استخدم الإخطارات لنقل تجربة العميل إلى المستوى التالي

تجربة العميل لا تتوقف عند الشراء. هناك نقاط اتصال مهمة أخرى يجب ألا تنساها من أجل تحويل عميل لمرة واحدة إلى مشتري متكرر. إن التأكد من إبقاء العملاء على اطلاع من خلال إشعارات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة سيقطع شوطًا طويلاً في تحسين تجربة ما بعد الشراء. استخدم هذه الطرق لتقديم تحديثات واضحة وموجزة حول عملية الشحن لضمان إبقاء المستخدمين على اطلاع في كل خطوة من خطوات رحلة طلبهم.

لبناء الثقة مع المستهلكين ، وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين ، تحتاج إلى استراتيجية شحن فعالة. وجدت دراسة أجرتها Convey عام 2019 أنه من غير المرجح أن يتسوق 84٪ من المستهلكين بعلامة تجارية مرة أخرى إذا كانت لديهم تجربة توصيل سيئة ، وأن 98٪ من المتسوقين يقولون إن التسليم يؤثر على ولائهم لعلامتهم التجارية.

جزء كبير من أي استراتيجية شحن هو إشعارات البريد الإلكتروني لإطلاع العملاء على حالة طلباتهم. صرح 82 ٪ من المستهلكين أنه من المهم بالنسبة لهم أن يتواصل تجار التجزئة معهم بشكل استباقي في كل مرحلة من مراحل طلبهم ، من الإيفاء إلى التسليم. من المهم أيضًا تقديم طرق تتبع مختلفة ، حيث قال 45٪ من العملاء إنهم يتتبعون طلباتهم عبر الرسائل القصيرة ، و 85٪ يبقون على اطلاع دائم عبر البريد الإلكتروني.

نظرًا لأهمية رحلة تسليم مثالية ، فقد جمعناها معًا

دليل حول كيفية تحسين استراتيجية شحن التجارة الإلكترونية الخاصة بك لغرس الثقة في عملائك ، وتخفيف مخاوفهم بشأن موعد وصول منتجاتهم ، وتحويلهم إلى عملاء مخلصين سيستمرون في التسوق معك لسنوات قادمة. اقرأ المزيد أدناه!

عروض ترحيب خاصة لتجربة ميزات الإشعارات الذكية ShippyPro و FedEx! وفر 40٪ على معدلات فتح حساب FedEx واستخدم ShippyPro مجانًا لأول 500 طلب!

1. نظرة عامة على إشعارات العملاء

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بالمعاملات إلى عملائك بعد إتمامهم لإجراء معين على موقعك ، على سبيل المثال ، إجراء عملية شراء. في هذه الحالة ، سيتم إرسال تأكيد الشراء إلى العميل لتأكيد أن طلبه قيد المعالجة. ومع ذلك ، ليس هذا هو النوع الوحيد من إشعارات العملاء! دعنا نلقي نظرة على بعض الأشياء الشائعة الأخرى التي قد ترغب في إرسالها إلى عملائك لتحسين تجربتهم عبر الإنترنت.

1.1 إخطارات العميل أثناء مرحلة الشراء

البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

هل تعلم أن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب يبلغ 70٪؟ من المهم إرسال هذا البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب لتخفيف أي شكوك قد تكون لدى عميلك. يجب أن يحتوي هذا البريد الإلكتروني دائمًا على ملخص موجز ولكن مفصل للطلب.

البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

هذا ليس بريدًا إلكترونيًا للمعاملات من الناحية الفنية ، نظرًا لعدم إجراء أي معاملة بالفعل ، ولكنها فرصة جيدة لفهم سبب عدم اكتمال عملية الشراء. يمكنك أيضًا استخدام هذا البريد الإلكتروني لتذكير عميلك بأنه لم يفت الأوان على شراء هذه العناصر ، في حالة ما إذا قرروا العودة لإنهاء المعاملة لاحقًا.

يعد هذا النوع من البريد الإلكتروني طريقة جيدة لفهم ما إذا كان لدى العملاء مخاوف بشأن تكلفة الشحن ، أو إذا كانوا يفضلون خيار التجميع المحلي ، على سبيل المثال. قد يكون طلب تعليقاتهم وربما تقديم رمز خصم طريقة رائعة لتغيير الوضع وحملهم على إكمال المعاملة.

1.2 إخطار العميل بعد الشراء

إشعار الشحن

من الجيد دائمًا السماح لعملائك بمعرفة متى تم شحن طلباتهم ، مع تاريخ التسليم المتوقع. قم بتضمين ارتباط بارز إلى صفحة التتبع حتى يتمكن العملاء من مواكبة مكان الحزمة الخاصة بهم بسهولة ، ويمكنهم على الفور معرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات تتعلق بالتسليم.

استفد من عروضنا الترحيبية لتجربة ميزات إشعارات الشحن الذكية FedEx & ShippyPro! وفر 40٪ على معدلات فتح حساب FedEx واستخدم ShippyPro مجانًا لأول 500 طلب!

طلب الملاحظات

رحلة العميل لا تتوقف عند استلامهم لطلبهم! لا تنس مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني لتشجيعهم على ترك مراجعة لتجربتهم في التسوق معك. قم بتوفير ارتباط لهم للقيام بذلك بسرعة وسهولة.

في الواقع ، يمكن أن تكون الأنواع الثلاثة الأخيرة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات فرصة رائعة لتشجيع مبيعات إضافية ، وتحويل عميل لمرة واحدة إلى عميل متكرر. العملاء المكررون ينفقون 300٪ أكثر ، ويحيلون 50٪ أكثر من المشترين لمرة واحدة. لا تخف من أن تعرض لعملائك المنتجات الأخرى التي قد تعجبهم أو تروج لهم الأكثر مبيعًا.

من بين جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، دعنا نلقي نظرة فاحصة الآن على كيفية تحسين تجربة توصيل العملاء من خلال إشعارات الشحن.

2. التركيز على إخطارات الشحن

بكل بساطة ، إنها تحديثات حول حالة طلب عملائك ، وهي جزء حيوي من استراتيجية الشحن الخاصة بك. إن تزويد عملائك بتحديثات في الوقت المناسب عن حالة تسليمهم يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تحويلهم إلى عملاء راضين. ذكرت مجلة Forbes أن حوالي 80٪ من الإيرادات المستقبلية للشركة تأتي من 20٪ من عملائها الحاليين. لذلك ، من الجدير وضع استراتيجية ستجعل العملاء يعودون إلى متجرك مرارًا وتكرارًا.

لقد كنا جميعًا في الموقف الذي طلبنا فيه شيئًا عبر الإنترنت ، ولم يتم إعلامنا بالوقت الذي يمكننا فيه توقع وصول الطلب. يمكن أن يسبب الكثير من القلق والتوتر غير الضروريين! لا يؤدي إرسال الإشعارات إلى عملائك إلى تخفيف هذا القلق عليهم فحسب ، بل يمكن أن يحميك أيضًا من الشكاوى أو الادعاءات التي تفيد بعدم وصول أي طلب ، حيث إنك ترسل دليلاً في كل خطوة من خطوات رحلة الشحن.

كيف يمكن أن تساعدك FedEx و ShippyPro في إدارة إشعارات الشحن

من خلال دمج ShippyPro مع حساب FedEx الخاص بك ، سيكون لديك مجموعة قوية من الأدوات في متناول يدك لمساعدتك في إدارة إشعارات الشحن الخاصة بك ، وتزويد عملائك بخيار إدارة جدول التسليم الخاص بهم وإبقائهم سعداء.

ShippyPro Track & Trace

يتيح لك تطبيق ShippyPro Track & Trace التحكم في جميع شحناتك من لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام. داخل المنصة ، يمكنك العثور على ملخص سريع لشحناتك. يتم تحديث تتبع الطرود الخاصة بك في الوقت الحقيقي لك ولعملائك.

من المنصة ، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى إحصاءات وتحليلات مفيدة لكل حالة للتحكم بشكل أفضل في شحناتك. يمكنك أيضًا إخفاء طلب وإضافة ملاحظة وتنزيل ملف Excel لشحناتك عن طريق تحديد حالة معينة.

باستخدام هذه الميزة ، يمكن تصفية الشحنات حسب الحالة والناقل والسوق وتاريخ المغادرة. يمكنك التعرف على الشحنات المتأخرة ، من أجل إرسال إشعارات استباقية لعملائك.

تصبح إدارة طلباتك سهلة وبديهية!

علاوة على لوحة معلومات التتبع والتتبع هذه ، يمكنك المضي قدمًا في تحسين تجربة التسليم ، من خلال الوصول إلى خدمة FedEx Delivery Manager بمجرد دمج حساب FedEx.

استفد من عروضنا الترحيبية لتجربة ميزات إشعارات الشحن الذكية FedEx & ShippyPro! وفر 40٪ على معدلات فتح حساب FedEx واستخدم ShippyPro مجانًا لأول 500 طلب!

مدير تسليم FedEx

تريد أن تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان على عملائك لتلقي طلباتهم ، أليس كذلك؟ نحن نعلم أنه لا يمكن لعملائك دائمًا التواجد في المنزل في التاريخ المحدد لتلقي عمليات التسليم. مع FedEx Delivery Manager ، يمكنهم اختيار تاريخ التسليم والموقع الذي يناسبهم - دون أي تكلفة إضافية!

سيتلقى عملاؤك إشعارًا بالشحن مع تاريخ التسليم المخطط ورابطًا إلى بوابة إلكترونية آمنة. إذا لم يكن جدول التسليم المقترح مناسبًا لعميلك ، فيمكنه طلب تغيير تاريخ التسليم و / أو الموقع في البوابة. يمكنهم الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الخيارات ، حتى يتمكنوا من اختيار الخيار الأنسب لأسلوب حياتهم. تشمل الخيارات المتاحة التسليم إلى:

• عنوان آخر
• عنواني في تاريخ آخر
• احد الجيران
• نقطة الالتقاط
• عنواني كما هو مخطط (قدم تعليمات إضافية إذا لزم الأمر)
• مكان آمن

تعد FedEx Delivery Manager أداة رائعة تقدم مزايا لك ولعملائك. كعمل تجاري ، يمكن أن يساعد في تعزيز رضا العملاء وزيادة الولاء. يعرف العملاء أنه يمكنهم الاعتماد على عملك لتوصيل طلباتهم بأمان ، في تاريخ / موقع مناسب لهم. كما أنه يزيد من عمليات التسليم الناجحة لأول مرة ، حيث يمكن للعملاء ببساطة تغيير جدول التسليم إذا كانوا يعلمون أنهم لن يكونوا في المنزل. علاوة على ذلك ، فهو يساعد على تمييز عملك عن المنافسين دون أي تكلفة إضافية.

بالنسبة للعملاء ، فإنه يوفر خدمة مريحة حيث يمكنهم اختيار خيار التسليم الذي يناسب نمط حياتهم. يمكنهم بسهولة البقاء على اطلاع دائم بحالة طلباتهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة وسوف يستمتعون براحة البال مع العلم أن توصيلهم في أيد أمينة.

ابدأ في استخدام ShippyPro Track & Trace و FedEx Delivery Manager

حان الوقت لتحسين التجارة الإلكترونية من خلال إشعارات البريد الإلكتروني. ابدأ مع Track & Trace و FedEx Delivery Manager اليوم ، وابدأ في إرسال إشعارات الشحن ذات العلامات التجارية! تحتاج فقط إلى:

ابدأ في رؤية تحسين مشاركة العملاء اليوم مع ShippyPro Track & Trace و FedEx Delivery Manager!