين إعادة التشغيل. يجب عليك التأكد من تمكين مراقبة المستخدم الحقيقية لتطبيقك. هذه هي الميزة التي تراقب جميع تفاعلات المستخدم على موقع الويب ، وهو أمر ضروري حتى تعمل عمليات إعادة تشغيل الجلسة بشكل صحيح.

يجب تكوين جدران الحماية على موقع الويب الخاص بك للسماح بتدفق البيانات بين موقع الويب الخاص بك وأداة إعادة الجلسة الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق ضبط إعدادات الأمان للجهة الخلفية لموقع الويب الخاص بك. إذا قام جدار الحماية بحظر أي بيانات ، فسوف يمنع التقاط إعادة الجلسة ، مما يتسبب في حدوث مشكلات في إعادة التشغيل.

تأكد من أن أداتك لديها ترخيص مراقبة تجربة رقمية نشطة من أجل التقاط أحداث المستخدم. يمنح هذا الأداة الخاصة بك الإذن القانوني الذي تحتاجه للقيام بإعادة تشغيل الجلسة. يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك أيضًا على شهادة موثوقة. هذا هو ما يصادق على موقع الويب الخاص بك ويحمي معلومات المستخدمين الخاصة والسرية.

تكوين الخيارات

قم بتكوين النسبة المئوية للجلسات التي ترغب في تسجيلها في إعدادات الأداة. بشكل افتراضي ، ستلتقط معظم الأدوات جميع الجلسات ، ولكن من المحتمل أن يستهلك هذا مساحة تخزين كبيرة. من الممكن التقاط جزء فقط من الجلسات للاستفادة من مساحة تخزين موقع الويب الخاص بك على النحو الأمثل.

يجب عليك فقط تسجيل جلسة بعد الحصول على موافقة من المستخدم. ضع خيار موافقة المستخدم على جزء معين من موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد فقط تسجيل جلسات المستخدمين الموجودين على صفحة معينة من موقع الويب الخاص بك ، فيجب عليك عرض خيار الموافقة على الاشتراك في تلك الصفحة من موقعك.

من الممكن استبعاد صفحة ويب من تسجيلات إعادة الجلسة باستخدام "استبعاد عنوان URL". يتيح لك هذا الخيار تجنب صفحات موقع ويب معينة لعمليات إعادة الجلسة إذا كنت لا ترغب في التقاط تفاعلات المستخدم على تلك الصفحات.

التحكم في من يمكنه الوصول إلى تسجيلات الجلسة بناءً على أذونات وصول المستخدم. بهذه الطريقة ، لن يتمكن من مشاهدتها سوى المستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى تسجيلات الجلسة. على سبيل المثال ، قد ترغب في السماح لفريق المنتج الخاص بك بالوصول إلى عمليات إعادة الجلسة ، ولكن ليس قسم الحسابات.

المفاهيم الخاطئة الشائعة حول إعادة الجلسة

قد تعتقد أن إعادة الجلسة هي تسجيل فيديو أو لقطة شاشة لتجربة المستخدم: إنها ليست كذلك . هذا مفهوم خاطئ شائع حيث تبدو إعادة الجلسة كتسجيل فيديو. إنها حقًا إعادة إنتاج أو إعادة إنتاج للأحداث التي تم التقاطها والتي تم تحويلها إلى عرض تقديمي بالفيديو. إنها أداة تسمح لك برؤية الأشياء من عيون المستخدم ، ولكن بدون كاميرا مثبتة على أكتاف المستخدم.

هناك اعتقاد خاطئ آخر وهو أن إعادة عرض الجلسة يمكنها تسجيل كل شيء تقريبًا. قد تعتقد أن إعادة الجلسة يمكنها التقاط جميع الإجراءات التي يتخذها المستخدم على موقع الويب الخاص بك. هذا ليس صحيحا. لا يمكن لإعادة الجلسة التقاط محادثات الفيديو الحية ، وجلسات البث ، وكتابة المستخدمين على لوحات المفاتيح الخاصة بهم ، والنقر خارج النافذة المسجلة ، وأخذ المستخدمين لقطات شاشة ، وأي بيانات حساسة أو معلومات خاصة ، وأنشطة خارج الشاشة. يعد تسجيل أي من هذه الأحداث انتهاكًا خطيرًا للخصوصية.

معالجة مخاوف الخصوصية من خلال إعادة تشغيل الجلسة

تحتاج أدوات إعادة الجلسة إلى التأكد من أنها تتناول مشكلات خصوصية المستخدم بجدية بالغة. يعتبر التعامل مع بيانات المستخدم بعناية فائقة هو مفتاح بناء الثقة مع المستخدمين. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية معالجة مخاوف الخصوصية:

• يجب عليك التأكد من أن أداة إعادة تشغيل الجلسة الخاصة بك لا تجمع معلومات خاصة وحساسة في مرحلة التسجيل أو لا تقوم بتشغيل المعلومات السرية أثناء مرحلة إعادة التشغيل.
• يحمي الإخفاء بيانات المستخدم الخاصة والسرية. يعتبر إدخال المستخدمين لعناوين بريدهم الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك معلومات سرية. يجب أن تعرض أداة إعادة الجلسة الخاصة بك عنوان البريد الإلكتروني في شكل علامات نجمية بدلاً من أحرف أبجدية رقمية ، لذلك لا يمكنك بالفعل عرض عنوان البريد الإلكتروني دون موافقة.
• يجب ألا تتبع أدوات إعادة الجلسة أنشطة المستخدمين عبر الإنترنت. إنها مخصصة فقط لتسجيل الجلسات وإعادة تشغيلها في أقسام معينة من موقع الويب الخاص بك. لذلك ، لا ينبغي استخدام أدوات إعادة الجلسة لأغراض الدعاية ، مثل إعادة توجيه الإعلانات.
• يجب أن تكشف أداة إعادة الجلسة الخاصة بك عن سياسة الخصوصية الخاصة بها للمستخدمين. إن التحلي بالشفافية بشأن سياسة الخصوصية الخاصة بك ومشاركة كيفية استخدام معلومات المستخدم بالضبط يظهر أنك تأخذ خصوصيته على محمل الجد. تأكد من وضع ملاحظة الكشف عن الخصوصية مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، خاصة إذا كنت تستخدم أداة إعادة تشغيل الجلسة.

5 مشاكل شائعة تم حلها مع إعادة تشغيل الجلسة

الآن أنت تعرف ما هي إعادة الجلسة. لكن ما هي المشاكل التي تحلها؟ تحل عمليات إعادة عرض الجلسات العديد من المشكلات المتعلقة بالتجربة الرقمية الشاملة لمجموعة واسعة من الأشخاص. بعض هذه تشمل:

1. أخطاء وأخطاء الموقع

يمكن أن يستغرق تحديد أخطاء موقع الويب وإصلاحها وقتًا طويلاً. بدون عمليات إعادة الجلسة ، يحتاج المهندسون إلى إعادة إنتاج الخطأ أو خطأ موقع الويب وقضاء الوقت في فك تشفير تقارير أخطاء المستخدم للكشف عن المشكلة.

يمكن أن تساعد إعادات الجلسة في تحديد أخطاء موقع الويب بسهولة. على سبيل المثال ، يمكنهم إظهار أوقات تحميل الصفحة ، وأي روابط معطلة ، وأزرار CTA مخفية ، وغيرها من المشكلات التي قد يواجهها المستخدمون لديك. يوفر هذا الكثير من السياق حول الخطأ ، مما يساعد فرق المنتج في الوصول إلى الجزء السفلي منه وتسريع عملية الحل.

على سبيل المثال ، استخدم Moosejaw إعادة تشغيل الجلسة لتحديد وتحديد أولويات إصلاحات موقع الويب. قبل استخدام عمليات إعادة الجلسة ، كانوا يتفاعلون مع الأخطاء التي يجب إصلاحها ، حيث يمكنهم حلها عند ظهورها. ومع ذلك ، أظهرت عمليات إعادة عرض الجلسة الأخطاء التي تسبب ألمًا حقيقيًا للمستخدمين وتمنعهم من الحصول على تجربة موقع ويب جيدة. من خلال رؤية الأشياء من عيون العميل ، تمكنوا من رؤية المكان الذي شعر العملاء فيه بأنهم عالقون في تجربة موقع الويب وأصبحوا أكثر استباقية في إصلاح الأخطاء التي كانت سببًا حقيقيًا للقلق.

2. ضعف معدلات التحويل

تمنحك أدوات إعادة الجلسة الكثير من التفاصيل حول ما يحدث على موقعك ، مما يساعد في تحسين معدل التحويل CRO. من الملاحظات في تسجيلات الجلسة ، يمكنك افتراض واختبار الحلول الممكنة (من خلال اختبار A / B) لتعزيز التحويلات.

على سبيل المثال ، استخدمت User Conversion ، وهي إحدى وكالات CRO ، تسجيلات الجلسة لتحقيق زيادة بنسبة 26٪ في معدلات التحويل لعميل التجارة الإلكترونية. يقول David Mannheim ، الذي يدير تحويل المستخدم ، أن إعادة عرض الجلسة تقضي على التحيز في CRO من خلال مساعدتك في معرفة ما يحدث بالفعل على موقع الويب. كما أنه يستخدم جدول بيانات Google لتسجيل الملاحظات من عمليات إعادة الجلسات ، والتي تشكل أساس الأفكار لتعزيز معدلات التحويل.

3. لا يوجد سياق أثناء دعم العملاء

غالبًا ما يترك العملاء ملاحظات حول مشكلة واجهوها على موقع الويب الخاص بك دون تقديم الكثير من السياق. وبالتالي ، غالبًا ما يتعين على وكلاء الدعم طلب مزيد من المعلومات حول المشكلة ، مثل لقطات الشاشة أو شرح أكثر تفصيلاً من المستخدمين. إذا لم يشرح المستخدمون المشكلة بدقة ، فقد يترك ذلك تذاكر الدعم دون حل.

توفر عمليات إعادة عرض الجلسة سياقًا حول المشكلة وتوضح لموظف دعم العملاء ما يحدث. يمتلك وكلاء الدعم جميع المعلومات الضرورية التي يحتاجون إليها لفهم مشكلات العملاء وحلها بشكل أسرع ببساطة عن طريق ربط تذاكر دعم العملاء بإعادة تشغيل الجلسة. يمكن أيضًا استخدام بعض أدوات إعادة تشغيل الجلسة "لبدء البث المباشر" مع المستخدم والتصفح المشترك معهم من أجل تحديد المشكلة ، مما يمكّن وكلاء الدعم من مساعدة العملاء في الوقت الفعلي.

4. قضايا التصميم

يكاد يكون من المستحيل فهم تجربة المستخدم دون مراقبة المستخدمين مباشرة أثناء استخدامهم لموقعك على الويب أو منتجك أو تطبيقك. لا يستطيع المصممون معرفة ما إذا كان تصميم الموقع منطقيًا للمستخدمين. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون أبحاث UX باهظة الثمن نظرًا لأن استطلاعات المستخدمين والمقابلات قد تستغرق وقتًا طويلاً لإجرائها.

تتيح إعادة الجلسة للمصممين الوصول إلى أبحاث UX عند الطلب وعلى نطاق واسع لمعرفة عناصر تصميم موقع الويب التي لا يفهمها المستخدمون. يمكن للمصممين أيضًا عرض كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع عبر مجموعة من الأجهزة ، مما يساعدهم على تخصيص تجربة موقع الويب عبر أجهزة متعددة ، مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.

5. قضايا أمنية أو نشاط مشبوه

هناك دائمًا العديد من مجرمي الإنترنت الذين يرغبون في اختراق موقع الويب الخاص بك وسرقة ما في وسعهم. أظهر استطلاع حديث أن 37٪ من المستجيبين يعتقدون أن الجرائم الإلكترونية هي أحد المخاطر الرئيسية للشركات في الولايات المتحدة في عام 2022.

تتيح عمليات إعادة عرض الجلسات تحديد التهديدات المحتملة. من خلال تتبع الأحداث وتحديد أي علامات على نشاط غير عادي للمستخدم ، يمكنك تحديد طبيعة التهديد واتخاذ الإجراءات. سيوضح لك تسجيل الجلسة أيضًا ما إذا كانت ميزات أمان موقع الويب الخاص بك تعمل على النحو المتوقع وفعالة في منع الاحتيال.

نصائح لاختيار منصة إعادة الجلسة المناسبة

هناك مجموعة كبيرة من أدوات إعادة تشغيل الجلسة المتوفرة في السوق. تحتاج إلى اختيار أفضل ما يناسب احتياجاتك من خلال تقييم كل أداة مقابل بعض معايير الاختيار. فيما يلي بعض العوامل التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند اختيار النظام الأساسي المناسب لإعادة تشغيل الجلسة:

• البحث عن الجلسات أو تصفيتها: نظرًا لأن الأدوات تسجل العديد من الجلسات ، فقد يكون الحجم الهائل لإعادة تشغيل الجلسة أمرًا هائلاً. يجب أن تسمح لك الأداة التي تختارها بالتصفية من خلال عمليات إعادة الجلسة والبحث عنها باستخدام معايير بحث محددة لجعل تحليلك فعالاً ومركّزاً. فكر في الأمر على أنه بحث عن منتج على أمازون. يجعل شريط بحث المستخدم الخاص بهم من السهل عليك تصفح المنتجات والتسوق. يجب أن تجعل أداة إعادة الجلسة من السهل عليك التدقيق واختيار الجلسات لتحليلها.
• الاحتفاظ بالبيانات: تخزن أدوات إعادة تشغيل الجلسة البيانات لفترات زمنية مختلفة. اختر أداة تحتفظ بالبيانات لفترات زمنية أطول لاتخاذ قرارات طويلة المدى تعتمد على البيانات. في حين أن وقت التخزين الافتراضي هو 35 يومًا ، فقد تحتاج إلى أداة تخزن البيانات لمدة تصل إلى عام واحد ، حتى تتمكن من تحليل عمليات إعادة تشغيل الجلسة على أساس سنوي.
• أداء موقع الويب: ستؤثر أدوات إعادة الجلسة على أداء موقع الويب الخاص بك بطرق مختلفة. يمكن أن تؤثر تقنية أداة إعادة تشغيل الجلسة وتنفيذها على سرعة موقع الويب الخاص بك حيث ترتبط الأداة بموقعك على الويب لجمع أجزاء مهمة من البيانات في الوقت الفعلي. اختر أداة إعادة الجلسة التي لا تؤثر سلبًا على سرعة موقع الويب الخاص بك.
• التوافق التكنولوجي: قد تعمل أدوات إعادة الجلسة مع بعض تقنيات مواقع الويب ولكن ليس مع الآخرين. قد تعمل بعض الأدوات خارج الصندوق ، بينما قد يتطلب بعضها بعض الترميز قبل أن تعمل على موقعك. يجب عليك اختيار النظام الأساسي المتوافق مع المكدس الفني الحالي لموقعك على الويب.
• عدد الجلسات المسجلة: تسجل بعض الأدوات جزءًا فقط من الجلسات ، بينما يقوم البعض الآخر بتسجيلها جميعًا. سيكون من الصعب إرفاق تسجيلات الجلسة بتذاكر دعم العملاء وتقارير الأخطاء إذا كانت أداتك تسجل نسبة صغيرة فقط من الجلسات. اختر أداة تسجل بشكل مثالي جميع الجلسات التي تحتاجها لتحليلك.
• التسعير: ستؤثر المتغيرات المختلفة على أسعار منصات إعادة تشغيل الجلسة. أهم العوامل هي عدد الجلسات التي يسجلونها كل شهر ، وعدد أعضاء الفريق الذين سيتمكنون من الوصول إلى التسجيلات ، وعدد الجلسات التي ترغب في إعادة تشغيلها. اختر الأداة مع خطة التسعير المناسبة لك.

مراجع

• تفعيل إعادة تشغيل الجلسة ، Dynatrace
• تكوين إعادة تشغيل الجلسة لتطبيقات الويب ، Dynatrace
• المخاطر الرئيسية للشركات في الولايات المتحدة من 2018 إلى 2022 ، Statista

الآن بعد أن عرفت كيف يمكن أن تساعدك إعادة الجلسة في الكشف عن الأخطاء وزيادة معدلات المشاركة ، واصل تعلمك من خلال دليل Mastering Engagement الخاص بنا.