تحتاج حملات استرداد سلة التسوق عبر الرسائل النصية إلى أكثر من مجرد أتمتة

عادةً ما تتضمن رسالة استرداد عربة SMS الآلية تذكيرًا ، وربما خصمًا إضافيًا على إجمالي سلة التسوق ، ورابطًا يعيد المتسوق إلى عربته. ولكن مع تغير الأوقات ، عندما يتوق المستهلكون إلى التفاعلات البشرية ، فإن إعداد رسائل استرداد عربة التسوق الآلية هذه لا يكفي لجذب التحويلات.

يجب عليك التأكد من أنك تفهم سبب عدم إكمال المتسوق لعملية الشراء ، ومعالجة مخاوفهم ، والإجابة على استفساراتهم ، وإشراكهم في تذكيرات التخلي عن طريق المحادثات الفعلية. هذا هو المكان الذي يأتي فيه النهج البشري. هذه ميزات تكميلية لعملية الأتمتة الخاصة بك ، وليست بديلاً عن الأتمتة.

ألا يكفي أتمتة التسويق النصي لعربة التسوق المتروكة؟

قام معظم التجار بإعداد حملات تسويق نصية لعربة مهجورة للوصول تلقائيًا إلى كل متسوق يتخلى عن عربة التسوق في متجر Shopify الخاص بهم.

ولكن ، وفقًا لـ Moosend ، ينقر 21٪ من المتسوقين على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. من بين هؤلاء المتسوقين الذين نقروا ، انتهى المطاف بـ 50٪ منهم فقط بالشراء. هذا يعني أنه تم استرداد 10.5٪ فقط من العربات المتروكة بنجاح.

بينما تخدم أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لاستعادة سلة التسوق غرضها ، فإن هذه الرسائل النصية عامة بطبيعتها. يفترضون أن جميع المتسوقين يبحثون ببساطة عن خصم إضافي لإكمال عملية الشراء. في النهاية ، ينتهي الأمر بالمتسوقين بالشعور وكأنهم يتم تسويقهم فقط ودفعهم للشراء ، بدلاً من مساعدتهم في إجراء عملية الشراء الصحيحة.

ببساطة ، الرسائل النصية لعربة التسوق المهجورة الآلية ليست مخصصة بما يكفي لفهم الأسباب المختلفة وراء عدم إتمام المتسوق لعملية الشراء. والافتراضات تذهب بعيدا فقط!

قم بإعداد رسائل نصية لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل مع محادثات بشرية حقيقية

تخيل لو كان بإمكانك الحصول على أفضل ما في العالمين - التشغيل الآلي والمحادثات البشرية الفعلية.

في هذا النهج الجديد لتسويق الرسائل القصيرة لاستعادة سلة التسوق ، يتم إرسال رسائلك من قبل بشر حقيقيين. إنهم يجعلون رسائل استرداد سلة التسوق أكثر حوارية وحتى يتفاعلون مع المتسوقين عندما يطرحون المزيد من الأسئلة. من خلال المساعدة المخصصة المقدمة من خلال الرسائل القصيرة ، يشعر المتسوقون أنه يتم تخصيصهم لتلبية احتياجاتهم ، مما يزيد من استرداد سلة التسوق. يشبه إلى حد كبير الطريقة التي يرشدك بها مندوب المبيعات في المتجر عبر جميع خيارات المنتج حتى تجد الخيار الذي تريد شرائه.

التسويق النصي لعربة التسوق المهجورة الذي يستفيد من تسويق المحادثة ، لديه 98٪ معدلات فتح ، 45٪ معدلات رد ، و 33٪ معدلات تحويل.

على سبيل المثال ، باستخدام رسالة آلية عامة ، سيحصل المتسوقون على تذكير نموذجي مثل "مرحبًا! تي شيرت الأحمر الخاص بك في انتظارك في عربة التسوق الخاصة بك. تسجيل الخروج مع خصم إضافي 10٪ في 24 ساعة! " .

ومع ذلك ، من خلال المحادثات البشرية ، لا يتلقى المتسوق تذكيرًا فحسب ، بل يحصل أيضًا على فرصة لطرح أسئلة مثل "هل هناك خصم على هذا المنتج؟" ، "متى سأتلقى هذا العنصر؟" ، "كيف يمكنني العثور على الحجم المناسب لهذا المنتج؟ " واحصل على إجابات فورية من الوكلاء المباشرين.

يستخدم خبراء الرسائل القصيرة هذه المحادثة لتخصيص رحلة تارك عربة التسوق لإكمال عملية الشراء. سواء أكان ذلك يساعدهم من خلال الارتباط بدليل الحجم ، أو تقديم خصم حصري في الوقت المحدد ، أو توفير معلومات الشحن ، فإنهم يركزون على ما يحفزهم أكثر لإكمال عملية الشراء.

تمكنت العلامات التجارية مثل Totoe Eyewear من استرداد 8K + عربات التسوق وتحسين معدلات التحويل من خلال رسائل عربة التسوق المهجورة للمحادثة.

أفضل الممارسات لإعداد المحادثات البشرية ضمن الرسائل النصية المؤتمتة لعربة التسوق التي تم التخلي عنها

الآن بعد أن عرفت الفرق بين الأتمتة والمحادثة ، دعنا نوضح لك كيفية تحقيق أقصى استفادة منها.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لزيادة التحويلات إلى أقصى حد في حملات الرسائل النصية القصيرة التي تستفيد من المحادثات البشرية بالإضافة إلى أتمتة التسويق النصي.

1. مكّن تطبيقًا مصممًا لجعل رسائل عربة التسوق المتروكة أكثر تحادثًا

يعد إعداد الأتمتة البشرية للرسالة النصية لعربة التسوق المتروكة أمرًا معقدًا بعض الشيء. التجار القلائل الذين يطبقون هذا النهج الإنساني لأتمتة استرداد عربة التسوق لديهم وكلاء مباشرون على الطرف الآخر يستجيبون لكل استعلام يأتي. هذه عملية مكلفة ومملة.

لكن ليس عليك إعداد الأتمتة البشرية بنفسك. بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار حل تسويق عبر الرسائل القصيرة يقوم بذلك نيابةً عنك. TxtCart هو تطبيق Shopify للتسويق عبر الرسائل القصيرة يقوم بترقية متجرك من خلال التسويق المدعوم من الإنسان.

وإليك كيف يعمل. يلتقط TxtCart تفاصيل الاتصال بالمتسوق من عملية السداد. يتواصل الوكلاء المباشرون بعد ذلك مع هؤلاء المتسوقين بمجرد تركهم عربة التسوق لتذكيرهم بما تركوه وراءهم. ولكن بالإضافة إلى التذكير ، فإنهم يركزون على معرفة سبب تخليهم عن عربة التسوق ، والإجابة على الأسئلة التي قد تكون لديهم ، وتصميم العرض لتحويل المتسوق بنجاح.

تساعدك هذه الإستراتيجية على تلبية احتياجات العملاء المختلفة. على سبيل المثال ، قد يبحث بعض المتسوقين عن خصم بينما قد يرغب البعض الآخر فقط في تذكير بسلة التسوق الخاصة بهم. من خلال استراتيجيات استرداد عربة التسوق التي تعمل بالطاقة البشرية والمحادثة مثل هذه ، يمكنك تلبية هذه الاحتياجات المختلفة وجعل المتسوقين ينجحون في إكمال عملية الشراء.

قم بتثبيت TxtCart لإعداد تسويق نصي يعمل بالطاقة البشرية واستعادة العربات المهجورة بنجاح.

2. اجعل رسالة عربة التسوق المتروكة أكثر تخصيصًا

إلى جانب تمكين المحادثات البشرية ، يمكنك جعل رسالة عربة التسوق المهجورة أكثر تخصيصًا من تذكير الرسائل القصيرة الآلي الأولي. خصص رسالتك النصية للمتسوق بإضافة معلمة الاسم الأول. من المرجح جدًا أن يلاحظ المتسوقون وقت ذكر أسمائهم في إحدى الرسائل.

يمكنك أيضًا عرض اسم المنتج الذي تخلى عنه المتسوق. يساعدهم هذا في تذكر المنتج الذي أضافوه إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

3. التفاعل مع المتسوقين من خلال الشخصية

سوف يقوم المتسوقون بالإحماء إلى رسالة استرداد سلة التسوق الخاصة بك بشكل أسرع عندما يرون أن شخصًا حقيقيًا يرسل هذه الرسالة. يمكنك إظهار أن رسائل SMS الخاصة بك قد تم إرسالها من قبل أشخاص حقيقيين ، مما يجعلك أكثر سهولة.

يتيح لك TxtCart اختيار شخصية للتسويق من خلالها. عندما يتم إرسال رسالتك النصية القصيرة إلى تاركي سلة التسوق الخاصة بك ، يمكنهم رؤية اسم الشخص الذي يرسل الرسالة القصيرة ورمزًا يعرض صورة رأسه.

تساعدك القدرة على التحدث إلى شخص حقيقي وراء العلامة التجارية التي يشترون منها في بناء الثقة. والثقة تؤدي إلى معدلات استجابة وتحويلات أعلى.

4. حافظ على رسالتك واضحة وعلى العلامة التجارية

يحب المتسوقون الرسائل النصية القصيرة نظرًا لمدى سهولة استخدامها. على عكس البريد الإلكتروني ، يحتاج المتسوقون إلى أن يستغرقوا 90 ثانية فقط لقراءة رسائل SMS الخاصة بك والتقاط عرضك أو إعلانك.

عند صياغة رسائل SMS الخاصة بك ، اجعلها واضحة قدر الإمكان ، وقم بإزالة أي كلمات زائفة وتأكد من أن المتسوقين يمكنهم استيعاب رسالتك على الفور. من الأفضل أن تكون رسالتك قصيرة بحيث لا تتعدى 2 إلى 3 جمل. هذا ينطبق على كل من الرسائل الآلية وكذلك الرسائل التي يرسلها الوكلاء المباشرون.

5. استخدم نص CTA في نهاية نسختك لدفع الإجراء

بمجرد تحديد الغرض من الترويج (تذكير المتسوقين بسلة التسوق الخاصة بهم) ، تحتاج إلى إرشادهم لاتخاذ إجراء. أضف نص CTA في نهاية رسالة SMS لاستعادة عربة التسوق لتحفيز المتسوقين للنقر عليها والعودة إلى صفحة عربة التسوق الخاصة بك Shopify.

فيما يلي بعض أفكار نسخ CTA للرسائل النصية القصيرة لاستعادة سلة التسوق الخاصة بك:

• جعله لك!
• الخروج الآن!
• أكمل عملية الشراء

استعد عربات التسوق المتروكة بنجاح مع رسائل استعادة عربة SMS للمحادثة

كمتجر للتجارة الإلكترونية في سوق مفرط التشبع ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن رسائل استرداد سلة التسوق الخاصة بك تبرز بين بقية رسائل استرداد سلة التسوق التي يتلقاها المتسوق.

تعد إضافة لمسة محادثة مع التشغيل الآلي البشري أفضل طريقة للتأكد من اهتمام المتسوقين برسائل استرداد عربة التسوق والتفاعل معها. ابدأ بأتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي تعمل بالطاقة البشرية عن طريق تثبيت TxtCart وزيادة معدلات الاسترداد الخاصة بك في أي وقت من الأوقات.

المؤلف السيرة الذاتية

تمت المساهمة في هذا المنشور بواسطة TxtCart ، وهو تطبيق Shopify يتيح للمتاجر الاستفادة من قوة أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة والمحادثات الحقيقية التي يقودها الإنسان.