9 نصائح لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة التي يمكن تحويلها

هل تعلم أن 97٪ من البالغين الأمريكيين يمتلكون هواتف محمولة؟

وأننا نرسل ، في المتوسط ​​، 27 تريليون رسالة نصية كل عام؟

للتوضيح ، هناك 27.000.000.000.000 رسالة SMS كل عام في الولايات المتحدة وحدها. رائع!

علاوة على ذلك ، تتم قراءة 99٪ من النصوص و 45٪ من النصوص تحصل على ردود في 90 ثانية أو أقل.

تأتي الرسائل النصية بشكل طبيعي أكثر من المكالمات الهاتفية للمستهلكين اليوم. يتلقى معظمنا إشعارات من العديد من تطبيقات المراسلة على أجهزتنا ، ولا نقوم بتصفية الرسائل النصية بالطريقة نفسها التي نتعامل بها مع رسائل البريد الإلكتروني.

بصفتك مسوقًا أو علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، تعد حملات الرسائل القصيرة فرصة رائعة لك للتواصل شخصيًا وفوريًا مع عملائك.

يرى الكثير من الشركات بالفعل نتائج جيدة من حملات الرسائل النصية. في دراسة استقصائية للمسوقين الذين يستخدمون الرسائل القصيرة ، قال 96٪ من المستجيبين إنها ساعدتهم في تحقيق إيرادات أكثر من قبل أن بدأوا في استخدامها.

لذا نعم ، حملات الرسائل النصية القصيرة فكرة جيدة. لكن هذا لا يعني أنك تضمن نجاحًا فوريًا بمجرد إطلاق حملتك التسويقية النصية الأولى.

أولاً ، عليك أن تعرف كيفية كتابة الرسائل التي يحبها عملاؤك.

تسويق الرسائل القصيرة: وصفة لـ 160 حرفًا (أو أقل)

بشكل عام ، الرسائل النصية محددة بـ 160 حرفًا ، والتي تتضمن مسافات. لذلك ، إذا تم إرسال هذه الفقرة كنص ، فقد تجاوزت الحد الأقصى المسموح به منذ 26 حرفًا.

يمنحك ذلك فكرة عن مدى الإيجاز الذي يجب أن تكون رسائلك فيه.

نحن نعلم أنه قد يكون من الصعب محاولة قول ما تريد قوله وإقناع المستلمين بالنقر فوق ارتباط أو حجز موعد أو اتخاذ إجراء آخر في 160 حرفًا فقط.

من الناحية الفنية ، يمكنك إرسال رسائل أطول يصل عددها إلى 918 حرفًا. ولكن سيتم تقسيمها إلى أجزاء منفصلة بواسطة شركات الجوال وستتم محاسبتك على رسائل متعددة لكل مستلم ، وليس رسالة واحدة فقط.

لنكن واقعيين ، بالرغم من ذلك. لا أحد يرغب في تلقي رسائل نصية مكونة من 918 حرفًا ، ناهيك عن قراءتها. الرسائل التي تدحض الغرض من الرسائل النصية لفترة طويلة. الرسائل التي طالما كانت موجودة في رسائل البريد الإلكتروني أو المدونات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

لهذا السبب تحتاج إلى معرفة متى تكون الرسائل النصية هي الاختيار الصحيح ، وكيف تتلاءم مع خططك التسويقية الأخرى.

أفضل 9 ممارسات لكتابة حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة‍

1. قصير و حلو

إذا كنت ستنتقل إلى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فستحتاج إلى رسائل تصل إلى صلب الموضوع. في الحال.

انسَ ما تعلمته عن قواعد اللغة وتركيب الجمل في المدرسة. وتخطي تقنيات كتابة الإعلانات التي تساعدك على إنشاء روابط وبناء التعاطف.

لا تحتوي رسائلك النصية على مساحة لهذا النوع من الإقناع. تحتاج إلى توضيح فائدة عرضك أو رسالتك بأكبر قدر ممكن من الإيجاز. كل ما لديك هو ثانية أو ثانيتان لجذب انتباه المستلمين وإخبارهم بما يجب عليهم فعله.

استخدم جمل قصيرة مثل هذا:

لا توجد أحرف ضائعة في هذه الرسالة. يعرف المستلمون بالضبط من الرسالة ويحصلون على المعلومات التي يحتاجون إليها للحصول على هذا المنتج الجديد بسعر مخفض.

جعل هذا العمل لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

• اختصر الروابط الخاصة بك . حاول تجنب كتابة عناوين URL كاملة في رسائل SMS الخاصة بك. هناك الكثير من أدوات مُحسِّن الروابط المجانية التي من شأنها تقصير الروابط الخاصة بك. إذا كنت تستخدم أداة رسائل نصية قصيرة مثل Sendlane ، فسيتم تقصير روابطك وتتبعها تلقائيًا! إذا لم يكن الأمر كذلك ، فجرّب شيئًا مثل Bitly لتعديل عنوان الويب الطويل إلى مقتطف قابل للنقر موفر للمساحة.
• أخبرهم من أنت. يحتاج المستلمون دائمًا إلى معرفة من هو المرسل. هذا جيد للعلامة التجارية بالإضافة إلى متطلبات التسويق القانونية. في المثال أعلاه ، اسم النشاط التجاري هو أول شيء في النص. وإذا كنت تستخدم أداة تقصير عناوين URL ، فابحث عن مكان لاسم علامتك التجارية في صورتك أو في مكان ما في النص.

2. الالتزام برسالة واحدة وإجراء واحد

تعد الرسائل النصية خيارًا سيئًا إذا كنت تريد إخبار العملاء عن تخفيضات الصيف والموقع الجديد وتحديث موقع الويب في نفس الوقت. هذا هو الغرض من حملات البريد الإلكتروني.

يجب أن تحتوي رسائل SMS الخاصة بك على رسالة واحدة وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) - وهذا كل شيء.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تحتاج إلى تركيز حاد على النتيجة التي تريدها والتفاصيل المحددة التي تحفز على العمل.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تريد التنقل في بعض أنماط الموسم الماضي. يمكنك إرسال رسالة مثل هذه من بوتري بارن:

مشاركة النسبة المئوية للخصم وسبب البيع تصل مباشرة إلى النقطة وتشير إلى أن البيع لن يستمر طويلاً.

جعل هذا العمل لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

• نص واحد. رسالة واحدة. عمل واحد. مهما كانت استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك ، فهذه القاعدة هي الحارس. إذا كان البيع سيبدأ قريبًا ، فقل ذلك في رسالة. عندما يتم طرح منتج جديد ، أخبر جمهورك في نص واحد. وبالطبع ، قم بتوجيه الرابط الخاص بك إلى عنوان URL الصحيح واستخدم CTA واحدًا فقط.

3. اكسب اهتمامهم الفوري

توصلت الأبحاث إلى أن 95٪ من العملاء الذين يختارون تلقي رسائل SMS الخاصة بشركة ما يفتحون ويقرأون تلك الرسائل في غضون ثلاث دقائق.

لذلك عندما يتم إرسال رسالتك ، فأنت تعلم أنك تحظى باهتمامهم.

بمجرد أن تفقد ذلك ، فإن إمكانية الفعل أو الاستجابة تنخفض مع كل دقيقة تمر.

هذا هو السبب في أن الرسائل النصية تعتبر مثالية للترويج للعروض قصيرة المدى والحساسة للوقت والتي تجبر المستلمين على اتخاذ قرارات سريعة.

هذا مثال من الخلاطات. إنهم ينبهون المشتركين في الرسائل القصيرة عند إطلاق منتج جديد وأنماط الاتجاه التي سيرغبون في ممارسة الرياضة هذا الموسم.

جعل هذا العمل لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

• التوقيت هو كل شيء. توقيت حملتك النصية لا يقل أهمية عن الكلمات أو الصور في رسائلك. انتبه لساعات الهدوء ولا ترسل رسائل من الساعة 8 مساءً بالتوقيت الشرقي - 10 صباحًا بالتوقيت الشرقي والتزم بإرسال الأوقات بين الساعة 11 صباحًا بالتوقيت الشرقي - 8 مساءً بالتوقيت الشرقي.

4. لا تفرط في استخدام الأحرف الكبيرة أو الرموز التعبيرية

تتمثل إحدى مزايا حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في بساطتها.

البساطة ، مع ذلك ، هي أيضا عيب.

بينما تم توسيع تسليم الرسائل القصيرة ليشمل الصور والصوت والفيديو ، لا يزال يتعذر عليك تغيير نمط أو تنسيق كلماتك.

الخيارات الوحيدة المتاحة لك عندما يتعلق الأمر بتنوع النص هي الكتابة بالأحرف الكبيرة والرموز التعبيرية.

لنبدأ بالأحرف الكبيرة.

لإعادة صياغة جيف جولدبلوم في Jurassic Park ، لمجرد أنه يمكنك كتابة رسائلك بأحرف كبيرة لا يعني أنه يجب عليك ذلك.

الكثير من الأحرف الكبيرة ، كما نعلم جميعًا ، يقرأ مثل الصراخ - ولا أحد يحب الصراخ عليه.

هذه الرسالة من Butter London هي مثال رائع.

الآن ، لنتحدث عن الرموز التعبيرية.

تعد Emojis مفيدة في إضافة شخصية إلى الرسائل التسويقية عبر الرسائل القصيرة التي قد تتضمن كلمات فقط.

كل ما قيل ، لا تسرف في استخدام الرموز التعبيرية. لا تريدهم أن يسحبوا تركيز القارئ بعيدًا عن الرسالة التي ترسلها.

جعل هذا العمل لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

• قم بتمييز البيع أو الحدث أو الحث على الشراء باستخدام نص كبير أو رموز تعبيرية. يؤدي استخدام الأحرف الكبيرة في الكلمات الصحيحة إلى جذب التركيز إلى العناصر الأساسية لرسالتك ، مثل خصم 50٪ أو بيتزا مجانية. إذا قمت بتكملة ذلك باستخدام الرموز التعبيرية - بيتزا مجانية! - ثم سيظهر هذا الجزء من الرسالة حقًا. CTA الخاص بك هو موقع جيد آخر لرسم مقل العيون. فقط تذكر عدم المبالغة في ذلك!

5. أضف صورة

ربما سمعت العبارة المبتذلة القديمة القائلة بأن الصورة تساوي ألف كلمة. حتى لو كان هذا نصف صحيح فقط ، فلا يزال هناك الكثير من مساحة المحتوى الإضافية للعمل بها عندما تكون مقيدًا برسالة SMS مكونة من 160 حرفًا.

تم إعداد الكثير من أدوات نشر الرسائل القصيرة لتضمين صورة مع رسالتك النصية ، مما يعني أن الأصل الإبداعي المناسب يمكنه القيام بمعظم الرفع الثقيل نيابة عنك.

في هذا المثال من Reebok ، تستفيد العلامة التجارية للأحذية من شراكة المشاهير للإعلان عن عودة المنتجات إلى المخزون:

تعمل الصورة والنص معًا لجذب الاهتمام. الحد الأدنى من الخلفية يلفت انتباهك إلى المظهر ، وحقيقة أن Cardi B يقف على قمة سيارة أجرة تتعلق بنسخة "Stop NYC traffic".

هذه مجرد طريقة واحدة لدمج الصور ، بالطبع. أيضًا ، من المهم أن تتذكر أنك لا تعتمد على الصورة للقيام بكل العمل. إذا كان لدى بعض المستلمين مشكلات في التسليم ولم تظهر الصورة ، فلا يزال بإمكانهم معرفة ما هو عرضك.

جعل هذا العمل لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

• إذا كنت تستخدم صورة ، فاستخدمها لغرض ما. يجب أن تخلق أي صورة تضيفها إلى رسالة SMS نفس الشعور بالإثارة أو الخوف أو الإلحاح الذي تهدف إليه في النسخة. إذا لم تتمكن من تحقيق ذلك ، فلا بأس في تخطي الصورة هذه المرة.

6. تعزيز اختيارات كلمتك

حتى إذا قررت طرح بعض النسخ على الصورة ، فلا يزال عليك تقديم حالة موجزة ومقنعة لعرضك ضمن 160 حرفًا من النص. وللقيام بذلك ، ستحتاج إلى اختيار الكلمات التي يمكن أن تكون أكبر من وزنها.

في عالم التسويق ، نسمي هذه الكلمات القوية. وهي ضرورية إذا كنت ترغب في تحويل حملات الرسائل النصية.

تهدف الكلمات القوية إلى إثارة مشاعر قوية. إنهم يجعلونك تشعر بالقلق حيال الضياع ، أو متحمسًا للحصول على صفقة جيدة ، أو فضولًا لمعرفة المزيد ، أو ممتنًا ، أو مغريًا ، أو آمنًا.

هذا مثال من Lulus يحتوي على بعض الكلمات القوية:

هل يمكنك تخمين الكلمات القوية؟ "احتفال" هو واحد منهم ، وكذلك "الجديد" في رأس السنة الجديدة. إذا ظهرت هذه الأشياء من أجلك ، فأنت على المسار الصحيح.

جعل هذا العمل لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

الكلمات القوية طريقة رائعة لجذب الانتباه إلى رسالتك وخلق الرغبة.

استخدم الكلمات القوية في نسخ رسالتك كثيرًا. وإذا لم تكن متأكدًا من ماهية هذه الكلمات ، فإليك قائمة بالكلمات التي تعمل جيدًا بشكل خاص في رسائل SMS:

‍

7. اجعل تسويقك عبر الرسائل القصيرة شخصيًا

يحب الناس قراءة أو سماع أسمائهم. هذه حقيقة.

لهذا السبب أيضًا قمنا بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لسنوات. نحن نعلم أن تضمين لمسة شخصية مثل الاسم يجعل المتلقي يشعر بالتقدير.

الرسائل النصية لا تختلف.

بالطبع ، يتطلب التخصيص أكثر من مجرد إضافة اسم مستخدم إلى رسالة. سيشمل التخصيص الفعال أيضًا تقسيم جهات اتصال الرسائل القصيرة ، تمامًا مثل قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إذا كان متجرك يحتوي على موقع فعلي ، على سبيل المثال ، هل تعرف ما إذا كان مستخدم معين قد قام بالتسجيل في المتجر أم عبر الإنترنت؟

هذه نقطة بيانات يمكنك استخدامها للتجزئة. يمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية اشتراك المستخدمين في رسائل SMS الخاصة بك ويمنحك المزيد من الطرق لتخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم.

يمكن أن تعمل معظم الأقسام التي تقوم بإنشائها لقوائم البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية مع الرسائل القصيرة أيضًا. تتضمن بعض الأمثلة الشائعة ما يلي:

• متوسط ​​قيمة الطلب
• المشتريات السابقة
• المعلومات الديموغرافية والموقع
• مستوى المشاركة

هنا مثال آخر. لنفترض أنك تمتلك متجرًا لليوغا ولديك شريحة من المتسوقين المخلصين الذين ينتظرون دائمًا الخصم أو البيع لإجراء عمليات الشراء.

يمكنك إرسال رسالة مثل هذه من Noli Yoga ، والتي تعلن عن "تخفيضات الأصدقاء والعائلة" الخاصة لجذب العملاء العاديين للشراء مرة أخرى.

يمكن أن يساعدك التقسيم على رفع مستوى عروضك المخصصة ، وهذه هي البداية فقط.

جعل هذا العمل لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

• ابدأ في تقسيم مشتركي الرسائل القصيرة. التخصيص الفعال مبني على أساس التجزئة. من المحتمل أن يكون لديك شرائح لقائمة بريدك الإلكتروني موجودة بالفعل ، ولكنك ستحتاج إليها لجمهور الرسائل القصيرة أيضًا.

انظر أعلاه للحصول على بعض الأفكار حول مكان بدء التقسيم للتسويق عبر الرسائل القصيرة. تذكر أن العديد من مبادئ التجزئة التي تعمل في التسويق عبر البريد الإلكتروني ستنطبق على التسويق عبر الرسائل القصيرة أيضًا.

8. تصغير العامية

هل جمهورك المستهدف عبارة عن مجموعة من المراهقين عبر الإنترنت المهووسين بعلاقتهم بعلامتك التجارية؟

نحن نشك في ذلك. هذا هو السبب في أنه يجب عليك تجنب "الحديث النصي".

على سبيل المثال ، قد يكون "CUL8R" أقصر من تسعة أحرف من "See You Later" ، ولكن إذا لم يكن جمهورك على دراية بهذا الاختصار ، فمن المحتمل أن ينفقوا المزيد من الطاقة العقلية في العمل عليه أكثر من عرضك الفعلي.

إذا كنت تقضي بعض الوقت في كتابة رسائل SMS ، فستجد أن تقصير الكلمات سيكون ضروريًا في بعض الأحيان لتلائم حد 160 حرفًا. لكنك تريد أن تكون واضحًا ومهنيًا - على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول "الرجاء الحجز مبكرًا" لتقصير العبارة "يرجى الحجز مبكرًا". وبالمثل ، اكتب "تطبق الشروط والأحكام" بدلاً من "تطبق الشروط والأحكام" لتوفير المساحة.

معظم مستلمي الرسائل النصية على دراية بهذه الاختصارات الشائعة وسيفهمون أنها تستخدم لتوفير مساحة.

هذه الرسالة من PacSun تستخدم الاختصارات جيدًا:

استخدم الفطرة السليمة وفكر في جمهورك. لن تسيء أبدًا إلى أي شخص بلغة تبدو احترافية ، ولكن الكثير من الكلمات العامية ، مثل الكثير من الأحرف الكبيرة أو الكثير من الرموز التعبيرية ، قد يكلفك بعض العملاء.

جعل هذا العمل لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

• كن واضحًا ، وليس ذكيًا ، في رسائل SMS الخاصة بك. إذا كنت معتادًا على مبادئ كتابة الإعلانات ، فستعرف أنه من الأفضل دائمًا كتابة رسائل واضحة وليست ذكية. الكثير من التلاعب بالألفاظ أو الظل يسلب الانتباه بعيدًا عن رسالتك ويستخدم مساحة شخصية قيّمة.

باختصار ، من المقبول استخدام الاختصارات في حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك عندما يستدعي الموقف ذلك. لكن تحقق مرة أخرى من الوضوح ، بما في ذلك مطالبة الآخرين خارج هذا المشروع بقراءة المحتوى. إذا لم يتمكنوا من فهم الرسالة ، فلن يفعل عملاؤك أيضًا.

9. ابق على الجانب الأيمن من القانون

تعتبر الرسائل النصية من الشركات رسائل إلكترونية تجارية. في الولايات المتحدة ، هذا يعني أن رسائلك يجب أن تمتثل لقانون CAN-SPAM وقانون حماية المستهلك عبر الهاتف.

دول أخرى لديها قوانين مماثلة المعمول بها أيضا.

ماذا يعني هذا بالنسبة لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك؟ الرسائل التجارية لها متطلبان:

1. يجب أن تحدد بوضوح عملك
2. وظيفة إلغاء الاشتراك سهلة الرؤية

كما أوضحت الأمثلة أعلاه ، تتضمن معظم الرسائل عبارة مثل "رد بإيقاف لإلغاء الاشتراك". وقبل أن تسأل ، نعم ، تعتبر هذه الأحرف جزءًا من إجمالي رسالتك.

ومع ذلك ، لا تعتبر الأمثلة التي لا تحتوي على خيار إلغاء الاشتراك "معاملات".

بمعنى آخر ، الرسالة عبارة عن إشعار أو تحديث لخدمة العملاء ولا تسعى لبيع منتجات أو خدمات.

إذا كنت قلقًا بشأن ذلك ، فيمكنك دائمًا وضع خيار إلغاء الاشتراك ، كما يفعل Kopari في هذه الرسالة.

جعل هذا العمل لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك

• حدد عملك وقم بتضمين خيار إلغاء الاشتراك في كل رسالة. بينما يبدو تحديد عملك كخيار واضح ، فقد لا ترغب في منح جهات الاتصال "خروجًا" سهلًا من رسائلك. لا تتأرجح في هذا - إنه أمر لا بد منه ، وقد تواجه عواقب وخيمة إذا فشلت في تضمين إلغاء الاشتراك.

لمزيد من المعلومات حول أساسيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، قم بتنزيل نسختك المجانية من دليل بائع التجزئة الرقمي الخاص بـ Sendlane إلى الكتاب الإلكتروني للتسويق من Modern to SMS / MMS !

الكلمة الأخيرة في حملات التسويق الفعالة عبر الرسائل النصية القصيرة

يمكن أن تكون الرسائل النصية أداة قيمة في إستراتيجيتك التسويقية ، لكن لا ينبغي أن تكون الأداة الوحيدة.

بعد كل شيء ، لن تكون نقطة اتصالك الأولى مع العملاء المتوقعين والعملاء رسالة نصية. سيحدث ذلك عبر الإنترنت أو شخصيًا.

تذكر أنه لا يمكنك البدء في إرسال رسائل نصية إلى الأشخاص حتى يتم الاشتراك فيها. للقيام بذلك ، يجب أن يعرفوا ما هي علامتك التجارية وما تقدمه ، إما من خلال متجرك أو موقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو بعض القنوات الأخرى.

بعد هذا الاتصال الأول ، تعد المتابعة بنص قوي يضيف قيمة طريقة رائعة للبقاء على اتصال.

هل أنت مستعد لوضع التسويق عبر الرسائل القصيرة في العمل لصالح عملك؟ تحدث مع أحد خبراء Sendlane اليوم أو ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا من هنا.