كيف تحصل الإحصاءات الاجتماعية على علامتك التجارية في روح الهالوين

سعيد بعد عيد الهالوين! بعد أن جعل عام 2020 المخيف حقًا الاحتفالات صعبة ، شهد عام 2021 عودة مرحب بها إلى المزيد من المشاعر التقليدية لكثير من الناس. تمكن الملايين من الخدع أو المعالجين وأبطال مسابقة الأزياء وصاحبي الأفلام المخيفة من التجمع بأمان للاحتفال معًا خلال عطلة نهاية الأسبوع - حتى لو بدت الأقنعة مختلفة قليلاً هذا العام.

لم تتم مشاركة الاحتفالات الخيالية بشكل شخصي فحسب ؛ لقد حدثت أيضًا في آلاف المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي عبر عشرات القنوات. ترسم بيانات الاستماع الاجتماعي ولوحات معلومات Sprinklr في الوقت الفعلي صورة حية لما كان الجميع يهتف (أو هل هو صاخب؟) حول عيد الهالوين. من الحلوى والأزياء إلى الوحوش المفضلة لدينا ، دعونا نلقي نظرة على بعض الاتجاهات التي جعلت هذا الموسم المخيف مميزًا.

يعامل التتبع مع Sprinklr

عندما كنت طفلاً ، كنت أنا وأصدقائي خدعة أو معالجين استراتيجيين للغاية ، مع إيلاء اهتمام وثيق ومبادلة المعلومات على المنازل التي تقدم أفضل الحلوى. باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprinklr ، يمكنني فعل الشيء نفسه على المستوى الوطني. كما ترون في الوقت الفعلي ، سيطر Snickers على المشهد باعتباره الحلوى الأكثر ذكرًا في عام 2021 لمعظم الولايات - على الرغم من أنه ليس من المستغرب أن يكون لدى سكان مونتانا المحبين للماشية المزيد ليقولوه عن جولي رانشرز.

بغض النظر عن الحلوى المفضلة لديك ، فهي تتناسب تمامًا مع فيلمك المخيف المفضل خلال هذا الوقت من العام. استنادًا إلى المحادثات المستمدة من مجموعة كاملة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك الكثير من كلاسيكيات الرعب في تناوب كبير. لكن عيد الهالوين هو الرأس والكتفين فوق البقية مع ذكر 14000. هذا النوع من الضجة هو الذي يجعل أيضًا الشرير الأكثر شهرة في مايكل مايرز 2021 بهامش واسع على نصير مثل تشاكي وفريدي كروجر.

يفتح الاستماع الاجتماعي قوة الاتجاهات في كل مناسبة

تجمع العطلات والمناسبات الخاصة دائمًا الأشخاص معًا لتجارب مشتركة ولحظات ثقافية. أن تكون جزءًا من هذه المحادثات أينما وكيف تحدث أمرًا ممتعًا ، ولكن يمكن أن يكون أيضًا مهمًا للغاية لعلامتك التجارية. يقدر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن المتسوقين سينفقون أكثر من 10 مليارات دولار على البضائع المتعلقة بالهالوين هذا العام ، وهو أعلى مستوى على الإطلاق وأكثر بمقدار 2 مليار دولار عن العام الماضي.

هذا الإنفاق هو بالتأكيد علامة رائعة لمصنعي الحلوى وصانعي الأقنعة. ولكن حتى إذا لم تكن في صناعة ذات صلة مباشرة ، فإن المحادثات بين عملائك والبيانات المتعلقة بمشترياتهم الأكثر شيوعًا تخبرك بما هو مهم بالنسبة لهم الآن ، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحديد قوي لعلامتك التجارية إذا كنت متواجدًا هناك عندما احتاجك. من خلال الرؤية في بيانات الاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي ، تصبح علامتك التجارية أكثر مرونة والقصص التي ترويها أكثر ديناميكية.

إليك بعض الأشياء التي يمكن تحقيقها من خلال الاستماع الاجتماعي لـ Sprinklr حول الهالوين والمناسبات الخاصة الأخرى:

ثبت رسالتك

يمكن أن يكون للرسائل المخصصة التي يتم تسليمها إلى الجمهور المثالي في الوقت المناسب تأثير كبير على قرارات الشراء والولاء للعلامة التجارية. ربما تكون قد خططت بالفعل لحملة عيد الهالوين الممتعة ، لكن الرسائل مبنية على دراكولا. يمكن أن يوضح لك الاستماع الاجتماعي أن اختيارك للوحش لا يتماشى مع الأفلام التي يناقشها الأشرار أكثر من غيرها ، لذلك قد لا يتردد صدى رسالتك. ولكن يمكن أن يظهر لك أيضًا أن الأطفال في ألاسكا ونيو مكسيكو يرتدون ملابس مصاصي دماء كثيرًا هذا العام. يساعدك هذا السياق في التركيز على جمهورك وتخصيص حملتك بحيث تكون أكثر شخصية وفعالية.

ضع خطة أفضل

يُعد بناء استراتيجية العلامة التجارية وتنفيذها تحديًا معقدًا ، لكن الاستماع الاجتماعي يساعدك على تحديد المتغيرات التي قد تؤثر عليها مسبقًا. على سبيل المثال ، يشعر معظم العملاء والعلامات التجارية بضيق سلاسل التوريد المعطلة بشكل كبير - وهي مشكلة من المحتمل أن تزداد فقط حول الأحداث الكبيرة. إذا كنت تمتلك متجرًا للبيع بالتجزئة في ولاية ماين ، فمن الجيد أن تعرف أن عملائك سيفكرون في قضبان Kit Kat أكثر من أي حلوى أخرى في عيد الهالوين. يمكنك توقع الطلب والتحكم بشكل أفضل في مخزونك والتنقل في تأخيرات سلسلة التوريد. يساعدك الاستماع الاجتماعي على وضع خطة أفضل للتركيبة السكانية الرئيسية والمناطق الجغرافية المحددة.

كن متواجدًا طوال رحلة العميل بأكملها

بالنسبة للكثير من العملاء ، يمكن أن يؤدي الارتباط البسيط بفكرة واحدة صغيرة إلى إطلاق سلسلة من الأنشطة التي يمكن أن تكون مفيدة للغاية لعلامتك التجارية. إذا كانوا مثلي ، فقد تبدو رحلة عملائك على النحو التالي بعد لقاء مرتبط بالحلوى:

• رسم ممتع! أنا أحب سنيكرز أيضًا!

• أود الحصول على سنيكرز الآن. سأذهب إلى المتجر.

• بينما أنا هنا ، سأحضر البقالة. اسمحوا لي أن أرسل رسالة WhatsApp إلى شريكي لمعرفة ما إذا كنا بحاجة إلى الحليب.

• زينة عيد الميلاد تصل بالفعل ؟؟ يجب أن أغرد استيائي.

• ومع ذلك ، سيكون من الرائع أن أقوم بالتسوق في وقت مبكر لمرة واحدة ...

• من الأفضل التحقق من Instagram الخاص بابنة أخي للحصول على بعض أفكار الهدايا.

يمكن أن يؤدي البحث عن إصلاح Snickers إلى سلسلة من ردود الفعل لقرارات الشراء التي تبدو غير ذات صلة عبر قنوات متعددة. إذا كانت علامتك التجارية محصورة في صوت العميل من خلال الاستماع الاجتماعي ، فهذه فرص متعددة للتواجد عند اتخاذ هذه الخيارات والتأثير على النتيجة.

فكر بشكل مختلف من خلال التخيل

يروي الأشخاص القصص ويستقبلونها بطرق مختلفة ، ويمكن أن تساعد التصورات الفريدة الممكنة من خلال الاستماع الاجتماعي Sprinklr علامتك التجارية على رؤية اتصال جديد أو فهم جزء من البيانات بطريقة جديدة. على سبيل المثال ، إذا كنت ستدرج ببساطة أكثر فيلمين مخيفين تمت مناقشتهما هذا العام ، فستكون Halloween هي رقم واحد وستكون Scream في المرتبة الثانية. لكن التصور يوضح لك أن Halloween يتقدم بشكل كبير على أقرب منافسيه. قد لا يكون المركز الثاني نقطة بيانات ذات صلة. رؤية هذا الاختلاف في الحجم يفتح بصريًا رؤية مهمة.

الآن بعد أن رأيت كيف يمكن للاستماع الاجتماعي مع Sprinklr أن يجعل عيد الهالوين وقتًا ممتعًا بشكل مخيف لعملائك وعلامتك التجارية ، لا تنس شيئًا مخيفًا حقًا: موسم العطلات قاب قوسين أو أدنى. تواصل معنا اليوم حتى تكون جاهزًا لذلك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام منصة Sprinklr الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) و Sprinklr Modern Research للاستماع متعدد القنوات والذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة وإضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات لمساعدة علامتك التجارية على جعل العملاء أكثر سعادة ، احب التحدث معك.