أفضل الطرق للتجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة للتنافس مع الشركات الكبيرة

يمكن أن يكون الإنترنت مكانًا مزدحمًا ومربكًا جدًا لمن يدير شركة صغيرة أو متوسطة الحجم. التنافس مع الشركات الكبيرة التي تم تأسيسها ليس بالأمر السهل بالتأكيد. علاوة على ذلك ، فإن حجم السوق ضخم ومع مرور كل عام ، تستمر أعداد المشترين الرقميين في التوسع إلى مليارات المستخدمين في جميع أنحاء العالم.

تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إلى استراتيجية تسويق رقمية شاملة ومخطط لها بذكاء للتنافس ضد العلامات التجارية للمؤسسات لأنها تواجه تحديًا قديمًا. يجب على أي شخص يدير شركة صغيرة الحجم التفكير في استراتيجية التجارة الإلكترونية مع مراعاة عوامل مثل الوقت والميزانية والموارد.

هناك أيضًا بعض النصائح العملية التي تساعد في نمو الأعمال الصغيرة. في هذه المدونة ، سنناقشهم واحدًا تلو الآخر. لذلك إذا كنت تدير شركة صغيرة أو متوسطة الحجم ، فإن النصائح الواردة أدناه يمكن أن تساعدك في سعيك لتحقيق نمو التجارة الإلكترونية.

بناء السمعة الرقمية

فقط لأن العمل التجاري تم تأسيسه على نطاق واسع لا يعني أنه سيكون له مكانة بارزة على نفس النطاق أيضًا. هناك العديد من الشركات التي لها وجود متوسط ​​في جميع أنحاء البلاد أيضًا. عندما تبحث حقًا في الإنترنت عن المراجعات ، ستندهش مما سيحدث.

من ناحية أخرى ، هناك بعض الشركات الصغيرة التي لها اسم كبير في مجتمعهم أيضًا. إذا كان لديك شركة صغيرة تتمتع بسمعة جيدة في صناعة ما ، فيمكن أن تكون النتائج مجزية مقارنة بأعمال تجارية كبيرة قد تكافح للاستمتاع بمزايا مثل هذه. إن التركيز على المزيد من الوقت والجهد على بناء سمعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت من خلال طلب ملاحظات العملاء والحصول على المراجعات والرد عليها والبحث عن طرق لبناء الوعي يمكن أن يكون ناجحًا.

من خلال استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة ، يصبح من الأسهل على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إنشاء حضور يمكن الاعتماد عليه. عندما تريد شركة ما الحصول على اسمها هناك ، يتم تضمين إعلانات تقليدية باهظة الثمن. في الوقت الحاضر ، هناك طرق متعددة للحصول على العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا طريقة فعالة تساعد في زيادة قدمك ، ومقابلة العملاء ، ومشاركة صوت العمل وشخصيته.

توفر لك طرق التسويق الرقمي مثل الإعلانات الاجتماعية وإعلانات الدفع لكل نقرة الفرصة للوصول إلى جمهور جديد من أجل استثمار مبسط مقارنة بالإعلانات التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الاستفادة من طرق التسويق المجربة والمختبرة مثل الإعلانات المطبوعة والإعلانات عبر الإنترنت باستخدام تقنيات التحليل للبحث عن الجماهير.

يحتاج العديد من العملاء إلى رؤية اسم العلامة التجارية عدة مرات قبل أن يفكروا في ممارسة الأعمال التجارية. وبالتالي ، كلما نجحت في نشر اسمك مع العملاء ، زادت فرصك في مواجهة العلامات التجارية الكبرى التي تحظى بتقدير جيد.

مراقبة المقاييس المهمة وإجراء التغييرات المناسبة

خطة العمل هي شيء يتطور من وقت لآخر ولكن المقاييس التي يتم أخذها في الاعتبار أثناء قياس النجاح من المرجح أن تظل كما هي. يجب أن يكون المرء متقدمًا على المقاييس للكشف عن رؤى مهمة حول مكان وجود مجال للتحسين بحيث يمكن تعديل استراتيجية التجارة الإلكترونية بناءً على ذلك.

من الضروري فهم حركة المرور التي تنتقل إلى موقع الويب الخاص بشركة صغيرة أو قناة. من المهم معرفة كيف يبحث المتسوقون عن موقع ويب بما في ذلك البحث العضوي ، والشبكات الاجتماعية ، والدفع مقابل الإعلان ، وما إلى ذلك. بعد أن تعرف نوع حركة المرور التي تجذب معظم المتسوقين ، يصبح من السهل التركيز على سلوكيات العملاء التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة عدد الزيارات. على سبيل المثال ، في حالة مواجهة العملاء لشركة صغيرة من خلال وسيلة البحث العضوي ، يمكن مضاعفة استراتيجية تحسين محركات البحث واستكمالها بحملة مدفوعة.

بخلاف ذلك ، من المهم أيضًا معرفة معدل التحويل حتى تتمكن من معرفة عدد الزوار الذين قدموا طلبًا. عند مقارنة هذا الرقم مع متوسط ​​الصناعة ، يمكن تحديد ما إذا كانت المنتجات والخدمات تنافسية أم لا. سيساعد تتبع معدل التحويل بمرور الوقت في تحديد الاتجاهات والعمل عليها في الوقت المناسب. إذا انخفض معدل التحويل بسرعة ، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في نظام الدفع أو أداء الموقع.

يمكن أن تساعد استراتيجية التسويق الرقمي الجيدة أيضًا في معرفة متوسط ​​عدد الوحدات لكل معاملة. يمكنك زيادة هذا الرقم لتعزيز النتيجة النهائية وتحسين هذه الوحدة ، ويمكن التوصية بالعناصر الأقل قيمة التي تكمل الشراء الأساسي للمتسوق.

أخيرًا ، هناك طريقة أخرى للقيام بذلك وهي تتبع عدد جميع الطلبات التي تم وضعها على القناة. بمجرد فهم هذا الرقم جنبًا إلى جنب مع الاتجاهات التي تتغير بمرور الوقت ، يصبح تخطيط المخزون أمرًا سهلاً. تساعد مراقبة الطلبات بمرور الوقت أيضًا في التخطيط للطلب المرتفع والمنخفض. من أجل الدقة ، لا ينبغي احتساب تعديلات ما بعد البيع كعائدات. فقط عندما يتم تحديد أداء العمل ، يصبح من السهل العثور على الفرص ونقاط القوة لتحقيق النجاح المستمر.

إنشاء محتوى جذاب على جميع المنصات

يبحث الأشخاص من جميع أنحاء العالم عن شيء ما أو آخر كل ثانية على Google. ينخفض ​​إجمالي عدد عمليات البحث التي تحدث يوميًا في مكان ما بالمليارات. لتسهيل ذلك ، يبحث معظم الأشخاص عن المنتجات والخدمات عند تصفحهم لموقع Google. إذا كانت الشركات ترغب في جذب انتباه هؤلاء الأشخاص ، فمن المهم إنشاء محتوى مناسب يتماشى مع اتجاهات البحث والنية والكلمات الرئيسية. بهذه الطريقة ، ينجذب العملاء المناسبون إلى موقع الويب ويقودون التحويلات.

تعد التجارة المباشرة جانبًا مهمًا من Salesforce Commerce Cloud التي تستضيف أحداثًا افتراضية مباشرة مثل فرص التسوق. هذه قناة تجعل الخط الفاصل بين الترفيه والتسوق دقيقًا للغاية. عند استخدامها بالطريقة الصحيحة ، يمكن أن تكون هذه القناة طريقة مربحة للشركات الصغيرة لكسب أموال جيدة.

في حالة وجود ميزانية محدودة ، فإن استخدام أدوات مجانية ومفتوحة المصدر مثل Google Trends يعد أحد أفضل الطرق لفهم الكلمات الرئيسية الناشئة. يمكنك أيضًا معرفة كيفية تضمينها بنجاح في المحتوى الخاص بك والترويج له. تذكر أن ترى النتائج وإجراء التحديثات اللازمة حتى يتم تحسين أدائك.

ضع في اعتبارك أنه نظرًا لأن القنوات الاجتماعية المختلفة تستمر في أن تصبح جزءًا كبيرًا من لغز التجارة الإلكترونية ، فإن البحث عن الفرص على Instagram و Facebook سيصبح مهمًا بشكل متزايد. لا يهم إذا كان الجمهور صغيرًا ، يجب بذل الجهود لإجراء أحداث تمنحك فرصة للتواصل مع العملاء المتوقعين. ابحث عن طرق للإجابة على الأسئلة المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك أثناء عرض الميزات.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا لمنتجات التجميل وتخطط لإطلاقه قريبًا ، فقد تكون الحياة مع العروض التوضيحية ونصائح العناية بالبشرة والطريقة الصحيحة لاستخدام المنتج مفيدة. يمكن أن تزيد هذه الأساليب من معدل التحويل بشكل ملحوظ وتوفر أيضًا تجربة فريدة ومبتكرة للعملاء.

تسهيل اكتشاف المنتج

لا يكفي فقط توجيه كل حركة المرور إلى موقع ويب واحد فقط ، يحتاج المرء إلى المتسوقين للتحويل أيضًا. من الطرق الرائعة لتحقيق ذلك التخلص من جميع الخطوات في رحلة العميل التي لا تضمن تجربة تسوق سهلة. يجب أن يكون التركيز على جعل تجربة التسوق سهلة قدر الإمكان مع زيادة التحويلات والأرباح. يساعد التحقق من المقاييس للحصول على رؤى حول ما يجب القيام به لتحسين التحويلات.

يمكنك أيضًا إنشاء تقنيات بيع إرشادية مثل التقييم أو الاختبارات لتشجيع اكتشاف المنتج ومساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه. يساعد المحتوى المثير للاهتمام والمبتكر العملاء على تصور منتج ما وقضاء الكثير من الوقت على موقع الويب. إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فركز على إنشاء محتوى قيم لوسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التجارة الإلكترونية .

لقد لوحظ أن أدوات الذكاء الاصطناعي تحدث فرقًا كبيرًا في اكتشاف المنتجات ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة التي قد لا تمتلك موارد لاستخراج البيانات يدويًا للبحث عن الرؤى. الذكاء الاصطناعي هو شيء يأتي مع القدرة على التخلص من كل التخمينات من توصيات المنتج وأتمتة التسويق. يقدر معظم العملاء هذا وهم منفتحون على استخدام الذكاء الاصطناعي عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء بما في ذلك جيل الألفية.

تحسين سير عمل الخروج

لا تنتهي بالضرورة رحلة العميل بأكملها عند "إضافة إلى عربة التسوق" ، بل تعتبر عربة التسوق تجربة بحد ذاتها. تعتبر عملية تبسيط عربة التسوق عن طريق تحديث العناصر عند إضافتها مع السماح للعملاء بإنشاء قائمة رغبات خطوة مهمة.

يمكن أن تؤتي ثمارها لإنشاء أزرار "سلة" أو "إزالة" سهلة التحديد. يمكن أن تكون هذه الأزرار مهمة لضمان تجربة دفع سلسة وعادة ما يكون لها معدل تفاعل مرتفع على صفحات سلة التسوق. يجب ألا تنسَ أيضًا توفير مجموعة واسعة من طرق الدفع التي تساهم في تقديم تجربة عملاء محسّنة. اجعلها أيضًا نقطة للسماح لجميع طرق الدفع الرقمية العالمية المهمة بما في ذلك بطاقات الائتمان أو محافظ الهاتف المحمول مثل Google Pay و Paytm و Apple Pay وما إلى ذلك.

هناك شيء آخر يجب مراعاته أثناء تشغيل منصات التجارة الإلكترونية وهو أن معظم العملاء يفضلون طريقة عمل سهلة وصغيرة يمكن أن تجعل التسوق أمرًا سهلاً. عندما تتوتر قنوات التسليم بسبب مشاكل سلسلة التوريد ويوجد طلب كبير ، فقد حان الوقت للنظر في أفضل الطرق لتوصيل جميع المنتجات إلى العملاء. لتسهيل ذلك ، يساعد المتجر المتصل ونظام المخزون الرقمي في شراء المنتجات عبر الإنترنت والتقاطها من متجر محلي.

اختبار اتجاهات التسويق في كثير من الأحيان

ليس هناك شك في أن العلامات التجارية الكبرى لديها ميزانية لتتكامل مع أحدث اتجاهات التسويق ، ولكن الأعمال الصغيرة لها أيضًا فائدة كبيرة. القوى العاملة التي تساهم في نجاح الأعمال الصغيرة أو المتوسطة الحجم صغيرة مما يعني أن هناك مجالًا ليكون أكثر ذكاءً عندما يتعلق الأمر باستراتيجية التسويق. يمكن أن يساعد أيضًا في اختبار بعض اتجاهات التسويق قبل تحسين الميزانية النهائية.

يجعل تكامل CRM عملية وجود عملية تسويق قوية بسيطة للغاية. قد لا تأتي الأعمال الصغيرة بالقدرة على طرح أفكار ضخمة ولكنها بالتأكيد تأتي مع ميزة التنفيذ والتكرار السريع وهو أمر مهم للحصول على النتائج التي تريدها. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم استخدام الابتكار لاكتساب ميزة تنافسية على الشركات الكبيرة بسهولة.

المفتاح هو فقط اتباع اتجاهات التسويق واختبارها وطرح استراتيجية تسويق رقمية يمكن أن تكون مفيدة في النهاية. إذا نجح شخص ما يدير مشروعًا تجاريًا صغيرًا في إيجاد هذه الإستراتيجية ثم استخدمها حقًا من أجل الخير ، فستكون النتيجة دائمًا جيدة.

ملاحظات العملاء والخدمة

لنفترض أن شركة صغيرة تعمل بجد لخلق أفضل تجربة للعملاء. الآن أفضل طريقة للقيام بذلك في الوقت الحاضر هي إدارة السمعة عبر الإنترنت وتلقي تعليقات بناءة حول الأساليب التي تعمل على تحسين الأعمال التجارية. في حالة عدم تلقيك لهذه المعلومات على الفور ، يمكنك أيضًا التفكير في التواصل مع العملاء المخلصين وطلب ملاحظاتهم حول كيفية التحسين.

من هذه النقطة ، من السهل تنفيذ العمليات التي تعمل على تحسين الأعمال. قد يرغب عملاؤك في إضافة اختيارات لنشاط تجاري أو ربما لديهم سؤال مشابه حول خدمة يمكن الإجابة عليها على صفحة من موقع الويب. هذا مثال على حقيقة أن العملاء مهتمون بتجربة جيدة النوعية ويمكن لملاحظاتهم أن تميزك عن العلامات التجارية الكبرى التي لا تتمتع بالمرونة السهلة في ملاحظات العملاء.

تمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم القدرة على تطوير علاقة أقوى وأكثر شخصية مع العملاء. خدمة العملاء عالية الجودة لها قيمة كبيرة مثل أي منتج أو خدمة أخرى. بدلاً من ذلك ، يستخدم معظم الناس خدمة العملاء كشرط لتقرير ما إذا كان يجب القيام بعمل ما أم لا.

يجب أن يتذكر أصحاب الأعمال الصغيرة أن العملاء يقدرون العلاقات والتجارب الجيدة وليس النتائج النهائية فقط. في حالة عرض العملاء لعلاقة لا يمكنهم الحصول عليها في شركة كبيرة ، فسوف يأتون إليك أولاً بغض النظر عن حقيقة أنه قد يتعين عليهم دفع المزيد.

استنتاج

يجب أن تدرك الشركات الصغيرة أن الوقت والميزانيات المبسطة هي موارد يمكنها تمكينها. في حال كان الهدف هو زيادة المبيعات ، فيجب القيام بشيء ما لترقية الأعمال وكيفية عملها. قد يكون من الصعب تحقيق الأهداف المالية والعلامات التجارية إذا لم يتم استخدام الموارد المهمة بحكمة.

يمكن لخطوات مثل تكامل CRM أن تغير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات الصغيرة للتنافس مع الشركات الكبيرة. يجب أن يكون التركيز على إنشاء قوائم العملاء المحتملين والتسويق عبر الإنترنت وأدوات التشغيل الآلي للحصول على نتائج جيدة في النهاية. ومع ذلك ، إذا كنت تدير العملاء وتتبعهم ، فإن هذه الأدوات لا تساعد كثيرًا.

يعد الاستثمار في CRM طريقة مجربة لزيادة المبيعات والإنتاجية وتوفير المال وتحسين تجربة العملاء. إذا كنت تدير شركة صغيرة وتكافح من أجل التميز في مجال عملك ، فيمكننا مساعدتك في الوصول إلى أقصى إمكاناتك. تواصل معنا في Encaptechno وتحدث إلى مستشار تكنولوجيا معلومات ماهر من فريقنا.

بعد إجراء تحليل مفصل ، نقترح عليك الاختيار من بين أفضل الأنظمة الأساسية بما في ذلك Zoho Commerce Configuration أو Salesforce E-commerce Cloud للحصول على أفضل النتائج.