الدليل النهائي لإعداد برنامج الولاء لـ Shopify Plus
نشرت: 2024-01-11تعد برامج الولاء جزءًا من إستراتيجية احتفاظ أكبر تعمل على إعادة العملاء إلى متجرك، وبناء متابعين مخلصين، وتعزيز القيمة الدائمة للعميل (CLV) ومعدلات الشراء المتكررة. لا أحد ينكر أهمية ولاء العملاء. ولكن كيف تقوم العلامات التجارية الكبرى للتجارة الإلكترونية ببناء ولاء العملاء والحفاظ عليه؟
نعم، من خلال تقديم منتجات ذات قيمة، ولكن الأهم من ذلك، من خلال منح العملاء سببًا لمواصلة التسوق بما يتجاوز المنتجات.
إحدى أفضل الطرق هي من خلال برامج الولاء التي تحفز العملاء على العودة إلى متجرك لإجراء عمليات شراء متكررة. دعنا نتعرف بالضبط على كيفية إعداد برنامج ولاء لمتجر Shopify Plus الخاص بك، خطوة بخطوة.
جدول المحتويات:
- لماذا Smile.io وShopify Plus
- كيفية إعداد برنامج الولاء
- الخطوة 1. اعرف متى تكون مستعدًا لإطلاق برنامج الولاء
- الخطوة 2. قرر ما الذي ستكافئ عليه بالنقاط
- الخطوة 3: قم بتسمية برنامج الولاء الخاص بك
- الخطوة 4: حدد قيمة نقاطك ومكافآتك
- الخطوة 5: كم عدد النقاط التي أعطيها للإجراءات
- الخطوة 6: دمج برنامج VIP
- الخطوة 7: إنشاء صفحة توضيحية مرئية
- Shopify Plus أمثلة على برنامج الولاء
لماذا Smile.io Plus وShopify Plus
Smile.io يدعم أكثر من 100000 علامة تجارية للتجارة الإلكترونية في مختلف الصناعات. Smile Plus هو الحل الأفضل لعلامات Shopify Plus الكبرى لدعم برامج الولاء الخاصة بهم. علامات تجارية مثل Blume، وPolaroid، وBrunt Work Wear، وLiquid Death، وMonos، وغيرها الكثير. Smile for Shopify Plus هو حل مكافآت شامل يتسم بالمرونة والأناقة وسهولة الإدارة من قبل فريقك غير الفني وسهل الاستخدام من قبل عملائك.
استنادًا إلى بياناتنا في Smile.io، ومن عينة تضم أكثر من 1.1 مليار متسوق و250000 علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، فإن 41% من إيرادات متجر التجارة الإلكترونية يتم إنشاؤها بواسطة 8% فقط من عملائها، ويولد أفضل 5% من العملاء 35%. تتكون نسبة الـ 5% هذه من عملائك المتكررين الأكثر ولاءً، مما يوضح أن العملاء المتكررين يحققون إيرادات ويحققون أرباحًا كبيرة!
بعد عملية شراء واحدة، يكون لدى العميل فرصة بنسبة 27% للعودة إلى متجرك. على الرغم من أن هذا ليس معدل عائد سيئًا، إلا أنه إذا تمكنت من إقناع هذا العميل بالعودة وإجراء عملية شراء ثانية وثالثة، فإن لديه فرصة بنسبة 49% و62% لإجراء عملية شراء أخرى، على التوالي. كل ذلك أصبح ممكنًا بفضل قوة برنامج الولاء الفعال.
كيفية إعداد برنامج الولاء Shopify Plus
من خلال برنامج الولاء Smile، يمكنك تقديم مكافآت وخصومات ومستويات VIP وحوافز أخرى كوسيلة لاكتساب العملاء وإشراكهم، والأهم من ذلك، الاحتفاظ بهم. برامج الولاء هي أداة للاحتفاظ بالعملاء تشجع العملاء بنجاح على شراء ودعم أعمالك مقارنة بمنافسيك والعودة لعمليات الشراء المتكررة.
تواصل مع عضو فريقنا للحصول على المساعدة في التثبيت، أو ببساطة حدد "تثبيت" في متجر التطبيقات. مع خطة Smile Plus، يستطيع تجار Shopify Plus الوصول إلى أفضل الميزات التي تجعل برنامج الولاء الخاص بك لاعبًا رئيسيًا في مجال عملك. تعد مكافأة العملاء أمرًا بديهيًا وبسيطًا وسهل الاستخدام لأي عميل.
أطلق العنان لواجهة برمجة التطبيقات (API) للوصول إلى أدوات إعداد التقارير القوية، واحصل على إمكانية الوصول إلى ميزات حصرية مثل القدرة على تقديم مكافآت بطاقات الهدايا لتجنب القيود مع تكديس القسائم واسترداد النقاط عند الدفع لتقديم تجربة دفع أكثر سلاسة للعملاء.
الخطوة 1. اعرف متى تكون مستعدًا لإطلاق برنامج الولاء
لكي ينجح برنامج الولاء الخاص بك، يجب أن يكون لديك حافز قوي لتنفيذه في المقام الأول. من أقوى الأسس لإطلاق برنامج الولاء هو معرفة عملائك.
اسأل نفسك هذه الأسئلة عن عملائك:
- ماذا يطلبون منك؟
- ما هي الخصائص الرئيسية لكيفية ومتى يتسوقون معك؟
- ما مدى صحة مقاييس الاحتفاظ الحالية لديك؟
سيساعدك فهم عملائك على صياغة إستراتيجية قوية عند إعداد برنامج الولاء الخاص بك وإطلاقه. هناك بعض المؤشرات الرئيسية لبرنامج الولاء الجيد. تعمل برامج الولاء الفعالة على إعادة العملاء، وإنشاء عملاء مخلصين ينفقون المزيد من الأموال، وتحفز العملاء العائدين على الإنفاق كثيرًا.
غابرييل بوليسيلا 
الخطوة 2. قرر ما الذي ستكافئ عليه بالنقاط
الخطوة المهمة التالية في إعداد برنامج الولاء Shopify Plus هي تحديد الإجراءات التي ستكافئك بالنقاط. بعض الأنواع الرئيسية لإجراءات كسب النقاط التي تكافئ العلامات التجارية Shopify Plus العملاء عليها هي:
- إعداد حساب
- الاحتفال بعيد ميلاد
- اتخاذ قرار الشراء
- التفاعل مع متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي
- مراجعة منتج
- إحالة الأصدقاء والعائلة
تكافئ العلامة التجارية للأمتعة Monos العملاء على التسجيل، وتقديم الطلبات، ومتابعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وترك التعليقات، والاحتفال بعيد ميلاد، وإحالة العملاء. إنهم يجعلون هذه الإجراءات جذابة من خلال عروض سخية مثل مكافأة تسجيل قدرها 100 ميل مونوس (نقطة) ومكافأة إحالة بقيمة 20 دولارًا - امنح صديقك خصمًا بقيمة 20 دولارًا على مشترياته بقيمة 200 دولار أو أكثر، وستحصل على مكافأة بخصم 20 دولارًا ، أيضاً .
إعداد حساب
قم بتقديم نقاط تمهيدية من شأنها أن تبدأ في بناء رصيد النقاط لعملائك. تسمح لك النقاط التمهيدية (أو نقاط الاشتراك) أيضًا بالتقاط بيانات الطرف الأول من عملائك، مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني. عند البدء باستخدام Smile.io، سيُطلب منك تحديد ما تريد المكافأة عليه. يتيح لك تقديم نقاط التسجيل البدء بسرعة.
الاحتفال بعيد ميلاد
من منا لا يحب أن يشعر بالخصوصية في عيد ميلاده؟ إحدى الطرق الرائعة لجذب العملاء الخاملين هي مكافأتهم تلقائيًا بكمية كبيرة من نقاط عيد الميلاد، تليها رسالة بريد إلكتروني للتذكير برصيد النقاط. إنها وصفة مثالية لإعادة العملاء إلى متجرك ومتجرك. على سبيل المثال، يكافئ Monos العملاء بـ 200 نقطة في أعياد ميلادهم.
يشارك ويتابع على وسائل التواصل الاجتماعي
يتيح لك Smile.io مكافأة النقاط عندما يتابع المتسوقون حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. على سبيل المثال، يمكنك كسب 100 نقطة مقابل متابعة علامة تجارية على Instagram، و100 نقطة إضافية مقابل مشاركة المنتجات على Facebook. تتم مكافأة النقاط عندما يتبع المتسوق الرابط من خلال لوحة الولاء إلى صفحة وسائل التواصل الاجتماعي.
جوناثان روكي 
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا أساسيًا لتنمية العلامة التجارية والمجتمع. إن حث المتسوقين على متابعة الصفحة الاجتماعية لعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية أثناء كسب النقاط يمكن أن يكون حافزًا جيدًا لهم لمواصلة التفاعل مع علامتك التجارية حتى خارج موقع الويب الخاص بك.
مكافأة لمراجعات الصور والفيديو
تعد المراجعات أساسًا رئيسيًا لتوضيح للعملاء المحتملين سبب التسوق معك بدلاً من المنافس. تعمل المراجعات كدليل اجتماعي وتساعد العملاء المحتملين على بناء الثقة في العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية.
يمكن أن تساعدك برامج الولاء في كسب المزيد من التقييمات من خلال مكافأة العملاء على ترك صورة أو مراجعة فيديو. يكافئ Monos العملاء بـ 100 نقطة لترك تعليق، وهو ما يترجم إلى مكافأة بقيمة 5 دولارات. يتكامل Smile.io مع العديد من تطبيقات Shopify للمراجعة مثل Judge.me أو Fera.ai، والتي يمكن أن تسمح لك بسهولة بعرض تلك التقييمات على موقعك.
جوناثان روكي 
الإحالات
تعد برامج الإحالة طريقة بسيطة لحث عملائك المخلصين على تقديم علامتك التجارية إلى شبكتهم. تعمل الإحالات على توسيع نطاق وصولك التسويقي وتقليل تكاليف التسويق لأن لديك مناصرين للعلامة التجارية يقومون بهذا العمل. قم بتحفيز هؤلاء من خلال خصم الإحالة لكل من الشخص الذي يقوم بالإحالة والشخص الذي تتم إحالته. تسمح الإحالات لعلامات التجارة الإلكترونية بقياس التسويق الشفهي في الوقت الفعلي.
جوناثان روكي 
تقدم بعض العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تبادلًا للخصومات لكلا الطرفين. تقدم العلامات التجارية الأخرى للتجارة الإلكترونية نقاطًا للشخص الذي يقوم بالإحالة وخصمًا كبيرًا للمتسوق لأول مرة الذي يتلقى الإحالة.
الخطوة 3: قم بتسمية برنامج الولاء الخاص بك
تعد تسمية برنامج الولاء الخاص بك خطوة مهمة في إستراتيجيتك الشاملة لأنه يمكن أن يصبح جانبًا مميزًا لعلامتك التجارية الشاملة للتجارة الإلكترونية. بعض من أكبر برامج الولاء في العالم يمكن التعرف عليها تمامًا مثل العلامة التجارية. يمكن أن تصبح برامج الولاء مرادفة للولاء للعلامة التجارية. فكر في برنامج Beauty Insider من Sephora، أو برنامج الولاء SkyMiles من Delta، أو Starbucks Rewards.
من خلال أبحاث السوق والتحدث إلى عملائك، كن مبدعًا وتأكد من أن اسم برنامج الولاء الخاص بك يتوافق مع اسم عملك ومنتجاتك وما تشتهر به. تعمل أفضل برامج الولاء بشكل أفضل عندما تبرز بمفردها وتشكل هوية تمثل امتدادًا للعلامة التجارية الشاملة. إذا أطلقت على البرنامج اسم "برنامج الولاء الخاص بمتجري Shopify"، فسيعتقد عملاؤك أنه ممل ويفتقر إلى القيمة.
يمكن تطبيق الشيء نفسه على كيفية تسمية عملة الولاء الخاصة بك. إذا قمت فقط بتسمية عملتك بـ "النقاط"، فإنها لا تجتذب نفس الاهتمام الذي قد تجذبه العملة الفريدة. امنح عملائك شيئًا يثير حماستهم.
إحدى الطرق البسيطة لتبادل الأفكار هي النظر إلى قنواتك التسويقية الحالية لتحديد صوت علامتك التجارية:
- ما هي لهجة ولغة كيفية التواصل مع عملائك؟
- هل تستخدم الكثير من الرموز التعبيرية؟
- هل أنت وقحة أو استفزازية؟
- هل أنت كاجوال أم محترف؟
يجب أن يوضح اسم برنامجك قيمة الانضمام إلى برنامجك بوضوح.
تقوم العلامة التجارية للعناية بالبشرة للرجال Lumin بتسمية برنامج الولاء والمكافآت الخاص بها، The Luminary League، وعملتها Lumin Coins بشكل مناسب. ينقل هذا الرسالة إلى جمهورها حول المجتمع المشرق والموجه نحو الفريق الذي يمكن أن يكونوا جزءًا منه. إنه ينقل قيمة لأولئك الذين ينضمون.
بعض النصائح لتسمية برنامج الولاء Shopify Plus الخاص بك:
- إنشاء العاطفة.
- تتماشى مع منتجاتك وقيم علامتك التجارية وما يشتهر به عملك.
- قم بتضمين عملة برنامج الولاء الخاص بك.
- قم بتحليل كيفية التحدث إلى عملائك عبر جميع قنواتك.
الخطوة 4. حدد قيمة نقاطك ومكافآتك
كقاعدة عامة، توصي Smile.io بإعادة ما بين 3 إلى 10% من النقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه. وفي الوقت نفسه، لا تريد أن يحصل العملاء على خصم على عملية الشراء الأولى. تريد منهم أن ينشئوا نقاطًا للعودة مقابل عملية شراء متكررة لاسترداد هذه النقاط وإنفاقها.
نصائح لتحديد قيمة نقاطك:
- قم بإرجاع ما بين 3 إلى 10% إلى العملاء على شكل نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
- لا تتنازل عن نقاط كافية لاسترداد المكافأة قبل إجراء عملية الشراء.
- تريد أن يعود العملاء. تأكد من أن العملاء بحاجة إلى إجراء 1-3 عمليات شراء قبل استرداد المكافأة الأولى.
- قم بتعيين مكافأتك الأولى أعلى بقليل من عدد النقاط التي يمكن للعملاء كسبها دون إجراء عملية شراء.
الخطوة 5: كم عدد النقاط التي أعطيها للإجراءات؟
إحدى الطرق الرئيسية لنجاح برامج الولاء (ويستخدمها العملاء) هي مكافأة النقاط بسخاء. لا تريد أن يضطر العملاء إلى إجراء 4 أو 5 عمليات شراء أو أكثر فقط لاسترداد مكافأة واحدة. تريد أن يكون هيكل المكافآت والنقاط الخاص بك قابلاً للتحقيق وذو قيمة.
بمجرد قيامك بحساب قيمة نقاطك وأنواع المكافآت التي تقدمها، فأنت بحاجة الآن إلى تحديد عدد النقاط التي ستمنحها مقابل الإجراءات الموجودة في برنامج الولاء Shopify Plus الخاص بك.
إذا كنت تعرف القيمة الدقيقة للمتابعة الاجتماعية أو المبلغ الذي ينفقه العميل المُحال في المتوسط في متجرك، فيمكنك استخدام هذه المعلومات. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو، فسوف توضح لك هذه الرؤى كيفية حساب عدد النقاط التي يجب أن يستحقها كل إجراء.
غابرييل بوليسيلا 
تسجيل الحساب = نصف نقاط مكافأتك الأولى
يجب أن تكون النقاط التمهيدية (التسجيل للحصول على حساب) عبارة عن كمية كبيرة من النقاط. وغالبًا ما يكون هذا هو أقصى ما يمكن أن يحصل عليه العميل لأول مرة. يشير Smile.io إلى أن القاعدة الأساسية الجيدة هي تقديم حوالي نصف عدد النقاط المطلوبة لمكافأتك الأولى. لذا، إذا كنت تقدم خصمًا بقيمة 5 دولارات مقابل 500 نقطة، فإن مكافأة التسجيل البالغة 250 نقطة تعتبر رائعة!
سيؤدي هذا إلى تحفيز العملاء على إنشاء حساب سيستخدمونه للوصول إلى تلك المكافأة. فهو يضمن للعملاء استخدام حساباتهم بدلاً من إنشاء حساب جديد في كل مرة يتسوقون معك للحصول على هذا الخصم. من خلال بناء رصيد عملائك بالنقاط، فإنك تحفزهم على العودة لعملية شراء ثانية.
المراجعات = نصف نقاط مكافأتك الأولى
وكما هو الحال بالنسبة لعدد النقاط المطلوبة للتسجيل للحصول على حساب، نوصي بتقديم حوالي نصف النقاط اللازمة للحصول على المكافأة الأولى. وذلك لأن عملائك قد اشتروا بالفعل من متجرك، وأنت الآن بحاجة إلى تحفيزهم للعودة لترك مراجعة.
الاحتفال بعيد ميلاد = نصف نقاط مكافأتك الأولى
إحدى القواعد في تطبيق Smile.io هي أن العملاء يحتاجون إلى إدخال تاريخ ميلادهم قبل 30 يومًا على الأقل قبل أن يتمكنوا من استبدال نقاط مكافأة عيد الميلاد. وبما أنه يجب عليك تقديم هذا مرة واحدة فقط في السنة، فإننا ننصحك بتقديم ما يصل إلى نصف عدد النقاط المطلوبة لمكافأتك الأولى.
الإحالات = النقاط المتبادلة أو نفس مبلغ الخصم لكلا الطرفين
لإشراك العملاء في إجراء إحالة إلى مجتمعهم، فأنت تريد مكافأة كلا الطرفين على الإحالة الناجحة. يتطلب تحويل عملائك الحاليين إلى مؤيدين للعلامة التجارية حافزًا.
Demi Oba 
تشير التقديرات إلى أن العملاء المحالين لديهم معدل احتفاظ أعلى بنسبة 37% مقارنة بالعملاء الآخرين الذين تم اكتسابهم من خلال قنوات التسويق الأخرى. إن القوة القوية جدًا لتحفيز سلوك شخص ما هي أن تظهر له ما هو مفيد له. قم بمكافأة العملاء الجدد والعائدين على حدٍ سواء حتى يجدوا قيمة في برنامجك.
يمكنك أن تقرر منح كلا الطرفين نفس القدر من النقاط، أو خصمًا على أساس السعر، أو خصمًا على أساس النسبة المئوية.
متابعات وسائل التواصل الاجتماعي = أقل بشكل تراكمي من مبلغ المكافأة الأول
يجب ألا يتجاوز إجمالي قيمة النقاط من جميع الإجراءات الاجتماعية ومكافأة التسجيل النقاط المطلوبة للحصول على تلك المكافأة الأولى. على سبيل المثال، إذا أكدنا أن مكافأتك الأولى هي 500 نقطة = خصم 5 دولارات وأن مكافأة التسجيل الخاصة بك هي 250 نقطة، فيمكنك تقديم 50 نقطة لكل متابعة على وسائل التواصل الاجتماعي. طالما أنك لا تقدم أكثر من 5 إجراءات لتحقيق الربح عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فستظل تحت حد المكافأة الأول.
يمكن للعملاء البدء في الحصول على خصم 10% على عملية الشراء الثانية باستخدام العلامة التجارية الشهيرة للشطافة Tushy. للحصول على خصم 10%، يتطلب برنامج الولاء الخاص بـ Tushy، Clean Butt Club، 700 نقطة. قبل إجراء عملية شراء، يمكن للعملاء كسب 300 نقطة للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بها، و100 نقطة لمتابعة العلامة التجارية على تويتر وإنستغرام، و50 نقطة للمشاركة على فيسبوك وتويتر. في المجمل، هذا يعني 600 نقطة قبل إجراء عملية شراء واحدة.
أضف عملية شراء، مما يكسب العميل 3 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه، وسيحصل على مكافأة خصم 10% على عملية الشراء التالية.
الخطوة 6: دمج برنامج VIP
تتمثل إحدى طرق الارتقاء ببرامج الولاء إلى المستوى التالي في دمج بنية VIP في برنامج الولاء Shopify Plus الخاص بك. تشير التقديرات إلى أن 80% من المتسوقين يدعون أنهم يشترون بشكل متكرر من إحدى العلامات التجارية بعد الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بها. يبدأ تأسيس برنامج ولاء VIP بتقديم أفضل تجربة لعملائك.
توفر برامج VIP مستويات الحالة التي سيرغب عملاؤك في التعامل معها. من خلال تشجيع العملاء على إنفاق المزيد للوصول إلى مستويات جديدة، فإنك تشرك العملاء في اختيارك بدلاً من المنافس. يمكن أن تكون برامج VIP طريقة رائعة لتقديم مكافآت مفيدة لعملائك تتجاوز مجرد برنامج الولاء القياسي.
بالنظر إلى برنامج الولاء الخاص بـ Lumin، Luminary League، يمكننا أن نرى مستويات VIP الخاصة به والتي تتراوح من The Skincare Badass، إلى The Skincare Boss، The Class Act، إلى الطبقة العليا، The Ultimate Luminary. تزداد المزايا مع صعودك إلى مستويات VIP. في المستوى الأعلى، يمكنك الحصول على مزايا إضافية مثل الشحن المجاني والمنتجات المجانية والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة. تتمتع كل طبقة بامتيازاتها الخاصة لتحفيز العملاء لفتح تلك المستويات. على سبيل المثال، يحصل أعضاء The Ultimate Luminary على مزايا حصرية مثل ضعفي النقاط على المشتريات وهدية سنوية والمزيد.
الخطوة 7: إنشاء صفحة توضيحية مرئية
تعد صفحة الشرح المرئي إحدى أسهل الطرق لتحفيز المشاركة والمشاركة في برنامج الولاء. تعد الصفحات التوضيحية مكونًا أساسيًا لبرنامج الولاء الناجح. كما أنه يدل أيضًا لعملائك على اهتمامك من خلال إنشاء مكان يمكنهم من خلاله الحصول على إجابات لجميع أسئلتهم في برنامج الولاء الخاص بك. والأهم من ذلك، أنه يخبرهم كيف سيستفيدون من الانضمام. كلما كانت الرؤية أفضل.
يجب أن تكون صفحة الشرح الفعالة:
- إثارة العملاء حول فوائد البرنامج.
- شرح آلية عمل البرنامج وكيف يمكن للعملاء المشاركة.
- وفي النهاية، إقناع العميل بالمشاركة.
مع Smile Plus، لديك القدرة على إنشاء صفحة مقصودة للولاء ببضع نقرات بسيطة، مباشرة من داخل تطبيق Smile. قم بتضمين صفحة مقصودة ولاء متوافقة مع تحسين محركات البحث (SEO) مباشرةً في واجهة متجرك، ولا يلزم وجود أي تعليمات برمجية.
تجعل ماركة المجوهرات الأسترالية Francesca Jewelry برنامج الولاء الخاص بها بسيطًا للغاية بحيث يمكن للعملاء فهمه ويمكن الوصول إليه بسهولة على موقعها الإلكتروني. منذ اللحظة التي تصل فيها إلى صفحة الشرح، سيتم إرشادك بكل ما تحتاج لمعرفته حول برنامج الولاء الخاص بهم. إذا نقرت على أي من الأزرار، تطالبك Francesca Jewelry بفتح مشغل مكافآت Smile وتسهل على العملاء الاشتراك واستخدام برنامج الولاء الخاص بهم.
إذا نقرت على أي من الأزرار، فستطالبك Francesca Jewelry بفتح مشغل مكافآت Smile
نصائح لبناء صفحة توضيحية رائعة:
- اجعل من السهل العثور على صفحة الشرح الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك.
- لديك عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).
- اجعل الأمر سهلاً على العملاء أن يفهموا.
- اعرض الدافع الخاص بك ولماذا يجب على العملاء الانضمام.
Shopify Plus أمثلة على برنامج الولاء
كسب الجماجم بالموت السائل
إذا كانت هناك علامة تجارية واحدة تصنف برنامج الولاء الخاص بها بشكل مثالي، فهي Liquid Death. من نسخة علامتها التجارية - "... اكسب جماجم للشراء والمشاركة والترويج بلا خجل لـ Liquid Death. بعد ذلك، قم بتداول جماجمك للحصول على المزيد من الأشياء المجانية الرائعة ..." وفقًا لاسم العملة الخاص بها، Skulls، يعد برنامج الولاء الخاص بـ Liquid Death امتدادًا لهوية العلامة التجارية الشاملة. يمكن للعملاء كسب نقطة واحدة مقابل كل دولار ينفقونه واسترداد المكافآت مثل المنتجات المجانية.
أحد جوانب برنامج ولاء Liquid Death هو أنه يمكن للعملاء مسح الإيصالات ضوئيًا إذا اشتروا علبة Liquid Death من أحد بائعي التجزئة. مع نمو Liquid Death وتوسعه في متاجر البقالة ومساحات البيع بالتجزئة، تعد هذه طريقة مهمة لجذب العملاء الذين لا يأتون من خلال البيع عبر الإنترنت. يمكنك بسهولة إعادة استهداف هؤلاء العملاء لتقديم الطلبات عبر الإنترنت لاحقًا.
شاهد هذا المنشور على Instagramتم نشر مشاركة بواسطة Liquid Death (@liquiddeath)
مكافآت بولارويد
تحفز العلامة التجارية الشهيرة للصور Polaroid العملاء على التسوق وكسب النقاط التي تستخدم لاسترداد خصم يتراوح من 3 دولارات إلى 55 دولارًا على عملية الشراء التالية. تركز بولارويد على ما يشعر به العملاء من منتجاتها إلى برنامج الولاء الخاص بها. تقدم Polaroid 100 نقطة مقابل كل دولار تنفقه على Polaroid.com. كما يقدم أيضًا برنامج إحالة سخي يمنح العملاء الجدد خصمًا بنسبة 10% ويكسب الشخص الذي يقوم بالإحالة 10000 نقطة.
إن ما يجعل برنامج الولاء الخاص بـ Polarorid من أفضل البرامج هو صفحة الشرح الخاصة بالعلامة التجارية والتي تتضمن الأسئلة الشائعة للعملاء. إنه أمر بسيط ويظهر خطوة بخطوة كيف يمكن للعملاء الاشتراك وكسب المكافآت.
هناك جانب رئيسي آخر لبرنامج الولاء الخاص بـ Polaroid وهو التأكد من عدم انتهاء صلاحية النقاط لعملائك. في صناعة لا يتسوق فيها العملاء بشكل متكرر مقارنة بالصناعات الأخرى، فإن السماح للنقاط بعدم انتهاء صلاحيتها أبدًا يبقي رصيد عميلك مليئًا بالنقاط المتاحة عندما يكون مستعدًا للعودة مرة أخرى.
برانت ملابس العمل
تقدم Brunt Work Wear طرقًا فريدة يمكن للعملاء من خلالها كسب النقاط. يمكن للعملاء كسب نقاط مقابل كتابة مراجعة للمنتج، والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، وشراء منتج معين، والاشتراك في الرسائل النصية القصيرة. من بين الهياكل المجزية الأخرى، تجعل Brunt من المفيد للعملاء التعامل مع العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية. يمكن للعملاء استبدال نقاطهم بمنتجات مجانية.
قم بتشغيل برنامج الولاء Shopify Plus الخاص بك
يعد ولاء العملاء أمرًا مهمًا لأن قاعدة العملاء المخلصين ستؤدي إلى تكرار عمليات الشراء، وزيادة AOV (متوسط قيمة الطلب)، والحصول على زيادة إجمالية في القيمة الدائمة للعميل. يعد بناء ولاء العملاء فرصة لبناء مجتمع يدعمك مهما كان الأمر (ويختارك على المنافسين).
يمكن أن يساعد تنفيذ برنامج الولاء في إعادة العملاء إلى متجرك، وبناء متابعين مخلصين، وتعزيز القيمة الدائمة للعميل (CLV) ومعدلات الشراء المتكررة. وهذا يجعل عملائك ذوي قيمة وأصلًا يستحق الاستثمار فيه.