تقديم إخطارات الشحن عبر الرسائل القصيرة من ShippyPro
نشرت: 2023-01-12
"اين طلبي؟" هو سؤال ينبثق على شاشات أي شخص يبيع عبر الإنترنت كل يوم تقريبًا.
إنه استفسار لا يتلقى إجابة فورية كما ينبغي لأن فرق الدعم غارقة في هذا النوع من الطلبات. ومع ذلك ، فإن عدم تلقي إجابة ، حتى في وقت قصير جدًا ، يمكن أن يسبب القلق والإحباط بين المشترين. تقول الأرقام إن الشعور الناتج عن عدم اليقين يمكن أن يدفع العميل إلى تفضيل تجربة تسوق أكثر اكتمالاً مع خدمة ما بعد البيع التي تبقيهم على اطلاع دائم وفي الموعد المحدد بعملية الشحن والتسليم بأكملها لطلبهم.
يتمثل أحد الحلول لهذه المشكلة في إشعارات تحديث الطلبات أثناء النقل ، وعلى وجه الخصوص ، إشعارات الرسائل النصية القصيرة ، والتي تعد من أكثر الطرق فعالية لإبقاء عملائك على اطلاع على عمليات التسليم الخاصة بهم.
إرضاء أعلى للعملاء ، تجربة تسوق (وشحن) خالية من الاحتكاك
بفضل إشعارات الشحن عبر الرسائل القصيرة من ShippyPro ، يمكنك الآن إبقاء عملائك على اطلاع بحالة طلباتهم (بما في ذلك الطوارئ وتغييرات التسليم) مباشرة على هواتفهم الذكية.
يحظى تلقي معلومات الشحن بتقدير متزايد من قبل المتسوقين عبر الإنترنت. إنه يطمئنهم بشأن حالة تسليمهم ، ويقلل من خطر فشلها في حالة وجود عنوان خاطئ أو فقدان المستلم.
بعد محاولتي تسليم فاشلتين ، يحتفظ الناقل بالطرد في المخزن ويفرض رسومًا على المرسل. إذا ظل الطرد ينتظر 5-7 أيام لدى شركة التوصيل ، يتم إعادة الشحنة إلى المرسل ، ويتم تحصيل رسوم التوصيل كاملة .
تتمتع إشعارات إرسال البريد الإلكتروني بمعدل فتح منخفض ، وينتهي معظمها بالبريد العشوائي.
في حين أن متوسط معدل الفتح للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو 21.33٪ فقط ، ينتج عنها 4.2٪ فقط نقرة فعلية على عنوان URL للتتبع ، فإن معدل فتح الرسائل النصية القصيرة هو 92٪ [المصدر: المرسل].
معدل فتح إشعارات الرسائل القصيرة هو 92٪. من ناحية أخرى ، يبلغ معدل فتح إشعارات البريد الإلكتروني 21،33٪.
ما هي الفوائد الرئيسية لإشعارات الرسائل القصيرة بشكل عام؟
- إنها تجعل تجربة التسوق لعملائك أفضل
- أنها تحسن معدل الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك
- أنها تحسن سمعة متجرك
- أنها تقلل إلى حد كبير من مشكلة الولادات الفائتة
دعونا نتعمق أكثر!
إخطارات الشحن عبر الرسائل القصيرة من ShippyPro
تتمتع إشعارات الشحن عبر الرسائل القصيرة من ShippyPro بالعديد من المزايا التي تسمح للشركات بتقديم خدمة إخطار فعالة وقابلة للتخصيص لعملائها.
ستسمح خدمة إخطارات الشحن عبر الرسائل النصية القصيرة للعميل بإبلاغه بأي تغيير في حالة شحنته ، على سبيل المثال ، إذا كانت الشحنة قيد العبور ، أو في طريقها للتسليم أو إذا تأخر تسليمها.
قوة التخصيص
بينما تظل رسائل البريد الإلكتروني نشطة بشكل افتراضي لجميع مستخدمي ShippyPro ، يمكنهم الآن تحديد تنشيط إشعارات الشحن عبر الرسائل القصيرة من حساباتهم وتخصيصها.
على سبيل المثال ، من الممكن تنشيط إشعارات الرسائل القصيرة عندما تكون الشحنة في طريقها ، وعندما تكون في الخارج للتسليم ، وحتى عندما يكون هناك تسليم مفقود.
إذا كانت الشركة تبيع في أكثر من سوق ، فيمكنها تحديد ما إذا كان سيتم تنشيط خدمة إشعارات الرسائل القصيرة لجميع قنوات البيع الخاصة بها أو بعضها فقط.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت التجارة الإلكترونية تعتمد على إشعارات الرسائل القصيرة من شركات النقل ، فيجب ملاحظة أنه ليس كلهم يجعلون هذه الخدمة متاحة لعملائهم.
بفضل إخطارات الشحن عبر الرسائل القصيرة من ShippyPro ، لديك الفرصة لتوحيد الاتصالات مع عملائك ، دون الحاجة إلى القلق بشأن ما إذا كان الناقل المختار لتلك الشحنة المعينة يوفر خدمة إشعار الرسائل القصيرة. علاوة على ذلك ، لديك خيار تخصيص هذه الإشعارات بالكامل ، وتحويلها إلى أدوات تسويق واستبقاء.
مزايا لجميع الشركات
دعنا نلقي نظرة على الميزات الرئيسية لإخطارات الشحن عبر الرسائل القصيرة من ShippyPro.
مزايا لجميع الشركات :
- القدرة على تشغيل إشعارات الرسائل القصيرة لبلدان وأسواق وشركات اتصالات معينة
- إخطارات تلقائية بالكامل
- إمكانية ترجمة الرسائل إلى 8 لغات حسب بلد الوجهة
- إخطارات قابلة للتخصيص بالكامل
- إمكانية إثراء التواصل بالروابط الترويجية
مزايا الشركات التي لا تستخدم أي نظام إعلام :
- انخفاض تكاليف خدمة العملاء
- انخفاض تكاليف الشحن
- زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء
- تصبح تجربة التوصيل ميزة تنافسية
مزايا الشركات التي تستخدم أنظمة إعلام تابعة لجهات خارجية (شركات النقل ، الأسواق ...):
- سيطرة كاملة على تجربة التوصيل
- إمكانية زيادة الوعي بعلامتك التجارية من خلال الإشعارات ذات العلامات التجارية
- استخدام إشعارات الرسائل القصيرة كأداة تسويقية من خلال المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي وترويج المنتجات وتخصيص الرسائل
كيفية تنشيط إشعارات الشحن عبر الرسائل القصيرة على حساب ShippyPro الخاص بك
من المهم أن نقول إن إشعارات الرسائل القصيرة ستكون خيارًا إضافيًا ضمن حزمة "الإشعارات" ، والتي تتضمن بالفعل إشعارات البريد الإلكتروني لجميع مستخدمي ShippyPro.
بمجرد تمكين هذا الخيار ، ستتمكن من الوصول إلى علامة التبويب Track & Trace > Mobile Notification . هناك سترى ثلاثة أقسام تسمى الشروط والقوالب والتحليل .
قبل البدء: يوفر بعض المشغلين خيار الرسائل القصيرة مباشرةً ، لذا تأكد من إلغاء تحديد خيار إشعار الرسائل القصيرة من المشغل > الاتصال > تحرير لتجنب إرسال إشعارات مزدوجة.
إليك ما يمكنك الاختيار من بين الأقسام الثلاثة المذكورة أعلاه:
الظروف
في هذا القسم ، يمكنك تحديد حالات الطلب التي تريد إرسال إشعارات الرسائل القصيرة بشأنها. بشكل افتراضي ، يتم تحديد أي حالة بحيث يمكنك اختيار أي حالة تريد تمكينها أم لا.
القوالب
في هذا القسم ، يمكنك إلقاء نظرة على القوالب الحالية المتاحة لإشعارات الرسائل القصيرة الخاصة بك. يمكنك أيضًا تخصيص القوالب لكل حالة طلب بالنص الخاص بك وإضافة مزيد من التفاصيل وتعديل القالب الحالي وتخصيص المرسل.
تحليل
يمنحك هذا القسم نظرة عامة على عدد رسائل SMS لكل شحنة يتم إرسالها. ستحتاج إلى هذا لفهم الحزمة التي يجب شراؤها.
تعرف على المزيد حول كيفية تنفيذ هذه الميزة على حسابك هنا.
احصل على إشعارات الشحن عبر الرسائل النصية القصيرة لشركتك!