تحديد التوقعات المناسبة

آخر تحديث في 16 أبريل 2020

عندما تعمل مع العملاء ، من المهم دائمًا تحديد توقعات واضحة ومناسبة لهم. لا يهم ما تفعله. سواء كنت تقدم الطعام أو تغسل السيارات أو التسويق الرقمي ، يريد عملاؤك أن تكون لديهم توقعات محددة حتى يتمكنوا من التخطيط وفقًا لذلك. التخطيط هو مفتاح اليوم المهم. إذا كان لديك يوم مليء بالاجتماعات ، فإن السماح لعملائك بمعرفة ما إذا كانوا يرسلون إليك بريدًا إلكترونيًا بأنك سترد عليهم في غضون يوم عمل واحد يعد طريقة رائعة لتحديد توقعاتهم حتى لا ينتظروا الرد طوال اليوم. إنه لأمر رائع أن تكون هذه الخطوط الواضحة مفتوحة ، والأهم من ذلك هو ضبط وتيرة عملائك. يحافظ العملاء على استمرار العمل جنبًا إلى جنب مع عملك الشاق.

لم أفهم أبدًا قيمة تحديد التوقعات قبل حوالي ثلاث أو أربع سنوات. لم يذهلني أبدًا مدى أهمية إعطاء هذا الخط من التواصل الواضح للعملاء ، لكنني الآن أرى القيمة الحقيقية. لديك فرصة أقل لإسقاط الكرة إذا أخبرت شخصًا أنك ستعتني بشيء ما في وقت معين. لقد غير هذا طريقتي في التعامل مع العملاء بسرعة فائقة. إنه لا يجعلك أقل عرضة للتخلي عن الكرة فحسب ، بل يجعلك أكثر دقة في الوفاء بالمواعيد النهائية ويميزك حقًا عن الشركات الأخرى التي قد لا تعرف كيفية تعيين التوقعات المناسبة أو تواجه مشكلة في القيام بذلك.

نحن هنا في تلك الشركة نأخذ وضع التوقعات المناسبة على محمل الجد مع شركائنا وعملائنا ، ونسعى دائمًا للوفاء بها في الوقت المناسب. هذه هي الطريقة التي نتمكن من خلالها ليس فقط إدارة أكثر من ثلاثمائة شريك ولكن أيضًا من إدارة عملائهم. في أول اجتماع أولي لنا مع شريك محتمل ، نحن على يقين دائمًا من تحديد التوقعات بأن الاجتماع مصمم لمعرفة ما إذا كنا سنكون مناسبين أم لا. بعد إجراء المكالمة التي تفيد بأن العميل المحتمل مناسب تمامًا ، نرسل إليهم اتفاقية التسمية الأولية ونحدد الاجتماع التالي لمناقشتها. تحديد ذلك الاجتماع الثاني هو أيضًا تحديد التوقعات بأننا سوف نتجاوز هذه الاتفاقية معًا ، وأننا سنجيب على أي أسئلة قد تكون لدى العميل المحتمل. عندما يتم تزويد العميل المحتمل بهذه التوقعات ، فإنه سيسمح له بالتخطيط لكيفية التفاعل في الاجتماع وكذلك ما يمكن توقعه في ذلك الاجتماع. الجزء المهم الآخر حول تحديد توقعات واضحة هو تحديد ما نود أن نسميه CNS أو الخطوة التالية الواضحة. تمنحك الخطوة التالية الواضحة أنت والعميل المحتمل الإحساس الصحيح بالاتجاه الذي تسير فيه العلاقة ، ويعرفان ما يمكن توقعه وسيتيح لك الاستعداد. في هذه المقالة ، سوف أتطرق إلى الشكل الذي يبدو عليه التوقع الصحيح بالإضافة إلى الخطوة التالية الواضحة. سيساعدك هذا مع شركائك وعملائك وزملائك في العمل.

لماذا تحديد التوقعات مهم:

تأخذ صديقك بناءً على توصية مطعم حديثة ، وتقرر أن تأخذ زوجك لتجربته. تصل إلى هناك ، والمكان مزدحم للغاية وهو أمر شائع لمطعم جيد. ومع ذلك ، بمجرد جلوسك ، انتظر 15 دقيقة حتى يأتي الخادم الخاص بك لاستلام طلب الشراب الخاص بك. بمجرد أن يأخذوا طلب المشروب الخاص بك ، سيستغرق الأمر 15 دقيقة أخرى ليأتيوا ويأخذوا طلب العشاء الخاص بك. نظرًا لأن المطعم مشغول ، فقد تكون توقعاتك محددة بالفعل للخدمة البطيئة ، ولكن ما لا تتوقعه هو أن يكون الخادم وقحًا ، أو أن شريحة اللحم لم يتم طهيها بالطريقة التي تريدها ، أو دفع الكثير من المال لتناول العشاء انت لم تحبه. ما فعله هذا هو عدم تلبية التوقعات التي حددها لك صديقك عندما أوصى بالمطعم ، وتركت طعمًا مرًا في فمك من التجربة. تنطبق نفس الأيديولوجية على شركتك.

إذا لم تحدد التوقعات المناسبة مع عميلك أو شريكك ، فإنك تخاطر بترك ذوق سيء في أفواههم بشأن شركتك لأنهم سيشعرون بأنهم لا يستطيعون الوثوق بكلمتك أو الشركة. أنت لا تريد أن تكون الشركة التي لديها مراجعات سلبية على خدماتك أو فريقك بشأن شيء بسيط مثل عدم الحصول على تقرير في الوقت المحدد أو عدم إجراء مكالمة هاتفية. لقد قابلت عدة مرات مع عملاء محتملين غير راضين عن مزوديهم الحاليين لأنهم ببساطة لم يتلقوا تقريرًا في الوقت المحدد منهم أو لم يتصل مزودوهم الحاليون بهم عندما قالوا إنهم سيفعلون ذلك. قد يبدو الأمر صغيراً ، لكن بالنسبة لشريك أو عميل ، فهذه مشكلة كبيرة. يتوقعون منك متابعة التزامك. إنهم يريدون احترام وقتهم وتقديره ، ومن ثم فإن تحديد التوقعات والمتابعة أمر مهم للغاية. أنت لا تريد أن تكون المطعم السيئ الذي لا يرقى إلى مستوى ما اقترحه صديقك.

بعد قولي هذا كله ، آمل أن يلقي هذا المقال بعض الضوء على حقيقة أن التوقعات مهمة جدًا لك ولشركائك وعملائك. بمجرد إنشاء طريقة جيدة لتحديد التوقعات الجيدة ، ستنمي شركتك وشركائك وعملائك لتكون أكثر نجاحًا. ستقوي أيضًا علاقاتك معهم على المدى الطويل. تؤدي العلاقة الجيدة إلى المزيد من الأعمال وهو الهدف الرئيسي للجميع ، هل أنا على صواب؟ عندما تبني علاقة مع شريك أو عميل ، سيشعرون بإحساس أقوى بالانتماء ، ويقدرون وقتك وآرائك أكثر. كل هذا يبدأ بالتوقعات والتأكد من تلبيتها.

تلبية التوقعات هي عملية يجب أن تعتاد عليها بالإضافة إلى تحديد خطوة تالية واضحة. يمكنك أن تقول ، "حسنًا ، هذا ليس بالأمر الصعب إذا كنت في صدارة اللعبة في جميع الأوقات." قد يكون هذا صحيحًا ، ولكن حتى لو كنت في أعلى مستوى من اللعبة ، فلا يزال من الممكن أن تتسلل الأشياء من خلال الشقوق. كلنا بشر ونرتكب أخطاء مثل أي شخص آخر. إذا قمت بتنفيذ وضع خطوة تالية واضحة ووضعت التوقعات في عرض المبيعات الخاص بك أو مع عملائك بعد كل مكالمة ، فإنك تقل فرصتك في ارتكاب الأخطاء. سيقدره عملاؤك وشركاؤك وكذلك شركتك. آمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك في فهم المزيد حول كيف سيساعدك تحديد توقعات واضحة لك وعملك على المدى الطويل ، وأنك قد استبعدت بعض النقاط الأساسية الجيدة التي ستجعلك أقوى في عملك. قد لا يكون الأمر سهلاً في البداية ، لكنك ستتعلم إتقانه وتصبح أفضل لكل من تعمل معه.