لماذا تستخدم برامج الشحن؟ 10 مزايا لعملائك

سواء كان لديك شركة صغيرة أو كبيرة ، فإن برامج الشحن مثل ShippyPro يمكن أن توفر لك مزايا رائعة.

مزايا لك ، بالطبع ، لمراقبة كل شحنة أو على سبيل المثال لتسريع عمليات الإرجاع. ولكن قبل كل شيء ، فوائد لعملائك

باستخدام برنامج الشحن ، يمكنك في الواقع تلبية طلبات المشترين وبناء علاقات قوية معهم تدوم بمرور الوقت.

يمكنك أن تصبح نقطة مرجعية من خلال تقديم مساعدة مساوية لتلك التي تقدمها أمازون.

في ShippyPro ، حددنا 10 مزايا رائعة تنعكس بشكل مباشر في تجربة الشراء وما بعد البيع لعملائك.

هل أنت جاهز لتحليلها معًا؟ تابع القراءة!

قابل مخاوف عملائك من خلال إشعارات الشحن

واحدة من العقبات الكبيرة التي لا يزال البائعون عبر الإنترنت يواجهونها في عملهم اليوم هي طمأنة العملاء بنجاح الشحنة .

في معظم الحالات ، في الواقع ، يكون المشتري قد دفع مقدمًا مقابل الشيء المطلوب بشدة ويريد التأكد من استلامه في حالة ممتازة وفي وقت قصير .

هناك طريقة رائعة لإبعاد مخاوف العملاء وهي تزويدهم بمعلومات مفصلة عن حالة الطلب.

لا تسمح لهم بإرسال بريد إلكتروني يسأل عن مكان طلبهم ، ولكن أرسل تحديثات مخصصة لكل مرحلة من مراحل الشحن.

إدارة الشحنات المتأخرة

ميزة أخرى كبيرة إذا كان لديك برنامج شحن مثل ShippyPro هي القدرة على التعامل مع الشحنات المتأخرة .

كما قلنا سابقًا ، يرغب العملاء في التأكد من وصول طلباتهم إلى وجهتها بسلاسة وعدم السماح بأحداث غير متوقعة.

لكن فكر في حالة تأخر شركة النقل الخاصة بك في التسليم أو إذا تكرر هذا التأخير عدة مرات ، مع شركات نقل مختلفة ، خلال العام ... بدون برامج الشحن ، لن يكون الوضع تحت السيطرة. ستصل الشحنات متأخرة وقد تخاطر بالحصول على شكاوى وردود فعل سلبية .

ومع ذلك ، باستخدام أحد البرامج ، يمكنك في أي وقت فهم ما يحدث لعمليات التسليم الخاصة بك ومنع أي تأخير ، وربما تقديم خصومات أو قسائم أو مزايا أخرى على الطلبات المستقبلية.

المزيد من خيارات التسليم المتاحة

في الوقت الحاضر ، يتلقى المزيد والمزيد من عملاء التجارة الإلكترونية طلباتهم في مكان العمل ، ويجمعونها في نقاط التجميع أو الخزائن أو اطلب عبر الإنترنت ثم يذهبون إلى المتجر الفعلي .

باختصار ، تعني إدارة تجارة إلكترونية ناجحة الآن تقديم مجموعة واسعة من خيارات التسليم لعملائك ، الذين يمكنهم بخلاف ذلك التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم والذهاب إلى مكان آخر.

علاوة على ذلك ، إذا كنت قادرًا على إظهار جميع ميزات كل خيار ، مثل السعر أو العنوان في حالة نقطة التجميع ، فسيشكرك المشتري بالتأكيد.

اختيار أفضل شركات النقل

لا تقدم جميع شركات النقل ، كما نعلم ، نفس الخدمة. هناك البعض المفضل في حالة التسليم السريع جدًا ، والبعض الآخر متخصص في الشحنات الدولية. وغيرها التي تضمن خدمة فعالة وسريعة تحت أي ظرف من الظروف.

إن اختيار أفضل شركة نقل لكل طلب يقدمه عملاؤك متروك لك ، ولكن له تأثير مباشر على رضاهم وسمعتك.

حتى إذا كنت تبيع منتجات عالية الجودة ومعبأة بشكل مثالي وبسعر تنافسي ، إذا كان الموظف الذي يقرع جرس الباب لا يؤدي مهمته على أكمل وجه ، فإن الانطباع الذي سيحصل عليه العميل سيكون سلبياً. وعلى الرغم من كل ما تبذلونه من جهود ، فإن التجارة الإلكترونية الخاصة بك سوف تدفع ثمنها.

من ناحية أخرى ، إذا كان برنامج الشحن قادرًا على مقارنة الأسعار وخدمات شركات النقل في لوحة معلومات واحدة ، يصبح اختيارك بسيطًا وسيحصل العميل على خدمة ممتازة.

أهمية التغذية الراجعة

تعتبر التعليقات الإيجابية أو السلبية عنصرًا مهمًا جدًا أثناء الشراء عبر الإنترنت. ارفع يدك إذا لم تقضِ دقائق ، إن لم يكن ساعات ، في قراءة الآراء حول منتج على Amazon أو Ebay أو منصة أخرى.

التعليقات هي كلام شفهي 2.0 وهي فائدة عظيمة لعملائك.

باستخدام ميزة ملاحظاتي في ShippyPro Track & Trace ، يمكنك السماح للمشترين بترك مراجعة عند اكتمال طلبهم. ثم ستظهر كل مراجعة على أداة داخل موقعك أو على مجال مخصص.

عوائد أسهل = عملاء أكثر سعادة

العوائد ليست انتكاسة لعملك. يحدث أن الكائن لا يستجيب تمامًا لتوقعات العميل ، ولكن في بعض الحالات فقط يعتمد عليك عدم الرضا هذا.

ومع ذلك ، من الضروري جعل لوجستيات الإرجاع بسيطة قدر الإمكان ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال برامج الشحن مثل ShippyPro.

يجب أن يفهم عملاؤك على الفور قواعد الإرجاع الخاصة بك ، والتعليمات الخاصة بالعودة الخالية من القلق ، ويجب أن يكونوا قادرين على طباعة ملصق الإرجاع بنقرة واحدة.

العائد الأسهل يعني عملاء أكثر سعادة ، راضون عن الخدمة المقدمة ، بغض النظر عن العنصر الذي يريدون إرجاعه ، ومستعدون للشراء منك مرة أخرى .

قم بإرجاع الإحصائيات لتجربة تسوق أفضل

لا تقدم ميزة Easy Return في ShippyPro فقط جميع عمليات الدمج لتبسيط عمليات الإرجاع التي قمنا بتحليلها مسبقًا ، ولكنها تتيح لك مراقبة إحصائيات المرتجعات .

ماذا يعني ذلك؟ أنه يمكنك تحليل المرتجعات بناءً على الناقل الذي قام بتسليم الطلب أو حسب البلد ، ولكن أيضًا التصفية حسب المنتج وسبب الإرجاع.

بهذه الطريقة ، على سبيل المثال ، ستتمكن من فهم ما إذا كان المنتج يحقق عوائد أكثر من المنتجات الأخرى أو إذا كان هناك سبب متكرر يدفع العملاء إلى إرجاع مشترياتهم.

قد يقودك هذا التحليل إلى إزالة عنصر من الكتالوج أو الاعتماد فقط على شركات النقل التي تضمن أفضل أداء.

باختصار ، تعد المراقبة المستمرة للعائدات طريقة رائعة لفهم الخطأ وما يجب تحسينه ، من أجل تقديم خدمة مخصصة للعملاء القدامى والجدد.

نقاط الاستلام: عمليات التسليم والإرجاع عندما يريد عميلك

عند الحديث عن خيارات التسليم ، ذكرنا كيف يسمح برنامج الشحن لعملائك باختيار طريقة التسليم التي يفضلونها.

لقد رأينا أنه يمكن للعملاء اختيار نقطة الالتقاط ومدى فائدة معرفة مكان نقطة الالتقاء بالضبط بفضل الخريطة التي توفر المسافة والاتجاهات التفصيلية.

ومع ذلك ، فإن ما ينطبق على عمليات التسليم ينطبق أيضًا على المرتجعات . إذا لم يكن المشتري في المنزل أبدًا ، ولكنه في حالة تنقل مستمر ، فيمكنه العودة إلى أقرب نقطة التقاط. وما هي أفضل طريقة لتسهيل العودة من خلال عرض خريطة لنقاط الالتقاط ؟

ضع العميل في مركز عملية البيع باستخدام برنامج الشحن

حتى الآن ، قمنا بتحليل مزايا محددة تتعلق بخيارات التسليم ، والناقلين ، والمرتجعات وما إلى ذلك.

الآن نرى فرصتين كبيرتين تتعلقان ، بطريقة أقل تحديدًا ، باستخدام برامج الشحن.

على سبيل المثال ، دعنا نتحدث عن كل الوقت الذي يوفره لك برنامج الشحن. لن تضطر إلى قضاء الوقت في الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء القلقين ، أو اختيار شركة النقل الأنسب لشحنة معينة.

باختصار ، سيكون لديك إمكانية تخصيص المزيد من الوقت للعميل ، ووضعه في مركز عملية البيع الخاصة بك. لا تضيع المزيد من الساعات دون داع ، ولكن عملية مؤتمتة ، بدون عقبات ، للحصول على مساعدة ممتازة.

شحنات أسرع: العميل سوف يشكرك!

بالنسبة إلى كل الوقت الذي يتم توفيره ، يمكنك تخصيصه لجعل شحناتك أسرع وأسرع.

العملاء ، الذين اعتادوا على عمليات التسليم السريعة جدًا التي يقوم بها عمالقة التجارة الإلكترونية الكبار ، يتوقعون الكثير منك.

الشحن في أسرع وقت ممكن هو وسيلة رائعة لاحتضانهم وإقناعهم بترك تقييمات إيجابية والشراء منك مرة أخرى.

انضم إلى آلاف التجار حول العالم

كما رأيت ، لا تساعدك برامج الشحن فقط على تبسيط المبيعات والشحنات والتسليمات.

في الواقع ، إنها أيضًا مساعدة كبيرة لعملائك ، الذين سيتمكنون من الشراء ببضع نقرات ، وذلك بفضل المزايا الرائعة التي قمنا بتحليلها.

ثق في ShippyPro لتحسين عملية عملك وتلبية جميع طلبات العملاء!