تحسين استراتيجية التسويق للمتسوقين لديك من خلال رؤى المستهلك

أفضل تسويق في العالم لن يحرك الإبرة إذا خجل العملاء المحتملون في اللحظة الأخيرة. إحدى الطرق لتجنب ذلك هي التسويق للمتسوقين، وهو عبارة عن مجموعة من التقنيات المجربة والحقيقية المصممة لجعل الميل الأخير من رحلة الشراء سهلاً للغاية بحيث يصبح العملاء المحتملون عملاء فعليين .

في هذه المدونة، سنوضح أساسيات التسويق للمتسوقين (مع التركيز بشكل بسيط على السلع الاستهلاكية سريعة الحركة)، بما في ذلك كيفية تحسين استراتيجية التسويق للمتسوقين لديك من خلال رؤى المستهلك، وتحويل المتصفحات إلى مشترين في هذه العملية. فلنبدأ بالتعريف السريع.

ما هو التسويق للمتسوقين؟

كما يوحي اسمه، فإن تسويق المتسوقين يدور حول تحسين تجربة التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت عند (أو بالقرب) من نقطة الشراء.

يقول أكثر من ثلث المستهلكين العالميين أنهم اشتروا منتجات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة عبر الإنترنت، وأكثرها شيوعًا هي الأطعمة الخفيفة (17%)، والقهوة (10%)، والشوكولاتة (9%).

الفكرة الأساسية وراء تسويق المتسوقين بسيطة، بل وواضحة: امنح المتسوقين ما يريدون، وستزيل أي عوائق أمام الشراء.

ولكن مثل العديد من الأفكار "البسيطة" و"الواضحة"، فإن القول أسهل من الفعل. التسويق الفعال للمتسوقين يعني فهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم، ثم تحويل هذا الفهم إلى عمل باستخدام مجموعة من الأساليب بدءًا من تخطيط المتجر وأجواءه، إلى إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، والعروض التوضيحية للمنتجات، والعروض الترويجية، وعروض المتجر.

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك، دعونا نوضح فوائد التسويق للمتسوقين أكثر قليلاً.

فوائد التسويق للمتسوقين

يبني الولاء للعلامة التجارية

يساعد تسويق المتسوقين العلامات التجارية على خلق تجربة تسوق إيجابية تجعل العملاء يعودون للحصول على المزيد، مما يساعد العلامات التجارية على بناء الولاء والحفاظ عليه حتى في الأوقات الصعبة.

يقول 51% على مستوى العالم أنهم يفضلون دفع المزيد مقابل علامة تجارية يعرفونها. في المقابل، ارتفع عدد الذين يفضلون دفع مبلغ أقل مقابل ما يعادل علامتهم التجارية الخاصة بنسبة 6% منذ الربع الثاني من عام 2020، وارتفع إلى 8% للجيل Z.

يوفر سببا للشراء

يمكن أن يساعد تسويق المتسوقين في وضع منتج أو علامة تجارية كخيار واضح من خلال لفت الانتباه إلى ميزة أو فائدة معينة، وهو أمر مهم للغاية في قطاع المنتجات مثل السلع الاستهلاكية سريعة الحركة حيث العديد من العناصر هي في الأساس منتجات تكافؤ.

يقول 44% من المستهلكين العالميين أنهم يريدون أن تكون العلامات التجارية أصلية، وهي السمة الأكثر أهمية وراء الموثوقية.

يجعل كل شيء يتعلق بالجمهور

قبل كل شيء، التسويق للمتسوقين يتمحور حول العملاء. فهو يمكّن تجار التجزئة من تصميم تجربة التسوق الخاصة بهم بحيث تناسب جماهير متعددة، عبر الإنترنت وخارجها.

يركز جيل الألفية في الولايات المتحدة بشكل خاص على تجربة التسوق داخل المتجر، مع عدد من يقيمون أهمية المراحيض الجيدة (+16%)، وساعات العمل المريحة/الطويلة (+12%)، والمبيعات (+11%)، والمواقع الملائمة. (+9٪) جميعها تنمو منذ الربع الأول من عام 2021.

أساليب التسويق للمتسوقين

يستخدم تسويق المتسوقين الناجح مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات للتواصل مع المستهلكين في المراحل المختلفة من عملية الشراء.

ما نتحدث عنه هنا هو البيع بالتجزئة التجريبي ، واستخدام مساحات مثيرة للاهتمام، ومستويات عالية من مشاركة العملاء، والاستخدام المبتكر للتكنولوجيا - وكل ذلك مدفوع بأبحاث المستهلك - لتعزيز تفاعلات العملاء.

يمكن لتسويق المتسوقين أيضًا تحقيق نتائج فورية. على عكس الإعلان التلفزيوني الذي يحتاج إلى البقاء في ذهن الجمهور ليكون فعالاً، فإن أساليب التسويق للمتسوقين الموضحة أدناه لها تأثير فوري ويمكن أن تؤثر على سلوك العميل في غضون ثوانٍ.

الإعلانات المستهدفة  

مع تعرض المستهلكين للقصف المستمر بالإعلانات، يمكن للإعلانات شديدة الاستهداف والحملات داخل المتجر أن تتغلب على اهتمامهم وتحظى باهتمامهم. يدعم كل من Facebook وGoogle الإعلانات المستهدفة جغرافيًا، وهي طريقة رائعة للوصول إلى المتسوقين المحتملين من خلال إعلانات عبر الإنترنت شديدة الصلة أثناء تواجدهم في المتجر أو في الحي.

تجارب محسنة عبر الإنترنت

بالنسبة لتجارة التجزئة عبر الإنترنت بشكل عام (بخلاف السلع الاستهلاكية سريعة الحركة)، فإن الدفع السلس، المُحسّن للهواتف الذكية حتى يتمكن الأشخاص من الشراء عندما يكونون بالخارج أو حتى أثناء التمرير عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يعد طريقة مجربة لتحسين تجربة التسوق. التوصيل/الإرجاع المجاني لعمليات الشراء عبر الإنترنت، واستخدام برامج الدردشة الآلية لتعريف العملاء بالموقع، وإظهار العناصر ذات الصلة ومساعدتهم على الطلب، كل ذلك يساعد في تمييز متجرك.

يقول 45% على مستوى العالم أن الشحن المجاني هو العنصر الأكثر أهمية في تجربة التسوق عبر الإنترنت، يليه الكوبونات والخصومات (34%)، والمراجعات من العملاء الآخرين (27%)، والتسليم في اليوم التالي (26%).

التسوق المباشر عبر الإنترنت

التسوق المباشر - وهو في الأساس عبارة عن مكالمة Facetime قابلة للتسوق - هو نوع محدد من التجربة المحسنة عبر الإنترنت، حيث يتفاعل المستهلكون مباشرة مع البائعين ويشترون المنتجات عبر الإنترنت من أي مكان في العالم. يوفر التسوق المباشر الراحة والمتعة والتجربة الشخصية للمستهلكين وفرصة لزيادة إيرادات البائعين.

يعرف 50% من المستهلكين حول العالم ما هو التسوق المباشر، وقد استخدمه 29% للشراء عبر الإنترنت، وتعتبر الأزياء والطعام من أهم أنواع المنتجات.

العروض التوضيحية للمنتج

تعد العروض التوضيحية طريقة رائعة لعرض فوائد المنتج للعميل المحتمل، وبناء الاهتمام والثقة، والتي نأمل أن تترجم بعد ذلك إلى مبيعات. إنها تجارب حسية ممتعة أيضًا. على سبيل المثال، في سياق السلع الاستهلاكية سريعة الحركة، قد يتمكن العملاء من رؤية النتائج التي يحققها المنتج، أو تذوق شيء لذيذ، أو الحصول على معاينة VIP للمنتجات الجديدة.

أجواء والبيئة

تعد الموسيقى مساهمًا واضحًا في الأجواء، ولكن يمكن للمسوقين المتسوقين الذهاب إلى أبعد من ذلك والجمع بين التجارب الحسية المختلفة. يمكن للمتجر استخدام قائمة تشغيل منسقة بعناية ومقترنة برائحة مناسبة لجذب المستهلكين وجعلهم يشعرون بالراحة.

عندما يتعلق الأمر بالسلع الاستهلاكية سريعة الحركة، يتمتع المسوقون المتسوقون بقدرة أقل على التحكم في أجواء المتجر، لذلك يتعلق الأمر بالنسبة لهم بتعزيز التجربة الحسية بطرق أخرى، سواء كان ذلك من خلال عينات الطعام أو الروائح أو العناصر المرئية المغرية.

المسابقات واليانصيب والعروض الترويجية

يعد إضفاء شعور بالمرح والإلحاح في رحلة الشراء طريقة رائعة لتحسين تجربة العملاء، ولا سيما السلع الاستهلاكية سريعة الحركة. تخلق المسابقات واليانصيب والعروض الترويجية فرصًا للعملاء للحصول على شيء ما من العلامة التجارية. وتعمل الفائدة في كلا الاتجاهين، حيث من المرجح أن يقوم المشاركون بالتسجيل في الاتصالات التسويقية المستقبلية من العلامة التجارية المعنية.

الأحداث

مثل المسابقات والعروض الترويجية، تعد استضافة الأحداث طريقة مثبتة لخلق الطلب وإضافة القيمة. ومن الأمثلة الكلاسيكية على ذلك إحدى العلامات التجارية للأغذية سريعة الحركة التي تقدم عرضًا داخل المتجر لطرق مبتكرة لاستخدام منتجاتها. يمكن أن يساعد الإعلان عن هذه الأحداث على وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا في خلق الإثارة والاهتمام.

يعرض وتحديد الطريق

من المفيد أن تسهل على العملاء العثور على ما يريدون، وجذبهم نحو المنتجات التي تروج لها. وفي الوقت نفسه، يحتاج تجار التجزئة إلى عقد صفقات وعروض من المستحيل تفويتها وسهلة الفهم، على سبيل المثال من خلال وضع لافتات ولافتات ووسائل اتصال أخرى حول المتجر لجذب انتباه العملاء أو توجيههم في اتجاه معين.

إضفاء الطابع الشخصي

في هذا السياق، يدور التخصيص حول استخدام الذكاء الاصطناعي والاستراتيجيات المبنية على البيانات لتخصيص تجربة التسوق. من الأمثلة الجيدة من المملكة المتحدة في مجال مستحضرات التجميل هو الأساس الافتراضي No7 الخاص بشركة Boots وأداة مطابقة العناية بالبشرة، وهو حل عالي التقنية يؤدي إلى عمليات شراء سريعة وشخصية وخالية من الشك.

علاوة على ذلك، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل سلوك العملاء لتقديم توصيات خاصة بالمنتجات، وبالتالي زيادة مشاركة العملاء ورضاهم - والمبيعات.

على الصعيد العالمي، يبرز الجيل Z وجيل الألفية في رغبتهم في الحصول على توصيات مخصصة عند التسوق عبر الإنترنت. لذا، يجب على العلامات التجارية التي تستهدف الأجيال الشابة أن تستخدم استراتيجيات تسويقية مخصصة للوصول إليهم.

كيفية تحسين استراتيجية التسويق للمتسوقين من خلال رؤى المستهلك

حتى الآن، هذا جيد جدًا – لقد قمنا بتعريف التسويق للمتسوقين، وحددنا فوائده، ووصفنا بعض الأساليب الأساسية. حان الوقت الآن للنظر في أهمية تأسيس مبادرة التسويق للمتسوقين على رؤى المستهلك الصلبة، والتي بدونها ستكون أي استراتيجية دائمًا على أسس هشة.

1. قم بتقسيم جمهورك إلى شرائح لفهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم

كلما فهمت جمهورك بشكل أفضل، كلما تمكنت من إنشاء استراتيجية تسويق للمتسوقين للوصول إليهم بشكل أفضل. على سبيل المثال، بالنسبة لتجار التجزئة، من المفيد للغاية معرفة الجماهير التي تفضل التسوق عبر الإنترنت مقابل التسوق في المتجر (ولماذا)، وأي جيل من المرجح أن يقوم بعمليات شراء متهورة، ومن هو على الأرجح أن يكون بميزانية محدودة أو يتسوق. وبدون هذا النوع من التجزئة، فإنك تخاطر بفقدان العلامة وإهدار جهودك.

2. تحديد الاتجاهات والسلوكيات الرئيسية لدى جمهورك المستهدف

يتعلق الأمر بفهم أحدث مجالات الطلب. على سبيل المثال، ما هي الاتجاهات التي يجب أن تكون على دراية بها والتي يمكن أن تؤثر على كيفية تسويقك للعملاء؟ أو كيف يمكنك الترويج للمنتجات عبر الإنترنت وفي المتجر؟ أو كيف تتغير احتياجات العملاء وأولوياتهم، ربما استجابة لأزمة غلاء المعيشة؟

خلال فترة عدم اليقين الاقتصادي، من المحتمل أن يقوم غالبية الأشخاص بتقليص الإنفاق والتواصل الاجتماعي، لكن القليل منهم سيتوقفون عن الإنفاق تمامًا، لذلك لا تزال هناك فرص - تحتاج العلامات التجارية وتجار التجزئة فقط إلى معرفة مكان وجودهم، وتعديل عروضهم وفقاً لذلك. ويبدأ ذلك بفهم الاتجاهات وسلوكيات الجمهور الرئيسية.

يقول 32% من جيل Z وجيل الألفية على مستوى العالم أنهم سينفقون المزيد على العناصر غير الأساسية في عام 2023 مقابل 20% من جيل X وجيل طفرة المواليد.

يقول 53% من الجيل Z وجيل الألفية على مستوى العالم أن دخلهم سيزداد في عام 2023 مقابل 33% من الجيل X وجيل طفرة المواليد.

3. فهم كيفية تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية

إن التواصل مع المتسوقين في المكان المناسب وفي الوقت المناسب يعني فهم كيفية اكتشاف المجموعات المختلفة لعلامات تجارية جديدة والتفاعل مع العلامات التجارية التي يعرفونها بالفعل.

على سبيل المثال، نقطة الاختلاف الحقيقية في GWI هي أننا نسأل المتسوقين على وجه التحديد "أين يمكنك التعرف على المنتجات الجديدة؟". يمكن لهذه المعلومات أن تحول استراتيجية التسويق للمتسوقين والتخطيط الإعلامي، وإظهار العلامات التجارية حيث يمكنهم التواصل بشكل أفضل مع المتسوقين الجدد باستخدام مزيج من الوسائط المدفوعة والمكتسبة والمملوكة.

في نهاية المطاف، يتعلق الأمر بإنشاء استراتيجية لاكتساب المتسوقين والاحتفاظ بهم مصممة خصيصًا للجماهير الرئيسية بناءً على تتبع التغييرات السلوكية، وفهم المكان الذي يقضي فيه الأشخاص الوقت عبر الإنترنت، وتطوير الرسائل الفائزة، وتشكيل استراتيجية إعلامية مناسبة.

افهم رحلات الشراء واتجاهات البيع بالتجزئة اليوم من خلال أحدث تقرير للتجارة الإلكترونية لدينا.

أمثلة على التسويق للمتسوقين

كما رأينا، يساعد تسويق المتسوقين العلامات التجارية وتجار التجزئة من خلال تشجيع العملاء على التحرك على طول المسار من التصفح إلى الشراء. توضح هذه الأمثلة كيف تقوم العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة بوضعها موضع التنفيذ.

مستحضرات التجميل فائدة

للاحتفال بإطلاق مجموعة العناية بالبشرة POREfessional، في منتصف عام 2023، أنشأت شركة Benefit Cosmetics نافذة منبثقة غامرة في واحدة من أهم مناطق التسوق في لندن.

لقد اكتشف فريق Benefit أن العديد من الأشخاص ما زالوا لا يملكون الحلول المناسبة لمسامهم. ولمعالجة هذه المشكلة، أنشأت شركة Benefit حلاً كلاسيكيًا لتسويق المتسوقين في شكل تجربة غامرة تمامًا تسمح للعملاء بالتشاور مع خبراء العناية بالبشرة والتسوق واللعب، كل ذلك في آن واحد.

يتميز تصميم المتجر بإيماءات مرحة لغسيل السيارات الأمريكية الكلاسيكية، مع ألوان الباستيل المشرقة التي تلتقط جوهر مجموعة المسام وعبوتها، وشاشات العرض التفاعلية التي تضيف طبقة إضافية من الإثارة والترفيه إلى تجربة التسوق.

هاينكن سيلفر

يتوهم البيرة؟ ماذا عن واحدة افتراضية؟ دخلت Heineken مؤخرًا عالم التحول بإطلاق "Heineken Silver" - أول بيرة افتراضية في العالم.

ولكن على الرغم من أن الفكرة مثيرة للاهتمام، إلا أن خطة Heineken لم تكن أبدًا إبقاء Heineken Silver حصريًا على الإنترنت. في جزء كلاسيكي من التسويق المتكامل للمتسوقين، قاموا بإنشاء حملة فعلية تمتزج بسلاسة مع الواقع الافتراضي، مما أدى إلى بناء تجربة فعلية في مواقع مختلفة عبر أوروبا كانت تذكرنا بالإطلاق الافتراضي قدر الإمكان.

مكنت النتيجة شركة Heineken من التفاعل مع جمهور Silver's Gen Z metaverse بطريقة أصلية وإنشاء تجربة فريدة لهذا الجمهور في هذه العملية.

الأسئلة الشائعة حول استراتيجية التسويق للمتسوقين

ما الفرق بين تسويق العلامة التجارية وتسويق المتسوقين؟

يزيد تسويق العلامة التجارية من الطلب على المنتج أو العلامة التجارية من خلال الحوافز والدعم والمعلومات. يتعلق الأمر بالوعي العام. يعد التسويق للمتسوقين أكثر تحديدًا، ويهدف إلى التأثير على قرارات الشراء عند نقطة الشراء أو بالقرب منها.

ما هي بعض الأمثلة على تسويق المتسوقين؟

العروض والترويج المرئي داخل المتجر، والعروض التوضيحية للمنتجات والهدايا، والعروض الترويجية لمواقف السيارات في السوبر ماركت، وأحداث وسط المدينة / مراكز التسوق، ووسائل التواصل الاجتماعي والأجواء الرقمية والعروض داخل المتجر، والعروض الترويجية وسحوبات الجوائز، والمسابقات والحوافز.

ما أهمية التسويق للمتسوقين؟

يوفر تسويق المتسوقين إطارًا استراتيجيًا يساعد تجار التجزئة على تحويل بيانات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ تعمل على زيادة المبيعات. إنه نهج ديناميكي متعدد القنوات، بدءًا من الوسائط الاجتماعية وتطبيقات الهاتف المحمول ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة، إلى تحسين تخطيطات المتجر والأرفف وتحديد موضع شاشات العرض في المتجر لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.