6 نصائح لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن

هل يمكنك تذكر آخر بريد إلكتروني للشحن تلقيته؟ كيف كانت؟ ربما تضمنت جميع تفاصيل طلبك ، مثل رقم العنصر وتاريخ الطلب وحالة الشحن - الأشياء القياسية.

لكن هل تركت انطباعًا بالفعل؟

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن بإمكانيات هائلة ، لكنها نادرًا ما تستخدم على أكمل وجه.

بالإضافة إلى توفير المعلومات الأساسية ، يجب أن يكون البريد الإلكتروني الجيد لتأكيد الشحن قادرًا على جذب انتباه القارئ والتواصل معه. يمكن تحقيق ذلك بعدة طرق ، من تضمين العروض ذات الصلة إلى تقديم رسالة اجتماعية أو تعزيز هوية علامتك التجارية.

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، يجب عليك الاستفادة من هذه الفرصة لتحويل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن إلى أداة قوية لعملك.

في هذه المقالة ، ستجد ست نصائح قيمة لمساعدتك على تعزيز فعالية رسائل البريد الإلكتروني للشحن ، وزيادة معدل المشاركة ، وبناء علاقة قوية مع عملائك.

دعنا نقفز مباشرة!

إن البريد الإلكتروني البسيط لتأكيد الشحن الذي يتضمن رابط التتبع وتاريخ التسليم سيخدم غرضه بالتأكيد إذا كان هدفك الوحيد هو تقديم معلومات إلى عميلك حول عملية الشراء.

ومع ذلك ، يمكن أن توفر رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها أكثر من ذلك بكثير.

على سبيل المثال ، بالنسبة لأولئك الذين لم يدفعوا مقابل طلبك بعد ، يمكنك إضافة تفاصيل الدفع برابط إلى بوابة الدفع عبر الإنترنت. في الوقت الحاضر ، تقدم خدمات مثل Weave Payments خيارات دفع متعددة ، بحيث يمكن للعملاء اختيار الطريقة الأكثر ملاءمة لهم.

يعتبر زر "الدفع الآن" في مكان ما في نموذج البريد الإلكتروني بسيطًا وعمليًا.

الطريقتان الأكثر شيوعًا لإرسال تأكيدات الطلب هما الرسائل النصية القصيرة المرسلة إلى رقم هاتف العميل ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوان بريده الإلكتروني.

السابق ، نظرًا لطبيعته ، يجب أن يتضمن فقط تفاصيل الشحن الأساسية مثل مكان وجود الطرد.

ومع ذلك ، فإن هذا الأخير يسمح لك بتضمين المزيد من المعلومات لمساعدة عميلك على تحديد الطلب ، الأمر الذي يمكن أن يكون مناسبًا تمامًا عندما يتلقون الكثير من رسائل البريد الإلكتروني للإشعارات من متجرك.

يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن خدمة الطرد المستخدمة ورقم التتبع واسم العنصر أو الوصف وتاريخ التسليم المتوقع.

إذا كنت بائع تجزئة يبيع منتجات متعددة من علامات تجارية مختلفة ، ففكر في إضافة عنوان URL لصفحة منتج أو صورة للعنصر حتى يتمكن عملاؤك من التعرف عليه بسرعة.

لكن تذكر ، هناك شيء مثل الكثير من المعلومات . لا تريد إحباط عملائك برسائل البريد الإلكتروني الطويلة ، لذا فإن تضمين المنتجات المماثلة التي اشتراها العملاء الآخرون قد يكون مبالغًا فيه.

عند إنشاء رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الشحن ، فإن أهم شيء يجب تذكره هو وضع عملائك أولاً.

كما هو مذكور أعلاه ، يجب ألا تكون معلومات الشحن التي تُدرجها في الرسالة طويلة جدًا أو يصعب فهمها. بالحفاظ على النص موجزًا ​​وسهل الاستخدام ، ستنشئ تجربة عملاء جيدة.

ضع في اعتبارك إضافة اسم العميل في سطر الموضوع - سيؤدي القيام بذلك إلى جعل رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد أكثر شخصية. وبالمثل ، فإن إضافة رسالة "شكرًا لك على طلب هذا المنتج" يمكن أن تساعد عملائك على الشعور بالتقدير ، وإحداث فرق كبير في تجربة العملاء والتصور العام لعلامتك التجارية.

يحتوي البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب القياسي على معلومات الاتصال التي يمكن للعميل استخدامها لطرح الأسئلة أو إجراء تغييرات على تفاصيل الطلب وطريقة الشحن وما إلى ذلك.

في حين أن هذه المعلومات مهمة وتستحق تضمينها ، يمكنك أن تخطو خطوة إلى الأمام من خلال تقديم دعم إضافي لبناء ولاء العملاء.

إذا كنت تبيع سلعًا مادية ، فيمكنك تضمين تعليمات التجميع أو دليل المستخدم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن ؛ بالنسبة للمنتجات الرقمية ، حاول إضافة نصائح حول كيفية استخدامها بشكل أكثر فاعلية.

في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، يمكنك تضمين مقتطف مع موارد دعم العملاء المتعلقة بطلبهم ، أو رابط إلى صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العملاء من العثور بسرعة على إجابات لأسئلتهم دون الاتصال بفريق الدعم مباشرة.

يمكن أن يوفر لك ذلك الوقت والمال مع تزويد عملائك بالمعلومات التي يحتاجونها للاستمتاع الكامل بمشترياتهم الأخيرة.

هذا يذهب دون أن يقول. تمامًا مثل صفحة الويب الخاصة بك ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب سريعة الاستجابة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة.

يأتي أكثر من 60٪ من حركة التجارة الإلكترونية من الهواتف الذكية ، مما يعني أنه من المرجح أن يقرأ ما يقرب من ثلثي عملائك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أثناء التنقل. من المهم التأكد من أن نموذج البريد الإلكتروني الخاص بك سهل القراءة والتنقل على جهاز محمول حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة.

تأكد من أن قالب البريد الإلكتروني للتأكيد يتبع تصميم عمود واحد ويتضمن ارتباط تتبع وتاريخ التسليم المقدر والمواصفات العامة للمنتج مباشرة في أعلى الشاشة ، حيث سيوفر لهم ذلك وصولاً سهلاً إلى الرسالة الرئيسية بينما أيضًا إفساح المجال للرسائل القيمة الأخرى.

يجب أن تحتوي كل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن ترسلها على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) من شأنها أن تشجع العميل على اتخاذ إجراء وزيارة موقع الويب الخاص بك ، أو دعوة أصدقائه إلى برنامج الإحالة الخاص بك ، أو المشاركة بطريقة أخرى.

يجب أن تتطابق CTA مع اهتمامات عملائك واحتياجاتهم لتعزيز مشاركة العملاء ، مما يؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات.

نظرًا لأن العملاء يهتمون بتأكيدات الشحن أكثر من تلك الترويجية ، فإن لديهم معدل فتح ومعدل نقر أعلى مقارنةً برسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخرى. هذا هو بالضبط السبب في أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن هي فرصة ثمينة لتحريك عملائك المتحمسين نحو عملية شراء أخرى في المستقبل!

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن أداة تسويقية قوية لأي عمل تجاري إلكتروني ، لأنها تتيح لك القيام بأكثر من مجرد تزويد عملائك بتأكيد طلباتهم.

إشعار الشحن مع اسم العميل في سطر الموضوع الذي يتضمن تذكيرات ومعلومات التتبع وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هو صيغة رابحة لرسالة بريد إلكتروني للتأكيد من شأنها أن تخلق انطباعًا إيجابيًا عن العلامة التجارية في ذهن عميلك.

هل وجدت هذه المادة مفيدة؟ هل لديك فكرة أخرى عن شيء ما لتضمينه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحسين تجربة العميل وجعلها أكثر إمتاعًا؟ شارك بأفكارك وتعليقاتك أدناه!