Shopify إستراتيجية المرتجعات

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية على Shopify ، فستعرف أن المرتجعات والمبالغ المستردة والتبادلات كلها جزء منها.

هناك عدة أسباب تدفع العملاء إلى إعادة المنتجات ، سواء كانوا يبحثون عن استرداد أو تبادل. إذا طلبوا ملابس أو أحذية ، فربما يكون العنصر غير مناسب. أو ربما اشتروا عنصرًا كهربائيًا لا يعمل. أو ربما قرروا ببساطة أنهم لا يريدون المنتج أو يحتاجون إليه بعد الآن.

تعلن العديد من الشركات عن عوائد مجانية على أمل زيادة التحويلات ، لذلك يفكر العملاء في "الشراء الآن ، والعودة لاحقًا". من الرائع أن يتمتع العملاء بالمرونة لتجربة مشترياتهم الجديدة في المنزل قبل اتخاذ القرار. ومع ذلك ، يمكن أن يكون مصدر إزعاج لتجار التجزئة.

أولاً ، هناك احتمال أن يكون العملاء غير راضين. ما هي أسباب إرجاع العناصر التي اشتروها؟ هل لأنهم لا يحبونها أم أنها لا تلبي توقعاتهم؟ وما هي تجربة العودة بالنسبة لهم؟ إذا وجدوا صعوبة في إعادة مشترياتهم ، فمن غير المرجح أن يطلبوا منك مرة أخرى. قد ينتقلون أيضًا إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك للتنفيس عن إحباطهم.

هناك أيضًا مسألة حساب العوائد بالنسبة لك كعمل تجاري. التوصيل المجاني ، وبالتالي ، الإرجاع المجاني ليس مجانيًا أبدًا. على الرغم من أن العميل لا يدفع ثمنها ، إلا أن التكلفة يجب أن تأتي من مكان ما. يمكن أن يكون امتصاص هذه التكلفة مكلفًا إذا كنت تحصل على حجم كبير من العائدات.

أخيرًا ، هناك مشكلة تتعلق بما يجب فعله بالعناصر المرتجعة. يجب تصنيفها إلى فئات ، إما لإعادة بيعها أو بيعها بأقل بكثير من قيمتها الأصلية.

لذلك ، قد تسأل نفسك كيف تتعامل مع المرتجعات على Shopify. دعنا نلقي نظرة على الأشياء التي تحتاج إلى التفكير فيها عند تطوير سياسة العودة والتبادل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

جدول المحتويات

إنشاء سياسة الإرجاع والاستبدال

قبل إنشاء سياسة إرجاع المتجر ، من المهم أن تفهم سبب اختيار العملاء لإرجاع عنصر بدلاً من استبداله ، والعكس صحيح.

عندما يرغب العميل في استبدال عنصر ما ، فعادةً ما يكون سعيدًا بتجربة التسوق التي تقدمها علامتك التجارية. لقد اختاروا المنتج الخاطئ ، سواء كان ذلك بالحجم الخاطئ أو اللون الخاطئ أو التصميم الخاطئ.

من ناحية أخرى ، إذا أراد العميل إرجاع عنصر ما ، فهذا يعني أنه يبحث عن استرداد. قد يكون هذا بسبب عدم رضاهم عن تجربة التسوق ، وعدم رضاهم عن المنتج الذي تم استلامه (أو كليهما!).

تحتاج إلى تحديد كيفية التعامل مع كل من هذه السيناريوهات لتقليل مقدار المسؤول المطلوب من قبل عملك. سيؤدي القيام بذلك أيضًا إلى تحسين تجربة العميل.

إنشاء سياسة استرداد

هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عند كتابة سياسة الاسترداد الخاصة بك ، ولكن بغض النظر عن ما تضعه فيها ، من المهم إضفاء الطابع الرسمي عليها حتى يكون عملاؤك واضحين بشأن ما تفعله - ولا تشمله -.

• هل تقدمون المبالغ المستردة بالكامل للعملاء ، أو المبالغ المستردة الجزئية فقط؟ هل سيستعيدون أموالهم ، أم ستعرض رصيدًا من المتجر بدلاً من استرداد الأموال؟

• ما هي العناصر القابلة للاسترداد ، وأي منها يمكن استبداله ، وأي منها غير قابل للاسترداد وغير قابل للاستبدال.

• ما هي مدة الإرجاع المسموح بها ، على سبيل المثال لمدة 30 يومًا بعد الشراء أو لفترة أطول.

• في أي حالة يمكن إرجاع العناصر؟ هل يمكن إعادتها باستخفاف أم يجب أن تكون خالية من العيوب؟ هل يجب أن يكونوا في عبواتهم الأصلية؟ هل يجب أن تكون العلامات في وضع التشغيل ، أم يمكن إرجاع العناصر التي تمت إزالتها؟

خصص مساحة من موقعك للعودة والتبادلات

بمجرد كتابة سياستك الخاصة بالمرتجعات والمبالغ المستردة ، تحتاج إلى التأكد من أنها مرئية للعملاء. من الجيد إنشاء منطقة من موقع الويب الخاص بك مخصصة لعمليات الإرجاع والتبادلات.

يجب أن تجعل من المستحيل على المستخدمين أن يفوتوا سياسة الإرجاع الخاصة بك. تأكد من إضافته إلى الأماكن البارزة في موقعك ، بما في ذلك:

• صفحة الأسئلة الشائعة
• صفحات المنتج
• سلة التسوق
• صفحة التفقد

من السهل إدارة عمليات إرجاع Shopify عند استخدام خدمة مثل ShippyPro. خدمة الإرجاع السهلة التي نقدمها سهلة الاستخدام للغاية لك ولعملائك ، وتساعد على تسريع عملية الإرجاع لإبقاء عملائك سعداء.

كل ما عليك فعله هو نسخ ولصق رمز لتضمين بوابة إرجاع على موقعك. إنه مصمم ليكون سهل الاستخدام للعملاء. يحتاجون فقط إلى تقديم طلب لإعادة عنصر عبر البوابة ، والذي يمكنك قبوله أو رفضه.

بمجرد الموافقة على الإرجاع ، ترسل ShippyPro ملصق الإرجاع مع تعليمات الإرجاع إلى العميل ، مما يسمح له بطباعة الملصق بنقرة واحدة وإرجاع العنصر في وقت فراغه. بسيط!

هل تريد أن تكتشف بنفسك كيف يمكن لـ ShippyPro تقليل معدلات الإرجاع الخاصة بك Shopify؟ ابدأ الإصدار التجريبي المجاني من 30 طلبًا اليوم وقم بتحويل صداع مرتجعات منتجك لصالحك.

كيفية تقليل الخسارة في العائدات

ليس من المستغرب أن تكون العائدات باهظة الثمن لشركات التجارة الإلكترونية. باستخدام ShippyPro للتعامل مع المرتجعات على Shopify ، ستقلل من عدد ساعات العمل اللازمة لإدارة المرتجعات. لا تزال هناك تكاليف أخرى مرتبطة بإرجاع المنتج والتي يمكن أن تهدد هوامش أرباحك - ولكن الخبر السار هو أن هناك استراتيجيات لتقليل هذه التكاليف.

تحويل العوائد إلى تبادلات

تتكبد معظم الشركات خسارة في العائدات ، لكن هذا ليس هو الحال بالضرورة مع البورصات. إذا تمكنت من جعل العميل يستبدل عنصرًا بآخر بدلاً من استرداد المبلغ ، فسترى فرقًا في هوامش الربح الخاصة بك. يعني استرداد الأموال أنك ستخسر المال على تكلفة الشحن وكذلك على الأرباح المحققة من الطلب الأصلي ، ولكن مع التبادل ، لن تفقد قيمة عملية الشراء الأصلية.

كيف يمكنك تحفيز العملاء على استبدال عنصر بدلاً من إعادته؟ يمكنك تغطية تكلفة إعادة الشحن إذا اختار العميل استبدالها. إذا تم تزويد العملاء بخيار التبادل دون أي تكلفة إضافية عليهم ، أو استرداد الأموال حيث يتعين عليهم دفع رسوم البريد ، فقد يختارون التبادل إذا كانوا لا يزالون يشعرون بالتقارب مع علامتك التجارية.

وتتمثل فائدة ذلك في أنه لا يزال لديك فرصة لتغيير تجربتهم وإنشاء عميل مخلص ، إذا تمكنت من تلبية توقعاتهم في المرة الثانية.

ضمانات البيع

إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن من خلال متجر Shopify الخاص بك ، فقد ترغب أيضًا في بيع ضمانات المنتج. سيحمي هذا عملك من الدفع مقابل المنتجات التالفة. في بعض الأحيان ، هناك أيضًا خلافات حول من هو المخطئ في الضرر (أنت؟ شركة التوصيل الخاصة بك؟ العميل؟) والضمانات ستتجنب ذلك أيضًا.

يعد بيع ضمانات المنتج أيضًا طريقة جيدة لعملك لكسب أموال إضافية. غالبًا ما يقدم مزود الضمان عمولة للضمانات المباعة ، لذلك من خلال تقديم ضمانات على صفحات المنتج الخاص بك ، يمكنك إنشاء تدفق جديد للإيرادات.

صعود في البورصات

هناك إستراتيجية أخرى تتمثل في زيادة بيع المنتجات الأكثر تكلفة للعملاء عند تبادل عنصر ما. هذا تكتيك قيم ، فعلى الرغم من أن التبادلات أفضل بشكل عام لهوامش ربحك من العائدات ، إلا أنها لا تزال تتحمل التكاليف.

حاول تشجيع العملاء على استبدال منتجهم ببديل أكثر تكلفة ، أو منتج عالي الجودة. يمكنك أيضًا تشجيع المبيعات المتقاطعة من خلال إظهار العناصر التي تكمل ما اشتروه لهم. إذا كانوا يستخدمون ائتمان المتجر ، فيمكنك تشجيعهم على إنفاق المزيد من خلال تقديم شحن مجاني على المشتريات بمبلغ معين.

المزيد من الاستراتيجيات لتقليل العوائد

هل تبحث عن المزيد من الطرق لتقليل العوائد وزيادة رضا العملاء؟

آراء المستهلكين

أحد الأساليب للقيام بذلك هو تشجيع المزيد من مراجعات العملاء. هذه إستراتيجية نفسية رائعة ، كما لو أن العميل يرى مراجعات إيجابية فإنها تؤثر على إدراكه للعلامة التجارية. لقد وجد أن المستهلكين من المرجح أن ينفقوا 31٪ أكثر على المنتجات أو الخدمات من الشركات التي لديها تقييمات ممتازة.

بل من الأفضل أن يتمكن العملاء من قراءة المراجعات الجيدة لكل من المنتجات وعملية الإرجاع. يمكنك تشجيع المراجعات من خلال التواصل مع العملاء بعد إجراء عملية شراء ، مطالبتهم بتقييم تجربتهم. وجد استطلاع أجرته BrightLocal أنه ، من 74٪ من العملاء الذين طُلب منهم تقديم ملاحظات ، كان 68٪ على استعداد للقيام بذلك.

هذا دليل مقنع. إذا لم تكن قد وصلت بالفعل إلى العملاء لتطلب منهم ترك تعليقات ، فيجب أن تجعل هذا جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك.

العملاء والمنتجات القطاعية

من خلال اتباع نهج تحليلي ، يمكنك استخدام التجزئة لتقليل إرجاع المنتج. حدد المنتجات التي تحصل على أكبر عدد من التقييمات السيئة ، أو العملاء الذين يرغبون في إرجاع المنتجات.

أنت تستخدم بيانات العميل لتحديد الاتجاهات والسلوك الشائع لإبلاغ إستراتيجيتك للمضي قدمًا. يمكنك تقسيم البيانات التي تسلط الضوء على أسباب عودة العملاء ، إذا لم يعجبهم نمط أو علامة تجارية معينة ، أو إذا كانوا يعيدون المنتجات بشكل متكرر.

يمكنك استخدام هذه البيانات لإنشاء ملفات تعريف مخصصة للعملاء المعرضين لمخاطر عالية. إن توفير هذه البيانات لفريق التسويق سيسمح لهم بتخصيص رسائل تسويقية لهؤلاء العملاء ، مصممة لثنيهم عن إرجاع العناصر.

كيف يمكن لـ ShippyPro جعل عمليات إرجاع Shopify سهلة؟

ShippyPro يجعل عمليات الإرجاع سهلة. تتيح لك ميزة الإرجاع السهل الخاصة بنا تخصيص سياسة المرتجعات الخاصة بك Shopify. نحن نعلم أن المرتجعات ليست بمقاس واحد يناسب الجميع ، لذا يمكنك تخصيص قواعد ShippyPro المرنة لتتكيف مع احتياجاتك ، مما يتيح للعملاء معرفة ما يمكن إرجاعه وما لا يمكن إرجاعه ، والمدة التي يتعين عليهم خلالها إرسال عناصرهم الى الخلف.

بمجرد إعداد القواعد الخاصة بسياسة إرجاع متجرك ، تحتاج فقط إلى نسخ الرمز المكتوب مسبقًا ولصقه في موقع الويب الخاص بك. سواء كنت قد أنشأت موقعًا مخصصًا أو تستخدم CMS ، ما عليك سوى إضافة البرنامج النصي البسيط وستظهر بوابة إرجاع على موقع الويب الخاص بك.

ملصقات الشحن

يتيح ShippyPro للعملاء أيضًا طباعة ملصقات الشحن بسرعة وسهولة عبر بوابة المرتجعات. بمجرد الموافقة على عملية الإرجاع ، سترسل ShippyPro ملصق تعبئة وتعليمات الإرجاع إلى العميل.

بنقرة واحدة فقط ، يمكنهم طباعة ملصق شحن وإرسال العناصر الخاصة بهم إليك.

تحليلات العودة

تتضمن بوابة المرتجعات تحليلات المرتجعات ، مما يساعدك على فهم سبب عودة العملاء. إذا كنت تعرف سبب إرجاع المستخدمين للعناصر ، فيمكنك إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا لتقليل معدلات الإرجاع وتزويد المستخدمين بتجربة إرجاع أفضل.

لقد وجدنا أن 89٪ من المستهلكين سيجرون عملية شراء أخرى من متجر التجارة الإلكترونية إذا كانت تجربة عودتهم إيجابية. اغتنم الفرصة لتحويل تجربة سلبية إلى تجربة إيجابية وزيادة قيمة عمر العميل.

استخدم ShippyPro لإدارة المرتجعات على Shopify اليوم

هل تريد أن تكتشف بنفسك كيف يمكن لـ ShippyPro تقليل معدلات الإرجاع الخاصة بك Shopify؟ ابدأ الإصدار التجريبي المجاني من 30 طلبًا اليوم وقم بتحويل صداع مرتجعات منتجك لصالحك.