الفوائد الخمس لبرامج الولاء Shopify Plus
نشرت: 2024-06-05برامج الولاء هي استراتيجية احتفاظ تساعد في إعادة العملاء إلى عملك مع بناء الولاء للعلامة التجارية من خلال المكافآت والإحالات وبرامج VIP. الغرض الوحيد من برنامج الولاء هو تحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين وبناء متابعين مخلصين.
تستخدم العلامات التجارية Shopify Plus برامج الولاء لزيادة معدلات الشراء المتكررة وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. يمكن لبرنامج الولاء للعلامة التجارية أيضًا زيادة متوسط قيم الطلب، وتمييزك عن المنافسين، وتحسين مشاركة العملاء.
تقوم برامج الولاء Shopify Plus بتحويل علاقات العملاء من خلال إشراك العملاء السابقين والحاليين والمستقبليين. يُعد برنامج الولاء الأخير فرصة لإعادة تنشيط العملاء الخاملين الذين لم يتسوقوا معك منذ فترة. على سبيل المثال، تُظهر إحصائيات ولاء العملاء نموًا سنويًا في متوسط قيمة الطلب (AOV) عندما يستخدم المتسوقون برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية. يحصل المتسوقون الذين يستخدمون قسائم مكافآت Smile.io على AOV أعلى بنسبة 16.5% من أولئك الذين يستخدمون كوبونات غير Smile.
جوناثان روكي 
ما هو شوبيفاي بلس؟
Shopify Plus عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسة مصممة للعلامات التجارية كبيرة الحجم. مع Shopify Plus، يمكن للعلامات التجارية (التجار) تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لعملائهم. لقد قمت بزيادة خيارات التخصيص عند الدفع، ودعم الأولوية، وأدوات التشغيل الآلي التي تتكامل مع البرامج الأخرى، وقابلية التوسع المتقدمة للحصول على تجربة قنوات متعددة حقيقية.
غابرييل بوليسيلا 
يتميز Shopify Plus عن خطط Shopify الأخرى لأنه يقدم مجموعة الأدوات المثالية لأولئك الذين يتطلعون إلى رفع متجرهم عبر الإنترنت إلى مستوى المؤسسة. فهو يوفر البنية التحتية اللازمة للتعامل مع الارتفاعات الهائلة في حركة المرور والتكاملات المعقدة والتوسع العالمي.
التحديات عند إطلاق برنامج الولاء
يمكن أن تحدث العديد من التحديات الشائعة عند إطلاق برنامج ولاء مع الشريك الخطأ أو مع شريك تقني وتطبيق غير متخصص في برامج الولاء. يتضمن ذلك تعقيدات التكامل مع مجموعتك التقنية الحالية، ومشاكل الترحيل في حالة نقل الأنظمة الأساسية، وإدارة البرامج، وتوليد مشاركة العملاء. يعد فهم هذه التحديات وتقييمها أمرًا ضروريًا للتحضير لتنفيذ برنامج الولاء بنجاح.
يمكن للتخطيط الاستراتيجي وإيجاد الشريك التقني المناسب أن يحل هذه التحديات التي تواجه العلامات التجارية المعقدة للتجارة الإلكترونية على Shopify Plus.
اتبع الدكتور Sam هذا النهج عند الانتقال إلى Smile.io من مزود آخر. بعد استخدام موفر برنامج ولاء آخر لسنوات، لم يكن Dr. Sam's راضيًا عن أداء برنامج الولاء الخاص به. بعد أن شعر الفريق بالإحباط بسبب معدلات المشاركة الحالية للبرنامج وسعره، تحول إلى Smile.io.
الاستفادة من ميزات Shopify Plus، مثل المحتوى المضمن والإضافات عند الخروج، يمكن أن تساعدك في التغلب على هذه التحديات الشائعة. يمكنك إبقاء برنامج الولاء الخاص بك في مقدمة أولوياتك من خلال مكونات واجهة المتجر المضمنة مثل النقاط الموجودة على صفحة المنتج، والصفحات المقصودة المخصصة للولاء، والاسترداد عند الخروج.
قم بتضمين محتوى برنامج الولاء عبر موقعك باستخدام:
- النقاط على صفحة المنتج.
- النقاط على صفحة الحساب.
- الاسترداد عند الخروج.
- صفحة مقصودة مخصصة للولاء صديقة لكبار المسئولين الاقتصاديين (SEO).
غابرييل بوليسيلا 
5 فوائد برامج الولاء Shopify Plus
1. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء
تشير التقديرات إلى أن 41% من إيرادات متجر التجارة الإلكترونية يتم إنشاؤها بواسطة 8% فقط من عملائها، وأن أعلى 5% من العملاء يحققون 35% من الإيرادات.
تعد برامج الولاء على Shopify Plus أدوات قوية لإنشاء مجتمع العلامة التجارية الذي يحفز عمليات الشراء المتكررة ويعزز العلاقات مع العملاء. من خلال تقديم مكافآت ذات معنى وخصومات وامتيازات حصرية للعملاء العائدين، يحفز برنامج المكافآت الخاص بك على المشاركة المستمرة ويعزز الشعور بالتقدير والانتماء لعملائك.
يمكن لتجار Shopify Plus تعميق ولاء العملاء وتحقيق نمو مستدام في الإيرادات من خلال برنامج ولاء يتحدث عما يبحث عنه العملاء بالفعل. واحدة من أفضل ميزات Shopify Plus هي التحليلات العميقة، والتي تساعد الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات للشركة واستراتيجية الولاء الشاملة.
غابرييل بوليسيلا 
2. زيادة متوسط قيمة الطلب (AOV)
يعد متوسط قيمة الطلب بمثابة رؤية قيمة عند النظر إلى صحة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. كلما ارتفع AOV، كلما كنت أكثر ربحية. يشير ولاءنا في بيانات التجارة الإلكترونية إلى أن AOV زاد على أساس سنوي في عام 2023 بالنسبة لمعظم الصناعات في التجارة الإلكترونية.
يمكن لمكافأة العملاء أن تحفز بشكل كبير زيادة الإنفاق لكل معاملة من خلال الاستفادة من المبادئ النفسية مثل المعاملة بالمثل والرغبة في تعظيم القيمة. عندما يتم تقديم مكافآت للعملاء، سواء في شكل خصومات أو نقاط ولاء أو امتيازات حصرية، فإنهم يشعرون بالتقدير ويضطرون إلى إنفاق المزيد.
غابرييل بوليسيلا 
بالإضافة إلى ذلك، فإن احتمال الحصول على مكافآت أكبر يشجع العملاء على تعظيم مشترياتهم للوصول إلى الحدود الدنيا لكسب المكافآت أو التقدم إلى مستويات أعلى في برنامج VIP. هذا هو المكان الذي يؤتي فيه التخطيط الاستراتيجي لمكافآتك وولائك للتوافق مع تفضيلات العملاء ثماره. إن إطلاق برنامج يعتمد على رغبات عملائك يمكن أن يحفز بشكل فعال زيادة الإنفاق لكل معاملة مع تعزيز رضا العملاء وولائهم.
شاهد هذا المنشور على Instagramتم نشر مشاركة بواسطة Smile Rewards (@smile.rewards)
3. رؤى أفضل للعملاء
إحدى الفوائد الرئيسية لبرنامج الولاء Shopify Plus هو أنه يوفر ثروة من بيانات الطرف الأول. بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي يتم جمعها مباشرة من عملائك أو زوار موقع الويب الخاص بك. ويمكن جمعها على موقع الويب الخاص بك، أو من خلال تطبيقك، أو عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني، وبرنامج الولاء، والرسائل النصية/الرسائل النصية القصيرة.
تعد البيانات المجمعة من تفاعلات برنامج الولاء بمثابة منجم ذهب للرؤى القيمة حول تفضيلات العملاء وسلوكهم. يمكن رؤية ترددات الشراء للعملاء، وAOV، ونقاط البيانات الأخرى.
مقاييس الاحتفاظ الرئيسية التي يجب التركيز عليها في برنامج الولاء الخاص بك هي معدلات الشراء المتكررة، ومعدل توقف العملاء، واحتمال تكرار الشراء. يمكن لتجار Shopify Plus الوصول إلى هذه التقارير لتحديد مكان توجيه أعمالهم.
تكتسب الشركات فهمًا أعمق لما يلقى صدى لدى عملائها من خلال تحليل المكافآت والحوافز التي تؤدي إلى أكبر قدر من التفاعل والتحويلات. علاوة على ذلك، فإن تتبع تفاعلات العملاء داخل برنامج الولاء، مثل أنماط الاسترداد، وتكرار عمليات الشراء، والتفاعل مع العروض الحصرية، يسمح للشركات بتقسيم قاعدة عملائها وتخصيص جهود التسويق وفقًا لذلك.
غابرييل بوليسيلا 
4. تحسين مشاركة العملاء
يعد إنشاء برنامج ولاء مخصص لعملائك أمرًا حيويًا في رفع مستوى مشاركة العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. تُظهِر الشركات فهمًا عميقًا لعملائها من خلال تصميم المكافآت والخبرات وفقًا للتفضيلات الفردية وسجل الشراء والسلوك. تعمل هذه اللمسة الشخصية على تعزيز تجربة التسوق الشاملة وتقوي الارتباط العاطفي بين العملاء والعلامة التجارية.
شركة Minifig هي علامة تجارية لألعاب minifig من LEGO وقد شهدت زيادة بنسبة 52% في معدل استرداد المكافآت عامًا بعد عام بسبب نشاط الولاء الشخصي لأعضاء برنامجها.
تمكنت شركة Minifig من تضمين محتوى برنامج الولاء عبر صفحات منتجاتها وحسابات العملاء. وقد ساعد هذا المستخدمين على رؤية أرصدة نقاطهم أثناء التسوق، مما أدى إلى إنفاق المشاركين النشطين في برنامج الولاء بمعدل 57% أكثر لكل طلب مع Minifig.
5. الميزة التنافسية
يمكن لبرنامج الولاء الذي يتم تنفيذه بشكل جيد أن يكون بمثابة تمييز قوي لمتجر Shopify Plus، مما يميزه عن المنافسين. من خلال تقديم تجربة تسوق سلسة ومجزية، يمكن لعلامتك التجارية الإلكترونية جذب العملاء الذين يبحثون عن قيمة تتجاوز مجرد المنتجات أو الخدمات والاحتفاظ بهم. يمكن للمكافآت والتجارب الشخصية المصممة خصيصًا لتناسب التفضيلات الفردية أن تخلق إحساسًا بالخصوصية وتعمق مشاركة العملاء، مما يعزز الولاء على المدى الطويل.
من خلال الاستفادة من مرونة Shopify Plus وقابلية التوسع، يمكنك ابتكار برنامج الولاء والمكافآت الخاص بك وتكييفه لتلبية احتياجات العملاء المتطورة واتجاهات السوق، مما يدل على المرونة والاستجابة التي قد يفتقر إليها المنافسون. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كان بإمكانك العثور على طرق لتوسيع برنامج الولاء الخاص بك من خلال نقاط المكافأة والألعاب واستخدام مكافآتك كأداة تسويق قائمة على الأحداث.
جوناثان روكي 
العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج الولاء
التكامل مع Shopify Plus
تكمن أهمية اختيار برنامج ولاء يتكامل بسلاسة مع Shopify Plus في قدرته على تحسين مشاركة العملاء، وتبسيط إدارة البرنامج، وتحقيق عائد استثمار مستدام.
يضمن برنامج الولاء المتكامل جيدًا مع Shopify Plus تدفق البيانات بسلاسة بين برنامج الولاء والواجهة الخلفية لتحليلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يتيح ذلك تتبع تفاعلات العملاء والمشتريات وتكرار الشراء واسترداد المكافآت في الوقت الفعلي. يتيح هذا التكامل للشركات تقديم تجارب ومكافآت مخصصة بناءً على معلومات العملاء المحدثة.
التكامل السلس يجعل إدارة البرنامج أسهل، مع تقارير الصناعة والبرامج المصممة لمساعدتك على اتخاذ القرارات الإستراتيجية وتحليل رؤى البيانات.
أهم الاعتبارات عند اختيار برنامج ولاء يتكامل مع Shopify Plus هو ما إذا كان برنامج الولاء الخاص بك يمكن أن ينمو ويتوسع مع نمو عملك. من خلال الاستفادة من ميزات وإمكانيات Shopify Plus الأصلية، يمكن لبرامج الولاء المتكاملة التوسع والتكيف بسرعة لضمان عائد استثمار جيد. يعد هذا مناسبًا تمامًا حيث تلعب Smile.io دورها مع العلامات التجارية Shopify Plus. Smile.io متوافق مع Shopify Plus وميزاته الأصلية.
قدرات التخصيص
يعد برنامج الولاء المخصص ذو العلامة التجارية أمرًا ضروريًا لنجاح برنامج الولاء. يجب عليك تصميم برنامج الولاء الخاص بك ليتوافق مع قيمة علامتك التجارية الفريدة وجمالياتها ورسائلها، مما يضمن الاتساق عبر جميع نقاط اتصال العملاء.
يتيح إنشاء برنامج ولاء مخصص للشركات تخصيص المكافآت والحوافز والخبرات لتتناسب مع التفضيلات والسلوكيات المحددة لقاعدة عملائها. يعزز هذا النهج الشخصي أهمية برنامج الولاء والقيمة المتصورة ويزيد من رضا العملاء ومشاركتهم.
جوناثان روكي 
تهدف ماركة المجوهرات الأسترالية Francesca إلى تقديم أفضل الأسعار للعملاء. يسمح برنامج الولاء الخاص بها، Franc Rewards، للعملاء باسترداد خصومات تتراوح من 15 دولارًا إلى 200 دولار. إن اسم برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية واسم العملة والعلامة التجارية يجعلها متميزة عن المنافسين.
قابلية التوسع
عند تنفيذ برنامج الولاء، من الضروري مراعاة ما إذا كانت هناك ميزات إضافية يمكنك الاستفادة منها مع نمو أعمالك. سواء أكان الأمر يتعلق بتقارير إضافية، أو توافق متعدد القنوات، أو ميزات يمكن أن تساعد في إشراك العملاء وزيادة عائد الاستثمار.
يعد وجود برنامج ولاء يمكنه توفير قابلية التوسع أمرًا حيويًا حتى لا تبدأ من الصفر بمجرد أن تصطدم بحائط وتكتشف أن شريك برنامج الولاء الخاص بك لا يمكنه تقديم الخدمة التي تحتاجها أو ترغب فيها. ومن خلال ضمان قابلية التوسع، يمكن للشركات تأمين برامج الولاء الخاصة بها في المستقبل ودعم النمو المستدام مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والمشاركة.
الماخذ الرئيسية:
- تعمل برامج الولاء على تحويل علاقات العملاء من خلال إشراك العملاء السابقين والحاليين والمستقبليين، وإعادة تنشيط العملاء الخاملين، وزيادة متوسط قيم الطلبات.
- التخطيط الاستراتيجي للمكافآت الشخصية التي تتماشى مع تفضيلات العملاء يحفز زيادة الإنفاق ويعزز الرضا والولاء.
- توفر البيانات التي تم جمعها من تفاعلات برنامج الولاء رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكهم.
- الاستفادة من مرونة Shopify Plus وقابلية التوسع مما يتيح الابتكار والتكيف لتلبية احتياجات العملاء المتطورة، مما يدل على المرونة والاستجابة.
برامج الولاء هي استراتيجية احتفاظ من شأنها أن تؤدي إلى عمليات شراء متكررة وتوفر نقطة اتصال قيمة إضافية يمكنها تعزيز الولاء للعلامة التجارية. قامت فرق Shopify Plus التي تقدم برامج الولاء ببناء مجتمعات قوية تعزز الولاء حول منتج أو خدمة أو مهمة فرقة واحدة. تقوم برامج الولاء Shopify Plus بتحويل علاقات العملاء من خلال إشراك العملاء السابقين والحاليين والمستقبليين ودعوتهم ليكونوا أكثر من مجرد عملاء ولكن أعضاء في المجتمع.