التجارة الاجتماعية: ما هي وما هي مزايا التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هل تبحث عن المزيد من المبيعات والمشاركة من عملائك؟ التجارة الاجتماعية هي الحل لاحتياجاتك! اقرأ دليلنا لاكتشاف جميع مزايا التجارة الاجتماعية والمنصات المثالية لاستغلال إمكاناتها.

ولكن ماذا تعني التجارة الاجتماعية بالضبط؟ ما هو أصل هذا النهج الجديد ولماذا يمكن أن يقدم تجربة تسوق محسّنة بشكل متزايد للمشترين ، خاصة اليوم ، مع مليارات الأشخاص الذين يستخدمون الشبكات الاجتماعية كل يوم؟

في الواقع ، دعونا لا ننسى أن عددًا متزايدًا من المستخدمين يقضون ساعات أكثر وأكثر على Facebook و Instagram و TikTok والشبكات الاجتماعية الأخرى. أصبح اعتراض وتحقيق رغباتهم أثناء تصفح المنشورات والصور خطوة أساسية في نشاط كل تاجر.

لنبدأ بتحليل تعريف التجارة الاجتماعية ومحاولة فهم كيفية اختلافها عن مبيعات التجارة الإلكترونية.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

بادئ ذي بدء ، ما معنى هذه العبارة التي دخلت حديثًا مفردات التجار؟

تعني التجارة الاجتماعية إمكانية الترويج للمنتجات وبيعها على المنصات الاجتماعية ، واستخدامها ليس فقط لغرض المشاركة الأصلي.

تعني التجارة الاجتماعية أيضًا أنه بين لحظة الإلهام التي يشعر فيها العميل بالرغبة في الشراء ، والمتجر الذي تتم فيه المعاملة ، يتم إلغاء الخطوات الوسيطة.

لن يضطر عملاؤك المستهدفون بعد الآن إلى تصفح مواقع الويب أو صفحات Facebook أو الانتقال إلى وضع عدم الاتصال: عندما يصادفون صورة أو مقطع فيديو على الشبكات الاجتماعية ، يمكنهم الشراء ببساطة من خلال البقاء على التطبيق.

إذا منحتهم الفرصة لإكمال عمليات الشراء ببضع نقرات فقط ، فلن تخاطر بفقدانهم "في الطريق" ، أو ينتهي بهم الأمر في مواقع أخرى أو ببساطة الاستمرار في التمرير لأسفل على Facebook.

هذا النهج هو جزء من استراتيجية omnichannel للعملاء الذين يرغبون في الشراء في أي وقت وعلى أي قناة.

الآن بعد أن عرفنا ماهية التجارة الاجتماعية ، دعنا نتعرف على سبب كونها أحد اتجاهات 2020 وما هي المنصات لبيع العناصر الخاصة بك بسهولة أكبر.

اتجاه التجارة الإلكترونية 2020: صعود التجارة الاجتماعية

هناك العديد من الاتجاهات التي تحظى بشعبية متزايدة بين التجار ومشتري التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى عمليات التسليم السريعة جدًا ، مع زيادة المتاجر عبر الإنترنت التي تقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم ، والتجارة الإلكترونية القريبة ، تتحول الشبكات الاجتماعية من منصات مخصصة حصريًا للترفيه إلى متاجر حقيقية عبر الإنترنت .

الهدف هو التأكد من أن العميل لا يضطر إلى الانتقال من الشبكة الاجتماعية إلى موقع الويب ولكن يمكنه إكمال عملية الشراء على Instagram أو Facebook أو Pinterest أو أي وسيلة تواصل اجتماعي أخرى.

بعد كل شيء ، فكر فقط في مقدار استخدام هذه المنصات كل يوم: من الطبيعي أن تصبح قنوات مبيعات أكثر فأكثر.

تشير البيانات التي تم تحديثها حتى يوليو 2020 إلى وجود أكثر من 2.6 مليار مستخدم نشط شهريًا على Facebook ، و 2 مليار مستخدم على YouTube و Whatsapp. تجاوز Instagram 1 مليار مستخدم نشط ، كما أن TikTok أنتج أرقامًا مهمة ، وصلت إلى 800 مليون .

تشير بيانات أخرى ، يعود تاريخها إلى عام مضى ، إلى أن متوسط ​​الوقت اليومي الذي يقضيه على الشبكات الاجتماعية هو ساعتان و 23 دقيقة.

إذا أخذنا الساعات المخصصة للعمل والأسرة من يوم واحد ، فمن السهل أن نفهم كيف يقضي الناس معظم أوقات فراغهم على المنصات الاجتماعية ، والتي تصبح أيضًا في كثير من الحالات وقتًا مخصصًا للتسوق.

لمواجهة هذا التطور ، أطلق مارك زوكربيرج على سبيل المثال متاجر فيسبوك قبل بضعة أشهر ، والتي تقدم تجربة تسوق مباشرة أكثر من Facebook Marketplace وصفحات شركة Instagram.

إنها أداة مجانية لعرض المنتجات وبيعها على التجارة الإلكترونية في بضع خطوات بسيطة . إنه يشبه نسخة مكررة من متجر على الإنترنت على Facebook ، مع ميزة تجاوز البطء المحتمل للموقع ، مما قد يقود العميل المحتمل بعيدًا عن المنتجات التي يريدها.

هل تريد أن تعرف مثالًا حديثًا آخر لهذا التحول الذي يسمح للأشخاص بالتسوق بشكل مريح من الأريكة أو في مترو الأنفاق؟

Instagram الخروج ! بعد إطلاق Instagram Shopping في 2018 وتقديم Instagram Shoppable Posts ، والذي سنناقشه قريبًا ، قامت المنصة المخصصة للصور بنشر وظيفة Checkout ، من أجل عدم التخلي عن التطبيق أبدًا أثناء عملية الشراء.

في الواقع ، مع Instagram Shopping تم إعادة توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك. ولكن بفضل Instagram Checkout ، بعد النقر على أحد المنتجات وتلقي جميع المعلومات وسعره ، يمكنهم الشراء مع الاستمرار في تصفح الشبكة الاجتماعية.

باختصار ، كما ترى ، تريد كل منصة (وسرعان ما سنرى الأدوات المتاحة من Pinterest و Snapchat وما إلى ذلك) تشجيع التسوق بشكل أسرع وأسرع ، مما يقلل من الخطوات اللازمة لشراء المنتجات.

ما هي أفضل المنصات الاجتماعية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

الآن دعنا نحلل بإيجاز ما هي أفضل الشبكات الاجتماعية لبيعها مباشرة لعملائك:

1. فيسبوك. لم تعد هناك صفحات Facebook "الكلاسيكية" فقط ، أو أدوات مثل Messenger والإعلانات المستهدفة. كما رأينا ، بفضل Facebook Marketplace ، الذي يركز على العناصر المستعملة ، ووظيفة Facebook Stores الجديدة ، تساعد منصة الوسائط الاجتماعية الأكثر شعبية في العالم العديد من تجار التجزئة والعملاء على الاتصال والقيام بأعمال تجارية.
2. انستغرام . في الفقرة السابقة ، ذكرنا فقط وظيفة Instagram Shoppable Posts . إذا كان لديك حساب تجاري مرتبط بـ Facebook Business Manager ، فيمكنك بسهولة إنشاء منشور قابل للتسوق. ما عليك سوى التقاط صورة لأحد المنتجات ، وتعديلها حسب رغبتك ووضع علامة على العنصر من الكتالوج المرتبط بـ Business Manager. كما هو الحال مع ميزة Checkout ، في هذه الحالة أيضًا ، يمكن للمستخدم الشراء من صفحة Instagram الخاصة بك دون مغادرة التطبيق. يتمتع Instagram بمزايا رائعة أخرى ، مثل إمكانية إنشاء معارض صور وقصص ومقاطع فيديو ، مع التقديم الأخير لـ Instagram Reels . تتيح لك هذه الميزة إنشاء مقاطع فيديو ونشرها ومشاركتها لمدة أقصاها 15 ثانية للوصول إلى جمهور ضخم محتمل. ستجد هنا جميع المعلومات لاكتشاف هذا الخبر.
3. يوتيوب . منصة أخرى تنمو باستمرار هي YouTube ، حيث يمكنك ، على سبيل المثال ، أن تقرر إنشاء قناة ذات علامة تجارية مخصصة للتجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك تقديم أخبار الكتالوج الخاص بك ، والاستفادة من شعبية المؤثر للإعلان عن عنصر أو إظهار استخدامه من خلال فيديو تعليمي.
4. سناب شات . تظهر البيانات 238 مليون مستخدم يستخدمون Snapchat حتى الآن. وأصبحت إمكانات هذا التواصل الاجتماعي في منظور التجارة الاجتماعية واضحة للجميع عندما قررت Nike الترويج لزوج جديد من Air Jordans ، يمكن شراؤه من خلال Snapchat. تم بيع النموذج في 23 دقيقة فقط!
5. بينتيريست . بالنسبة إلى Instagram ، فإن Pinterest هي أيضًا شبكة اجتماعية تركز بشكل كبير على قوة الصور . يساعدك حساب Pinterest المخصص لعلامتك التجارية في إنشاء صور يمكن للمستخدمين الآخرين مشاركتها. بالإضافة إلى ذلك ، فتحت Pinterest أبوابها للتجارة الاجتماعية: يحتاج المستخدمون فقط إلى العثور على دبوس الكائن والنقر عليه للوصول إلى التجارة الإلكترونية التي تبيعه.
6. تيك توك . حتى الآن ، ميزت هذه الشبكة الاجتماعية نفسها كمنصة فيديو قصيرة للشباب جدًا ، ولكن لمدة عام تقريبًا كانت تختبر ميزات جديدة لمنح المؤثرين إمكانية إعادة التوجيه إلى موقع التجارة الإلكترونية.

الآن بعد أن رأينا المقصود بالتجارة الاجتماعية وأفضل المنصات لبيع أغراضك ، دعنا نستكشف بعمق مزايا هذا النهج المبتكر.

5 مزايا عظيمة للتجارة الاجتماعية

لا ، نحن لا نتحدث عن مقاييس الغرور غير المجدية ، ولكن عن الفرص الملموسة لزيادة عائد الاستثمار في الأعمال. دعنا نرى على الفور المزايا الخمس التي يجب أن تقودك إلى التخطيط لإستراتيجية التجارة الاجتماعية:

1. تجربة تسوق عبر الإنترنت سريعة وخالية من الهموم. هذه بالتأكيد ميزة لعملائك ، ولكن أيضًا بالنسبة لك ، إذا كنت قادرًا على تقديمها كقوة على منافسيك. الشراء بسرعة يعني أيضًا القضاء على أي شكل من أشكال التردد الذي قد ينشأ في ذهن العميل. أثناء قيامهم بالتمرير عبر موجز Instagram بشكل عرضي ، قد يصادفون منشورك ويقررون ، في غضون دقيقتين ، الشراء منك.
2. قوة الصور. كما تظهر هذه البيانات ، تجذب الصور أكثر بكثير من مجرد محتوى نصي وتؤثر على الانطباع الأول للمشترين المحتملين. فكر عندما تتصفح الإنترنت: ما الذي تركز عليه انتباهك في البداية؟
3. زيادة مبيعات الهاتف المحمول. تم إنشاء التجارة الاجتماعية أيضًا لتلبية الاستخدام المتزايد للمنصات الاجتماعية عبر الهواتف الذكية. يستخدم الناس هواتفهم لآلاف الأغراض المختلفة ، في مواقف لا حصر لها: لماذا لا يشترون على حساباتك الاجتماعية؟
4. الوعي بالعلامة التجارية . إذا كنت تمتلك تجارة إلكترونية صغيرة تحتاج إلى الكشف عن نفسها ، يمكن للشبكات الاجتماعية أن تصبح لسان حال لمنتجاتك. فكر في مدى قدرة المؤثر الذي لديه نفس الجمهور المستهدف على مساعدتك.
5. المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، الإعجابات والتعليقات . يمكن للعملاء أن يصبحوا دون وعي من أفضل البائعين لديك بفضل الأشكال المختلفة للكلام الشفهي عبر الإنترنت ، والتي ترتد من ملف تعريف اجتماعي إلى آخر. فكر على سبيل المثال في الإعجابات والمشاركات والشهادات في شكل تعليقات أو مراجعات.

لا تنسى الخدمات اللوجستية!

تحدثنا كثيرًا عن التجارة الاجتماعية والتسوق المُحسَّن عبر الإنترنت ، لكن التجربة الكاملة حقًا وترضي العميل لا يمكن أن تتم بدون لوجستيات فعالة.

في الواقع ، سيكون من غير المجدي إدارة صفحة شائعة جدًا على Facebook ، والتي تحقق مبيعات مباشرة ، إذا تأخرت الشحنات أو كان من الصعب تحقيق العوائد.

لذلك ، يجب أن تجمع بين استراتيجية التجارة الاجتماعية وأداة تسمح لك بالتحقق باستمرار من تتبع شحناتك وإنشاء عوائد سهلة .

هذه الأداة تسمى ShippyPro . من بين العديد من ميزاته ، برنامج الشحن ShippyPro قادر على:

• إرسال إشعارات الشحن المخصصة ، في الوقت الفعلي ، من أجل تحديد الشحنات المتأخرة.
• تساعدك على إدراج قواعد الإرجاع على موقعك والسماح للعملاء بطباعة ملصقات الإرجاع بنقرة واحدة.

باختصار ، بفضل ShippyPro ، ستتمكن دائمًا من الوفاء بوعودك ، واحترام معايير الجودة التي تروج لها على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.